1 飛信業(yè)務(wù) 2009 年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措 市場(chǎng)經(jīng)營部 2009 年 2 月 2 目 錄 一、飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 . 3 （一） 2008年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 . 3 （二）存在的問題 . 3 二、飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)背景 . 5 （一）中國電信 . 5 （二） QQ和 MSN . 5 三、 09 年產(chǎn)品提升計(jì)劃 . 6 四、省公司精確營銷支撐 . 6 （一）第三方客戶端精確目標(biāo)用戶 . 6 （二）飛信用戶使用數(shù)據(jù) . 6 （三）六類飛信用戶清單 . 6 五、營銷推廣策略 . 7 （一）精確營銷 . 7 （二）體驗(yàn)營銷 . 7 （三）組合營銷 . 8 （四）飛信機(jī)器人 . 8 （五 ）自傳播營銷 . 9 五、省公司營銷活動(dòng)安排 . 10 （一）節(jié)日主題組合營銷活動(dòng) . 10 （二）手機(jī)客戶端類業(yè)務(wù)組合營銷活動(dòng) . 10 （三）自傳播活動(dòng) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 六、宣傳安排 . 10 （一）省公司統(tǒng)一支撐的工作 . 10 （二）分公司開展的工作 . 10 七、其他相關(guān)工作安排 . 11 3 一、 飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 （一） 2008年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成 情況 截至 2008 年 底 ，全省飛信注冊(cè)用戶達(dá)到 966 萬，居全國第三。月均 客戶端 活躍用戶數(shù) 102 萬，其中月均手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù) 46萬 。 09 年 1 月，全省客戶端活躍用戶 145 萬，其中雙客戶端活躍用戶 24.9 萬，均居全國第三。全省手機(jī)客戶端活躍用戶 77.3 萬，居全國第二。 （二 ）存在的 問題 1.忠實(shí)用戶、習(xí)慣使用用戶數(shù)量較少。 忠實(shí)用戶 定義 ：當(dāng)月客戶端活躍 19 天以上的用戶。 習(xí)慣使用 用戶定義：當(dāng)月客戶端活躍 11 18 天的用戶。 4 2.各地市有飛信積分的用戶數(shù)量差距較大。 3.群組人數(shù)較少 群成員 = 10 個(gè)的群組占全部群組的比例為 92%。 5 4.各地市群組 發(fā)展不均衡 南京、蘇州兩地市的群組數(shù)量和占全省群組數(shù)量的 49.2% 二 、 飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng) 背景 （一） 中國電信 “天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。 09 年電信將在“天翼”手機(jī)中內(nèi)置 Windows Live Messenger，可與任一版 Windows Live Messenger 消 息互通。 （二） QQ 和 MSN 騰訊 QQ 占據(jù) 90%以上的 IM 市場(chǎng)，江蘇手機(jī) QQ 用戶 達(dá)到 447 萬。手機(jī) QQ 和手機(jī) MSN上均集成了瀏覽器、 資訊、 郵箱等 服務(wù) 。 6 三、 09 年 產(chǎn)品 提升 計(jì)劃 09 年飛信將 推出企業(yè)版 ，由校園市場(chǎng)逐步向企業(yè)市場(chǎng)延伸 ，推出個(gè)性化增值服務(wù)，對(duì)會(huì)員開放更多特權(quán)功能，并與 139 郵箱 實(shí)現(xiàn)整合。 四、 省公司精確營銷 支撐 （一）第三方客戶端精確目標(biāo)用戶 提供第三方手機(jī)客戶端軟件使用用戶清單，數(shù)據(jù)格式含號(hào)碼、月份、地市、業(yè)務(wù)名稱、分時(shí)上線次數(shù)。 2月起通過數(shù)據(jù)集市實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的數(shù)據(jù)下發(fā)。 （二）飛信用戶使用數(shù)據(jù) 通過飛信 FTP 每月下發(fā)手機(jī)好友、積分、群組的明細(xì)數(shù)據(jù)。 （三）六類 飛信 用戶清單 通過飛信 FTP 每月下發(fā)六類用戶清單： 1.連續(xù)沉默用戶：注冊(cè)后從未曾活躍過且未注銷的用戶 2.亞沉默用戶：當(dāng)月僅短信活躍的用戶；當(dāng)月沉默，當(dāng)月前的 2個(gè)月至少有一個(gè)月活躍過，且活躍月活躍天數(shù)小于 19 天的用戶。 3.體驗(yàn)用戶（問題用戶）：當(dāng)月客戶端活躍任意天，好友 0 人或業(yè)務(wù)量 0條的活躍用戶；當(dāng)月客戶端登錄 1 天且客戶端發(fā)送業(yè)務(wù)量 1條的活躍用戶。 4.普通用戶：當(dāng)月客戶端活躍 6-10 天的用戶。 7 5.習(xí)慣使用用戶：當(dāng)月沉默，但近三個(gè)月中至 少一個(gè)月活躍天數(shù)不少于 19 天的用戶；當(dāng)月客戶端活躍 11-18天的用戶。 6.忠實(shí)用戶：當(dāng)月客戶端活躍 19 天以上的用戶。 五、 營銷 推廣策略 09 年將持續(xù)推進(jìn)“精確、體驗(yàn)、組合”的增值業(yè)務(wù)營銷模式，將飛信機(jī)器人營銷活動(dòng)常態(tài)化， 以免費(fèi)短信為主題， 通過線上 營銷活動(dòng)促進(jìn)飛信 業(yè)務(wù) 自傳播 。 （一） 精確 營銷 1.對(duì)在手機(jī)上使用 QQ、 MSN、 Pica 的用戶，結(jié)合營銷活動(dòng)開展精確營銷 。 2.對(duì) 手機(jī)好友開展精確營銷，推薦手機(jī)好友使用飛信客戶端發(fā)送免費(fèi)短信。 3.針對(duì)六類客戶中的亞沉默用戶和普通用戶重點(diǎn)推薦飛信營銷活動(dòng)。 4.圍繞 “同學(xué)”、“同事”、“同城”等概念推廣飛信群組 （二）體驗(yàn) 營銷 1.省公司統(tǒng)一支撐的工作 在門戶網(wǎng)站顯著位置展現(xiàn)手機(jī)客戶端服務(wù)專區(qū)， 持續(xù)提升 專區(qū)的功能和服務(wù)， 提供本地下載、短信下載、 WAP等下載方式等 。 2.分公司 開展的工作 （ 1）體驗(yàn)區(qū) 8 以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 新業(yè)務(wù) 內(nèi)容包裝體驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)員 幫助 用戶 試用飛信客戶端，并登錄客戶端服務(wù)專區(qū)接觸更多手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)。 （ 2） 體驗(yàn) 100 圍繞建設(shè)直銷團(tuán)隊(duì)和掌控優(yōu)質(zhì)新型社會(huì)渠道，推動(dòng)體驗(yàn) 100 聯(lián)盟發(fā)展。在校園周邊渠道和校園內(nèi)直銷渠道根據(jù)用戶持續(xù)使用情況，設(shè)置分層酬金激勵(lì)。 在網(wǎng)吧等 渠道 首先 重點(diǎn)做好 宣傳工作，具備條件時(shí)派駐直銷團(tuán)隊(duì)。 （ 3）企業(yè)用戶 推薦 企業(yè) 用戶體驗(yàn) 飛信企業(yè)版，將飛信作為企業(yè)內(nèi)部信息溝通傳達(dá)、多方通話的首選工具。 （三）組合 營銷 1.省公司 統(tǒng)一支撐的工作 （ 1） 將飛信與其他手機(jī)客戶端軟件組合推廣。 （ 2）從產(chǎn)品上 融合 139 郵箱 與飛信 PC客戶端 。 2.分公司 開展的工作 （ 1）開展互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類組合營銷活動(dòng)，一次推薦多項(xiàng)相關(guān)應(yīng)用業(yè)務(wù)。 （ 2）結(jié)合節(jié)日和重大事件，針對(duì)拜年、祝福等應(yīng)用，開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)組合營銷活動(dòng)。 （ 3） 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際 需要， 在省公司活動(dòng)基礎(chǔ)上疊加本地活動(dòng)內(nèi)容 。 （四）飛信機(jī)器人 9 1.省公司 統(tǒng)一支撐的工作 （ 1）根據(jù)分公司反饋，對(duì)機(jī)器人合作伙伴進(jìn)行考核。 （ 2）提升機(jī)器人支撐能力，由 200 次交互 /分鐘提升至 2000 次交互 /分鐘。 2.分公司 開展的工作 （ 1）可使用省公司統(tǒng)一支撐的機(jī)器人，每個(gè)地市須至少有一個(gè)機(jī)器人 24 小時(shí)在線，承擔(dān) 常態(tài)化營銷服務(wù)宣傳。 （ 2） 配合省公司，匯總各地常規(guī)營銷活動(dòng)機(jī)器人。省公司統(tǒng)一組織營銷活動(dòng)期間，本地機(jī)器人上需 設(shè)菜單項(xiàng)目 進(jìn)行宣傳。 （五） 自傳播 營銷 1.將 免費(fèi)短信 顯性化 （ 1） 圍繞飛信的主要賣點(diǎn)， 激勵(lì)用戶通過飛信客戶端給更多用戶發(fā)送短 信，擴(kuò)大飛信免費(fèi)短信的影響，拉動(dòng)飛信用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。 （ 2）對(duì) 發(fā)送 12520 上行短信的非飛信用戶，通過精確營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)推薦使用飛信客戶端免費(fèi)發(fā)送短信。 2.在校園、白領(lǐng) 中推廣飛信 群組 圍繞群組的“同學(xué)”、“同事”、“同城”等熱點(diǎn)，通過群組提高用戶黏性。 3.積分 借助用戶對(duì)積分和積分獎(jiǎng)牌的關(guān)注，對(duì)積分增長較快的用戶給予激勵(lì)。 10 五 、 省公司營銷活動(dòng)安排 （一） 節(jié)日主題 組合 營銷 活動(dòng) 時(shí)間：春節(jié)、國慶 節(jié) 內(nèi)容： 借助主要節(jié)日， 結(jié)合其他送祝福方式， 宣傳飛信免費(fèi)短信服務(wù) ， 擴(kuò)大 業(yè)務(wù) 知曉 度 。 （二）手機(jī)客戶端類業(yè)務(wù)組合營銷 活動(dòng) 時(shí)間： 3月起 內(nèi)容：推出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)計(jì)劃 手機(jī)裝備全體驗(yàn)”主題推廣活動(dòng)，推薦手機(jī)客戶端類業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的下載方式，由各市分公司對(duì)使用飛信等手機(jī)客戶端類業(yè)務(wù)的用戶，依據(jù)使用業(yè)務(wù)數(shù)量和使用頻次進(jìn)行分層激勵(lì)。 六 、宣傳安排 （一）省公司 統(tǒng)一支撐的工作 1.媒體渠道 在互聯(lián)網(wǎng)渠道和 省級(jí)媒體 重點(diǎn)宣傳手機(jī)客戶端服務(wù)專區(qū)，重點(diǎn)渠道是搜索引擎、 互聯(lián)網(wǎng) 論壇 、 旅游類雜志、交通工具 相關(guān)媒體 等 。 2.產(chǎn)品自身渠道 對(duì)省級(jí)營銷活動(dòng)，通過飛信系統(tǒng)消息 精確 投放飛信營銷活動(dòng)信息。 （二） 分公司 開展的工作 11 1.在網(wǎng)吧 等社會(huì)渠道投放 宣傳 品，優(yōu)先選擇 網(wǎng)吧顯示器 標(biāo)簽等醒目位置 。 2.在 本地掌上城市 的顯著位置設(shè)置