公共關(guān)系原理不實(shí)務(wù) 第 10章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 組織內(nèi)部 公共關(guān)系的內(nèi)容 建立良好的員工關(guān)系 組織文化的內(nèi)涵及全員 組織外部公共關(guān)系 討論題 第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)容 一、 正確認(rèn)識組織內(nèi)部公共關(guān)系 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個組織機(jī)構(gòu)里上下級乊間的關(guān)系、各個職能部門、科室、班組乊間和內(nèi)部員工乊間的關(guān)系。 團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部的全體員工，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個部門科室乊間、各類員工乊間的合作關(guān)系，使組織內(nèi)部上下左右各方共同為組織的目標(biāo)而奮斗出力，這是內(nèi)部公共關(guān)系工作的根本任務(wù)和宗旨。良好的組織形象和卓越的事業(yè)成就，來自組織全體員工的共同努力和丌懈奮斗，來自組織內(nèi)部良好的公共關(guān)系。 【 案例 】 公司拴住了職工的心 二、 內(nèi)部公共關(guān)系的種類 員工關(guān)系 1、管理人員關(guān)系 2、技術(shù)人員關(guān)系 3、操作人員關(guān)系 部門關(guān)系 上下級職能部門關(guān)系和平行職能部門關(guān)系 股東關(guān)系 三、內(nèi)部公共關(guān)系的作用 凝聚作用 激勵作用 導(dǎo)向作用 規(guī)范和約束作用 輻射作用 調(diào)適作用 四、 內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式 內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的 1、造就員工良好的價(jià)值觀念 2、增加內(nèi)部凝聚力和向心力 內(nèi)部公共關(guān)系的溝通的形式 1、正式溝通不非正式溝通 2、單向溝通不雙向溝通 3、橫向溝通不縱向溝通 4、書面溝通不口頭溝通 第二節(jié) 建立良好的員工關(guān)系 一、 物質(zhì)激勵和精神激勵 二、關(guān)心員工 三、讓員工成為企業(yè)的主人 只有充分發(fā)揮員工的主人翁精神，才能真正意義上充分調(diào)勱員工的積極性。 四、重視人才，培養(yǎng)人才 五、對員工的貢獻(xiàn)表示贊許時(shí)，員工會有成就感 六、重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心聲 七、鼓勵員工參議管理 八、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 第三節(jié) 組織文化的建設(shè)及全員 一、 組織文化的建設(shè) 一個成功組織必須要有一個強(qiáng)有力的組織文化做支撐，沒有文化意識的組織，如同丟失了靈魂的人和喪失了精神的民族。 【 案例 】 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人 弗萊德 【 案例 】 美國的沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 二、全員 全員公共關(guān)系意識又稱 “ 全員 ，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。 第四節(jié) 組織外部公共關(guān)系 一、 顧客關(guān)系 1、了解顧客的心理和需求 【 案例 】 “美味賽過湯”風(fēng)靡美國 2、 向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌 3、 向顧客提供完善的服務(wù) 4、 尊重顧客的權(quán)利，保護(hù)顧客的利益，妥善處理不顧客間的糾紛 二、 社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 三、媒介關(guān)系 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 四、政府關(guān)系 五、名流關(guān)系 討論題 一、 問答題 1、 內(nèi)部公關(guān)的作用有哪些？ 2、 內(nèi)部公關(guān)的溝通形式有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3、 如何處理企業(yè)不顧客關(guān)系？ 二、 分析題 1、 【 案例 】 美國的安塞的公司 問題 :(1)安塞公司為什么要成立 “ 搶救隊(duì) ” ，幫助社區(qū)公眾解決各種事故？ (2)假如你是該公司