063013 秘書學概論課程教學大綱課程編號編制人編制日期修訂日期審定組（人）審定日期0630131汀 子2004年7月2009年1月1 學分/學時（理論教學+實踐教學）：2 /32（266）2 先修課程：無3 使用專業(yè)：三年制文秘（中英文）專業(yè)4 教育目標：秘書作為一種職業(yè)在我國已蓬勃發(fā)展。無論是機關還是在企業(yè)單位，秘書工作都受到越來越多的關注。進入21世紀，經濟全球化趨勢愈加明顯，國內外對秘書人才的需求大大增加，這給秘書職業(yè)提供了廣闊的前景。要做好一個秘書，熱愛是成功的第一要素，要熱愛秘書工作，認識和了解是基本前提。本課程全面為學生解讀什么是秘書和秘書工作，秘書工作的性質和特點以及秘書應該具備的基本條件等，學生通過秘書學理論的學習和一定實踐訓練，對現代秘書有一個初步的框架性認識，掌握秘書學的基本內容和基本原理，具備必備的秘書學理論，以便在將來的秘書職業(yè)生涯中得到正確的理論指導 更好地適應未來的秘書工作。 5 教學基本要求：本課程通過教師對文字教材深入淺出的講解，配合思考練習和情景模擬實踐演練以及經典的案例分析，要求學生正確認識課程的性質、任務及其研究對象，牢固掌握本課程的基本概念和基本原理，在對課程內容有總體的把握的同時，全面了解秘書工作的基本內容、工作性質和工作方法，形成正確的角色意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，為日后的秘書工作存儲充分的心理準備。在學習中要求學生能從理論的高度把握規(guī)律，學會理論聯系實際，懂得用學過的理論剖析相關案例，舉一反三，觸類旁通，掌握對實踐進行分析和反思的方法和技巧，形成科學的思維方法和行為模式，提高解決實際問題的能力，進而將理論知識轉化為工作技能，達到職業(yè)所具備的素質和技能。本課程要求學生寫作12篇學科小論文，完成每一章的同步練習，以此達到鍛煉文字表達能力，增強對教學內容的理解的目的，參與課堂討論和情景劇比賽等活動 ，體驗秘書工作情景，了解秘書職場生活。在授課過程中，創(chuàng)造條件盡可能讓學生到機關辦公室觀摩或專業(yè)實習，從中獲取直接的秘書工作經驗。課程的教學，具體要求如下：5.1 現代社會和秘書：秘書作為一種職業(yè)，在不少人的心目中其形象猶如一團迷霧，對于打算走入或涉足秘書職業(yè)這一領域的人們來說，首先需要對什么是秘書、秘書的工作內容和要求進行認識。本章主要介紹了秘書的概念、秘書分類和職能及現代社會和秘書職業(yè)化。通過學習，使學生能掌握秘書概念的本質內涵，了解秘書的層次類別，認識秘書工作的職能、任務和作用，理解現代秘書的時代趨勢和秘書職業(yè)化的趨勢。 5.2 秘書的職業(yè)道德與行為規(guī)范：在人類社會發(fā)展、變化的歷程中，各行各業(yè)逐漸約定俗成地形成了各具特色的職業(yè)道德和行為規(guī)范，并逐漸轉化成對本職業(yè)從業(yè)者的要求，秘書的職業(yè)道德和行為規(guī)范也經歷了長期的歷史積淀和發(fā)展過程。本章主要介紹了秘書秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的概念、基本內容和培養(yǎng)方法，以及對于秘書職業(yè)化進程可能產生的影響。通過學習，要求學生了解秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的重要性，理解秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的的基本內容，掌握職業(yè)道德培養(yǎng)、培訓的基本途徑和方法。5.3 現代秘書的綜合素質：在現代社會，秘書及秘書工作必須適應時代的要求，努力提高秘書的綜合素質，是擺在秘書工作者面前的重要課題。這種提高不僅僅是外在的、形式上的，更是秘書作為一個職業(yè)人內在的、質的變化，是秘書內涵的深刻變化 。本章主要介紹了現代秘書的知識結構、能力結構、心理和性格以及秘書的智商和情商等內容。在學習中，要求學生認識現代秘書要具備最重要的條件和基本素質，了解現代秘書的情商和智商，現代秘書應該如何適應時代的要求優(yōu)化自己的知識結構，提高職業(yè)能力。成為一名優(yōu)秀的秘書等內容。5.4 人際關系與秘書：強烈鮮明的角色意識，是秘書人員能否干好工作并發(fā)揮主觀能動性的基礎，不能形成正確的角色意識，就很難成為優(yōu)秀的秘書工作者。秘書在工作中，在不同的場合、不同環(huán)境和不同的社會成員前扮演各種角色，這是為了與領導、同事和其他公眾處理好關系，建立起和諧的工作和氣氛，為最終履行好自己的工作職責，實現自己的工作目標而創(chuàng)造的必要條件。本章介紹了秘書的角色意識、秘書的人際關系及處理原則和策略。通過本章的學習，使學生了解秘書應該怎樣培養(yǎng)正確的角色意識，應該掌握哪些人際關系的方式和人際溝通方法，包括秘書與上司關系的特征和處理原則、秘書與一般同事、其他業(yè)緣關系的處理方法與原則等。5.5 秘書工作的基本原則、方法和藝術：秘書在處理各項事務中按相應的原則辦事，有利于提高工作的質量和效率，增強工作的規(guī)范性，克服隨意性，避免和減少疏漏和錯誤，掌握靈活的方法，有利于提高秘書的工作效率，而靈活有效的工作方法則是一門藝術。秘書不僅要掌握秘書工作的基本原則，還必須懂得選用并綜合使用各種工作方法，優(yōu)化工作效果。 本章主要介紹秘書的工作原則、方法和藝術。在學習中要求學生了解秘書工作的基本原則，掌握秘書工作的協調、信息溝通、進程調度和時間管理等方法，了解秘書工作藝術 。5.6 秘書職業(yè)資格標準與職業(yè)生涯規(guī)劃： 秘書的職業(yè)資格標準就是指從事秘書工作的人應具備的秘書職業(yè)素養(yǎng)和秘書專業(yè)技能的規(guī)范和標準。秘書職業(yè)生涯規(guī)劃是指秘書結合自身情況以及眼前的機遇和制約因素，為自己確立職業(yè)目標，選擇職業(yè)道路，確定發(fā)展計劃、教育計劃等。本章的學習要求學生認識高校秘書教育中的學歷和文憑與職業(yè)資格證書并重的制度。熟悉目前主要的秘書職業(yè)資格堅定標準，理解秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念，掌握秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的基本操作步驟，了解秘書職業(yè)的發(fā)展前景。6 教學內容、學時分配：序號教 學 內 容學時分配理論實操1 第一章 現代社會和秘書1.1 第一節(jié) 秘書和秘書職業(yè)1.1.1 秘書釋義1.1.2 秘書職業(yè)及其前景1.2 第二節(jié) 秘書的類別和層次1.2.1 秘書的類別1.2.2 秘書的層次1.3 第三節(jié) 秘書的工作的任務、職能和作用1.3.1 秘書工作的內容1.3.2 秘書工作的職能：輔助性、事務性、協調性1.3.3 秘書工作的作用：助手、參謀、協調、信息、公關1.4 第四節(jié) 現代社會和秘書職業(yè)化1.4.1 現代秘書的時代特點142秘書職業(yè)化及發(fā)展趨勢22第二章 秘書職業(yè)道德與行為規(guī)劃 2.1第一節(jié) 秘書職業(yè)道德2.1.1道德與職業(yè)道德2.1.2道德與職業(yè)道德的基本傳統(tǒng)2.1.3職業(yè)化的背景下秘書職業(yè)道德的功能與作用2.1.4現代秘書職業(yè)道德的基本內容2.1.5提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑2.2第二節(jié) 秘書的行為規(guī)范2.2.1秘書行為規(guī)范的重要性2.2.2秘書行為規(guī)范的基本內容43 第三章 現代秘書綜合素質 3.1第一節(jié) 現代秘書的知識結構3.1.1什么是知識結構3.1.2現代秘書知識結構的要求3.1.3現代秘書知識結構的內容3.2第二節(jié) 現代秘書的能力結構3.2.1什么是能力3.2.2現代秘書能力結構的要求3.2.3現代秘書能力結構的內容3.3第三節(jié) 現代秘書的心理和性格3.3.1秘書的心理3.3.2秘書的性格 3.4第四節(jié) 現代秘書的智商和情商3.4.1秘書的智商3.4.2秘書的的情商424第四章 人際關系與秘書4.1第一節(jié) 秘書的角色意識4.1.1秘書角色意識的含義及培養(yǎng)4.1.2 不同層次秘書的角色意識4.2第二節(jié) 秘書人際關系的內容、方法與準則4.2.1人際關系的內容及影響因素4.2.2人際關系的方式及人際溝通的方法4.2.3秘書的社會地位4.2.4秘書處理人際關系的準則4.3第三節(jié) 秘書主要人際關系的處理要求4.3.1秘書與主管上司的關系4.3.2秘書與其他上司的關系4.3.3秘書與一般同事的關系625第五章 秘書工作的基本原則、方法和藝術5.1第一節(jié) 秘書工作的基本原則5.1.1正面利益原則5.1.2以領導工作為核心的原則5.1.3閉環(huán)運作原則5.1.4雙重角色原則5.1.5綜合協調原則5.1.6信息溝通原則5. 2第二節(jié) 秘書工作的基本方法5.1.1 秘書協調方法5.1.2秘書信息溝通方法5.1.3秘書工作時間管理方法5.1.4秘書工作進程調度方法5.3第三節(jié) 秘書的工作藝術5.2.1尊重而不奉承吹捧5.2.2.主動而不越位脫軌5.2.3服從而不盲從附和5.2.4補臺而不挖角拆臺5.2.5擋駕而不阻攔干涉5.2.6分工而不分家自立626第六章 秘書職業(yè)資格標準與職業(yè)生涯規(guī)劃6.1第一節(jié) 秘書職業(yè)資格標準與大學生“雙證書”制度6.1.1秘書職業(yè)資格標準的含義6.1.2制定秘書職業(yè)資格標準的意義6.1.3高等秘書教育中的學歷文憑與職業(yè)資格證書并重的制度6.2第二節(jié) 我國目前主要的秘書職業(yè)資格鑒定標準介紹6.2.1國家秘書職業(yè)資格鑒定6.2.2劍橋辦公管理國際證書6.2.3高校大學生秘書類職業(yè)資格鑒定6.3第三節(jié) 秘書職業(yè)生涯規(guī)劃6.3.1秘書職業(yè)生涯規(guī)劃概述6.3.2秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟6.3.3秘書職業(yè)生涯的評價6.3.4秘書職業(yè)的發(fā)展前景27總復習2合計2667、教學形式方法：7 教學形式方法：集體課，教師講授加學生討論、情景模擬演練、學生資料搜集與專題研究8 考核形式：書面閉卷期末筆試秘書學概論課程考核主要分為形成性考核和終結性考核，形成性考核重點在于考察學生課堂表現、平時作業(yè)、討論、案例分析等反映學生學習過程，占總成績的30%，終結性考核方式為書面閉卷期末