工作分析與崗位說明書編制 2020 4 3 1 指引 工作分析的作用工作分析中的概念工作分析的步驟工作分析的實(shí)施收集信息的方法崗位分析實(shí)操中的問題 實(shí)施計(jì)劃模板實(shí)施實(shí)施需求 2020 4 3 2 工作分析的作用 生成全面清晰的工作描述 評價(jià)工作行為的經(jīng)常性和重要性 對一項(xiàng)工作所要求的知識 技能 能力和其他特征做出精確的估計(jì) 說明工作職責(zé)與這些知識 技能 能力和其他特征的關(guān)系 判斷哪些知識 技能 能力和其他特征對一項(xiàng)工作職責(zé)是重要的 招聘和甄選 工作分析信息幫助招聘工作人員為組織尋找和發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)娜?如甄選測試必須評估進(jìn)行一項(xiàng)工作所必需的最重要的技能和能力 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展 了解工作所需的技能對建立有效的培訓(xùn)計(jì)劃必不可少 薪酬 薪酬常常與一項(xiàng)工作的職責(zé)和責(zé)任相聯(lián)系 因此 需要準(zhǔn)確評估不同工作應(yīng)有的適當(dāng)薪酬 戰(zhàn)略計(jì)劃 有效的工作分析有利于組織的變革 減少及重新設(shè)計(jì)工作和工作流程 以適應(yīng)不確定環(huán)境下的變化要求 2020 4 3 3 什么情況下做崗位分析 招聘的時(shí)候 組織架構(gòu)調(diào)整的時(shí)候 新設(shè)崗位的時(shí)候 新業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候 流程再造之前或者再造過程中 發(fā)現(xiàn)有問題的時(shí)候 等等 根據(jù)崗位分析的結(jié)果 職責(zé) 入職要求 建立新的組織模型 成立新部門的時(shí)候 以及增加工作崗位的時(shí)候 增加新工作內(nèi)容的時(shí)候 或者導(dǎo)入新工藝的時(shí)候 還有流程重組的時(shí)候等都需要變 崗位分析應(yīng)該經(jīng)常做 因?yàn)閸徫浑S時(shí)都在變 像人體一樣 隨時(shí)都在生長變化 但動(dòng)態(tài)的調(diào)整 要有一個(gè)相對的穩(wěn)定性 一年或半年就穩(wěn)定在這個(gè)階段 然后下半年再進(jìn)行更新 2020 4 3 4 工作分析中的概念 工作分析 針對某項(xiàng)工作所有重要方面收集信息的系統(tǒng)過程 工作描述 工作分析的主要成果 特定工作的書面總結(jié)崗位說明書 有效完成一項(xiàng)特定崗位工作所必需的知識 技能 能力和其他特征的書面說明 工作任務(wù) 產(chǎn)出一項(xiàng)成果 比如一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù) 的一系列工作元素 崗位 單個(gè)人所完成的任務(wù)與職責(zé)的組合 2020 4 3 5 工作分析的步驟 招聘甄選 培訓(xùn) 運(yùn)用 薪酬與福利 績效評估 過程管理 為每一個(gè)工作崗位如何嵌入到組織的整體結(jié)構(gòu)中提供意見 通過一些方法來收集工作特征 所需行為以及完成這項(xiàng)工作的員工所需特征等信息 將收集的信息形成工作描述 編制崗位說明書 2020 4 3 6 工作分析的實(shí)施 工作分析的實(shí)施主體 任職者 部門主管 行政人事部 崗位任職者主要了解本崗位的具體任務(wù)和職責(zé) 怎么去完成 沒有完成的后果是什么 入職的要求是什么 等等 直接上司的主管應(yīng)該起補(bǔ)充指導(dǎo)的作用 他們之間是相互配合的關(guān)系 分別起指導(dǎo)其他部門 組織培訓(xùn) 提供工具 提供模板 做輔導(dǎo) 搜集所有的信息并整理好 在他人需要時(shí)隨時(shí)提供幫助 2020 4 3 7 收集信息的方法 觀察法面談問卷工作日記或日志 2020 4 3 8 1 觀察法 直接觀察法用于標(biāo)準(zhǔn) 工作周期短的體力勞動(dòng) 工作分析人員在從事這些工作的人員中挑選出一個(gè)有代表性的進(jìn)行觀察 主要是觀察其與工作相關(guān)的行為 必要的情況下可挑選兩個(gè)或兩個(gè)以上 以便進(jìn)行比對 適用于生產(chǎn)操作人員 倉庫保管員 后勤員工 2020 4 3 9 2 面談法 與在職人員進(jìn)行面談的同時(shí)可將觀察法結(jié)合使用 而且這個(gè)過程中可以保持雙向的互動(dòng) 在職人員可以向工作分析人員提問 分析人員也可以通過面談解釋從工作分析中得到的知識和信息將如何來使用 優(yōu)點(diǎn) 直接 可以節(jié)省時(shí)間 適用于表達(dá)能力差的對象 局限性 面談難以標(biāo)準(zhǔn)化 不同的面談人員可能會(huì)問不同的問題 而同一個(gè)面談?wù)咭矔?huì)無意識的對不同的回答者問不同的問題 另外 面談?wù)哌€可能無意識的歪曲回答者提供的信息 勿進(jìn)行集體面談 成本高被訪談?wù)邥?huì)自覺不自覺地夸大崗位工作的難度 而且結(jié)果不便于統(tǒng)計(jì) 比較耗時(shí) 任職者 分析人員 了解崗位的工作內(nèi)容 職責(zé) 任職條件等 從工作分析中得到的知識和信息將如何來使用 面談可以對單個(gè)在職人員 一組在職人員或者對了解這項(xiàng)工作的主管人員進(jìn)行 通常 面談可使用結(jié)構(gòu)化的一系列問題 以使不同個(gè)人和小組的答案可以進(jìn)行比較 2020 4 3 10 3 問卷法 問卷法 擬制一份結(jié)構(gòu)性的問卷 須包括關(guān)于工作 工作要求 工作條件和配備的一系列詳細(xì)問題 特點(diǎn) 一種較低結(jié)構(gòu)化 更開放性的方法來要求在職人員用他們自己的話來描述他們自己的工作 優(yōu)點(diǎn) 花費(fèi)少的時(shí)間 短期內(nèi)收集大量有效的信息 缺點(diǎn) 問卷具備的結(jié)構(gòu)形式和程度與工作分析人員的個(gè)人偏好存在聯(lián)系 沒有最好的形式 應(yīng)用 趁組織會(huì)議的時(shí)候統(tǒng)一發(fā)放填寫 防止交卷拖延 問卷擬制 1 盡量簡練2 解釋問卷是用來做什么的3 使用之前進(jìn)行測試 為了改進(jìn)問卷 2020 4 3 11 4 工作日記或日志法 工作日記或日志 是在職人員對工作職責(zé) 職責(zé)的頻度和何時(shí)完成職責(zé)的記錄 特點(diǎn) 要求在職人員記錄日記或日志 優(yōu)點(diǎn) 可以記錄每天的工作信息 很好的區(qū)分日常和非日常的工作職責(zé) 缺點(diǎn) 大多數(shù)人難以遵守規(guī)定堅(jiān)持記日記 適用于 管理人員 技術(shù)開發(fā)人員 2020 4 3 12 方法的選擇 雖然以上四種方法可以單獨(dú)或聯(lián)系起來使用 但是對于那種方法可以獲得最好的信息并不能定論 各種方法不能相互替代 在特定的情況下 特定的方法會(huì)發(fā)揮合適的作用 針對不同的需求 不同的崗位 不同的情況分別使用 構(gòu)成一套比較系統(tǒng)的崗位分析方法 2020 4 3 13 崗位分析實(shí)操中的問題 崗位分析的是崗位 不是具體的人 分析的是職位而不是具體的這個(gè)職位的承擔(dān)者 任職者要積極參與進(jìn)來 能讓所有的任職者明白他的崗位職責(zé) 明白他和其他崗位之間的相互關(guān)系 知道這個(gè)崗位是在什么情況下 什么背景下工作 需要什么樣的入職要求 本人離這個(gè)要求有沒有距離 要澄清任職者和其主管的角色 除了讓任職者參與 還應(yīng)該把分析報(bào)告或結(jié)果 經(jīng)過他的上級直接主管的首肯 強(qiáng)勢部門或者有些高層會(huì)不配合分析對象會(huì)夸大工作的重要性 既然知道未來可能有些高層不配合 也知道有些員工會(huì)不自覺地夸大自己工作的重要性 就要提前預(yù)料到相關(guān)情況 并準(zhǔn)備好要采取的措施 崗位分析的內(nèi)容應(yīng)該避免違法的條款 比如工作時(shí)間 2020 4 3 14 實(shí)施計(jì)劃 崗位說明書定義 有效完成一項(xiàng)特定崗位工作所必需的知識 技能 能力和其他特征的書面說明 編制計(jì)劃 2020 4 3 15 模板 公司崗位說明書的內(nèi)容 崗位基本信息 崗位說明書 2020 4 3 16 崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位職責(zé) 指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍 崗位工作內(nèi)容 指履行一個(gè)崗位的職責(zé)應(yīng)完成的日常 非日常工作元素 兩者關(guān)系 崗位職責(zé)是對崗位工作內(nèi)容的概括 崗位工作內(nèi)容是對崗位職責(zé)的細(xì)化執(zhí)行 家庭 男人 父母 妻子 孩子