江蘇公司 “ 欠費風(fēng)險控制項目實施情況 ” 專題匯報 寬帶運營咨詢報告 目 錄 1. 項目執(zhí)行概要 2. 用戶差異性服務(wù)需求分析 3. 寬帶業(yè)務(wù)差異性服務(wù)策略建議 4. 重點行業(yè)差異性服務(wù)營銷策略建議 項目執(zhí)行地圖 項目啟動 用戶 /業(yè)務(wù)調(diào)研 行業(yè) /標(biāo)桿分析 行業(yè)深訪（ 40樣本） 定量調(diào)研（ 360樣本） 運營商成功案例分析 行業(yè)趨勢分析 產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境分析 差異性服務(wù)需求分析 中期匯報交流 重點業(yè)務(wù)需求分析 重點業(yè)務(wù)策略建議 差異性服務(wù)產(chǎn)品包裝和推廣 局方匯報交流 調(diào)研完成情況（截至 2月 28日數(shù)據(jù)錄入表） 用戶類別 序號 行業(yè) 定性深訪 定量調(diào)研 已完成 計劃完成 完成情況 已完成 計劃完成 完成情況 企業(yè)用戶 1 能源 2 2 已完成 19 20 95% 2 交通物流 2 2 已完成 17 22 80% 3 金融 2 2 已完成 20 20 100% 4 酒店 2 2 已完成 25 20 125% 5 醫(yī)療 2 2 已完成 14 18 80% 6 2 已完成 20 20 100% 7 房地產(chǎn) 2 2 已完成 15 16 94% 8 外企 2 2 已完成 13 15 87% 9 中小企業(yè) 9 2 已完成 14 15 93% 10 教育 2 2 已完成 22 23 95% 11 網(wǎng)吧 2 2 已完成 10 歸入 2 傳媒 2 已完成 28 24 117% 13 制造業(yè) 2 2 已完成 12 11 109% 14 汽車經(jīng)銷 3 2 已完成 15 16 94% 小計 36 28 244 240 已完成 政府客戶 14 政府 16 16 已完成 0 0 家庭用戶 15 家庭 0 0 120 120 已完成 合計 52 44 364 360 已完成 主要結(jié)論（ 1/5） 部署 （ 1）在把握市場需求基礎(chǔ)上部署 切實提升運營商整體經(jīng)營實力 （ 2）消費者趨于理性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量因素對激勵企業(yè)用戶購買起決定作用 （ 3）家庭用戶希望獲得良好的寬帶業(yè)務(wù)使用體驗，尤其寬帶上網(wǎng)速度和寬帶的穩(wěn)定性因素，是用戶選擇運營商的關(guān)鍵決定因素 （ 4）在信息化社會中，運營商服務(wù)目標(biāo)不能僅局限在降低用戶的不滿意程度上，還必須通過激勵因素的提供，建立寬帶產(chǎn)品的核心競爭力 用戶對寬帶差異性服務(wù)需求旺盛： （ 1） 企業(yè)用戶表示愿意為更高質(zhì)量的寬帶服務(wù)支付費用，其主要目的是要獲得更高的帶寬保證和更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； （ 2） 外企、 制造、教育行業(yè)和能源行業(yè)對 別為 50%和 （ 3）在寬帶內(nèi)容和應(yīng)用方面，企業(yè)用戶對在線殺毒、視頻會議、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)傳真的服務(wù)質(zhì)量提升需求最為迫切 （ 4）家庭用戶對 聯(lián)網(wǎng)訪問、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵箱、音樂下載等寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提升需求最為迫切； 主要結(jié)論（ 2/5） 根據(jù)市場需求明確重點用戶群體： 根據(jù)企業(yè)用戶的通信支出與差異性服務(wù)質(zhì)量需求程度的雙維度對企業(yè)客戶進行分級： 一類企業(yè)（模范型企業(yè)） 二類企業(yè)（規(guī)模型企業(yè)） 三類企業(yè)（普通型企業(yè)） 主要結(jié)論（ 3/5） 明確重點寬帶產(chǎn)品的市場需求： 汽車經(jīng)銷、中小企業(yè)、能源行業(yè)對接入帶寬動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品接受程度較高（分別為 制造業(yè)、能源、酒店對寬帶延伸類產(chǎn)品產(chǎn)品接受程度較高（分別為 75%、 汽車經(jīng)銷、制造業(yè)、能源對 別為 80%、 43%） 家庭用戶在使用網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)訪問、音樂下載業(yè)務(wù)時，對接入帶寬動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品需求程度最高（分別為 40%） 重點產(chǎn)品 目標(biāo)客戶群： 企業(yè)客戶、上游客戶、高端家庭 商業(yè)模式： 在以接入帶寬為標(biāo)準(zhǔn)的寬帶產(chǎn)品基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)帶寬提高幅度向終端用戶或上游企業(yè)收費 推廣策略： 終端用戶使用捆綁銷售方式 上游企業(yè)客戶建立共贏機制 動態(tài)帶寬 +具體應(yīng)用 基于 帶延伸服務(wù) 用戶服務(wù)等級（ 助 目標(biāo)客戶群： 企業(yè)客戶、政府客戶 商業(yè)模式： 以基于 推廣策略： 采用促銷方式引導(dǎo)用戶選擇 目標(biāo)客戶群： 企業(yè)客戶、家庭用戶 商業(yè)模式： 提供寬帶接入之外的常用寬帶應(yīng)用和服務(wù)，最終實現(xiàn)對用戶桌面的控制 推廣策略： 初期可采用捆綁和隨寬帶業(yè)務(wù)贈送的促銷方式 目標(biāo)客戶群： 企業(yè)客戶、家庭用戶 商業(yè)模式： 向用戶提供可選擇的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，根據(jù)用戶所選擇的服務(wù)內(nèi)容確定服務(wù)價格 推廣策略： 采用與寬帶接入業(yè)務(wù)套餐捆綁方式，差異化用戶體驗 主要結(jié)論（ 4/5） 客戶類別 細(xì)分客戶群 差異化服務(wù)側(cè)重點 主要包含的寬帶差異性服務(wù) 行業(yè)客戶 政府客戶 高質(zhì)量語音服務(wù)、 頻類業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 基于 態(tài)帶寬 +視頻類業(yè)務(wù)、高質(zhì)量語音業(yè)務(wù)、用戶服務(wù)等級（ 助 企業(yè)客戶 頻類業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、高峰期業(yè)務(wù)流量保障 態(tài)帶寬 +視頻類業(yè)務(wù)、動態(tài)帶寬 +數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)、高質(zhì)量語音業(yè)務(wù)、用戶服務(wù)等級（ 助、寬帶延伸服務(wù) 中小企業(yè)客戶 寬帶業(yè)務(wù)使用的便利性 用戶服務(wù)等級（ 助、寬帶延伸服務(wù) 上游客戶 服務(wù)提供商 保障終端用戶使用業(yè)務(wù)體驗、高質(zhì)量客戶服務(wù) 態(tài)帶寬 +視頻類業(yè)務(wù)、動態(tài)帶寬 +數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)、高質(zhì)量語音業(yè)務(wù) 網(wǎng)吧 滿足網(wǎng)吧用戶上網(wǎng)需求，包括視頻業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等服務(wù)質(zhì)量 動態(tài)帶寬 +視頻類業(yè)務(wù)、動態(tài)帶寬 +數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)、用戶服務(wù)等級（ 助 熱點地區(qū) 對 動態(tài)帶寬 +數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù) 家庭客戶 高端家庭 滿足高端家庭用戶對互聯(lián)網(wǎng)多媒體增值業(yè)務(wù)需求 動態(tài)帶寬 +視頻類業(yè)務(wù)、動態(tài)帶寬 +數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)、用戶服務(wù)等級（ 助、寬帶延伸服務(wù) 大眾用戶 保障用戶使用日?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量 用戶服務(wù)等級（ 助、寬帶延伸服務(wù) 針對不同的目標(biāo)市場確定差異化服務(wù)解決方案： 數(shù)據(jù)來源：定量與定性調(diào)研整理分析 主要結(jié)論（ 5/5） 從本地市場需求出發(fā)，提出 一類客戶 二類客戶 三類客戶 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 管理控制信息、路由協(xié)議等 7 7 7 預(yù)留 應(yīng)急通信類業(yè)務(wù) 6 6 6 語音類業(yè)務(wù) 35 5 5 大客戶 4 3 實時視頻流業(yè)務(wù) 聯(lián)通神眼、視頻會議等 4 3 3 視頻點播 世界等 3 2 2 同城互聯(lián)業(yè)務(wù) 3 2 1 數(shù)據(jù)類動態(tài)帶寬調(diào)整 2 2 1 普通數(shù)據(jù) 1 1 0 大客戶上網(wǎng) 1 1 0 普通互聯(lián)網(wǎng) 普通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 0 0 0 行業(yè) 業(yè)務(wù) 0 目 錄 1. 項目執(zhí)行概要 2. 用戶差異性服務(wù)需求分析 3. 寬帶業(yè)務(wù)差異性服務(wù)策略建議 4. 重點行業(yè)差異性服務(wù)營銷策略建議 1 用戶通信需求特征及趨勢分析 寬帶服務(wù)質(zhì)量需求整體趨勢 總結(jié) 寬帶差異性服務(wù)需求分析 不同用戶群體的寬帶業(yè)務(wù)分級服務(wù)策略 2 263 352436 5115752333164285727620200400600800100012001400160005年 06年 07年 08年 0 9 年 寬帶接入收入 寬帶應(yīng)用收入社會信息化程度逐漸提高，對通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障提出更高要求 2385 31653750 45065190 59496599940010300 聯(lián)網(wǎng)用戶單位：萬 496 668 864 1083 1337 單位：億元 %20%40%60%80%100%網(wǎng)絡(luò)音樂 網(wǎng)絡(luò)影視 網(wǎng)絡(luò)游戲 搜索引擎 電子郵件 即時通信 網(wǎng)絡(luò)購物寬帶業(yè)務(wù)使用率數(shù)據(jù)來源： 1次互聯(lián)網(wǎng)報告 聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，信息化程度逐漸提高 截止 2007年 12月，中國寬帶接入用戶數(shù)達到 6599萬，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過 及率超過16%, ；近半數(shù)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有部分行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)超過 30%;整個社會對通信業(yè)務(wù)依賴程度逐漸加強。 寬帶接入市場漸飽和，內(nèi)容應(yīng)用需求旺盛 互聯(lián)網(wǎng)接入市場逐漸飽和。內(nèi)容應(yīng)用將成為互聯(lián)網(wǎng)市場新的收入增長點，相比統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的寬帶接入服務(wù)，寬帶內(nèi)容應(yīng)用要求運營商提供個性化、定制化服務(wù) 。 豐富的內(nèi)容應(yīng)用要求差異化的服務(wù)質(zhì)量保障 互聯(lián)網(wǎng)已從當(dāng)初單純傳送數(shù)據(jù)向可傳送數(shù)據(jù)、語音、活動、靜止圖像的多媒體網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，當(dāng)前前中國網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)游戲使用率是 人下載過音樂，網(wǎng)絡(luò)視頻觀看比例達到 網(wǎng)絡(luò)購物年增長率超過 90%。 不同的內(nèi)容和應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)的帶寬、延時性、抖動性、安全性等方面各有側(cè)重，網(wǎng)絡(luò)運營商需要提供差異化的服務(wù)質(zhì)量保障。 3 對寬帶服務(wù)質(zhì)量需求提升給運營商帶來的挑戰(zhàn)和對策分析 網(wǎng)絡(luò)性能單一 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足 網(wǎng)絡(luò)升級壓力大 寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迫切 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)僅能提供單一等級盡力而為（ 傳送服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)性能不能保證語音業(yè)務(wù)的發(fā)展，也無法實現(xiàn)視頻、互動數(shù)據(jù)傳輸類業(yè)務(wù)的個性化需求 寬帶用戶數(shù)量增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)流量呈突發(fā)性分布，經(jīng)常導(dǎo)致忙時嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)擁塞 ，跨省流量加大 , 骨干擁塞加巨； 資源內(nèi)容地域集中，主要流量集中于北京、上海、廣州。 運營商承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)壓力持續(xù)增大，升級周期日趨縮短，成本開始大幅增加。（這反映在聯(lián)通集團的寬帶用戶2007年已達到1800萬，預(yù)計明年將突破 2000萬用戶 ） 未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升的實際需求，對于網(wǎng)絡(luò) 中包括未來 3聯(lián)網(wǎng)向多業(yè)務(wù)承載網(wǎng)功能的演進需求三方面 增加鏈路帶寬 實施 否從根本上滿足服務(wù)要求 不能 (再大的帶寬也可能被應(yīng)用耗盡，況且?guī)挷豢赡軣o限增加，中繼占用成本過高 ) 能 (通過對現(xiàn)有資源合理規(guī)劃、優(yōu)化調(diào)配既解決網(wǎng)絡(luò)擁塞又保證資源利用率 ) 建設(shè)周期 較長 (通常數(shù)月 ) 較短 (通常只需對設(shè)備做軟件升級 ) 成本 較高 較低 實施 運營商所面臨的挑戰(zhàn) 運營商網(wǎng)絡(luò)運營目標(biāo)就是要在有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源基礎(chǔ)上，提升帶寬資源的盈利能力 4 部署 切實提升運營商整體經(jīng)營實力 務(wù)質(zhì)量）是指網(wǎng)絡(luò)通信過程中，允許用戶業(yè)務(wù)在丟包率、延遲、抖動和帶寬等方面獲得可預(yù)期的服務(wù)水平 避免并管理 減少 調(diào)控 為特定用戶或特定業(yè)務(wù)提供專用帶寬 防止垃圾流量沖擊高等級業(yè)務(wù)流量 支撐 保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止 在沒有大規(guī)模增加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的情況下，最大化挖掘現(xiàn)有帶寬的盈利能力，通過較低的維護成本來滿足客戶對寬帶服務(wù)質(zhì)量需求的提高（如 提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量承諾吸引客戶，實現(xiàn)無差異服務(wù)到滿足客戶個性化需求轉(zhuǎn)變，運營商在保障大客戶服務(wù)質(zhì)量同時，獲取高服務(wù)溢價收入 加強客戶服務(wù)差異性 通過 營商可保證重點業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，在寬帶業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，真正發(fā)揮運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固行業(yè)競爭實力和主導(dǎo)地位 提升重點業(yè)務(wù)競爭力 5 已部署基于 絡(luò)由 網(wǎng)絡(luò)一體化 =2004年投資 30億美元將其全球的網(wǎng)絡(luò)由基于語音的網(wǎng)絡(luò)改造為單一的基于 將新的網(wǎng)絡(luò)由基于電纜的結(jié)構(gòu)改為基于包的架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)操作實現(xiàn)完全自動化 解決方案和應(yīng)用整合 = 安全可靠，端到端的應(yīng)用方案 網(wǎng)絡(luò)管理整合 = 通過加強的在線管理工具 將部分網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)力交給客戶 一體化 , 全球性 , 基于 P 網(wǎng)絡(luò) 復(fù)雜、多重網(wǎng)絡(luò) 完全一體的互聯(lián)網(wǎng) 6 中國電信已對 中國電信 采用 個等級服務(wù)，城域網(wǎng)提供 8個等級服務(wù)。寬帶接入網(wǎng)提供至少兩個等級的服務(wù) P 域網(wǎng)在 P 帶接入網(wǎng)在 從 先使用帶寬。其他隊列采用加權(quán)輪循方式分享帶寬 為高等級業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)總體上優(yōu)于低等級的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo) 保證業(yè)務(wù)發(fā)起方的上行流量，下行流量由對方保證 7 中國電信 05年于佛山啟動 在已進入業(yè)務(wù)實驗階段 通過帶寬分配控制協(xié)議 ,打通了策略控制平臺和業(yè)務(wù)平臺及計費的互通，具備了保障視頻類、語音類、大客戶 且具備試運營條件 P/務(wù)平臺與關(guān)鍵接入網(wǎng)元能力的結(jié)合點，是寬帶應(yīng)用的接入控制和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)能力平臺 目前在佛山試驗網(wǎng)上可提供以下業(yè)務(wù)： 業(yè)務(wù) A： 用戶通過 發(fā)帶寬調(diào)整 業(yè)務(wù) B： 業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)（ 自動分發(fā) 業(yè)務(wù) C： 差異化商客、中小企業(yè)接入業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù) D： 視頻通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的 視電話、視頻會議等） 業(yè)務(wù) E： 可控制的告訴上網(wǎng) 業(yè)務(wù)（ 下一步提供： 差異化 8 聯(lián)通集團也已對城域網(wǎng) 寬帶城域網(wǎng) 業(yè)務(wù)舉例 等級 優(yōu)先級類別 隊列機制 控制信息 /路由協(xié)議 7 預(yù)留 留 6 預(yù)留 信令 5 Q 3G 信令 大客戶 ） 4 視界/3 客戶 ） 2 管流、 3客戶上網(wǎng) 1 聯(lián)網(wǎng) 0 由 要承載寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、 載網(wǎng)主要承載電信級語音業(yè)務(wù)、 務(wù)等需要安全和質(zhì)量保障的業(yè)務(wù)。 載網(wǎng)將逐步提供精細(xì)化 級 城域網(wǎng)業(yè)務(wù)需要與骨干網(wǎng)策略保持整體一致，并根據(jù)實際網(wǎng)內(nèi)需求和產(chǎn)品情況做出細(xì)化安排 摘至中國聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)發(fā)展建設(shè)指導(dǎo)意見 2007年 11月 9 用戶通信需求特征及趨勢分析 寬帶服務(wù)質(zhì)量需求整體趨勢 總結(jié) 寬帶差異性服務(wù)需求分析 不同用戶群體的寬帶業(yè)務(wù)分級服務(wù)策略 0 寬帶服務(wù)質(zhì)量已成為 對于已使用的業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶主要選擇因素 % 20% 40% 60% 80%價格安全性連接速度使用方便性業(yè)務(wù)功能通話質(zhì)量開通便捷售后服務(wù)運營商品牌其他連接速度、價格、安全性 是 別有 用戶選擇，消費者趨于理性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量因素對激勵用戶購買起決定作用。 降低價格、促銷的方式并非發(fā)展用戶的有效手段，對于搖擺不定和對價格敏感程度較低的企業(yè)用戶，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量更有利于市場的拓展及企業(yè)的健康運營 n=244 數(shù)據(jù)來源： 1 不同行業(yè)的寬帶服務(wù)應(yīng)用需求特征概述 行業(yè) 寬帶信息化業(yè)務(wù)需求 服務(wù)關(guān)注點 交通物流 以車輛和物品的位移信息為導(dǎo)向，突出精確性的實時監(jiān)控； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以移動網(wǎng)絡(luò)為主，需借助 通過虛擬網(wǎng)絡(luò)通信來降低通信成本 準(zhǔn)確性、及時性 帶寬要求較高 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面 商業(yè) 大型連鎖超市有完整的進銷存信息系統(tǒng)，對語音服務(wù)的需求不高，主要是對商品銷售信息進行實時的傳輸，對專線業(yè)務(wù)的需求較高； 中小型商場或商鋪對語音服務(wù)的需求較高，特別是對移動語音通信的需求很大； 可靠性 安全性 通話質(zhì)量 黨政 長話使用比重接近平均水平，長話單次時長高，長途業(yè)務(wù)往往采取長途直撥方式； 網(wǎng)絡(luò)接入、局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全仍是黨政部門的主要 不少黨政機關(guān)采取了內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的方式解決信息安全問題； 安全性 通話質(zhì)量 事業(yè) 由于是財政出錢，政府部門對其通信產(chǎn)品采購的決策影響很大； 經(jīng)營業(yè)務(wù)對電信工具（固話、寬帶）依賴度不高； 長話使用比例很低，長話單次通話時間最長； 無特殊需求 銀行 信息實時性要求極高，并且要求網(wǎng)絡(luò)有很好的穩(wěn)定性和不間斷性； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模巨大，對數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的要求很多； 安全可靠的備份系統(tǒng)，及高標(biāo)準(zhǔn)且具優(yōu)先級別的故障排除能力； 實時性 穩(wěn)定性、安全性 帶寬要求高 石油 圍繞安全生產(chǎn)來進行信息系統(tǒng)設(shè)計，信息源具有典型的點多面廣的特點； 信息系統(tǒng)以自控系統(tǒng)（如 基礎(chǔ)，主要是以 步拓展應(yīng)用范圍； 穩(wěn)定性、及時性 安全性 制造 離散型制造業(yè)的信息化工程以 量將生產(chǎn)和管理結(jié)合起來，但實時性要求不高； 有車間的工礦企業(yè)由于虛擬網(wǎng)而使市話收入很低； 長話使用比例較高，但長話單次時長低； 準(zhǔn)確性 穩(wěn)定性 2 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 政府行業(yè) 我國政府信息化工作主要在兩個方面：一個是金字系列工程，一個是政府上網(wǎng)工程 ; 在 政府下屬機構(gòu)及地市政府機關(guān)都有了專門的網(wǎng)站。同時，也在積極的推動農(nóng)村信息化，一部分的鄉(xiāng)、村已經(jīng)有了自己專門的網(wǎng)站，并能進行部分信息發(fā)布及處理功能 ; 總體來說，存在的問題主要有： 統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)還未形成 ; 相當(dāng)一部分的政府日常業(yè)務(wù)，還處在手工處理階段，政府的辦公自動化任務(wù)還十分艱巨 ; 政府對信息資源的采集、管理、發(fā)布等工作執(zhí)行的仍不系統(tǒng)化 ; 尚未形成形成比較完整的政府信息化的組織體系和工作程序 ; 資金投入不足 . 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 政府信息化建設(shè)與體制改革相互促進 ,通過信息化建設(shè)促進政府機構(gòu)向 “ 服務(wù)者 ” 的轉(zhuǎn)型 信息安全保障工作從設(shè)計向?qū)嵤╇A段過渡 信息資源共享仍將是未來一段時間內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)的重點 吸引社會資金參與將成為增加電子政務(wù)建設(shè)資金來源的重要手段 監(jiān)理將成為政府信息化項目成功的保障 電子政務(wù)建設(shè)開始從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)向功能應(yīng)用層面和社會服務(wù)層面轉(zhuǎn)變 ,電信部門將作為建設(shè)的主力軍 我國電子政務(wù)正在從各應(yīng)用體系建設(shè)向內(nèi)外互動、整合門戶轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)成為政務(wù)公開的重要窗口和建設(shè)服務(wù)型政府的平臺 3 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 政府行業(yè) 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 語音通信需求 長話使用比重接近平均水平，長話單次時長高 長途業(yè)務(wù)往往采取長途直撥方式 語音業(yè)務(wù)仍是政府客戶市場的主要收入來源 預(yù)算內(nèi)價格不敏感，對話音連接的穩(wěn)定性、語音清晰方面要求高 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需求 網(wǎng)絡(luò)接入、局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全仍是黨政部門的主要 多通過租用運營商線路承載日常政府辦公等業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入只是方便上網(wǎng)獲取資訊 不少黨政機關(guān)采取了內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的方式解決信息安全問題 部分政府機關(guān)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由上級單位決策和承擔(dān)費用 對內(nèi)網(wǎng)希望更高的穩(wěn)定性和更及時地故障檢測，帶寬是按最大峰值考慮，不存在特別需求 外網(wǎng)業(yè)務(wù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全方面 寬帶應(yīng)用 我國電子政務(wù)正在從各應(yīng)用體系建設(shè)向內(nèi)外互動、整合門戶轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)逐步成為政務(wù)公開的重要窗口和建設(shè)服務(wù)型政府的重要平臺 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與應(yīng)用主要實現(xiàn) “ 政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、公眾互動 ” 三大功能 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)外互動，對于網(wǎng)絡(luò)的安全保障措施提出更高要求 穩(wěn)定快速的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有利于電子政務(wù)的開展 無線辦公 無線辦公以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全措施是保證電子政務(wù)廣泛應(yīng)用的補充方式 對于出差流動、遠程辦公和遠程小辦公室的政府部門人員，需要滿足他們可以訪問政務(wù)信息網(wǎng)內(nèi)部資源 通過加密、數(shù)據(jù)驗證、用戶驗證、防火墻與攻擊檢測的方式提供網(wǎng)絡(luò)安全保證 信息溝通服務(wù) 為加強政府的服務(wù)職能、政策宣傳及民眾教育，需建立統(tǒng)一的對外公共信息發(fā)布平臺，在網(wǎng)上為社會及企業(yè)提供方便、快捷、透明的 “ 一站式 ” 電子政務(wù)服務(wù) 我國 “ 十一五 ” 電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)作出明確規(guī)定：到 2010年， 50%以上的行政許可項目能夠?qū)崿F(xiàn)在線處理。未來網(wǎng)上服務(wù)和為業(yè)務(wù)受理將成為政府網(wǎng)站建設(shè)的重點 為重要和緊急事務(wù)的處理預(yù)留綠色網(wǎng)上通道或給與較高優(yōu)先級別 加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障企業(yè)法人、公民相關(guān)數(shù)據(jù)和信息不受侵犯 4 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 能源行業(yè)（電力行業(yè)） 電力企業(yè)信息化分成電力生產(chǎn)、調(diào)度自動化和管理信息化兩個部分。 經(jīng)過多年的發(fā)展，電力行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得突出進展，電力生產(chǎn)過程自動化水平不斷提高，管理信息系統(tǒng)(揮著越來越重要的作用，電力營銷和客戶服務(wù)體系發(fā)展迅速。 目前五大發(fā)電集團公司中如大唐集團、國電集團和中電投的企業(yè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)已基本完成 發(fā)電企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)的信息化水平具有一定的差異，發(fā)電企業(yè)的自動化應(yīng)用水平更高，而電網(wǎng)企業(yè)的管理系統(tǒng)應(yīng)用水平高。對于發(fā)電企業(yè)來說，大機組的發(fā)電企業(yè)的信息化程度遠遠高于小機組的發(fā)電企業(yè)。相對來說，而電網(wǎng)企業(yè)的管理系統(tǒng)水平更高。與發(fā)電企業(yè)相比，各級電網(wǎng)企業(yè) 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 國家級電網(wǎng)公司和五大發(fā)電集團的管理模式在向集團化運作、集約化管理、精細(xì)化管理的方向發(fā)展，也是信息化發(fā)展的主要驅(qū)動力； 作為垂直性行業(yè)，加強總部對下屬分公司和生產(chǎn)企業(yè)的控制力度，管理集中化是公司發(fā)展的方向 伴隨著更多的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)， 2006年電力行業(yè)對相應(yīng)軟硬件和系統(tǒng)的維修維護等服務(wù)投入也會進一步增加 資產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)級數(shù)據(jù)中心、企業(yè)門戶系統(tǒng)是未來電力行業(yè)信息化投資增長較快的領(lǐng)域 隨著電力企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)，面向消費者的電力營銷信息系統(tǒng)、 5 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 能源行業(yè)（電力行業(yè)） 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 語音通信需求 系統(tǒng)內(nèi)電話交互使用電力專網(wǎng)，對外使用電話公網(wǎng)； 客戶服務(wù)熱線、呼叫中心的建設(shè)是聯(lián)系消費者與提供服務(wù)的基礎(chǔ) 希望保持較高的電話接通率、服務(wù)穩(wěn)定性以提高用戶服務(wù)使用體驗 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需求 電網(wǎng)調(diào)度信息要求絕對的通暢、無阻塞、穩(wěn)定，因而電力調(diào)度網(wǎng)在電網(wǎng)生產(chǎn)中具有極為重要和特殊性； 實現(xiàn)發(fā)電站內(nèi)部設(shè)備間的信息傳遞，對包括調(diào)度交換機，行政交換機和監(jiān)測系統(tǒng)等 在電站施工期間，根據(jù)施工進度安排，有可能租用電信運營商線路 對網(wǎng)絡(luò)的速度、穩(wěn)定、丟包等方面均有嚴(yán)格要求 寬帶應(yīng)用 使用視頻會議和視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡(luò)，將語音和圖像信息在不同地域中傳輸，進行遠程的信息溝通； 通過固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)開展，和電子商務(wù)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道網(wǎng)上購電等的操作 視頻會議和視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)對流量和帶寬需求量較大 固網(wǎng)支付與電子商務(wù)平臺的建設(shè)要求具有較強的穩(wěn)定性和安全性 系統(tǒng)通信 包括發(fā)電站和國家電網(wǎng)、下級單位之間的通信，包括調(diào)度信息，調(diào)度電話，繼電保護信息和網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞。 電站并網(wǎng)發(fā)電后，對通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性要求很高 綜合監(jiān)測系統(tǒng) 通過自控系統(tǒng)將整個電力生產(chǎn)、經(jīng)營情況的監(jiān)測和管理信息，通過網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)傳輸?shù)奖O(jiān)測中心； 防止和監(jiān)測雷電對電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的影響和破壞，并對系統(tǒng)狀態(tài)進行監(jiān)控； 對數(shù)據(jù)信息實時監(jiān)測要求網(wǎng)絡(luò)在丟包、時延性方面有較高的質(zhì)量保障 6 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 能源行業(yè)（煤炭行業(yè)） 煤炭行業(yè) “ 十一五規(guī)劃 ” 鼓勵 特大型和大型煤炭集團的誕生 ，煤炭企業(yè)集團的管理信息化向信息系統(tǒng)的整合和信息資源共享的方向發(fā)展 煤炭信息化建設(shè)包括兩個主要模塊，分別是安全信息化和管理信息化 煤礦數(shù)字化瓦斯遠程監(jiān)控系統(tǒng)是近幾年煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的投資重點，安裝該系統(tǒng)的煤礦比例在逐年增高，目前高瓦斯礦井裝備該監(jiān)控系統(tǒng)的比例已經(jīng)達到 80%以上 部分企業(yè)安全監(jiān)控信息手段落后，礦井安全監(jiān)測監(jiān)控體系不健全，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦。除瓦斯監(jiān)控設(shè)備外，井下生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，比如溫度、電力、壓力、提升、運輸?shù)缺O(jiān)測設(shè)備也是不能令人滿意。安全設(shè)備遠不能達到監(jiān)控的需要 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 2007年開始煤炭行業(yè)進入整合階段。一些小煤礦將要被兼并或者關(guān)閉，而一些大型煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)、特別是硬件系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)基本完成，投入以系統(tǒng)的更新?lián)Q代為主 小型煤礦依然缺乏煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。隨著政府逐漸加大對煤炭安全問題的重視，各煤炭企業(yè)將逐漸加大對煤炭安全問題的重視力度 未來煤炭行業(yè) 礦數(shù)字化瓦斯遠程監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)在安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)方面的投入力度持續(xù)加大 煤炭行業(yè)視頻會議的建設(shè)普及度以及應(yīng)用水平已經(jīng)達到了一個較高的標(biāo)準(zhǔn)，未來預(yù)計該方面的投入將逐漸減少 7 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 能源行業(yè)（煤炭行業(yè)） 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 應(yīng)急通信需求 （現(xiàn)場事故處理） 基于公網(wǎng)的集群調(diào)度系統(tǒng)； 視頻會議系統(tǒng) 事故現(xiàn)場 “ 移動 ” 視頻系統(tǒng) 在緊急狀態(tài)下需要保證的通信穩(wěn)定性、低時延性和足夠的帶寬保證 數(shù)據(jù)采集 煤礦 “ 瓦斯 ” 及危害環(huán)境物品濃度數(shù)據(jù)采集 作業(yè)人員活動狀態(tài)及動態(tài)信息的采集 生產(chǎn)環(huán)境中重要視頻信息數(shù)據(jù)定期采集 及時、準(zhǔn)確地向中心數(shù)據(jù)庫傳遞數(shù)據(jù)信息 事故告警 緊急情況下對急救（ 120）、火警（ 119）、匪警（ 110）等語音服務(wù)的優(yōu)先使用，以及互聯(lián)網(wǎng)上的其綠色通道建立 建立應(yīng)急呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)問訊平臺，通告相關(guān)工作和處理進展等信息 防止突發(fā)情況產(chǎn)生的高峰流量導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)癱瘓 安全生產(chǎn)監(jiān)控 對礦井安全相關(guān)信息進行全天候監(jiān)控。 除瓦斯監(jiān)控外，井下生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)還包括溫度、電力、壓力等 對井下作業(yè)人員的位置、狀態(tài)進行定期跟蹤監(jiān)控 監(jiān)控系統(tǒng)需要保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，在緊急狀態(tài)下則需要保證其及時性與足夠的帶寬 企業(yè)管理運營 足出差用戶的辦公需要 企業(yè)短信：滿足突發(fā)性事件的及時告知和管理 指揮調(diào)度：便于大型作業(yè)現(xiàn)場的通信需求 房、機柜、機架和容災(zāi)備份等業(yè)務(wù) 企業(yè)內(nèi)部管理運營側(cè)重寬帶服務(wù)質(zhì)量的安全性和保密性 8 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 交通行業(yè) 政府機關(guān)局域網(wǎng)已經(jīng)建立，辦公自動化及各類管理系統(tǒng)已經(jīng)基本搭建完成，在逐步完善階段； 省廳與部機關(guān)的信息交互系統(tǒng)在初步建設(shè)和完善的過程中； 已實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上提交和辦理的流程，基本實現(xiàn)政務(wù)公開； 開始普及應(yīng)用計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（ 地理信息系統(tǒng)（ 全球定位系統(tǒng)（ 、遙感技術(shù)（ ； 區(qū)域性運政管理計算機系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用；路面養(yǎng)護管理與評價系統(tǒng)（ 、橋梁養(yǎng)護與評價系統(tǒng)（ 推廣應(yīng)用；公路 系統(tǒng)、公路規(guī)費征稽系統(tǒng)等也得到了很好應(yīng)用； 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 “ 十一五 ” 期間我國將開發(fā)建設(shè)國家公路基礎(chǔ)設(shè)施信息采集網(wǎng)絡(luò)、交通信息發(fā)布和共享網(wǎng)絡(luò)、由我國自行或合作開發(fā)運營的位置信息服務(wù)系統(tǒng)、高速公路監(jiān)控管理系統(tǒng)以及在國家高速公路網(wǎng)、國家干線公路網(wǎng)上逐步建立利用交通監(jiān)控、交通信號、交通誘導(dǎo)等先進手段的交通管理系統(tǒng) 未來交通信息化建設(shè)的重點是： 一是抓好電子政務(wù)建設(shè)； 二是力爭智能運輸 (物流兩個領(lǐng)域的信息化有實質(zhì)性突破； 三是抓好三類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)：聯(lián)網(wǎng)收費、安全監(jiān)控、公共信息服務(wù)等三個系統(tǒng)。 9 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 交通行業(yè) 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 交通道路監(jiān)控 在各主要路段建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控中心需要對各道路交通狀況的圖片、視頻等信息進行監(jiān)控 “ 平安城市 ” 的建設(shè)中，其核心是城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)，城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)也是社會治安防控體系的重要組成部分，將促進了視頻監(jiān)控市場的迅速增長 對實時監(jiān)控信息的實時性要求較高 要求保證視頻業(yè)務(wù)的傳輸帶寬，以保證實時圖像或視頻的準(zhǔn)確和清晰 公交車 /出租車監(jiān)控與調(diào)度 公交公司 /出租車公司希望調(diào)度中心可以與車輛盡量保持聯(lián)系，以便了解車輛的運行情況 對定位功能需求較高 交通信息及時發(fā)布 監(jiān)控中心通過監(jiān)控系統(tǒng)的視頻終端采集車輛事故、道路車流量和平均車速等交通信息的處理加工，實時發(fā)布到公路旁的信息公告牌、廣播媒體和公眾 針對部分地區(qū)天氣變化頻繁的特點，實現(xiàn)道路信息情況的遠程發(fā)布、實時修改 確保突發(fā)事件中下網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性和及時性 內(nèi)部通信 監(jiān)控中心與車輛之間、車輛與車輛之間需保持實時聯(lián)系，語音需求旺盛 語音業(yè)務(wù)的接通率與資費 客戶票務(wù)服務(wù) 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)票務(wù)預(yù)定、轉(zhuǎn)簽和退票的服務(wù)等，減輕售票窗口的服務(wù)壓力 實現(xiàn)跨地域的票務(wù)查詢和購票功能 實現(xiàn)網(wǎng)上售票，不僅要保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，還需要確保信息發(fā)布的及時性 0 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 物流行業(yè) 隨著 高運行效率、有效利用物流及倉儲資源方面的作用逐漸加強 目前，物流行業(yè)的電信應(yīng)用主要集中在日常辦公和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，貨物跟蹤系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、配送服務(wù)系統(tǒng)等已經(jīng)成為物流企業(yè)未來信息化建設(shè)的重點 從整體應(yīng)用階段上看，目前物流行業(yè)的信息化水平仍然較低，有超過 38%的企業(yè)仍未實現(xiàn)信息化；具備行業(yè)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量只占到 21%； 中小型商貿(mào)企業(yè)信息化投入集中在在數(shù)據(jù)庫軟件方面；大型商貿(mào)企業(yè)在數(shù)據(jù)庫軟件基礎(chǔ)良好的基礎(chǔ)上，更側(cè)重業(yè)務(wù)應(yīng)用深層開發(fā)及安全軟件平臺的搭建 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著競爭環(huán)境激烈，更多的小型流通企業(yè)將增加信息化的投入，而大型流通企業(yè)的信息化投入亦不會放緩，建設(shè)重點將圍繞提高企業(yè)效率及客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等方面 零售行業(yè)信息化建設(shè)重點主要是集中在流通行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用上，銷售收銀系統(tǒng)（ 門店管理系統(tǒng) (是流通行業(yè) 儲管理系統(tǒng) (業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (資規(guī)?；鞠嗤?隨著數(shù)據(jù)大量集中投資下降，物流行業(yè)未來主要投資集中于數(shù)據(jù)大量集中后的業(yè)務(wù)應(yīng)用整合、渠道整合、數(shù)據(jù)庫整合、大型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等方面 1 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 物流行業(yè) 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 虛擬專網(wǎng) 利用移動終端快速、靈活組建企業(yè)內(nèi)部的小交換機網(wǎng)絡(luò)，為集團內(nèi)用戶提供短號碼，方便聯(lián)絡(luò)； 為物流企業(yè)的車載電話組建 現(xiàn)物流企業(yè)與用戶之間通話只需撥 4 第三方物流公司的外出車輛很多，因此，長途電話費用較高； 集團 企業(yè)內(nèi)部語音通信關(guān)注話音業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和接通率，其次是話音業(yè)務(wù)的資費 電話會議 物流公司的人員所處位置不定，會議電話不受時間、地點的限制，適用于臨時會議或異地會議的召開； 電話會議要求較低的丟包率以及較高的穩(wěn)定性 企業(yè)短信 物流公司有及時、準(zhǔn)確下發(fā)車輛、貨物調(diào)度通知的需求； 通過企業(yè)短信業(yè)務(wù)不僅方便了各個環(huán)節(jié)的溝通，而且為企業(yè)節(jié)省了大量通話費用； 通過短信方式與客戶就物品配送情況保持及時溝通 物流行業(yè)在使用企業(yè)短信時要求短信必須及時發(fā)送至目標(biāo)受眾 企業(yè)運營管理 加強了內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，借助互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)、倉儲管理、運輸管理、配送管理等環(huán)節(jié)的工作效率和安全性 提升供應(yīng)鏈管理能力，主要指通過對上下游企業(yè)的信息反饋服務(wù)來提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益，如生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的協(xié)同、供應(yīng)商與采購商的協(xié)同等 物流行業(yè)在時間上有極高的敏感性，因此企業(yè)信息化建設(shè)對信息安全，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和連接帶寬上均有較高要求，以防止因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的損失 對外客戶服務(wù) 推出服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，為了在激烈的競爭中勝出，物流公司需要大力提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中最重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴展，必須有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù) 對語音業(yè)務(wù)的抖動型和穩(wěn)定性有較高要求，以保證良好的客戶使用體驗 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則要求對高峰值流量的承載能力 2 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 銀行行業(yè) 實現(xiàn)全國儲蓄業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，軟件開發(fā)與系統(tǒng)硬件規(guī)范由總行統(tǒng)一規(guī)劃 四大國有銀行已完成建設(shè)內(nèi)部評級系統(tǒng) ,風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng) ,法律文件審查系統(tǒng) ,對公信貸流程管理系統(tǒng) 內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)較為完善，包括人力資源管理系統(tǒng) ,電子報表系統(tǒng) ,網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng) , 國內(nèi)銀行普遍面臨核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級換代，其中，中小銀行由于規(guī)模小，相對靈活，在更換核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進程方面行動較快 由人民銀行牽頭實施在全國范圍內(nèi)大面積推廣現(xiàn)代化支付系統(tǒng)；投入巨資建設(shè)涵蓋全國范圍的反洗錢系統(tǒng)，將全國銀行交易數(shù)據(jù)集中，進行相關(guān)分析、統(tǒng)計；在全國范圍開始進一步加強個人結(jié)算帳戶管理，進行相關(guān)的數(shù)據(jù)申報和系統(tǒng)建設(shè)。 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 銀行也在轉(zhuǎn)型，經(jīng)營模式由 “ 以賬務(wù)為中心 ”向 “ 以客戶為中心 ” 轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)也在按照這個方向進行轉(zhuǎn)變 綜合信息管理系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的信息共享；處理好數(shù)據(jù)集中與數(shù)據(jù)安全之間的關(guān)系 未來銀行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的進一步結(jié)合，由數(shù)據(jù)大集中向應(yīng)用集成和金融創(chuàng)新發(fā)展 隨著現(xiàn)有視頻會議系統(tǒng)在銀行業(yè)的成功應(yīng)用，也必將為其它的銀行企業(yè)建設(shè)該系統(tǒng)提供更大的可能空間 網(wǎng)上銀行和手機銀行等各種電子銀行成為各大商業(yè)銀行的關(guān)注熱點 3 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 銀行行業(yè) 需求總體特征： 圍繞信息實時性要求極高，并且要求網(wǎng)絡(luò)有很好的穩(wěn)定性和不間斷性； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模巨大，對數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的要求高； 安全可靠的備份系統(tǒng)，及高標(biāo)準(zhǔn)且具優(yōu)先級別的故障排除能力； 需求類別 信息化需求內(nèi)容需求特點 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 應(yīng)急災(zāi)備 建立災(zāi)難備份中心和應(yīng)急機制成為銀行業(yè) 穩(wěn)定性、安全性 數(shù)據(jù)集中 以數(shù)據(jù)大集中為代表的銀行一體化管理正在推進中； 以數(shù)據(jù)挖掘為目的的數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能系統(tǒng)被快速地應(yīng)用和實施 重點關(guān)注數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾?客服中心 新型客戶服務(wù)中心建設(shè)在數(shù)據(jù)所在地并且和銀行的數(shù)據(jù)集中相配合； 對于中小銀行以建設(shè)在總行為主；對于四大行以建設(shè)在省級分行為主，未來向全國客戶服務(wù)中心發(fā)展； 對語音業(yè)務(wù)的接通率和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保證良好的客戶使用體驗 內(nèi)控管理 以風(fēng)險管理稽核監(jiān)督為代表的銀行內(nèi)控管理系統(tǒng)成為各大商業(yè)銀行新一輪信息化建設(shè)的焦點； 業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性 電子銀行 網(wǎng)上銀行和手機銀行等各種電子銀行成為各大商業(yè)銀行的關(guān)注熱點 網(wǎng)絡(luò)安全性 銀行業(yè)信息化應(yīng)用特點： 4 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 證券行業(yè) 由于國內(nèi)外金融市場的深刻變化，國家對證券市場空前的扶持，出臺了一系列以解決股權(quán)分置為核心的政策，同時開放了買賣權(quán)證等衍生性金融產(chǎn)品，證券市場逐漸走出低谷 就目前整體情況而言，主要的大型證券公司已經(jīng)基本完成了數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)的建設(shè)，進入整固階段；信息化建設(shè)已經(jīng)完成了系統(tǒng)整合階段，進入了系統(tǒng)和應(yīng)用整合階段。 未來中國證券行業(yè)信息化投資將主要體現(xiàn)在各種應(yīng)用系統(tǒng)在的整合和應(yīng)用業(yè)務(wù)的開發(fā)上。 逐漸加大軟件方面應(yīng)用軟件和安全軟件的投資，處理主題以風(fēng)險監(jiān)控、客戶挖掘、綜合理財為主，國內(nèi)證券公司在注重安全的同時，對客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)識，在側(cè)重提供高附加值的綜合理財服務(wù)的同時，將關(guān)注點同時轉(zhuǎn)向高價值客戶 趨勢一：信息化投資力度加大 趨勢二：重視信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 趨勢三：重視 趨勢四：注重集中管理，加強風(fēng)險監(jiān)控 趨勢五：以客戶為關(guān)注焦點，注重客戶服務(wù)相關(guān)系 統(tǒng)的開發(fā) 趨勢六：注重數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建或完善數(shù)據(jù)倉庫 趨勢七：重視深度咨詢系統(tǒng)的開發(fā) 趨勢八：重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā) 趨勢九：注重非現(xiàn)場交易系統(tǒng)的建設(shè) 趨勢十：重視 準(zhǔn)化，重視 行業(yè)信息化需求趨勢 行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 5 寬帶業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量需求分析 證券行業(yè) 需求類別 信息化需求內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量關(guān)注點 集中交易管理 自 2004年以后，集中交易逐漸成為主流的交易模式。證券行業(yè)建設(shè)集中交易系統(tǒng)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中已成為一種趨勢。目前已經(jīng)有一部分的證券公司實施了證券集中交易系統(tǒng)，預(yù)計在未來幾年內(nèi)會有更多的公司開始建設(shè)集中交易系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集中對傳輸帶寬的要求帶寬，且需要對交易日可能出現(xiàn)的高峰流量做好準(zhǔn)備 網(wǎng)上交易系統(tǒng) 現(xiàn)在，我國大多數(shù)具有一定規(guī)模的券商都已經(jīng)開展了網(wǎng)上證券的業(yè)務(wù)，但是網(wǎng)上證券交易的形式還沒有得到大規(guī)模的普及。在支持同等客戶的條件下，網(wǎng)上交易的投資是傳統(tǒng)營業(yè)部的三分之一到二分之一，日常的運營費用只是傳統(tǒng)營業(yè)部的五分之一到四分之一。券商希望通過網(wǎng)上交易降低運營成本 建設(shè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，證券行業(yè)希望為最終用戶提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障 安全與風(fēng)險管理 安全一直是證券行業(yè)關(guān)心的問題，除了信息系統(tǒng)的安全之外，在交易集中化深入發(fā)展的背景下，如何有效地實現(xiàn)控制經(jīng)營風(fēng)險、加強風(fēng)險防范、降低風(fēng)險控制成本，從而確保交易的安全性，這些都將是證券行業(yè)在相對復(fù)雜的環(huán)境中需要高度重視的問題 希望能確保交易的安全性 客戶關(guān)系管理 互聯(lián)網(wǎng)在給傳統(tǒng)證券商帶來創(chuàng)新的同時，也帶來了一些挑戰(zhàn)。比如，因為可以在線和遠程實現(xiàn)交易，客戶的忠誠度降低了，于是，客戶關(guān)系管理（ 就日益成為影響公司競爭力的核心要素。未來證券信息化應(yīng)用競爭的重要因素之一就是個性化客戶服務(wù)。 在該平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用并進行充分的數(shù)據(jù)挖掘，提升客戶關(guān)系、挖掘客戶價值、掌握業(yè)務(wù)規(guī)律并為決策提供科學(xué)的支撐 為 6 寬帶及信息化業(yè)務(wù)需求分析 保險行業(yè) 國內(nèi)保險企業(yè)基本都建立了數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)。 國內(nèi)保險公司開始建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫，嘗試數(shù)據(jù)整合、提升數(shù)據(jù)集中應(yīng)用，加強數(shù)據(jù)決策分析功能。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀保險公司的三大核心系統(tǒng)：承保、理賠、財務(wù)系統(tǒng)都是省集中，各個地市的數(shù)據(jù)都要通過內(nèi)線傳輸?shù)绞∑脚_來進行統(tǒng)一處理。 有近 60%保險公司正在建設(shè)或計劃在 2007年內(nèi)實施 大多數(shù)公司已建設(shè)了完大多數(shù)保險公司都已經(jīng)有了自己的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)主要處理一些保險咨詢，簡單電話營銷等方面的事情。 內(nèi)部通信：國內(nèi)的保險公司（中國平安保險、太平保險股份有限公司、中國人壽、新華人壽等）基本都有了一些自己的內(nèi)部 是這些 保險公司將扮演信息網(wǎng)絡(luò)中心的角色，連接代理機構(gòu)、銀行、投保人和服務(wù)（的第三方將同樣擁有對信息網(wǎng)絡(luò)中心的訪問權(quán)。 實施關(guān)鍵自動化