泰康人壽實(shí)習(xí)報(bào)告【實(shí)習(xí)目的】 通過(guò)直接參加保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)工作，將所學(xué)的知識(shí)，基礎(chǔ)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀況，初步獲得專(zhuān)業(yè)操作技能和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用并積累一定社會(huì)處事經(jīng)驗(yàn)。【實(shí)習(xí)單位】 泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司【實(shí)習(xí)時(shí)間】 2013年3月3日至2013年4月2日【實(shí)習(xí)概述】 在泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司，我先后接受了保險(xiǎn)基本理論和泰康人壽新推出的險(xiǎn)種的基本條款及其規(guī)定的培訓(xùn)。參加了產(chǎn)說(shuō)會(huì)和不同形式的客戶(hù)拜訪(fǎng)。實(shí)習(xí)期間我的主要職責(zé)是聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員以及為業(yè)務(wù)員制作、打印各種險(xiǎn)種的利益演示表格。輔助組訓(xùn)室的其他同事剞劂工作上的問(wèn)題等。通過(guò)參與這些各種形式的工作我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用的知識(shí)，鍛煉了自己為即將進(jìn)入社會(huì)工作的我增加了必要的工作經(jīng)驗(yàn)。【公司簡(jiǎn)介】 2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作。截至2007年，泰康人壽共有21家股東，其中外資股東包括瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司、新政泰達(dá)投資有限公司和日本軟庫(kù)銀行集團(tuán)等著名國(guó)際金融企業(yè)。2004年泰康人壽成功發(fā)行13億元次級(jí)債券，為高速和可持續(xù)發(fā)展提供了資本保障，有效增強(qiáng)了泰康人壽的資本實(shí)力和償付能力。在以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽發(fā)展迅速。在全國(guó)設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全國(guó)性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的搭建。截至2006年底，泰康人壽資產(chǎn)總額為867.20億元，當(dāng)年保費(fèi)突破200億元，累計(jì)為1300萬(wàn)客戶(hù)提供保險(xiǎn)服務(wù)。這是泰康人壽建設(shè)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)嶄新愿景定位的發(fā)展起點(diǎn)，成為邁向未來(lái)新的十年重要堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2006年3月23日，泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司正式掛牌成立，近幾年來(lái)泰康人壽資金運(yùn)用收益率一直名列行業(yè)前茅。2008年泰康人壽經(jīng)受住了保險(xiǎn)市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的洗禮,緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展;同時(shí),風(fēng)險(xiǎn)控制、品質(zhì)管理和價(jià)值增長(zhǎng)全面豐收。全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入577億元,同比增長(zhǎng)69%,繼續(xù)保持內(nèi)地壽險(xiǎn)市場(chǎng)第四位;預(yù)計(jì)稅后利潤(rùn)超過(guò)17億元,償付能力充足率超過(guò)200%?！緦?shí)習(xí)體會(huì)】 時(shí)光如白駒過(guò)隙般飛逝，轉(zhuǎn)眼我們將面臨畢業(yè)，褪去我們的幼稚與懵懂，離我們步入社會(huì)進(jìn)入工作崗位更近了一步。為了是我們更快的適應(yīng)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，在上崗工作之前累積一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校要求我們到各個(gè)單位去實(shí)習(xí)。我有幸到泰康人壽去實(shí)習(xí)，在那里我接受了更為有用的知識(shí)，而在實(shí)習(xí)期間的展業(yè)和演練中又增加了我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2013年3月3日我走進(jìn)了泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行我的實(shí)習(xí)工作。進(jìn)入公司的第一天，也許是公司經(jīng)理考慮到我是學(xué)生的緣故，給我安排的崗位是組訓(xùn)助理，讓我協(xié)助王主任進(jìn)行工作。因?yàn)槲規(guī)缀鯖](méi)有什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以在具體工作中我只能先做一個(gè)旁聽(tīng)者和學(xué)習(xí)者。雖然王主任很照顧我，但是我感覺(jué)幾乎沒(méi)有學(xué)到什么東西。后來(lái)我主動(dòng)要求做外勤，想親身體驗(yàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，在實(shí)踐中鍛煉自己。在每天晨會(huì)結(jié)束后我開(kāi)始接受泰康人壽新推出的一種險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)。然后在保險(xiǎn)公司有產(chǎn)說(shuō)會(huì)的機(jī)會(huì)時(shí)一起和工作人員參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)，聽(tīng)講師講解保險(xiǎn)產(chǎn)品各項(xiàng)條款，幫助他們?cè)诋a(chǎn)說(shuō)會(huì)結(jié)束后一起簽訂保險(xiǎn)合同，我還專(zhuān)門(mén)找了保險(xiǎn)業(yè)績(jī)比較突出的劉姐做我的師傅，跟著她去準(zhǔn)客戶(hù)家拜訪(fǎng)，通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，我跟劉姐促成了5件保單，可以說(shuō)收獲頗豐。雖然有點(diǎn)累但感覺(jué)很踏實(shí)，很振奮人心。 在每周晨會(huì)上我都傾聽(tīng)總經(jīng)理關(guān)于保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的演講，他分析了當(dāng)今保險(xiǎn)行業(yè)的一些基本狀況，如以一些表格形式列出當(dāng)今中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上影響最大的幾家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入和資產(chǎn)狀況，他還特別強(qiáng)調(diào)了泰康在收益率上的成就。他還分析了它們?cè)谫Y產(chǎn)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)上的差別，如國(guó)壽在保險(xiǎn)市場(chǎng)上經(jīng)驗(yàn)時(shí)間要早于其他公司，因此能使它在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)上投入較少的費(fèi)用，取得良好的營(yíng)銷(xiāo)成果。最后總經(jīng)理講解了外資保險(xiǎn)在中國(guó)市場(chǎng)上的處境，關(guān)于外資保險(xiǎn)企業(yè)，他還特別提到適應(yīng)本土文化對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)觀念及其行為的轉(zhuǎn)變，其營(yíng)銷(xiāo)觀念從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榱祟櫩蛯?dǎo)向，也就是從過(guò)去的傳統(tǒng)的產(chǎn)品的種類(lèi)和功能的介紹轉(zhuǎn)變?yōu)榱肆私獠M(mǎn)足顧客需求的階段，而要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變就需要對(duì)顧客的需求做出分析。從內(nèi)容上說(shuō)需求有很多種，諸如生理需求，憂(yōu)患需求，成本需求，虛榮心需求。在分析了顧客的需求后，總經(jīng)理又分析了顧客的心理：需求心理，出眾心理和逆反心理的運(yùn)用，他講到達(dá)成交易的五個(gè)前提條件：1，確定需求，也就是顧客最終的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。2，購(gòu)買(mǎi)力，只有具有購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的才能達(dá)成交易。3，可行的解決方案，根據(jù)顧客的需求和煩勞找出解決方案。4，證明物有所值，讓顧客認(rèn)識(shí)到你購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)是能解決你的需求的，是經(jīng)濟(jì)的。5，緊迫感，只有當(dāng)顧客感覺(jué)到緊迫時(shí)才能達(dá)成交易。這些知識(shí)都使我對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)有了更深入的認(rèn)識(shí)， 也極大的增強(qiáng)了我對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的興趣。 我還專(zhuān)門(mén)聽(tīng)了經(jīng)理關(guān)于保險(xiǎn)策略的演講，他講到在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該本著互惠互利的原則和顧客進(jìn)行談判，此外還可以變通方式達(dá)成最終交易。首先可以移情換位增進(jìn)感情。多站在顧客的角度分析闡明問(wèn)題，來(lái)增加與顧客之間的感情。其次，群眾的去同心里的作用的運(yùn)用。向他闡明其他顧客和他存在共同的疑慮和問(wèn)題，以此打消他的疑慮。再次，還可以通過(guò)一種問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)增進(jìn)和顧客的感情，以此來(lái)支持你的話(huà)題?！緦?shí)習(xí)收獲】通過(guò)在泰康人壽保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀，更全面的認(rèn)識(shí)的和理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的深刻了解和學(xué)以致用的興趣。通過(guò)對(duì)具體工作的實(shí)踐和與同事們的交流，提高了自我的思考和認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和未來(lái)狀況的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)畢業(yè)以后對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。對(duì)職場(chǎng)有了初步，貼切，真實(shí)的認(rèn)識(shí)，明確了今后努力和改善自己的地方，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交往，接觸，我學(xué)習(xí)到了珍貴的人際交往技巧和社會(huì)處事經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)，教育和思想啟迪。產(chǎn)說(shuō)會(huì)的開(kāi)展和客戶(hù)家的拜訪(fǎng)所遇到的實(shí)際問(wèn)題的解決，使我積累了處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)收集整理和提高能力的欲望。實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到勤奮，踏實(shí)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)任等做事風(fēng)格的重要性，只有努力改善自己，才能得到肯定，才能真正有所收獲?！鞠敕ê徒ㄗh】 經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的實(shí)習(xí)，我個(gè)人有幾點(diǎn)粗淺的想法和建議：我院的教學(xué)模式很符合職業(yè)教育的特點(diǎn)。通過(guò)我本身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的成果，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到具體的工作是真實(shí)的戰(zhàn)場(chǎng)，來(lái)不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論，只有定崗實(shí)習(xí)，參與實(shí)戰(zhàn)演練，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢，機(jī)智的戰(zhàn)斗英雄，才能培養(yǎng)出有頭腦，有膽識(shí)的實(shí)干家。將三年的理論知識(shí)融會(huì)貫通與具體的實(shí)踐中，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的真正人才。保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才還很緊缺，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)還有待進(jìn)一步規(guī)范。學(xué)生在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)期間應(yīng)該有計(jì)劃有目的：A培養(yǎng)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作能力。了解并熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的日常工作和業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。B聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)和基本技能去解決實(shí)踐中的具體問(wèn)題。C虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師。虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)，好作風(fēng)和好的工作方法。提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成合格的工作