市長熱線個人工作總結 (范文一 ) 20我局堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞市委、市政府工作部署和總體要求，把做好市長專線辦理工作作為推動全市城管工作發(fā)展的載體，堅持圍繞中心、服務大局，強化措施、完善機制，扎實工作、落實責任，堅持抓熱點、解疑點、辦難點，加強交辦、督辦、查辦工作，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，取得了良好成效。 一、提高認識，增強做好市長專線工作的主動性和責任感 市長專線工作是市委、市政府貫徹落實科學發(fā)展觀，服務市民群眾，推動機關工作效能的主要舉措，也是化解矛盾，維護社會 和諧穩(wěn)定的一項重要工作。局黨組對市長專線工作高度重視，將其作為一項重要工作來抓，多次召開會議強調(diào)市長專線工作的重要性和做好市長專線工作的主動性和責任感。我局在受理市民投訴時無論問題大小難易，都及時交辦處理 ;反映的問題不屬于我局職責范圍的，我們會積極與相關單位進行溝通協(xié)調(diào)，爭取得到及時處理。對市民反映強烈的重點和難點問題，如違法建設、噪音擾民、擺攤設點阻礙市民出行等，局領導都親自過問，及時處理，做到不積壓、不推諉、不搪塞應付。 二、牢記宗旨，不斷提高服務水平 我局市長專線工作人員始終牢固樹立宗旨意識， 以幫助市民排憂解難、真情實意為群眾辦實事、辦難事、辦好事為出發(fā)點和落腳點，了解群眾意愿，傾聽群眾呼聲，在政府與人民群眾之間開辟“綠色通道”、架設“連心橋”，全天候、多方位地接受和辦理市民群眾反映、投訴的問題。對群眾投訴反映的熱點、難點問題，認真進行分析梳理，及時歸類區(qū)分并轉責任單位，按照規(guī)定時限和相關要求進行辦理，把為群眾解決問題作為工作重心，以群眾滿意為工作標準，抓好各項環(huán)節(jié)的責任落實，確保問題得到妥善解決。 三、完善機制，規(guī)范運行，切實做好熱線工作 我局市長專線工作始終以市民群眾滿意為第一標準， 認真執(zhí)行市長熱線電話工作規(guī)則，健全完善相關制度，創(chuàng)新工作方式方法，突出優(yōu)化熱線運行流程，形成了接受、整理、報告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)完整的工作運行程序。對市民反映的合理訴求，對群眾反映的諸如噪音擾民、違法建設、占道經(jīng)營等問題，及時與各單位分管領導進行溝通，共同研究解決辦法，督促解決實際問題 ;對有些多次投訴而未能解決的投訴件，我們積極協(xié)調(diào)，加強督辦，努力做到“事事有著落、件件有回音”。 20全年共受理專線辦轉辦件 352 件，其中：噪音擾民 114 件，違法建設 143 件，占道經(jīng)營 51 件，環(huán)境衛(wèi)生 11 件，辦結率均達 98%以上。此外，還受理來電來信 715 件，市長信箱 110 件，人民網(wǎng) 62 件，相關單位轉辦件 112 件，以上投訴件辦結率均達 98%以上。通過辦理市長專線投訴和其他上訪投訴工作，切實解決了一大批群眾和社會關注的城市管理問題。 20，我局市長專線工作雖然取得了一定成效，但是離群眾的期望和上級領導的要求還有一定的差距，存在個別投訴件辦理時限較長、回復質(zhì)量不高、個別群眾對辦理結果不滿意等問題。在 20的工作中，我局將進一步提高認識，建立完善各項制度，規(guī)范工作程序，認真扎實做好市長專線工作，努力把市長專線工作辦實辦好，著力解決群眾的實際困難，讓政府放心，使群眾滿意。 市長熱線個人工作總結 (范文二 ) 一、政治思想方面： 發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，主動進行政治理論學習，領會黨的各項路線、方針、政策，主動學習貫徹市三次黨代會“當好中原崛起生力軍，建設魅力 重大部署，并對市三次黨代會精神的學習運用到各項工作中，提高理論知識水平，加深對“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的認識和理解。在工作中，能團結 同志，尊重領導，勤懇辦事，虛心好學，謙虛謹慎。 二、業(yè)務工作方面： 一是做好市長熱線的接聽受理工作。在接辦工作中，我做到了以下三點 : 刻注意自己的一言一行，做到言之有責，言之有據(jù)，言之有理，言之有信 ; 養(yǎng)自控能力，時刻牢記群眾利益，努力踐行“三個代表”重要思想 ; 強烈的責任心，做到熱情接聽、認真處理。接辦中，對事關群眾切身利益的重要問題，均認真立件辦理，并及時督促辦理結果回訪反映人。 二是認真做好政務值班和值守應急工 作。同辦公室其他同志堅持全年全天候24 小時值班，嚴守崗位，嚴守紀律，尤其是節(jié)假日、雙休日和夜間，確保了通訊聯(lián)絡暢通和工作正常運轉 ;認真學習應急管理工作制度，及時向領導匯報送重大突發(fā)事件情況，協(xié)助領導做好突發(fā)事件的應急處置工作，協(xié)助領導進行應急預案及相關文件的整理、匯總、歸檔工作。 三是以高度的責任心完成領導交辦的工作任務。認真做好領導交辦的科室文稿的擬寫任務，做到及時、準確，擬寫熱點問題專報 7 期，力爭為領導決策提供參考 ;配合新聞媒體宣傳市長熱線， 20，配合 報、 播電視報編輯、 記者編發(fā)“市長熱線專版” 31 版次，全年各新聞媒體共宣傳市長熱線 775 件 (次 ),采寫的長篇通訊 長熱線 情系百姓千萬家被 報、 播電視報整版刊發(fā) ;認真做好市長熱線會議文件的準備、領導講話初稿的寫作工作。 四是加強學習積累，提升自身素質(zhì)，做到全面發(fā)展。在工作中主動學