話務(wù)服務(wù)類合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有話務(wù)服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供話務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述乙方為甲方提供話務(wù)服務(wù)，包括但不限于電話呼出、電話呼入、客戶信息記錄與整理等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，使用專業(yè)的話務(wù)設(shè)備和技術(shù)，確保通話質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確、高效。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方話務(wù)員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使用禮貌、規(guī)范的語言與客戶進(jìn)行交流。2.對(duì)于客戶的咨詢、投訴等問題，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行解答和處理，并做好記錄。3.乙方應(yīng)保證話務(wù)服務(wù)的接通率、成功率等指標(biāo)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的具體要求。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的話務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方的違約行為追究責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展話務(wù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于客戶名單、服務(wù)話術(shù)、業(yè)務(wù)流程等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的與甲方相關(guān)的問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本合同約定及甲方要求，自主安排話務(wù)服務(wù)工作，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同規(guī)定。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的話務(wù)服務(wù)。配備專業(yè)的話務(wù)人員，并保證話務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠勝任本職工作。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。建立健全話務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。對(duì)于甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改情況書面反饋給甲方。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或信息存在問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，妥善保管與話務(wù)服務(wù)相關(guān)的記錄、文件等資料，保存期限不少于年。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但本合同另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限提供服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。七、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。2.若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并協(xié)商解決善后事宜。3.若乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1