碩士學位論文 （專業(yè)學位） 1. 第 2 頁開頭位置 修改 。 2. 第 2 頁 相應部分改 用 3. 英文標題 改為 。 4. 去掉相應 容，修改為 基于 C/S 的酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) ； 相應的中英文摘要和關(guān)鍵詞 修改 。 基于 C/S 的酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 姓 名： 學 號： 所在院系： 軟件學院 職業(yè)類型： 工程碩士 專業(yè)領(lǐng)域： 軟件工程 指導教師： 副指導教師： 二一 三 年 九 月 A in 2010 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解同濟大學關(guān)于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下 2013 、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存學位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學位論文全文或者部分的閱覽服務；學校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學?？梢赃m當復制論文的部分或全部內(nèi)容用于學術(shù)活動。 學位論文作者簽名： 年 月 日 同濟大學學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師指導下，進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本學位論文原創(chuàng)性聲明的法律責任由本人承擔。 學位論文作者簽名： 年 月 日要 現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐 飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務質(zhì)量和管理水平，促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理， 酒店管理信息系統(tǒng) 正是為此而設計的。 本酒店信息管理系統(tǒng)針對 四星級 銀河酒店 作為使用對象， 圍繞對接酒店的價值鏈和提高酒店對客服務質(zhì)量 的問題進行深入分析 ， 研究了 基于 C/理信息系統(tǒng) 設計與實現(xiàn)。 分析了系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設計并深入研究對酒店管理服務，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求 分析、方案論證、模塊設計、數(shù)據(jù)設計、詳細設計到系統(tǒng)實現(xiàn)等各個環(huán)節(jié)都進行了詳盡的分析和描述。 設計了 基于面向的服務酒店管理信息系統(tǒng)的解決方案 ，并 對系統(tǒng)總體架構(gòu)設計與子系統(tǒng)（服務）進行了規(guī)劃和設計，對各子系統(tǒng)的作用進行了詳細描述。 最終 實現(xiàn)了 符合實際情況，便于操作、維護的基于 C/ 這套酒店管理信息系統(tǒng)包括了前臺接待子系統(tǒng)、前臺收銀子系統(tǒng)、預訂管理子系統(tǒng)、客房管理子系統(tǒng)、等模塊，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定等特點，是酒店管理者的理想選擇。 關(guān)鍵詞 ： 管理系統(tǒng)， C/酒店管理， 數(shù)據(jù)流圖 ， 結(jié)構(gòu)化分析 of of a is In to to to is is on of of of , on of to of on is to , a a is C/S 濟大學 碩士 學位論文 目錄 目錄摘要 . 錄 . 1章 引言 . 10 . 10 . 11 . 11 . 13 . 14 第 2章 相關(guān)技術(shù) . 15 , 然后對國內(nèi)外的相關(guān)研究情況進行文獻綜述，最后介紹了本文的主要研究內(nèi)容、本人負責工作及論文組織結(jié)構(gòu)。 究背景 隨著人們的生活水平的提高，假日經(jīng)濟已成為人們消費的熱點，使得賓館酒店業(yè)得到快速發(fā)展。隨著賓館酒店增多，人們要求提高，賓館酒店業(yè)的競爭也更加激烈。賓館酒店要在的競爭中謀求生存與發(fā)展，就必須要提高其服務管理水平。引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。酒店引入電腦服務和管理取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，國家建設部已于最近 做出 明確規(guī)定： 凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿全新概念的服務和管理方式。 但是現(xiàn)有的國內(nèi)大部分賓館酒店，仍然局限于傳統(tǒng)的人工操作與信息發(fā)布方式。當 管理人員 想了解客人一些基礎信息，酒店收益情況、銷售情況時，必須派遣專門的管理人員花好幾天時間進行收集那些信息，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計，從而產(chǎn)生價格計劃、促銷策略來指導下一季度的酒店經(jīng)營。這就存在很多弊端，酒店無法進行統(tǒng)一的管理，業(yè)務人工成 本非常昂貴、無法及時對酒店房源、房價進行控制，難以根據(jù)不同市場和銷售渠道、不同時段，無限制地設定不同的價格體系，缺乏動態(tài)地使不同的價格體系共享預留房，也可為某價格體系單獨保留房源，難以實現(xiàn)完善的報告功能協(xié)助分析和管理活動，同時，酒店各部門之間不能實現(xiàn)資源共享、協(xié)同效應。因此，要改變傳統(tǒng)的酒店模式，使其最大的發(fā)揮中央化管理分布式經(jīng)營、資源共享的優(yōu)勢，為此，提出一種基于 C/S 的酒店 管理信息系統(tǒng) 解決方案，使酒店向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，利用以 分布式 C/S 模式 為核心的架構(gòu)促進酒店的發(fā)展，開發(fā)一套適合信息化、自動化、智能化的酒店 管理 信息 系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡 提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務質(zhì)量都有 著 十分積極的作用 。 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 11 - 究意義 對整個 酒店行業(yè) 來說， 酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務管理水平。如何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡和酒店業(yè)務管理系統(tǒng)，已成 為提高酒店管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進行業(yè)務管理，釋放最大價值 的重要手段 。酒店管理系統(tǒng)達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務效率，并能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務的需求。 本系統(tǒng)實現(xiàn)了一個完整的酒店客房管理。在本系統(tǒng)里，主要是對來賓接待，客房的信息，經(jīng)營情況以及收銀結(jié)賬的管理。 旨在提高酒店的管理效率 ， 為管理者提供迅速 、 高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時 、 準確地反映酒店的工作情況 、 經(jīng)營情況。以提供操作簡單方便、快捷，易懂易用為開發(fā)目標，用戶 界面設計友好，操作使用方便，同時能保證用戶數(shù)據(jù)的穩(wěn)定。 從而提高酒店的服務質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。 酒店行業(yè)的激烈競爭使得爭取客源、提高酒店入住率、制定正確營銷策略已經(jīng)成為一項重要的任務，而借助于當前蓬勃發(fā)展的 具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)揮其強大的優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 究現(xiàn)狀 信息化是現(xiàn)代企業(yè)的必經(jīng)之路 ，海內(nèi)外商務、大型賽事、會展以及個人旅游的不斷興起，中國酒店業(yè)從品牌規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道管理、預訂管理、到營銷方式都迎來了新的挑戰(zhàn)。 我國人民的收入不斷提高，消費觀念也有提高，對服務質(zhì)量的要求也有很大的提高。各地把旅游業(yè)當作本 地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。酒店作為人們食宿、娛樂、休閑的場所而得到了快速的發(fā)展。社會上也成立了各種類型，不同規(guī)模的酒店服務企業(yè)。如何為客戶提供更加準確及時的服務，成為各個酒店競爭關(guān)鍵。所以酒店業(yè)務信息化建設就成為了客戶衡量酒店服務標準的一個準則，信息系統(tǒng)成為了基礎。 酒店管理信息系統(tǒng)是賓館酒店最重要管理手段之一。我國目前大多 數(shù)賓館酒同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 12 - 店的信息系統(tǒng)作為工作平臺，大多只是對賓館酒店賬務信息進行儲存和簡單統(tǒng)計，如客人賬務管理和報表，而且不能貫穿整個客人消費周期。其中，很多中間業(yè)務都需要人工參與，例如 酒店 ?？偷娜胱…h(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)信息關(guān)聯(lián)度不高，房價打折審批還 部分 依靠人員判斷。隨著賓館酒店行業(yè)的發(fā)展，對于服務流程、歷史客人的維護要求更高，所以賓館酒店對于酒店管理信息系統(tǒng)的進一步完善有著迫切的需求。 根據(jù)作者一段時間的調(diào)查研究，國外的 國內(nèi)的中軟 店管理 信息 系統(tǒng)比較具有代表性。 品在國內(nèi)外資酒店，五星 級客戶多，運行狀況良好，是國外軟件產(chǎn)品的代表；中軟 店管理系統(tǒng)在高星級 酒店 的市場占有率是國內(nèi)軟件中 比較高 的 ， 用戶反映也良好。 但是其高昂的售價和多余的功能，不適合目標酒店使用。 雖然所有 酒店管理系統(tǒng) 都 有其優(yōu)秀的特點，但在具體運用中，也有各自的不足， 下面 就國內(nèi)酒店管理 系統(tǒng) 運行中出現(xiàn)的問題進行初步分析。 1. 軟件不統(tǒng)一。 酒店業(yè)的應用系統(tǒng)不同，各家供應商的軟件也各不相同。對于一家酒店，如果各部門使用的是不同的平臺、不同的軟件，當員工進行軟件操作時，需要學習各種軟件，這樣不但使員工的學習成本增高，也同 時影響酒店的效率。對于酒店用戶而言，管理信息系統(tǒng)沒有實施標準化后果是非常嚴重的。酒店不但需要耗費大量財力去維護不同的平臺，而且當未來同一連鎖集團的酒店共享服務中心或?qū)嵤╇娮由虅諘r，平臺整合的任務非常困難和昂貴。對于酒店 管理 系統(tǒng)的選型，酒店業(yè)業(yè)主主要是考慮到價格，而忽略了軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和功能。如果酒店應用了一個不適合的系統(tǒng)，降低了 賓客 的滿意度，會直接影響酒店現(xiàn)在及以后的生意。如果 酒店 使用統(tǒng)一的、標準化的軟件，不但員工可以使用得心應 手 ，同時報表也會非常統(tǒng)一，便于管理。對于酒店的業(yè)主來說，一個不錯的建議是：應保持 著眼于長期業(yè)務策略、采用標準化的系統(tǒng)產(chǎn)品，而不僅僅是在成本比較的基礎上去選擇產(chǎn)品。 2. 酒店 管理系統(tǒng) 產(chǎn)品穩(wěn)定性有待提高。 中國酒店業(yè)發(fā)展 20 多年，整體發(fā)展基本趨于成熟，但是在 酒店管理系統(tǒng) 的穩(wěn)定性方面，與國外存在一 定的 差距。中國酒店業(yè)信息化管理體制總體來說 是 由國外引進。引入信息化管理的目的是杜絕原有的弊端，提高科學的管理水平。而現(xiàn)在很多的酒店對于 酒店管理系統(tǒng) ，要按自己的需求，模仿原來酒店業(yè)手工的操作 業(yè)務 的思路， 這樣 開發(fā)出的系統(tǒng)難免存在一些漏洞，對酒店的管理沒有太大的改善。 3. 國內(nèi) 酒店管理系統(tǒng) 提供商 大 局觀 差了一些，不可避免對開發(fā) 成功后 的 系統(tǒng) 進行修修補補。另外，國內(nèi) 酒店管理系統(tǒng) 提供商對客戶的需求一味滿足，對軟同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 13 - 件進行修改，但是如果 酒店管理系統(tǒng) 提供商對 酒店管理系統(tǒng) 沒有 良 好的 認知 ，今天給這個 酒店 改，明天又給另一個 酒店 改，造成一個系統(tǒng)的 眾多 版本，這樣為后期的維護帶來了巨大的困難。這樣，系統(tǒng)的穩(wěn)定性 必定 會出現(xiàn)一些問題。 綜上，本文通過一個完整的例子，用科學的方法建立一套酒店管理信息系統(tǒng)，以對本課題方法進行研究及實現(xiàn)。 究 內(nèi)容 本論文主要研究賓館酒店總臺業(yè)務流程電子化的實現(xiàn)手段，首先從流程的范圍入手，確定該 系統(tǒng)的目標不僅僅是流程數(shù)據(jù)的記錄，而是對全流程的監(jiān)控，基于該核心要求，本論文結(jié)合該酒店實際業(yè)務情況做了如下研究工作。 （ 1）分析了 目標酒店的原始手工業(yè)務流程，討論了 基于 C/S 酒店管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的技術(shù)基礎、 可行性，重點介紹酒店管理信息系統(tǒng)具體模塊的劃分和功能 。論文在對酒店的業(yè)務與管理需求進行系統(tǒng)分析基礎上，運用 結(jié)構(gòu)化分析方法對系統(tǒng)進行建模，創(chuàng)建了具體功能模塊的 據(jù)流圖 。 （ 2）設計了一套安全高效的酒店管理信息 系統(tǒng) ，其中 科學地規(guī)劃酒店管理信息 系統(tǒng)的建設方案 ：規(guī)劃酒店的多個部門信息，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理體 系集合酒店的 各個部門的各種 信息，有效的組織和規(guī)劃 這些 信息 ，以便酒店高管人員查找 ；統(tǒng)籌地管理酒店信息封堵各種安全漏洞： 酒店的各種信息大都由各個 部門 的系統(tǒng)記錄 組成 ，由于各個 部門 的管理水平參差不齊，記錄的信息也不盡相同 ， 統(tǒng)一的 管理這些 網(wǎng)絡信息大大的增強 了酒店在服務上的快捷性，而且還極大的 消除了 安全隱患 ；真實的從酒店需求入手提高酒店的工作效率：利用多年酒店軟件周邊工作經(jīng)驗，切實的分析酒店需求，讓本套系統(tǒng)更 方便地把酒店組織起來，方便管理， 從而 降低管理成本。 （ 3）實現(xiàn)了跨部門的信息統(tǒng)計、查詢系統(tǒng)，對酒店與渠道的信息、 以及他們之間的營銷關(guān)系進行管理，提供即時準確的酒店基礎信息、酒店?？椭艺\度管理、中央預訂管理、統(tǒng)一消息管理、收入管理、日志管理、權(quán)限管理的處理，充分借助信息聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提供多種方式的信息發(fā)布與渠道的整合 ，極大的 提高酒店的工作效率 。 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 14 - 文組織結(jié)構(gòu) 本論文后續(xù)章節(jié)結(jié)構(gòu)如下： 第二章 ： 系統(tǒng) 相關(guān)技術(shù) ， 提出了基于 C/S 酒店管理信息系統(tǒng)的解決方案。 介紹了在本系統(tǒng)實現(xiàn)過程中所采用頁面數(shù)據(jù)顯示技術(shù)和基于驗證控件的校驗技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù) 。 第三章 ： 系統(tǒng) 需求分析 ， 切實 地 了解真實酒店工作流程 ， 從酒店業(yè)務流程中抽象出業(yè)務流程 加以 分析 ， 以業(yè)務流程為基礎抽象出數(shù)據(jù)流圖 ， 并 對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫需求做出分析 。 第四章 ： 系統(tǒng)功能 設計 ， 以系統(tǒng)需求分析為基礎，提出了系統(tǒng)總體架構(gòu)的設計 方案 ，對系統(tǒng)功能模塊進行了有效地劃分，并對各服務功能的作用進行了詳細的介紹。 第五章 ： 系統(tǒng)實現(xiàn)， 詳細展現(xiàn)基于 C/S 酒店管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的實現(xiàn) 。 第六章： 是論文的總結(jié)與展望，總結(jié)了論文的研究方法和成果以及系統(tǒng)存在的問題，并展望了今后改進的方向。 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 15 - 第 2 章 相關(guān)技術(shù) 本章介紹在設計和實現(xiàn)酒店管理信息系統(tǒng)中應用到的技術(shù)、理論背景和工具。此外， 對選擇使用這些技術(shù)的原因也進行了簡單說明。 （ 客戶 /服務器）結(jié)構(gòu)，即大家熟知的客戶機和服務器結(jié)構(gòu)。它是軟件 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到 和 來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。 常分別處在相距很遠的兩臺計算機上， 序的任務是將用戶的要求提交給 將 序的任務是接收客戶程序提出的服務請求，進行相應的處理，再將結(jié)果返回給客戶程序。 C/S 結(jié)構(gòu)的基本原則是將計算機應用任務分解成多個子任務，由多臺計算機分工完成，即采用 “ 功能分布 ” 原則。 客戶端 完成數(shù)據(jù)處理， 數(shù)據(jù)表示 以及 用戶接口 功能；服務器端完成 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ）的核心功能。這 種客戶請求服務、服務器提供服務的處理方式是一種新型的計算機應用模式。 C/S 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是能充分發(fā)揮 客戶端 處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優(yōu)點就是 客戶端 響應速度快。具體表現(xiàn)在以下兩點： （ 1）應用服務器運行數(shù)據(jù)負荷較輕。最簡單的 C/S 體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應用由兩部分組成，即客戶應用程序和 數(shù)據(jù)庫服務器 程序。二者可分別稱為前臺程序與后臺程序。運行數(shù)據(jù)庫服務器程序的機器，也稱為應用服務器。一旦服務器程序被啟動，就隨時等待響應客戶程序發(fā)來的請求；客戶應用程序運行在用戶自己的電腦上，對應于 數(shù)據(jù)庫服務器 ，可稱為客戶電腦，當需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行任何操作時，客戶程序就自動地尋找服務器程序，并向其發(fā)出請求，服務器程序根據(jù)預定的規(guī)則作出應答，送回結(jié)果，應用服務器運行數(shù)據(jù)負荷較輕。 （ 2）數(shù)據(jù)的儲存管理功能較為透明。在數(shù)據(jù)庫應用中，數(shù)據(jù)的儲存管理功能，是由服務器程序和客戶應用程序分別獨立進行的，并且通常把那些不同的（不管是已知還是未知的）前臺應用所不能違反的規(guī)則，在服務器程序中集中實現(xiàn)，例如訪問者的權(quán)限，編號可以重復、必須有客戶才能建立定單這樣的規(guī)則。所有這些，對于工作在前臺程序上的最終用戶，是 “ 透明 ” 的，他 們無須過問（通常也無法干涉）背后的過程，就可以完成自己的一切工作。 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 16 - 介 以高級結(jié)構(gòu)化查詢語言 (基礎的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，通俗地 講它是用方便邏輯管理的語言操縱大量有規(guī)律數(shù)據(jù)的集合。是目前最流行的客 戶 /服務器 (系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫之一 ，同時，相比其它數(shù)據(jù)庫 減少了 資源占用，并增強了 能力，使之在低檔軟硬件平臺上用 較少的資源 就可以支持更多的用戶，而在高檔平臺上可以支持成百上千個用戶。 2高吞吐量： 據(jù)庫的吞吐量遠遠高于 工的安全保密管理。在數(shù)據(jù)庫管理功能、完整性 檢查、安全性、一致性方面都有良好的表現(xiàn)。 使硬件壞了也可以恢復到故障發(fā) 生 前的 1s。 跨平臺運用數(shù)據(jù)庫、客戶端、服務端都能在包括 X/多種操作系統(tǒng)上運行。 針對 據(jù)庫客戶端安裝、維護問題我們選用 司出品的 件來避免。 件 全稱： 據(jù)存取組件 (庫為 C+ 及 供了一些非可視化的組件。它們用來存取 系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。與 似， 是一種可供選擇的處理數(shù)據(jù)的方法之一。 接使用 用接口 (一種允許應用程序開發(fā)人員使用第三方開發(fā)語言存取 據(jù)服務器的過程或函數(shù)以及控制所有的 句執(zhí)行狀態(tài)的應用程序接口（ 過一個動態(tài)運行庫（ 供了一個標準的數(shù)據(jù)庫存取庫及函數(shù) ,以在應用程序中建立連接。也可以使用 項而無需在客戶機上安裝 戶端來連接到 需要 P 協(xié)議的支持，從而可以創(chuàng)建真正的、最小的數(shù)據(jù)庫應用 程序。 介 1直接編譯生成可執(zhí)行代碼，編譯速度快。由于 譯器采用了條件編譯和選擇鏈接技術(shù)，使用它生成的執(zhí)行文件更加精煉，運行速度更快。在處理速度和存取服務器方面， 性能遠遠高于其他同類產(chǎn)品。 2支持將存取規(guī)則分別交給客戶機或服務器處理的兩種方案，而且允許開同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 17 - 發(fā)人員建立一個簡單的部件或部件集合，封裝起所有的規(guī)則，并獨立于服務器和客戶機，所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移通過這些部件來完成。這樣，大大減少了對服務器的請求和網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)傳輸量，提高了應用處理的 速度。 3提供了許多快速方便的開發(fā)方法，使開發(fā)人員能用盡可能少的重復性工作完成各種不同的應用。利用項目模板和專家生成器可以很快建立項目的構(gòu)架，然后根據(jù)用戶的實際需要逐步完善。 4具有可重用性和可擴展性。開發(fā)人員不必再對諸如標簽、按鈕及對話框等 常見部件進行編程。 含許多可以重復使用的部件，允許用戶控制 開發(fā)效果。 5具有強大的數(shù)據(jù)存取功能。它的數(shù)據(jù)處理工具一個標準的中介軟件層，可以用來處理當前流 行的數(shù)據(jù)格式，如 ，也可以通過 接與 大型數(shù)據(jù)庫連接。 可用于開發(fā)系統(tǒng)軟件，也適合于應用軟件的開發(fā)。 6擁有強大的網(wǎng)絡開發(fā)能力，能夠快速的開發(fā) B/S 應用，它內(nèi)置的 得對于網(wǎng)絡的開發(fā)效率超過了其他任何的開發(fā)工具。 7 用獨特的 庫，使得編寫出的程序顯得條理清晰，現(xiàn)在最優(yōu)秀的類庫，它使得 軟件開發(fā)行業(yè)處于一個絕對領(lǐng)先的地位。用戶可以按自己的需要，任意的構(gòu)建、擴充、甚至是刪減 滿足不同的需要。 章小結(jié) 本章 簡述 了所研究 系統(tǒng)相關(guān) 工具的情況 ，并著重描述了與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的技術(shù)，為后面的開發(fā)做準備。 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 18 - 第 3 章 系統(tǒng)需求分析 本章首先從該酒店日常實際工作業(yè)務入手，客觀介紹了酒店的整體業(yè)務流程。通過酒店整體業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為酒店管理信息系統(tǒng)的功能需求，然后進一步對系統(tǒng)的性能需求和安全需求進行了介紹分析。 店 整體 業(yè)務分析 酒店日常業(yè)務繁多，按照客人住店以及酒店 日常管理的狀態(tài)， 其業(yè)務流程如圖 示。 圖 店管理業(yè)務流程圖 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 19 - 1客房業(yè)務流程 客房業(yè)務主要指與酒店客房管理相關(guān)的業(yè)務，其工作人員一般分為兩 組 ，一組 負責保持客房衛(wèi)生、整潔，設施完好，出現(xiàn)問題及時向上級報告；另一 組 負責管理客房的登記、分配、監(jiān)控、房價維護，保持為其他部門提供酒店客房服務的能力。 在日常工作中，這兩 組工作人員 互相協(xié)調(diào)、通知，及時發(fā)現(xiàn)客房服務或客房狀態(tài)中存在的問題，保證酒店的正常經(jīng)營活動。 在此項目中，所開發(fā)的軟件主要是為第二 組 工作人員設計的。這主要是因為一方面第 一 組 工作人員的日常 工作流動性較大，不易實施信息化作業(yè)，其平時的信息量也不大，且人員素質(zhì)也不盡相同。另一方面第二 組 工作人員經(jīng)常需要將整個酒店的客房狀態(tài)向其他部門通告，工作的結(jié)果具有公用性，實施信息化處理能夠顯著提高整個酒店的經(jīng)營效率。 2接待業(yè)務流程 接待一般由前廳負責。業(yè)務內(nèi)容主要以接待酒店客人為主，也包括為客人提供各項附加服務。按照客人在酒店停留的時 間順序，接待業(yè)務可分為接受預訂、入住登記、客房服務、離店結(jié)賬四 個部分 。 （ 1）接受預訂包括接待客人對酒店服務的詢問、預訂、預收定金、調(diào)整落實預訂等工作。 （ 2）辦理客人入住登 記手續(xù)包括辦理登記、排房定價、辦理客人賬戶等工作。 （ 3）客人住店期間的系列服務包括問訊、商務、委托代辦、郵件、電訊、行李寄存等服務。 （ 4）客人離店結(jié) 賬 包括核對賬單、收款、送客等項服務。 以上四個環(huán)節(jié)按順序形成前廳對客服務流程。 3員工管理業(yè)務流程 人力資源的管理是酒店管理的一個重要方面。酒店是一個服務性很強的行業(yè)。對酒店員工的管理直接影響到酒店對住店客人的服務水平。一個酒店，其工種繁多，人際關(guān)系也很復雜，往往需要人事部和人力資源部等多個部門的協(xié)調(diào)工作。使用計算機很難完全處理好日常工作中碰到的人員問題。 所以，在這套系統(tǒng)中，對員工的管理主要體現(xiàn)在對使用該系統(tǒng)的操作人員的權(quán)限管理和維護員工的個人資料信息，而對有關(guān)如人員定崗、工作評定等內(nèi)容沒有進行設計。在今后的軟件升級中可以加強此處的設計。 4賬目管理業(yè)務流程 酒店經(jīng)營的核心是財務，有關(guān)酒店的財務電算化有專門的處理軟件。因此這里涉及的賬目管理的業(yè)務流主要指有關(guān)客人付款、結(jié)算以及日常財務查詢及簡單同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 20 - 統(tǒng)計等方面的內(nèi)容。 按照收入的來源部門，賬目管理的業(yè)務主要出現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）客房收入 ： 客房收入主要是每天的房租。房租可以交給計算機按房價表自動計算，也可以根 據(jù)實際情況人工計算。這部分收入是酒店的主要收入來源。 （ 2）餐廳收入 ： 餐廳部的收入僅次客房部。其每天的收入來源于住店客人在餐廳的飲食消費行為。但相當一部分客人在餐廳就餐后不會當時結(jié) 賬 ，而是把餐廳的賬轉(zhuǎn)到客房賬目上。因此餐廳的收入及支出一般很少保持一致。所以導致餐廳為了保持財務清晰，需要很多的報表處理。 （餐廳部不做本次論文討論內(nèi)容） （ 3）預付金收入 ： 前面已描述的兩項收入是客人在酒店消費后支付給酒店的收入。另外還有一種收入是客人在消費前預先支付給酒店的，這就是預付金，其中包括了客人入住登記時的保證金。這也是酒 店日常收入的一個重要來源，同時也是客人在上面兩個方面消費支出的主要方式。 （ 4）其他收入 ： 除了客房收入、餐廳收入、預付金收入，酒店一般還有康樂部、洗衣部、商務中心、房間電話等部門的收入。來自這些部門的收入金額雖然不大，但這些部門的服務水平卻對客人如何看待酒店有很大的關(guān)系。 按照賬目管理的內(nèi)容，其業(yè)務一般可分為記賬、調(diào)賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、銷賬、查賬、核賬、付款登記、退款登記幾項。記賬就是在客人消費后將賬目記在客人的賬戶上，留待以后結(jié)算；調(diào)賬是在完成記賬后對賬目金額進行修改，一般需要相當職務的人才可以進行。轉(zhuǎn)賬也是 一種調(diào)賬。但修改的不是賬目金額，而是賬目的結(jié)算人，也就是轉(zhuǎn)移賬戶；結(jié) 賬 就是客人了結(jié)未結(jié)算的賬目。結(jié)賬時有多種付款方式，如現(xiàn)金、支票等；銷賬是將已經(jīng)存在的賬目注銷掉，其所需的權(quán)限比調(diào)賬更大；查賬一般是為了確認某些賬目的真實性和賬目的具體金額；核賬與查賬業(yè)務功能相似，但其重點在于統(tǒng)計和核算；付款登記在接受客人付款時進行?？腿烁犊畹脑蛴泻芏喾N，可能是結(jié) 賬 ，也可能是預付。如果是預付，在客人離開酒店時還要進行退款和退款登記。 統(tǒng) 功能需求 根據(jù)本系統(tǒng)實現(xiàn)功能的不同并結(jié)合 C/S 特點，系統(tǒng) 共分為 7 個 子 模塊， 分別是基礎設置模塊、預訂管理模塊、前臺接待管理模塊、前臺收銀管理模塊、財務核查管理模塊、客房及客史管理模塊、系統(tǒng)管理模塊 。 采用模塊化的觀點來建設本系統(tǒng)，每個模塊完成一個相對獨立的功能，這樣一方面減少了各模塊間的相互依賴性，增強各模塊的獨立性，又降低了編碼的復雜性。 系統(tǒng)總體功能如圖 濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 21 - 圖 統(tǒng) 總體功能圖 各子模塊初始功能需求如下， 1、 基礎信息設置模塊 ： 星級酒店實現(xiàn)計算機管理后，首先要設置酒店基本信息，基礎信息設置模塊其主要功能包括： 1）系統(tǒng)初始化系統(tǒng)環(huán)境設置； 2）系統(tǒng)基本代碼維護； 3）系統(tǒng) 參數(shù)設置； 4）酒店客房房類房價優(yōu)惠信息設置； 5）酒店小商品類別品種價格設置等功能。 2、 酒店預訂信息管理模塊 ： 1）具有無限期預訂功能； 2）對于團體預訂提供主單輸入，團體房價處理，會場預訂和訂餐處理； 3）提供客房預排功能，便于客人抵達前進行客房確認； 4）預訂未到和預訂延期處理； 5）提供方便的預訂修改，預定取消和取消恢復功能等。 3、 前臺接待管理模塊 ： 前臺接待（又稱為前臺接洽、總臺接待或總臺登記）子系統(tǒng)是酒店管理信息系統(tǒng)中主要組成部分之一，由于他的整個操作直接面對賓客，并且要與客房部緊密配合，針對 酒店客房進行快速、準確、合理的分配，前臺接待的數(shù)據(jù)錄入是否正確，直接影響到整個酒店的客房出租、房費收入、客源分析等重要數(shù)據(jù)的準確性。其主要功能包括： 1）散客快速入住處理，熟客自動識別、快速地檢索其客史； 2）團體會議入住處理，提供快速的團體成員客單生成、錄入功能，對于團體入住可自動排房，也可手動分房，可處理團隊成員，分期入住或分期離店； 3）自動、手動轉(zhuǎn)熟客； 4）可處理散客或團體的轉(zhuǎn)房、加床或加房； 同濟大學 基于 C/S 酒店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) - 22 - 5）提供向公安局申報旅業(yè)住店人員戶籍功能； 6）客情資料的管理，快速查詢； 7）集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動制 、發(fā)卡等。 4、 前臺收銀管理模塊 ： 總臺收銀系統(tǒng)是酒店管理信息系統(tǒng)的核心部分。一般安裝在酒店總臺，由總臺收銀人員操作，有的酒店接待收銀人員為同一批人員，主要完成工作： 1）具有靈活的記 賬 、轉(zhuǎn) 賬 、結(jié) 賬 處理以及各種優(yōu)惠折扣處理； 2）對于住店客人在酒店各處的記 賬 消費提供統(tǒng)一管理； 3）提供多次錄入押金、部分或全部結(jié)算功能，結(jié) 賬 與反結(jié) 賬 ； 4）提供鎖消費功能。以禁止某些客人在酒店各處記 賬 消費； 5）提供中、英文客 賬 單； 6）提供分類明細、匯總 賬 單； 7）提供手工 賬 單并保存相關(guān)數(shù)據(jù)備查（收銀員可以任意調(diào)整）； 8）提 供團體成員與其團體的雙向轉(zhuǎn) 賬 處理（合收與分 賬 ）； 9）對長住客戶和合約單位提供按月、按季或按年結(jié)算的功能； 10）客 賬 單打印機與報表打印機在系統(tǒng)內(nèi)任意轉(zhuǎn)換和設定； 11）提供 賬 務沖正和錯 賬 沖銷功能等。 5、 財務核查管理模塊 ： 財務核查 是指在夜間 節(jié)點時間對酒店賬務業(yè)務 進行核對 核算 的工作 。 財務核查 的工作對象是各收銀點的收銀員以及各營業(yè)部門交來的單據(jù)、報表等資料，其工作目的是要有效地審核由于客人消費