遼寧移動校訊通業(yè)務(wù)平臺整體解決方案 2008年 7月 遼寧校訊通行業(yè)應(yīng)用分析 受眾需求與產(chǎn)品定位 業(yè)務(wù)建設(shè)及總體解決方案 業(yè)務(wù)具體展開形式 運營模式的思考 一、遼寧校訊通應(yīng)用背景 行業(yè)潛力巨大 全省幼兒園 7000多所，中小學(xué)約 12000所，大專院校約 700所； 覆蓋教師 38萬、學(xué)生 720萬，家長約 1400萬。 行業(yè)應(yīng)用簡單 遼寧移動校訊通：定位家?；悠脚_，能實現(xiàn)家?；?、親情電話、家長留言等功能，大概 30萬用戶； 遼寧聯(lián)通家校通：與省教育廳信息中心合作，由學(xué)生校園卡、卡式電話機、管理平臺三部分組成的家?；有畔⒒脚_； 遼寧網(wǎng)通家校 E連：由省公司發(fā)展，能實現(xiàn)短信報安、通知告示、家?；拥?。 行業(yè)整體覆蓋率低下，有機會； 遼寧移動市場占有率不高，是挑戰(zhàn)。 行業(yè)需求旺盛 遼寧教育信息化的需求，國家重視、學(xué)校響應(yīng)； 家長老師學(xué)校三方互動交流，聯(lián)合管理的需求； 大中專學(xué)生信息化的需求。 行業(yè)占有低下 二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題 產(chǎn)品 需求 營銷 業(yè)務(wù) 受眾 以中小學(xué)階段用戶為主，缺乏打通與連貫跨階段的整體業(yè)務(wù)，忽略幼兒園及大學(xué)市場。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及形式單一，業(yè)務(wù)欠整合，且集中在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品形式及功能不豐富，主要以 sms/web為主，品牌感及市場細分有待加強。 需求偏重家長，導(dǎo)向單一，忽略學(xué)生及老師，且缺乏教育相關(guān)的需求。 營銷模式單一，以傳統(tǒng) SP自營推廣為主，缺乏推廣資源，且與教育部門合作不深入。 需要重新細分市場的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓業(yè)務(wù)迎合受眾需求，通過行業(yè)應(yīng)用的深入，配合多種營銷手段，做熱市場。 為什么需要進行校訊通業(yè)務(wù)的統(tǒng)一建設(shè)？ 三、面臨的市場形勢 家庭市場競爭激烈 重組后的優(yōu)勢及業(yè)務(wù)的運營 業(yè)務(wù)終端的應(yīng)用及整合 移動家庭市場品牌略顯不足，而中國電信一向重視家庭市場，并且已有“我的 e家”。隨著行業(yè)合作的加強，行業(yè)應(yīng)用的深入人心，校訊通產(chǎn)品競相上線，占先機即占市場。 重組塵埃落定后，移動強大的客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢，在各種網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通下，優(yōu)勢將逐漸減弱，業(yè)務(wù)的實際應(yīng)用的廣度和深度，是培養(yǎng)客戶黏性的基礎(chǔ)，各種業(yè)務(wù)的形式呈多元化特征，創(chuàng)新運營模式勢不可免。 客戶消費習(xí)慣的培養(yǎng)的基礎(chǔ)，依賴于業(yè)務(wù)的終端，如飛信、中國移動奧運彩信等等，就是業(yè)務(wù)終端的嘗試。通過客戶接受的終端進行產(chǎn)品的整合，跨網(wǎng)運營時代將會應(yīng)用普及。 遼寧校訊通行業(yè)應(yīng)用分析 受眾需求與產(chǎn)品定位 業(yè)務(wù)建設(shè)及總體解決方案 業(yè)務(wù)具體展開形式 運營模式的思考 一、不同階段的學(xué)生需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 從需求的不斷滿足過程來說，學(xué)生的需求像階梯一樣，從低到高 ,需求向高層次發(fā)展。同時，同一時期可能存在多種需求，任何一種需求并不因為滿足而消失，高層次需求發(fā)展時，低層次需求仍然存在。 需 求 層 次 幼兒園 小學(xué) 中學(xué) 大學(xué) 階段劃分 需求層次 生理安全類需求 溝通社交類需求 尊重實現(xiàn)類需求 幼兒園 中小學(xué) 大學(xué) 飲食、健康 娛樂 興趣培養(yǎng) 學(xué)習(xí)環(huán)境 溝通、交流 興趣習(xí)慣、升學(xué) 消費、就業(yè) 社交、心理 考研、參與社會 需求 舉例 二、不同層次的學(xué)校需求 高端及信息化程度較高學(xué)校 自身具有 INTRANET及獨立數(shù)據(jù)庫； 各類應(yīng)用系統(tǒng)較為完備；有專門的 IT部門和人員，分工較細。 信息化程度比較落后，多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)未建設(shè)，對信息化認識程度低； 學(xué)校沒有專門的 IT人員。 低端及信息化程度低的學(xué)校 重點大中小學(xué)、實驗學(xué)校 普通中小學(xué)、民辦學(xué)校 名譽、聲望 形象、宣傳 尊重、實現(xiàn) 教師隊伍引進 基礎(chǔ)建設(shè) 生源優(yōu)質(zhì) 校訊通 集成 校訊通 運營 按不同層次的需求對應(yīng)校訊通業(yè)務(wù)的應(yīng)用層次，依據(jù)中國移動 ADC/MAS戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展校訊通市場。 學(xué)校分類 需求舉例 應(yīng)對方案 三、老師及家長需求 特殊身份 面臨問題 需求舉例 解決方法 家長：溝通需求、教育投資需求。 家長：業(yè)務(wù)買單者 家長：是否愿意為與孩子的溝通需求，為校訊通買單？ 從各自自身需求出發(fā)，增強附加功能。 關(guān)注老師及家長其它需求，強化校訊通業(yè)務(wù)功能，打造學(xué)生、老師、家長三方一體化服務(wù)品牌。 家長及老師需求系統(tǒng) 老師：業(yè)務(wù)執(zhí)行者 老師：是否愿意為學(xué)生的學(xué)習(xí)成長，為校訊通執(zhí)行？ 老師：尊重及自我價值實現(xiàn)。 四、需求導(dǎo)向的產(chǎn)品定位 以滿足學(xué)生、家長、老師三方溝通為基礎(chǔ)，在共同努力下，實現(xiàn)不同階段的學(xué)生需求，同時兼顧老師、家長、學(xué)校三方屬性。穩(wěn)抓教育行業(yè)及家庭市場，整合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，打造具有多樣化及多元化的校訊通綜合服務(wù)平臺。 老師需求 家長需求 學(xué)校需求 關(guān)聯(lián)其它現(xiàn)有業(yè)務(wù) 不同階段學(xué)生需求 校訊通業(yè)務(wù) 遼寧校訊通行業(yè)應(yīng)用分析 受眾需求與產(chǎn)品定位 業(yè)務(wù)建設(shè)及總體解決方案 業(yè)務(wù)具體展開形式 運營模式的思考 一、建設(shè)思路 業(yè)務(wù)易統(tǒng)一，管理易統(tǒng)一，標(biāo)準易統(tǒng)一 老師易使用，家長易使用，學(xué)生易使用 各類學(xué)生易覆蓋，各類學(xué)校易覆蓋 原有資源可用，投入成本可控，業(yè)務(wù)功能可行 使用學(xué)校易接受，使用群體易接受 業(yè)務(wù)功能及基礎(chǔ)建設(shè)易進行附加功能的拓展 易統(tǒng)一 易使用 易覆蓋 易推廣 易接受 易拓展 通過整合，合理利用現(xiàn)有資源，充分豐富現(xiàn)有業(yè)務(wù)，全面覆蓋幼兒園、中小學(xué)及大學(xué)市場，多形式多渠道滿足多方需求，實現(xiàn)其綜合服務(wù)功能。 規(guī)范管理層 行業(yè)應(yīng)用層 協(xié)同整合層 能力提升層 從通信信息服務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滲透能力，以及 MMS/WAP/LBS/PC桌面 /手機客戶端及專有終端能力 加強行業(yè)應(yīng)用的深度，與教育機構(gòu)及相關(guān)單位合作，合理利用其資源，通過協(xié)助打造教育資源提升合作空間。 規(guī)范各市業(yè)務(wù)形式與發(fā)展模式，規(guī)范校訊通的品牌與功能。通過業(yè)務(wù)資源、質(zhì)量、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范，增強管理的可行性和靈活性。 合理利用各類資源，統(tǒng)一提升平臺的業(yè)務(wù)能力及管理能力。 二、總體建設(shè)目標(biāo) 加強業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，通過統(tǒng)一的校訊通平臺，整合 12580、飛信等自有業(yè)務(wù)，加強業(yè)務(wù)滲透的廣度。 三、總體功能實現(xiàn) 學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)能力 個體終端應(yīng)用能力 提升業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用的深度與廣度，細分用戶群體，進行營銷策略的細分。 平安短信 校園門禁 家校互動 親情電話 基礎(chǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 移動與社會應(yīng)用能力 其它業(yè)務(wù)的協(xié)同整合能力 擴展業(yè)務(wù)形式提升業(yè)務(wù)能力 校訊通 PC桌面客戶端 手機客戶端 專有手機終端 校園網(wǎng)站及 OA（教學(xué)教務(wù)、學(xué)籍等） 資源共享、相互交流 知識積累庫 社區(qū)（交友、學(xué)習(xí)娛樂） 博客（老師、家長、學(xué)生） 涉教機構(gòu)行業(yè)應(yīng)用 12580業(yè)務(wù) 手機小額支付業(yè)務(wù) LBS定位業(yè)務(wù) 教師 家長 學(xué)生 學(xué)校 學(xué)籍管理 校訊通基礎(chǔ)支撐層 SMS 基礎(chǔ)服務(wù)（平安短信、集團短信） + 移動社會化服務(wù)（博客、社區(qū)） WAP 12580 LBS CLIENT 視頻監(jiān)控 彩信讀物 校園網(wǎng)站 增值短信 校園一卡通 校訊短信 教務(wù)管理 學(xué)籍管理 教務(wù)管理 學(xué)籍管理 教務(wù)管理 幼兒園模型 中小學(xué)模型 大學(xué)模型 基礎(chǔ)支撐層 能力接入層 公共服務(wù)層 業(yè)務(wù)表現(xiàn)層 用戶接入層 MMS 信息交互層 老師交流平臺（課件、論文） +學(xué)生（家教、一對一） +網(wǎng)上學(xué)籍（錄取及升學(xué)） 四、系統(tǒng)構(gòu)架 （業(yè)務(wù)功能層次） IM 四、系統(tǒng)構(gòu)架 （業(yè)務(wù)解決方案） 校訊通綜合平臺服務(wù)器 互聯(lián)網(wǎng)站服務(wù)器 各類終端服務(wù)器 信息交互服務(wù)器 涉教機構(gòu)服務(wù)器 統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲及權(quán)限管理，各平臺對接。 校訊通網(wǎng)關(guān)，短信服務(wù)、各類客戶端服務(wù)。 教育部門、醫(yī)療單位、團委機構(gòu) 增值信息及服務(wù)，家長可獲取相應(yīng)信息。 一卡通終端、校園終端、手機終端 學(xué)生刷卡，校園信息管理，老師信息發(fā)布，家長信息獲取。 學(xué)生、業(yè)務(wù)、商家信息交互 12580信息接入、學(xué)生家教、學(xué)習(xí)資料轉(zhuǎn)讓、小額消費平臺接入。 校園 OA、社區(qū)、個人 PC端 各學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)站、各類博客及 BBS、校訊通桌面終端，網(wǎng)上學(xué)籍管理等。 四、系統(tǒng)構(gòu)架 （系統(tǒng)模塊） 運營管理模塊 終端服務(wù)模塊 涉外資源模塊 Title in here 教師系統(tǒng) 模塊 Title in here 家長系統(tǒng)模塊 Title in here 學(xué)生系統(tǒng) 模塊 校訊通系統(tǒng)模塊 模塊說明 學(xué)生系統(tǒng)模塊： 分中小學(xué)生及大學(xué)生模塊，可查詢自己成績、修改資料等。大學(xué)生模塊有 PC客戶端。 家長系統(tǒng)模塊： 分幼兒園及中小學(xué)家長模塊，有短信服務(wù)、相關(guān)教育信息查詢和下載，有手機客戶端和 PC客戶端，幼兒園提供視頻監(jiān)控，中小學(xué)提供 PC端家長群組。 教師系統(tǒng)模塊： 分教師及學(xué)校模塊，教師實現(xiàn)信息的通知，學(xué)校實現(xiàn)校園 OA及管理，教師有專有的手機終端。 運營管理模塊： 可完成服務(wù)的定制、取消；學(xué)校及個人數(shù)據(jù)管理；業(yè)務(wù)清單統(tǒng)計、分析等。 涉外資源模塊： 與各教育或社會服務(wù)機構(gòu)進行對接，提供各方面的教育相關(guān)的資源，并且整合除校訊通以外的業(yè)務(wù)。 終端服務(wù)模塊： 包括校園一卡通、教師專有手機終端、 LBS終端定位等服務(wù)。 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （基礎(chǔ)功能） 當(dāng)前基礎(chǔ) 延伸 平安短信 (校園門禁 ) 通過手機短信平臺，老師將學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績、日常表現(xiàn)、學(xué)校動態(tài)等直接發(fā)送到家長的手機上。同時家長可以上行短信與老師進行互動，或者查詢學(xué)校的各項情況。 延伸到互聯(lián)網(wǎng)，進行多角度互動。 家校互動短信 信息化的校園考勤系統(tǒng)，每位學(xué)生配備一張智能校園卡，以學(xué)生到校和離校刷卡動作作為觸發(fā)，通過學(xué)生刷卡，自動生成考勤記錄，然后通過平安短信方式通知學(xué)生家長。 廣泛應(yīng)用于學(xué)校內(nèi)部的管理，及各種拓展功能。 （通訊錄） 集團短信 錄入通信錄，對老師、家長、學(xué)生進行相關(guān)信息的短信群發(fā)，內(nèi)容涵蓋學(xué)校方方面面，讓信息及時、方便、快捷的到達。針對學(xué)生的群發(fā)主要以大學(xué)學(xué)生為主。 針對不同群體附加如健康、心理、考試等業(yè)務(wù)。 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （拓展功能 1） 幼兒園 中小學(xué) 大學(xué) 用戶主力 標(biāo)準業(yè)務(wù) 階段業(yè)務(wù) （家庭教育） （學(xué)校家庭聯(lián)合教育） （個人發(fā)展） 家長 教師 +家長 學(xué)生 校園網(wǎng)站、校園 OA（學(xué)籍管理、教學(xué)管理、教學(xué)課件） 視頻監(jiān)控 電子留言板 在線輔導(dǎo) 校園社區(qū) 基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng) WEB應(yīng)用 業(yè)務(wù)標(biāo)準化、集成化、自動化能力 通過擴展現(xiàn)有校訊通業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，形成校園 V網(wǎng) +家?；泳W(wǎng) +校園社區(qū)網(wǎng)三網(wǎng)合一緊密型發(fā)展模式。 生命周期 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （拓展功能 2） 教師博客；學(xué)術(shù)文章發(fā)表、班組形象上載； 互動社區(qū) 書店折扣 博客 社區(qū)服務(wù) 校園一卡通 互動互聯(lián) 整合滲透 校友博客；新生指導(dǎo)、考試心得、就業(yè)； 學(xué)生博客；學(xué)習(xí)方法交流、興趣愛好交流； BBS或博客回帖短信通知 關(guān)注信息定制 交友信息、就業(yè)信息 特約商戶 課件下載 社會化（ SNS）與移動化 (Mobile)應(yīng)用整合能力 豐富互聯(lián)網(wǎng)功能 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （拓展功能 3） 學(xué)生群體位置 安全 老師 家長 范圍 設(shè)置 隱私 控制 雙向 緊急位置報告 教師定位視圖： 學(xué)生位置分布： 獲得教師歸屬學(xué)生位置 安全距離預(yù)警： 學(xué)生與教師或特定位置的安全范圍 緊急位置報告： 緊急狀態(tài)下位置報告 家長定位視圖： 子女位置查詢 安全距離預(yù)警 子女查詢權(quán)限控制： 設(shè)置教師查詢權(quán)限及有效性 LBS定位業(yè)務(wù)融合與普及，對中國移動整合移動資源，增強校訊通用戶黏性，進一步發(fā)展端到端應(yīng)用意義重大。 幼兒園中小學(xué)校訊通定位業(yè)務(wù)受到終端擁有量制約 缺乏細分的定位業(yè)務(wù)無法滿足校訊通用戶多元化需求 終端投入價值缺乏必要應(yīng)用場景支撐 ; 家長與學(xué)校普遍擔(dān)心終端濫用，影響日常學(xué)習(xí)活動 教師、家長對移動終端的要求與定位業(yè)務(wù)的需求有較大差異，需要差異化的產(chǎn)品 數(shù)據(jù)：根據(jù)市場調(diào)查，平均近 30%的中小學(xué)生擁有手機 ;42%的家長認為，在必要情況下不反對為子女購買手機！ LBS應(yīng)用定位與校訊通業(yè)務(wù)的整合能力 對實際業(yè)務(wù)能力的調(diào)用 教師版 家長版 學(xué)生版 教師版 學(xué)生考勤、移動辦公、家校互動、教師班務(wù)管理、親情電話、教育信息門戶、博客社區(qū) 家長版 家校互動、膳食指南、心理咨詢、平安短信、博客社區(qū) 學(xué)生版 移動學(xué)習(xí)、家?；?、親情電話、心理輔導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)、互動社區(qū) 包括 PC桌面客戶端與手機客戶端，兩者互為補充，整合校訊通基礎(chǔ)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 PC客戶端應(yīng)用： PC客戶端能夠有效延伸校訊通至互聯(lián)網(wǎng)桌面服務(wù)，促進“三網(wǎng)”合一 手機客戶端應(yīng)用： 提升終端應(yīng)用能力，提供終端級差異化服務(wù) （大學(xué)為主） （幼兒園、中小學(xué)） 各類客戶端應(yīng)用能力 打造業(yè)務(wù)整合的終端條件 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （拓展功能 4） 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （特色功能 1） 與其它自有業(yè)務(wù)的協(xié)同能力 業(yè)務(wù)的捆綁發(fā)展 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的整合滲透及協(xié)同實現(xiàn) 12580與手機支付業(yè)務(wù) 飛信與手機郵箱業(yè)務(wù) 手機報紙與天氣預(yù)報 溝通類業(yè)務(wù)的協(xié)同 資訊類業(yè)務(wù)的協(xié)同 支付類業(yè)務(wù)的協(xié)同 推出飛信校訊通版，建立以老師為中心的飛信群組，方便家長溝通。同時配合手機郵箱進行信息的傳遞及共享。 推出針對家長的有關(guān)教育、心理、英語等的彩信手機報，同時推出重點時間如考試期間的天氣預(yù)報，進行資訊類業(yè)務(wù)的滲透。 與 12580教育、餐飲等頻道商家結(jié)合，校訊通客戶享受飲食、書店、出游等手機支付折扣優(yōu)惠。 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （特色功能 2） 與教育資源的合理利用能力 教育部門的強化合作 知識庫積累 素質(zhì)教育及評估 教育資源調(diào)配流 搜集各類優(yōu)秀教學(xué)資源，包括學(xué)習(xí)資料、功課課件、思維方法等，進行分門別類的知識數(shù)據(jù)庫建立。 開展優(yōu)秀班組的博客評比，以各類學(xué)習(xí)及活動進行量化評比，考核老師及學(xué)校，提升素質(zhì)教育。 以一帶一等方式，通過資源的共享及協(xié)助，實現(xiàn)先進帶后進、富裕帶貧困、人員流崗等方式實現(xiàn)教育資源的調(diào)配。 知識庫積累 素質(zhì)教育及評估 教育資源調(diào)配流 站在教育部門的角度思考教育問題，以此作為深入合作的切入，在利用教育資源的同時，發(fā)展業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)品牌形象。 通過教育資源共享深入合作 五、業(yè)務(wù)規(guī)劃建議 （特色功能 3） 多方個體需求的互動的能力 滿足需求，提高業(yè)務(wù)使用黏性 校訊通家教互動聯(lián)盟： 通過身份驗證實現(xiàn)學(xué)生自己相互選擇家教對象，打造最大的家教中心。 多方需求的實現(xiàn) 基于 學(xué)生的 基于 老師的 基于 家長的 校訊通職業(yè)規(guī)劃聯(lián)盟： 通過職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指南及培訓(xùn)等，滿足學(xué)生工作需求。 校訊通學(xué)術(shù)研討聯(lián)盟： 通過學(xué)術(shù)論文平臺的權(quán)威打造，為老師提供一個自我實現(xiàn)的平臺。 校訊通教師維權(quán)聯(lián)盟： 通過關(guān)注各種權(quán)利以及直接的與教育上級機構(gòu)對話路徑，維護教師權(quán)益。 校訊通家長交流聯(lián)盟： 通過飛信群等終端組建家長交流中心，進行各種教育資源的二手轉(zhuǎn)讓。 校訊通教育投資聯(lián)盟： 以投資的觀念引導(dǎo)家長進行教育經(jīng)費的支出，促進學(xué)生的最大化發(fā)展。 六、系統(tǒng)管理 （機制） 地市 C 地市 A 所轄學(xué)校 所轄教育部門 地市 B 校訊通管理組 省公司數(shù)業(yè)中心 統(tǒng)一授權(quán)下的兩級管理機制： 合作單位 所轄學(xué)校 所轄教育部門 合作單位 所轄學(xué)校 所轄教育部門 合作單位 其它統(tǒng)一合作單位 省級教育機構(gòu) 六、系統(tǒng)管理 （功能） 用戶信息管理 系統(tǒng)管理員、操作員用戶信息管理 地市 /單位多級管理功能 功能權(quán)限管理 訂購關(guān)系管理 處理用戶訂購關(guān)系 設(shè)置鑒權(quán)方式 業(yè)務(wù)資費管理 管理資費數(shù)據(jù) 信息安全管理 設(shè)置全局黑白名單 信息監(jiān)控與過濾 信息存儲、傳