盤州國際花園酒店 會(huì)會(huì)議議管管理理制制度度 為規(guī)范酒店會(huì)議管理程序 提高總體決策力及辦事效率 有效 地部署與協(xié)調(diào)工作 研究解決重大事項(xiàng)的解決方案 及時(shí)預(yù)防和糾 正工作中存在的問題 進(jìn)而順利完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo) 保證酒店各項(xiàng) 管理工作規(guī)范 科學(xué) 高效 有序 特制定本管理制度 一 會(huì)議類別一 會(huì)議類別 本制度所指的會(huì)議包括 經(jīng)營管理委員會(huì) 每日晨會(huì) 月行政 會(huì)議 財(cái)務(wù)分析會(huì) 質(zhì)量分析會(huì) 培訓(xùn)總結(jié)會(huì) 班前班后會(huì) 年初 工作指導(dǎo)大會(huì)及年終總結(jié)大會(huì)等 一 經(jīng)營管理委員會(huì)會(huì)議 人員組織結(jié)構(gòu) 公司董事長(zhǎng)及總經(jīng)理擔(dān)任主任 常務(wù)副總經(jīng) 理擔(dān)任副主任 各職能部門負(fù)責(zé)人為經(jīng)營管理委員會(huì)成員 由董 事長(zhǎng)或總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況不定期組織召開 會(huì)議職能 會(huì)議主要研究和決策對(duì)公司發(fā)展和管理的重大事件 制定經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略 討論 修改 決議公司管理規(guī)章制度 薪酬制度 績(jī)效考核 人事任免 機(jī)構(gòu)設(shè)置等有關(guān)重大事項(xiàng) 討論 決定各部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任指標(biāo) 并就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研 究 決策 部署和安排 評(píng)估各部門工作表現(xiàn)情況 通過集思廣益 尋求公司經(jīng)營管理的最佳方案及解決問題的措施 二 年初工作指導(dǎo)大會(huì)及年終總結(jié)大會(huì) 由酒店董事長(zhǎng) 總經(jīng)理對(duì)各部門年度工作進(jìn)行部署與指導(dǎo) 年終 盤州國際花園酒店 總結(jié)大會(huì)由總經(jīng)辦 市場(chǎng)部 人事部負(fù)責(zé)總體組織與策劃 會(huì)議 主要由各部門負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃 表彰優(yōu)秀員工 優(yōu)秀部門等事項(xiàng) 總結(jié)過去一年取得的成績(jī)及不 足之處 表彰先進(jìn) 激勵(lì)士氣 團(tuán)結(jié)一致 三 每日晨會(huì) 目的 及時(shí)了解當(dāng)天的客情 反饋?zhàn)蛉战?jīng)營情況和賓客意見 有利 于總經(jīng)理合理布置當(dāng)天工作 同時(shí)有利于各部門臨時(shí)協(xié)商相關(guān)事宜 時(shí)間 每天上午8 30 主持人 副總經(jīng)理 參加人員 總經(jīng)辦成員 各部門經(jīng)理 主管 會(huì)議議程 1 總值經(jīng)理匯報(bào)總值情況 2 前廳部大堂副理記錄情況 客訴情況 3 餐飲部報(bào)告客情及重要宴請(qǐng) 4 市場(chǎng)部報(bào)告客情及大型活動(dòng) 重要宴情 5 客房部報(bào)告房務(wù)情況 5 財(cái)務(wù)部匯報(bào)收入情況及工作情況 6 安保部 工程部報(bào)告設(shè)施保養(yǎng) 日常維修 消防安全情況 7 人事部報(bào)告工作安排 人員招聘 食堂 宿舍等后勤情況 盤州國際花園酒店 8 其他部門相關(guān)工作協(xié)調(diào) 9 主持人協(xié)調(diào)當(dāng)日工作情況 發(fā)布工作指令 會(huì)議地點(diǎn) 4樓會(huì)議室 三 月行政會(huì)議 目的 總結(jié)分析上月經(jīng)營情況和服務(wù)質(zhì)量情況 有利于總經(jīng)理合理 調(diào)整思路 傳達(dá)下月工作要求 各部門下月工作計(jì)劃 有目標(biāo)進(jìn)行 同時(shí)有利于各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通 時(shí)間 每月初第一個(gè)星期一上午8 30 主持人 總經(jīng)理 參加人員 總經(jīng)辦成員 各部門經(jīng)理 主管 記錄人 總經(jīng)辦 會(huì)議議程 1 各部門經(jīng)理總結(jié)匯報(bào)上月工作 當(dāng)月工作計(jì)劃 2 各部門工作協(xié)調(diào) 3 總經(jīng)理布置下月工作任務(wù)及總結(jié) 會(huì)議地點(diǎn) 4樓會(huì)議室 四 財(cái)務(wù)分析會(huì) 給酒店總經(jīng)理如實(shí)提供經(jīng)營狀況和結(jié)果 目的 有利于總經(jīng)理室正確發(fā)布工作指令 時(shí)間 每月初5日前 根據(jù)具體情況確定時(shí)間 盤州國際花園酒店 主持人 總經(jīng)理 參加人員 總經(jīng)理室成員 各部門經(jīng)理 記錄人 總經(jīng)辦 會(huì)議議程 1 財(cái)務(wù)匯報(bào)上月經(jīng)營情況 各部門 人事費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi) 用 營業(yè)利潤 2 各部門分析部門費(fèi)用 比對(duì)數(shù)據(jù) 3 主持人總結(jié) 會(huì)議地點(diǎn) 4樓會(huì)議室 五 質(zhì)量分析會(huì) 目的 科學(xué)分析當(dāng)月酒店整體服務(wù)質(zhì)量情況 結(jié)合質(zhì)檢情況 為下 月各部門培訓(xùn)主題提供依據(jù) 同時(shí)有利于各部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題 并加以整改 促進(jìn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提高 時(shí)間 每月末 根據(jù)具體情況確定時(shí)間 主持人 總經(jīng)理 參加人員 各質(zhì)檢成員 會(huì)議議程 1 當(dāng)月質(zhì)檢情況及分析報(bào)告 2 各質(zhì)檢成員服務(wù)質(zhì)量分析及下月整改計(jì)劃 3 典型案例分析 盤州國際花園酒店 4 主持人總結(jié) 會(huì)議地點(diǎn) 4樓會(huì)議室 六 培訓(xùn)總結(jié)會(huì) 目的 總結(jié)當(dāng)月培訓(xùn)情況 及時(shí)了解各部門培訓(xùn)的問題 提高各部 門培訓(xùn)員的培訓(xùn)能力 同時(shí)為下月的培訓(xùn)主題提供依據(jù) 切實(shí)有效 地提高服務(wù)質(zhì)量 時(shí)間 每月末19 00 根據(jù)具體情況確定時(shí)間 主持人 人事部 參加人員 質(zhì)檢成員 各部門培訓(xùn)員 會(huì)議議程 1 總結(jié)當(dāng)月培訓(xùn)情況 2 各部門培訓(xùn)員總結(jié)部門培訓(xùn)情況及下月培訓(xùn)計(jì)劃 3 部門之間交流經(jīng)驗(yàn) 4 質(zhì)檢成員針對(duì)培訓(xùn)提出合理化建議 5 主掛人布置下月培訓(xùn)計(jì)劃 會(huì)議召集 人事部 會(huì)議地點(diǎn) 4樓會(huì)議室 七 班前班后會(huì) 由主管 領(lǐng)班 召集并主持部門員工參加的會(huì)議 會(huì)議主要內(nèi)容 盤州國際花園酒店 1 檢查員工儀表儀容 2 總結(jié)上一班完成任務(wù)情況 分析存在的問題 做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 3 安排本班次的工作任務(wù) 提出新的要求和意向 4 傳達(dá)部門經(jīng)理的有關(guān)指標(biāo)和指令 八 酒店員工大會(huì) 根據(jù)總經(jīng)理的指令 由人事部組織召集酒店全 體員工召開的大會(huì) 二 二 會(huì)議安排會(huì)議安排 1 小會(huì)服從大會(huì) 局部服從整體 臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì) 會(huì)議的 優(yōu)先順序?yàn)?酒店例會(huì)類 酒店臨時(shí)行政會(huì)議類 部門會(huì)議類 因 處置突發(fā)事件而召開的緊急會(huì)議不受此限 2 會(huì)議主持人和召集部門分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作 擬好會(huì)議議 程 提案 匯報(bào)總結(jié)提綱 發(fā)言要點(diǎn) 工作計(jì)劃草案等材料 總經(jīng) 辦 市場(chǎng)部及相關(guān)部門須提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作 如會(huì)場(chǎng)布置 備 好座位 會(huì)議所需設(shè)備用品等 3 會(huì)議結(jié)束后 有關(guān)部門須在會(huì)后24小時(shí)之內(nèi)整理發(fā)布 會(huì)議 紀(jì)要 或 會(huì)議記錄 總經(jīng)理會(huì)議 由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)記錄 部門會(huì)議 由部門文員記錄 會(huì)議紀(jì)要 或 會(huì)議記錄 發(fā)放后 須報(bào)總經(jīng)辦 備案一份 原件交酒店檔案室存檔保管 四 四 會(huì)議會(huì)議紀(jì)律紀(jì)律 凡是會(huì)議 所有凡是會(huì)議 所有參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定 參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定 1 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議 并在 會(huì)議簽到表 上簽到 嚴(yán)禁代簽 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠會(huì) 一次罰款20元 未能參加會(huì)議者 嚴(yán)格辦理請(qǐng) 盤州國際花園酒店 假審批手續(xù) 遲到或早退罰款10元 次 缺席罰款20元 次 2 開會(huì)前 會(huì)議召集人須明確會(huì)議議題 并通知會(huì)議參加人員 參會(huì)者提前擬好會(huì)議發(fā)言提綱 發(fā)言時(shí)簡(jiǎn)潔明了 允許持有不同觀 點(diǎn)或保留意見 會(huì)上一旦形成決議的事項(xiàng) 無論個(gè)人同意與否 都 應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行 3 凡屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議 盡量避免在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言 4 嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律 保守會(huì)議秘密 在會(huì)議決議未正式公布以前 參會(huì)人員不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容 影響決議實(shí)施 5 會(huì)議期間應(yīng)將移動(dòng)通訊工具關(guān)閉或置于震動(dòng)位置 特殊情況 需會(huì)議期間聯(lián)絡(luò) 應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽 以免影響會(huì)議效果 6 會(huì)議期間未嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 一次罰款10元 五 會(huì)議精神的督辦五 會(huì)議精神的督辦 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議