管 理 學(xué) 原 理 2 第四章 管理環(huán)境與跨文化管理 管理環(huán)境的基本概念 社會(huì)責(zé)任與管理道德 跨文化管理（文化交流） 重點(diǎn)：管理的責(zé)任與道德和文化交流 難點(diǎn)：管理的責(zé)任 案例： 五個(gè)辯論題 三個(gè)實(shí)驗(yàn) 3 一、管理環(huán)境的基本概念 （一）環(huán)境的概念 環(huán)境是指周圍的地方；或指周圍的情況和條件。 （二）管理環(huán)境的概念 1、管理環(huán)境的涵義 管理環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 2、管理環(huán)境的分類 管理環(huán)境按其作用的范圍，可分為一般環(huán)境、具體環(huán)境； 管理環(huán)境按其作用的程度，可分為硬環(huán)境、軟環(huán)境。 3、管理環(huán)境的特點(diǎn) 4 管理環(huán)境具有不確定性的特點(diǎn)。 管理環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：復(fù)雜性、多變性。 4、管理環(huán)境的問(wèn)題 （ 1）世界十大環(huán)境問(wèn)題： 大氣污染；溫室效應(yīng)；臭氧層破壞；沙漠化； 水污染；海洋生態(tài)危機(jī)；綠色屏障銳減； 物種瀕危；垃圾難題；人口增長(zhǎng)過(guò)速。 （ 2）中國(guó)企業(yè)環(huán)境狀況： 國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性；物質(zhì)污染； 負(fù)擔(dān)過(guò)重；“碩鼠”圍剿；八大陷阱。 5 二、管理道德與社會(huì)責(zé)任 （一）管理道德 1、道德的定義 道德，是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過(guò)社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。 道德也指某決定和行為正確與否的價(jià)值判斷，以及是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)。 2、幾種不同的道德觀 不同的道德觀主要有六種： 顯要義務(wù)理論；相稱理論；社會(huì)公正理論； 道德形式主義理論；功利觀點(diǎn)；道義觀。 6 周三多的 管理學(xué) 認(rèn)為在商業(yè)道德方面有四種觀點(diǎn)： 道德的功利觀；道德的權(quán)利觀； 公平理論道德觀；綜合社會(huì)契約理論觀。 3、企業(yè)倫理 （ 1）企業(yè)倫理的含義 企業(yè)倫理是企業(yè)體系內(nèi)或是在企業(yè)社會(huì)中的道德規(guī)范系統(tǒng)。 （ 2）企業(yè)倫理的功能 服務(wù)、約束、引導(dǎo)、塑造、維護(hù)。 a、企業(yè)倫理能使得組織成員無(wú)須有形規(guī)章的約束與專人監(jiān)督，仍能忠誠(chéng)地為組織乃至組織中的其他成員盡力。 b、企業(yè)倫理有助于維護(hù)交易秩序，降低交易成本、 7 4、影響管理者道德素質(zhì)的因素 發(fā)展階段；個(gè)人特征；結(jié)構(gòu)變量； 組織文化；問(wèn)題強(qiáng)度。 5、提高員工道德素質(zhì)的途徑 挑選高道德素質(zhì)的員工； 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則； 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工； 設(shè)定工作目標(biāo)； 對(duì)員工進(jìn)行道德教育； 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)； 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)； 提供正式的保護(hù)機(jī)制； 8 （二）社會(huì)責(zé)任 1、社會(huì)責(zé)任的定義 社會(huì)責(zé)任是指在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 2、社會(huì)責(zé)任的不同認(rèn)識(shí) （ 1）純經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化。 （ 2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為管理者的責(zé)任不僅僅是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而且要增進(jìn)社會(huì)福利。 （ 3）我們的觀點(diǎn) 作為一個(gè)組織（特別是企業(yè)），不僅要追求自身利益，而且要兼顧社會(huì)利益。 作為一個(gè)自然人，也應(yīng)有社會(huì)責(zé)任。 9 3、組織的社會(huì)責(zé)任 （ 1）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在爭(zhēng)取自身的生存與發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)社會(huì)需要和種種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類的根本利益，所應(yīng)履行的義務(wù)。 廣義地說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)環(huán)境、所有者、顧客、對(duì)手、債權(quán)人、職工、政府、環(huán)境、社會(huì)、社區(qū)等方面權(quán)益的保護(hù)。 （ 2）其他組織的社會(huì)責(zé)任 其他組織社會(huì)責(zé)任的含義與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相近。 4、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)間的關(guān)系 負(fù)面影響：損害了短期利益。 正面影響：從長(zhǎng)期看，在利他的同時(shí)也在利己。 正面影響大于負(fù)面影響。 10 （三）管理道德與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一 1、管理道德與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系 管理道德與社會(huì)責(zé)任之間有機(jī)聯(lián)系、互相依存、互為影響。 2、影響社會(huì)責(zé)任和管理道德的因素 所謂影響社會(huì)責(zé)任和管理道德的因素，是指影響管理者社會(huì)行為和道德表現(xiàn)的變量。 （ 1）傳統(tǒng)導(dǎo)向和管理價(jià)值體系； （ 2）特殊需要群體； （ 3）緊張的生活氣氛； （ 4）社會(huì)進(jìn)步程度。 11 3、企業(yè)倫理的維持 企業(yè)倫理的維持必須依賴于維持企業(yè)倫理的機(jī)制。 維持倫理的機(jī)制必須能夠降低以違背倫理來(lái)達(dá)成自利的可能性，也就是要減少違背倫理的行動(dòng)成本，降低違背倫理的可能報(bào)酬。 維持倫理的機(jī)制有二： （ 1）社會(huì)集體的壓力。主要有： a、加快產(chǎn)權(quán)制度改革，確定企業(yè)法人地位； b、加快與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的制度法規(guī)建設(shè)； c、增加制度法規(guī)實(shí)施力度； d、加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督，提高企業(yè)透明度； e、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督。 12 （ 2）社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化作用。主要有： a、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層營(yíng)運(yùn)與維持一個(gè)良好的倫理環(huán)境； b、建立和完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制； c、加強(qiáng)對(duì)職工企業(yè)倫理的培養(yǎng)和教育； e、發(fā)揚(yáng)企業(yè)民主，增強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間的交流與溝 通。 4、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān) （ 1）企業(yè)對(duì)社會(huì)造成的影響 a、通過(guò)消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任； b、把這些社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)； c、通過(guò)制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來(lái)限制企業(yè)對(duì) 社會(huì)的影響。 13 （ 2）企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任 最有效的辦法是通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新，即把一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問(wèn)題、取得社會(huì)效益的同時(shí)，也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。 14 三、跨文化管理 （一）文化的涵義 1、文化的概念 （ 1）中國(guó)學(xué)者的界定： 廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和； 狹義的文化專指包括語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 （ 1）西方學(xué)者的界定： 文化存在于各種內(nèi)隱和外顯的模式之中，借助于符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過(guò)歷史衍生和由選擇得到的）思想觀念和價(jià)值，其中尤以價(jià)值觀最為重要。 15 2、文化的要素 知識(shí)體系； 規(guī)范體系； 社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織； 物質(zhì)產(chǎn)品 語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。 3、文化的特征 文化是由人類進(jìn)化過(guò)程中衍生出來(lái)或創(chuàng)造出來(lái)的。 文化是人們后天習(xí)得的。 文化是一個(gè)體系。 文化在一個(gè)群體中具有共享性。 世界的文化是豐富多樣的。 16 文化是發(fā)展變化的。 文化具有民族性和特定的階級(jí)性。 文化帶有本民族文化優(yōu)越感的傾向。 文化是建立在象征符號(hào)之上的，是可以傳遞的。 4、文化的功能 對(duì)個(gè)人，文化起著塑造個(gè)人人格，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的功能。 對(duì)群體，文化起著目標(biāo)、規(guī)范、觀念和行為整合的作用。 對(duì)整個(gè)社會(huì)文化起著社會(huì)整合和社會(huì)導(dǎo)向的作用。 （二）組織文化 1、組織文化的含義 組織文化是指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。 17 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍所認(rèn)可和可遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（周三多） 2、組織文化的特征 a、成員的一致性； 超個(gè)體的獨(dú)特性； b、團(tuán)體的重要性； 相對(duì)穩(wěn)定性； c、對(duì)人的關(guān)注； 融合繼承性； d、單位的一體化； 發(fā)展性； e、控制； （周三多） f、風(fēng)險(xiǎn)承受度； g、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)； h、沖突的寬容度； i、手段； j、系統(tǒng)的開(kāi)放性。 18 3、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體。 內(nèi)容：組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范、組織素養(yǎng)。 4、組織文化的類型 硬漢式組織文化； “拼命干、盡情玩”文化； 攻堅(jiān)文化； 過(guò)程文化。 5、組織文化的功能： 整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。 6、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響 組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響既有正向的，也有負(fù)向的。 19 （ 1）組織文化影響組織成員個(gè)性的形成。 （ 2）組織文化影響組織戰(zhàn)略思想的執(zhí)行。 （ 3）組織文化影響管理者決策、組織、控制等管理 行為。 7、組織文化的培養(yǎng) 塑造 分析、診斷； 選擇合適的組織價(jià)值觀 明確價(jià)值觀 標(biāo)準(zhǔn)； 條理化； 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感； 提煉定格； 自我設(shè)計(jì)； 鞏固落實(shí)； 確定目標(biāo)值 在發(fā)展中不斷豐富 倡導(dǎo)、強(qiáng)化； 和完善。 實(shí)踐、提高； 行動(dòng)再提高 適時(shí)發(fā)展。 20 （三）企業(yè)文化 1、企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是指企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式。 2、企業(yè)文化的功能 行為導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)成員自覺(jué)地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇； 行為激勵(lì)：特定的價(jià)值觀念是激勵(lì)員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出企業(yè)需要的行為； 行為協(xié)調(diào)：受同一價(jià)值觀的影響，企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會(huì)趨向相互協(xié)調(diào)一致。 3、企業(yè)文化的特點(diǎn) （ 1）企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的。 （ 2）企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶； 21 （ 3）企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的。 （ 4）企業(yè)文化是一元的。 4、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)從而使企業(yè)文化帶來(lái)調(diào)整。 （ 1）企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段。 （ 2）企業(yè)文化將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品。 （ 3）企業(yè)文化主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的。 （ 4）企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在。 22 （四）文化差異 1、中西方文化的差異 （ 1）思維方式上的差異 （ 2）人際交流上的差異 （ 3）商務(wù)活動(dòng)上的差異 2、我國(guó)南北方的文化差異 （ 1）南北方的 15種文化差異 南矮北高、南瘦北胖、南米北面、南甜北咸、 南繁北齊、南老北孔、南柔北剛、南細(xì)北爽、 南拳北腿、南騙北搶、南船北馬、南敞北封、 南輕北重、南經(jīng)北政、南下北上。 （ 2）地理環(huán)境差異帶來(lái)生活方式和觀念的差異 （ 3）南方富有商業(yè)氣息和改革精神 23 （五）跨文化管理 1、跨文化管理的含義 跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。 2、跨文化管理的必要性 （ 1）全球化已成為一股擋不住的世界潮流是跨文化管理的必然。 （ 2）企業(yè)要從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是跨文化管理產(chǎn)生的根源。 （ 3）跨文化管理已成為中國(guó)企業(yè)管理的新趨向。 3、跨文化管理的要求 （ 1）兩種文化的異同 （ 2）兩種文化的沖突 （ 3）科技對(duì)管理的影響 （ 4）文化的延續(xù)與變遷 （ 5）文化和管理的控制 （ 6）文化附件和文化自立 24 4、跨文化管理的策略 （ 1）本土化策略 （ 2）文化相容策略 （ 3）文化規(guī)避策略 （ 4）文化滲透策略 （ 5）借助第三方文化策略 復(fù)習(xí)思考題： 1、管理環(huán)境的基本概念、特征及其對(duì)管理實(shí)踐的影響。 2、組織文化的含義、特征及其對(duì)管理實(shí)踐的影響。 3、管理道德和社會(huì)責(zé)任的含義、不同觀點(diǎn)以及管理道德與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。 4、跨文化管理的依據(jù)、要求和策略。 25 案例： 一、 五個(gè)辯論題 1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)可否并行？風(fēng)景名勝區(qū)可否建索道？ 2、信息的傳播發(fā)展會(huì)否打擊本土文化？個(gè)人利益與集體利益可否兩全？ 3、加入 4、為什么跨國(guó)公司要聘請(qǐng)東道國(guó)的人員來(lái)管理？ 5、香港和澳門回歸后為何要實(shí)行港人治港、澳人治澳？ 要求： 1、 2題分組進(jìn)行正、反方辯論。 3、 4、 5題進(jìn)行自由辯論。 26 二、 三個(gè)實(shí)驗(yàn) （一） 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是所有的猴子都淋濕了。之后每只猴子在幾次嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。 于是猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以免被水噴到。 后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子 A，這只猴子 上想要去拿，結(jié)果被其他四只猴子狠揍了一頓，因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為 以制止他去拿香蕉， A 嘗試了幾次，雖被打得滿頭包，依然沒(méi)有拿到香蕉，當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。 27 后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B，這猴子 是迫不及待要去拿，當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子狠揍了 別是那只 叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆）。好作罷。 后來(lái)慢慢地一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。但是他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉就會(huì)被猴揍。 （二） 天變熱了，籠子里的猴子們想沖涼卻找不到地方。終于出現(xiàn)了一位反潮流英雄 猴子 所當(dāng)然地引來(lái)了一頓飽打。但在挨打的過(guò)程中，猴子們享受到了沖涼的樂(lè)趣。等身上的水干了之后，猴子 是猴子們享受了第二次沖涼， 28 在此之后，只要大家有沖涼的需要，就會(huì)有一只猴子 家對(duì) 平時(shí)大家會(huì)對(duì) 彌補(bǔ)在沖涼時(shí)為維護(hù)規(guī)則而不得不對(duì)它進(jìn)行的暴力舉動(dòng)。 一天，在大家沖涼時(shí)，飽受折磨的 物本能使它在別的猴子心有旁騖的時(shí)候?qū)⑾憬冻粤?。而且此后沒(méi)有了新的香蕉來(lái)填補(bǔ)空缺。猴子們陷入了另一種尷尬境地：沒(méi)有沖涼的水，也沒(méi)有香蕉，只有 于是，另一個(gè)規(guī)則形成了。猴子在煩躁的時(shí)候會(huì)痛打 當(dāng)籠子里的猴子被新猴子換掉時(shí)，新猴子會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)毆打 終于有一天，老天有眼，歷經(jīng)滄桑的 子們失去了發(fā)泄的對(duì)象，只能任意選取一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行攻擊。從此以后，籠子里的猴子不吃、不喝、不沖涼， 29 唯一的舉動(dòng)就是打架。 （三） 實(shí)驗(yàn)人員對(duì)猴子們的爭(zhēng)斗不休感到不安。為了重建道德秩序，他們決定繼續(xù)供應(yīng)香蕉。 一天，正在混戰(zhàn)的猴子們發(fā)現(xiàn)頭頂多了一串香蕉，它們其中的一個(gè) 香蕉摘了下來(lái)。于是久違的甘露出現(xiàn)了，未曾嘗過(guò)甜頭的猴子們先是茫然失措，繼而爭(zhēng)先恐后地加入沖涼的行列。香蕉反而被遺忘了。當(dāng)猴子 B、 C、D、 在享受淋浴的同時(shí)還吃著美味的香蕉