第二篇管理的基本職能第三章計(jì)劃第四章組織第五章領(lǐng)導(dǎo)第六章控制 關(guān)于管理定義的復(fù)習(xí) 在特定的環(huán)境下 對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程 這個(gè)定義包含四層含義 1 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 是一個(gè)有意識(shí) 有目的地進(jìn)行的過(guò)程 定位 2 管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 手段 3 管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián) 連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的 系統(tǒng)性 4 管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的 有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件 環(huán)境 第三章計(jì)劃 本章主要內(nèi)容 計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì) 意義 類型和程序 目標(biāo)的分析和制定 計(jì)劃方案的制定 制定計(jì)劃的技術(shù)方法 包括環(huán)境掃描 預(yù)測(cè)技術(shù) 作業(yè)計(jì)劃方法 甘特圖法 線性規(guī)劃法 和排隊(duì)論方法等 31計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義32計(jì)劃工作的類型33計(jì)劃工作的程序34目標(biāo)的分析與制定35計(jì)劃方案的制定36制定計(jì)劃的技術(shù)方法 引例 蘇潤(rùn)公司面臨的問(wèn)題 這些問(wèn)題的解決涉及到一種叫做 計(jì)劃 的管理職能 他們希望通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的思考 把企業(yè)的計(jì)劃工作做得更好 那么 他們?cè)谧鲇?jì)劃時(shí)應(yīng)該注意什么 問(wèn)題 蘇潤(rùn)公司原來(lái)是一家什么性質(zhì)的企業(yè)組織 在變化的環(huán)境下應(yīng)該成為一家什么樣的公司 如果他們?cè)瓉?lái)所做的和擅長(zhǎng)的事情并不是環(huán)境和市場(chǎng)最迫切要他們做的事情 那么他們是否應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整 怎樣完成這種調(diào)整 管理學(xué)家論計(jì)劃 在長(zhǎng)期與短期之間保持平衡是管理的實(shí)質(zhì) 解讀 現(xiàn)在不考慮未來(lái) 將來(lái)便會(huì)拋棄現(xiàn)在 解讀 慮事從長(zhǎng)計(jì)議 做事由短安排 美國(guó)通用電器公司總裁杰克 韋爾奇 管理學(xué)家論計(jì)劃 如果對(duì)所要取得的結(jié)果沒(méi)有一個(gè)確切的了解 那就不可能制定任何有效的計(jì)劃 解讀 知道最終是什么 才易明白現(xiàn)在干什么 美國(guó)管理學(xué)家H 孔茨 管理學(xué)家論計(jì)劃 如果你想成功 應(yīng)辟出新路 而不要沿著過(guò)去成功的老路走 解讀 拘于老套路 難出新招數(shù) 美國(guó)著名企業(yè)家洛克菲勒 第一節(jié)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)與意義 一 計(jì)劃的含義計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖 是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 決策是計(jì)劃的前提 計(jì)劃是決策的邏輯延伸 計(jì)劃 休斯敦火箭隊(duì)俱樂(lè)部推出一個(gè)5年計(jì)劃將姚變成最大的 搖錢樹(shù) 俱樂(lè)部總經(jīng)理道森手中1份名單 2個(gè)經(jīng)紀(jì)人 1個(gè)營(yíng)銷主任 1個(gè)會(huì)計(jì)師 1個(gè)律師 1個(gè)金融顧問(wèn) 10個(gè)剛從芝加哥大學(xué)畢業(yè)的高才生 5年 讓姚明肩比伍茲 2周 開(kāi)辟中文網(wǎng)站 讓姚明選進(jìn)全明星球員 籃球銷售可從 3 95億 10億 年 中國(guó) 火箭隊(duì)夢(mèng)想之地 姚明在中 美的廣告 肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)等簽約合同金額5年內(nèi)爭(zhēng)取達(dá)到3000萬(wàn) 喬丹2001年 6200萬(wàn) 伍茲2001年 美元 廣州日?qǐng)?bào)2002年11月4日 二 計(jì)劃工作的意義 三 計(jì)劃工作的任務(wù) 5W 1HWhattodo 做什么 Whytodoit 為什么做 Whentodo 何時(shí)做 Wheretodo 何地做 Whotodo 誰(shuí)去做 Howtodo 怎么做 做什么 要明確計(jì)劃的具體任務(wù)和要求 明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn) 例如 當(dāng)前農(nóng)村衛(wèi)生改革的任務(wù)是什么 重點(diǎn)做什么工作 為什么做 要明確計(jì)劃工作的宗旨 目標(biāo)和戰(zhàn)略 并論證可行性 實(shí)踐表明 計(jì)劃工作人員對(duì)組織的宗旨 目標(biāo)和戰(zhàn)略了解的越清楚 認(rèn)識(shí)得越深刻 就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性 我要做 的效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 要我做 的效能 何時(shí)做 規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度 以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡 何地做 規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所 了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制 以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的組織和布局 誰(shuí)去做 規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé) 怎么做 指定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施 以及相應(yīng)的政策和規(guī)則 對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用 對(duì)人力 生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡 對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等 四 計(jì)劃和績(jī)效 制定計(jì)劃的管理者和組織 其績(jī)效一定比不制定計(jì)劃的更好嗎 許多研究試圖檢驗(yàn)計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系 這些研究使得我們得出下述結(jié)論 1 一般地說(shuō) 正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn) 更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 2 高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過(guò)程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效 3 凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績(jī)效的情況 一般都是因?yàn)榄h(huán)境的原因 當(dāng)政府法規(guī) 工會(huì)權(quán)力和類似的環(huán)境力量限制了管理者的選擇范圍時(shí) 正式計(jì)劃對(duì)組織績(jī)效的影響較小 當(dāng)然 在這種不確定的環(huán)境下 將沒(méi)有理由指望作計(jì)劃者一定能勝過(guò)不作計(jì)劃者 五 計(jì)劃的性質(zhì) 目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)造性 計(jì)劃的目的性 每個(gè)計(jì)劃及派生計(jì)劃都是旨在促進(jìn)組織各類目標(biāo)的總目標(biāo)和一定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng) 計(jì)劃的首位性 從管理過(guò)程的角度看 計(jì)劃工作先于其他管理職能 在某些場(chǎng)合 計(jì)劃工作是付諸實(shí)施的唯一管理職能 計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策 即無(wú)須隨后的組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作及控制工作等 例如 對(duì)于某地是否要建立一個(gè)新的血庫(kù)的計(jì)劃 經(jīng)論證 得出的結(jié)論是經(jīng)濟(jì)上不合算 資源配置重復(fù) 不必要 那么 也就沒(méi)有籌建 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制這一項(xiàng)目的后續(xù)職能的必要了 計(jì)劃的普遍性 雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和范圍隨各級(jí)主管人員職權(quán)的不同而不同 但它卻是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職能 所有的主管人員 無(wú)論是廳長(zhǎng)還是處長(zhǎng) 院長(zhǎng)還是科室主任 都要從事計(jì)劃工作 計(jì)劃的效率性 計(jì)劃不僅要保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 而且是要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案 以求得合理利用資源和提高效率 即要做到 做正確的事 又要 正確地做事 六 關(guān)于計(jì)劃的典型誤解 第1種 計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì) 和中 基層管理者無(wú)關(guān) 第2種 計(jì)劃是計(jì)劃部門的事 和其他管理人員無(wú)關(guān) 第3種 當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí) 計(jì)劃也要不斷調(diào)整 因此計(jì)劃的意義不大 第4種 計(jì)劃是一種約束 會(huì)降低組織的靈活性 計(jì)劃工作的幾種典型誤解 1 計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì) 和中層及基層的管理者無(wú)關(guān) 計(jì)劃涉及到目標(biāo)的制訂 但這里的目標(biāo)不僅包括組織的整體目標(biāo) 也包括各部門 各崗位上的目標(biāo) 前者由高層主管來(lái)負(fù)責(zé) 后者則涉及到組織的各層管理者 沒(méi)有一個(gè)彼此銜接 相互支持的目標(biāo)體系 組織是不可能發(fā)展的 既然目標(biāo)要求各層管理人員參與制定 那么實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑也要有全體管理者乃至全體員工的共同參與 所以 計(jì)劃工作是全體管理人員的應(yīng)盡職責(zé) 高層 中層 基層 2 當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí) 計(jì)劃也要不斷調(diào)整 因此計(jì)劃的意義不大 澄清 計(jì)劃不能夠消除變化 無(wú)論管理當(dāng)局如何計(jì)劃 變化總會(huì)發(fā)生 管理當(dāng)局制定計(jì)劃的目的是預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施 3 計(jì)劃是一種約束 會(huì)降低組織的靈活性 澄清 計(jì)劃意味著承諾 它之所以成為一種約束 僅僅是因?yàn)楣芾懋?dāng)局在制定出計(jì)劃后就不再作任何修正了 計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng) 事實(shí)上 由于正式計(jì)劃是被推敲過(guò)的和清楚地銜接在一起的 因此它比只存在于高級(jí)管理者腦子里的一套模糊假設(shè)更容易修改 此外 有些計(jì)劃可以作得更靈活 第二節(jié)計(jì)劃工作的類型 對(duì)計(jì)劃工作類型的劃分 有利于我們更深入地理解計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì) 也有利于具體地分析和掌握有關(guān)計(jì)劃工作的規(guī)律和方法 一 正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式不同 計(jì)劃可以劃分為正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃 計(jì)劃的類型 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分 正式計(jì)劃 非正式計(jì)劃 1 非正式計(jì)劃非正式計(jì)劃 不以書(shū)面文件形式來(lái)表現(xiàn)的計(jì)劃 在非正式計(jì)劃中 沒(méi)什么被表述為書(shū)面文件 但這并不意味著當(dāng)事人就一定沒(méi)有制定出行動(dòng)的目標(biāo)和方案 沒(méi)有正式計(jì)劃并不簡(jiǎn)單等同于無(wú)計(jì)劃 非正式計(jì)劃不容易在組織中進(jìn)行交流和擴(kuò)散 計(jì)劃的內(nèi)容也往往比較粗略且缺乏連續(xù)性 在規(guī)模比較大 管理工作較規(guī)范的組織中 就經(jīng)常需要編制正式的計(jì)劃 2 正式計(jì)劃正式計(jì)劃 以書(shū)面文件形式加以表現(xiàn)的計(jì)劃 正式計(jì)劃的制定則是一個(gè)包括了環(huán)境分析 目標(biāo)確定 方案選擇以及計(jì)劃文件編制這一系列工作步驟的完整的過(guò)程 該過(guò)程的結(jié)果往往會(huì)形成組織的一套計(jì)劃書(shū) 計(jì)劃書(shū)要詳細(xì) 明確并明文地規(guī)定組織的目標(biāo)是什么 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要什么樣的全局戰(zhàn)略 并開(kāi)發(fā)出一個(gè)全面的分階段和分層次的計(jì)劃體系 以綜合和協(xié)調(diào)不同時(shí)期和不同部門的活動(dòng) 正式計(jì)劃的制定過(guò)程也是以決策為核心內(nèi)容的 換句話說(shuō) 任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)作出決策 決策是計(jì)劃的先期工作 計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù) 但是 正式計(jì)劃制定工作的范圍和內(nèi)容與決策相比 更廣泛 深入而且具體 二 指向性計(jì)劃與具體性計(jì)劃從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度看 計(jì)劃可以劃分為指向性計(jì)劃與具體性計(jì)劃 計(jì)劃的類型 按計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度分 具體性計(jì)劃 指向性計(jì)劃 在未來(lái)6個(gè)月中 成本要降低4 銷售額增加6 在未來(lái)6個(gè)月中使利潤(rùn)增加5 10 1 具體性計(jì)劃 Specificplans 具體性計(jì)劃規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案 不存在模棱兩可和容易引起誤解之處 然而 由于具體性計(jì)劃要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件在現(xiàn)實(shí)中并不一定都能滿足 因此 當(dāng)組織所面臨的環(huán)境的不確定性很高 由此要求保持適當(dāng)?shù)撵`活性以防意料之外的變化時(shí) 制訂對(duì)行動(dòng)提供較寬松指導(dǎo)的指向性計(jì)劃就顯得更有效 2 指向性計(jì)劃指向性計(jì)劃 Directionalplans 只規(guī)定一些一般的方針 它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上 或是特定的行動(dòng)方案上 在指向性計(jì)劃的制定中 最主要的是規(guī)定組織發(fā)展的方向 可以說(shuō) 指向性計(jì)劃最具代表性的就是對(duì)組織使命的闡述和傳達(dá) 三 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同 計(jì)劃可以劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 1 戰(zhàn)略計(jì)劃 所謂戰(zhàn)略 就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要 合理的戰(zhàn)略應(yīng)能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 并使這種優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)期地保持下去 戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategicplans 應(yīng)用于整體組織的 為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃稱為戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于包含持久的時(shí)間間隔 通常為5年或更長(zhǎng)時(shí)間 覆蓋的領(lǐng)域較寬但不規(guī)定具體細(xì)節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) 2 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) 就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要用來(lái)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是 計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較小 覆蓋的范圍也較窄 計(jì)劃內(nèi)容具體 明確 并通常要求具有可操作性 計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo) 這樣計(jì)劃制定的依據(jù)就比較明確 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度也遠(yuǎn)較戰(zhàn)略計(jì)劃低 3 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保企業(yè) 做正確的事 因此側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事 What 以及 為什么 Why 要做這事 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃旨在追求 正確地做事 主要側(cè)重于規(guī)定需由 何人 Who 在 何時(shí) When 何地 Where 通過(guò) 何種辦法 How 以及使用 多少資源 Howmuch 來(lái)做這事 從戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容和制定的過(guò)程 方法看 戰(zhàn)略計(jì)劃要解決的是確定組織的發(fā)展方向 總體發(fā)展思路 資源配置策略 以使組織達(dá)到或維持在其環(huán)境中的某種地位 戰(zhàn)略計(jì)劃工作要求組織對(duì)環(huán)境有較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和分析技能 要求組織的有關(guān)決策者具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力 此外 一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃還要求對(duì)組織的現(xiàn)狀如主業(yè)流程特征 組織結(jié)構(gòu)特征 群體行為特征等有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是在明確的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的具體的活動(dòng)安排以及有關(guān)資源安排策略 它通常是短期的作業(yè)計(jì)劃 要求精確性和效率 杰出的計(jì)劃者 克里斯蒂 赫夫納與花花公子事業(yè) 休 赫夫納在50年代創(chuàng)辦了 花花公子 雜志 1982年 其女兒克里斯蒂畢業(yè)于布蘭代斯大學(xué) 成為花花公子事業(yè)公司的總裁 1988年她又擔(dān)任了首席執(zhí)行官 她的任務(wù)是重塑公司的形象 使之適應(yīng)更趨向保守的生活態(tài)度 以及對(duì)男人和女人角色看法的變化 她的目標(biāo)是 建立成年人的迪尼斯樂(lè)園 克里斯蒂 赫夫納為公司制定的戰(zhàn)略計(jì)劃集中于三個(gè)領(lǐng)域 雜志 產(chǎn)品特許和海外市場(chǎng) 重新確定 花花公子 作為一本男人雜志在90年代的地位 采用了更富思考性的男人們的生活觀點(diǎn) 如怎么處理工作場(chǎng)所問(wèn)題和怎么與女人交往問(wèn)題 克里斯蒂 赫夫納與花花公子事業(yè) 改變將兔頭標(biāo)志特許給任何愿意出特許費(fèi)的制造商的做法 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量 一方面撤回和終止一些特許協(xié)議 如俗氣的空氣清新劑 廉價(jià)的內(nèi)衣和劣質(zhì)的鞋子等 另一方面 公司開(kāi)始為受許者設(shè)計(jì)產(chǎn)品 并試圖進(jìn)入顧客的高雅環(huán)境 追求北美以外的生意機(jī)會(huì) 她在捷克 匈牙利和波蘭等國(guó)引入 花花公子 的國(guó)外特許版 在中國(guó) 花花公子的特許商已經(jīng)開(kāi)了20多家專賣店 而且全部都是國(guó)有的 她的計(jì)劃得到了豐厚的回報(bào) 1988 1992凈收入增長(zhǎng)了一倍多 四 短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃按計(jì)劃所涉及時(shí)間長(zhǎng)短 計(jì)劃可以劃分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃 計(jì)劃的類型 按計(jì)劃所涉及時(shí)間長(zhǎng)短分 長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃 1 短期計(jì)劃短期計(jì)劃一般指 年以內(nèi)的計(jì)劃 短期計(jì)劃一般都規(guī)定了較明確 具體和量化的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施 因此通常要求具備可操作性 2 長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃一般指 年以上的計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃要求相對(duì)概略 總括 長(zhǎng)期計(jì)劃制度的作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面 一是有利于發(fā)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略問(wèn)題 改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策 使其從直覺(jué)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鲂?二是綜合各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策 使企業(yè)的資源分配更加合理 企業(yè)應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng) 短期計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合 使企業(yè)形成既包括明確的戰(zhàn)略指向 又含有若干具體數(shù)字化計(jì)劃的 比較合理的計(jì)劃體系 五 計(jì)劃工作的原理 限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理 一 限定因素原理 限定因素 指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素 限定因素原理 主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素 就越能夠有針對(duì)性地 有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案 限定因素原理有時(shí)又被形象地稱為 木桶原理 其含義是木桶能裝多少水 取決于桶壁上最短的那塊木板條 限定因素原理表明 主管人員在指定計(jì)劃時(shí) 必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素 有針對(duì)性地采取得力措施 二 許諾原理 許諾原理 任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾 因此 許諾越大 實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng) 實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 許諾原理涉及到計(jì)劃期限的問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇 合理計(jì)劃工作需要確定一個(gè)未來(lái)的時(shí)期 這個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)短取決于實(shí)現(xiàn)決策中所許諾的任務(wù)所必須的時(shí)間 許諾原理的要求 按照許諾原理 計(jì)劃必須有期限要求 一般講 完成期限是對(duì)計(jì)劃的最嚴(yán)厲要求 必須合理地確定計(jì)劃的期限 并且不應(yīng)隨意縮短計(jì)劃期限 每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多 因?yàn)樵S諾越多 則計(jì)劃時(shí)間越長(zhǎng) 三 靈活性原理 靈活性原理 計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大 由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小 必須指出 靈活性原理就是制定計(jì)劃時(shí)有留有余地 至于執(zhí)行計(jì)劃 則一般不應(yīng)有靈活性 靈活性的限制條件 不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性 使計(jì)劃具有靈活性是要付出代價(jià)的 甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出 這就不符合計(jì)劃的效率性 有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性 為了確保計(jì)劃本身具有靈活性 在制定計(jì)劃時(shí) 應(yīng)量力而行 不留缺口 但要留有余地 四 改變航道原理 改變航道原理 計(jì)劃的總目標(biāo)不變 但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程 即航道 可以因情況的變化隨時(shí)改變 就象航海家一樣 必須經(jīng)常核對(duì)航線 一旦遇到障礙就可繞道而行 改變航道的緣由 計(jì)劃的制定不可能面面俱到 情況在不斷地變化 計(jì)劃往往趕不上變化 總有一些問(wèn)題是不可能預(yù)見(jiàn)到的 所以要定期檢查計(jì)劃 如果情況已經(jīng)發(fā)生變化 就要調(diào)整計(jì)劃或重新制定計(jì)劃 改變航道原理與靈活性原理的區(qū)別 靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性 而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 計(jì)劃工作的過(guò)程大致包括以下五個(gè)階段 計(jì)劃工作的基本程序 一 收集資料 確定計(jì)劃的基本前提條件 1 計(jì)劃工作的前提條件 是指計(jì)劃付諸執(zhí)行所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及組織內(nèi)部所需具備的資源和能力條件 2 計(jì)劃前提條件的類型和性質(zhì) 1 外部和內(nèi)部的前提條件 2 定量和定性的前提條件 3 可控 部分可控和不可控的前提條件 3 有效地確定計(jì)劃工作的前提條件 需注意以下幾點(diǎn) 1 合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 2 提供多套備選的計(jì)劃前提條件 3 保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致 二 確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ) 目標(biāo)為組織整體 各部門和各成員指明了方向 描繪了組織未來(lái)的狀況 并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效 該階段計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)就是決策 它大致包括如下的工作步驟 1 根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí) 估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì) 確定組織的目標(biāo) 2 進(jìn)一步調(diào)查研究 明確計(jì)劃的具體前提條件 3 提出多種可供選擇的方案 經(jīng)過(guò)比較分析 確定最優(yōu)或最滿意方案 決策最終選定的方案 一方面必須符合計(jì)劃目標(biāo)的要求 另一方面又要與所設(shè)定的那一套計(jì)劃前提條件相一致 這是計(jì)劃方案選擇的基本原則 可以考慮針對(duì)可能出現(xiàn)的幾種不同情況 分別擬定不同的計(jì)劃方案作為備用 三 分解目標(biāo) 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)的分解可以沿空間和時(shí)間兩個(gè)方向進(jìn)行 按空間方向可將決策確定的組織總體目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門 各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)乃至各個(gè)人 按時(shí)間方向可將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的分目標(biāo) 在目標(biāo)分解過(guò)程中 常常需要進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析 目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析應(yīng)當(dāng)著眼于研究較低層次或較短時(shí)期的目標(biāo)對(duì)較高層或較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)的保證能否落實(shí) 制定分部門及分階段目標(biāo)的作用 1 促使組織通過(guò)目標(biāo)的分解而把活動(dòng)任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上 以保證組織內(nèi)部各方面行動(dòng)和目標(biāo)的一致性 2 為動(dòng)員組織的各種資源和分配資源提供依據(jù) 3 在組織中形成一種共通的思想狀態(tài)或組織氣氛 如促成一種井井有條的工作秩序 4 為那些能與組織目標(biāo)保持一致或基本一致的人指明工作努力方向 同時(shí)也促使那些尚不能與組織目標(biāo)保持一致的人提供認(rèn)識(shí)目標(biāo)差異和采取可能行動(dòng)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)與動(dòng)力 5 在組織中形成一種能夠?qū)Ω鞣矫婊顒?dòng)的成本 時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的詳細(xì)指標(biāo)體系 四 綜合平衡綜合平衡主要包括以下幾類平衡 首先 任務(wù)之間的平衡 任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡 其次 綜合平衡還要研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系 分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種 數(shù)量和質(zhì)量的資源 從而保證組織活動(dòng)能連續(xù)地 穩(wěn)定地進(jìn)行 最后 綜合平衡還要分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間是否平衡 即研究組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù) 五 編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行在綜合平衡的基礎(chǔ)上 組織就可為各個(gè)部門 如生產(chǎn) 銷售 人事 財(cái)務(wù) 供應(yīng) 編制各個(gè)時(shí)段 長(zhǎng)期 年度 季 月等 的行動(dòng)計(jì)劃 并下達(dá)下去加以執(zhí)行 由各部門以至各個(gè)人負(fù)責(zé)執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃 應(yīng)該是圍繞總體行動(dòng)方案而制定的派生計(jì)劃 這種 派生 的身份決定了各種執(zhí)行計(jì)劃必須要支持和保證總體計(jì)劃方案的順利實(shí)施 派生計(jì)劃 投資計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 第4節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定 一 目標(biāo)的含義與作用 所謂目標(biāo) 就是關(guān)于組織未來(lái)的理想狀態(tài) 它指明了組織中期望未來(lái)要達(dá)到的一種理想狀態(tài) 是個(gè)人 部門或組織整體付出了所選擇的努力之后想得到的成果 目標(biāo)的作用 1 指明方向 2 激勵(lì)作用 3 凝聚作用 4 決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù) 有效的目標(biāo)設(shè)定示例 二 組織目標(biāo)的一些基本性質(zhì)1 組織目標(biāo)的多重性任何一個(gè)組織的運(yùn)行都要支持或服務(wù)于多個(gè)目標(biāo)而不是單一的目標(biāo) 換句話說(shuō) 任何一個(gè)運(yùn)行正常的組織都存在著一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)或目標(biāo)樹(shù) 另一方面 這些多目標(biāo)之間可能存在某種要求不盡一致甚至相沖突的關(guān)系 2 組織目標(biāo)的層次性組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系 這個(gè)體系的頂層是組織的遠(yuǎn)景和使命陳述 第二層次是組織的戰(zhàn)略 在基層有分公司的目標(biāo) 部門和單位的目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)等 在組織的層次體系中 不同層次的主管人員參與不同類型目標(biāo)的建立 董事會(huì)和最高層主管人員主要參與確定企業(yè)的使命和任務(wù)目標(biāo) 中層主管人員如副總經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理 主要是建立關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo) 分公司的和部門的目標(biāo) 基層主管人員主要關(guān)心的是部門和單位的目標(biāo) 對(duì)于組織中任何層次的人員來(lái)說(shuō) 都應(yīng)該有個(gè)人目標(biāo) 包括業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 也就是 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 正常運(yùn)行的組織中存在著一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 樹(shù) 3 目標(biāo)的鼓動(dòng)性與真實(shí)性組織中制定的各式各樣的目標(biāo)常常有不合理 不真實(shí)的成分 常見(jiàn)的目標(biāo)扭曲現(xiàn)象有兩種 1 脫離實(shí)際的目標(biāo) 由于對(duì)組織現(xiàn)實(shí)狀況的反思有時(shí)不免令人沮喪 這使得許多管理人員在考慮目標(biāo)問(wèn)題時(shí)會(huì)有意無(wú)意地回避這一點(diǎn) 從而導(dǎo)致了許多目標(biāo)的扭曲 這進(jìn)一步又給組織的資源配置和相應(yīng)的工作安排造成了許多問(wèn)題 2 不真實(shí)的目標(biāo) 組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)與它實(shí)際追求的目標(biāo)不一致 是另一類常見(jiàn)的目標(biāo)扭曲的表現(xiàn) 在許多場(chǎng)合 組織宣稱的目標(biāo)被當(dāng)成了改善和提升自身形象的手段 企業(yè)為了迎合投資人 顧客 協(xié)作者 一般公眾以及政府的偏好 會(huì)宣布一些經(jīng)過(guò)選擇和修飾的目標(biāo) 而企業(yè)真正追求的目標(biāo)可能是另一些東西 4 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可達(dá)性三 目標(biāo)的構(gòu)成要素與制定原則1 目標(biāo)的構(gòu)成要素 1 主體 指負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人 2 客體 指受目標(biāo)主體工作行為影響的機(jī)構(gòu)或人員 3 事項(xiàng) 即對(duì)目標(biāo)主體應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么的規(guī)定 它們構(gòu)成了考核目標(biāo)完成情況的標(biāo)尺 4 指標(biāo) 尺度 指目標(biāo)主體完成目標(biāo)任務(wù)所應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn) 它們反映目標(biāo)主體應(yīng)完成各事項(xiàng)目標(biāo)的程度 2 目標(biāo)制定的原則 1 理性 2 凝練 3 具體的 可度量的 可達(dá)的 相關(guān)的 有時(shí)間測(cè)定的 四 制定目標(biāo)的方法1 傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法目標(biāo)通常是由組織的最高管理者設(shè)定 然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上 在這個(gè)過(guò)程中 目標(biāo)的執(zhí)行者不過(guò)是被動(dòng)的目標(biāo)接受者 向下下達(dá)目標(biāo)的人通常又不必親自去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 該方法的缺陷是 容易導(dǎo)致下屬對(duì)目標(biāo)不夠負(fù)責(zé) 應(yīng)付上級(jí)等方面的問(wèn)題 此外 還存在一些潛在問(wèn)題 其中最重要的是易造成目標(biāo)模糊和扭曲 2 目標(biāo)管理法 德魯克于1954年提出 目標(biāo)管理 MBO 基本思想 五點(diǎn) 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)管理是一種程序 使一個(gè)組織中的各級(jí)管理人員共同來(lái)制定共同的目標(biāo) 確定彼此的成果責(zé)任 并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 每個(gè)管理人員或員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或員工對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了 企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望 管理人員和員工靠目標(biāo)來(lái)管理 以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和自我控制 而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 2 目標(biāo)管理 MBO 的好處目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo) 實(shí)行自我管理和自我控制 通過(guò)完整的目標(biāo)管理過(guò)程 企業(yè)既貫徹了員工參與管理的思想 同時(shí)又建立了一套具體 可衡量的目標(biāo)體系 從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工行為的引導(dǎo) 激勵(lì)和控制的有機(jī)統(tǒng)一 目標(biāo)管理法提出了一種新的目標(biāo)設(shè)定邏輯 使組織內(nèi)目標(biāo)制定過(guò)程從單純的自下而上轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷陆Y(jié)合 并形成了一個(gè)通過(guò)協(xié)商連接起來(lái)的目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu) 在此結(jié)構(gòu)中 某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起 而且對(duì)每一位員工都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 這樣 目標(biāo)管理法就不僅保證了各層管理人員的 承諾意識(shí) 而且也使得目標(biāo)設(shè)定真正成為提高工作績(jī)效的動(dòng)力 因此 目標(biāo)管理法被認(rèn)為是一種科學(xué)合理的現(xiàn)代管理方法 而不單單是計(jì)劃或目標(biāo)的設(shè)定方法 目標(biāo)管理法 案例 2000萬(wàn)銷售額為何完不成 先鋒通訊信息公司是一個(gè)以開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通訊交換機(jī)輔助設(shè)備為主的高科技公司 它的前身是一個(gè)郵電器材制造企業(yè) 現(xiàn)在由一批信息學(xué)院郵電系的教師承包 這批科技人員承包之始帶去了一些科技成果 其中的一個(gè)已較成熟 生產(chǎn)后投放市場(chǎng)銷路很好 第一年即扭虧為盈 總經(jīng)理意識(shí)到只有不斷的保持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的領(lǐng)先性 才能使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展 因此 他在年初的企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)上 按照目標(biāo)管理 MBO 的方法 將當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 100萬(wàn)元利潤(rùn)做了分解 銷售部完成2000萬(wàn)銷售額 按銷售利潤(rùn)率5 計(jì)算 制造部完成500套設(shè)備的制造任務(wù) 開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)三個(gè)新產(chǎn)品 財(cái)務(wù)部要求資金利潤(rùn)率提高2個(gè)百分點(diǎn) 成本下降2 人事部對(duì)所有員工進(jìn)行一次培訓(xùn) 培訓(xùn)費(fèi)用掌握在20萬(wàn)元以內(nèi) 在年度計(jì)劃會(huì)上 銷售部經(jīng)理首先發(fā)難 認(rèn)為比去年增加50 的2000萬(wàn)銷售額無(wú)法完成 總經(jīng)理在解釋了他所采用的目標(biāo)管理新方法后 棉里藏針的說(shuō) 如果你覺(jué)得實(shí)在完不成任務(wù)可以辭職 在總經(jīng)理講出這樣的話以后 年度目標(biāo)計(jì)劃在沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)的情況下得以通過(guò) 開(kāi)過(guò)年度計(jì)劃會(huì) 總經(jīng)理一頭扎到中試車間帶領(lǐng)一批人從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 到年底 中試車間捷報(bào)頻傳 但總經(jīng)理卻吃驚的發(fā)現(xiàn) 公司的銷售和利潤(rùn)指標(biāo)都未能完成 總經(jīng)理大惑不解 甚至懷疑當(dāng)初和他一起下海的伙伴們是否有了異心 思考 到底哪兒出了問(wèn)題 第5節(jié)計(jì)劃方案的制定 一 各計(jì)劃方案間的關(guān)系人們?cè)谛袆?dòng)之前要對(duì)所采取的行動(dòng)方案作出系統(tǒng)化的計(jì)劃和安排 企業(yè)組織也不例外 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)化的 有計(jì)劃的安排主要涉及組織的宗旨 遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案以及支持這些的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案這幾項(xiàng)內(nèi)容 圖 戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的關(guān)系 1 組織的宗旨 1 組織的宗旨任何組織都有其特定的宗旨 宗旨規(guī)定了組織生存的目的和使命 這種目的和使命反映社會(huì)對(duì)該組織的基本要求 對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō) 宗旨的決策包括兩方面內(nèi)容 1 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念 亦稱經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 它為企業(yè)將要經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)的方式規(guī)定了價(jià)值觀 信念和指導(dǎo)原則 2 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 即規(guī)定這家企業(yè)究竟從事的是什么事業(yè) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的邊界范圍多大 任何一個(gè)企業(yè)所擁有的資源及利用資源的能力都是有限度的 有所不為 才能夠 有所為 因此 企業(yè)的使命或經(jīng)營(yíng)范圍需要綜合考慮各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的潛力與前景 這些領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)成功所需的條件以及企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源狀況等來(lái)確定 使命陳述的要素 1 用戶 customers 公司的用戶是誰(shuí) 2 產(chǎn)品或服務(wù) productsorservices 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么 3 市場(chǎng) markets 公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng) 4 技術(shù) technology 公司的技術(shù)是否是最新的 5 對(duì)生存 增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切 concernforsurvival growth andprofitability 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況 組織使命 任何一個(gè)企事業(yè)組織都是社會(huì)的細(xì)胞 在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)著何種使命 起何種作用 這是組織在其目標(biāo)制定和規(guī)劃中必須確認(rèn)的問(wèn)題 組織的使命即該組織在社會(huì)中藉以存在的依據(jù) 組織的使命意味著為誰(shuí)作出何種貢獻(xiàn) 提供何種服務(wù) 以及做出貢獻(xiàn)和提供服務(wù)的程度 組織的使命取決于外界社會(huì)的要求 即確認(rèn)本組織是為適應(yīng)何種社會(huì)需求而存在的 組織使命的重要作用 指導(dǎo)組織制訂目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 行動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施 保證組織內(nèi)部成員對(duì)組織的主要活動(dòng)取得認(rèn)識(shí)上的一致 形成共同的價(jià)值觀 便于協(xié)同行動(dòng) 為資源的取得 調(diào)配 使用 投入 以及業(yè)績(jī)的取得 產(chǎn)出 提供依據(jù) 吸引志同道合的人才 2 組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案遠(yuǎn)景目標(biāo)指明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向 是企業(yè)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目的 遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)該描述一個(gè)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要方面在未來(lái)一段較長(zhǎng)期間 通常為5年或更長(zhǎng)時(shí)間 內(nèi)所要達(dá)到的狀態(tài) 好的遠(yuǎn)景目標(biāo)至少能經(jīng)受住兩種檢驗(yàn) 一是適用性檢驗(yàn) 二是可行性檢驗(yàn) 戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要 合理的戰(zhàn)略應(yīng)能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 并使這種優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)期地保持下去 戰(zhàn)略方案的制定通常需要包括如下內(nèi)容 1 企業(yè)擬進(jìn)入或發(fā)展 撤出或減退以及維持現(xiàn)狀的產(chǎn)品 市場(chǎng)領(lǐng)域各有哪些 2 存在于這些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域間的協(xié)同作用主要在哪里 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 3 各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域具有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并需采用什么樣的策略 差別化策略 低成本策略還是集中一點(diǎn)策略等 來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 4 為形成和保持所設(shè)定的競(jìng)爭(zhēng)地位 企業(yè)應(yīng)該如何妥善配置有限的資源 使其發(fā)揮出最大的效力 組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案具體目標(biāo)是對(duì)組織目標(biāo)的更精確的甚至量化的描述 具體目標(biāo)需要根據(jù)組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案來(lái)制定 支持具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案 就是通常所說(shuō)的 戰(zhàn)術(shù) 案例 簡(jiǎn)化的企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 二 戰(zhàn)略計(jì)劃的構(gòu)成在規(guī)模較大的組織中 由于存在著職能不同的管理層次 戰(zhàn)略又分為公司層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三類 事業(yè)層面戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 1 公司層戰(zhàn)略如果一個(gè)組織擁有一種以上的事業(yè) 那么它將需要制定公司層的總體戰(zhàn)略 以作為指導(dǎo)公司中長(zhǎng)期整體發(fā)展的主要依據(jù) 公司層戰(zhàn)略尋求回答這樣的問(wèn)題 我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的公司層事業(yè)結(jié)構(gòu) 尤其是主業(yè)結(jié)構(gòu) 每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何 事業(yè)或主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)是什么 2 事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略主要解決這樣的問(wèn)題 在我們的每一項(xiàng)事業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 事業(yè)層戰(zhàn)略規(guī)定從事某一事業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型 以及目標(biāo)市場(chǎng)在哪里 等 戰(zhàn)略事業(yè)單位代表一種單一事業(yè)或相關(guān)事業(yè)的組合 這種組合主要考慮經(jīng)營(yíng)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的相似性 每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)有自己獨(dú)特的使命和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 這樣 每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位也就應(yīng)該制定有自己獨(dú)特的事業(yè)單位戰(zhàn)略 3 職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略要解決這樣的問(wèn)題 我們以何種策略來(lái)支撐事業(yè)層戰(zhàn)略 職能部門如研究與開(kāi)發(fā) 制造 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源和財(cái)務(wù)部門等的工作目標(biāo)和行動(dòng)策略應(yīng)當(dāng)與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致 三 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃可以區(qū)分為單一用途計(jì)劃與常用計(jì)劃兩大類 圖 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式圖 1 常用計(jì)劃常用計(jì)劃 就是可以在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃 它由政策 程序 規(guī)則等構(gòu)成 2 單一用途計(jì)劃單一用途計(jì)劃 是指那些只能用來(lái)指導(dǎo)未來(lái)的某一次行動(dòng)的具體性計(jì)劃 它包括規(guī)劃 Programme 項(xiàng)目 Project 和預(yù)算 Budget 第6節(jié)制定計(jì)劃的幾種技術(shù)方法 制定計(jì)劃的常用方法包括如下 常用的制定計(jì)劃的方法 4 作業(yè)計(jì)劃方法 3 排隊(duì)論方法 2 預(yù)測(cè)技術(shù) 1 環(huán)境掃描 一 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描是一種系統(tǒng)地確定計(jì)劃前提條件的方法 這種方法主要是通過(guò)收集大量信息進(jìn)行篩選分析去預(yù)測(cè)和揭示環(huán)境的變化 通過(guò)大規(guī)模的環(huán)境掃描發(fā)現(xiàn)影響本組織當(dāng)前和未來(lái)活動(dòng)的種種問(wèn)題 環(huán)境掃描領(lǐng)域中近期發(fā)展很快的方法是競(jìng)爭(zhēng)者智能分析 它是一種大量收集競(jìng)爭(zhēng)者信息進(jìn)行下列分析 他們是誰(shuí) 他們?cè)谧鲂┦裁?他們正在從事的活動(dòng)將如何影響我們 環(huán)境掃描中特別重要的是進(jìn)行全球范圍的掃描 運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)監(jiān)督和掃描全球的復(fù)雜情況 二 預(yù)測(cè)技術(shù)環(huán)境掃描為預(yù)測(cè)創(chuàng)造了基礎(chǔ) 管理人員再借助于預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果 預(yù)測(cè)技術(shù)可以劃分為定量預(yù)測(cè)技術(shù)和定性預(yù)測(cè)技術(shù)兩種類型 定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型 如時(shí)間序列分析模型 回歸模型 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型等 來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)狀況 定性預(yù)測(cè)是以個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行推理和判斷 由此得出一些趨勢(shì)性的結(jié)論 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶每半年發(fā)展情況圖 國(guó)內(nèi)WWW著站點(diǎn)發(fā)展?fàn)顩r 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r 三 作業(yè)計(jì)劃方法常用的作業(yè)計(jì)劃方法有甘特圖法 線形規(guī)劃法等 1 甘特圖法甘特圖是在 世紀(jì)初由亨利 甘特開(kāi)發(fā)的 它是一種線條圖 橫軸表示時(shí)間 縱軸表示要安排的活動(dòng)及其進(jìn)度 甘特圖可直觀地表明任務(wù)計(jì)劃定在什么時(shí)候進(jìn)行和完成 并可對(duì)實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求作對(duì)比檢查 這種方法雖然簡(jiǎn)單但卻是一種重要的作業(yè)計(jì)劃與管理工具 它能使管理者很容易搞清一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目還剩下哪些工作要做 并評(píng)估出某項(xiàng)工作是提前了還是拖后了或者按計(jì)劃進(jìn)行著 A B 甘特圖的例子 考試復(fù)習(xí)計(jì)劃 管理學(xué)基礎(chǔ) 高級(jí)財(cái)務(wù)管理 外語(yǔ) 1 2 3 0 2 線性規(guī)劃法 又是一種現(xiàn)代計(jì)劃方法 1939年