部門匯報(bào)版 2 目錄 總體說(shuō)明 系統(tǒng)功能架構(gòu) 系統(tǒng)功能邊界 業(yè)務(wù)指標(biāo)要求 業(yè)務(wù)規(guī)范主要章節(jié) 總體說(shuō)明 驅(qū)動(dòng)力 編寫目標(biāo) 編寫說(shuō)明 系統(tǒng)功能 業(yè)務(wù)指標(biāo)要求 主要業(yè)務(wù)流程 交易類指標(biāo) 采集類指標(biāo) 數(shù)據(jù)一致性指標(biāo) 查詢及監(jiān)控類指標(biāo) 配置類指標(biāo) 數(shù)據(jù)可分析周期類指標(biāo) 單個(gè)業(yè)務(wù)流程 能力互通設(shè)置流程 能力互通調(diào)用流程 業(yè)務(wù)能力管理和互通 業(yè)務(wù)開通管理 數(shù)據(jù)管理 客戶信息管理 業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核 業(yè)務(wù)優(yōu)化 營(yíng)銷支撐 基礎(chǔ)管理 管理門戶 業(yè)務(wù)規(guī)范 系統(tǒng)架構(gòu) 體系架構(gòu) 功能架構(gòu) 系統(tǒng)邊界 4 需求與規(guī)劃雙驅(qū)動(dòng) 需求驅(qū)動(dòng) 出發(fā)點(diǎn)：面向當(dāng)前 關(guān)注點(diǎn)： 業(yè)務(wù)需求的具體實(shí)現(xiàn) ， 初期實(shí)現(xiàn)三大核心功能： 業(yè)務(wù)能力互通和調(diào)度 客戶行為診斷和分析 業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化 規(guī)劃驅(qū)動(dòng) 出發(fā)點(diǎn)：適度前瞻 關(guān)注 點(diǎn)： 從流程 、 功能 、 數(shù)據(jù) 、 接口四個(gè)方面全方位推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)從孤立走向整合 ， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化和水平化 ， 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 沉淀業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)的 “ 軟實(shí)力 ” 兩級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的定位 來(lái)電提醒彩鈴一 級(jí) B O S O S 增 值 業(yè) 務(wù) 運(yùn)營(yíng) 平 臺(tái)二 級(jí) 增 值 業(yè) 務(wù) 綜合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)二 級(jí) 增 值 業(yè) 務(wù) 綜合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)省 經(jīng) 營(yíng) 分析 系 統(tǒng)一 級(jí) 經(jīng) 營(yíng) 分析 系 統(tǒng)飛信手機(jī)證券無(wú)線音樂(lè)手機(jī)報(bào)省 B O S 營(yíng) 分析 系 統(tǒng)1. 調(diào)度者： 一級(jí)平臺(tái)是跨平臺(tái)、跨地域能力和信息的調(diào)度中心 能力互通樞紐 信息傳遞樞紐 2. 運(yùn)營(yíng)者： 一級(jí)平臺(tái)是部分一類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)體 業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化分析 客戶行為分析、營(yíng)銷支撐 3. 管理者： 一級(jí)平臺(tái)是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)控、管理中心 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 1. 二級(jí)平臺(tái)是二、三類業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理中心 運(yùn)營(yíng)者（二、三類業(yè)務(wù)） 管理者（二、三類業(yè)務(wù)） 調(diào)度者（二、三類之間及與一類業(yè)務(wù)能力互通） 5 業(yè)務(wù)規(guī)范編寫目標(biāo) ：業(yè)務(wù)要求明確化、具體化、規(guī)范化 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的定位明確化 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)能力的具體化 業(yè)務(wù)能力互通與調(diào)度的規(guī)范化 業(yè)務(wù)規(guī)范編寫原則 ： 對(duì)兩級(jí) 對(duì)業(yè)務(wù)功能框架、業(yè)務(wù)能力要求、系統(tǒng)邊界等予以定位 對(duì)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理方面的關(guān)鍵指標(biāo)，給出明確的實(shí)現(xiàn)要求 6 7 目錄 系統(tǒng)功能架構(gòu) 總體說(shuō)明 系統(tǒng)功能邊界 指標(biāo)要求 8 體系架構(gòu) 二 三 類 業(yè) 務(wù) 能 力 平 臺(tái)省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一 類 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一 級(jí) V G O 平 面二 級(jí) 平 面能 力 互 通 和 融 合業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 監(jiān) 控 和 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化客 戶 行 為 診 斷 和 實(shí) 時(shí) 營(yíng) 銷省 級(jí) V G O 互 通 和 融 合業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 監(jiān) 控 和 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化客 戶 行 為 診 斷 和 實(shí) 時(shí) 營(yíng) 銷中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái) (一級(jí) 級(jí) (或稱為二級(jí) ) 兩級(jí) 互協(xié)作與配合，共同支撐增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、管理和調(diào)度 兩級(jí)組網(wǎng) 一級(jí) 理和運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，包括調(diào)度功能、運(yùn)營(yíng)功能和管理功能 省級(jí) 類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、管理中心，為省內(nèi)增值業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)和調(diào)度提供支撐和保障。它面向本省客戶提供包括一類自有業(yè)務(wù)在內(nèi)的完整的運(yùn)營(yíng)支撐功能，包括調(diào)度功能、運(yùn)營(yíng)功能和管理功能 9 功能架構(gòu) 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯兩級(jí) 力控制與調(diào)度、業(yè)務(wù)開通管理、數(shù)據(jù)管理、客戶信息分析、業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷支撐、基礎(chǔ)管理、管理門戶等功能模塊 功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路基礎(chǔ)功能和上層應(yīng)用分離 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯基礎(chǔ)功能部分：平臺(tái)的基礎(chǔ)功能和上層應(yīng)用分離，基礎(chǔ)功能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)封裝處理后，作為上層應(yīng)用可以使用的基礎(chǔ)功能 功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路新能力和互通邏輯動(dòng)態(tài)加載 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯能力管理部分：通過(guò)能力的注冊(cè)，發(fā)布實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)平臺(tái)的新能力的加入，通過(guò)能力授權(quán)建立能力的互通關(guān)系，通過(guò)能力互通應(yīng)用邏輯的部署實(shí)現(xiàn)互通邏輯的增加和變更 功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路基于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用動(dòng)態(tài)部署 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯營(yíng)銷支撐，業(yè)務(wù)稽核，業(yè)務(wù)優(yōu)化，業(yè)務(wù)監(jiān)控，作為基于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用直接在基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，客戶信息分析等功能上動(dòng)態(tài)部署，可以方便的增加和刪除 功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路新功能采用插件形式管理和控制 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯考慮到增值業(yè)務(wù)的不斷變化的特點(diǎn)，每大類應(yīng)用的新功能都作為一個(gè)策略或者主題進(jìn)行管理和執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)新功能部署的插件化 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯14 功能架構(gòu)說(shuō)明能力管控功能域 業(yè)務(wù)能力管理與互通：對(duì)業(yè)務(wù)間能力互通提供管理支持和系統(tǒng)執(zhí)行支持。能力管理功能負(fù)責(zé)能力互通前的能力管理和發(fā)布功能；能力控制與調(diào)度功能負(fù)責(zé)能力互通使用過(guò)程中的相關(guān)處理 業(yè)務(wù)開通管理：訂購(gòu)關(guān)系均由 于業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)發(fā)起的業(yè)務(wù)訂購(gòu)、變更、注銷請(qǐng)求，由 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯15 功能架構(gòu)說(shuō)明基礎(chǔ)管理功能域 數(shù)據(jù)管理： 能數(shù)據(jù)并處理，為客戶分析、業(yè)務(wù)監(jiān)控、稽核、營(yíng)銷分析等模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源；同時(shí)將 供數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷執(zhí)行的數(shù)據(jù)來(lái)源。 基礎(chǔ)管理： 括業(yè)務(wù)信息管理、數(shù)據(jù)一致性管理、規(guī)則管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理等功能 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯16 功能架構(gòu)說(shuō)明業(yè)務(wù)管理功能域 客戶信息分析： 利用客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)客戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)畫像，為營(yíng)銷支撐和業(yè)務(wù)優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持 營(yíng)銷支撐： 提供跨平臺(tái)、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷支撐能力，根據(jù)客戶的基本屬性及使用業(yè)務(wù)的行為習(xí)慣，對(duì)客戶進(jìn)行合理分群，建立客戶知識(shí)庫(kù)，為營(yíng)銷活動(dòng)提供用戶分析結(jié)果，同時(shí)支撐由業(yè)務(wù)為中心向以客戶需求為中心轉(zhuǎn)變的全程精確營(yíng)銷 業(yè)務(wù)監(jiān)控： 通過(guò)從相關(guān)的業(yè)務(wù)平臺(tái)及其他管理系統(tǒng)采集必要的業(yè)務(wù)運(yùn)行事件、性能 一處理，集中展現(xiàn)，以便不同層次的使用人員多角度、多層次的監(jiān)視業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況 業(yè)務(wù)稽核： 以客戶信息分析為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)客戶基本特征和客戶使用業(yè)務(wù)行為特征進(jìn)行監(jiān)控、整理、抽樣挖掘、決策信息提取等操作，去偽存真，保證業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的合理、完整、準(zhǔn)確，真實(shí)反映業(yè)務(wù)發(fā)展水平 業(yè)務(wù)優(yōu)化： 通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，挖掘客戶對(duì)業(yè)務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)及存在的問(wèn)題，輸出業(yè)務(wù)優(yōu)化方案，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的優(yōu)化執(zhí)行 16 一二級(jí) 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái)能 力 控 制 與 調(diào) 度基 礎(chǔ) 管 理數(shù) 據(jù) 管 理業(yè) 務(wù) 能 力支 撐 系 統(tǒng)B O S 系 統(tǒng)客 服飛 信手 機(jī) 證 券P I 郵 箱彩 鈴來(lái) 電 提 醒信 令 采 集客 戶 信 息 分 析營(yíng) 銷 支 撐業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化管 理 門 戶營(yíng) 銷 策 略 配 置營(yíng) 銷 活 動(dòng) 觸 發(fā)互 通 使 用 鑒 權(quán)能 力管 理數(shù) 據(jù) 處 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 知 識(shí) 管 理監(jiān) 控 信 息 分 析 與查 詢營(yíng) 銷 分 析 執(zhí) 行能力發(fā)布能力授權(quán)客 戶 特 征 分 析客 戶 特 征 信 息 管 理營(yíng) 銷 分 析 控 制監(jiān) 控 信 息 展 示告 警 管 理系 統(tǒng) 管 理業(yè) 務(wù) 稽 核稽 核 策 略 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 模 型 管 理業(yè) 務(wù) 優(yōu) 化 主 題 分 析互 通 設(shè) 置 鑒 權(quán)互 通 信 息 配 置互 通 信 息 調(diào) 度數(shù) 據(jù) 分 發(fā)數(shù) 據(jù) 采 集權(quán) 限 管 理能力注冊(cè)業(yè) 務(wù) 開 通 管 理業(yè) 務(wù) 開 通 支 撐業(yè) 務(wù) 變 更 支 撐 數(shù) 據(jù) 一 致 性 管 理業(yè) 務(wù) 信 息 管 理稽 核 策 略 執(zhí) 行能力互通應(yīng)用邏輯一級(jí)平臺(tái)沒(méi)有實(shí)時(shí)營(yíng)銷功能，該功能只在二級(jí)平臺(tái) 一二級(jí)平臺(tái)和周邊系統(tǒng)的接口不同，一級(jí)平臺(tái)和一級(jí)經(jīng)分的接口和二級(jí)平臺(tái)的不同 二級(jí)平臺(tái)在一二級(jí)業(yè)務(wù)互通中作為主控者，降低一級(jí)的系統(tǒng)負(fù)荷 18 目錄 系統(tǒng)功能邊界 總體說(shuō)明 系統(tǒng)功能架構(gòu) 指標(biāo)要求 務(wù)網(wǎng)關(guān) 自有業(yè)務(wù)平臺(tái) 自有業(yè)務(wù)平臺(tái) 自有業(yè)務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)管系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 經(jīng)分系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 三方運(yùn)營(yíng)的自 有業(yè)務(wù)平臺(tái) 令采集系統(tǒng) 2 3 4 5 1 6 2 2 7 19 系統(tǒng)邊界 1 M I S 自有 業(yè) 務(wù)部 分 受信 自 有業(yè) 務(wù)S 信 自有 業(yè) 務(wù)V G O 網(wǎng)W T B S , I S M G , M M S C , B O S 系 統(tǒng)C R M 系 統(tǒng)負(fù)責(zé)受信和部分受信自有業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)能力互通，含業(yè)務(wù)訂購(gòu)開通、能力互通控制、業(yè)務(wù)監(jiān)控、客戶行為診斷、營(yíng)銷支撐等 負(fù)責(zé)非受信自有業(yè)務(wù)和 20 系統(tǒng)邊界 2 業(yè)務(wù)互通能力管理和控制 能力的注冊(cè)、開放與管理 能力互通調(diào)度和控制 業(yè)務(wù)開通支撐 業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)優(yōu)化分析 營(yíng)銷支撐 業(yè)務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)： 業(yè)務(wù)內(nèi)容的組織、生成、發(fā)布 基本業(yè)務(wù)能力的提供 業(yè)務(wù)的交付 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 業(yè)務(wù)監(jiān)控與優(yōu)化 業(yè)務(wù)能力互通 業(yè)務(wù)平臺(tái) 手機(jī) 地圖 無(wú)線音樂(lè) 飛信 號(hào)簿管家 手機(jī)地圖 手機(jī)證券 手機(jī)報(bào) . 客戶行為診斷 21 系統(tǒng)邊界 2： 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 業(yè)務(wù)平臺(tái) 策略 1 將業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)功能剝離到增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括營(yíng)銷支撐，業(yè)務(wù)屬性配置，用戶使用屬性配置，信息統(tǒng)計(jì)等功能 運(yùn)營(yíng)管理 業(yè)務(wù)提供 運(yùn)營(yíng)管理 增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 業(yè)務(wù)平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)能力部署在本平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)管理 業(yè)務(wù)提供 監(jiān)控 不剝離業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)功能，但增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng) 建議系統(tǒng)同時(shí)支撐兩種方案 飛信，手機(jī)郵箱，廣告 調(diào)度者 運(yùn)營(yíng)者 管理者 綜合運(yùn)營(yíng)能力上移 策略 2 無(wú)線音樂(lè) 調(diào)度者 管理者 系統(tǒng)邊界 3 營(yíng)分析系統(tǒng) 用戶基礎(chǔ)信息 省 增值業(yè)務(wù)使用記錄 例如：手機(jī)電視客戶使用日志、飛信活躍用戶明細(xì) 用戶品牌信息，信用等級(jí)等 分析結(jié)果 飛信平臺(tái) 彩鈴平臺(tái) 號(hào)簿管家平臺(tái) 深度運(yùn)營(yíng)、精確營(yíng)銷平臺(tái) 特點(diǎn)： 基于客戶使用業(yè)務(wù)行為等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析 分析目的： 增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)優(yōu)化、實(shí)時(shí)營(yíng)銷。 特點(diǎn)： 基于 服等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 分析目的： 市場(chǎng)營(yíng)銷和決策支持 用戶基礎(chǔ)畫像 省 終端信息 分析數(shù)據(jù) 23 一級(jí)之間的接口 省級(jí)之間的接口 系統(tǒng)邊界 4 品目錄管理 訂購(gòu)關(guān)系管理 計(jì)費(fèi)結(jié)算 力互通控制 能力管理 業(yè)務(wù)開通支撐 業(yè)務(wù)平臺(tái) 彩鈴 二維碼 手機(jī)郵箱 移動(dòng)氣象站 業(yè)務(wù)開通請(qǐng)求 訂購(gòu)關(guān)系同步 24 系統(tǒng)邊界 5 訴信息，并將分析結(jié)果反饋給 行實(shí)時(shí)分析并將分析結(jié)果提供給 業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行營(yíng)銷方案的，需將營(yíng)銷執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)同步給 G O 分 析 結(jié) 果 數(shù) 據(jù)營(yíng) 銷 執(zhí) 行 結(jié) 果 數(shù) 據(jù)C R M 系 統(tǒng)咨 詢 、 投 訴 信 息業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 前 端 展 現(xiàn)營(yíng) 銷 執(zhí) 行投 訴 咨 詢 信 息營(yíng) 銷 執(zhí) 行 結(jié) 果 數(shù) 據(jù)營(yíng) 銷 分 析 結(jié) 果 數(shù) 據(jù)25 系統(tǒng)邊界 6 界如下 短信網(wǎng)關(guān)： 持用戶以短信方式向增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)起的各種請(qǐng)求，目前主要包括：服務(wù)開通請(qǐng)求、服務(wù)關(guān)閉等請(qǐng)求。 彩信網(wǎng)關(guān)： 省級(jí) 持用戶以彩信方式向增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)起的各種請(qǐng)求。 省級(jí) 持客戶通過(guò) 短 信 網(wǎng) 關(guān)