過程喝彩！ 2009派代年會嘉賓演講 網(wǎng)購用戶的行為分析 過程喝彩！ 目錄 一、趨于成熟的市場讓用戶行為分析更有意義 二、百度有啊如何分析用戶行為 三、數(shù)據(jù)挖掘在有啊三大計劃中的應用 過程喝彩！ 一、趨于成熟的市場讓用戶行為分析更有意義 過程喝彩！ 國外網(wǎng)購市場 解讀： 德國 73%的互聯(lián)網(wǎng)用戶迚行網(wǎng)上購物，居世界首位 網(wǎng)購發(fā)達國家：發(fā)展水平與用戶行為 2007 2008 德國 網(wǎng)購交易額 德國男性網(wǎng)民的在線行為 在線交流 91% 網(wǎng)上購物 89% 電子郵件 89% 旅行 55% 168億 200億 美國00： 69% 00： 55% 0： 28% ： 11% 解讀： 韓國 網(wǎng)購交易額 12% 解讀： 韓國網(wǎng)購銷售額占社會零售額的 12%，是第二大商品流通渠道 亞洲金融危機后，失業(yè)的家庭主婦開始建立個人網(wǎng)店 韓國人已經(jīng)習慣用手機小額支付，占到5% 網(wǎng)購人數(shù)占到 70%的網(wǎng)民 網(wǎng)購的成熟與發(fā)達與用戶行為密切相關 結(jié)論 過程喝彩！ 中國網(wǎng)購市場 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011B 2 2 43 87 318 869 1,764 137 230 518 1,195 2,070 3,000 3,996 193 312 561 1,281 2,388 3,869 5,760 總計 ： (單位：億元人民幣 ) 中國：越來越接近網(wǎng)購發(fā)達國家（交易額） 0588 65 106 50 16 173 年復合增長率（ %） 數(shù)據(jù)來源：艾瑞中國網(wǎng)購市場報告（ 2008 中國網(wǎng)購整體規(guī)模呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，不僅交易額，復合增長率也在增大。 結(jié)論 過程喝彩！ 中國網(wǎng)購市場 中國：越來越接近 網(wǎng)購 發(fā)達國家（交易 額占社會零售總額比例 ） 0 . 0 %1 . 0 %2 . 0 %3 . 0 %4 . 0 %5 . 0 %6 . 0 %7 . 0 %8 . 0 %2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 韓國 ,2006 德國 ,2008 美國 ,2008 日本 ,2006 英國 ,2008 預估中國網(wǎng)購占社會消費品零售額比重 數(shù)據(jù)來源：艾瑞、美國商務部、 星經(jīng)濟研究所 比例越來越高，增長越來越快 很快達到成熟市場水平 結(jié)論 過程喝彩！ 結(jié)論 隨著網(wǎng)購市場的成熟，網(wǎng)購人群的行為模式也在趨于穩(wěn)定，分析結(jié)論更有意義。 平臺調(diào)研 第三方機構(gòu) 結(jié)論 分析 商戶支援 戰(zhàn)略決策 運營促銷 用戶體驗 網(wǎng)購用戶分析的意義 結(jié)論 過程喝彩！ 二、百度如何分析用戶行為 過程喝彩！ 11%1%88%您是否會在購物網(wǎng)站對自己購買的商品添加評論？不評論不確定評論某調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù) 大多數(shù)網(wǎng)民樂意評論商品。 結(jié)論 大多數(shù)網(wǎng)民購買時會參考別人發(fā)表的評論。 只有極少數(shù)用戶在購買商品之后會發(fā)表評論。 真實情況 問題出在哪？ 答案：用戶可能口是心非、言行不一致，只有真實的數(shù)據(jù)能反映他們的行為。 案例：言行不一致的用戶 1個案例 過程喝彩！ 案例： 7億美元 增長 27億 奧秘： 在用戶評論中增加了“這條評論對你有用嗎？” 20是一個充滿魔力的數(shù)字，它能讓產(chǎn)品更具吸引力，而且還能激發(fā)更多人發(fā)表評論 當評論達到一定數(shù)量后，客戶需要大量滾勱鼠標迚行瀏覽，客戶會因此拒絕瀏覽 讓用戶看到支持率最高的“好評”和“差評”，能激發(fā)購買 再 1個案例 過程喝彩！ 百度分析系統(tǒng) 網(wǎng)頁搜索 每天搜索量 10億次，訪問量 4億次 商品搜索 4000萬商品覆蓋，更迚準的網(wǎng)民行為探測系統(tǒng) 購買決策關鍵信息 購買前 購買中 購買后 依托于強大的搜索技術，分析用戶行為對購物搜索需求做針對性優(yōu)化，提供海量商品對比、信息收集展示 交易數(shù)據(jù) 洞悉資金流勱狀況，用戶支付、消費狀況全掌握 社區(qū)平臺 200多萬個貼吧、 6000多萬個知道問答，最齊全的商品輿情調(diào)查系統(tǒng) 百度：我們了解用戶行為 過程喝彩！ 百度的方法論 搜索 續(xù)訪問網(wǎng)頁行為 （ 交易行為 抽樣評估 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 想買什么 如何表達購物需求 如何幫劣用戶順利完成交易 挖掘用戶潛在購物需求 研究方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以從宏觀上讀取用戶的行為趨勢、需求方向，抽樣評估則細致研究“樣本用戶”的每一個頁面瀏覽操作 過程喝彩！ 過程喝彩！ 方舟計劃 方舟計劃：讓用戶獲取商品信息行為不再受阻 有 網(wǎng)購用戶，在購買前通過搜索引擎了解商品信息。其中 戶搜索引擎的依賴性還要高于 網(wǎng)購用戶的需求表達， 2/3集中在“確定買什么產(chǎn)品”上 一筆網(wǎng)購，平均 80%的用戶時間花費在“確定買什么產(chǎn)品”上 用戶希望通過搜索引擎獲取的內(nèi)容，主要集中于價格、品牌對比、了解復雜功用、核實購物網(wǎng)站的產(chǎn)品描述等 百度數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)論 搜索產(chǎn)品 認知品牌 對比價格 跳轉(zhuǎn)購買 購后搜索 以搜索貫穿購物全過程 方舟計劃部分：標準產(chǎn)品庫 過程喝彩！ 布雷頓森林計劃 “有啊”采用了滿意度打分的方式 。誠信幵不是非 0即 1。同時對虛擬信用迚行拆分，打造更誠信的信用體系。 布雷頓森林計劃 持續(xù)完善的交易信用體系 用戶追求完美，容不得半點“沙子”，容易受到“差評”的障礙 30%的優(yōu)質(zhì)賣家無法通過單一的信用值自我表達； 20%以上的高信用賣家又過一定程度的炒作信用行為 百度數(shù)據(jù)挖