2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 制定決策 管理者工作的本質(zhì) 第6章 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 2 學(xué)習(xí)綱要請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀 學(xué)習(xí)本章節(jié) 決策制定過(guò)程定義決策和決策制定過(guò)程描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性 滿意和承諾升級(jí)的概念解釋直覺(jué)決策比較程序化和非程序化決策 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 3 學(xué)習(xí)綱要 續(xù) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀 學(xué)習(xí)本章節(jié) 作為決策者的管理者 續(xù) 比較決策制定的三個(gè)條件解釋最大最大 最大最小 最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來(lái)的12種決策制定的偏見(jiàn)描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策失誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 4 學(xué)習(xí)綱要 續(xù) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀 學(xué)習(xí)本章節(jié) 當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn) 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 5 決策制定 決策在兩個(gè)或多個(gè)方案中做出選擇決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn) 以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā) 分析和選擇解決問(wèn)題的備選方案實(shí)施備擇方案評(píng)價(jià)決策結(jié)果 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 6 圖表6 1決策制定過(guò)程 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 7 步驟1 識(shí)別決策問(wèn)題 問(wèn)題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問(wèn)題特征管理者意識(shí)到問(wèn)題存在是 問(wèn)題 就變成了 問(wèn)題 迫于壓力去解決問(wèn)題管理者必須擁有職權(quán) 預(yù)算 信息或其他采取必要行動(dòng)的資源 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 8 步驟2 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素花費(fèi) 投資所需要的風(fēng)險(xiǎn) 失敗的概率顧客的期望 企業(yè)成長(zhǎng) 步驟3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的 為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 9 圖表6 2電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 10 步驟4 開(kāi)發(fā)備擇方案 確定可行的備擇方案列出可以解決問(wèn)題的備擇方案 無(wú)需進(jìn)行評(píng)估 步驟5 分析備擇方案 評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問(wèn)題的能力 學(xué)習(xí)方式 全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目 注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 人力資源總監(jiān) 品質(zhì)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 營(yíng)銷策劃師 物流經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 企業(yè)管理咨詢師 總經(jīng)理 營(yíng)銷經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 酒店經(jīng)理 企業(yè)培訓(xùn)師 采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證 頒發(fā)雙證 高級(jí)注冊(cè)經(jīng)理資格證 MBA研修證 人才測(cè)評(píng)證 全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 僅收取1280元網(wǎng)址 報(bào)名電話 136846098850451 88342620咨詢郵箱 xchy007 咨詢教師 王海濤地址 哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證 全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 12 圖表6 3根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 13 步驟6 選擇備擇方案 選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案 步驟7 實(shí)時(shí)備擇方案 把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾 將決策付諸行動(dòng) 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 14 圖表6 4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià) 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 15 步驟8 評(píng)價(jià)決策結(jié)果 通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何 如果問(wèn)題沒(méi)有解決 問(wèn)題出在哪里 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 16 圖表6 5管理職能中的決策 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 17 制定決策 理性管理者所制定的決策是前后一致的 是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是 是完全合理的 客觀的 合乎邏輯的已經(jīng)仔細(xì)審視問(wèn)題 查明所有可行的選擇有清晰具體的目標(biāo)將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 18 圖表6 6理性假設(shè) 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 19 制定決策 續(xù) 有限理性管理者理性的做出決策 但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè) 沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案將滿足于 能解決問(wèn)題的第一種解決方案 而不是考慮所有的方案 選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí) 在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象 盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 20 直覺(jué)作用 直覺(jué)決策一種潛意識(shí)的決策過(guò)程 基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 21 圖表6 7直覺(jué)是什么 資料來(lái)源 BasedonL A BurkeandM K Miller TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking AcademyofManagementExecutive October1999 pp 91 99 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 22 問(wèn)題和決策的類型 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題目的明確問(wèn)題是熟悉的 以前發(fā)生過(guò) 容易完整定義 有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集程序化決策重復(fù)的決定 可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 23 程序化決策的類型 政策決策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問(wèn)題通用指南程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟 管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題規(guī)則一種明確的陳述 告訴管理者能做什么不能做什么 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 24 政策 程序和規(guī)則例 政策接受所有客戶退回的商品程序按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則超過(guò) 50 00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有使用信用購(gòu)則退還現(xiàn)金 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 25 問(wèn)題和決策 續(xù) 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題這類問(wèn)題是新穎的 不經(jīng)常發(fā)生的 信息模糊的和不完整的需要開(kāi)發(fā)專門(mén)的解決方案非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 26 圖表6 8程序化決策與非程序化決策 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 27 決策制定條件 確定性在這種情況下 因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的 管理者可以指定出精確的決策風(fēng)險(xiǎn)性在風(fēng)險(xiǎn)性條件下 管理者能夠依照選擇方案估計(jì)出結(jié)果 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 28 圖表6 9增加一條索道的收入期望值 事件期望收入 概率 方案期望收入大雪 850 0000 3 255 000正常降雪725 0000 5 362 500小雪350 0000 2 70 000 687 500 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 29 決策制定條件 續(xù) 不確定性在不確定情況下 決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限信息和決策者心理定位的影響最大最大 樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循最大最大選擇 最大化最大可能收益最大最小 悲觀管理者將遵循最大最小選擇 最大化最小可能的收益最小最大 期望最小化其最大 遺憾 的選擇原則 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 30 圖表6 10收益矩陣 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 31 圖表6 11遺憾矩陣 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 32 決策類型 決策風(fēng)格的維度思考方式理性 有序 一致感性 創(chuàng)造性 獨(dú)特的模糊承受力低承受力 需要一致 有序高承受力 同時(shí)處理多種想法 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 33 決策類型 續(xù) 決策者的類型命令型只考慮少量信息 評(píng)估少數(shù)方案分析型特殊環(huán)境下慎重決定概念型做決定時(shí)具有廣泛的看法 愿意考察更多的選擇行為型與他人相處融洽 愿意接受建議 避免沖突 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 34 圖表6 12決策制定矩陣 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 35 圖表6 13常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 36 決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤 啟發(fā)式偏見(jiàn)使用 經(jīng)驗(yàn)法則 以簡(jiǎn)化決策過(guò)程過(guò)度自信偏見(jiàn)對(duì)自己及其表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀態(tài)度即時(shí)滿足偏見(jiàn)選擇立即獲得收益和降低成本的方案 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 37 決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤 續(xù) 錨定效應(yīng)偏見(jiàn)把注意力集中在原始資料上 無(wú)視隨后的信息選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)基于決策者偏見(jiàn)看法選擇組織和解釋事件證實(shí)偏見(jiàn)尋找信息 重申過(guò)去的選擇 對(duì)矛盾問(wèn)題輕視 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 38 決策的偏差和錯(cuò)誤 續(xù) 框架效應(yīng)偏見(jiàn)決策者有重點(diǎn)的選擇事物的某些方面 而摒棄別的方面有效性偏見(jiàn)過(guò)度強(qiáng)調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見(jiàn)進(jìn)行類比 以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機(jī)性偏見(jiàn)從隨機(jī)事件中歸納出某種結(jié)論 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 39 決策的偏差和錯(cuò)誤 續(xù) 沉沒(méi)成本偏見(jiàn)忘記現(xiàn)在的行為不能糾正過(guò)去 并不關(guān)心未來(lái)的結(jié)果自利偏見(jiàn)居功自傲 將失敗歸咎于外部因素后見(jiàn)偏見(jiàn)當(dāng)已了解某一事件的結(jié)果后 決策者錯(cuò)誤的以為準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)了該結(jié)果 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 40 圖表6 14管理決策制定概覽 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 41 當(dāng)今世界決策的制定 如何制定有效的決策 理解文化差異掌握推出時(shí)機(jī)使用有效的決策過(guò)程高度可靠性組織的習(xí)慣 HROs 不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽(tīng)從一線專家的建議可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè) 還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限 2007PrenticeHall Inc Allrightsreserved 6 42 有效