2015 秋中央電大項目管理期末復習資料 （含答案） 1、從項一、單選題（每小題 2 分，共 20 分） 目開始到項目結束的過程，稱作（ A ） A、項目過程 B、項目生命周期 C、項目范圍 D、項目進度 2、（ C ）負責項目動作，在項目管理中起著非常重要的作用，是項目管理的具體執(zhí)行人。 A、項目團隊 B、項目干系人 C、項目經理 D、項目利益相關者 3、標準 BOT 是指（ B ） A、建設 擁有 經營 移交 B、建設 經營 移交 C、建設 擁有 經營 D、移交 經營 移交 4、項目結束或項目階段結束時，項目團隊將其成果交付給使用者之前，項目接受方會同項目團隊、項目監(jiān)理等有關各方對項目的工作成果進行審查，檢查核實項目計劃范圍內的各項工作是否已經完成，應該交付的成果是否令人滿意，這是指（ C ） A、項目收尾 B、項目檢查 C、范圍核實 D、項目驗收 5、項目的人工費不包括（ C ） A、職工福利費 B、職工工資、獎金、津貼 C、商業(yè)保險 D、非貨幣福利 6、目標管理法主要有 6 個實施步驟，其中第一步是（ A ） A、確定組織目標 B、確定某個項目的目標 C、討論項目目標。 D、確定個人目標。 E、工作績效評價 7、風險的最大特征是（ B ） A、可能發(fā)生 B、不確定性 C、不期望發(fā)生 D、不在計劃內 8、（ A ）是為了最大限度地降低風險事故發(fā)生的概率和減小損失幅度而采取的風險處置技術。 A、風險預防 B、風險回避 C、風險自留 D、風險轉嫁 9、評價者由于過分看重被評價者某一特定方面的優(yōu)異表現(xiàn)，而對其其它方面績效要素也做出好的評價。造成 以偏概全，產生評估誤差。這是（ A ） A、暈輪效應。 B、暗示效應 C、近因效應 D、定勢效應 E、對照效應 10、（ C ）是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具，決策樹的分支或代表決策或代表偶發(fā)事件。 A、圖表法 B、模擬法 C、決策樹 D、工作區(qū) 二、多選題（每小題 3 分，共 24 分） 1、項目的基本特征主要有：（ A B C D ） A、一次性的 B、獨特的 C、活動的整體性和制約性 D、成果的不可挽回性 2、項目 進度控制方法主要包括（ ABC ）。 A、規(guī)劃 B、控制 C、協(xié)調 D、糾偏 3、項目目標的特點只要有（ A C D ）。 A、多目標性 B、可行性 C、層次性 D、優(yōu)先性 4、項目成本估算的常用方法包括（ A D ）。 A、自上而下估算法 B、自下而上估算法 C、參數模型估算法 D、因素估算法 5、風險管理過程包括（ A B C D ） A、風險識別 B、風險量化 C、風險對策研究 D、風險對策實施控 制 6、在投資項目可行性研究指南中，風險等級分為（ A B C D ） A、一般風險 B、較大風險 C、嚴重風險 D、災難性風險。 7、項目沖突管理過程中應根據不同的情況選擇不同的沖突處理方法，常用的沖突處理方法有： （ A B C D E ） A、面對 B、妥協(xié) C、緩和 D、強制 E、撤出 8、以下屬于非正式溝通類型的是（ A B C E ） A、單線式溝通網絡 B、流言式溝通網絡 C、偶發(fā)式溝通網絡 D、輪式溝通網絡 E、集 束式溝通網絡 三、簡答題（每小題 20 分，共 20 分） 1、項目規(guī)劃包含哪些內容？項目規(guī)劃有何重要作用？ p29-33 項目規(guī)劃工作的內容主要是： 1)收集資料，明確和收集制定項目計劃的資料，數據，依據和前提。 2)學習方法，工具和技術。 3)寫出項目計劃書和有關輔助文件。項目規(guī)劃的重要作用是預測未來，確定要達到的目標，估計會碰到的問題，并提出實現(xiàn)目標、解決問題的有效方案、方針、措施和手段的過程。是從現(xiàn)實出發(fā)的思考、想像和謀劃，進而確定、決定和安排實現(xiàn)項目目標所必需的各種活動和工作成果。 2、項目采購必須堅持哪些基本原 則？ p133 答： 1、凡是為項目采購的貨物和服務，應注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則。2、采購的貨物和服務質量良好，合適項目要求。 3、所采購的貨物及時達到，服務應及時提供，采購時間與整個項目實施進度相適應。 4、公平競爭，即應給符合項目的承包商提供均等的機會。 四、案例分析（每小題 18 分，共 36 分） 案例一： 無止境的需求變更 去年 12 月，寧波開云公司與宏研公司簽署合作協(xié)議，實施 SCM（在線供應鏈管理系統(tǒng)）。但是，直到今年 6 月份，雙方也沒有確定出一個認可的方案，項目的進展幾乎陷入困境，用宏研公司項目經理李 凱的話說：“我現(xiàn)在已經害怕接到開云公司 CIO 張勵的電話?！边@是為什么呢？ 開云公司是寧波市的一家小型零售連鎖企業(yè)，總部設在寧波，目前已在寧波下屬一些縣區(qū)設有分部。業(yè)務擴張后，企業(yè)內卻出現(xiàn)了一系列的問題：各門店之間、門店與總部之間、與供應商之間的信息管理系統(tǒng)是不相聯(lián)接的，各店也是分別向供貨商采購，這樣一來，開云公司實際上就成了單店經營，一個個店其實就是一個個“信息孤島”，規(guī)模優(yōu)勢和集團優(yōu)勢難以發(fā)揮。面對這些問題，開云公司急于借信息技術來提升整體管控能力。 最初，李凱為開云公司量身打造了一個以門店為中心的 B2B 電子商務平臺，包括基于 Intranet 內網的報表統(tǒng)計系統(tǒng)，基于 Extranet 外網的 e-SCM 供應鏈管理系統(tǒng)等。系統(tǒng)功能包括在線結算、信息分享（銷售、庫存、補貨、結算）以及品類管理及分析。方案實現(xiàn)了開云公司多家門店與供貨商之間的電子訂單、對賬、經營數據分析、查詢等協(xié)同商務工作。 沒過多久，張勵就發(fā)現(xiàn)，上游供貨商出于各自業(yè)務統(tǒng)計和分析的需要，會對自己所 經營的商品采取一定的分類標準和編碼規(guī)則，即使同一連鎖集團內，各門店所經營的商品種類、商品編碼、價格等屬性也可能各不相同。所以，方案必須解決一定標準下信息轉換的問題，否則 B2B 電子商務平臺就是一句空談。針對張勵提出的問題，李凱把方案做了調整，開發(fā)出了異構系統(tǒng)之間的“翻譯”模塊。 不久，張勵又提出了新的要求：在總部建設數據中心系統(tǒng)，包括基于數據倉庫的 CRM顧客關系管理系統(tǒng)。當然，李凱對項目方案也做了再次調整。 每一次方案的調整，對李凱都意味著繁重的工作量，要對開云公司的工作流程仔細調研，制訂方案，甚至要與其上游 廠商進行溝通，確保方案的可行性。滿以為經過幾次的調整，這回應該讓張勵滿意了。然而事情又出現(xiàn)了新的變化，張勵需要一套 BI 商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)的決策提供支持。 這一回，李凱再也坐不住了。第一，項目方案又要調整，這會是一個較長的時間，而且不知道以后還會怎樣變化；第二，李凱認為，對于開云公司來說， BI 商業(yè)智能系統(tǒng)的考慮太長遠，目前的數據量太少，項目實施后數據量的增加也會是一個長期過程，沒必要現(xiàn)在就做全部規(guī)劃。 作為企業(yè) CIO，張勵有不同的意見：現(xiàn)在的零售連鎖競爭相當激烈，企業(yè)要考慮長遠的規(guī)劃。系統(tǒng)上線后，隨著供貨商和 各門店的數據共享，信息量不斷擴大，需要一套 BI 商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)領導的決策提供幫助。這樣才會在競爭中保持不敗。 項目初期就遇到了如此多的問題，張勵認為“用戶更喜歡一個能提出個性化解決方案、碰到問題都能夠解決的供應商，能根據企業(yè)的發(fā)展提供符合要求的差別化服務?！倍顒P卻有自己的苦惱，客戶不斷要求改變方案，經常把做好的方案推倒重來，解決方案的供應商根本沒有辦法控制成本且無所適從。更何況，有些方面的規(guī)劃并非客戶所急需。 問題： 1、何以出現(xiàn)反復修改解決方案項？ 最主要的原因就是在項目啟動時 , 沒有對該項目做充分的 客戶需求分析和市場可行性分析及自身的技術可行性分析 .總之 ,沒有跟客戶達成一個共同的目標 ,也就是沒有明確該項目成功的標準是什么 ,所以才會導致后面的發(fā)生 ,當然了有其它因素 ,個人認為這是最重要的。 2、作為項目經理你該怎么辦，如何做？ 這里牽涉到的是項目范圍管理概念，作為企業(yè)的應用方，需求永遠是沒有止境的，在前期的項目解決方案中，必須要有一個相當穩(wěn)定的需求，如果永不停息的提出新的需求，項目將永遠沒有正式啟動的一天，那所有的需求就成為一紙空文。作為項目經理，不妨分階段一個一個解決，首先解決至關重要的、核心的、當前急 于解決的需求，盡快形成實力，這是作為企業(yè)項目經理必須明晰的地方！況且長期的拉鋸戰(zhàn)，對實施的雙方都是一種精神上的折磨，對項目成本也是有極大的壓力，不妨雙方開誠布公詳談一次，闡明當中厲害關系，在雙方各退一步的前提下，盡快將項目付諸實施！對于本案例出現(xiàn)的雙方確定范圍之后的范圍變更 ,本著“能不變更不變更”的原則 ,如果實在需要變更 ,告訴客戶可以后續(xù)版本升級 ,從而防止項目總是做不完 ! 案例二：德爾塔公司的項目溝通 德爾塔公司（ Delta,inc.）是一家電子測試設備制造商。它的產品以高質量著稱，除市場價格外，它還因其 良好聲譽附加了一定比例的額外費用。 漢納艾克頓（ Hannah Elkton）是市場部副總裁，吉姆安德森 (Jim Anderson)是銷售經理，凱茜派若斯 (Cathy Perez)是產品開發(fā)經理。吉姆和凱茜都為漢納工作。凱茜兩年前從其競爭對手公司來到德爾塔；在原公司她沒有受到重視，沒有被提升。在德爾塔，她發(fā)起了一個開發(fā)低成本測試工具的項目，這一工具與市場中較低層次的產品，例如她所在原公司制造的產品相競爭。在將近 12 個月的開發(fā)工作后，產品設計已符合凱茜的期望，不久后新產品的制造開始了，并且在 3 個月前轟動了 整個市場。 吉姆是一個在德爾塔工作了 25 年的老雇員，當凱茜沒有讓他加入設計，而是自己發(fā)起了開發(fā)項目時，他感到被輕視了，他認為自己具備精深的市場知識，知道該銷售什么，不該銷售什么。 一天，吉姆策劃了一個與漢納和凱茜共同召開的會議。他以下面的話開始了會議：“我想讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們存在一個大問題。我的銷售代表說我們目前有一些客戶，他們在購買了凱茜的新型廉價測試工具后提出了不滿意的意見。 “問題的具體情況是什么？”凱茜問。 “我也不十分了解，但是我的銷售代表告訴我，如果產品并不十分好用，他們不感興趣于挨戶兜售這種產品?！奔坊卮?。 “ 你怎么能策劃召開這樣的會議，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么問題？有多嚴重？”凱茜責問道，“也許你的銷售代表不想推銷這種產品的原因是，你只給他們很低的傭金。 吉姆立刻回答：“如果你是在努力查明我們的客戶需要什么，想要什么，而不是憑空認為他們想要什么，那么產品才能更成功。據我所知，你已浪費了許多錢開發(fā)出這種垃圾，你花的錢已經減少公司的利潤，并且減少了今年我們銷售代表的經利?！?漢納插話說：“我們必須弄清實際的狀況，確切的問題是什么，獲得如何糾正這種狀況的資料 ，我們不能讓這樣一個問題損壞我們的聲譽，并影響到我們其他產品的銷售?！?凱茜和吉姆一起回答：“讓我去做吧。 問題： 1 為什么德爾塔公司會出現(xiàn)問題？ 答：德爾塔公司在制定項目目標時沒有與所有項目干系人討論、確認。