將繼續(xù)采用總公司統(tǒng)一策劃 、 全省統(tǒng)一方案開展相關(guān)活動 ， 并結(jié)合平安集團 “ 你的平安 、 我的承諾 ” 的品牌方針 ， 力求使客服節(jié)活動品質(zhì)更高 ， 影響力更強 。 為強化客服節(jié)活動品牌 ，2009年開始固定客服節(jié)活動形式為：開幕式 、 社區(qū)電影晚會 、 專家巡講 、 少兒比賽（ 才藝比賽 、 知識競賽 ） 以及客服節(jié)閉幕式暨 “ 平安夏令營 ” 活動 。 分公司活動費用預(yù)算為 420000元，作為總公司專項活動費用預(yù)算編制，活動相關(guān)費用將在 5月份下?lián)軝C構(gòu)。 目 錄 客服節(jié)活動說明 客服節(jié)方案描述 客服節(jié)費用預(yù)算 1.首推優(yōu)秀社區(qū)評選： 2.全新推出少兒家庭才藝比賽： 少兒系列比賽是一年一度客服節(jié)活動的重頭戲，在 2008年舉辦首屆才藝大賽收到良好反響后，今年舉辦以展示少兒才藝和家庭才藝為主題的 “ 平安家庭 ” 選拔活動，創(chuàng)造歡樂和諧的家庭氛圍，體現(xiàn)平安對少年兒童的關(guān)愛。 分公司面向所轄區(qū)域開展平安社區(qū)海選活動，通過考察業(yè)務(wù)隊伍深入社區(qū)開展服務(wù)的情況，并以社區(qū)平安客戶覆蓋率為主要指標(biāo)，結(jié)合社區(qū)規(guī)模、知名度、服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)品質(zhì)（繼續(xù)率，無重大投訴等）、以及與社區(qū)物業(yè)、街道等相關(guān)部門的溝通程度等等，評選出優(yōu)秀平安服務(wù)社區(qū)，并舉行電影晚會。 總公司的優(yōu)秀社區(qū)，還能享有總部營銷提供的主顧開拓資源。 1.報名形式與 08年不同， 09年以網(wǎng)絡(luò)報名為主； 2.09年增加優(yōu)秀社區(qū)評選，并將繼續(xù)率、投訴納入到優(yōu)秀社區(qū)評選 的必要條件之中； 3.09年的專家巡講以 “ 安全知識 ” 講座為主題； 4.客服節(jié)開幕式僅在本部舉行； 5.對機構(gòu)的支持： .單證支持與四星以上營業(yè)部達成相結(jié)合； .費用下發(fā)與四星以上營業(yè)部達成相結(jié)合。 6.機構(gòu)的評優(yōu)將對機構(gòu)的客服節(jié)考核納入到機構(gòu)評選的方案當(dāng)中； 客服節(jié)開幕式 優(yōu)秀社區(qū)評選 社區(qū)電影晚會 專家巡講 少兒才藝大賽 少兒知識競賽 客服節(jié)閉幕式、平安夏令營 領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客服節(jié)期間的各項活動 組 長：周愛工 副組長：黃壯、楊佳仁、張亮、楊海、肖斗 組 員：趙克銀、李正峰、李斐、楊良麗、劉林波、陳蘭、周才化、曾艷、袁滬、張幀、王冠 執(zhí)行小組：負責(zé)客服節(jié)各項活動的具體策劃、宣傳、落實及考核 總策劃：肖斗 總聯(lián)絡(luò)人：趙克銀 長沙地區(qū)執(zhí)行組長：楊海 長沙督導(dǎo)：小魏巍 湘南地區(qū)執(zhí)行組長：楊佳仁 機構(gòu)督導(dǎo)：楊春鵬、歐陽露 湘北地區(qū)執(zhí)行組長：張亮 機構(gòu)督導(dǎo)：熊曄、鄭鵬翔 執(zhí)行小組成員：吳倩、吳斌、程曦、陳平軍、劉林波、涂秉雯、王利、唐麗娜 、龔妮娜、 陳婧、江曉英、 陳正卿、谷小龍、陳君輝、歐陽小杏、周敏、孫萍、黃宏、三級機構(gòu)前后 援負責(zé)人 專家巡講 少兒比賽 社區(qū)活動 開幕式 閉幕式 8月 7月 6月 5月 活動項目 優(yōu)秀社區(qū)開展電影晚會 平安社區(qū)評選 5月 16日本部舉行客服節(jié)開幕式 8月 17-21日 分公司本部舉 行專家講座 “ 平安相伴 快樂成長 ” 少兒安全知識競賽 區(qū)域決賽評選 才藝大賽機構(gòu)分賽區(qū)海選 總決賽 夏令營 分公司決賽評選 總公司統(tǒng)一投放一次客服節(jié)活動宣傳平面廣告：由集團品牌部統(tǒng)一創(chuàng)意策劃并在中央媒體進行投放； 總公司統(tǒng)一宣傳 新聞通稿、報紙廣告 網(wǎng)站廣告 向 250萬目標(biāo) 投?？蛻舭l(fā)送手機短信 活動海報、宣傳折頁 開幕式活動展板、彩旗等 各類比賽活動獎品 通過 E服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)客戶進行客服節(jié)宣傳和在線報名 分公司選擇在 瀟湘晨報 進行廣告宣傳 各客服柜面開展客服節(jié)主題布置，自助服務(wù)區(qū)開通客戶網(wǎng)絡(luò)報名 2009年客服節(jié)活動海報（此為海報草圖，正式海報以下發(fā)為準(zhǔn)） 2009年客服節(jié)宣傳折頁 （封面） 2009年客服節(jié)宣傳折頁 （封面） 為配合 2009年 “ 你的快樂 我的承諾 ” 客服節(jié)活動宣導(dǎo) ， 總公司設(shè)計制作了相關(guān)宣傳單證 中國少年報 1-3版：避險路線圖 1版：新聞?wù)掌ɑ驅(qū)W生自創(chuàng)避險路線圖） +大標(biāo)題 避險路線圖。 2-3版：新聞報道 浙江杭州某學(xué)校開展 “ 避險路線圖 ” 活動。 4-5版： “ 平安行動好少年 ” 事跡選登 6-7版：平安細節(jié)大發(fā)現(xiàn) 8-9版：知心姐姐 +名家課堂 10-11版：平安童話 12-15版：平安知識競賽試題 +答題卡 +“火眼金睛大搜索 ” 活動啟事 1刊登 2009年度 “ 中國少年兒童平安行動 ” 知識競賽題（ 25道選擇題 +5道開放性互動答題） 2刊登 2009年度 “ 中國少年兒童平安行動 ” 知識競賽題答題卡（便于小讀者剪裁、郵寄，參與活動） 3刊登 2009年 “ 中國少年兒童平安行動 ” 火眼金睛大搜索活動啟事 16版：平安保險公司宣傳軟文 以少年兒童喜聞樂見的宣傳形式，對企業(yè)進行有效宣傳。 （注意：?？瘍?nèi)容簡介僅供參考，具體以實際下發(fā)內(nèi)容為準(zhǔn)。） 總公司開展客服節(jié)網(wǎng)絡(luò)報名抽獎活動 為鼓勵客戶通過網(wǎng)絡(luò)形式參與客服節(jié)的少兒比賽活動（其他主題活動報名方式由機構(gòu)自行確定），總公司將對通過網(wǎng)絡(luò)報名的客戶進行抽獎活動。 抽獎時間： 8月 1日 抽獎對象：截止到 7月 25日，通過平安官方網(wǎng)站客服節(jié)主頁進行報名的客戶 獎項說明：在所有網(wǎng)絡(luò)報名客戶中一次性隨機抽取 10名幸運客戶參加 2009年客戶服務(wù)節(jié)閉幕式系列活動 相關(guān)要求： 1、總部統(tǒng)一開通平安官方網(wǎng)站客服節(jié)主頁，通過短信等大力宣傳引導(dǎo)客戶、業(yè)務(wù)員（代辦）通過網(wǎng)絡(luò)形式進行活動報名。 分公司開展客服節(jié)網(wǎng)絡(luò)報名贈送兒童報紙活動 凡在 7月 25日之前報名參加少兒活動，且購買少兒萬能 1.2萬的兒童可獲贈半年兒童報紙訂閱。 （說明：報名必須是有效的，即報名后必須參加相應(yīng)的活動） 時間安排 工作內(nèi)容 預(yù)期達成效果 責(zé)任部門 4月 13 30日 聯(lián)合營銷部、區(qū)拓部策劃活動方案，擬訂并下發(fā)客服節(jié)相關(guān)文件 形成全省活動方案，及活動的組織保障 客服部、營銷部、區(qū)拓部 4月 13 5月9日 完成宣傳輔助工具和單證征訂，設(shè)計客服節(jié)業(yè)務(wù)員手冊 確保全省各機構(gòu)人手一套客服節(jié)單證及活動使用的宣傳輔助品 客服部、營銷部、培訓(xùn)部、各三級機構(gòu)、營業(yè)區(qū) 5月 4 9日 各機構(gòu)上報客服節(jié)方案 各機構(gòu)完成自已機構(gòu)的方案策劃并成立活動小組 各機構(gòu) 5月 4 16日 全省宣導(dǎo)客服節(jié)方案 確保一線人員知曉客服節(jié) 客服部、各營業(yè)區(qū)、各機構(gòu) 5月 8月 客登載服節(jié)報紙廣告門店布置 宣傳客服節(jié)活動，制造氛圍 行政部、客服部 5月 16日 客服節(jié)開幕式 拉開全省客服節(jié)序幕 客服部 5月 -7月 社區(qū)評優(yōu)舉行社區(qū)電影晚會 評選優(yōu)秀社區(qū)，開展各項客服節(jié)主題活動 營業(yè)區(qū)、各機構(gòu)、客服部 6月 專家巡講 向普及安全知識教育，開拓少兒市場 5月 7月 少系列活動 網(wǎng)絡(luò)報名 5萬，開拓少兒市場 客服部、各機構(gòu) 8月 客服節(jié)閉幕式、夏令營、評優(yōu)評先 表彰獲獎選手，組織獲獎選手進行夏令營活動，對客服節(jié)進行評優(yōu)評先 客服部 客服節(jié)評優(yōu)具體方案另行下發(fā) 客服節(jié)總結(jié) ： 各級構(gòu)需在 8月 20日之前上報各機構(gòu)的客服節(jié)總結(jié)； 客服節(jié)評優(yōu) ： 本次客服節(jié)設(shè)： 1.突出貢獻機構(gòu) 1個； 2.優(yōu)秀團隊 8個、 3、優(yōu)秀個人 10人、優(yōu)秀通訊員 10人 評優(yōu)方式 ： 1.各機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報名人數(shù)； 2.各機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報名人數(shù)中準(zhǔn)客戶報名對比； 3.各機構(gòu)通訊稿； 4.各機構(gòu)的報名人數(shù)和有效契約量的占比； 目 錄 客服節(jié)活動說明 客服節(jié)方案描述 客服節(jié)費用預(yù)算 客服節(jié)開幕式活動（僅在本部舉行） 活動時間： 2009年 5月 16日 活動主題： 你的快樂，我的承諾 活動地點： 長沙市烈士公園南大門 活動人員： 邀請保監(jiān)局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、分公司總經(jīng)理室成員、營銷部、區(qū)拓、后援各部門長、 18歲以下少年兒童家庭及對應(yīng)的代理人（由四個營業(yè)區(qū)及區(qū)拓各邀約 60個家庭參與） 活動內(nèi)容 : 1.公司領(lǐng)導(dǎo)講話； 2.采訪往年客服節(jié)獲獎小客戶； 3.節(jié)目表演； 4.趣味運動比賽活動； 5.少兒比賽現(xiàn)場報名； 6.為游客提供簡單的健康義診、健康知識和產(chǎn)品咨詢服務(wù)、 理賠咨詢服務(wù)； 客戶服務(wù)節(jié)開幕式活動場地布置圖（初稿） 咨詢、活動、報名區(qū) 咨詢、 報名區(qū) 商店 花壇 花壇 花 壇 觀 眾 區(qū) 西 邊 南門進口處 平安宣傳噴繪 氣球贈送處 氣球贈送處 氣球贈送處 平安宣傳噴繪 充氣拱門 客戶服務(wù)節(jié)開幕式活動場地圖片 曠的舞臺場地 場左邊的活動場地； 廣 場右邊的咨詢、報名點 廣 報名方式 ： 1. 全省達成四星及以上營業(yè)部、雙百營業(yè)部，每個營業(yè)部可上報 2個對應(yīng)的服務(wù)社區(qū)； 2. 無重大投訴，繼續(xù)率達成二次 90%，三次 94.5%的營業(yè)部可上報 2個對應(yīng)服務(wù) 的社區(qū)； 3.其他營業(yè)部可上報 1個對應(yīng)服務(wù)的社區(qū)； 評選條件 ： 1.該社區(qū)客戶購買保險覆蓋率需占社區(qū)總?cè)藬?shù)的 30%及以上； 2.社區(qū)規(guī)模（指住戶數(shù)）、知明度（是否是文明社區(qū)）； 3.社區(qū)物業(yè)、街道的配合度； 評選方式 ： 1.各機構(gòu)、營業(yè)區(qū)進行海選； 2.各機構(gòu)、營業(yè)區(qū)各選拔 2個機構(gòu)或營業(yè)區(qū)的優(yōu)秀社區(qū)上報分公司 3.全省評選 15個優(yōu)秀社區(qū) 評選時間 ： 1.5月 3日 5月 12日各營業(yè)區(qū)、機構(gòu)上報評選材料至分公司客服部孫萍、 營銷部唐麗娜處 2.5月 20 28日進行評選 3.5月 31日公布優(yōu)秀社區(qū)名單 優(yōu)秀社區(qū)申報表 ： 推薦營業(yè)部名稱 所屬機構(gòu)或營業(yè)區(qū) 是否四星或五星營業(yè)部 有無重大投訴 繼續(xù)率達成情況 推薦社區(qū)名稱 客戶覆蓋率 有無重大投訴 社區(qū)知明度 社區(qū)物業(yè)的配合 機構(gòu)推薦的理由 分公司評選結(jié)果 機構(gòu)社區(qū)活動開展的要求 ： 1.機構(gòu)社區(qū)活動需以宣傳客服節(jié)為主題； 2.幫助和吸引客戶進行少兒比賽報名； 3.社區(qū)活動開展需使用客服節(jié)的活動工具（少兒報名表、客服節(jié)宣傳折頁、客服節(jié)宣傳輔助品）； （具體參照營銷的方案細則，各機構(gòu)在客服節(jié)期間開展的社區(qū)活動，需上報活動方案至分公司客服部） 分公司的支持： 為確?；顒拥男麄餍Ч?，分公司將支持社區(qū)活動 X展架、橫幅、氣球若干 活動時間 ： 2009年 5月 8月 活動方式 ： 在全省 15優(yōu)秀社區(qū)舉行影晚會 活動安排 ： 1、每個社區(qū)放影一場電影 2、電影開始之前可開展社區(qū)活動（社區(qū)活動需報備分公司客 服部） 3、每次放映需播放公司宣傳片（至少 5分鐘） 4、各營業(yè)區(qū)、機構(gòu)自行聯(lián)系放映單位，長沙本部由分公司統(tǒng) 一聯(lián)系； 5、各機構(gòu)需在電影晚會前一周上報電影晚會舉行方案。 活動主題 ：青少年安全知識 主講專家 ： 宗春山 活動時間 ： 6月份（以總部擬定的時間為準(zhǔn)） 活動地點 ：待定（僅在分公司本部舉行） 參加對象 ： 邀請 18歲以下的青少年家庭參加，擬參加人數(shù) 800人 （將給本部各營業(yè)區(qū)、區(qū)拓下發(fā) 200張邀請函，邀請客戶家庭參加，也可由代理人聯(lián)系學(xué)校參加，但需在活動前十天與客戶服務(wù)部確認） 活動內(nèi)容 ：專題報告會：邀請著名專家宗春山，主題為青少年交通安全等以外傷害內(nèi)知識 年被授予 “ 中國社會工作突出貢獻銀杏獎 ” 。、 2005年被北京市教委、人事局評為北京市校外教育先進個人。年被市科協(xié)授予 “ 科普教育優(yōu)秀志愿者 ” 榮譽稱號、被中共北京市委員會、北京市人民政府授予年度 “ 首都精神文明建設(shè)獎 ” 榮譽稱號。 春山 ，副研究員，北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心主任、中國法學(xué)會青少年法律研究會常務(wù)理事、北京市心理衛(wèi)生協(xié)會理事、北京市未成年人法學(xué)研究會理事、北京市監(jiān)管局犯罪心理咨詢與矯正專家委員會委員、北京市家庭教育研究會副秘書長、北京市12355青少年熱線理事長、北京青年研究會青年發(fā)展部副主任。青少年自護教育主要發(fā)起人。主要從事青少年心理健康教育、犯罪預(yù)防研究及青少年生命自護教育。年被中宣部、全國人大內(nèi)司委、團中央、教育部、司法部授予 “ 中國保護未成年人優(yōu)秀公民 ” 榮譽稱號。年月日作為全國綜合治理先進集體代表受到江澤民主席接見。 宗 主要編著： 斷乳 、 中國青少年自護教育讀本 、 未成年人自我保護讀本 向邪教說 “ 不 ” 、 聚焦新生代未成年人生存狀況調(diào)查報告 、 對話 、 成長問題 、 遠離犯罪 系列叢書等。 20集電視連續(xù)劇 自護智多星 總策劃及編劇 北京人民廣播電臺 “ 今夜私語時 ”“ 大耳朵 ” 、新聞面對面等節(jié)目嘉賓主持。 北京電視臺 現(xiàn)場說法 策劃、專家評述。 中央電視臺 法律講堂 主講嘉賓。 活動內(nèi)容 ： 舉辦以展示少兒才藝和家庭才藝為主題的 “ 平安家庭 ” 選拔活動，創(chuàng)造歡樂和諧的家庭氛圍，體現(xiàn)平安對少年兒童的關(guān)愛。 報表方式 1、通過登陸 網(wǎng)站中客服節(jié)主頁進行報名 2、到機構(gòu)柜面的自助服務(wù)區(qū)登錄網(wǎng)站報名 3、通過業(yè)務(wù)人員代客戶到網(wǎng)上進行報名 4、機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況組織開展其他形式的報名活動 比賽分組 兒童組： 3 9歲 少年組： 10 18歲 （若家庭報名，以小孩的年齡分組） 活動時間安排 ： 1、 6月 1日 6月 26日各機構(gòu)舉行初賽，分兒童組、少年組各選拔 2名選手參加全省復(fù)賽 2、 7月 4日全省進行復(fù)賽 3、區(qū)域比賽時間待定 4、 8月 17 21日參加總部比賽 活動獎勵 ： 兒童組、少年組分設(shè) 一等獎 1名 頒發(fā)獎品和證書，并將參加總公司組織的客服節(jié)閉幕式和夏令營活動并接受表彰，共 5天行程 二等獎 6名 頒發(fā)獎品和證書 三等獎 12名 頒發(fā)獎品和證書 伯樂獎 1名 頒發(fā)獎品和證書 優(yōu)勝獎 40名 頒發(fā)獎品和證書 組織獎 5名 頒發(fā)獎品和證書 活動內(nèi)容 ：通過在網(wǎng)上、報名表、少年報進行安全知識答題，以抽獎方式選取獲勝的選手。 比賽報名辦法 ： 1、通過登陸 網(wǎng)站中客服節(jié)主頁進行報名 2、到機構(gòu)柜面的自助服務(wù)區(qū)登錄網(wǎng)站報名 3、通過業(yè)務(wù)人員代客戶到網(wǎng)上進行報名 4、機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況組織開展其他形式的報名活動 活動時間 ： 09年 5月 7月 活動獎勵 ： 一等獎 1名 頒發(fā)獎品和證書，并將參加總公司組織的客服節(jié)閉幕式和夏令營活動并接受表彰，共 5天行程 二等獎 25名 頒發(fā)獎品和證書 三等獎 70名 頒發(fā)獎品和證書 伯樂獎 1名 頒發(fā)獎品和證書 優(yōu)勝獎 300名 頒發(fā)獎品和證書 組織獎 5名 頒發(fā)獎品和證書 伯樂獎：頒發(fā)給一等獎的服務(wù)專員 組織獎：根據(jù)各學(xué)校報名人數(shù) /參賽人數(shù)和各學(xué)校參賽選手的獲獎情況抉擇出前五名 。 活動時間 ： 2008年 8月 2日 活動方式 ：以家庭為單位的夏令營活動 活動地點 ：待定 參加人員 ：全生活上少兒比賽（才藝和知識競賽）二等獎獲選選手及家庭 活動內(nèi)容 ： 平安杯少兒才藝比賽現(xiàn)場總決賽 表彰全省少兒比賽獲獎選手 表彰全省獲得伯樂獎業(yè)務(wù)員 表彰全省獲得組織獎的學(xué)校 活動時間 ： 2008年 8月 2日 活動方式 ：以家庭為單位的夏令營活動 活動地點 ：待定 參加人員 ：全生活上少兒比賽（才藝和知識競賽）二等獎獲選選手及家庭 活動內(nèi)容 ： 與今年國慶 60周年相結(jié)合，選擇紅色路線夏令營，對孩子進行愛國主義教育 目 錄 客服節(jié)活動說明 客服節(jié)方案描述 客服節(jié)費用預(yù)算 序號 項目分類 費用額度 備 注 1 廣告宣傳 50000 列支行政部 2 門店客服節(jié)布置 3000 3 客服節(jié)開幕式 54000 4 安全知識專家巡講 25000 5 本部社區(qū)活動 15000 6 本部少兒才藝比賽 15000 7 機構(gòu)客服節(jié)費用 62900 8 社區(qū)電影晚會 23000 9 客服節(jié)單證費、宣傳輔助品 40000 10 報刊費 40000 （按 500個贈送半年計算） 11 分公司客服節(jié)閉幕式及夏令營活動 55000 12 參加總部客服節(jié)閉幕式 20000 13 客服節(jié)評優(yōu)活動 20000 14 雜費 6000 15 VIP沙龍 85000 總計 513900 注：優(yōu)秀社區(qū)電影晚會費用另行下發(fā) 機構(gòu) 客服節(jié)活動費 客服節(jié)活動費下發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 首年 API計劃 各機構(gòu)四星以上營業(yè)部達成 社區(qū)活動 少兒比賽 基本費用 機動費用 株洲 3500 1000 2700 1800 262