第一部分 第 1節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (1) 前言 一個人想生存，沒有一身過硬的本領(lǐng)是不可能的。實力是一個人事業(yè)的基礎(chǔ)。不過，假如想取得進一步的發(fā)展，僅靠個人的才智則遠遠不夠。一個領(lǐng)導(dǎo)者，用人的本領(lǐng)往往比個人的才智更加關(guān)鍵。 俗話說得好，縱然渾身是鐵，又能打幾根釘？如果領(lǐng)導(dǎo)者剛愎自用、不懂用人，必然會疲于奔命，最終難逃失敗的命運。反之，假如他能放心大膽地使用人才，便可以輕輕松松地當(dāng)個甩手掌柜，讓成功自己送上門來。敢不敢用人，敢不敢放權(quán)，體現(xiàn)了一個 領(lǐng)導(dǎo)者的魄力。 單單重視用人還不行，因為人才有優(yōu)劣之分，也有合適與否。好的下屬不僅是自己的左膀右臂，而且能成為一個好參謀，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)者的計劃順利實施，更能讓這個計劃盡善盡美。不過，如果你不幸用錯了人，那他很可能會把一個完美的計劃搞得一團糟，讓你追悔莫及。會不會用人，善不善用人，則體現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。 用人是一門微妙的藝術(shù)。因為人的性格、稟賦、能力各有不同，現(xiàn)代人又常常會把自己真實的一面小心地隱藏起來。這就更增加了用人的難度。既要大膽向下放權(quán)，又要小心被下屬蒙蔽；既要讓下屬對自己忠心 耿耿，又要善于激勵下屬；既要平衡下屬之間的關(guān)系，又要做到知人善任?？傊玫念I(lǐng)導(dǎo)者能夠看透人心，洞悉人性，將性格、能力各異的人才牢牢控制于股掌之間，讓他們各盡其才，形成合力。而這，并不是每一個人都能夠做到的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人技巧，是你必須補上的一課。 現(xiàn)在展現(xiàn)在你面前的這本書，便薈萃了古今中外的用人法則。它能帶給你寶貴的用人經(jīng)驗，啟迪你的用人智慧，激發(fā)你的用人潛力。本書結(jié)合生動的實例，將用人要訣用通俗的語言娓娓道來，將微妙的用人藝術(shù)變成具有可操作性的用人方法，把你塑造成為一個用人高手，一 個充滿智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。到那時，你距離真正的成功就不遠了。 第一章用人者做人的態(tài)度很重要 試想一下，使用別人，又懷疑他、對他不放心，是一種什么局面；試想一下，在你的公司里，如果下屬得不到你起碼的信任，其精神狀態(tài)、工作干勁會怎樣。假如你的公司職員情緒欠佳、精神沉郁、怨懣叢生，上下級關(guān)系怎么能融洽？ 欲用人，先學(xué)會容人 匹夫見辱，拔劍而起，這是導(dǎo)致失敗的根源，它表現(xiàn)人的器量窄小。 小不忍則亂大謀，忍的最要緊處就是要忍得住，所以忍就是要有一種寬大的胸襟與器量。進，并以此預(yù)示后來的成敗，這也就成了弱者與強者的一種區(qū)別了。所以忍絕不意味著只咽氣不吐出來。所謂吐出來，如越王勾踐等那樣，是一種吐法。當(dāng)然平常人們?nèi)桃粫r之氣，則常常是要時間和事實來作回答，這也是一種吐法。 總之，要做到忍得下，看得透，就要宰相肚里能撐船。 可以講講曹操對禰衡的態(tài)度，這故事叫 擊鼓罵曹 。禰衡罵曹操，以及他所有對曹操的做法，乃至對東漢末年各地軍閥的看法，有他的道理，其人品、才能在當(dāng)時都是第一流的。但曹操面對禰衡放肆的羞辱，為了顧全大局，把所有氣都咽下去了，也確實表現(xiàn)了宰相 肚里能撐船的雅量。 當(dāng)時的情景，兩人較勁的起因其實很簡單。曹操請禰衡，實際想讓他做個軍務(wù)秘書長，動機挺好。但請人家來不請人家坐，就傷害了禰衡。接著禰衡就挖苦曹操手下無能人，并自夸才能。曹操大權(quán)在握，就要禰衡給他擊鼓，以此羞辱禰衡，禰衡也不拒絕。擊鼓應(yīng)換新衣，按規(guī)定儀式進行，可禰衡只穿隨身衣服。盡管這樣，禰衡到底是才子，他擊了一曲，讓在座的人都感動得掉淚。曹操手下人則堅持要禰衡換衣，禰衡卻干脆裸體擊鼓，以此辱罵曹操是國賊。 此時一片喊殺聲，但曹操卻很冷靜，他容忍了禰衡。他不能因殺一個手無寸 鐵的禰衡，背上忌才害賢的罪名，使天下人才對他望而卻步。如果說這時曹操明智，倒不如說他度量大。他給禰衡派了一個差使，去勸說荊州劉表前來投降，并派他手下重要謀士給禰衡送行。這一系列的事情曹操都做得很好。 第一部分 第 2節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (2) 事實上，無論何種人物，為人做事胸襟寬闊都是必要的，而對于領(lǐng)導(dǎo)者尤其如此。 以小見大，一碗水端平 經(jīng)常耳聞目睹這樣的現(xiàn)象，一個單位中有好幾位領(lǐng)導(dǎo)，但是，當(dāng)群眾有什么矛盾或者問題出現(xiàn)，人們總愿意去找那么某幾個領(lǐng)導(dǎo)去解決。問問原因 ，人們常常答曰：某某領(lǐng)導(dǎo)處理問題不公正，可不能找他。處事不公會引起下屬的積怨，不僅給正常工作的開展帶來負面影響，對領(lǐng)導(dǎo)者個人的前途也構(gòu)成了隱患。為官公正，辦事公平，這是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。新書道術(shù)中說： 無私謂之公，不公為私。 宋代大文學(xué)家韓愈說： 物不得其平則鳴。 可見，公平之說，古已有之。公平之人，公平之事，在史籍典冊中，更是不計其數(shù)。 唐代的大理寺少卿戴胄，辦事就頗為公平。一次，唐太宗李世民的大舅子、長孫皇后之兄長孫無忌帶刀進入皇宮，在宮門口站崗的監(jiān)門校尉未發(fā)現(xiàn)，按照唐律，長孫無忌和監(jiān)門校尉都違犯了法律?？墒牵?dāng)朝宰相封德卻說，無忌是一時疏忽，不能算犯法，校尉麻痹大意，應(yīng)該殺頭。唐太宗居然點頭同意這么辦。這時，戴胄挺身而出，明確表示這樣量刑不公平。他說，無忌帶刀入宮，校尉沒有發(fā)現(xiàn)，兩方面都是由于一時疏忽，如果量刑，應(yīng)一視同仁，怎么能重此輕彼呢 ?戴胄說得理直氣壯，有根有據(jù)，唐太宗只好答應(yīng)重新商議。而再次商議時，封德仍是力主原判，戴胄便據(jù)理辯駁，寸步不讓。指出：無忌和校尉，論其過誤，情況相同，而校尉是由無忌帶刀入宮的緣故而致罪的， 于法當(dāng)輕 ?，F(xiàn)在，輕罪反而重判，生死頓殊 ，很不 合理。堅決要求據(jù)法重新判決。唐太宗覺得戴胄說得有理，終于接受了他的意見，把無忌和校尉都免罪了。 這里的幾個人物，長孫無忌是 國舅 ，又是卓著功勞的開國元勛；封德是當(dāng)朝宰相，大權(quán)在握，更有皇帝偏袒。監(jiān)門校尉則不過是在宮門口站崗放哨的小官；戴胄自己也不過相當(dāng)于今天的最高法院院長?？墒撬尤槐k理，堅持公平斷案，這是很不容易的。然而，惟其公平合理，才得到了李世民的首肯。除了戴胄，像包拯、海瑞這些歷史上有名的 清官 也都是辦過一些公平事的，人們口碑流傳，同樣說明了公平之可貴。 對待下屬一定要公 平，不可厚此薄彼、存私心。下屬最忌領(lǐng)導(dǎo)偏心。因為種種原因，而不能公平對待每個人的成績，或不能公平地處理每個人的錯誤，實際上起到的是一種離間的作用，孤立了被你偏袒的那一部分下屬。因此會導(dǎo)致下屬之間相互猜忌，矛盾重重。群體的凝聚力就會大大降低，這顯然會給你的工作設(shè)下重重障礙。 一碗水端平 有時很難做到，如諸葛亮要以公平服眾，就必須揮淚斬了馬謖，才不會在以后出現(xiàn)類似事情時有人說三道四。盡管馬謖與諸葛亮素有交情。曹操曾經(jīng)規(guī)定過無論何人之馬只要進入老百姓的田地破壞莊稼就格殺勿論，在他自己的坐騎進入田地后， 他也要 割發(fā)代首 ，雖然有封建統(tǒng)治者的虛偽性，但是在一定程度上也顯示出了他的公平執(zhí)法，從而極大地籠絡(luò)了下屬的擁護之心，為他統(tǒng)一北方， 挾天子以令諸侯 打下了基礎(chǔ)。 歷覽古今多少事，公平之心不可缺。這不僅是處事的必需，做人的起碼道德，更是一個領(lǐng)導(dǎo)者搞好上下級關(guān)系、做好工作的一個起碼的前提條件。如果辦事不公平，搞邪門歪道，你那個部門那項工作就會出現(xiàn)偏差。 春秋戰(zhàn)國時，燕昭王為報被齊國打敗的仇恨，重振國威，便千方百計招攬人才。他找大臣郭隗想對策，郭隗向他說出了這樣的道理：竭誠禮待他人，虛心求教 ，可聚集比自己強幾百倍的人才；向人表示敬意，能夠聽取別人的意見，可以聚集比自己強幾十倍的人才；以平等方式待人，可以招來與自己能力差不多的人才；而如果自恃權(quán)勢，對人呼來喚去，則只會有一些小人投奔自己；昏庸無道，隨意罵人，則只能剩下身邊的奴仆。 可見，做領(lǐng)導(dǎo)一定要公平、公正，只有以此為前提，才能得到自己的左膀右臂，籠絡(luò)下屬，穩(wěn)定形勢。 第一部分 第 3節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (3) 當(dāng)然，完全做到百分之百的公平，也不那么容易。有時候，雖然主觀上想公平，但由于人的認識局限性和各方面條件 的限制，客觀效果不一定那么公平。再加上各人看問題的角度不同，要求不同， 橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同 ，你即使公平了，站在不同的角度，也會有人認為不夠公平。有道是， 做天難做四月天，蠶要暖和麥要寒。采桑娘子要晴天，種田哥哥要雨天 ，正是說的公平難。有鑒于此，周恩來就曾引用上述諺語說： 我們不要資產(chǎn)階級的公平，要無產(chǎn)階級的公平。平不那么容易，只要公就行了。 出以公心，就可能把事情處理得更公道些；而如果有私心雜念，那就難免不平，就像 木匠的斧子一邊砍 了 ! 用人金訣：給人以權(quán)威感 個老 板是不能單靠甜言蜜語辦事的，有時必須堅定不移，所謂恩威并用也。譬如發(fā)現(xiàn)一個人實在不可救藥，就要堅決地開除。這個時候如果同情和顧慮過多，那只能說是一種軟弱。下屬都不是蠢蛋，他們自會對你的這種做法予以理解的，對這種人如果過分遷就，那么整個企業(yè)風(fēng)氣就要被帶壞，也可能因此要失掉一些老板的權(quán)威。 譬如你今天開除了一個下屬，他要好的同事可能會當(dāng)著許多人的面問你： 聽說某某被開除了 ?而對這種近乎挑戰(zhàn)性的詢問，你是一個老板，你應(yīng)該拿出權(quán)威來，理直氣壯地告訴他們： 是的，對他來說是咎由自取 !我們的客戶總是在抱怨而 他卻不在乎。 老板就是要及時拿出老板的權(quán)威，對于下屬的缺點和不良傾向不能視而不見，舉措不力，姑息遷就，如果不這么做，從根本上講也是害了你的下屬本人，不利于他本人的成長進步。 同時，如果任其自行自便發(fā)展下去形成了氣候，企業(yè)內(nèi)部的不良風(fēng)氣就會滋生蔓延，感染影響其他下屬。長此以往勢必損害老板的威信，不利于推動其他下屬展開工作。 老板對自己下屬的缺點錯誤，發(fā)現(xiàn)了苗頭就應(yīng)及時提醒，不要態(tài)度曖昧，姑息遷就，而應(yīng)經(jīng)常 吹吹風(fēng) ，下點 毛毛雨 ，爭取工作環(huán)境的清潔，防患于未然。對于已經(jīng)出現(xiàn)的 錯誤，再給予適當(dāng)?shù)呐u，幫助下屬找出原因，認識錯誤，并以此教育他人。當(dāng)然遇事要有分析，因人而異，對于有藥可救的下屬不能 一棒子打死 ，因為走極端的做法也極易引起下屬的反感。 老板的權(quán)威還體現(xiàn)在下達命令時和分派任務(wù)上。作為老板要勇于說 不 ，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)機立斷，即使在不接受任務(wù)的下屬面前，你也不可失掉你的權(quán)威。在缺乏悟性不愿接收任務(wù)的下屬面前，即使他對你的命令想不通，在行動上也必須堅持領(lǐng)受任務(wù)。如果一個老板沒有這種權(quán)威，那就難以推動全局的工作。 當(dāng)然，企業(yè)老板的權(quán)威應(yīng)建立在自己領(lǐng)導(dǎo)能力之上 ，在指派任務(wù)前還要注意進行情況預(yù)測，對于任務(wù)的艱巨程度，領(lǐng)受任務(wù)下屬的承受能力，分配任務(wù)時可能出現(xiàn)的問題等等都要做到心中有數(shù)，胸有成竹。必要時要事先與領(lǐng)受任務(wù)的下屬通通氣，事先做好工作，征詢意見，盡量避免分配任務(wù)時出現(xiàn)頂牛現(xiàn)象。 不過，企業(yè)老板權(quán)威的樹立關(guān)鍵還是要靠其領(lǐng)導(dǎo)能力和用人的技巧。在決策前多聽取意見，意見基本一致時，再定下決策。 在某些時候，為了避免決策錯誤，作為一個老板，少作決策也是一個極好的法子。有的管理學(xué)家甚至這樣說： 一個單位總是需要老板匆忙地去作決策的話，那就不是一個好 單位。如果這樣的話，老板會整天處在一種壓力下工作，不斷地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。 某些優(yōu)秀的老板只對某幾個重要的事務(wù)才親自決定。如果把一個企業(yè)比為一艘大輪船的話，老板的任務(wù)應(yīng)該是把握方向，不是一個人把握方向，而是和決策班子一起把握方向。 你的下屬需要你的信任 用人不疑是用人的一個重要原則。 當(dāng)然這個 不疑 是建立在自己擇用人才之前的判定、考核基礎(chǔ)上。不用則罷，既用之則信任之。領(lǐng)導(dǎo)只有充分信任部屬，大膽放手讓其工作，才能使下屬產(chǎn)生強烈的責(zé)任感和自信心，從而調(diào)動下屬的積極 性、主動性和創(chuàng)造性。 第一部分 第 4節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (4) 所以說，一旦決定某人擔(dān)任某一方面的負責(zé)人后，信任即是一種有力的激勵手段，其作用是強大的。 試想一下，使用別人，又懷疑他、對他不放心，是一種什么局面；試想一下，在你的公司里，如果下屬得不到你起碼的信任，其精神狀態(tài)、工作干勁會怎樣。假如你的公司職員情緒欠佳、精神沉郁、怨懣叢生，上下級關(guān)系怎么能融洽？這種彼此生疑生怨的狀況，常是導(dǎo)致企業(yè)癱瘓的主要原因。 信任你的下屬，實際上也是對下屬的愛護和支持。古人云：木 秀于林，風(fēng)必摧之。特別是對于擔(dān)當(dāng)生產(chǎn)、銷售、試驗、拓展、探索者角色的下屬而言，容易受人非議、蒙受一些流言蜚語的攻擊，那些敢于直諫領(lǐng)導(dǎo)錯誤，提建議、意見的，那些工作勤勉努力犯了錯誤并努力改正的，領(lǐng)導(dǎo)的信任是其最后的精神支柱，柱倒而屋傾，在此種狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者切不可輕易動搖對他們的信任。 企業(yè)老板對下屬信任的同時，對下屬一定要坦誠。如果出現(xiàn)變故及不利因素，有話要說到當(dāng)面，不要在背后議論下屬的短處，對下屬的誤解應(yīng)及時消除，以免積累成真，積重難返。有了錯誤要指出來，是幫助式的而不是非難指責(zé)式的，相信你的下屬 不是傻子，好意歹意心中自明。總之，與下屬經(jīng)常保持思想交流非常重要。 說到信任問題，其實它是兩個彼此相處的人應(yīng)該具有的一個基本的和必要的要素。兩個陌生的人在一起，彼此防范，沒有什么信任。而一旦人們通過某種渠道互相認識熟悉后，彼此渴望的就是一種信任。 互相看不慣的人很難有信任可言，嫌隙的存在是關(guān)系惡化的起端，離自己越近越親的人，你應(yīng)該給他越多的信任。對朋友應(yīng)該推心置腹。在一個企業(yè)里，副經(jīng)理、部門經(jīng)理之于總經(jīng)理，一般職員之于部門主管，可稱為手足或臂膀，理應(yīng)得到很多的信任。如果你不給他們或給他們 的信任不夠多，都會影響到他們的工作。在家庭生活中也是這樣，夫妻關(guān)系應(yīng)該說是再好不過了，但如果你不給對方最多的、最大限度的信任，家庭生活也不會和睦。 要謹慎對待各方面的反映，不因少數(shù)人的流言蜚語而左右搖擺，不因下屬的小節(jié)而止信生疑，更不宜捕風(fēng)捉影、無端懷疑。而且在信任的程度上，也應(yīng)該是離自己最近的最親的，給他們以更多的信任，更廣泛的更高質(zhì)量的信任，因為他們非常需要，你一定要記住這一點。 欣賞別人 人都有一種強烈的愿望 被人欣賞。欣賞就是發(fā)現(xiàn)價值或提高價值，些能發(fā)現(xiàn)和提高我們價值的人。 一家成功的保險公司經(jīng)理在談到成功的秘訣時說，很重要的一條是：我們欣賞我們的代理人。 欣賞能給人以信心，能讓對方充滿自信地面對生活。愛情之所以能有如此巨大的魔力，就是因為兩個人互相欣賞對方，欣賞對方的優(yōu)點，甚至欣賞對方的缺點。在愛人眼里，對方是世界上最完美的。一個人被人認為是世界上最完美的，可以想象他是何等興奮，所以心中有愛情的人對待生活總是積極、樂觀的，充滿自信的。許多大企業(yè)家告訴我們，他們在提升一個人之前，喜歡了解有關(guān)這個人妻子的有關(guān)情況，他們感興趣的當(dāng) 然不是她的長相、她的賢惠，而主要在于她是否對丈夫有一種信任感。如果一個妻子認可其丈夫并給他一種和丈夫在一起是愉快的感覺，那么，每當(dāng)丈夫回家時，都能在她的臂彎中得到一種自信和激勵，第二天，他就能充滿自信地面對生活。 欣賞能使對方感到滿足，使對方興奮，而且會有一種做得更好以討對方歡心的心理。如果一個員工得到經(jīng)理的欣賞，他肯定會盡力表現(xiàn)得更好；如果一個小孩得到別人的欣賞，那他的表現(xiàn)會令人大吃一驚。有一個小孩總因喜歡在家具上刻畫而遭懲罰，心理學(xué)家為他買來雕刻工具，并且教他如何使用，如何設(shè)計，還贊賞他： 你 雕刻的東西比我所認識的任何一個人雕得都好。 一天，小孩使任何一個人大吃一驚：沒任何人要求他，他把自己房間打掃一新，當(dāng)問他為什么時，他回答： 我想你會喜歡的。 第一部分 第 5節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (5) 欣賞別人也得懂得一些技巧。首先要盡量去欣賞別人一些他自己不很自信或不被眾人所知的優(yōu)點。如果一個國家級運動員和你第一次見面，你表示欣賞他的運動成績，除了讓他一笑以外，不會產(chǎn)生什么特別的感覺，而如果你表示欣賞他的風(fēng)度和氣質(zhì)，他會非常高興。 欣賞別人也不能無中生有，對方根本沒有的優(yōu) 點甚至是缺點，而你還大加贊賞，他會懷疑你是否在諷刺他，要么會認為你這人是個善于說假話、奉承拍馬的人。 另外，單獨對待每個人總能讓人有種被欣賞的感覺。當(dāng)你到朋友家做客，朋友向你介紹了他的三個孩子后，你不是點頭微笑而是走過去一一握手并問好，他們馬上會對你產(chǎn)生好感。 不即不離，親疏有度 書上常說，戀人必須保持一點距離，這樣，才能使魅力永恒。距離產(chǎn)生魅力，距離維持魅力，倒是一個 相對真理 。在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中也應(yīng)遵循這一點，特別是與下屬相處時，更應(yīng)記住保持一定的距離。當(dāng)然若距離太遠， 可望 而不可即 ，讓人 敬而遠之，望而生畏 ， 神圣得不可接近 ，似乎也沒人買賬。 與群眾打成一片 也是許多人在標榜自己工作成績時格外賣弄的一點。但是，是不是距離越近越好 !群眾 的某些特點其實也是每一個人的一些固有習(xí)性，使你不得不把距離拉開。 首先，人都有這樣一種 慣性 ，即 得寸進尺 ， 蹬鼻子上臉 。你要是對他近乎些，久而久之，他便會由最初夸贊這位領(lǐng)導(dǎo)沒有架子，工作作風(fēng)好開始，進而和你稱兄道弟，不分里外、上下、輕重，說不定將自己的意愿與你的指揮作一平衡，最后可能就騎到你的脖子上。比如我所認識的一位服務(wù)部的經(jīng)理小陳就是與手下人打得過于火熱，后來每一次分配工作，手下人竟然都要跟他討價還價一番，搞得小陳自己相當(dāng)被動。 其次，人都有 宰熟 的心理。生人或接觸有限的人，因為摸不清底細，便不敢輕舉妄動。沒有了距離，大家相當(dāng)熟絡(luò)，從生活習(xí)性到特長愛好，了如指掌。根據(jù)你的喜好投你所好也好，知道你的弱點采取相應(yīng)對策也罷，你每行一步都在別人的掌握中，甚至你剛 一翹屁股別人便知你拉什么屎 。如此，你是領(lǐng)導(dǎo)，還是被監(jiān)控的對象甚至被利用的傀儡 ? 再者，對大多數(shù)人來講， 威嚴 是制造出來的 ，人和人能差到哪去 ?為什么一人必須聽從另一人的指揮，就是因為他有一個頭銜，這頭銜便是對距離的一種丈量。人的威嚴從哪里來，是天生的帝王之相還是靠自身的人格、氣魄、氣質(zhì) ?大半是用拉開距離來制造。走得太近，看得太清，便容易被看輕。 所謂距離有以下幾種： 一種為心理距離，即在內(nèi)心保持這種意識。你所做的一切，密切聯(lián)系群眾也好，與群眾打成一片也好，只是為了更有效地開展你的工作，鞏固你的地位，維護你的權(quán)威。而不是真的你好、我好，大家忘乎所以。 另一種為實際接觸距離，由接觸的遠近、頻次來表現(xiàn)。 離得太近，接觸太頻繁，都是實際接觸距離不當(dāng)。在與下屬的相處中，絕不能讓他們覺得與你交往可以無所顧忌。 領(lǐng)導(dǎo)者可以一直以 與群眾打成一片 的形象出現(xiàn)。這樣下屬可以比較自由地向其反映各種情緒，也可以流露一些情況，還可以在非正式的場合稱呼隨便點。但是，絕不允許他們沒上下級觀念，也不允許他們太過放肆。得讓下屬清楚，領(lǐng)導(dǎo)永遠是領(lǐng)導(dǎo)，無論領(lǐng)導(dǎo)多么和藹可親、多么平易近人，他也是為了更方便地開展各種工作、實施各項措施。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高明、巧妙，只是從另一方面證明了他是一位領(lǐng)導(dǎo)的事實。讓下屬感覺到這一點，既利于自己決策的平穩(wěn)展開，也在不知不覺中樹立了領(lǐng)導(dǎo)者個人深入群眾、深得人心，同時又有工作魄力、有業(yè)務(wù)能力的良好形象。從而為自己的仕途鋪平道路。這是領(lǐng)導(dǎo)者前進之路上最有效果的穩(wěn)打穩(wěn)扎戰(zhàn)術(shù)之一。 不糾纏小過失 對于一個幾乎把自己射死，又曾經(jīng)保護和追隨自己政敵的人，你敢用嗎 ?春秋五霸之一的齊桓公則大膽地使用了這樣一個與自己有 仇 ，但確實能輔佐自己的良才 管仲。正是齊桓公能夠忍住個人的恩怨，不拘小節(jié)，大膽重用人才，才使他在春秋戰(zhàn)國時代首先稱霸。 第一部分 第 6節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (6) 春秋戰(zhàn)國時代，首先稱霸的是齊桓公，而齊桓公稱霸，全靠他的參謀管仲。 桓公名小白，原是齊國公子。管仲原本是小白之兄公子糾的師傅。齊國的君主僖公死后，各公子相互爭奪王位，到最后剩下公子小白與公子糾爭奪。管仲為了替公子糾爭王位，還曾用箭射傷公子小白。爭奪的結(jié)果是小白回到齊國繼承了王位，是為齊桓公。幫助公子糾爭王位的魯國在與齊國交戰(zhàn)中大敗，只得求和?；腹篝攪幩兰m，并交出管仲。 消息傳出后，大家都同情管仲，因為被遣送到敵方去無疑是要被折磨致死。有人建議說：管仲??！與其厚著臉皮被送到 敵方去，不如自己先自殺。 但是管仲只是一笑了之。他說：如果要殺我，當(dāng)初就該和主君一起被殺了，如今還找我去，就不會殺我。 就這樣，管仲被押回齊國。 意外的是，桓公馬上任用管仲為宰相，這連管仲自己都沒有想到。 齊國統(tǒng)治山東半島一帶，從整個中國來看，只不過是東邊的一個小國。如何使這個小國登上天下霸主的地位，這是管仲日夜思索的問題。 他決心要先整頓 法制 ，謀求中央集權(quán)的強國富民政策。人性本是趨利避害的，因而必須實行以法為基準、賞罰分明的政治，以達成嚴格的君民統(tǒng)治。而富足民生，拉攏人 心更是成為明君之大道。此外，還需同時致力于遠播威名于四海的工作。這些思想不只是小國思想，也是稱霸天下的統(tǒng)治思想。 齊國與魯國相鄰，由于國界綿延相連，武力沖突不斷。齊桓公五年，齊國打敗魯國，魯國只得割讓自己一塊土地求和。魯王與將軍曹沫一起前往齊國談和。議談中，曹沫突然站起來舉起短劍抵在齊桓公胸前，以必死的眼光逼視著桓公說： 我魯國是個小國，如今由于大國的侵略，國土越發(fā)狹小，無論如何請齊王退回所奪去的土地。 我答應(yīng)。 桓公只得聽命。 那么，就在這里訂下歸還土地的盟約吧！ 由于短劍抵在桓公胸前，誰也不敢插手，于是簽訂了歸還土地的盟約。 桓公為了保命才歸還土地，并非真的要歸還，于是在魯王離去后，立即向群臣說： 盟約另行書寫，絕不退出占領(lǐng)地，原有盟約無效。 此時管仲勸諫桓公道： 主君的心情我理解，但那樣做必定因小失大。輕易破壞既定的法則，失信于諸侯，將會失去天下最重要的后盾，千萬不要迷戀于這樣小的土地。 桓公立刻冷靜下來，接受管仲的建議，收兵而返。這件事很快傳到鄰近諸侯的耳里，大家傳頌齊王的果斷，更敬畏桓公的英勇，齊國的信譽大大提高了。 齊 國北方的燕國受到異族 山戎的攻打，因而求救于齊國。齊桓公出兵征討山戎，燕王為了感謝，親自把桓公送回齊國境內(nèi)。這在當(dāng)時是違反禮法的行為，因為越境送別只限于對待天子。桓公在自己與燕王之間挖了一道鴻溝，把燕王所到之齊地都給了燕國。 桓公贈給燕王一部分領(lǐng)土，小小的恩惠卻得到很大的利益，諸侯聽說桓公所為，桓公霸業(yè)乃成。 一年之計，如植谷。十年之計，如植樹。終身之計，如植人。 一分耕耘一分收獲是為谷，一分耕耘十分收獲是為樹，一分耕耘百分收獲是為人才。 這是 管仲留給后世的著作管子中的一節(jié)。 管仲之所以能夠當(dāng)上宰相，這與他的好朋友鮑叔牙有很大關(guān)系。他們年輕時曾秘密約定輔佐齊桓公建立霸業(yè)。當(dāng)時在公子糾處當(dāng)師傅的管仲對當(dāng)小白師傅的鮑叔牙說： 齊國必定是由糾或小白當(dāng)上君主，其他公子不配繼承。很幸運，我們在這兩個優(yōu)秀的公子旁邊當(dāng)師傅。不管誰繼承王位，我們都要合力輔助君主。 結(jié)果，公子糾失敗，桓公繼位，因此鮑叔牙召來管仲，救了他的命，并且推薦他為宰相，遵守了彼此的約定。 鮑叔牙年輕時就發(fā)覺了密友管仲卓越超凡的才智，彼此奠定了篤深的友情。 有一次，兩個人一起去做買賣，鮑叔牙將所得利益的 3 4送給管仲。因為管仲窮困，所以鮑叔牙認為這是應(yīng)該的。又有一次，管仲為鮑叔牙做了一件事情，反而使鮑叔牙陷入窘境，然而鮑叔牙并沒有怨恨管仲。 第一部分 第 7節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (7) 由這些事，可以看出鮑叔牙對管仲有如兄長一般。而鮑叔牙自己也是個有才略的人，深謀遠慮，處事恰如其分，正確無誤，推薦管仲為相只是他自己策略轉(zhuǎn)嫁而已。在他們的共同努力之下，齊桓公平定亂世，成為開創(chuàng)霸業(yè)的先驅(qū)。 桓公在位 43年，管仲在桓公死后兩年也去世，這 期間管仲一直擔(dān)負著重大的責(zé)任。 你無須負起任何責(zé)任，卻把你的理想通過我來實現(xiàn)，沒有性命之憂就實現(xiàn)了理想。但是能為天下做點事，也是應(yīng)該無悔了。 管仲臨終時對最好的朋友鮑叔牙說。 我感謝你所做的一切，因為你使我沒有性命之憂就實現(xiàn)了理想！ 鮑叔牙如此回答。 鮑叔牙不因為管仲貪小財而看不起他，知道他是一個有大才干的人，而齊桓公也是要用人治國，不計較他曾射了自己一箭的小仇。正是這樣，管仲才發(fā)揮了他的才能，齊國也得到了治理，成為強國。如果只是一味地考慮這個人的小毛病，那么這世界上哪有完 人呢？用人就是要用他的大才干，不可糾纏于小過失，否則天下就沒有真正的能人可用了。 認識下屬的三個階段 一場激烈的足球比賽，球員個人能力和運氣固然是影響比賽勝負的重要因素，但教練的排兵布陣和戰(zhàn)術(shù)思想也是非常關(guān)鍵的。那么教練憑什么來進行這種工作呢 ?他要深入了解每位球員的技術(shù)特點，甚至比賽前球員的身體狀況和心理、情緒等， 作為領(lǐng)導(dǎo)，理智地認識下屬，對每位下屬的特點了然于心，才有可能做到不出現(xiàn)大的用人失誤。 當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)對每一名職員都很了 解有點不大可能，但起碼要做到對高、中級管理人員要非常熟悉。同時領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)要求手下的高、中級管理人員對下屬多加了解。 有時即使和部屬相處了五六年之久，也會突然發(fā)覺竟然不識對方的真面目，尤其自己的部屬對他的工作有怎樣的想法，或者他究竟想做些什么，這些恐怕你都不甚清楚吧 !即使是結(jié)婚很久的夫妻，有時也難免彼此不大了解，所以如果說一個領(lǐng)導(dǎo)對他的下屬未能做到充分了解，并不是很意外的事。 重要的是不要忘記提醒自己對部屬 毫無所知 ，保持這樣一種心態(tài)才能不忘處處觀察下屬的言行舉止，這才是了解下屬的最佳捷徑 。 人類有時對自己都無法了解，因此未能充分理解對方也就不足為奇。古語說： 士為知己者死 ，不過要達到這種 知 的境界，可不是那么容易的。能夠做到這一點，那必是第一流的領(lǐng)導(dǎo)。 了解下屬可以從初級到高級分為三個階段。 假設(shè)你自認為已經(jīng)了解下屬一切的話，那么你只是在初級階段而已。 下屬的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境和背景、興趣、愛好、專長等，對你而言是非常重要的。如果你連這些都不知道，那么連初級階段也未達到。 了解下屬的真正意義在于要弄清下屬內(nèi)心所想，以及其干勁、熱 忱、正義等。領(lǐng)導(dǎo)若能在這些方面與下屬產(chǎn)生共鳴，下屬就會產(chǎn)生 他對我真了解 的感覺，到這種地步才能是了解下屬。 達到第一階段，充其量只是了解下屬之一面而已。當(dāng)下屬遭遇困難時，如果你能事先預(yù)測他的行動，并給予適當(dāng)支持的話，這就是更進一步的了解下屬，算是完成了第二階段。 第三階段是要知人善任，使下屬能在工作上發(fā)揮最大的潛力。俗話說： 置之死地而后生 ，給他足以檢驗其能力的艱巨工作，而在其面臨此種困境時給予適當(dāng)?shù)闹甘荆龑?dǎo)他如何起死回生。 總而言之，領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此之間要有所認識，相互心 靈上溝通與默契尤為重要。 大體而言，只要領(lǐng)導(dǎo)能夠理智地加以認識和溝通，大多數(shù)的部屬都能得到很好的使用，從而發(fā)揮出積極的作用。但現(xiàn)實中總有少數(shù)人，由于其言行具有欺騙性，因而更加難以認識，往往會給工作帶來負面的影響。這就需要領(lǐng)導(dǎo)提高警覺，加以防范。 要有良好的溝通能力 人生活在這個世界上，要與周圍環(huán)境發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。人際關(guān)系的構(gòu)成、范圍、和諧的程度，是一個商人成功的重要條件。有人曾這樣說過：一個人的成功， 30靠他的知識和能力， 70靠的是他的人際關(guān)系。 第一部分 第 8節(jié)： 第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (8) 人際關(guān)系離不開溝通，其中包括人與人之間的溝通，組織與組織間的溝通。人與人之間溝通又包括內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部人際關(guān)系的構(gòu)建。要使溝通達到最大的效能，傳播人最好采取支持性的態(tài)度，不要采取防衛(wèi)性的態(tài)度。 在一輛擁擠的公共汽車上，你不小心踩了別人一腳，正想帶著歉意的微笑說聲 對不起 時，對方卻怒目橫視地喊道： 你瞎了眼啦 ?對方的態(tài)度使你只好三緘其口。在同樣的情況下，如果對方被你踩了一腳后，他仍微笑著說： 沒有關(guān)系。 你是否除了道歉一聲外，還會覺得更不好意 思呢 ?甚至下意識地告誡自己下次要小心，別再踩到了別人呢 ? 如果一位公司的業(yè)務(wù)主管在檢查下屬的工作成績時說： 你不知道我們老板多么難討好 !我實在不知道要怎樣向他報告才好。 那么這位主管的話不僅將引起下屬的焦慮不安，而且很可能會造成公司員工的士氣低落。反之，如果這位主管說： 你們確實花了很大的工夫做了，我將盡我個人的力量向老板詳細匯報你們的成績。 那么這段話真有使員工們松一口氣的感覺。 有較大影響力的經(jīng)理是那種有高度溝通能力的人。溝通能力并不局限于說的能力，聽、讀和寫的能力也幾乎同樣重要。 可以在最短的時間內(nèi)就建立起最大影響力的就是演講能力。在大眾面前說明一個構(gòu)想是一種非常重要的影響力。其次就是在一小群人面前，說明一個設(shè)想、交換意見，并且能夠贏得別人贊同的能力。 一位經(jīng)理在講臺上的表現(xiàn)，會直接影響到他的觀點是否被人接受。如果他說話時能夠表現(xiàn)出信心，別人會慎重地考慮他的構(gòu)想。相反，別人就會認為不值得考慮。很多優(yōu)異的構(gòu)想往往只因為說話人吞吞吐吐、口齒不清，或語氣不肯定，而遭人拒絕。 不能因為強調(diào)講臺上的演講，而忽略了會議桌上說和聽各占一半的說話能力。這種能力涉及經(jīng)理是 否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，從而促成對方參與。一位能在群體討論中妥當(dāng)應(yīng)付的經(jīng)理，才可以發(fā)揮影響力。 經(jīng)理不但要參加會議，也要主持會議。當(dāng)然擔(dān)任主席的經(jīng)理還必須致開會詞，有所解釋，以及控制發(fā)言，但最重要的則是鼓勵大家的參與。 此外，傾聽能力也非常重要。無論是在群體或是個別談話中，應(yīng)做到不但能叫別人說出其觀點，而且能夠使別人同意自己的觀點。 溝通能力對于一位經(jīng)理所能達到的影響力有著重要作用。然而知道何時溝通，以及溝通什么，也同樣重要。溝通能力強的經(jīng)理愿意交換資料、實話實說，并且知道自己對事 物的感受。這些會幫助經(jīng)理建立起誠實的信譽。 有效而流暢的溝通是一個企業(yè)經(jīng)理成功的重要條件之一。作為經(jīng)理，他不僅要有效地讓全體職工清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營目標、經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，還要善于聽取他人的意見，以便了解下屬的愿望、痛苦和擔(dān)憂。經(jīng)理若不善于傾聽下屬的批評，就容易鑄成大錯。它使經(jīng)理不能和下級搞好關(guān)系，最終導(dǎo)致經(jīng)營上的失敗。 美國著名企業(yè)家卡斯特 羅伯爾集自己一生的經(jīng)驗提出，企業(yè)家必須和部屬徹底溝通，才會具有效率和創(chuàng)意。 企業(yè)家進行溝通，不僅表現(xiàn)在對企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系 的疏通，而且還表現(xiàn)為對企業(yè)與其外部關(guān)系的疏通，包括企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、代理商，以及政府機構(gòu)的疏通?，F(xiàn)代企業(yè)幾乎沒有一個不是在與外部環(huán)境相互作用的條件下生存與發(fā)展的。因此，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系如何，對企業(yè)具有決定性意義。 對于企業(yè)家來講，親自建立、協(xié)調(diào)企業(yè)與外部的關(guān)系是再適合不過的了。因為除他之外，沒有人能夠擔(dān)當(dāng)此任。企業(yè)家為企業(yè)建立起良好的社會關(guān)系，實際上就是為企業(yè)創(chuàng)造了良好的生存環(huán)境。 以人格魅力征服他人 人與人之間的相處是一種心理態(tài)勢和心理氛圍的形成過程，這種態(tài)勢一旦形成 就很難改變。那么，除去利益因素之外，到底是什么決定了這種態(tài)勢呢？讀了原一平的故事就可以找到答案。 第一部分 第 9節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (9) 原一平在日本被尊為 推銷之神 ，他從一個社會最底層的流浪小子做起，本著永不服輸?shù)木瘢粩嗟卦谄床M取中完善自我和超越自我，終于取得了極大的成功。他連續(xù) 5年保持日本保險業(yè)推銷員第一的業(yè)績，這一成績迄今無人能及。而原一平的客觀條件，卻毫無 王者之相 ：身高 1 45米，體重 52公斤，又瘦又小，毫不引人注目。那么，他靠什么取得如此的輝煌成就呢？下面是原 一平的自述： 那一年，我初入保險界，只是靠著不屈不撓的拼命精神有了一點成績。那時我并沒有認識到推銷其實是一門很高深的藝術(shù)，它對推銷者個人的魅力要求很高。促使我認識到這一點的是下邊這樣一件事。 有一天，我推銷保險到了一家佛教寺廟。寺廟的名字叫村云別院。我對一位老和尚口若懸河、滔滔不絕地講了大半天保險的各種好處，可是末了那個老和尚卻心平氣和地對我說： 聽了你的介紹以后，絲毫引不起我投保的意愿。 接著，老和尚又說了一句讓我驚愕許久，并品味了一生的話： 人與人之間，這樣 相對而坐的時候，一定要具備一種強烈的吸引對方的魅力。如果你做不到這一點，將來就沒有什么前途可言。 老和尚的語調(diào)雖然很沉緩，但在我耳中卻如 獅子吼 一般。我呆呆地坐了很久，全身冷汗直流。 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該很好地品味一下這段話的含義。 拋去眾多華麗包裝，當(dāng)兩個人作為兩個平等的生命體相接觸的時候，我們會發(fā)覺：人是有魅力的。這種魅力不是任何虛假的言行所能裝出來的，甚至也不過多地依賴于人的容貌體態(tài)。為什么有些人我們只匆匆一瞥，便會有由衷的喜歡或厭惡感，為什么有些人相處很久卻毫無印 象呢？這便是由于不同的個人魅力所致。這種魅力也有人叫做 綜合素質(zhì) ，它是一個人價值判斷、人生觀念、情感層次、善惡心境、學(xué)識修養(yǎng)、道德水平以及他于生活中的一切所歷所感融合在一起的自覺不自覺的外露。這種魅力寄蘊在言辭行動中，又超乎于言辭行動之外。我們每個人都有感受這種魅力的能力，雖然有時候我們無所表達。 一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者必然是充滿個人魅力的人。有人認為，歷史上的領(lǐng)袖人物往往并不是當(dāng)時最有才能的人（雖然他們也絕不是平庸之輩）。無論是機智謀略、文才武功還是權(quán)術(shù)手段、經(jīng)營之道，在同一時期，總存在和領(lǐng)袖人物一 樣優(yōu)秀的人，甚至更優(yōu)秀的人，這樣的人甚至于就存在于領(lǐng)袖人物身邊。那么，是什么使領(lǐng)袖人物在眾多優(yōu)秀的人物中脫穎而出，甚至于能夠讓才智高于自己的人來為自己效力呢？這便是我們常聽說的 龍虎之氣 或 王者之儀 了。我們把它稱之為 人格的魅力 。幾年來，在對偉人們的政治理論、軍事謀略、論著詞賦、情感世界等進行了較深入的探究后，社會心理學(xué)界越發(fā)傾向于認為，以上這些都不是偉人所以成為偉人的深刻原因，原因是體現(xiàn)在這些方面之中的一種綜合的人格的力量。 好好地品味一下原一平的話，想一想你是否具有這種魅力。 吸收超前的用人觀念 得人者得天下 ，世間一切事業(yè)成功的最重要的因素是人，人才也是企業(yè)最重要的資本?，F(xiàn)代企業(yè)的管理，已把人才的爭奪視為戰(zhàn)略競爭的焦點。世界著名的美國國際商用機器公司你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 可見，人是創(chuàng)業(yè)之本，人也是使企業(yè)起飛的動力。日本豐田公司起用大野耐一任副總經(jīng)理，他創(chuàng)造的豐田生產(chǎn)方式使豐田一躍成為世界著名的汽車公司。 人才也可使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。美國克萊斯勒汽車公司瀕臨絕境，由于李 艾科卡的 力挽狂瀾，又使公司重整旗鼓，躍居前列。作為現(xiàn)代企業(yè)家，必須具有人才觀，應(yīng)有 愛才之心，識才之眼，薦才之勇，用才之道，容才之量 。日本的企業(yè)管理學(xué)源自美國，又超過美國，其根本原因，就在于重視人的因素。 第一部分 第 10節(jié)：第一章用人者做人的態(tài)度很重要 (10) 現(xiàn)代企業(yè)家的人才觀應(yīng)樹立以下一些觀念。 重視人才開發(fā)和智力投資 人才不是隨地可撿的石子，不是上帝給予的恩賜；必須去發(fā)現(xiàn)，去培養(yǎng)。日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助就說： 在造商品之前先造就人才。 人才是比資本和設(shè)備更重要的 生產(chǎn)要素，不僅要開發(fā)，還要培訓(xùn)。美國一家大公司規(guī)定，每年利潤的 20%作為教育培訓(xùn)經(jīng)費，比例之高，令人咋舌。然而，正是由于這樣的智力投資，才使企業(yè)取得了成功。據(jù)經(jīng)濟學(xué)家估計，職工文化水平每提高 1，社會生產(chǎn)率相應(yīng)要提高 14。 2用人不能用完人 金無足赤，人無完人 ，想用完人，就是不用人才。再好的人才，都會有不足之處。特別是有一定能力的人，可能缺點更明顯。用人之長，容人之短，優(yōu)秀人才則俯拾皆是；反之，見人之短，不見人之長，即使是周圍人才濟濟，也會視而不見。揚長避短是競爭的策略，同樣也是 用人的一大訣竅。 3不論資排輩，有能力者先上 某些人憑借 資格 ，長期占據(jù)著管理者的位子，使大批有能力的年輕人不能發(fā)揮作用，這是用人的一忌。年齡不是衡量水平的唯一標準。美國利維 斯特榮斯國際公司有一個信條，只啟用 30來歲的青年人負責(zé)各部門的工作。因為在他看來，只有年輕人才最有創(chuàng)新精神。 4發(fā)揮人才群體的力量 人才是一種群體結(jié)構(gòu)，一個人不可能是無所不曉的通才，但群體則可能做到。注意人才的適當(dāng)搭配和巧妙組合，就能發(fā)揮更大的作用；相反，組合不當(dāng)，不僅不能形成凝聚力，而且 還可能相互抵消，空耗力量。 5競爭出人才 競爭能推動人才的自我更新。 生于憂患，死于安樂 ，再好的人才，離開了競爭的環(huán)境，也可能 江郎才盡 。要注意創(chuàng)造一個富于進取、敢于競爭的良好環(huán)境。這樣的環(huán)境能夠產(chǎn)生人才輩出、群星燦爛的效果。要特別注意發(fā)現(xiàn)在競爭中表現(xiàn)出臨危不懼的人才，這樣的人才能夠使企業(yè)從困境中轉(zhuǎn)危為安。 6增大人才的流動和引進 人才要流動，流動是人才活力的體現(xiàn)。不準流動又不重用，只能窒息人才。 求才似渴 ，必然造成人才的對流；此處不用人，自有用人處，應(yīng)當(dāng)提 高人才的使用價值。 7重視人才工程 人才的選擇及使用、訓(xùn)練及培養(yǎng)，不是三天兩天的事情，也不是一次培養(yǎng)、萬世享用的事情。它像知識一樣，需要不斷更新和培養(yǎng)。只有建立人才的系統(tǒng)工程，可能為企業(yè)提供取之不盡、用之不竭的優(yōu)秀人才，使企業(yè)永葆青春。 變招的力量是無窮的 術(shù) 有變術(shù)、詭術(shù)、技術(shù)，但用人是一門藝術(shù)，不能簡單應(yīng)付，作為領(lǐng)導(dǎo)必須掌握用人的技巧，做到用人以術(shù)。 所謂用人以術(shù)，就是用巧妙的方法來管理人。 1用人應(yīng)用忠誠的下 屬，如果下屬處處犯難，怎么能順利地開展工作 ? 2企業(yè)有刁鉆之人，那么好人就不會來到；手下有嫉妒的下屬，那么賢能之才就會離去。 3千里之外去聘請賢人，路途是遙遠的；而招引奸佞之徒，路途卻是近便的。所以，高明的老板寧愿舍近求遠。 4老板若事先周密地確定了用人、了解人的方略，在管理中施用其謀略而不露形跡，那么，用人的藝術(shù)就可以不斷提高。 5企業(yè)內(nèi)廣開賢路，察訪賢者而任用，使其位尊，再給以優(yōu)厚的待遇，使他的名聲顯露。因此，天下的人才就會競相而至。 6身邊的 人才，使用就會出現(xiàn)，不用就會埋沒。 7做老板的方法，務(wù)必收攬那些杰出人物的心，重獎有功的人才，使自己的意志成為眾人的意志。 用人以術(shù)，妙用無窮，哪里是上面 7條技巧所能概括的。尤其是在商業(yè)競爭非常強烈的現(xiàn)代市場，用人以術(shù)往往能夠制造獲勝的 秘密武器 ，這就如同國際乒乓球的大賽中的排兵布陣一樣。因此，用人以術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)智慧的體現(xiàn)，是考驗他們 獨具慧眼 的表現(xiàn)。用人乏術(shù)，證明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理才智，缺乏調(diào)控本領(lǐng)。 第一部分 第 11 節(jié)：第二章識人有方，用人得法 (1) 第二章識人有方， 用人得法 人才猶如冰山，浮于水面者僅 30%，沉于水底者達 70%。怎樣才能識人 ?其先決條件在于能公正無私，一視同仁。老板必須具備如此胸襟，方能發(fā)掘真正人才。 識人才能用人 不了解一個人，就不能用好一個人。這句話對任何一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，都是真理 !惟其如此，才能力戒盲目用人。因此，現(xiàn)代企業(yè)中流行 識人才能用人 的口號。 才猶如冰山，浮于水面者僅 30%，沉于水底者達 70%。怎樣才能識人 ?其先決條件在于能公正無私，一視同仁；老板必須具備如此胸襟，方能發(fā)掘真正人才。 歸納知人之難原因，首先是客觀障礙： 1人不能以科學(xué)方法分析試驗。所謂 知人知面不知心 。外有所感于物雖同，內(nèi)有所觸于心則異；人之表里未必如一，因人心不同，各如其面；有存諸內(nèi)者，未必形諸外，愿形乎外者，未必存乎內(nèi)。所以孔子曾說： 以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰予。 2人之學(xué)行，因時而易；互有長短，隱顯不一；其變化因時因地而各有不同，甚至同一人在同一日情緒亦有變異，起伏難測，捉摸不定。 其次是主觀障礙： 1好惡愛憎囿于個人心理偏見與成見，此即心理學(xué)上之暈輪 效應(yīng)，評價者對被評價者一二種品質(zhì)具有良好印象時，對所有品質(zhì)都評價高，反之亦然。因此，憎者惟見其惡，愛者惟見其善。孟子說： 人莫知其子之惡，人莫知其苗之碩。 司馬光也講： 心茍傾焉，則物以其類應(yīng)之，故喜則不見其所可怒，怒則不見其所可喜；愛則不見其所可惡，惡則不見其所可愛。 故愛憎之間，所宜詳慎。若愛而知其惡，憎而知其善，人可去邪勿疑，任賢勿貳。有時領(lǐng)導(dǎo)者本身缺乏鑒評他人之能力，或師心自用，忌真才、喜奴才，以求鞏固其既得權(quán)益，亦因而埋沒人才。 2受資歷、資望、資格、現(xiàn)實問題等因素的限制，人才易被埋沒 。我們?nèi)粢坏┱`奸為忠，誤惡為善，誤愚為智，則必誤人誤己，敗事有余。反之亦兩失其平。故欲求知人善任，必先祛除上述障蔽，方能奏其功效。 個性各異，每個下屬的個性都有差異，這是因為所處的環(huán)境、不同的經(jīng)歷、所具的學(xué)識等方面的影響形成的。具體講，決定個人之因素甚多，包括出身、背景、環(huán)境、習(xí)慣、交友、階層、職業(yè)、生理、動機、愿望等。故身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要知道下屬的個性，必須客觀了解對方體形、容貌、身世、品德、性格、修養(yǎng)、智能等情況，而加以深切體察，設(shè)身處地，了解對方本質(zhì)及其環(huán)境，作合乎情理的評價，萬不可先入為主， 臆斷為事。 要成為一個有遠見的領(lǐng)導(dǎo)人，必須懂得人是有個性、有特征的，只有了解人的個性特點，才能夠真正做到管理好企業(yè)。古人指出：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；餓漢得到寶玉，還不如得到一碗粥。用物、用人，在于得當(dāng)；使用不當(dāng)，埋沒了寶物、人才，還收不到應(yīng)有的效果。所以，在管理中應(yīng)根據(jù)人的不同情況而采取不同的辦法使用。這方面有許多正面見解，現(xiàn)不妨從另外一個方面舉 8條。 了解下屬的方法： 1有德者不看重金錢，物質(zhì)利益難以引誘他，就可以讓他管理財政； 2勇敢者蔑視困難，艱難險阻嚇 不倒他，就可以讓他處理緊急事務(wù)； 睿智者通達禮數(shù)，明于事理，弄虛作假者難以欺騙他，可以讓他負責(zé)要事； 4愚拙者容易被欺騙，不可從事談判、判斷工作； 5不忠者容易動搖，不可讓其知道商機； 6貪圖錢財者容易被引誘，不可讓其管理錢財； 7重情者容易變換觀念，不可讓其做決策者； 8雜亂者容易把事情弄得亂七八糟，不可從事井然有序和長效性的工作。 用人難，識人更難。上述 8條，可以參照。 勤于考察才能了解人 要知人， 知人者不僅要勤于考察，還要善于見微知著。比如當(dāng)加州大學(xué)對來應(yīng)聘的校長候選人挑選到還剩四人時，特發(fā)出邀請，把四位候選人連同他們的夫人一起接到學(xué)校住了幾天，再通過實際生活加以觀察。原來他們認為：假如校長的夫人品格不高，校長的工作實際上將會受很大影響。結(jié)果果真又淘汰了一名。日本住友銀行在招考干部時，其總裁曾出過這樣一個試題： 當(dāng)本行與國家利益發(fā)生沖突，你認為應(yīng)如何處理 ?許多人答 應(yīng)為住友的利益著想 ，總裁認為 不能錄用 ；另一些人答