碩士學位論文 （專業(yè)學位） 奧團 公司 統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 姓 名： 學 號： 所在院系： 職業(yè)類型： 專業(yè)領(lǐng)域： 指導教師： 副 指導教師 ： 二 一三 年 七 月 A in 2013 A 奧團公司O A 系統(tǒng) 的設(shè)計與實現(xiàn) 姓 名 同濟大學 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解同濟大學關(guān)于收集 、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學校可以適當復制論文的部分或全部內(nèi)容用于學術(shù)活動。 學位論文作者簽名： 年 月 日 同濟大學學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師指導下，進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本學位論文原創(chuàng)性聲明的法律責任由本人承擔。 學位論文作者簽名： 年 月 日同濟大學碩士學位論文 摘要 I 摘 要 隨著 奧團 公司在業(yè)界不斷地 得到認可，公司的業(yè)務(wù)也隨之上升。原有的統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司內(nèi)部和日常管理的需要，為此需要 利用 設(shè) 面向用戶業(yè)務(wù)需求處理，客戶服務(wù)及時反饋等服務(wù)輔助經(jīng)營管理的管理系統(tǒng) 面向服務(wù)對象 為其 提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并實現(xiàn)各分公司的業(yè)務(wù)信息總部統(tǒng)一管理。 通過實施新的自動化辦公系統(tǒng)，奧團集團管理水平與信息化水平將會走向一個新臺階，公司的人力成本將會大大縮減，企業(yè)的工作效率得到大幅提升。 本文研究與實現(xiàn)了 信息化 背景下的自動化 辦公 系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了服務(wù)協(xié)調(diào)管理， 內(nèi)部物品管理，合同管理，客戶關(guān)系管理，項目進程管理，報表管理，服務(wù)協(xié)調(diào) 管理，人員角色權(quán)限管理等模塊，并保證 了 系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。 關(guān)鍵詞： 無紙化辦公；辦公自動化；客戶關(guān)系 管理同濟大學碩士學位論文 I in to be s t of to of s of a in by in in In of of a of 第一章 引言 1 目 錄 摘 要 . I . 錄 . 1 第一章 引言 . 4 究背景及意義 . 4 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 . 4 內(nèi)研究現(xiàn)狀 . 4 外研究現(xiàn)狀 . 5 題研究目標 . 6 究內(nèi)容 . 6 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 . 8 述 . 錯誤 !未定義書簽。 介 . 錯誤 !未定義書簽。 用 寫應用程序的特點 . 錯誤 !未定義書簽。 述 . 錯誤 !未定義書簽。 #簡介 . 錯誤 !未定義書簽。 術(shù) . 錯誤 !未定義書簽。 設(shè)計目標 . 錯誤 !未定義書簽。 結(jié)構(gòu) . 錯誤 !未定義書簽。 第三章 系統(tǒng)分析 . 14 統(tǒng)功能分析概述 . 14 統(tǒng)總體要求 . 14 統(tǒng)用例分析 . 20 第四章 系統(tǒng)設(shè)計 . 25 統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 . 25 統(tǒng)功能設(shè)計 . 26 同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 2 務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計 . 26 工信息管理的設(shè)計 . 28 戶關(guān)系管理的設(shè)計 . 29 同管理設(shè)計 . 30 表管理設(shè)計 . 31 目管理設(shè)計 . 32 務(wù)信息設(shè)計 . 32 部物品管理設(shè)計 . 33 據(jù)庫設(shè)計 . 34 據(jù)庫設(shè)計原則 . 34 統(tǒng) . 36 和字段的設(shè)計 . 39 統(tǒng)安全性設(shè)計 . 43 問控制及權(quán)限的管理 . 43 全日志以及審計 . 43 強 置的安全機制 . 錯誤 !未定義書簽。 制用戶的安全性 . 錯誤 !未定義書簽。 用 全機制 . 43 據(jù)加密 . 錯誤 !未定義書簽。 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn) . 45 據(jù)庫訪問的實現(xiàn) . 錯誤 !未定義書簽。 據(jù)庫操作的實現(xiàn) . 錯誤 !未定義書簽。 要功能實現(xiàn) . 45 務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)實現(xiàn) . 48 工信息管理實現(xiàn) . 49 戶管理系統(tǒng)實現(xiàn) . 51 同管理系統(tǒng)設(shè)計 . 51 表管理系統(tǒng)實現(xiàn) . 53 目管理系統(tǒng)實現(xiàn) . 54 同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 3 務(wù)信息系統(tǒng)實現(xiàn) . 54 部物品管理實現(xiàn) . 55 第六章 結(jié)束語 . 57 論 . 57 章的不足及下一步研究方向 . 57 參考文獻 . 59 致謝 . 62 個人簡歷、在讀期間發(fā)表的學術(shù)論文與研究成果 . 63 同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 4 第一章 引言 究背景及意義 奧團集團 是一家專業(yè)的 統(tǒng)集成及服務(wù)提供商，公司總部位于北京，并在廣州，深圳，香港設(shè)有分公司。主要面向外資企業(yè)，對外資企業(yè)提供專業(yè)的 面服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)解決方案。 奧團公司 自今已經(jīng)成立了 10 年多了，在這 期 間，公司由于具備了專業(yè)的人員和很高的服務(wù)品質(zhì)，為此贏得了用戶的認可，在這過程中也積累了相當高的行業(yè)口碑和信譽。隨著公司在業(yè)界不斷的得到認可，公司的業(yè)務(wù)也隨之上升。基于上述的因素和考慮到企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展， 公司 認識到原有的 統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司內(nèi)部和日常管理的需要，為此需通過 效的信息傳播特性 ，建設(shè)自己公司面向用戶業(yè)務(wù)需求處理，客戶服務(wù)及時反饋等服務(wù)輔助經(jīng)營管理的方式來面向服務(wù)對象提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和協(xié)同處理公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程，并實現(xiàn)各分公司的業(yè)務(wù)信息總部統(tǒng)一管理。 通過本系統(tǒng)， 奧團 公司能夠完整的實現(xiàn)公司初步的信息的統(tǒng)一管理，各分公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使得公司的業(yè)務(wù)水平，內(nèi)部管理及客戶管理水平上提高一個臺階，為公司的下一步發(fā)展奠定好堅實的基礎(chǔ)。 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 內(nèi)研究現(xiàn)狀 目前國內(nèi)在實現(xiàn)企業(yè) 面的研究主要集中在 B/S 架構(gòu)和工作流模型兩個方面。 B/S 是目前的主 流形式，成果很多，涉及到不同的語言，如 涉及不同的數(shù)據(jù)庫，如 ，但是從本質(zhì)上看這些內(nèi)容都有很多重復的內(nèi)容，思想是一樣的。如許玚的辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)一文運用 言和 據(jù)庫完整地講述了一個自動化系統(tǒng)同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 5 的設(shè)計與實現(xiàn)，值得稱道的是，他充分考慮了系統(tǒng)的安全性能，如系統(tǒng)資源安全、服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)庫安全等。 上海交通大學的閔江巍運用 現(xiàn)了無錫工商銀行的自動化辦公系統(tǒng)，由于 對象的特性使得該項目具有很好的擴展性，但是在安全方面他做的還不夠到位，缺乏對數(shù)據(jù)加密的處理。此外，在發(fā)布通知時的手段過于單一。 電子科技大學的左琳在銀行辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)中采用 A 系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能比較完善，但是很顯然特性束縛了它的良好維護性以及擴展性能，此外，該系統(tǒng)在安全方面也考慮不周，僅僅以密碼來驗證用戶的身份和權(quán)限是遠遠不夠的，很難應付日益猖獗的病毒攻擊。 揚州大學的王亞琴采用了基于 和工作流的技術(shù)，這種方式和 B/S 有很大的區(qū)別，它設(shè) 計到數(shù)學建模和工作流引擎的分析。 從所有這些作者我們不難看出，如果光從實現(xiàn)角度來說實現(xiàn)一個企業(yè)自動化系統(tǒng)是不難的，難的是系統(tǒng)可維護性和安全性的保證。如果系統(tǒng)需要頻繁更新或升級的話，那么維護成本是十分可觀的。從安全性來看，對任何企業(yè)來說，安全性都是重中之重，如果失去了安全保障，功能再強大、速度再快得系統(tǒng)也如同虛設(shè)，毫無利用價值，因此應考慮將數(shù)字簽名技術(shù)、電子印章技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)充分融合到系統(tǒng)中來。 與國外相比，目前國內(nèi)的企業(yè) 統(tǒng)在可維護性和安全性方面有待提高。國外在這方面的起步早，成果多，我們應學習 國外的先進經(jīng)驗和理念以逐步縮小與國外相關(guān)領(lǐng)域的差距。 外研究現(xiàn)狀 隨著信息化的發(fā)展，自動化辦公技術(shù)更加成熟和完善。國外各發(fā)達國家都加緊了辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。為進一步促進辦公自動化的作用，美國制定了新的方案指出利用更先進的信息技術(shù)加強國家信息高速公路的建設(shè) (袁蕾，凌冠華， 2011)，歐盟國家推出了新一代的全歐移動寬帶并做好不斷更新升級計劃(高雪珺， 2011)，同時制定了新的信息交流技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃。為打造數(shù)字日本，同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 6 日本政府公布了信息技術(shù)新項目 山計劃實施步驟 (溫貴先， 2011)。除此之外，澳大利亞、英國、法國等眾多發(fā)達國家都加緊步伐加強新信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極研發(fā)新技術(shù)，為新的信息化時代到來做好準備。全球信息化進程加快，它正悄然改變世界各國間政治、經(jīng)濟等方面的格局，給世界各國帶來巨大影響。隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，也許幾年之后，各國建立的更智能化的新信息基礎(chǔ)設(shè)施將與傳統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)共同為國家信息建設(shè)服務(wù)，各種更先進的網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)運用。 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷變化，目前存在的大多數(shù)辦公自動化系統(tǒng)無論是在功能還是軟件和硬件方面都己經(jīng)明顯不能適應辦公自動化管 理的需求， 其中 主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是 由于服務(wù)器上存在很多數(shù)據(jù)的表單不能被很方便或者很準備的提取出來，導致很多數(shù)據(jù)放在服務(wù)器上，成為冗余數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不能夠被充分的利用和挖掘他們隱含的信息，因此不能充分利用他們提供有意義和有幫助的決策數(shù)據(jù) 和信息；二是 缺乏集成其他應用系統(tǒng)的能力。 本文的報表與合同管理 模塊 可以將用戶感興趣的數(shù)據(jù)進行導出，減輕了服務(wù)器的負擔，同時 將庫存管理系統(tǒng)、采購管理、客戶管理等一些獨立的系統(tǒng)進行集成具有一定的 創(chuàng)新性 。 題研究目標 整個系 統(tǒng)主要內(nèi)容包括：服務(wù)協(xié)調(diào)管 理，內(nèi)部物品管理，合同管理，客戶關(guān)系管理，項目進程管 理，報表管理，定單管理，人員角色權(quán)限管理等。基本上覆蓋了整個 公司管理 的所有流程。由于各個角色有自己對應的職責和權(quán)限，所以各個不同的角色所對應的權(quán)限是不同的。而且其他角色的內(nèi)容和操作都是不可見的，這樣的管理方式使得業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范和合理，而且整個系統(tǒng) 大部分都是 基于 B/S 結(jié)構(gòu)， 它的優(yōu)點是：支持跨平臺管理，不論是什么平臺，只要裝有 部無需安裝和維護軟件；可通過局域 /廣域網(wǎng)實時監(jiān)控和管理。 究內(nèi)容 奧團公司 辦公系統(tǒng) 涉及到公司的 大部分業(yè)務(wù) 處理，包括對服務(wù)管理系統(tǒng)、員同濟大學碩士學位論文 第一章 引言 7 工的管理、客戶關(guān)系管理、項目管理、合同與報表管理等。 本系統(tǒng)擬采用的主要技術(shù)和方案如下 ： 1. 采用面向?qū)ο缶幊谭椒ǎ好嫦驅(qū)ο蟮拈_發(fā)方法，可以很容易的，很方便的實現(xiàn)對象和代碼的重用。 2. 三層的架構(gòu)：展現(xiàn)層，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)庫訪問層分離?？梢允沟孟到y(tǒng)的任何一部分的修改不影響到其他部分。 3. B/S 部分采用 C# 開發(fā) ： 一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架， 再加上大幅提 高的執(zhí)行效率以及所見即所得的編輯方法，讓程序開發(fā)的效率成倍增長。同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 8 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 述 目前較為主流的 服務(wù)器腳本開發(fā)環(huán)境是 是以 基礎(chǔ)，采用的語言可以是 可以 C+等其他高級語言。在首次使用它的時候需要對源代碼進行編譯，編譯的時間也許會比較長，但是 發(fā)的程序是一次編譯永久運行，從這一角度來說，它的效率遠遠高于 外，它還有其他優(yōu)點，如可維護性較好、代碼量少等。 介 目前較為常用的開發(fā)環(huán)境。 在該環(huán)境下可以支持多種編碼語言設(shè)計的組件，更具有我們常說的跨平臺運行功能。對一般開發(fā)環(huán)境而言，更高效、安全、能夠全面支持基于 務(wù)體系。它可以在 本 地存儲和執(zhí)行對象代碼，也可以在本地執(zhí)行然后再互聯(lián)網(wǎng)上執(zhí)行。 外，在 境下可以保證對象代碼運行的安全性。使程序開發(fā)人員能夠輕松、高效的開發(fā)應用程序。而不受開發(fā)運行環(huán)境的干擾；而且 夠保證與任何代碼的高度集成。 如今的互聯(lián)網(wǎng)都不靠軟件取勝的方式占領(lǐng)市場， 不例外 ，它最重要的思想就是提供服務(wù)。這種模式一般稱為 務(wù)。這種服務(wù)對于日新月異的互聯(lián)網(wǎng)來說，具有跨時代的意義。 架包含數(shù)據(jù)庫處理的 面開發(fā)的 及應用軟件開發(fā)的 庫，如圖 2示， 架提供一種高度集成的數(shù)據(jù)庫處理流程 面開發(fā)技術(shù) 程序編程語言上，支持 C+， C#， 多種語言。 同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 9 圖 2架體系圖 用 寫應用程序的特點 要的特征表現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 從軟件升級為服務(wù) 軟件服務(wù)能夠不進行用戶安裝、更新軟件而在不同計算機之間進行訪問和操作。這種服務(wù)方式能夠為用戶提供一個更加靈活的存儲信息的方式。在 ，軟件最終以 務(wù)的形式發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，把這種組裝后的可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的組件稱之為 務(wù)。 過 議進行對象類的相互傳遞和調(diào)用。 2. 同一標記語言 從一種元語言，最早是從 言演變而來。 最大功能是可以對不同應 用程序以及不同格式的信息進行定義。尤其是在 較為通用，能夠應用于數(shù)據(jù)采集的合并，用于不同應用之間交互信息。 言定義了 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)組件稱為數(shù)據(jù)和信息中心，將會有更多的設(shè)備和服務(wù)融入其中， 得各種設(shè)備能夠在其平臺上正常運行。 在 ，編譯過程分為如下步驟： 1. 首先，生成 碼，這 也是 特點所在，與其他的+ C# 。 務(wù) 用戶界面 據(jù)庫和 礎(chǔ)類庫 通用運行環(huán)境 同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 10 高 級編程語言有所不同，它不會創(chuàng)建代碼，只是將其進行編譯，并生成 這樣編譯后的代碼可以跨平臺使用，而且不僅限于應用于 C#。要完成這樣的工作，必須完成要執(zhí)行更多的操作， 碼器發(fā)揮了 重要作用，它實現(xiàn)了目標代碼之間的轉(zhuǎn)換。這樣操作系統(tǒng)就能夠正常執(zhí)行相應程序。 在以往編寫代碼采用一種優(yōu)化的形式就是把代碼編譯為幾個應用 程序，這樣有利于應用程序應用于指定的 。而 架，使用 譯器使用 前面所說， 立于操作系統(tǒng)，而且可以與其他代碼兼容。 譯 器分為好幾種，每一種有它自身的特點，在編程時，我們可以選擇不同的 實際應用中，在不過多考慮操作系統(tǒng)的兼容性上，能夠把更多的精力放在實現(xiàn)功能代碼上。 2. 裝配件 裝配件就是在編譯應用程序中，用來存儲所創(chuàng)建的 碼，包括可執(zhí)行的應用程序文件和其他應用程序使用的庫，如 了包括 基本信息以外，還包括數(shù)據(jù)信息和其他資源文件信息。數(shù)據(jù)信息允許裝配件是完全自我描述的， 不難看出，在使用的時候?qū)ρb配件的使用不互相獨立但是又相互聯(lián)系的。 在這種情況下，應用程序在部署時變得十分 方便，用戶只要將需要的文件從本地通過 方式進行上傳就完成了，而且并不需要知道其應用程序的配置信息。 3托管代碼 上述兩項工作時 主要的功能，但是并不是其所有的功能，它還需要完成 其他任務(wù)。 4. 垃圾回收 這一功能能夠降低程序員處理內(nèi)存問題的難度。 述 為網(wǎng)站開放的常用編程語言已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是快速的發(fā)展也帶來了一系列的問題， 例如它的可維護性不好 ， 通用性不強等等，但是 同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 11 1. 提供對多個編程語言的支持 包括 C#和 外也支持許多第三方的語言：例如 在比較流行的 術(shù)也能在 運行自如。 聲明的在服務(wù)器端聲明控件，客服端調(diào)用 使用起來相當簡單。在編程過程中，只需要將 行代碼嵌入到代碼中去?？梢杂?性直接識別服務(wù)器端的控件。有利于提高代碼的可閱讀性，不必引用 體的內(nèi)容或者將這些內(nèi)容復制到變量中去。對于編程人員來說，這樣的封裝有利于編 碼的規(guī)劃。 了方便程序員的開發(fā)提供了多種控件，比較常用的有 樹形 控件 、服務(wù)器控件、 數(shù)據(jù)庫 控件等。 言的一個最大的改動就是不在使用腳本。 在支持是支持 加了全新的類型，另外， 引入了 C#， C#是面向?qū)ο缶幊蹋?是全部 由 C#編程而成。 傳統(tǒng)的網(wǎng)站代碼總是不能夠?qū)崿F(xiàn)代碼頁程序的真正分離，必須相互交織在一起， 增加了程序員的編程難度。 過兩種方式實現(xiàn)代碼與頁面的分離，第一種 方式似乎就是代碼不與 合，代碼仍然保存在 面，另一種方式就是用另一個單獨的頁面保存后臺處理代碼，而與之對應的前臺 供必要的 為識別。處理流程完全封裝在 部。 配置分為服務(wù)器端配置，就是 置，與 用程序發(fā)布是相同的流程。 7部署 署服務(wù)包括 件和 置文件，這些文件都是經(jīng)過匯編完成的，而不是把 架作為一部分發(fā)布在 務(wù)器的虛擬目錄。 同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 12 #簡介 C#是微軟公司在 2000 年 6 月發(fā)布的一種全新的編程語言。 C#是 最新研究成果。 C#與此前面向?qū)ο蟮牧硪痪幊陶Z言 諸多相似的地方，編程核心都是面向?qū)ο螅缑?，單一的繼承模式，以及一些程序語法都與 同。另外 C#與 許多地方又有不同之處，例如， C#引入了專門的數(shù)據(jù)庫封裝類，使得數(shù)據(jù)庫能夠面向?qū)ο缶幊蹋c組建對象模型直接可以集成。其特點 包括 ： 1. 簡單性 微軟公司在設(shè)計 C#語言 的初衷就是使其 簡單易懂， 便于掌握， 去掉 了 C+里面晦澀、難懂的指針，以及內(nèi)存處理等方面的直接編程，采用了高度封裝的方式，把指針、內(nèi)存處理都做了明確的封裝，利于程序結(jié)果的健壯性。 2. 現(xiàn)代性 C#作為企業(yè)級的編程語言，對金融行業(yè)數(shù)據(jù)類型新增加了專用的數(shù)據(jù)類型。C#提供的元數(shù)據(jù)語法結(jié)構(gòu)，能夠有效的保證數(shù)據(jù)的安全性。 3. 面向?qū)ο笮?C#的面向?qū)ο缶幊烫卣鞲油怀?。?C#編程語言中，面向?qū)ο缶幊桃呀?jīng)稱為編程中最基礎(chǔ)的部分。任何事物皆對象。 4. 類型安全性 在 C#中，為了處理好內(nèi)存管理模塊，類型的安全性尤其嚴格， C#提供了 一整套完整的變量規(guī)則，編程人員必須按照這些規(guī)則編程，其次，去掉了不安全的類型轉(zhuǎn)換，并禁止其初始化，把不安全性扼殺在搖籃中。 術(shù) C#中最突出的新技術(shù)就是 是關(guān)于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫訪問的一系列類的封裝集合。 設(shè)計目標 計目標在于能夠簡單的訪問關(guān)系型或者非關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫。能夠支同濟大學碩士學位論文 第二章 系統(tǒng)實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)概述 13 持 轉(zhuǎn)換和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的持續(xù)訪問和脫機處理。能夠支持多種數(shù)據(jù)源的互相訪問。 1. 簡單地訪問關(guān)系數(shù)據(jù) 計目標在于能夠簡單的訪問關(guān)系型或者非關(guān)系 型的數(shù)據(jù)庫。能夠支持 轉(zhuǎn)換和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的持續(xù)訪問和脫機處理。能夠支持多種數(shù)據(jù)源的互相訪問。 入了 ，它封裝了與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的表相關(guān)聯(lián)的一組數(shù)據(jù)。這樣利于維持服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整關(guān)系鏈。出的全新的數(shù)據(jù)訪問通用接口模型。 2. 可擴展性 供了三種內(nèi)置的 據(jù)提供者。一種是 接的方式，一種是 接方式，另一種是 用者可以用 相互 通信。 4. 統(tǒng)一 關(guān)系數(shù)據(jù)訪問 夠通過統(tǒng)一的 換來實現(xiàn)關(guān)系數(shù)據(jù)的訪問，具體的將就是每一層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的接口都采用 義，把關(guān)系數(shù)據(jù)庫的所有表都可以轉(zhuǎn)換為面向?qū)ο蟮木幊棠Ｊ街腥?。從而可以形?術(shù)的擴展。 結(jié)構(gòu) 1. 用 實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的離線訪問模式。 各種格式的數(shù)據(jù)均能夠直接利用 來填充。這樣對于 的數(shù)據(jù)源就沒有過多的要求。 2. 件 兩個核心組件， 一個是 個是 據(jù)處理控件。 據(jù)處理控件一般包括 組件。利于多種不同的應用數(shù)據(jù)庫之間的訪問。一個 含一個或者多個 象， 象對用于數(shù)據(jù)庫中的表，一般有數(shù)據(jù)行、列、或者主外鍵關(guān)系或者約束關(guān)系構(gòu)成。包含了傳統(tǒng)表中的所有信息元素。 同濟大學碩士學位論文 第三章 系統(tǒng)分析 14 第三章 系統(tǒng)分析 統(tǒng)功能分析概述 根據(jù)技術(shù)人員對市面上較為常見的各種自動化辦公系統(tǒng) 的功能進行分析，同時在深入調(diào)研 奧團 集團各個部門的需求，同時對系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性等因素進行了分析，最后確認 目前公司 開發(fā)的 統(tǒng)應具有以下功能 ： 1. 通過合理的網(wǎng)上工作流程能夠處理不同用戶不同的業(yè)務(wù)需求。 2. 能夠管理不同用戶的數(shù)據(jù)信息，在安全和高效信息存儲的條件下，能夠適時備份。 3. 完善的客戶服務(wù)及時反饋流程。 4. 完善的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程。 5. 完善的產(chǎn)品鏈、原材料供應鏈、配送服務(wù)鏈，業(yè)務(wù)控制流程。 6. 能夠定義不同等級的用戶業(yè)務(wù)處理界面。 7. 可擴展的不同業(yè)務(wù)模塊接口。 8. 可視化的系統(tǒng)分級管理機制。 9. 其他需細化的需 求因素。 統(tǒng)總體要求 奧團公司 辦公系統(tǒng)大概由以下幾個部分構(gòu)成：服務(wù)協(xié)調(diào)管理、員工信息管理系統(tǒng)、客戶信息管理、采購庫存管理、合同管理系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)，項目管理系統(tǒng)、服務(wù)信息系統(tǒng)、內(nèi)部物品管理、系統(tǒng)用戶管理和系統(tǒng)操作日志 11 個模塊。 1. 服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng) 本系統(tǒng)的主要功能：負責日常接單派單，并對派單接單的信息和內(nèi)容進行記錄和反饋。 主要的工作流程和功能： (1) 重要客戶打電話要求服務(wù)。 (2) 確定服務(wù)的類型。 同濟大學碩士學位論文 第三章 系統(tǒng)分析 15 (3) 處理訂單。 (4) 外派回饋內(nèi)容的填寫 。 (5) 以 形式把回饋結(jié)果發(fā)到客戶處，并希望客戶對相關(guān)的信息進行反饋。 (6) 服務(wù)信息的查詢。 (7) 服務(wù)信息的打印。 服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)的框架如圖 示。 圖 務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)框架圖 2. 員工信息管理 員工管理系統(tǒng)的功能域名為本部分的系統(tǒng)負責管理整個銷售管理部門員工信息，并對員工的信息進行維護和更新。 (1) 新員工入職。 (2) 員工離職。 (3) 員工信息的更改。 (4) 員工信息的查詢。 (5) 員工信息的統(tǒng)計和報表打印。 該模塊的結(jié)構(gòu)框架圖 如圖 示。 服務(wù)協(xié)調(diào)子系統(tǒng) 派單功能 反饋功能 服務(wù)功能 打印功能 同濟大學碩士學位論文 第三章 系統(tǒng)分析 16 圖 工信息管理系統(tǒng)框架圖 3. 客戶管理系統(tǒng) 該部分主要是對客戶信息的管理和維護。主要的