3 績效評價方法的選擇 主要內(nèi)容 績效評價方法的分類比較法量表法目標(biāo)管理法描述法績效評價方法的比較 一 績效評價方法的分類 絕對評價是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同職位的員工的績效 即按絕對標(biāo)準(zhǔn)評價他們的績效 利用客觀尺度進(jìn)行絕對評價是績效評價發(fā)展的趨勢 當(dāng)絕對標(biāo)準(zhǔn)難以確定或者不盡合理時 可以采用相對評價方法 相對評價事先不統(tǒng)一制定評價標(biāo)準(zhǔn) 是通過在部門或團(tuán)隊內(nèi)對人員進(jìn)行相互比較做出評價 描述法評價者用描述性文字對評價對象的能力 態(tài)度 業(yè)績 優(yōu)缺點 發(fā)展的可能性 需要加以指導(dǎo)的事項和關(guān)鍵事件等作出評價 由此得到對評價對象的綜合評價 一 績效評價方法的分類 一 相對評價 比較法 將評價對象按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較 確定各自工作績效的相對水平 簡便易行 便于理解 但是采用相對評價法得出的評價結(jié)果無法在不同評價群體之間進(jìn)行橫向比較 主要缺點是無法找出績效差距的原因 因而就很難縮小績效差距 常用的比較法有排序法 配對比較法和人物比較法 強制分配法 1 排序法 排序法是將員工按照工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列 優(yōu)點是設(shè)計和應(yīng)用成本低 使用容易 能夠有效避免寬大化傾向 中心化傾向和嚴(yán)格化傾向 缺點 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn) 無法將評價手段于企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系 不夠細(xì)致具體 不易提出整改建議和輔導(dǎo) 主觀性隨意性強 容易產(chǎn)生爭議 可能造成盲目攀比和惡性競爭 具體做法有直接排序和交替排序 直接排序 評價者經(jīng)過通盤考慮后 以自己對評價對象工作績效的整體印象為依據(jù)進(jìn)行評價 將本部門或一定范圍需要評價的所有員工從績效最高者到績效最低者排出一個順序 交替排序 將要評價的所有人員的名單列出 并將不熟悉的評價對象劃掉 評價者經(jīng)過通盤考慮后 從余下的所有評價對象中選出最好的和最差的 然后再在剩下的員工中選出最好的和最差的 以此類推 直至將全部人員的順序排定 2 配對比較法 把每一位員工與其他員工一一配對 分別進(jìn)行比較 每一次比較時 給表現(xiàn)好的員工記 另一個員工記 所有員工都比較完后 計算每個人 的個數(shù) 個數(shù)多者排名在前 3 人物比較法 所有的人與某一特定的 標(biāo)準(zhǔn)人物 進(jìn)行比較 在一定程度上能夠使評價的依據(jù)更客觀 人物比較法能夠有效地避免寬大化傾向 中心化傾向以及嚴(yán)格化傾向 該方法設(shè)計和使用容易 成本低 比其他方法更能提高員工的工作積極性 同時 它也存在一些難以克服的問題 標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選困難 無法與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 很難發(fā)現(xiàn)問題存在的領(lǐng)域 不便于提供反饋和指導(dǎo) 容易發(fā)生暈輪效應(yīng)和武斷評價 4 強制分配法 按事先確定的比例 將評價對象分配在各個績效等級上 比如可以規(guī)定如下的比例原則來確定員工的績效結(jié)果分布 績效最好的 5 績效較好的 25 績效一般的45 績效較差的15 績效較差的10 優(yōu)點是能夠避免寬大化 中心化和嚴(yán)格化等傾向 設(shè)計使用成本低 但是 同樣無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系 評價等級間差異內(nèi)涵不清 主觀性強 問題 不同的評價對象群體 部門 班組 的業(yè)績水平不一樣 是否也使用同樣的強制比例 二 絕對評價 量表法 量表法就是將一定分?jǐn)?shù)或比重分配到各個績效評價指標(biāo)上 使每個評價指標(biāo)都有一個權(quán)重 然后由評價中根據(jù)評價對象在各個評價指標(biāo)上的表現(xiàn)情況 對照標(biāo)準(zhǔn)對評價對象作出判斷并打分 最后匯總計算出總分 得到最終的績效評價結(jié)果 1 圖尺度量表法 2 等級擇一法 等級擇一法的原理與圖尺度量表完全相同 只是在規(guī)定評價尺度時沒有使用圖示 而是采用了一些有等級含義的短語來表示 3 行為錨定量表法 是圖尺度評價法和關(guān)鍵事件法的結(jié)合 在這種評價方法中 每一水平的績效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為加以界定 這種方法克服了其他評價方法的弱點 實施步驟 尋找關(guān)鍵事件初步定義績效評價指標(biāo)重新分配關(guān)鍵事件 確定相應(yīng)的績效評價指標(biāo)確定各關(guān)鍵事件的評價等級建立最終的行為錨定評價體系 3 行為錨定量表法 3 行為錨定量表法 行為錨定量表法和圖尺度量表法對比后可以看出 行為錨定量表法使用的評價尺度與圖尺度量表法不同 行為錨定量表法不是使用數(shù)目或一系列的形容詞表示不同的績效水平 而是使用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個評價指標(biāo)的標(biāo)志 優(yōu)點評價指標(biāo)之間的獨立性較高評價尺度更加精確具有良好的反饋功能適合用來為分配獎金提供依據(jù)缺點 與其他工作績效評價方法相比 行為錨定量表法需要花費更多的時間 設(shè)計時比較麻煩 適用的工作類型也有限 僅適用于不太復(fù)雜的工作 4 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 包含許多組概念上相容的描述句 通常是3個一組 用來描述同一考核項目的高 中 低三個層次 描述句在測評量表中是隨機排列的 考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是 好于 相當(dāng)于 還是 劣于 描述句中所敘述的行為即可 事先規(guī)定好各種情況的得分表根據(jù)得分表計分 17 可編輯 4 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 與行為錨定量表相比 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法具有突出的優(yōu)點 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法打散了各評價指標(biāo)的各級標(biāo)度 這種方式能夠避免人們受到等級規(guī)定的影響而不能客觀地根據(jù)標(biāo)度的描述進(jìn)行評價 避免產(chǎn)生諸如寬大化傾向之類的主觀誤差 5 綜合尺度量表法 所謂綜合尺度量表法 是將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價方法 在該方法中 評價指標(biāo)的標(biāo)度規(guī)定采用了行為與結(jié)果相結(jié)合的方式 這種方式既能夠有效地引導(dǎo)員工的行為 又能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行直接控制 運用綜合尺度量表法最大的困難在于設(shè)計與職位相關(guān)的指標(biāo)尺度 因此 使用這種評價方法需要較高的設(shè)計成本 5 綜合尺度量表法 6 行為對照表法 在運用這種方法時 評價者要根據(jù)人力資源部門提供的描述員工行為的量表 將員工的實際工作行為與表中的描述進(jìn)行對照 找出準(zhǔn)確描述了員工行為的陳述 即評價者只要做出符合或不符合二選一的決定 評價者選定的項目不論多少都不會影響評價結(jié)果 優(yōu)點是簡便易行 使用方便 具體細(xì)致準(zhǔn)確 可以進(jìn)行員工之間的橫向比較 評價標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān) 效度比較高 缺點設(shè)計難度大 成本高 能夠發(fā)現(xiàn)一般性問題 但不適合對員工提供建議 反饋和指導(dǎo) 6 行為對照表法 7 行為觀察量表法 行為觀察量表法中分各個評價項目給出一系列有關(guān)的有效行為 在使用行為觀察量表時 評價者通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評價他的工作績效 7 行為觀察量表法 由于行為觀察量表法能夠?qū)⒔M織發(fā)展戰(zhàn)略與它期望的行為結(jié)合起來 因此能向員工提供有效的信息反饋 指導(dǎo)員工如何得到較高的績效評分 管理人員也可以利用量表中的信息有效地監(jiān)控員工的行為 并使用具體的行為描述提供績效反饋 缺陷是只適用于行為比較穩(wěn)定 不太復(fù)雜的工作 只有這類工作才能夠準(zhǔn)確 詳細(xì)地找出有關(guān)的有效行為 從而設(shè)計出相應(yīng)的量表 不同的評價者對 幾乎沒有 幾乎總是 的理解有差異 導(dǎo)致績效評價的穩(wěn)定性下降 三 描述法 根據(jù)記錄的內(nèi)容不同 主要有 態(tài)度記錄法工作業(yè)績記錄法指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事件記錄法 1 態(tài)度記錄法 態(tài)度記錄法就是評價者通過對評價對象日常工作情況的觀察 將其在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度記錄下來的績效評價方法 在記錄過程中 記錄者應(yīng)該注意 不僅要將評價對象在所評價態(tài)度方面表現(xiàn)出來的優(yōu)點和長處記錄下來 而且有針對性地將評價對象的不足之處同時記錄下來 這樣的記錄能夠更好地運用于對員工的績效進(jìn)行指導(dǎo) 在運用態(tài)度記錄法時 我們還可以讓記錄者記錄對于評價對象的一些綜合性評語或指導(dǎo)意見 在記錄表中還可以添加一欄 用于評價對象在評價結(jié)束后表明自己是否認(rèn)可所記錄的內(nèi)容 2 工作業(yè)績記錄法 3 指導(dǎo)記錄法 指導(dǎo)記錄法要求上級將其對員工的日常指導(dǎo)記錄下來 4 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生