管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第十二章 信息系統(tǒng)與企業(yè)績效管理 信息化對企業(yè)績效管理的影響 企業(yè)績效管理的主要方法 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源與分析 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系 理解信息系統(tǒng)對企業(yè)績效管理的影響 對現(xiàn)代企業(yè)常用的績效管理方法有一定的認(rèn)識和理解，掌握常用績效管理方法的原理 掌握績效管理數(shù)據(jù)庫與管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系 理解數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市的概念及關(guān)系 理解績效管理中用到的 掌握績效管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的基本功能，特別是交流與反饋功能的重要意義 初步了解 第一節(jié) 信息化對企業(yè)績效管理的影響 一、績效管理的定義 績效，英文是 指表現(xiàn)，在企業(yè)中主要指工作表現(xiàn)。 它一般包括兩方面的內(nèi)容 : 工作的結(jié)果 工作的行為 企業(yè)績效管理（ 括員工績效管理和組織績效管理，二者在內(nèi)容上、評估與管理的方法等方面都不盡相同 二、我國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 我國企業(yè)經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期缺乏績效管理的階段，也經(jīng)歷了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下注重員工績效考評管理階段。 企業(yè)在績效管理方面存在較多的問題 重視員工績效考評，輕視整體績效管理 重視內(nèi)部財(cái)務(wù)指標(biāo)，輕視內(nèi)外非財(cái)務(wù)指標(biāo) 重視手工信息處理，輕視信息系統(tǒng)應(yīng)用 三、信息化對企業(yè)績效管理的影響 1對評價體系的影響 2對績效管理范圍的影響 3對績效管理中數(shù)據(jù)來源的影響 4對過程管理的影響 第二節(jié) 企業(yè)績效管理的主要方法 一、企業(yè)整體或部門績效評價方法 （一）我國國有企業(yè)績效評價體系 （二）平衡記分卡法（ (三 )經(jīng)濟(jì)增加值法（ (一 )我國國有企業(yè)績效評價體系 (二 )、平衡記分卡法（ 1平衡記分卡的原理 將企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)過程產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵指標(biāo)分為四大類： 財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)以及組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的指標(biāo) ，這四方面的指標(biāo)的綜合運(yùn)用，克服了傳統(tǒng)基于財(cái)務(wù)報(bào)表績效測評制度的片面性、靜態(tài)性和滯后性，這使得平衡計(jì)分卡成為一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)績效的有效方法之一。 平衡記分卡法的基本框架 2平衡記分卡四大類指標(biāo)之間的關(guān)系 平衡記分卡中涉及四大類指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶指標(biāo)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)以及組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的指標(biāo)，這些指標(biāo)之間存在一定的因果關(guān)系： 財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果，反映的是企業(yè)過去情況，而這一情況與客戶的購買行為密切相關(guān)，客戶的購買行為反映了企業(yè)的市場影響力，而客戶的購買行為受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的影響，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)部流程的先進(jìn)性有關(guān)，企業(yè)內(nèi)部流程的先進(jìn)性由企業(yè)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新水平?jīng)Q定。 平衡記分法四類指標(biāo)因果關(guān)系圖 (三 )經(jīng)濟(jì)增加值法（ 經(jīng)濟(jì)增加值法是稅后凈營運(yùn)利潤減去投入資本的機(jī)會成本后的所得即是 其中： 或 銷售收入經(jīng)營費(fèi)用所得稅資本費(fèi)用 可以用來評價企業(yè)整體績效，又可以用來評價部門績效。 二、員工績效考核方法 影響比較大、應(yīng)用比較廣泛的員工績效考核方法主要有兩種： (一 )、目標(biāo)管理考評體系（ (二 )、 360度反饋評價體系 。 (一 )、目標(biāo)管理 (1目標(biāo)管理的實(shí)施 目標(biāo)管理法的實(shí)施可以分五步進(jìn)行 目標(biāo)制定 （期望與數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)） 結(jié)果檢查與應(yīng)用 （獎懲） 目標(biāo)分解與下達(dá) （部門及員工標(biāo)準(zhǔn)） 管理與實(shí)施 信息反饋與調(diào)整 2基于標(biāo)桿超越的目標(biāo)管理法 標(biāo)桿超越（ 名思義是首先樹立一個標(biāo)桿對象，該對象在某個領(lǐng)域或某個方面一定是先進(jìn)的或前位的，然后分析它的成因，由此確定我們努力的方向，達(dá)到最終超越該標(biāo)桿的目的。 標(biāo)桿超越在目標(biāo)管理法中可以得到較好的應(yīng)用 標(biāo)桿超越對制定戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 標(biāo)桿超越對完善績效考評指標(biāo)的作用 標(biāo)桿超越對激發(fā)員工士氣的作用 (二 )360度績效考評法 1 360度績效考評法 客戶考評 被考評者 （自我考評） 同級考評 下級考評 上級考評 2 360度績效考評的步驟 第一步 考評項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 第二步 培訓(xùn)考評者 第三步 實(shí)施過程 第四步 結(jié)果應(yīng)用與反饋 第五步 考評效果評價 3 關(guān)鍵績效指標(biāo) (關(guān)鍵績效指標(biāo) (指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指標(biāo) 重要性原則 可操作性原則 可控性原則 關(guān)聯(lián)性原則 第三節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源與分析 一、企業(yè)績效管理數(shù)據(jù)來源 1績效管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源模式 績效管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)、商務(wù)智能系統(tǒng)在數(shù)據(jù)來源方面有相似之處，即它們所需要的數(shù)據(jù)均來自企業(yè)不同的事務(wù)處理部門，因此其數(shù)據(jù)庫也可以相應(yīng)地采用三種結(jié)構(gòu) 整合型數(shù)據(jù)庫 分離型數(shù)據(jù)庫 析取型數(shù)據(jù)庫 2數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫（ 用于支持管理決策過程的一個數(shù)據(jù)的集合，其數(shù)據(jù)來源于多個數(shù)據(jù)庫并經(jīng)過系統(tǒng)的選擇、整理、分類后進(jìn)行統(tǒng)一存儲在一個數(shù)據(jù)中心。 數(shù)據(jù)集市（ 規(guī)模小、成本低、針對性強(qiáng)，通常用于為專門用途開發(fā)的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，也被稱為部門級的數(shù)據(jù)倉庫。 數(shù)據(jù)倉庫與兩種類型數(shù)據(jù)集市示意圖 二、企業(yè)績效管理數(shù)據(jù)分析 1聯(lián)機(jī)事務(wù)處理技術(shù)（ 是一種數(shù)據(jù)分析工具，它能夠提供更靈活的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)分析方法，以滿足管理經(jīng)理與決策人員的需求。 比如在企業(yè)銷售管理過程中，不同的銷售員可以銷售不同的產(chǎn)品，并取得不同的銷售額，這里就存在三個相關(guān)的變量：銷售員、產(chǎn)品、銷售額。 圖 12數(shù)據(jù)透視表，該表顯示了銷售員、銷售產(chǎn)品與銷售額三個實(shí)體之間的多維關(guān)系。該數(shù)據(jù)透視圖通過 海波龍軟件中可以顯示這樣的透視圖。 2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘 (通過某種算法 ,使用各種技術(shù) ,從大量實(shí)際應(yīng)用的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律、某種聯(lián)系或有特殊含義的數(shù)據(jù)的過程，所發(fā)現(xiàn)的結(jié)果對管理決策具有較高的參考價值。 數(shù)據(jù)挖掘所使用的典型方法有：模式發(fā)現(xiàn)、分類、聚類、回歸預(yù)測等 第四節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想 一、績效管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)績效管理通常包括六個過程： 建立目標(biāo) 商務(wù)建模 業(yè)務(wù)規(guī)劃 實(shí)施監(jiān)控 分析評估 結(jié)果報(bào)告 一、績效管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)中體現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程由下面幾個步驟組成：建立績效管理目標(biāo)、建立評估指標(biāo)體系、實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)、結(jié)果報(bào)告、存檔管理 一、績效管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 二、績效管理系統(tǒng)基本功能 1、根據(jù)現(xiàn)代績效管理的理念，績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下基本業(yè)務(wù)支持功能： 2、支持三層績效評估體系 3、支持多種績效評估方法 4、支持交流與反饋 確定績效管理目標(biāo)階段 確定考評指標(biāo)體系階段 數(shù)據(jù)收集與評估階段 結(jié)果反饋與討論階段 5、支持報(bào)告數(shù)據(jù)的整合 6、支持多種結(jié)果輸出方式 三、績效管理系統(tǒng)實(shí)例 海波龍（ 司提供的9系統(tǒng)平臺，為企業(yè)管理提供了有力的技術(shù)支持。海波龍管理平臺是以數(shù)據(jù)分析為核心，讓數(shù)據(jù)收集、管理和分析自始至終貫穿企業(yè)，使企業(yè)管理便捷有力，企業(yè)績效管理是其中重要的解決方案之一。 下面介紹幾個與績效管理有關(guān)的模塊。 1 9 （海波龍數(shù)據(jù)集成管理）軟件 2 9 （海波龍績效記分卡）軟件 3 9 （ 一種戰(zhàn)略財(cái)務(wù)建模軟件） 9 （ 一款基于 集中式財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算和預(yù)測解決方案 ） 5 9 最大范圍上滿足了各種財(cái)務(wù)報(bào)告的需要） 6 9 為管理員、商務(wù)用戶和分析師提供了當(dāng)今最直觀的用戶導(dǎo)向查詢和分析功能） 復(fù)習(xí)思考題 1. 簡答績效的含義與現(xiàn)代企業(yè)績效管理所包含的內(nèi)容 ? 2. 我國企業(yè)績效管理目前存在的主要問題是什么？ 3. 信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)績效管理了很大的影響，這些影響