10月 2010 2012年企業(yè)信息 化 滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 中國(guó)電信集團(tuán)公司 企業(yè)信息化部 2009年 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 提綱 一、 09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展 二、 10 三、 2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn) 2 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 批 復(fù) 報(bào) 09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展 里程 碑 1 09年 5月 里程 碑 2 6月 18日 里程 碑 3 7月 31日 里程 碑 4 8月 31日 里程 碑 5 11月 31日 里程 碑 6 12月 5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動(dòng)會(huì) 完成對(duì)企信部各處室訪談 完成對(duì)總部各部門(mén) 的需求訪談 集 團(tuán) 公 規(guī)劃 模版 下發(fā) 規(guī)劃 指引 初稿 規(guī)劃 指引 終稿 會(huì)審 意見(jiàn) 司 預(yù)審 反饋 規(guī)劃會(huì) 審 省 級(jí) 5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動(dòng)會(huì) 初稿編制 規(guī)劃初 稿上報(bào) 規(guī)劃會(huì) 初稿修訂，會(huì)審稿編 審稿上 制 修訂后 終稿上 報(bào) 公 司 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 提綱 一、 09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展 二、 10 三、 2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 信息化規(guī)劃編制背景 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì) 重點(diǎn)要求 支撐全網(wǎng)、實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng) 支撐融合差異化 提升客戶感知 支撐精確管理和針對(duì)性營(yíng)銷 支撐價(jià)值鏈高效協(xié)作 全網(wǎng) 主要舉措 加強(qiáng) 加強(qiáng)全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng)支撐 加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品集中管理和套餐梳理 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力 加強(qiáng) 本次滾動(dòng)規(guī)劃是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的第一次滾動(dòng)規(guī)劃。要以 和 住全網(wǎng) 現(xiàn) 支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營(yíng)和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，展現(xiàn) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 2011年 繼續(xù)推進(jìn)核心系統(tǒng)的全網(wǎng)版本 統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn) 2012年 基本實(shí)現(xiàn) 為全面 的展現(xiàn) 2010年：數(shù)據(jù)應(yīng)用能力提升年 啟動(dòng)全網(wǎng) 點(diǎn)提 升數(shù)據(jù)應(yīng)用、分析、挖掘能力 2009年： 著力提升全網(wǎng)全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力，滿足內(nèi)外客戶感知的需求 根據(jù) 加強(qiáng)全網(wǎng) 目標(biāo)，持續(xù)提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的全網(wǎng)支撐能力、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力、實(shí)時(shí) 運(yùn)營(yíng)能力、融合差異化支撐能力、客戶服務(wù)支撐能力，逐步實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和 數(shù)據(jù)架構(gòu)的一致性、客戶感知的統(tǒng)一性，健全 善管控流 程，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營(yíng)和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的落實(shí) 滾動(dòng)規(guī)劃目標(biāo) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 信 息 化 專 業(yè) 管 理 一 體 化 1（ : 信息化專業(yè) 管理一體化 技術(shù)體系規(guī)范化 應(yīng) 信 用 息 集 數(shù) 成 據(jù) 一 共 體 享 化 化 I 信息 數(shù)據(jù)共享化 T 技術(shù) 體系規(guī)范化，應(yīng)用集成 一體化 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 融合化 技術(shù)體系規(guī) 范化 應(yīng)用集成一 體化 信息數(shù)據(jù)共 享化 控平衡化 信息化專業(yè) 管理一體化 分融入企業(yè)經(jīng) 營(yíng)各方面，高度重視對(duì)端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)則的理解和梳理，有 效實(shí)現(xiàn)對(duì)流程和規(guī)則的固化 加強(qiáng) 照 系，遵循“松耦合、模塊化、可配置”的技術(shù)思想，建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的 撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和管理 通過(guò)應(yīng)用的有效集成和展現(xiàn)風(fēng)格的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，保證應(yīng)用效果，提高 投資效益和使用效率 通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的數(shù) 據(jù)質(zhì)量管控體系，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共 享，提高決策水平、提升運(yùn)營(yíng)效率，支撐精確管理 不僅要重視 要高度重視與之相適應(yīng)的 織、制度、隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高信息化服務(wù)支撐的專業(yè)化水平 集團(tuán)和各省 一步調(diào)，全面提高專業(yè)化管控水 平，體現(xiàn)專業(yè)一體化的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一服務(wù)支撐流程、制度，保證支撐的 服務(wù)質(zhì)量 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 規(guī)劃指導(dǎo)原則 統(tǒng)一規(guī)劃，持 續(xù)提升能力 遵循規(guī)范，深 化集中統(tǒng)一 整合共享，加 強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用 強(qiáng)化管控，提 升 保護(hù)投資，注 重效益效率 遵照 化規(guī)劃的統(tǒng)籌指引作用 通過(guò)滾動(dòng)規(guī)劃，分階段、有序推進(jìn) 步實(shí)現(xiàn) 嚴(yán)格按照 功能、接口、架構(gòu)、部署等方面規(guī) 范系統(tǒng)的建設(shè)和改造，從數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求的角度加強(qiáng) 統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，加強(qiáng)需求管控，繼續(xù)深化 按照 化 強(qiáng) 息數(shù)據(jù)等資源的共享，避免企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島 按照 點(diǎn)強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐能力和數(shù)據(jù)質(zhì) 量管控及應(yīng)用能力，優(yōu)先保證市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的能力建設(shè) 強(qiáng)化專業(yè)一體化的管理流程，實(shí)現(xiàn) 根據(jù)全業(yè)務(wù)全網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)需要，注重省、本地網(wǎng)兩級(jí) 善 位和職能設(shè)置，提升 信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu) 化，確保有限的投資和成本得到有效使用 加強(qiáng) 高 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn) 全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng)能力 融合差異化支撐 能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 客戶服務(wù)支撐 能力 數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用 能力 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 1） 融合差異化 支撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 全網(wǎng)性運(yùn) 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 能力 客戶服務(wù)支 撐能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 提升政企客戶跨省業(yè)務(wù)的一點(diǎn)受理、一 點(diǎn)收費(fèi)的銷售服務(wù)能力和商機(jī)縱向管控 的能力 完善全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的 升全網(wǎng)性套餐的加載、自動(dòng)開(kāi)通的工作 效率 加強(qiáng)縱向接口的監(jiān)控和縱向數(shù)據(jù)稽核的 技術(shù)手段 接應(yīng)產(chǎn)品套餐縱向?qū)徟鞒?、全網(wǎng)統(tǒng)一 編碼和統(tǒng)一目錄的管控要求 加強(qiáng)異地服務(wù)和欺詐防范能力，增強(qiáng)高 額預(yù)警水平 繼續(xù)加強(qiáng)全網(wǎng)性漫游數(shù)據(jù)的上傳、接收 工作和漫游、網(wǎng)間結(jié)算工作 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 2） 優(yōu)化 化 10000 融合差異化 支撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 全網(wǎng)性運(yùn) 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 能力 客戶服務(wù)支 撐能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 號(hào)渠道系統(tǒng)與 現(xiàn)面 向不同使用者的個(gè)性化展現(xiàn)，改善營(yíng)業(yè) 前臺(tái)、 10000號(hào)和客戶經(jīng)理等使用者的 客戶感知 加強(qiáng)外部客戶的多渠道接觸的統(tǒng)一管控 ，增強(qiáng)客戶接觸渠道系統(tǒng)的功能和性能 ，提升外部客戶感知 加強(qiáng)對(duì)各類增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、受理 /定 購(gòu)關(guān)系等的統(tǒng)一管理 增強(qiáng)網(wǎng)廳銀行支付、繳費(fèi)和線下物流支 撐能力 逐步推進(jìn)省集中 高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的效率 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 3） 按集團(tuán)規(guī)范完成 全網(wǎng)性運(yùn) 平臺(tái)的建設(shè)和完善，補(bǔ)足短板 融合差異化 支撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 能力 客戶服務(wù)支 撐能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 完善分級(jí)、分專業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制 體系，持續(xù)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作和數(shù) 據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 省集中建設(shè)后要特別重視本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng) 用能力的提供，將分析應(yīng)用推廣到本地 網(wǎng) 強(qiáng)化流失預(yù)警與競(jìng)爭(zhēng)分析，增強(qiáng)針對(duì)性 營(yíng)銷與維系挽留系統(tǒng)支撐能力 提升數(shù)據(jù)的縱向匯總和展現(xiàn)速度，滿足 快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求 建立、完善省公司和本地網(wǎng)兩級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì) 量管控和分析應(yīng)用隊(duì)伍 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 4） 融合差異化 支撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 全網(wǎng)性運(yùn) 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 能力 客戶服務(wù)支 撐能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、端 到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和 具備端到端 善 務(wù)管理支撐手段，滿足全網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)對(duì) 建立軟件程序版本庫(kù)，實(shí)現(xiàn) 費(fèi)等 核心系統(tǒng)軟件版本的集中管理 落實(shí)集團(tuán) 強(qiáng) 統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、信息、主機(jī)和終端的安 全管理工作，實(shí)現(xiàn) 、可管理 加強(qiáng)安全容災(zāi)和備份體系的建設(shè)和完善 ，確保安全穩(wěn)定可靠運(yùn)營(yíng) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 5） 融合差異化 支撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 全網(wǎng)性運(yùn) 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 持續(xù)提升 能力 客戶服務(wù)支 撐能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 加強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)通和停復(fù)機(jī)的實(shí)時(shí)性 增強(qiáng)電子渠道系統(tǒng)響應(yīng)的實(shí)時(shí)性 增強(qiáng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力和出賬期間五項(xiàng)業(yè)務(wù) （信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢） 不中斷的能力 加強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)控制，增強(qiáng)高額預(yù) 警響應(yīng)實(shí)時(shí)性 增強(qiáng)信用額度控制和全網(wǎng)性積分扣減的 實(shí)時(shí)性 增強(qiáng)對(duì) 費(fèi) 能力，尤其是所有 使用記錄的查詢能力 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（ 6） 全網(wǎng)性運(yùn) 融合差異化 支撐能力 營(yíng)能力 系統(tǒng)能力 客戶服務(wù)支 撐能力 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)能 力 持續(xù)提升 能力 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用能力 增強(qiáng)融合差異化產(chǎn)品的快速支撐能力（受 理、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等） 加強(qiáng)客戶身份識(shí)別、信用額度和積分的計(jì) 算、兌現(xiàn)的系統(tǒng)支撐能力 增強(qiáng)基于客戶服務(wù)等級(jí)的開(kāi)通、保障的 支撐能力 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 運(yùn)營(yíng)管理 管控水平 持續(xù)提升 完善 建設(shè) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 1） 強(qiáng)化省公司 劃與架構(gòu)管 理、項(xiàng)目建設(shè)管理、 能 與運(yùn)營(yíng)管理 調(diào)整和優(yōu)化省公司層面 管控水 平持續(xù) 提升 系完善 隊(duì)伍建 ，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維 護(hù)等方面的人員比例，持續(xù)提升省層面 員技術(shù)能力 增強(qiáng)省層面的 加 量， 達(dá)到 40%；北方各省達(dá)到 50% 完善本地網(wǎng)的信息化組織，防止人才流失 、穩(wěn)定 障本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 向支撐本地網(wǎng)的帳務(wù)處理、計(jì)費(fèi)投訴處理 、數(shù)據(jù)分析與挖掘、針對(duì)性營(yíng)銷與維挽支 撐、操作使用培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支撐、本地終端 和本地 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 隊(duì)伍建 2） 建立 合人力資 源部，基本完成系統(tǒng)內(nèi) 與運(yùn)營(yíng)管理 管控水 平持續(xù) 提升 系完善 體系標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善 基礎(chǔ)套改工作，初步形成 位建設(shè)體系 建設(shè) 續(xù)完善 人才隊(duì)伍建設(shè)工作，指導(dǎo)省級(jí)和本地網(wǎng) 公司盡快建立集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、本地網(wǎng)三 級(jí)骨干人才選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制；加 強(qiáng) 養(yǎng)，提高 完善全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng)職能：配置和完善省公 司層面移動(dòng)業(yè)務(wù)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和政企客戶全 網(wǎng)性業(yè)務(wù)支撐所必須的專門(mén)崗位、職責(zé) 及人員 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 隊(duì)伍建 3） 健全 理、 行崗 與運(yùn)營(yíng)管理 管控水 平持續(xù) 提升 系完善 位職責(zé)合理調(diào)整，建立 與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作，強(qiáng)化需求管控，加強(qiáng) 業(yè)務(wù)需求省集中管理 各省設(shè)立省集中統(tǒng)一的 實(shí) 人員、制定相關(guān)制度 設(shè)置 求管理等 主要流程經(jīng)理 實(shí)現(xiàn) 常運(yùn)維作 業(yè)的固化及部分自動(dòng)處理 探索建立集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一的 入 現(xiàn) 量化計(jì)算 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 信息化規(guī)劃的投資和成本要求 統(tǒng)籌好各專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和資源分配協(xié)調(diào) 企業(yè)信息化投資要求 2010年重點(diǎn)滿足全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用分析能力提升和市場(chǎng)、業(yè) 務(wù)發(fā)展相關(guān)的銷售服務(wù)能力建設(shè)完善 專業(yè)投資結(jié)構(gòu)合理，投資受限時(shí)分輕重緩急，按照年度工作重點(diǎn)合理安排項(xiàng)目 建設(shè)。 把握好軟硬件的投資比例，確保結(jié)構(gòu)合理性 強(qiáng)化效益意識(shí)，信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)行投資管控與效益分析，充分利舊 ，注重優(yōu)化，確保有限的投資和成本得到有效使用 企業(yè)信息化維護(hù)成本要求 各省安排合理的企業(yè)信息化維護(hù)成本，重點(diǎn)保障應(yīng)用軟件維保和維護(hù)性開(kāi)發(fā)費(fèi) 用，支撐應(yīng)用軟件的持續(xù)發(fā)展，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 信息化規(guī)劃編制工作要求 充分發(fā)揮信息化規(guī)劃“指導(dǎo)發(fā)展方向和資源配置”的作用，堅(jiān)持“不符合戰(zhàn)略規(guī) 劃，不納入滾動(dòng)規(guī)劃；不納入滾動(dòng)規(guī)劃不列入年度投資計(jì)劃”的原則 承接本省“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平，服務(wù)信息化創(chuàng)一流”具體舉措，做好集團(tuán)統(tǒng)一要求 和各省實(shí)際需求的銜接，重點(diǎn)接應(yīng)好本省市場(chǎng)部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃 加強(qiáng)規(guī)劃中架構(gòu)對(duì)標(biāo)、業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果與 重投 資效益 規(guī)劃中要積極與其他專業(yè)溝通，輸出 保 規(guī)劃中應(yīng)充分考慮規(guī)劃執(zhí)行情況和投資完成率。統(tǒng)計(jì)口徑的規(guī)劃項(xiàng)目完成率不低 于 90%，投資完成率不低于 95% 在規(guī)劃編制過(guò)程中應(yīng)保證規(guī)劃各自材料相關(guān)內(nèi)容的一致性，認(rèn)真提交規(guī)劃材料， 填寫(xiě)規(guī)劃表格，遵守規(guī)范性要求。 2009年將加強(qiáng)對(duì)各省上報(bào)規(guī)劃數(shù)據(jù)的規(guī)范性、 完整性的考核 應(yīng)特別注意規(guī)劃項(xiàng)目名稱和系統(tǒng)名稱的規(guī)范性問(wèn)題，所有項(xiàng)目應(yīng)有明確的需求。 集中打包類的項(xiàng)目（如主機(jī)存儲(chǔ)擴(kuò)容、結(jié)轉(zhuǎn)投資、本地網(wǎng)滾動(dòng)投資等）原則上應(yīng) 將投資分配到具體系統(tǒng)或?qū)I(yè)中 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 提綱 一、 09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展 二、 10 三、 2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 1) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：按子系統(tǒng) /模塊部署實(shí)施 版本新要求 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：全面推廣并完成 線，全面支撐聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合差異化的經(jīng)營(yíng) 策略 近期（ 2010年）主要工作（ 1） 現(xiàn)有系統(tǒng)的功能增強(qiáng)和性能提升 持續(xù)優(yōu)化 善營(yíng)業(yè) /話務(wù)員 /客戶經(jīng)理前臺(tái)和客戶 感知 完善 售和服務(wù)的支撐功能，支撐維系挽留過(guò)程 管控和代理商業(yè)務(wù)受理 完善積分、信用度等客戶價(jià)值管理功能 按集團(tuán)要求，完善 翼 音樂(lè) ,189郵箱等） 的接口 按照要求向集團(tuán)平臺(tái)上傳客服數(shù)據(jù)和 10000號(hào)和網(wǎng)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 按照集團(tuán) 面部署產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)，強(qiáng)化產(chǎn)品主數(shù) 據(jù)編碼、產(chǎn)品視圖和縱向?qū)徟鞒讨?2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 2) 近期（ 2010年）主要工作（ 2） 按照集團(tuán) 署業(yè)務(wù)受理開(kāi)通數(shù)據(jù)監(jiān)控和 控系統(tǒng)，建立配套的故障處理機(jī)制 按照集團(tuán) 善增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理能力，各省均應(yīng) 具備增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系統(tǒng)一視圖支撐能力 啟動(dòng) 試點(diǎn)部署 系統(tǒng)，引入業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，分層優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化 費(fèi)、開(kāi)通等核心系統(tǒng)間的接口 試點(diǎn)部署省 服務(wù)提供接口平臺(tái)建設(shè)，提升縱向數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量，完善 集團(tuán)省兩級(jí) 試點(diǎn)部署 戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供平臺(tái)）系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)增 值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、受理、定購(gòu)關(guān)系管理的支撐。 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 全面完成 完善 續(xù)優(yōu)化并支撐增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與快速上線 部署建設(shè)產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng) 推廣業(yè)務(wù)受理開(kāi)通數(shù)據(jù)監(jiān)控和 善配套的故 障處理機(jī)制 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 10000語(yǔ)音平臺(tái) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：全面提升 10000號(hào)運(yùn)營(yíng)管理和語(yǔ)音互聯(lián)水平 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：將 10000號(hào)打造成為 實(shí)現(xiàn)總部與省 10000號(hào)的語(yǔ)音流轉(zhuǎn)，所有省業(yè)務(wù)處理全部納入 近期（ 2010年）主要工作 所有省完成應(yīng)用平臺(tái)集中和接入的省集中（超大型省可以考慮省內(nèi)分區(qū)域集中 ），實(shí)現(xiàn)省間 10000號(hào)語(yǔ)音互聯(lián) 所有省完成 10000對(duì)各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的界面集成和單點(diǎn)登陸 對(duì)平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)、排班、培訓(xùn)考試等模塊進(jìn)行優(yōu)化和能力提升 參照 10000號(hào)界面進(jìn)一步優(yōu)化 增強(qiáng) 10000號(hào)系統(tǒng)的針對(duì)性營(yíng)銷與維系挽留的主動(dòng)外呼支撐能力 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 規(guī)范呼出渠道，把 10000號(hào)建成 升 10000號(hào)通信能力 平臺(tái)的能力； 所有省業(yè)務(wù)處理功能融入 現(xiàn)總部與省語(yǔ)音流轉(zhuǎn)； 支持對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)及他省客戶的識(shí)別能力。 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 網(wǎng)廳 /掌廳 (1) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：試點(diǎn)構(gòu)建和優(yōu)化面向 “銷售、服務(wù)、自助、代理商”的一 站式銷售服務(wù)門(mén)戶，并完善電子商務(wù)的主要功能 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：提升網(wǎng)廳安全性和易用性，增強(qiáng)差異化服 務(wù)能力和使用情況分析 近期（ 2010年）主要工作： 各省完成網(wǎng)廳的行業(yè)對(duì)標(biāo)和業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，滿足業(yè)務(wù) 支撐 通過(guò)界面與應(yīng)用分離，界面按角色可訂制，界面繼承和單點(diǎn)登陸，推進(jìn)銷 售、服務(wù)、自助、代理商和網(wǎng)上支付 /線下物流配送的一站式銷售服務(wù)門(mén) 戶的建設(shè) 各省完善網(wǎng)廳功能，結(jié)合 大套餐、增值業(yè)務(wù)的查詢及受理 的范圍；實(shí)現(xiàn)支付卡、銀聯(lián)、支付寶等多種支付方式；提升優(yōu)惠營(yíng)銷和知 識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新的及時(shí)性和一致性 優(yōu)化網(wǎng)廳性能，縮短業(yè)務(wù)辦理的響應(yīng)時(shí)間，減少頁(yè)面顯示和數(shù)據(jù)加載的時(shí) 間，并建立網(wǎng)廳性能優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制 所有省公司完成網(wǎng)廳安全防范措施整改，滿足工信部要求 實(shí)現(xiàn)不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協(xié)同 部分省按照集團(tuán)要求建設(shè)營(yíng)業(yè)廳 針對(duì)政企客戶服務(wù)，配合做好集團(tuán)網(wǎng)廳與各省網(wǎng)廳的連接和 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 網(wǎng)廳 /掌廳 (2) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 各省參照對(duì)標(biāo)，完成網(wǎng)廳功能的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)功能體驗(yàn)無(wú)差距，并通過(guò) 梳理流程，優(yōu)化功能實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理的好用、易用 所有省完成網(wǎng)廳應(yīng)用系統(tǒng)安全和服務(wù)器安全評(píng)估及加固，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)備份恢 復(fù)、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控、存儲(chǔ)異地備份安全，遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)中心 設(shè) 完成網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果的采集并提供給 強(qiáng)應(yīng)用情況的數(shù)據(jù)分析， 實(shí)現(xiàn)主動(dòng)向用戶推薦業(yè)務(wù)的功能 增強(qiáng)差異化服務(wù)支撐能力：針對(duì)客戶群、面向鉆、金、銀，提供差異化的 頁(yè)面展現(xiàn)及業(yè)務(wù)功能支撐、在線客服的差異化接入 選擇 35個(gè)省試點(diǎn)新一代的網(wǎng)廳系統(tǒng)，滿足客戶和行業(yè)發(fā)展的需要 所有省按照集團(tuán)要求完成營(yíng)業(yè)廳 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 外部客戶認(rèn)證服務(wù)平臺(tái) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：全面部署 劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：增強(qiáng)平臺(tái)容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接 觸門(mén)戶的 7*24小時(shí)統(tǒng)一認(rèn)證與單點(diǎn)登陸 近期（ 2010年）主要工作 統(tǒng)一部署 現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)接入統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái) 值業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證平 臺(tái) 根據(jù)業(yè)務(wù)量提升認(rèn)證平臺(tái)的性能，并完成認(rèn)證平臺(tái)業(yè)務(wù)級(jí)容災(zāi) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 增強(qiáng)平臺(tái)的容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接觸門(mén)戶的 7*24小時(shí)統(tǒng)一認(rèn)證 與單點(diǎn)登陸 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 計(jì)費(fèi)類系統(tǒng) 提升預(yù) /后融合計(jì)費(fèi)能力 電信客戶的 時(shí)要考慮對(duì) 相應(yīng)調(diào)整； 提高在線計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、漫游處理等在內(nèi)的全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)能力 計(jì)費(fèi)域各類網(wǎng)元要按照 框架與協(xié)議 的要求，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)框架和協(xié)議棧； 智能數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、 網(wǎng) 絡(luò)控制）協(xié)議； 新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、充值和支付系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和 務(wù)承載）、 絡(luò)監(jiān)控）和 件傳輸 ）協(xié)議； 移動(dòng)支付能力要求 要求 業(yè)務(wù)網(wǎng)管的要求 建設(shè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理水平； 計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)的產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化是計(jì)費(fèi)域各網(wǎng)元的基石，可以極大地提升系統(tǒng)的正規(guī)化水平和運(yùn)行 的穩(wěn)定程度； 認(rèn)真貫徹落實(shí)產(chǎn)品化策略，促進(jìn)計(jì)費(fèi)域系統(tǒng)基礎(chǔ)能力的建設(shè)； 網(wǎng)絡(luò)化部署策略在各省公司進(jìn)行落地，形成全網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的支撐合力 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（ 1） 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：提升防欺詐能力、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐能力、小額支付支撐能力，提 高出賬速度，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：各項(xiàng)能力的具備，計(jì)費(fèi)全業(yè)務(wù)融合； 網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作的持續(xù)深入 近期（ 2010年）主要工作（ 1） 防欺詐能力的提升 國(guó)際固網(wǎng)盜打現(xiàn)象的防治； 移動(dòng)國(guó)際漫出盜打現(xiàn)象的防治； 無(wú)條件呼轉(zhuǎn)國(guó)際長(zhǎng)途電話現(xiàn)象的防治； 增值業(yè)務(wù)欺詐現(xiàn)象的防治 內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力的提升 積極做好與 備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力； 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（ 2） 近期（ 2010年）主要工作（ 2） 提升移動(dòng)小額支付的支撐能力 已建設(shè) 余額平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付能力； 的身份，要求以 五項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)（信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢）連續(xù)不間斷能力 的提升 出帳速度的提升 北方省達(dá)到每月 1日 17時(shí)前完成出帳工作； 南方省 2009年底達(dá)到每月 4日 8時(shí)前完成出帳工作； 完成客戶級(jí)賬單的相關(guān)完善工作 完成政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的支撐工作 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期工作延續(xù) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（ 3） 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 在基本完成固網(wǎng) /移動(dòng)融合計(jì)費(fèi)、話音 /數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終 達(dá)到預(yù)付 /后付融合的最高目標(biāo) 余額從 充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整 產(chǎn)品化要求 按新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)； 按新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求，實(shí)現(xiàn) 智能交換平臺(tái)演進(jìn)為智能數(shù)據(jù)交換平臺(tái)； 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求，新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需具備支持分冊(cè)中各種 管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力； 新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需具備在協(xié)議級(jí)支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求； 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 1） 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力，提供防欺詐專項(xiàng)能力 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深 入 近期（ 2010年）主要工作 內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力的提升：積極做好與 備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力 防欺詐專項(xiàng)能力提供 網(wǎng)卡防欺詐能力； 增值業(yè)務(wù)防欺詐能力； 非國(guó)際漫出情況下的國(guó)際業(yè)務(wù)防欺詐能力； 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期工作延續(xù) 現(xiàn)并發(fā)業(yè)務(wù)提醒； 部 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 2） 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 在基本完成從固網(wǎng) /移動(dòng)融合計(jì)費(fèi)、話音 /數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終達(dá) 到預(yù)付 /后付融合的最高目標(biāo) 余額從 建設(shè)模式轉(zhuǎn)向模式四； 充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整； 產(chǎn)品化要求 按 鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整 按 令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求， 力； 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 余額管理（ 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：支持小額支付能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動(dòng) 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：融合最高目標(biāo)達(dá)成，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期（ 2010年）主要工作 支持移動(dòng)小額支付能力 已建設(shè) 余額平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付能力； 時(shí) 以 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 在基本完成從固網(wǎng) /移動(dòng)融合計(jì)費(fèi)、話音 /數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到預(yù)付 /后 付融合的最高目標(biāo) 充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整； 余額的“三個(gè)實(shí)時(shí)”處理：實(shí)時(shí)查詢、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)互轉(zhuǎn)； 產(chǎn)品化要求 按 鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整 按 令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求， 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合結(jié)算系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：統(tǒng)一版本升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作啟動(dòng) 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作持續(xù)深入 近期（ 2010年）主要工作 根據(jù)需要適時(shí)組織實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一版本 適應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算原則調(diào)整的 調(diào)整； 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 產(chǎn)品化要求 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整綜合結(jié)算系統(tǒng)架構(gòu)； 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求，綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備支持分冊(cè)中各種管理和業(yè)務(wù) 協(xié)議的能力； 綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備在協(xié)議級(jí)支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 統(tǒng)一充值平臺(tái) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：適應(yīng)計(jì)費(fèi)模型，形成相應(yīng)能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟 動(dòng) 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期（ 2010年）主要工作 適應(yīng)模型的調(diào)整； 數(shù)據(jù)模型需向余額賬本部分模型靠攏 實(shí)現(xiàn)客戶資料從充值平臺(tái)剝離 適應(yīng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”要求 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 產(chǎn)品化要求 按 鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整 按 令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求， 力； 的相關(guān)要求 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)新網(wǎng)元、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和 升采集 頻度 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 近期（ 2010年）主要工作 結(jié)合移動(dòng)核心網(wǎng)的承接建設(shè)，實(shí)現(xiàn)新移動(dòng)網(wǎng)元的聯(lián)采功能； 實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān) 種增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的聯(lián)采功能； 落單格式逐步向 采集頻度向不低于 15分鐘 /次或更高頻次的水平提升； 堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù) 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 智能數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：完成相關(guān)硬件擴(kuò)容，做好向控制類網(wǎng)元演進(jìn)工作，產(chǎn)品 化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動(dòng) 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：控制類網(wǎng)元演進(jìn)和產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持 續(xù)深入 近期（ 2010年）主要工作 在完成與總部縱向數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)上，完成省內(nèi)各個(gè)計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯 聚 南方各省要認(rèn)真評(píng)估該平臺(tái)涉及主機(jī) 存、盤(pán)陣等是否需要擴(kuò)容， 并根據(jù)需要做出擴(kuò)容規(guī)劃；北方利舊； 產(chǎn)品化要求 按智能交換平臺(tái)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)； 按智能交換平臺(tái)系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的要求，智能交換平臺(tái)需具備支持分冊(cè)中各種管理和 傳輸協(xié)議的能力； 智能交換平臺(tái)需具備在協(xié)議級(jí)支持省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的監(jiān)控相關(guān)要求 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 智能交換平臺(tái)在適當(dāng)時(shí)機(jī)稍做調(diào)整，演進(jìn)為控制類網(wǎng)元智能數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 計(jì)費(fèi)（業(yè)務(wù)）網(wǎng)管 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：完善網(wǎng)管功能，提升核對(duì)報(bào)告自動(dòng)處理水平，系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總部、省兩級(jí)系統(tǒng)互連 近期（ 2010年）主要工作 各省公司盡快建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)科學(xué)化管理水平、實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)維 護(hù)模式的革命性變革； 按照 框架與協(xié)議 分冊(cè)的協(xié)議信息點(diǎn)兩個(gè)層級(jí)，具備對(duì)各類網(wǎng)元的識(shí)別、管控等；實(shí) 現(xiàn)計(jì)費(fèi)專業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的革命性變革：從“盯系統(tǒng)” - 變?yōu)椤疤幚砀婢巍保?具備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的電子化支持； 實(shí)現(xiàn)對(duì)所監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部核對(duì)報(bào)告的自動(dòng)生成、自動(dòng)核對(duì)，大幅度減輕人工處理負(fù)荷 、大幅度提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理水平； 確?！爸袊?guó)電信全網(wǎng)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核體系”落地，并實(shí)時(shí)體現(xiàn)一小時(shí)以前全省運(yùn)營(yíng)指 標(biāo)體系各項(xiàng)指標(biāo)得分； 具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀況診斷報(bào)告的編制能力；話務(wù)自學(xué)習(xí)能力、高額的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力； 對(duì)計(jì)費(fèi)類網(wǎng)元所涉及的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的監(jiān)控能力等； 利用業(yè)務(wù)網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)相關(guān)的流程指揮調(diào)度； 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部和各省計(jì)費(fèi)網(wǎng)管的縱向互聯(lián) 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：參照 持續(xù)推動(dòng)省集中全業(yè)務(wù)的綜合 服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)建設(shè) ,持續(xù)提升服務(wù)開(kāi)通效率 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：以客戶為中心、全程全網(wǎng)開(kāi)通 近期（ 2010年）主要工作 所有省完成省集中的綜合服務(wù)開(kāi)通的建設(shè)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的開(kāi)通支撐，增強(qiáng)融合業(yè) 務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開(kāi)通過(guò)程管控 在 化到套餐的成員產(chǎn)品）的前提下，在綜合服 務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)訂單項(xiàng)的分解 提升移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ) /換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復(fù)機(jī)，原則上 不超過(guò) 3分鐘 有效支撐不同等級(jí)客戶的差異化服務(wù)開(kāi)通 有效的 高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 提升全程全網(wǎng)的服務(wù)開(kāi)通，提升客戶感知 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，加快業(yè)務(wù)開(kāi)通速度，降低開(kāi)通差錯(cuò)率 完善開(kāi)通過(guò)程的全程管控和異常自動(dòng)化處理能力 現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合資源管理系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：參照 要求所有省公司完成 省集中綜合資源系統(tǒng)建設(shè) 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：聚焦客戶、提升資源價(jià)值 近期（ 2010年）主要工作 完成省集中綜合資源系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化； 配合服務(wù)開(kāi)通訂單分解的改造，實(shí)現(xiàn)面向產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)配置能力； 完善對(duì) 完善對(duì) 撐光進(jìn)銅退； 提供對(duì)客戶終端管理功能，提升對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)管理能力； 北方九省建設(shè)長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省公司節(jié)點(diǎn)； 基于省集中資源系統(tǒng)，推動(dòng)長(zhǎng)本資源整合。 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)本資源系統(tǒng)全網(wǎng)全程貫通； 實(shí)現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理； 支持基于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和容量的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全資源全生命周期管理。 支撐 掘資源數(shù)據(jù)價(jià)值。 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：參照 構(gòu)建省集中綜合自動(dòng)激活 系統(tǒng)，提升激活效率 規(guī)劃期內(nèi) (10主要目標(biāo)：擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置功能，提升系統(tǒng)擴(kuò)展能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)高 效激活管控和運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的支撐 近期（ 2010年）主要工作 進(jìn)一步完成對(duì) 子工單、專業(yè)網(wǎng)管激活功能的整合，實(shí)現(xiàn)綜合、高效、可靠的 自動(dòng)激活功能； 激活流程優(yōu)化，提升激活效率，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ) /換卡、業(yè)務(wù)變 更、銷戶和停復(fù)機(jī)的快速激活； 實(shí)現(xiàn)對(duì)不同等級(jí)客戶的差異化激活服務(wù)，支持按照用戶要求的時(shí)間激活 ,實(shí)現(xiàn)初步激活 在激活的基礎(chǔ)上擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置相應(yīng)功能 中遠(yuǎn)期（ 2011要工作 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)變化的快速就緒支撐，可擴(kuò)展的配置適配接口和靈活規(guī)則配置 支撐業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)激活，支持用戶自助業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)激活 實(shí)現(xiàn)激活能力持續(xù)優(yōu)化，縮短激活處理時(shí)限 2012年企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制指引 綜合服務(wù)保障類系統(tǒng) 主要工作目標(biāo)： 2010年主要目標(biāo)：參照 工調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理 系統(tǒng)規(guī)范的要求；分步建設(shè)省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)