碩士學(xué)位論文 （專業(yè)學(xué)位） 高校后勤管理系統(tǒng) 設(shè)計與實現(xiàn) in 2013 高校 后勤管 理 系 統(tǒng) 的設(shè) 計 與 實 現(xiàn) 同濟大學(xué) 同濟大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 I 摘 要 高等學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校管理工作中不可缺少的重要組成部分 。 高校 后勤管理 關(guān)系到服務(wù)管理的快捷性、高效性、準(zhǔn)確性 。 為了 把 辦公人員從繁重的 后勤 事務(wù)性工作中解放出來，提高辦公效率，降低辦公成本， 江西科技學(xué)院 建設(shè)了后勤管理 系統(tǒng) ( 本文在全面、深入分析 江西科技學(xué)院 后勤管理業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出了臺下高校后勤管理解決方案， 采用軟件工程原理方法和 術(shù)先后進(jìn)行了可行性研究、需求分析、軟件設(shè)計及實現(xiàn)， 設(shè)計開發(fā)了集客戶服務(wù)管理 、工程及設(shè)備管理 、 保安管理、保潔管理、倉庫管理、系統(tǒng)管理為一體的后勤管理系統(tǒng) 。 本文首先對 臺、 計模式 、 向?qū)ο蠓椒?作了簡要介紹，接著對系統(tǒng)進(jìn)行了 用例 建模， 進(jìn)一步 闡述了系統(tǒng)的總體設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計及詳細(xì)設(shè)計，給出了實現(xiàn)效果 并 進(jìn)行驗證分析及運行績效評估 。 該系統(tǒng)為江西科技學(xué)院后勤管理集團公司提供 了 一個全新的工作環(huán)境，給后勤管理的日常工作 帶來了 便捷 ，提高了工作效率，對高校進(jìn)行后勤管理具有較好的推廣價值和應(yīng)用前景 。 關(guān)鍵詞 ： 后勤管理 系統(tǒng) ， I s an of by is a In to of to to In on of of 2EE of to a 2EE VC it a n it a of he a of to of to of 濟大學(xué) 碩士學(xué)位論文 目錄 錄 第 1 章 引 言 . 1 究背景 . 1 校后勤管理 . 2 內(nèi)研究現(xiàn)狀 . 2 外研究現(xiàn)狀 . 3 要研究內(nèi)容 . 4 校后勤管理存在的問題 . 4 究任務(wù) . 5 文組織結(jié)構(gòu) . 5 第 2 章 相關(guān)理論與技術(shù) . 6 2紹 . 6 計模式 . 6 架 . 7 紹 . 8 言 . 8 言 . 8 紹 . 8 章小結(jié) . 9 第 3 章 系統(tǒng)需求分析 . 10 校后勤管理業(yè)務(wù) . 10 戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程 . 10 庫管理業(yè)務(wù)流程 . 11 程及設(shè)備管理業(yè)務(wù)流程 . 12 安管理業(yè)務(wù)流程 . 14 潔管理業(yè)務(wù)流程 . 15 統(tǒng)管理業(yè)務(wù)流程 . 16 統(tǒng)用例分析 . 18 別參與者 . 18 統(tǒng)總用例 . 19 戶服務(wù)管理用例 . 20 務(wù)安排用例 . 21 戶管理用例 . 21 同濟大學(xué) 碩士學(xué)位論文 目錄 投訴報修用例 . 21 話管理用例 . 22 庫管理用例 . 22 庫管理用例 . 23 存管理用例 . 23 庫管理用例 . 24 程及設(shè)備管理用例 . 24 安管理用例 . 25 潔管理用例 . 26 統(tǒng)管理用例 . 26 章小結(jié) . 27 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計 . 28 統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 28 據(jù)庫設(shè)計 . 28 據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 28 據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 30 統(tǒng)功能設(shè)計 . 36 戶服務(wù)管理 . 37 庫管理 . 38 程及設(shè)備管 理 . 38 安管理 . 39 潔管理 . 39 統(tǒng)管理 . 40 章小結(jié) . 40 第 5 章 系統(tǒng)實現(xiàn) . 41 戶服務(wù)管理 . 41 戶資料 . 41 務(wù)服務(wù)功能模塊實現(xiàn) . 42 議申請功能實現(xiàn) . 42 議批準(zhǔn)功能實現(xiàn) . 43 議服務(wù)單功能實現(xiàn) . 44 戶回訪功能實現(xiàn) . 44 服檔案功能實 現(xiàn) . 45 程設(shè)備維護管理模塊實現(xiàn) . 46 備臺賬管理功能實現(xiàn) . 46 修申請功能實現(xiàn) . 46 同濟大學(xué) 碩士學(xué)位論文 目錄 V 修處理功能實現(xiàn) . 47 行登記功能實現(xiàn) . 48 戶確認(rèn)功能實現(xiàn) . 48 修歸檔功能實現(xiàn) . 49 程管理 . 50 安管理 . 50 防器材管理 . 51 安值班管理 . 52 常記錄管理 . 52 潔管理 . 53 潔計劃制定管理 . 53 潔實施記錄管理 . 54 潔檢查表管理 . 55 庫管理 . 56 庫管理 . 56 庫管理 . 57 存盤點 . 58 章小結(jié) . 59 第 6 章 系統(tǒng)測試及績效分析 . 60 能測試 . 60 試用例 . 60 果分析 . 61 能測試 . 61 試環(huán)境與工具 . 61 試用例與結(jié)果 . 62 效分析 . 62 行狀況分析 . 62 務(wù)分析 . 63 益分析 . 64 章小結(jié) . 64 第 7 章 總結(jié)與展望 . 65 結(jié) . 65 望 . 65 參考文獻(xiàn) . 666 第 1 章 引言 1 第 1 章 引 言 究背景 本為以江西科技學(xué)院后勤管理為研究背景。江西科技學(xué)院后勤管理集團 是 江西科技學(xué)院 下屬后勤服務(wù)單位，負(fù)責(zé) 江西科技學(xué)院 兩個校區(qū)的后勤保障工作，主要包括后勤財務(wù)管理、財產(chǎn)物資（如設(shè)備）管理、基建管理、房產(chǎn)管理（維修）、水電管理、（食堂）伙食管理、運輸管理及后勤服務(wù)經(jīng)營實體 管理。長期以來，江西科技學(xué)院 后勤管理工作存在一系列問題： 1數(shù)據(jù)的信息化水平較低 幾年下來積累了大量的針對具體業(yè)務(wù)的明細(xì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能保存在磁盤上，可能保存在脫機存儲介質(zhì)上，當(dāng)中包含著大量的有價值的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量大，很難從這些數(shù)據(jù)中直接抽取出有價值的信息供管理層進(jìn)行決策分析。而有了綜合數(shù)據(jù)，才能進(jìn)行科學(xué)決策，使企業(yè)的信息化建設(shè)邁向更高層次。 2資源的管理范圍較小，業(yè)務(wù)管理鏈脫節(jié) 現(xiàn)有各個分系統(tǒng)主要側(cè)重于自身內(nèi)部系統(tǒng)的資源的管理，并沒有把整個后勤內(nèi)部的人、財、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，而且存 在著管理與統(tǒng)計的脫節(jié)，沒有考慮到整個后勤管理鏈的整合，沒有把 資源設(shè)備 及 客戶 管理需求和后勤內(nèi)部的管理系統(tǒng)、以及服務(wù)系統(tǒng)資源整合在一起。 3數(shù)據(jù)的一致性不能保證 每個具體的系統(tǒng)都產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù)，同一個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能涉及到不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣有些數(shù)據(jù)可能會從多條渠道匯總到上級管理部門，所以經(jīng)常在管理部門會看到不一致的數(shù)據(jù)。 4系統(tǒng)龐雜，使用起來不方便 已有系統(tǒng)由于開發(fā)的時間不同，人員不同，使用的平臺不同，這些系統(tǒng)很難整合在一起，對于管理者來說他要關(guān)心的系統(tǒng)往往是幾個甚至是十幾個，所以我們經(jīng)?？梢钥吹?決策者的計算機上安裝著多套應(yīng)用系統(tǒng)，想要查一類數(shù)據(jù)時要先登錄到一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過查詢界面進(jìn)行查詢。當(dāng)他要了解另一類數(shù)據(jù)時要登錄到另一個完全不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而且不同的系統(tǒng)往往需要不同的口令和管理權(quán)限管理，十分不便。 本文以 江西科技學(xué)院 后勤集團的后勤服務(wù)工作為研究背景，研究如何提升后勤服務(wù)管理的快捷性、高效性、準(zhǔn)確性，達(dá)到降低高校后勤管理的成本，從以往手工管理方式提升為無紙化、人性化、科學(xué)化的辦公方式的目的。這對降低采購?fù)瑵髮W(xué)碩士學(xué)位論文 高校 后勤管理系統(tǒng) 的設(shè)計與實現(xiàn) 2 成本、減少庫存和資金積壓、改善后勤管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增強學(xué)校競爭力具有重要的意義。 校 后勤管理 后勤，最早 來自 軍隊 ，是軍隊 “后方勤務(wù)”的簡稱 1。隨著社會不斷發(fā)展，“后勤”一詞的使用己從軍隊擴展到機關(guān)、學(xué)校、團體和企事業(yè)單位等各種社會組織?，F(xiàn)在講后勤，一般是指一個組織正常有效地運轉(zhuǎn)所必需的各種財物保障和生活服務(wù)及其管理等工作，故也叫“后勤”工作。從實質(zhì)上講，后勤工作是一種為組織提供各種服務(wù)和保障的輔助性工作，是任何組織都不可缺少的十分重要的基礎(chǔ)工作 2。 英語中的 指后勤、后勤管理，又可指后勤學(xué)。后勤代表了一系列后勤活動 (如運輸、倉儲、服務(wù)、信息等 )，后勤管理則是 對實際的一系列后勤活動的管理 3。由于后勤總是在有組織和管理的方式下進(jìn)行，所以后勤與后勤管理不過是一個事物的兩個方面。后勤學(xué)是一門專門研究后勤或后勤管理的學(xué)科。 后勤管理 （ 管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過程 4。后勤管理是管理的一種形式，是管理的一般本質(zhì)在后勤管理中的一種表現(xiàn)，由于后勤工作部門是為一個單位的職能活動提供物資保障的機構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動服務(wù)的。因此，后勤管理的任務(wù) 就在于動用各種 管理手段 ，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤職工的活動，來創(chuàng)造一個遠(yuǎn)比每個個人活動力量總和要大的 后勤保障 力量，以便高效率和高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進(jìn)而保證單位職能工作的順利開展 5。 內(nèi) 研究現(xiàn)狀 目前應(yīng)用于高校后勤管理中的 信息化技術(shù)，有的是高校后勤機構(gòu)根據(jù)自身工作需要組織力量，自主研發(fā)，自己使用的管理軟件系統(tǒng)，其特點一是僅適用于本校的管理特點和需要，缺少可復(fù)制性，不適宜推廣 6；二是不完整性，只適用某一方面的管理，如目前較多的是學(xué)生公寓管理軟件，很少有綜合性并能覆蓋整個后勤管理各方面的系統(tǒng)軟件 7；三是技術(shù)的不成熟性，多是相互借用，在別人已開發(fā)的現(xiàn)成技術(shù)基礎(chǔ)上改造而成的，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)，難以推廣 8。 此外，尚有少數(shù)幾家社會專業(yè)公司致力于高校后勤信息化管理技術(shù)的開發(fā)，其特點：一是技術(shù)較新，有能力開發(fā)全面覆蓋后勤管理的 軟件系統(tǒng)；二是有較強市場推廣能力 9。但是其缺點在于不熟悉高校后勤的實際工作，其開發(fā)出的技術(shù)第 1 章 引言 3 在實際應(yīng)用中往往需要反復(fù)多次調(diào)整和修改，而且由于社會專業(yè)公司專門致力于高校后勤信息化管理技術(shù)開發(fā)的較少，因此，高校后勤可選擇余地甚小。 目前全國高校后勤系統(tǒng)在信息化技術(shù)的應(yīng)用上，基本是各自為陣。在飲食管理上普遍僅限于應(yīng)用一卡通售飯系統(tǒng)。公寓管理在信息化建設(shè)相對起步較快，較多學(xué)校應(yīng)用了公寓管理系統(tǒng)軟件，并實行網(wǎng)絡(luò)在線管理，實現(xiàn)了學(xué)生公寓的房態(tài)、人員、床上用品、公寓設(shè)備、服務(wù)等的信息化管理，目前較有代表性的軟件有：河北 省學(xué)生公寓專業(yè)部、山東省理工大學(xué)、重慶工學(xué)院學(xué)生公寓管理中心、陜師大后勤集團、浙大新宇集團等單位分別開發(fā)的學(xué)生公寓管理軟件，有些在本省高校廣泛采用 10。清華大學(xué)最近也投巨資自主開發(fā)出了清華學(xué)生公寓管理信息平臺，使該校學(xué)生公寓管理信息化一步到位。 隨著近年來各地教育行政機關(guān)，后勤研究會和高校后勤實體網(wǎng)站的相繼建立，普遍面對一個重大課題就是如何把后勤網(wǎng)站與高校后勤服務(wù)管理的信息化相結(jié)合。目前，中國院校后勤信息網(wǎng)、浙江教育后勤網(wǎng)、陜西高校后勤商務(wù)網(wǎng)、天津教育后勤基建網(wǎng)等網(wǎng)站都在探討如何為后勤信息化管理提供服務(wù) ，特別是網(wǎng)上商務(wù)服務(wù) 11。一些學(xué)校在建立后勤信息化管理平臺的同時，加強后勤網(wǎng)站的建設(shè)，實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)管理，如陜師大后勤集團已做到后勤全面信息化管理，后勤集團總經(jīng)理可以在異地通過互聯(lián)網(wǎng)在線辦公，處理后勤日常事務(wù)，網(wǎng)上發(fā)出指令，其信息化建設(shè)成效較為顯著。 然而總體上說，目前高校后勤信息化程度還很低，市場上的相關(guān)系統(tǒng)軟件，較為分散，魚龍混雜，盡管學(xué)校有較大的需求，但難以選擇和把握 12，因而影響和制約著后勤信息化的實施。 外研究現(xiàn)狀 上個世紀(jì) 90 年代以來，歐美國家高校后勤信息化發(fā)展速度較快。 具體 表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 從硬件環(huán)境來看，歐美國家高校校園網(wǎng)已相當(dāng)普及和成熟； （ 2） 從軟件環(huán)境來看，后勤隊伍結(jié)構(gòu)大大變化，知識化、年輕化程度日益提高，計算機得到廣泛應(yīng)用，多數(shù)后勤管理者和職工已習(xí)慣使用計算機辦公和通過網(wǎng)絡(luò)了解信息 并進(jìn)行辦公。 （ 3） 從資金投入來看，各高校紛紛加大了對建設(shè)一個能覆蓋后勤各主要部門和職能且較完整的信息平臺的投入，在學(xué)生公寓、飲食中心，或在后勤集團總部辦公室、財務(wù)、人事等方面普遍引進(jìn)了相應(yīng)的管理系統(tǒng)，并各部分連接成了一個完整的信息化系統(tǒng)平臺。 （ 4） 從技術(shù)上看，隨著與后勤管理 相關(guān)的信息化技術(shù)發(fā)展?jié)u趨成熟，一卡同濟大學(xué)碩士學(xué)位論文 高校 后勤管理系統(tǒng) 的設(shè)計與實現(xiàn) 4 通售飯技術(shù)、公寓管理系統(tǒng)軟件、水電計費管理系統(tǒng)軟件、財務(wù)管理、人事工資管理等軟件技術(shù)均已在高校應(yīng)用較廣，許多高校后勤已具備信息化管理的一定基礎(chǔ)，只是這些技術(shù)的應(yīng)用較為分散、零亂，亟待統(tǒng)一規(guī)范和整合，使其完整和系統(tǒng)化，從而發(fā)揮更大效應(yīng)。 （ 5）在 后勤管理軟件系統(tǒng) 方面，目前 典型 的解決方案 有美國的 2 高校資產(chǎn)管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)的 3。 資產(chǎn)、設(shè)備臺帳為基礎(chǔ)，以工作單的提交、審批、執(zhí)行為主線，按照缺陷處 理、預(yù)防性維修、預(yù)測性維修幾種可能模式，以提高維修效率、降低總體維護成本為目標(biāo)，將采購管理、庫存管理、人力資源管理集成在一個數(shù)據(jù)充分共享的信息系統(tǒng)中。加拿大的 統(tǒng)包括了設(shè)備管理 (維護管理 (備品庫存管理 (供應(yīng)商理 (采購單管理(及維修預(yù)算管理 ( 大模塊能夠與現(xiàn)有的財務(wù)、銷售等系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享：控制設(shè)備維修預(yù)算，降低維修成本，緊密結(jié)合設(shè)備與零配件 隸屬關(guān)系，減少備件庫存及備件成本 ； 提高采購效率，提高能力計劃水平，更有效地配置設(shè)備、人員和其他資源。 要 研究內(nèi)容 校后勤管理存在的問題 當(dāng)前 ， 高校 后勤管理信息系統(tǒng)經(jīng)過多年的建設(shè)，已具備一定的軟硬件基礎(chǔ)，并且己采用了 一些 業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)，如財務(wù)系統(tǒng) 、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 等。這些系統(tǒng)為提高后勤部門自身的管理水平起了很大的作 用。不過，作為整個的后勤部門來說，這些獨立的系統(tǒng)已不能滿足管理 需要 ， 普遍 存在的問題 主要 有： 1、 信息化集成度不高 。 從基層員工的角度看，信息化工作效率 低 ，客戶滿意度 不高 ；從中層管 理者角度看，信息化 無 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不 能監(jiān)控下級工作情況；從高層決策者角度看，信息化 不 能及時掌握、分析公司運營情況，輔助決策。 2、 信息不能共享、難以溝通。 后勤各 管理 部門 之間 不能 實現(xiàn)信息共享 和 互聯(lián)互通模式， 無法 徹底解決各管理 部門 地域分散，信息難以集中處理的難題。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集， 不能 集中統(tǒng)一處理 ； 數(shù)據(jù)的一致性不能保證 。 3、 系統(tǒng)整合難度大。 已有系統(tǒng)由于開發(fā)的時間不同，人員不同，使用的平臺不同，這些系統(tǒng)很難整合在一起 。 4、 協(xié)同能力弱。由 于沒有 規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實用的 高校后勤管理平臺， 無法 對人員、設(shè)備 、服務(wù)、信息、財務(wù)及各項活動實施 統(tǒng)一協(xié)調(diào)的 全第 1 章 引言 5 面管理， 不能 解決各管理 部門 地域分散， 而 需要集中統(tǒng)一管理控制的難題 。 究任務(wù) 基于 江西科技學(xué)院 對 該 后勤管理 業(yè)務(wù)需求 ， 論文 采用 例建模 ， 運用基于 分層體系來實現(xiàn) 該 系統(tǒng)。 論文 研究內(nèi)容如下： 1、 后勤管理 系統(tǒng) 的需求 研究 后勤管理 的 業(yè)務(wù)流程， 使用 行用例建模， 獲取功能需求和性能需求， 為系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。 2、 后勤管理 系統(tǒng) 的設(shè)計 在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計系統(tǒng)的總體體系架構(gòu)、功能架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫，對該后勤管理 中的 客戶服務(wù)管理、工 程及設(shè)備管理、保安管理、保潔管理、倉庫管理進(jìn)行 了詳細(xì) 設(shè)計。 3、 后勤管理系統(tǒng)的實現(xiàn) 采用 對客戶服務(wù)管理、工程及設(shè)備管理、保安管理、保潔管理、倉庫管理 、系統(tǒng)管理 六 大功能模塊 進(jìn)行了 實現(xiàn) 。 文組織結(jié)構(gòu) 論文簡要介紹了 后勤管理 的相關(guān)技術(shù)，詳細(xì)闡述了 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程、 功能 需求、主要 功能模塊，也闡述了系統(tǒng) 模塊功能 總體 設(shè)計 與詳細(xì)設(shè)計 、 數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)，最后簡要總結(jié)了整個 研究 工作。論文的組織結(jié)構(gòu)如下： 第一章 引言 ：簡要介紹了論文研究背景、 意義、后勤的概念、 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、 本文 所做的主要工作及論文組 織結(jié)構(gòu)。 第二章 相關(guān)技術(shù)： 介紹了 后勤管理 系統(tǒng) 的相關(guān)技