百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司跟單員工作職責(zé)2010年12月25-26日 深圳2011年01月15-16日 上海2011年02月26-27日 深圳2011年04月02-03日 上海2011年04月09-10日 深圳2011年05月21-22日 上?！局鬓k單位】百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專(zhuān)職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤 其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主 導(dǎo)下召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效 率，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意等，都會(huì)收到很好的效果。 【培訓(xùn)費(fèi)用】原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣 ，額滿(mǎn)即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê?培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【咨詢(xún)報(bào)名】盧老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！課程背景curriculum background 市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶(hù)挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。 培訓(xùn)收益training income理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；有效管理客戶(hù)、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。 課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心1. 跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命2. 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本3. 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表4. 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則5. 實(shí)施跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力6. 跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素7. 如何面對(duì)四種人和另類(lèi)8. 有效克服八大怪象9. 跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力1. 優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單2. 沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單3. 協(xié)議、合同、客戶(hù)要求，訂單評(píng)審與輸出4. 要不要插單？插單原則、方法5. 如何管理P/O、ot6. 與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策7. JIT、VMI8. 跟單工作展開(kāi)流程案例：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能1. 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化2. APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)3. pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃4. 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度5. 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求6. 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)7. 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題8. PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策9. 兩種決定的比較案例：WM如何管理供貨工廠出口型企業(yè)跟單模式1. 接收客戶(hù)正式訂單，信用證2. 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)3. 工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施4. 供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)5. 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作6. 完成后的統(tǒng)計(jì)分析7. 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀1. 禮儀規(guī)則，禮儀的作用2. 相由心生，特殊而重要的禮儀3. 不同國(guó)家、地域的禮儀差異跟單員的客戶(hù)關(guān)系管理1. 定位客戶(hù)、服務(wù)和滿(mǎn)足顧客2. 客戶(hù)關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡3. 客戶(hù)審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施4. 開(kāi)拓客戶(hù)的渠道，如何幫客戶(hù)賺錢(qián)5. 贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的方法6. 合作愉快是基礎(chǔ)7. 留下值得懷念的背影8. 客戶(hù)的心是企業(yè)最大的資源案例：滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值跟單工作策略1. 抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三2. 透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角3. 寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效4. 善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議5. 識(shí)別并鎖定異常6. 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單7. 看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則8. 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”9. 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己10. 三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的業(yè)務(wù)通報(bào)跟單工作工具1. 管理工具的妙用，跟單的八大工具2. PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA3. 過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式4. 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D跟單工作能力提升培養(yǎng)1. 溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理2. 與顧客溝通的技巧3. 判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)4. 評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒5. 實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求6. 承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析互動(dòng)，自由問(wèn)答1. 主要工作任務(wù)2. 遇到的問(wèn)題3. 老的方式4. 檢討原因5. 跟單方法提醒6. 改善后的方式，改善效果互動(dòng)，自由問(wèn)答參考書(shū)籍杰出跟單員、接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)講師資歷lecturer synopsis 主講專(zhuān)家：李廣泰先生 李廣泰先生杰出跟單員工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。 李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了杰出跟單員、品質(zhì)/生產(chǎn)/工程部門(mén)主管跟我學(xué)系列叢書(shū)、電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例、卓越品質(zhì)管控、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控、倉(cāng)儲(chǔ)與物料