合作伙伴深度運營分析 CRI 2010年 8月 門戶首頁 CRI更新內(nèi)容排名 8月 1日至 8月 31日期間的節(jié)目日均點擊量排行中只存在 4條有效節(jié)目數(shù)據(jù)，申報量較之上個月相比減少一半，部分節(jié)目已數(shù)月未做替換。 CRI的節(jié)目內(nèi)容標(biāo)題總體都較具誘導(dǎo)性，常以“內(nèi)衣秀”以及“女生”，“少女”等敏感關(guān)鍵詞，作為一種特色吸引用戶點擊觀看。 由于 CRI本月節(jié)目申報較少，從而造成節(jié)目更替頻率不高，故而節(jié)目的日均點擊量相對偏高。其中以“老漢娶妻”等已數(shù)月未做節(jié)目替換。 由于各區(qū)塊在首 頁 呈現(xiàn)的位置不同 ，造成節(jié)目日均量存在一定差異。故本排名數(shù)據(jù)僅作為運營參考使用！ 左圖為 CRI（ 8月 1日 -8月 31日）門戶首頁更新節(jié)目日均點擊量前 20位節(jié)目排名，從這一排行中我們可以看出一些規(guī)律： 2869 2116 1118 465 0 1000 2000 3000 4000女生宿舍之被困浴室 女生宿舍 44公交之狼 112歲老漢娶 17歲花季少女 麻辣醫(yī)師 之風(fēng)情女子 首頁內(nèi)容展示區(qū) CRI更新節(jié)目日均點擊量排名 （ 8月 1日 -8月 31日） CRI 業(yè)務(wù)開發(fā)工單 需求類別 需求描述（工單名稱） 需求提出時間 實際完成時間 業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)于 CRI的 WAP新建標(biāo)簽（清涼寶貝音樂季）（房祖名亂震撼首發(fā)）及欄目觃則的工單 2010-8-9 2010-8-11 業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)于在中國氣象的老版客戶端中修改 2個欄目標(biāo)簽觃則的工單 2010-8-9 2010-8-11 業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)于 CRI風(fēng)尚嘉年華欄目上線工單 2010-8-11 2010-8-13 業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)于 CRI女生宿舍營銷活動上線工單 2010-8-11 2010-8-13 業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)于 CRI-WAP新建標(biāo)簽及欄目觃則的工單 2010-8-26 2010-8-26 業(yè)務(wù)開發(fā) 【 2010083009】 關(guān)于 CRI淘告頁面上線的工單 2010-8-30 17:00 2010-8-31 19:00 CRI品牌業(yè)務(wù)走勢分析（ wap） 從走勢圖中我們可以看出： 1.本月 CRI品牌業(yè)務(wù) 節(jié)目 點擊量與使用用戶數(shù)走勢相對奇特，峰值出現(xiàn)于月初，而隨后出現(xiàn)大幅下滑與持續(xù)低迷，直至 8月 25日以后才略見快速攀升（彩信導(dǎo)視和 PUSH最熱榜單）。其中月中較為搶眼的為 8月 8日與 8月 14日兩天。 全月 使用用戶 節(jié)目點擊 合計 299903 880057 2.66 1.51 1.58 1.10 0.89 0.83 0.93 1.28 1.06 1.09 0.88 0.94 0.99 1.66 1.02 1.02 0.94 0.96 1.01 1.02 0.93 0.93 1.05 0.94 1.07 1.28 1.21 1.03 1.41 1.38 1.53 5.5303 01234568月 1日 8月 4日 8月 7日 8月 10日 8月 13日 8月 16日 8月 19日 8月 22日 8月 25日 8月 28日 8月 31日 x 10000CRI包月 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)走勢 (用戶數(shù)，點擊數(shù)月走勢 )（單位：萬） 使用用戶數(shù) 節(jié)目點擊次數(shù) CRI產(chǎn)品訂購及使用用戶占比情況 CRI訂購用戶整體情況 整體訂購 用戶數(shù) 771893 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 159603 整體訂購 用戶使用率 20.68% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 304204 整體訂購 用戶數(shù)登陸率 39.41% CRI訂購用戶存量情況 存量訂購 用戶數(shù) 587308 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 38724 存量訂購 用戶使用率 6.59% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 121587 存量訂購 用戶數(shù)登陸率 20.70% CRI訂購用戶新增情況 新增訂購 用戶數(shù) 184585 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 120879 新增訂購 用戶使用率 65.49% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 182617 新增訂購 用戶數(shù)登陸率 98.93% CRI-客戶端業(yè)務(wù)運營分析 業(yè)務(wù)綜合分析 CRI本期 業(yè)務(wù)情況趨勢： 0.0%0.3%0.5%0.8%02505007501000125015001750200022508月 1日 8月 3日 8月 5日 8月 7日 8月 9日 8月 11日 8月 13日 8月 15日 8月 17日 8月 19日 8月 21日 8月 23日 8月 25日 8月 27日 8月 29日 8月 31日 8月 1日 8月 2日 8月 3日 8月 4日 8月 5日 8月 6日 8月 7日 8月 8日 8月 9日 8月 10日 8月 11日 8月 12日 8月 13日 8月 14日 8月 15日 8月 16日 8月 17日 8月 18日 8月 19日 8月 20日 8月 21日 8月 22日 8月 23日 8月 24日 8月 25日 8月 26日 8月 27日 8月 28日 8月 29日 8月 30日 8月 31日 使用用戶 332 286 350 349 363 333 353 362 404 371 349 379 353 360 445 227 240 267 333 301 285 308 284 275 253 279 264 260 280 249 255節(jié)目點擊 1469 1462 1670 1758 2241 1594 1830 2118 1910 2048 1828 1710 1719 1844 2196 1272 1267 1364 1807 1396 1509 1690 1321 1403 1148 1317 1120 1254 1520 1183 919收規(guī)率 0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.5% 0.3% 0.4% 0.4% 0.4% 0.5% 0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.4% 0.3% 0.3% 0.3% 0.4% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.2% 0.3% 0.2% 0.3% 0.3% 0.3% 0.2%CRI業(yè)務(wù)綜合動態(tài) 使用用戶 節(jié)目點擊 收視率 CRI 引導(dǎo) 用戶包月付費的節(jié)目排行 左圖 為 8月 1日 -8月 31日引導(dǎo) 包月付費的前 20名節(jié)目排行。從這一排名中，涉及到的節(jié)目大類有： 社會新聞類節(jié)目 娛樂八卦類節(jié)目 美女明星類節(jié)目 3599 3537 3530 3523 3519 3507 3501 3500 3489 3485 3479 3477 3470 3463 3463 3458 3457 3454 3451 3449 3300 3400 3500 3600 3700蘇菲被女上司夸獎后 辦公室零食大戰(zhàn)必殺計 爆汗！偷經(jīng)理菜的后果 驚險 聰慧少女脫險記 奇怪 淘氣弟弟大轉(zhuǎn)性 緩解經(jīng)痛的熏臍 SPA療法 枸杞子治夜間口干癥 浪漫 女白領(lǐng)的完美愛情 美容保健達(dá)人分享唇部 SPA 保健 當(dāng)心隱形“殺手” 臉紅 令人尷尬的見面 最危險的美容方式 女性洗液竟是“隱形殺手” 搞笑！“萬人迷”被孤立 郁悶 蘇菲變身小保姆 緩解頸椎病的按摩方法 家庭保健 DIY眼部 SPA 虧心男遭遇同事“敲詐” 乳房保健 如何穿內(nèi)衣 爆笑 醫(yī)生的驚人一語 引導(dǎo)用戶付費的訂購節(jié)目 排名 2010年 08月 01日至 2010年 08月 31日投訴分類統(tǒng)圖 總量 1352個， 占總投訴量的 百分比 16.71%， 業(yè)務(wù)投訴率 為 0.14%。 問題集中 在費用類型 的投訴 。 39 1 1201 1 1 106 1 2 0 500 1000 1500BOSS不同步 WAP使用類 費用類 客戶端使用類 平臺與 BOSS接口改造 退訂類 異常流量費 咨詢類 BOSS不同步 WAP使用類 費用類 客戶端使用類 平臺與BOSS接口改造 退訂類 異常流量費 咨詢類 數(shù)量 39112011110612投訴 類型 投訴案例 投訴分析 建議回復(fù)內(nèi)容 費用類 一線客服來電詢問客戶的訂購情況 用戶因否認(rèn)訂購或?qū)τ嗁徢闆r有疑問故進(jìn)行投訴、詢問原因。 該客戶 # 在 2009-12-25 00:36:19 訂購了 CRI手機(jī)電視業(yè)務(wù)， 10元 /月。訂購時有計費提示，需客戶確認(rèn)后方可生效。該業(yè)務(wù)于 2010-08-19 20:55:07 取消，下月起不再收費。貴省可以在 SPOA系統(tǒng)中為客戶查詢和取消手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)（登錄路徑為： SPOA 用戶投訴管理 手機(jī)視頻（自營業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)） 退訂類 一線客服來電要求為客戶取消業(yè)務(wù) 用戶希望退訂業(yè)務(wù)而產(chǎn)生此類投訴。 該客戶 # 于 2009-08-26 01:27:06 訂購了 CRI手機(jī)電視業(yè)務(wù)，資費 10元包月，該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消，取消時間： 2010-08-18 17:59:53 .貴省可以在 SPOA系統(tǒng)中為客戶查詢和取消手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)（登錄路徑為： SPOA 用戶投訴管理 手機(jī)視頻（自營業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)） BOSS不同步 一線客服反映客戶上個月取消了手機(jī)電視業(yè)務(wù)，為何還扣費 由于用戶在手機(jī)電視平臺上的訂購狀態(tài)與各省 BOSS系統(tǒng)未做到及時同步，如某用戶已在手機(jī)電視平臺上退訂某包月業(yè)務(wù)，但未成功同步到 BOSS系統(tǒng)，則每月 BOSS將根據(jù)用戶訂購關(guān)系下包月話單，并實施扣費，繼而引起用戶投訴。目前如遇此類問題需各省一線客服在當(dāng)?shù)?BOSS系統(tǒng)上為用戶進(jìn)行退訂，并對于之前的扣費部分予以退費處理。 經(jīng)查證，該客戶 #在 2009-4-19 02:04:04 訂購手機(jī)視頻平臺 CRI業(yè)務(wù)，包月 10元，該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消于 2009-5-13 15:13:40 ，手機(jī)視頻平臺查詢該客戶在 2009年 6-2010年 8月份無任何的扣費記錄，問題產(chǎn)生的原因是手機(jī)視頻平臺系統(tǒng)對于該號碼訂購狀態(tài)和貴省BOSS系統(tǒng)沒有及時同步，從 2008年 2月起各省 BOSS會根據(jù) BOSS側(cè)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)包月訂購關(guān)系進(jìn)行扣費，而不是依據(jù)手機(jī)視頻平臺系統(tǒng)包月話單，因此扣費的原因可能是貴省 BOSS仍然存在手機(jī)視頻業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，請貴省工作人員再次查看 BOSS系統(tǒng)關(guān)于該客戶的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，并在 BOSS系統(tǒng)上為客戶退訂該訂購關(guān)系，以免下月再次產(chǎn)生扣費，對于之前的扣費部分，請貴省予以客戶退費處理，謝謝。 CRI節(jié)目檢查情況 (8月 1日 -8月 31日 ) 8月 1日 -8月 31日 ， CRI發(fā)布節(jié)目 2755條 ,問題節(jié)目 41條 ,錯誤率 1.49%。其中，wap類節(jié)目錯誤率為 1.09%，客戶端類節(jié)目錯誤率為 4.93%。 客戶端類節(jié)目主要問題及數(shù)量 視頻下載后無法播放 6 視頻內(nèi)容與標(biāo)題、介紹不符 2 WAP類節(jié)目