2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 2008年 2月 23日 中山市信靈通訊技術有限公司短信事業(yè)部 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 一、總體思路 二、營銷體系 三、營銷方案 四、 08年展望 2 3 4 目 錄 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 一、總體思路 為順應中國移動對數(shù)據(jù)業(yè)務近期以來作出的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整及業(yè)務模式調(diào)整，信靈公司 2008年短信業(yè)務發(fā)展方針將密切配合中山移動的 KPI，充分整合優(yōu)化綜合短信平臺上現(xiàn)有的項目資源和用戶資源，調(diào)整或取消純內(nèi)容類的短信項目開發(fā)與運營，向數(shù)據(jù)業(yè)務營銷型和關系民生需求的行業(yè)應用型兩大方向轉(zhuǎn)型，同時圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務中心的營銷需求，在綜合短信平臺上策劃開發(fā)營銷類產(chǎn)品，開辟新型的營銷渠道，成為數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的有力支持。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 通過活動 實現(xiàn)關聯(lián)產(chǎn)品組合推廣 通過營銷 充分挖掘客戶需求 通過服務 增強客戶對業(yè)務的感知 客戶至上，服務為先 精分客戶，細化滿足 豐富活動，吸引關注 活動 推廣 三大基礎工作 服務 客戶 深度 營銷 夯實三大基礎工作，推進 08年數(shù)據(jù)業(yè)務的堅實發(fā)展！ 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 營銷類產(chǎn)品有： 項目 狀態(tài) 營銷業(yè)務對象 滾雪球個人營銷積分計劃 未開通 各種數(shù)據(jù)業(yè)務，小額支付、二維碼等 無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟 未開通 無線音樂俱樂部會員活躍度、數(shù)據(jù)下載量 他鄉(xiāng)驛站飛信互動吧 未開通 飛信手機客戶端用戶數(shù)和活躍度 2008飛信杯系列文體活動大賽 未開通 飛信手機客戶端用戶數(shù)和活躍度 移動新業(yè)務互動平臺 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 民生類的行業(yè)服務在運行項目及在建項目有： 項目 狀態(tài) 說明 他鄉(xiāng)驛站 在運行 15萬在冊用戶，新版單長設計，計劃開展一些營銷推廣活動 健康中山 未開通 中山市衛(wèi)生局，計劃 3月份簽約， 4月啟動 短信續(xù)辦暫住證 未開通 中山市流管辦，計劃 3月份簽約及落實服務端口 平安中山 未開通 中山市公安局，計劃 3月舉辦一場 “ 平安中山我參與 ” 有獎答題活動，下一步提交共建平安中山合作方案和協(xié)議 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)短信服務 未開通 中山市農(nóng)業(yè)局，計劃 3月份簽定合作及落實服務端口， 4月份啟動項目 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 關聯(lián) 營銷 活動 推廣 營銷體系 渠道 營銷 深度 營銷 “ 滾雪球”個人營銷積分平臺：適用于各種數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的綜合平臺。 整合社會資源，利用飛信互動平臺開展形式多樣的營銷活動，從而發(fā)展和活躍飛信用戶：飛信杯酒吧歌手大賽等。 利用綜合短信平臺已有的營銷資源和用戶資源，發(fā)展關聯(lián)業(yè)務：如利用飛信作為他鄉(xiāng)驛站互動和客服工具，實現(xiàn)雙贏。 整合多方資源，建立會員權益俱樂部，強化信息互動，提高客戶滿意度，從而提高用戶使用產(chǎn)品的活躍度。如無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟。 建立基于短信平臺的營銷體系 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 三、營銷方案 “滾雪球”個人營銷積分平臺 方案一：“滾雪球”個人營銷積分平臺 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 目的：利用用戶豐富的人脈資源，實現(xiàn)關系型和顧問式營銷，形成“滾雪球”般的市場倍增效應。 目標：發(fā)展維持 2萬名有效會員，按一比十的滲透能力形成 20萬受眾的的市場規(guī)模。 發(fā)展 對象 30萬 2萬 會員 10% 20萬 直接用戶 10個 /人 從 2007年的通用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與過各項移動數(shù)據(jù)業(yè)務促銷活動的有 100多萬人，其中活躍人群 30萬人，按 7%的參與率，能發(fā)展一支 2萬人的營銷大軍，其直接的影響力和滲透力是數(shù)十萬計。 對于移動數(shù)據(jù)業(yè)務的長足發(fā)展這是一支強有力的生力軍。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 構建思路： 搭建一個通用的個人營銷積分管理平臺，通過標準化的管理模塊能輕松管理業(yè)務、管理會員、管理積分。 建立一套激勵型的會員權益體系招募并培育一批業(yè)務素質(zhì)高、有價值利益需求的活躍型用戶成為會員。 制定一套完善的會員管理機制管理隊伍，控制風險。從而保障業(yè)務健康有序開展，持續(xù)旺盛生態(tài)。 1 2 3 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 “ 滾雪球 ” 個人營銷積分 管理平臺 移動數(shù)據(jù)業(yè)務統(tǒng)計 網(wǎng) 站 會員 短 信 平臺選擇：通用調(diào)查平臺 業(yè)務端口： 10658321399 資費標準：下行免費，上行按基本 通信費標準收取 1、構建平臺 用戶 注冊或使用 各項數(shù)據(jù)業(yè)務 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 Title Add your text 獲取直接收益 體現(xiàn)自身價值 享受尊貴服務 提升個人素質(zhì) 豐富人生體驗 擴大交際平臺 活動贈票 評優(yōu)獲譽 消費打折 積分兌酬 培訓講座 2、制定會員權益體系 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 按某業(yè)務積分 10分舉例，某會員向三個親朋好友成功推薦該業(yè)務即積 30分。 該積分于次月 10日后可以查詢，并可以選擇兌換。 會員 會員營銷 積分計劃 1、每項業(yè)務參考其代理酬金標準，制定一個積分制度。 2、積分可根據(jù)需要選擇一次積分或二次積分。 3、積分統(tǒng)計辦法：按月提取 “ 滾雪球 ” 平臺記錄的會員推薦 數(shù)據(jù)與移動數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行比對，產(chǎn)生有效 的營銷數(shù)據(jù)導入 “ 滾雪球 ” 系統(tǒng)進行積分。 4、 1分積分可兌換 1元酬金或價值相當?shù)脑捹M或獎品。 5、用戶可以通過短信指令查詢積分并選擇兌換種類。 客戶 客戶 客戶 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 提 供 客 戶 拒 收 操 作 設 黑 名 單 管 理 功 能 制定 遭投 訴扣 分或 取消 會員 資格 政策 3、制定嚴密的會員管理機制 1、會員實名和身份證號的登記； 2、會員的權利和義務； 3、會員資格、級別的評審、晉降和除名制度。 4、會員培訓考核制度； 5、 VIP會員申請登記制度 6、會員積分管理制度； 7、會員獎懲評優(yōu)制度； 8、會員的注冊、注銷。 會員管理章程 客戶騷擾與投訴防范措施 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 4、制定簡單高效的業(yè)務流程 移動需求單 在滾雪球平臺上 設置并開通 用戶參與 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 會員積分 業(yè)務名稱 業(yè)務代碼 積分政策 開展時段 業(yè)務目標 短信內(nèi)容 參數(shù)設置 積分設置 短信設置 菜單更新 指令設置 注冊會員 推薦業(yè)務 接受推薦 注冊業(yè)務 拒收設置 投訴會員 數(shù)據(jù)導出 數(shù)據(jù)導入 統(tǒng)計積分 業(yè)務報表 注冊“滾雪球”會員 會員推薦業(yè)務 會員獲取積分 或扣分 積分兌換 或享受其他權益 被推薦人 處理推薦 項目開展流程 會員工作流程 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 4、商業(yè)合作模式 整個項目的策劃、開發(fā)與運營由信靈公司負責，業(yè)務的包裝與宣傳投入、 VIP會員的柜臺受理、業(yè)務代理酬金由移動公司負責。 信靈公司的收益一方面是會員費（ 2元 /月）的分成，另一方面是業(yè)務代理酬金的分成（不同業(yè)務標準不同）。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 方案二：“無線音樂俱樂部”中山聯(lián)盟 目的：激活中山無線音樂俱樂部會員活躍度，提高下載量； 目標：將 40多萬的無線音樂俱樂部會員吸引到營銷平臺，每月完成 20萬的下載量。 思路：在綜合短信平臺上設立“無線音樂俱樂部中山聯(lián)盟”營銷平臺，整合多方資源建立會員權益體系，包括優(yōu)惠商家聯(lián)盟、彩鈴 DIY有獎活動、下載排行抽獎、演出講座積分兌票搶票、聆聽奧運唱響奧運彩鈴鈴聲推薦等。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 3、商業(yè)模式 整個項目的策劃、運營及客服由信靈公司負責，業(yè)務的包裝與宣傳投入、業(yè)務代理酬金由移動公司負責。 信靈公司的收益一方面是項目基本代維費，另一方面是數(shù)據(jù)下載營銷代理酬金。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 方案三：“他鄉(xiāng)驛站”飛信聊吧 目的：發(fā)展和活躍飛信手機客戶端用戶 目標：將他鄉(xiāng)驛站 2萬活躍用戶逐步發(fā)展成飛信用戶，通過飛信參與他鄉(xiāng)驛站的互動和客戶。 思路：將現(xiàn)有的互動娛樂和聊天功能改造成飛信平臺，利用飛信的即時通訊功能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。主要包括樂在他鄉(xiāng)，快樂驛站、主題活動、聊天交友、站長客服等互動欄目。同時進行活躍度評獎。 關聯(lián)營銷 對他鄉(xiāng)驛站已有 15萬用戶，通過管理員互動平臺、短信論壇等進行一對一推介，發(fā)展飛信會員更加靈活，用戶更易接受。 利用他鄉(xiāng)驛站積分制度，促進飛信注冊用戶的活躍度，從而實現(xiàn)不僅吸引用戶注冊而且促進注冊用戶的活躍度與積極性的目標。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 “他鄉(xiāng)驛站 ” 經(jīng)過去年 12月份的清理，目前有 15萬在冊用戶，從訂閱和點播 統(tǒng)計看，基本上是比較活躍的用戶，其中經(jīng)常參與互動的用戶約 2萬。 互動享受： 利用 飛信 在他鄉(xiāng)驛站與老鄉(xiāng)、聊友隨時隨地交流創(chuàng)業(yè)故事、打工經(jīng)歷及情感訴求。 聊天交友： 情感需求，聊天交友，隨時隨地！ （契合飛信產(chǎn)品的特色。） 民生資訊： 對有關健康、安全、求職、法制維權、消費折扣等資訊的需求。 家鄉(xiāng)新聞： 在他鄉(xiāng)驛站對家鄉(xiāng)新聞每天即時了解的需求。 價值 自我實現(xiàn) 情感 享受、分享、共享 社交 隨時隨地表達和交互 信心 即時、更多的了解，保障 從眾 基本需求滿足 馬斯洛需求 體現(xiàn)自我價值： 通過他鄉(xiāng)驛站與飛信認識老鄉(xiāng)、朋友，推薦其加入飛信活動獎品！ 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 3、商業(yè)模式 整個項目的策劃與運營由信靈公司負責，業(yè)務的包裝與宣傳投入、業(yè)務代理酬金由移動公司負責。 信靈公司的收益一方面是他鄉(xiāng)驛站用戶中飛信客戶端的用戶發(fā)展數(shù)（不含已有的注冊用戶），另一方面是飛信客戶端用戶的活躍度，根據(jù)業(yè)績支付業(yè)務代理酬金。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 方案四： 2008飛信杯系列文體活動大賽 目的：發(fā)展和活躍飛信電腦端和手機客戶端用戶 目標：將他鄉(xiāng)驛站 2萬活躍用戶逐步發(fā)展成飛信用戶，通過飛信參與他鄉(xiāng)驛站的互動和客戶。 思路：利用飛信平臺實現(xiàn)投票調(diào)查功能，利用飛信的即時通訊功能實現(xiàn)活動信息互動。通過小額的贊助或平臺資源的提供將應用平臺應用于所有可行的活動。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 以“飛信”作為投票與互動平臺 年度主題：迎奧運中國移動 “ 飛信杯 ” PUB歌手大賽 宣傳口號：飛信傳情 唱響我的奧運！ 體現(xiàn)出一個手機號 +一個飛信號溝通無縫拼接的業(yè)務特性 具有很強的延展性，蘊涵豐富內(nèi)涵 推廣要點：結合熱點活動向目標群進行 PUSH 開展“飛信杯”酒吧歌手大賽 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 08年展望 2008數(shù)據(jù)業(yè)務營銷思路交流 展望 08年，信靈將密切配合中山移動深化數(shù)據(jù)業(yè)務營銷工作，總結經(jīng)驗持續(xù)完善，全面推廣應用到增值業(yè)務營銷工作中，提升