人力資源管理咨詢 項(xiàng)目建議書 建立現(xiàn)代化的人力資源管理體系 2004年 3月 24日 美世咨詢 林光明 曹梅蓉 2 Mercer Human Resource Consulting 內(nèi)容提要 項(xiàng)目背景及美世對(duì)江蘇交科院需求的理解 項(xiàng)目流程及預(yù)期成果 項(xiàng)目時(shí)間跨度和費(fèi)用預(yù)算 美世咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 附錄： 美世咨詢簡(jiǎn)介 美世咨詢的部分人力資源管理工具 本建議書僅為草案，其中包含美世公司擁有的方法論和工具，僅供江蘇交科院股份有限公司人力資源工作小組和領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部參閱。它們是美世的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)美世書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。本建議書僅作為項(xiàng)目?jī)?nèi)容草案，尚需雙方進(jìn)一步討論、修訂和確認(rèn)，方具有法律效力。 3 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目背景 江蘇省交通科學(xué)研究院有限公司前身為江蘇省交通科學(xué)研究院，是具有二十五年歷史，科技實(shí)力雄厚，在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型交通科研企業(yè)： 主要從事道路、橋梁、交通環(huán)保、交通機(jī)電工程、交通信息、交通機(jī)械等方面的科研、設(shè)計(jì)、檢測(cè)、技術(shù)咨詢和環(huán)境評(píng)價(jià)工作 現(xiàn)母公司擁有四個(gè)研究所、二個(gè)設(shè)計(jì)室、一個(gè)檢測(cè)中心和十個(gè)投資公司。 先后承擔(dān)和完成了數(shù)百項(xiàng)國(guó)家、部、省級(jí)重點(diǎn)科研、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)檢測(cè)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，獲得國(guó)家、部、省以上科技進(jìn)步和優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 40余項(xiàng)，國(guó)家實(shí)用新型專利 4項(xiàng) 2002年 8月，江蘇交科院順利完成了由一個(gè)全民事業(yè)單位到一個(gè)全部由員工持股的科技型股份制企業(yè)的轉(zhuǎn)換。在一年多的時(shí)間里，江蘇交科院圍繞規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度和今后的發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績(jī)。 江蘇交科院在順利完成企業(yè)轉(zhuǎn)換后，樹(shù)立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以保證“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的，國(guó)內(nèi)一流的交通工程系統(tǒng)集成服務(wù)”遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。 隨著企業(yè)制度建設(shè)的不斷深入，江蘇交科院迫切需要借助外力，創(chuàng)建科學(xué)化的、符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的人力資源管理系統(tǒng)。 江蘇交科院正與某國(guó)際戰(zhàn)略咨詢公司合作，確立其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及宏觀組織架構(gòu)。 4 Mercer Human Resource Consulting 江蘇交科院的需求 根據(jù)雙方的多次交流，美世認(rèn)識(shí)到，江蘇交科院的需求包括： 建立適合企業(yè)特色的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，支持公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； 建立合理、先進(jìn)的崗位體系，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)； 建立內(nèi)部公平、外部具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)化薪酬和福利體系，吸引企業(yè)人才； 建立完善的績(jī)效管理體系，保障個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成； 建立長(zhǎng)短期激勵(lì)計(jì)劃，保證員工利益，留住人才； 建立素質(zhì)能力模型，幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別并發(fā)展人才； 建立職業(yè)發(fā)展道路和培訓(xùn)體系，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展； 從而建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度 。 5 Mercer Human Resource Consulting 美世對(duì)江蘇交科院需求的理解 根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)于國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn) , 我們認(rèn)為 : 人力資源管理的各個(gè)模塊并不是獨(dú)立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、互相支持的，因此強(qiáng)烈建議江蘇交科院對(duì)這次的人力資源項(xiàng)目進(jìn)行通盤考慮、對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，建立完整的人力資源管理體系； 人力資源管理做為一個(gè)有機(jī)的整體，必須服務(wù)于江蘇交科院的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立在江蘇交科院的企業(yè)管理的整體理念和價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上 ; 而不是局限于人事制度的局部 , “頭痛醫(yī)頭 , 腳痛醫(yī)腳 ”； 必須將人力資源管理體系定位于是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分 , 而不僅僅是人事部門的一個(gè)工具 ; 因此項(xiàng)目所涉及的管理者不只是人力資源的專業(yè)人員 , 更主要的是公司各層級(jí)的經(jīng)理們； 項(xiàng)目的可行性是項(xiàng)目成功的第一指標(biāo) , 所以項(xiàng)目各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)必須以江蘇交科院的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn) , 通過(guò)顧問(wèn)與江蘇交科院各相關(guān)管理者的共同工作來(lái)完成； 江蘇交科院內(nèi)部人員對(duì)項(xiàng)目技術(shù)的掌握和深刻的理解 , 是今后項(xiàng)目得以成功實(shí)施的重要條件 , 所以整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移 , 和理念灌輸?shù)墓ぷ鞅夭豢缮伲?系統(tǒng)的可行性與系統(tǒng)的先進(jìn)性的平衡 我們的目標(biāo)是 : “建立整體、系統(tǒng)的基礎(chǔ)體系 , 并在正確的道路上邁出一步 ” 。 6 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目流程及預(yù)期成果 7 Mercer Human Resource Consulting 美世咨詢的 3P理念 薪酬激勵(lì) Compensation 崗位評(píng)估Position Evaluation 績(jī)效評(píng)估Performance Evaluation 員工個(gè)人評(píng)估 Person Evaluation 目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 績(jī)效回顧 Performance Review 角色澄清 Role Clarification 崗位評(píng)估 Position Evaluation 員工發(fā)展 Person Development 8 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目流程 模塊 0 項(xiàng)目計(jì)劃 和啟動(dòng) 模塊 1 現(xiàn)狀診斷和 初步建議 模塊 9 HR制度 撰寫 咨詢公司乙 協(xié)助建立eHR系統(tǒng) 模塊 2 崗位體系 模塊 5 素質(zhì)模型 模塊 8 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 模塊 6 績(jī)效管理 體系 模塊 4 薪酬架構(gòu) 和福利方案 模塊 7 激勵(lì)計(jì)劃 模塊 3 企業(yè)文化 咨詢公司甲 企業(yè)戰(zhàn)略 9 Mercer Human Resource Consulting 模塊 0：項(xiàng)目計(jì)劃和啟動(dòng) 1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 2. 組建雙方項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)和小組 3. 擬定項(xiàng)目訪談詳細(xì)工作計(jì)劃和相關(guān)問(wèn)卷 (HC-SCAN) 4. 召開(kāi)項(xiàng)目小組第一次工作會(huì)議 5. 召開(kāi)項(xiàng)目動(dòng)員會(huì) 主要成果 提交項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議文件 相關(guān)工作計(jì)劃和 HC-SCAN問(wèn)卷 模塊 0 項(xiàng)目計(jì)劃 和啟動(dòng) 10 Mercer Human Resource Consulting 模塊 1：現(xiàn)狀診斷和初步建議 1. 相關(guān)組織結(jié)構(gòu)及人力資源相關(guān)資料收集 2. 公司高管訪談 3. 人力資源部主要領(lǐng)導(dǎo)訪談 4. 針對(duì)高級(jí)管理層的人力資源問(wèn)卷調(diào)查 5. 針對(duì)現(xiàn)有人力資源整體戰(zhàn)略問(wèn)題的診斷 6. 針對(duì)未來(lái)人力資源戰(zhàn)略整體發(fā)展方向的初步建議 主要成果 江蘇交科院人力資源高管訪談和問(wèn)卷分析 現(xiàn)有人力資源整體戰(zhàn)略問(wèn)題分析 和未來(lái)發(fā)展方向的初步意見(jiàn) 模塊 1 現(xiàn)狀診斷和 初步建議 11 Mercer Human Resource Consulting 模塊 2：崗位體系 1. 提供一次半天的崗位分析培訓(xùn) 2. 一對(duì)一部門會(huì)議澄清部門職責(zé)和崗位，必要時(shí)輔助進(jìn)行崗位重新設(shè)置，獲得高管確認(rèn) 3. 協(xié)助各部門挑選參考崗位 4. 審核各部門參考崗位崗位描述，并進(jìn)行反饋 5. 提供為期一天的 IPE培訓(xùn)（崗位評(píng)估培訓(xùn)） 6. 組建評(píng)估小組完成參考崗位的評(píng)估，并獲得審批 7. 協(xié)助貴方項(xiàng)目小組穿插非參考崗位到級(jí)別體系中 8. 建立相應(yīng)的級(jí)別體系 9. 審核、調(diào)整級(jí)別體系 主要成果 崗位分析培訓(xùn)資料 IPE崗位評(píng)估培訓(xùn)資料 崗位分析和崗位體系報(bào)告 崗位評(píng)估報(bào)告 模塊 2 崗位體系 設(shè)計(jì) 12 Mercer Human Resource Consulting 模塊 3：企業(yè)文化 模塊 3 企業(yè)文化 診斷和設(shè)計(jì) 文化診斷工具、資料以及診斷報(bào)告 企業(yè)文化手冊(cè)， 包括 符合江蘇交科院的 MVV的理想文化，核心文化要素 促進(jìn)企業(yè)文化變革的行動(dòng)方案 主要成果 1. 通過(guò)一次為期半天的高管研討會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略澄清，MVV（使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀） 2. 文化診斷，分析目前的文化特性，與理想文化特性的差距，以及 CEO、高管團(tuán)隊(duì)、部門總經(jīng)理對(duì)文化的認(rèn)識(shí)的差別 3. 建立江蘇交科院的企業(yè)文化體系 4. 制定文化變革行動(dòng)方案，促進(jìn)文化變革 5. 向中層以上干部進(jìn)行一次為期半天的企業(yè)文化培訓(xùn) 13 Mercer Human Resource Consulting 模塊 4：薪酬架構(gòu)和福利方案設(shè)計(jì) 1 模塊 4 薪酬架構(gòu) 設(shè)計(jì) 1. 收集、分析江蘇交科院現(xiàn)有薪酬以及福利支付數(shù)據(jù)和制度 2. 選擇參考市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)、外部分析，并提供報(bào)告。在美世數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇與江蘇交科院最為匹配15-20家的公司作為市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 3. 通過(guò)一次為期半天的高管研討會(huì)確認(rèn)江蘇交科院的付薪理念，包括現(xiàn)金薪酬和福利 4. 設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)方案 5. 輔助進(jìn)行成本核算和個(gè)人定薪 江蘇交科院付薪理念研討會(huì)報(bào)告 市場(chǎng)薪酬福利報(bào)告 江蘇交科院薪酬體系報(bào)告 主要成果 備注：根據(jù)對(duì)江蘇交科院的初步了解，美世推薦將高科技行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)報(bào)告作為主要的比對(duì)依據(jù)，以南京城市報(bào)告作為參考比對(duì)依據(jù)，具體的比對(duì)方案需在美世完成了崗位體系后根據(jù)主要崗位的特性進(jìn)行選擇。 14 Mercer Human Resource Consulting 模塊 4：薪酬架構(gòu)和福利方案設(shè)計(jì) 2 模塊 4 福利方案 設(shè)計(jì) 主要成果 1. 提供針對(duì)南京福利市場(chǎng)分析報(bào)告，包括以下幾方面的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃；補(bǔ)充住房福利；補(bǔ)充醫(yī)療；人身 /意外保險(xiǎn)；汽車福利；國(guó)內(nèi)派遣政策；休假制度；長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 2. 根據(jù)付薪理念，市場(chǎng)趨勢(shì)，員工需求，國(guó)家法規(guī)和公司現(xiàn)狀，提出補(bǔ)充福利項(xiàng)目的建議 3. 在充分考慮公司目標(biāo)和預(yù)算的前提下，建立整體福利制度思路，制定選定的福利項(xiàng)目的方案架構(gòu) 4. 進(jìn)行總體成本分析，確定每一個(gè)福利項(xiàng)目的總費(fèi)用和對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響 5. 向高層匯報(bào)員工福利計(jì)劃的內(nèi)容和成本分析的結(jié)果 員工福利計(jì)劃方案報(bào)告，包括總體成本分析報(bào)告 15 Mercer Human Resource Consulting 模塊 5：素質(zhì)（能力）模型設(shè)計(jì) 模塊 5 素質(zhì)模型 設(shè)計(jì) 員工核心行為素質(zhì)模型及其應(yīng)用方法 技術(shù)素質(zhì)模型以及應(yīng)用方法 主要成果 1. 美世通過(guò)調(diào)查和分析準(zhǔn)備素質(zhì)模型框架 2. 根據(jù)企業(yè)文化的結(jié)果，設(shè)計(jì)江蘇交科院?jiǎn)T工應(yīng)該具備的核心行為素質(zhì) 3. 專家組討論：根據(jù)業(yè)務(wù)特質(zhì)，討論設(shè)計(jì)各職位序列需要的知識(shí)和技能 4. 調(diào)研美世全球素質(zhì)指標(biāo) (KCI)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息 5. 綜合分析上述信息，確定核心行為素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的主題、定義和具體描述 6. 向管理層匯報(bào)素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)結(jié)果及其相關(guān)應(yīng)用方法 16 Mercer Human Resource Consulting 模塊 6：績(jī)效管理體系 模塊 6 績(jī)效管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 明確總體績(jī)效目標(biāo)，并將其分解到部門 績(jī)效管理工作表格 績(jī)效管理指導(dǎo)手冊(cè) 中層管理層基本掌握績(jī)效管理的基本理念、流程和方法 主要成果 1. 通過(guò)高管層研討會(huì)討論澄清企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) , 明確公司平衡計(jì)分卡，并將目標(biāo)分解到各核心部門 2. 設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系 3. 準(zhǔn)備相應(yīng)的績(jī)效管理指導(dǎo)手冊(cè)和表格 4. 對(duì)中層經(jīng)理進(jìn)行為期一天半的績(jī)效管理技能培訓(xùn) 5. 輔導(dǎo)中層經(jīng)理制定所有員工的的績(jī)效目標(biāo) 17 Mercer Human Resource Consulting 模塊 7：激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì) 1 模塊 7 短期激勵(lì) 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 經(jīng)江蘇交科院領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)的激勵(lì)計(jì)劃 主要成果 短期激勵(lì)計(jì)劃 1. 根據(jù)付薪理念，結(jié)合績(jī)效管理體系來(lái)確認(rèn)短期激勵(lì)計(jì)劃的目標(biāo) 2. 召開(kāi)短期激勵(lì)設(shè)計(jì)會(huì)議，討論并最終確定美世提交的概念性可選方案 3. 設(shè)計(jì)具體的方案要素，包括資金提取方案、主要考核指標(biāo)、底線和封頂線操作方法、延遲支付方法、具體支出計(jì)算操作方法等，并獲得江蘇交科院的確認(rèn) 4. 協(xié)助進(jìn)行成本預(yù)測(cè)和員工溝通 18 Mercer Human Resource Consulting 模塊 7：激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì) - 2 模塊 7 長(zhǎng)期激勵(lì) 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 市場(chǎng)支付慣例分析報(bào)告 長(zhǎng)期激勵(lì)方案報(bào)告 （備注長(zhǎng)期激勵(lì)方案一般只適用于高管，美世會(huì)根據(jù)江蘇交科院的具體情況建議方案所應(yīng)該包含的人群） 主要成果 長(zhǎng)期（高管）激勵(lì)計(jì)劃 1. 市場(chǎng)支付慣例分析 通過(guò)美世數(shù)據(jù)庫(kù)分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的慣例作法 分析國(guó)外同類型公司支付慣例（薪酬組合），確定江蘇交科院應(yīng)該提供的激勵(lì)水平的目標(biāo)值 2. 方案的選擇 美世將提供若干概念性的長(zhǎng)期激勵(lì)方案模型供項(xiàng)目組成員討論，挑選出最支持江蘇交科院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方案 3. 設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)方案 對(duì)于選定的長(zhǎng)期激勵(lì)方案進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：方案目標(biāo)、員工享受范圍、獎(jiǎng)金來(lái)源、業(yè)績(jī)指標(biāo)、凍結(jié)期 /周期、獎(jiǎng)勵(lì)額度、離職處理等 19 Mercer Human Resource Consulting 模塊 8：職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 1 模塊 8 職業(yè)發(fā) 展體系 設(shè)計(jì) 員工職業(yè)生涯體系 員工職業(yè)生涯報(bào)告會(huì) 主要成果 1. 根據(jù)崗位體系的實(shí)際情況分析、設(shè)計(jì)江蘇交科院的職業(yè)階梯 2. 分別進(jìn)行相關(guān)部門的研討會(huì)審核職業(yè)階梯 3. 面向不同層面員工，組織進(jìn)行一次為期半天的員工職業(yè)生涯培訓(xùn) 20 Mercer Human Resource Consulting 模塊 8：職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 2 模塊 8 培訓(xùn)體系 設(shè)計(jì) 短期和中期的培訓(xùn)計(jì)劃 一整套完整的培訓(xùn)管理政策、流程和管理工具 通過(guò)培訓(xùn)使內(nèi)部培訓(xùn)師掌握內(nèi)訓(xùn)的技巧和方法 主要成果 1. 根據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的素質(zhì)模型制定公司短期和中期的培訓(xùn)計(jì)劃，并獲得江蘇交科院的確認(rèn) 2. 制定員工培訓(xùn)的管理流程和相關(guān)的管理工具 3. 制定員工培訓(xùn)的相關(guān)政策和制度 4. 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行為期一天半的 “培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn) 21 Mercer Human Resource Consulting 模塊 9： HR制度撰寫 模塊 9 HR制度 撰寫 1. 撰寫崗位體系說(shuō)明文件 2. 撰寫薪酬和福利制度 3. 撰寫績(jī)效管理文件 4. 撰寫招聘制度文件 5. 撰寫員工培訓(xùn)制度文件 6. 撰寫企業(yè)文化手冊(cè) 7. 撰寫素質(zhì)模型制度文件 8. 撰寫職業(yè)發(fā)展制度文件 9. 撰寫短長(zhǎng)期激勵(lì)制度文件 主要成果 人力資源管理手冊(cè) 22 Mercer Human Resource Consulting 協(xié)助建立 eHR系統(tǒng) 主要工作： 協(xié)助江蘇交科院明確對(duì) eHR系統(tǒng)的需求 推薦 IT供應(yīng)商，并協(xié)助江蘇交科院進(jìn)行供應(yīng)商的選擇 在 IT供應(yīng)商設(shè)計(jì)、實(shí)施 eHR系統(tǒng)的過(guò)程中，協(xié)助解釋美世的人力資源管理理念和方法，以確保 eHR系統(tǒng)與前面已經(jīng)建立的人力資源各模塊的一致性 23 Mercer Human Resource Consulting 如果美世有幸為江蘇交科院服務(wù) 一套具有可行性很強(qiáng)、非常系統(tǒng)化的人力資源管理體系。 一套基于國(guó)際水準(zhǔn)的 ,具有前瞻性的人力資源管理體系。 該體系即聯(lián)系了江蘇交科院已經(jīng)完成的戰(zhàn)略咨詢結(jié)果，又與下一步的 eHR系統(tǒng)緊密配合 明確了江蘇交科院人力資源管理未來(lái)發(fā)展的方向 廣泛地提升江蘇交科院管理者的管理理念 江蘇交科院的人力資源管理能力將再上一個(gè)全新的臺(tái)階。美世將在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中為江蘇交科院培養(yǎng)出具有專業(yè)的人力資源管理技能的人才 江蘇交科院將擁有與項(xiàng)目相關(guān)的美世技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 積累了江蘇交科院與專業(yè)管理咨詢公司合作的寶貴經(jīng)驗(yàn) 江蘇交科院將得到 . 24 Mercer Human Resource Consulting 美世能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)全新的價(jià)值觀 老板想起來(lái)叫 干啥就干啥，沒(méi)方向 鐵飯碗中的青蛙 明確該干什么， 明確自己的價(jià)值， 明確團(tuán)隊(duì)的方向 尋找奶酪的耗子 25 Mercer Human Resource Consulting 0 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 RMB ANNUAL TOTAL CASH 90P 75P MD 25P 10P 公司 趨勢(shì)線 高于市場(chǎng) 高 于市場(chǎng) 低 于市場(chǎng) 公司現(xiàn)狀與 市場(chǎng) 分析之比較 美世能幫助江蘇交科院提高投資于員工的回報(bào)率 付 薪成本巨大 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下 外部 人才招不到 內(nèi)部人才持續(xù)流失 + 優(yōu)化付薪結(jié)構(gòu) 提高薪資的投資回報(bào) 26 Mercer Human Resource Consulting 美世能為江蘇交科院帶來(lái)人力資源專業(yè)能力的提高 沉溺于事務(wù)的一般管理者 支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的專業(yè)管理者 瑣碎、具體 的事務(wù)干不完 新概念、 新技術(shù)、新方法 27 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目將對(duì)江蘇交科院帶來(lái)的價(jià)值 提升管理 理念和行為 Mindset 更好地吸引 和保留關(guān)鍵人才 Talent 更好地調(diào)動(dòng) 員工的積極性 Motivation 使員工的 步調(diào)一致 Aligned Actions 人才合理地 利用和流動(dòng) Mobility 與戰(zhàn)略一致 的企業(yè)文化 Aligned Culture 將幫助江蘇交科院： 28 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目各模塊可能的主要風(fēng)險(xiǎn)以及其應(yīng)對(duì)策略 模塊 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)策略 總體 管理層管理理念的問(wèn)題 : 對(duì)于組織的變革 , 高層能否統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 中層是否理解與支持 ? 項(xiàng)目顧問(wèn)能否和各層管理者有效溝通 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的不確定性 項(xiàng)目成果的可實(shí)施性 貫穿全程的廣泛溝通 多層面、多種內(nèi)容的培訓(xùn) 研討會(huì)形式的設(shè)計(jì)過(guò)程 江蘇交科院內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)掌握方法，保證改革的可持續(xù)性 管理層的強(qiáng)力推動(dòng) 部門職責(zé)與 崗位體系 澄清崗位內(nèi)容后需要對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整力度和時(shí)間的不可控性 舊的崗位級(jí)別體系向新體系的過(guò)渡中對(duì)部分崗位任職者的影響 管理層的配合與決心 顧問(wèn)的推動(dòng) 中間過(guò)渡方案 績(jī)效管理體系 績(jī)效目標(biāo)不可控性 績(jī)效管理體系能否長(zhǎng)期堅(jiān)持推行 正確選擇衡量指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo) 管理層自上而下堅(jiān)持不懈的推動(dòng) 管理者掌握方法 薪酬激勵(lì)體系 薪酬調(diào)整中對(duì)員工帶來(lái)的震動(dòng)如何 “ 軟著陸” 過(guò)渡方案 多層面的溝通 29 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目時(shí)間跨度和費(fèi)用預(yù)算 30 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目時(shí)間跨度和費(fèi)用預(yù)算 以上費(fèi)用預(yù)算已經(jīng)包含完成本項(xiàng)目建議書中各模塊所需要的全部費(fèi)用，包括顧問(wèn)的差旅費(fèi)用等。 項(xiàng)目模塊 時(shí)間跨度（模塊之間可交叉進(jìn)行） 費(fèi)用 模塊 0：項(xiàng)目計(jì)劃和啟動(dòng) 0.5 周 9,200美元 模塊 1：現(xiàn)狀診斷和初步建議 1周 18,800美元 模塊 2：崗位體系 6 周 56,000美元 模塊 3：企業(yè)文化 2 周 24,600美元 模塊 4：薪酬架構(gòu)和福利方案設(shè)計(jì) 3 周 44,000美元 模塊 5：素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4 周 30,000美元 模塊 6：績(jī)效管理體系 6 周 31,800美元 模塊 7：激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)（短期長(zhǎng)期） 4 周 29,200美元 模塊 8：職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 4 周 30,800美元 模塊 9： HR制度撰寫 3 周 14,000美元 協(xié)助建立 eHR系統(tǒng) 6 周 免費(fèi) 項(xiàng)目后期的實(shí)施支持 半年 免費(fèi) 總計(jì)： 總時(shí)間跨度預(yù)計(jì)： 30周 288,400美元 31 Mercer Human Resource Consulting 美世咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 根據(jù)本項(xiàng)目的需求，我們將綜合美世中國(guó)的實(shí)力，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為江蘇交科院服務(wù) 32 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 美世項(xiàng)目實(shí)施組 項(xiàng)目經(jīng)理： 待定 項(xiàng)目成員： 待定 江蘇交科院項(xiàng)目組 江蘇交科院高層管理團(tuán)隊(duì) 郭鑫 美世中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 林光明 ：美世上海人力資本咨詢總監(jiān) Jeff Fuller 美世中國(guó)人力資本咨詢總監(jiān) 鄭偉 美世北京人力資本咨詢總監(jiān) 美世專家組 人力資源 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目總監(jiān) 林光明 ：美世上海人力資本咨詢總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 曹梅蓉 ：美世上海高級(jí)顧問(wèn) 項(xiàng)目顧問(wèn) ： 馮昀 ： 美世上海高級(jí)顧問(wèn) 王曉平： 美世南京高級(jí)顧問(wèn) 朱霖秋 ：美世上海高級(jí)顧問(wèn) 冉毅波 ：美世北京高級(jí)顧問(wèn) 王 濤 ：美世北京顧問(wèn) 王沈歡 ：美世上海高級(jí)分析員 33 Mercer Human Resource Consulting 郭鑫 美世中國(guó)區(qū)總裁 美世咨詢有限公司首席顧問(wèn)，全面負(fù)責(zé)美世在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，曾在多家國(guó)際咨詢公司供職，其間主持了多個(gè)有影響的戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目，具備廣泛深厚的咨詢經(jīng)驗(yàn)，與中國(guó)本土客戶有良好的合作背景。 在美國(guó)從事了多年的咨詢工作，對(duì)國(guó)外的先進(jìn)管理模式以及跨國(guó)結(jié)構(gòu)的咨詢服務(wù)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 郭先生在中國(guó)獲得系統(tǒng)工程碩士學(xué)位，而后赴美深造獲得工商管理碩士學(xué)位。郭先生可以講流利的中、英文。 34 Mercer Human Resource Consulting Jeff Fuller為美世中國(guó)及亞太區(qū)薪酬與績(jī)效方面的負(fù)責(zé)人，他在薪酬與績(jī)效管理方面的咨詢經(jīng)驗(yàn)超過(guò) 20年，主要擅長(zhǎng)于設(shè)計(jì)與實(shí)施薪酬架構(gòu)、能力體系應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、可變薪酬體系以及短期和長(zhǎng)期激勵(lì)體系。 Jeff Fuller的客戶包括從事制造業(yè)、電信業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)業(yè)的大企業(yè)。如為AIG， Principal Financial, Lincoln Financial等公司設(shè)計(jì)薪酬戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力模型和評(píng)估系統(tǒng)。 Jeff是北美薪酬和績(jī)效領(lǐng)域的專家，經(jīng)常代表美世參與大型的研討并發(fā)表演講，并有多篇文章發(fā)表。在亞洲區(qū)的 CEO專題研討會(huì)議中，進(jìn)行有關(guān)人力資源與經(jīng)營(yíng)的專題演講。 在加入美世前，他曾在中西部的一家國(guó)際人力資源咨詢公司指導(dǎo)報(bào)酬實(shí)施工作。他的工作還包括公司在北美洲的報(bào)酬咨詢培訓(xùn)課程和擔(dān)任獎(jiǎng)酬計(jì)劃的顧問(wèn)。 Jeff 畢業(yè)于 Illinois Wesleyan大學(xué)，后在 North Illinois大學(xué)獲得了社會(huì)學(xué)的碩士學(xué)位 專家顧問(wèn)： Jeff Fuller 35 Mercer Human Resource Consulting 專家顧問(wèn)：鄭偉 鄭偉博士現(xiàn)為美世咨詢公司（北京）人力資本咨詢總監(jiān)，常駐北京。他是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在加入美世中國(guó)以前，他服務(wù)于美國(guó)美世公司的人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組（紐約）。他擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是幫助客戶提高企業(yè)組織運(yùn)行效率，其中包括業(yè)績(jī)指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制的制定以及企業(yè)財(cái)務(wù)分析 他在美世工作 8年多，主要幫助國(guó)內(nèi)和跨國(guó)客戶開(kāi)發(fā)人力資源方案以迎接經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。確定并衡量企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的驅(qū)動(dòng)力，以幫助提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。此外，他從事衡量關(guān)于外部市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資本戰(zhàn)略的影響。 他使用他所開(kāi)發(fā)的定量化工具（即業(yè)績(jī)分析工具 Performance Sensitivity Analysis “PSA” ）分析影響公司業(yè)績(jī)的不同因素，確定公司自身運(yùn)營(yíng)和操作實(shí)務(wù)對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響程度和公司業(yè)績(jī)受整體經(jīng)濟(jì)和行業(yè)變化影響的程度。 鄭博士為眾多客戶提供關(guān)于業(yè)績(jī)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，高管業(yè)績(jī)分析績(jī)效考核和高管薪酬激勵(lì)體系，人力資本戰(zhàn)略的咨詢服務(wù)。他的客戶主要分布在金融服務(wù)、電訊和高科技行業(yè)，包括 BankBoston, Bank of Montreal, CitiBank, First Tennessee Financial Corp., FleetBoston Financial National, City Financial Corp, 其中還包括政策性銀行 Fannie Mae。另外，他還從事于為客戶評(píng)估人力資本投資回報(bào)率和人力資本風(fēng)險(xiǎn)的咨詢。 他在紐約大學(xué)獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。 他還擁有北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。他是美國(guó)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和國(guó)家商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)合會(huì)的會(huì)員。他擁有 CFA的專業(yè)認(rèn)證資格，是注冊(cè)金融分析師。 36 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目總監(jiān)：林光明 林光明先生現(xiàn)任美世咨詢?nèi)A東區(qū)人力資本咨詢總監(jiān)。 加入美世之前 , 林先生曾在某大學(xué)任講師多年 , 并于 1993年起投身于咨詢行業(yè) . 曾任 BAA公司的咨詢經(jīng)理 , 后在另一家全球知名的人力資源咨詢公司 Hay任高級(jí)顧問(wèn)。 林先生曾領(lǐng)導(dǎo)和參與過(guò)許多大中型國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目 , 如 :寶鋼集團(tuán)本部、中國(guó)網(wǎng)通、江蘇電信、揚(yáng)子石化、上海電信、太平洋保險(xiǎn)、招商證券、華泰證券、光大證券、博時(shí)基金、太平洋保險(xiǎn)、日本三井住友銀行等。 林先生 1990年畢業(yè)于上海交通大學(xué) , 獲工學(xué)碩士學(xué)位 ; 后赴新西蘭留學(xué) , 于 1999年獲 Massey大學(xué) MBA。 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) 37 Mercer Human Resource Consulting 項(xiàng)目經(jīng)理：曹梅蓉 曹梅蓉是美世上海的人力資本咨詢高級(jí)顧問(wèn)。 曹梅蓉在人力資源咨詢領(lǐng)域方面已經(jīng)有 7年的咨詢經(jīng)驗(yàn)。專長(zhǎng)于開(kāi)發(fā)和實(shí)施職位分析與評(píng)估、報(bào)酬體系、績(jī)效管理體系、人才管理、員工素質(zhì)框架以及員工培訓(xùn)與發(fā)展，同時(shí)在人才測(cè)評(píng)、員工意見(jiàn)調(diào)查、員工溝通的設(shè)計(jì)和實(shí)施等等方面為客戶提供服務(wù)，并在國(guó)企項(xiàng)目方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 曹梅蓉的咨詢客戶包括國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)以及處于變革和快速發(fā)展的企業(yè)，包括招商銀行總行、上汽大眾銷售公司、三九制藥、華潤(rùn)涂料、中國(guó)投資擔(dān)保公司、寶鋼信息股份有限公司等。曹梅蓉同時(shí)幫助許多跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)， 包括達(dá)能 (Danone)、家樂(lè)福 (Carrefour)、強(qiáng)生中國(guó) (JJC)、霍尼威爾 (Honeywell)、阿爾斯通 (Alstom)、阿托菲納等 (Atofina)、 Beaufour Ipsen Pharma (天津博福制藥） 在加入美世之前，曹梅蓉是另一家全球知名的人力資源咨詢公司（翰威特 )的高級(jí)顧問(wèn)。 曹梅蓉畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，并獲得國(guó)際金融和外語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)雙學(xué)位。 38 Mercer Human Resource Consulting 高級(jí)顧問(wèn)：馮昀 馮昀小姐現(xiàn)擔(dān)任美世咨詢 (上海 )有限公司高級(jí)顧問(wèn)。 馮小姐在人力資源管理領(lǐng)域已有近 七 年經(jīng)驗(yàn)。她曾幫助很多知名企業(yè)提供過(guò)薪酬策略 設(shè)計(jì) 、能力模型 設(shè)計(jì)及應(yīng)用 、 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、 福利設(shè)計(jì)等方面的咨詢服務(wù)。加入美世之前，她在另一跨國(guó)咨詢公司華信惠悅工作，負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)薪資福利方面的人力資源管理咨詢。她曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括 揚(yáng)子石化、 眼力健、貝爾阿爾卡特、上海通用、富士通、聯(lián)合利華、陶氏化學(xué)、 Tyco China、用友軟件 、寶鋼集團(tuán)、寶信軟件 等知名企業(yè)。 馮小姐畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)財(cái)務(wù)系，并獲管理學(xué)士學(xué)位。在此之后，她曾參加過(guò)人力資源管理、咨詢顧問(wèn)技巧等多種培訓(xùn)。 39 Mercer Human Resource Consulting 高級(jí)顧問(wèn)：王曉平 王曉平先生現(xiàn)擔(dān)任美世咨詢 (上海 )有限公司高級(jí)顧問(wèn)。他主要負(fù)責(zé)美世公司在南京及華東地區(qū)的咨詢業(yè)務(wù)。 王曉平先生有超過(guò) 15年在人力資源管理以及薪酬福利管理等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他曾先后服務(wù)于特大型國(guó)有企業(yè)、國(guó)際知名的通信合資企業(yè)以及美國(guó)獨(dú)資的制造業(yè)企業(yè)從事人力資源的管理工作。并參與了如揚(yáng)子石化等大型企業(yè)的人力資源咨詢項(xiàng)目。 加入美世之前，他在一家跨國(guó)工業(yè)氣體公司負(fù)責(zé)人力資源管理和市場(chǎng)及銷售管理工作。之前，他曾就職于一家國(guó)際知名的通信企業(yè)任人力資源總監(jiān)。 王曉平先生畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)院和荷蘭馬斯特立赫特管理學(xué)院工商管理專業(yè)，并獲得工商管理碩士學(xué)位。 40 Mercer Human Resource Consulting 高級(jí)顧問(wèn) ： 朱霖秋 朱霖秋 為新加坡人，來(lái)上海工作之前在美世咨詢新加坡公司工作了 8年。 為亞太地區(qū)很多各國(guó)際的客戶做關(guān)于策劃以及執(zhí)行公司的薪酬 ,福利，業(yè)績(jī)的計(jì)劃。包括中國(guó)，新加坡，泰國(guó)，馬來(lái)西亞和菲律賓等。同時(shí)她也從事關(guān)于職員利益計(jì)劃的審核并且被推薦處理企業(yè)的規(guī)定。她曾為兩個(gè)重要的公共事業(yè)部門建立人力資源管理改革計(jì)劃的項(xiàng)目，重點(diǎn)為薪酬及福利結(jié)構(gòu)評(píng)估實(shí)施方面。在私有企業(yè)方面，她曾為高科技產(chǎn)業(yè)，電信產(chǎn)業(yè)，財(cái)政信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)的公司提供過(guò)咨詢服務(wù)。 她的客戶中有 Hewlett-Packard, Agilent Technologies, IBM, Hitachi, Lucent Technologies, Schneider Electric, Bloomberg, Prudential Management, KAO, General Motors, Singapore Telecommunications. 在薪酬咨詢方面， Irene 有職位澄清，職位評(píng)估，職責(zé)劃分，級(jí)別設(shè)定和工資結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn) 。 在員工福利咨詢方面， Irene曾在福利整合，為合并兼并企業(yè)，轉(zhuǎn)制企業(yè)，合資企業(yè)以及其他主要的機(jī)構(gòu)調(diào)整兼并融合福利政策。她還為亞太地區(qū)的客戶建立了國(guó)際福利基金 。 朱霖秋小姐 畢業(yè)于紐約州立大學(xué)商業(yè)管理系的碩士學(xué)位 (MBA)。 41 Mercer Human Resource Consulting 高級(jí)顧問(wèn)：冉毅波 冉毅波博士是美世咨詢高級(jí)咨詢顧問(wèn) , 駐北京。 冉毅波博士目前主要為貿(mào)易、公用事業(yè)、制藥、航空、基金管理等行業(yè)的大型企業(yè)和集團(tuán)客戶提供全面的人力資源咨詢服務(wù)，范圍涉及人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃設(shè)計(jì)、人力資源服務(wù)模式設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)調(diào)整和設(shè)計(jì)、崗位評(píng)估、薪酬管理和績(jī)效管理等。 冉毅波博士擁有多年人力資源咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理流程設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估和員工培訓(xùn)發(fā)展方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。加入美世之前，曾擔(dān)任一家大型跨國(guó)公司人力資源中國(guó)區(qū)經(jīng)理，以及一家著名國(guó)際酒店集團(tuán)的酒店人力資源副經(jīng)理。 冉毅波博士畢業(yè)于英國(guó)倫敦 Brunel大學(xué)，獲博士學(xué)位 (PhD)，主修人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)人力資源戰(zhàn)略管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬戰(zhàn)略、員工職業(yè)生涯發(fā)展以及管理人才開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行了深入的研究；此前還畢業(yè)于英國(guó)威爾士 (Wales)大學(xué)，獲得工商管理碩士學(xué)位 (MBA)。他于八十年代初期畢業(yè)于中國(guó)一重點(diǎn)大學(xué)外文系，獲文學(xué)士學(xué)位 (BA) 此外，冉毅波博士是英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì) (C&G)認(rèn)證培訓(xùn)師，曾留學(xué)新加坡并獲得新加坡國(guó)立大學(xué)教育文憑，同時(shí)還是多個(gè)管理發(fā)展課程的培訓(xùn)師。 42 Mercer Human Resource Consulting 顧問(wèn)： 王濤 王濤 2001年加入美世咨詢公司 , 現(xiàn)任美世人力資本顧問(wèn)。在美世期間 , 他為客戶提供的服務(wù)包括市場(chǎng)整體薪酬和福利信息服務(wù)和人力資本項(xiàng)目咨詢服務(wù)。在市場(chǎng)整體薪酬和福利信息服務(wù)方面負(fù)責(zé)西安地區(qū)市場(chǎng)整體薪酬和福利調(diào)查；人力資本項(xiàng)目咨詢服務(wù)包括組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)審核、崗位評(píng)估、薪酬體系設(shè)計(jì)、銷售組織薪酬和激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等，具有與用戶溝通的豐富經(jīng)驗(yàn)。 王濤服務(wù)的主要客戶包括中關(guān)村軟件、長(zhǎng)盛基金管理公司、天鴻寶業(yè)房地產(chǎn)公司、嘉實(shí)基金管理公司，中國(guó)人保資產(chǎn)管理有限公司等。 在加入美世以前，王濤在一家國(guó)內(nèi)投資顧問(wèn)公司工作。曾經(jīng)參加多起國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行股份制改造、上市準(zhǔn)備或并購(gòu)過(guò)程中的組織架構(gòu)重組；幫助企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)審核和人力成本評(píng)估。 王濤畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲學(xué)士學(xué)位 43 Mercer Human Resource Consulting 高級(jí)分析員：王沈歡 王先生現(xiàn)擔(dān)任美世咨詢 (上海 )有限公司高級(jí)咨詢分析員。他的主要責(zé)任是協(xié)助美世公司完成華東地區(qū)的管理咨詢項(xiàng)目。 王先生具有近 4年的專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。近來(lái)，其主要咨詢經(jīng)驗(yàn)側(cè)重于崗位評(píng)估、能力模型、業(yè)務(wù)流程分析等方面。加入美世之前，他在另一跨國(guó)咨詢公司普華永道工作。他曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)既包括摩托羅拉、德固薩等國(guó)外知名公司，也包括寶鋼 集團(tuán) 、揚(yáng)子石化等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)。 王先生畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)企業(yè)管理系 . 在此之后，他曾參加過(guò)人力資源管理、咨詢顧問(wèn)技巧等多種培訓(xùn)。 44 Mercer Human Resource Consulting 美世咨詢簡(jiǎn)介 附錄一 45 Mercer Human Resource Consulting 美世 咨詢集團(tuán)是 Marsh&McLennan (MMC)公司的一部分 人力資源咨詢 全球第一 組織變革咨詢 行業(yè)領(lǐng)先 策略咨詢 專注于價(jià)值創(chuàng)造 300億美元市值 100億美元收入 資產(chǎn)管理 管理超過(guò) 4000億美元的資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 /保險(xiǎn)顧問(wèn) 全球第一 46 Mercer Human Resource Consulting 美世 咨詢 是世界最大的人力資源咨詢公司，約有13,500名員工分布在 40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 142個(gè)城市中 3894835245389389531,1041,2401,2481,8750 500 1 , 0 0 0 1 , 5 0 0 2 , 0 0 0安達(dá)信Buck Consultants翰威特普華永道Aon Consulting華信惠悅韜睿德勤埃森哲美世咨詢集團(tuán)2001 年人力資源咨詢收入（百萬(wàn)美元）47 Mercer Human Resource Consulting 美世咨詢的地理分布 北京 漢城 東京 上海 廣州 香港 臺(tái)北 馬尼拉 曼谷 吉隆坡 新加坡 雅加達(dá) 新德里 孟買 班加羅爾 馬德拉斯 美世在全球 40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 150多個(gè)辦事機(jī)構(gòu) 于 1995年開(kāi)始在華運(yùn)作 大中華地區(qū)有 5家機(jī)構(gòu) ， 共有員工近 200人 : 上海 北京 廣州 香港 臺(tái) 北 擁有近千家中外客戶 48 Mercer Human Resource Consulting 全球信息 服務(wù) 養(yǎng)老計(jì)劃與 員工福利咨詢 人力資本 咨詢 福利計(jì)劃評(píng)估 資金管理與財(cái)務(wù)分析 投資咨詢 服務(wù)商管理 購(gòu)并重組 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與分析 薪酬戰(zhàn)略 績(jī)效管理 人才管理 能力管理 美世咨詢?cè)谥袊?guó)的服務(wù) 整體薪酬信息 福利操作方案 人力資源政策與操作 國(guó)際最佳方案 員工滿意度調(diào)查 49 Mercer Human Resource Consulting 美世具有廣泛的大型國(guó)內(nèi)客戶咨詢經(jīng)驗(yàn) 民生人壽保險(xiǎn) 50 Mercer Human Resource Consulting 美世 咨詢 的 部分 人力資源管理 工具 附錄二 51 Mercer Human Resource Consulting 從部門職責(zé)、崗位分工分析到崗位職責(zé)描述 崗位所處的環(huán)境 崗位的要求 職責(zé)和 衡量指標(biāo) 崗位說(shuō)明書 人力資源部 經(jīng)理 薪酬主管 福利專員 薪資專員 招聘主管 招聘專員 培訓(xùn)專員 培訓(xùn)專員 組織發(fā)展 專員 后備管理 人員 發(fā)展 主管 R* R* I 流程 3 JR JR R 流程 2 S R A-V 流程 1 崗位 C 崗位 B 崗位 A 52 Mercer Human Resource Consulting 崗位分析成果 - 每個(gè)崗位都擁有一個(gè)崗位說(shuō)明書 崗位說(shuō)明書 結(jié)構(gòu)規(guī)模 (財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù) ) 互相影響的網(wǎng)絡(luò) (內(nèi)部、外部 ) 責(zé)任范圍 任職資格 （學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)） 53 Mercer Human Resource Consulting 4要素 10維 度 團(tuán)隊(duì) 知識(shí) 復(fù)雜 性 創(chuàng)新 貢獻(xiàn) 影響 框架 溝通 影響 溝通 創(chuàng) 新 知識(shí) 組織 寬度 美世崗位評(píng)估工具 （ IPE V3.0） 國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（ IPE, International Position Evaluation）是由美世與數(shù)十家跨國(guó)公司共同開(kāi)發(fā)形成的，經(jīng)過(guò)多年的改進(jìn)與更新，現(xiàn)已成為一個(gè)全球廣泛運(yùn)用的崗位評(píng)估工具。在國(guó)內(nèi)，已有數(shù)百家包括一流外企、高科技公司、大型國(guó)企在內(nèi)的企業(yè)運(yùn)用 IPE建立其崗位體系。這是一把衡量企業(yè)內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值的尺子。 54 Mercer Human Resource Consulting 與等級(jí)相聯(lián)的薪酬架構(gòu) 等級(jí)5958 財(cái)務(wù)經(jīng)理57 人事經(jīng)理56 會(huì)計(jì)經(jīng)理55 審計(jì)經(jīng)理 薪酬福利經(jīng)理54 培訓(xùn)經(jīng)理53 財(cái)務(wù)分析員52 會(huì)計(jì)主管 高級(jí)審計(jì)員51 招聘經(jīng)理 培訓(xùn)員50 成本會(huì)計(jì)49 審計(jì)員48 會(huì)計(jì) 人事專員47 初級(jí)審計(jì)員46 出納財(cái)務(wù)部 人力資源部崗位 評(píng)估結(jié)果： (例 ) 報(bào)酬 額 崗位 等級(jí) 薪 酬曲線 與等級(jí)相聯(lián)的薪酬架構(gòu)： (例 ) 浮動(dòng) 幅度 55 Mercer Human Resource Consulting 以崗位為基礎(chǔ)的薪酬架構(gòu) 浮動(dòng)幅度 56 Mercer Human Resource Consulting 薪酬管理原則舉例 - 工資總額確定 330 1 3 7 6 55 260 4 10 9 8 7 5 3 30 6 人數(shù) 薪酬架構(gòu)（萬(wàn)元） 低 中 高 組織 級(jí)別 1000 10 24 42 30 220 600 150 總計(jì) 2076萬(wàn)元 銷售收入 銷貨成本 = 毛利潤(rùn) 人員費(fèi)用 其他費(fèi)用 = 凈利潤(rùn) 57 Mercer Human Resource Consulting 收集市場(chǎng)付薪水平，與公司中現(xiàn)有薪酬比較 01 0 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 03 0 0 , 0 0 04 0 0 , 0 0 05 0 0 , 0 0 042 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60R u p i a h ( i n t h o u s a n d )25P10P75P90PMD58 Mercer Human Resource Consulting 美世完善的全球信息服務(wù) 全面的信息服務(wù) 整體薪酬調(diào)研 高管薪酬調(diào)研 企業(yè)基準(zhǔn)調(diào)查 福利信息調(diào)研 城市指數(shù)調(diào)查 員工流動(dòng)系列服務(wù) 強(qiáng)大的工具支持 IPE國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng) PayMonitorTM （網(wǎng)絡(luò)版） PayMonitorTM Lite（ CD-ROM) 廣泛的數(shù)據(jù)覆蓋 18個(gè)主要城市 13個(gè)重點(diǎn)行業(yè) 1000家左右企業(yè)參與 59 Mercer Human Resource Consulting 美世認(rèn)為能力分類為“行為能力”和“專業(yè)能力” 簡(jiǎn)要舉例 : 說(shuō)服能力 系統(tǒng)問(wèn)題的解決能力 談判技巧 創(chuàng)新能力 技術(shù) /職能 /知識(shí) /技能 基于職能部門的 基于角色的 行為能力 核心能力 領(lǐng)導(dǎo)力能力 基于職能的 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及 商業(yè)挑戰(zhàn) 關(guān)鍵能力指標(biāo) KCI 必須明確的兩個(gè)問(wèn)題 : 是什么技能使員工取得現(xiàn)有的成就？ 什么技能將會(huì)使員工在未來(lái)更加成功？ 簡(jiǎn)要舉例 : 根據(jù)不同的部門及職位確立不同的 知識(shí)及技能要求 60 Mercer Human Resource Consulting 對(duì)應(yīng)的企業(yè) 核心價(jià)值 人員開(kāi)發(fā) 運(yùn)營(yíng)效率 持續(xù)改進(jìn) 能力 領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作 能力 商業(yè)、 企業(yè)頭腦 客戶洞察力和 履約能力 素質(zhì)能力 例：企業(yè)管理者的行為能力與企業(yè)核心價(jià)值相一致 涵蓋的 能力子主題 戰(zhàn)略性影響 業(yè)務(wù)敏感 企業(yè)為中心 企業(yè)家精神 系統(tǒng)性思考能力 服務(wù)水準(zhǔn)知識(shí) 客戶服務(wù)知識(shí) CRM 主動(dòng)學(xué)習(xí)能力 績(jī)效管理 指導(dǎo)和開(kāi)發(fā) 人才開(kāi)發(fā) . 個(gè)人成長(zhǎng) 系統(tǒng)思維 流程分析和提高 落實(shí)運(yùn)營(yíng)改進(jìn) 協(xié)作團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)系建立維護(hù) 人際敏感度 培養(yǎng)和授權(quán)他人 一企業(yè)的管理者行為能力模型部分示例管理者行為能力模型將 與公司的核心價(jià)值、企業(yè)文化相一致 61 Mercer Human Resource Consulting 關(guān)鍵能力指標(biāo)（ KCI） 1. 當(dāng)面對(duì)障礙時(shí)，使用多種技巧克服它們 2. 幫助員工采取積極的行動(dòng)，獨(dú)立的應(yīng)對(duì)適當(dāng)情況的困難 3. 保證對(duì)應(yīng)急計(jì)劃或作為商業(yè)計(jì)劃一部分的過(guò)渡性計(jì)劃或參與的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃有足夠的關(guān)注 4. 顯示出對(duì)適應(yīng)快速變化的積極定位，修正自身的行為以適應(yīng)手頭的形勢(shì) 5. 確定和安排使用具體知識(shí)的資源和專家意見(jiàn)，以幫助解決其職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題 6. 在有限的期限內(nèi)充分利用資源，具有清晰的主張和姿態(tài) 7. 對(duì)現(xiàn)有的程序和方法為員工建立相應(yīng)的能力體系，以便當(dāng)條件發(fā)生變化和情況需要時(shí)，可以對(duì)現(xiàn)有的程序和方法進(jìn)行定期的更新，代替或排除 8. 主動(dòng)的審視內(nèi)部和外部的環(huán)境以便跟蹤正在發(fā)生的變化和較早的覺(jué)察新的變化趨勢(shì)或即將發(fā)生的外部力量 9. 積極的對(duì)變化的情況作出回應(yīng)，理解自身的局限和優(yōu)勢(shì)，發(fā)展切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并且能夠被輕松的采納 10. 尋求和維系多種關(guān)鍵接觸領(lǐng)域及多種資源，從而可以在不同的情況下充分利用上述資源 層級(jí) 能力名稱：適應(yīng)能力 定義：在應(yīng)對(duì)變化的形勢(shì)時(shí)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，靈活主動(dòng)的修正行為和方法達(dá)到期望和目標(biāo) 關(guān)鍵能力指標(biāo)將能力具體化為可被觀察的行為