1 中國移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司 企 業(yè) 文 化 踐 行 體 系 (成果匯報(bào) ) 中國移動(dòng)江西公司 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 2007 江西公司企業(yè)文化工作回顧 發(fā)展中的文化困惑 企業(yè)文化踐行思路 企業(yè)文化新思維（踐行目標(biāo)、踐行思維、運(yùn)營思維） 員工素質(zhì)要求和行為模式 經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 組織傳播機(jī)制 評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制 三年工作規(guī)劃 3 江西公司企業(yè)文化踐行思路 組織體系 傳播體系 評(píng)價(jià)體系 激勵(lì)體系 在中國移動(dòng) “ 責(zé)任 ”“ 卓越 ” 核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)公司 “ 新跨越 ” 和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以 “ 新思維 ” 到 “ 新行為 ” 為主線，以組織、傳播、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動(dòng)，完善出臺(tái)相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) 內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。 內(nèi)化 于心 公司戰(zhàn)略 公司運(yùn)營 外化于行 積淀為習(xí) 管理制度 踐行目標(biāo) 踐行思維 行為模式 踐行內(nèi)容 踐行路徑 踐行保障 員工 : 企業(yè) : 4 江西公司企業(yè)文化踐行體系框架 踐行思維 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 踐行目標(biāo) 打造卓越品質(zhì) 成就和諧典范 熔鑄紅色傳統(tǒng) 開拓藍(lán)色未來 遵循 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀 人員素質(zhì)要求 及行為模式 員工素質(zhì)要求、行為模式； 經(jīng)理人素質(zhì)要求、行為模式 運(yùn)營思維 發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競爭觀 公共關(guān)系觀 5 江西公司企業(yè)文化踐行目標(biāo) 秉承中國移動(dòng) “ 正德厚生，臻于至善 ” 核心價(jià)值觀，在 “ 新跨越 ” 戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，立足江西公司內(nèi)外部環(huán)境變化，在新的歷史階段，傳播集團(tuán)公司企業(yè)文化理念，使全體員工理解文化新理念，建立工作新態(tài)度，并在行動(dòng)中得到體現(xiàn)和落實(shí)，最終塑造企業(yè)新形象，成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司！ “ 成為本地備受尊重的企業(yè) ” ， 意味著江西公司不僅要持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，還要努力成為當(dāng)?shù)刿`行社會(huì)責(zé)任的楷模。既要從社會(huì)發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)介入江西崛起的歷史進(jìn)程且力求有突出貢獻(xiàn)。 “ 成為集團(tuán)富有活力的子公司 ” ， 意味著江西公司要科學(xué)發(fā)展，長效創(chuàng)新，培育公司在市場(chǎng)經(jīng)營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國移動(dòng)創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動(dòng)公司和諧發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng) “ 新跨越 ” 戰(zhàn)略的骨干力量。 6 “成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，是江西公司秉承集團(tuán)公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)文化核心內(nèi)涵 “ 責(zé)任 ” 、 “ 卓越 ” 的具體行動(dòng)。 “ 成為本地備受尊敬企業(yè)”源自于中國移動(dòng)企業(yè)文化的責(zé)任觀：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信兌現(xiàn)承諾，履行對(duì)客戶、員工、集團(tuán)、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會(huì)的全方位責(zé)任，成為本地備受尊敬的企業(yè)。 “ 成為集團(tuán)富有活力子公司”源自于中國移動(dòng)企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標(biāo)，以創(chuàng)新為支點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的超越、團(tuán)隊(duì)的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營，永褒企業(yè)青春活力，推動(dòng)企業(yè)卓越發(fā)展。 成為本地備受尊敬的企業(yè) 成為集團(tuán)富有活力的子公司 客戶 社會(huì) 同業(yè) 者 合作伙伴 卓越運(yùn)營 體系 卓越組織 卓越的人 員工 集團(tuán) 政府 “成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” 企業(yè)文化踐行目標(biāo)是中國移動(dòng)江西公司踐行企業(yè)文化的行動(dòng)宣言 7 “成為本地備受尊重企業(yè) ” 目標(biāo)要求江西公司 “ 明倫盡責(zé) ” “成為本地備受尊敬的企業(yè) ” 要求江西公司以 “ 明倫盡責(zé) ” 之精神，全面履行企業(yè) 的責(zé)任，以律他之規(guī)自律，以愛己之心愛人 ，將中國移動(dòng)的 “ 責(zé)任 ” 全面踐行于 對(duì)客戶、員工、對(duì)集團(tuán)、對(duì)同業(yè)者、對(duì)合作伙伴、對(duì)政府和社區(qū)、對(duì)社會(huì)公眾 七個(gè)方面。 “ 明倫 ” ， 就是要江西公司理性認(rèn)識(shí)社會(huì)的不同主體對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，清 晰界定企業(yè)在紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中的角色，并妥善處理好各種關(guān)系； “ 明 ” ， 意味著在認(rèn)識(shí)上明確、在行為上明智。 “ 盡責(zé) ” ， 就是要求江西公司在 “ 明倫 ” 的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動(dòng)承擔(dān)自 己對(duì)不同主體的各種責(zé)任； “ 盡 ” ，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追 求 “ 至善 ” 的精神。 8 明倫盡責(zé) 倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。 責(zé)：以“正德”意識(shí)規(guī)范企業(yè)行為，誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，促進(jìn) 人與人之間的分享、溝通，創(chuàng)造更輕松多彩的生活，提升客戶生活品質(zhì)。 倫：同業(yè)者是競爭對(duì)手，也是自身進(jìn)步的重要?jiǎng)恿蛥⒄障怠?責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會(huì)，主動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競爭，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會(huì)建設(shè)。 倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 責(zé)：和諧合作，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；作為區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者，引領(lǐng)與推動(dòng) 江西信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，為合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)遇、更大空間。 倫：員工是企業(yè)發(fā)展的基石，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最關(guān)鍵因素。 責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)，與員工分享成長的激情和成功的快樂， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。 倫：母公司。 責(zé)：貫徹執(zhí)行總部的全局規(guī)劃部署，以高標(biāo)準(zhǔn)治理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，持續(xù) 創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，提升企業(yè)價(jià)值，做集團(tuán)富有活力的子公司；并與集團(tuán)內(nèi)兄弟公 司分享成功經(jīng)驗(yàn)，共擔(dān)移動(dòng)大業(yè)，同創(chuàng)無限通信世界。 客戶 社會(huì)公眾 同業(yè)者 合作伙伴 員工 集團(tuán) 倫：社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，社會(huì)整體發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、“江西企業(yè)領(lǐng)頭羊”之位勢(shì)，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主 動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，傾力扶助弱勢(shì)群體，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。 政府 倫：政府是市場(chǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。 責(zé)：自覺服務(wù)“建設(shè)和諧平安江西”大局，宏觀上遵守國家法令和江西地方法規(guī)， 微觀上積極參與駐地社區(qū)建設(shè)，做文明企業(yè)公民；以自身的商業(yè)成功拉動(dòng)江西 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，貢獻(xiàn)財(cái)稅收入，同時(shí)為政府辦公與政務(wù)推行提供專業(yè)技術(shù)支撐。 “成為本地備受尊重企業(yè) ” 要求江西公司 “ 明倫盡責(zé) ” 9 個(gè)人的超越 組織的超越 團(tuán)隊(duì)的超越 日新日善，持續(xù)超越 “成為集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，要求江西公司具有 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 的 精神 。 “ 日新日善 ” 才能臻于至善， “ 持續(xù)超越 ” 才能造就卓越。 組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景 個(gè)人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。 “成為集團(tuán)公司富有活力子公司 ” 要求江西公司 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 10 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 打造卓越品質(zhì) 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的客戶理解 值得信賴的品牌 創(chuàng)新周到的產(chǎn)品 滿意的客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 打造卓越品質(zhì) 要求江西公司深入研究市場(chǎng)，深挖自身潛力和市場(chǎng)潛力，尋找二者之間的契合點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面不斷進(jìn)取，精益求精，以 深入的客戶理解、創(chuàng)新周到的產(chǎn)品、值得信賴的品牌、滿意的客戶服務(wù)、 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 全方位滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。 讓客戶安心 讓客戶舒心 讓客戶忠心 讓客戶貼心 讓客戶省心 讓客戶放心 11 成就和諧典范 要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對(duì)內(nèi)重視員工價(jià)值和身心健康，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、和諧企業(yè)；對(duì)外關(guān)注民生，兼濟(jì)群生，促進(jìn)社會(huì)和自然環(huán)境和諧。 什么是和諧？ 融洽相宜為和，順暢合度為諧。和諧是一種與 “ 錯(cuò)亂 ” 相對(duì)的有序狀態(tài)。 企業(yè)內(nèi)部和諧，是企業(yè)卓越發(fā)展的前提條件。 營造企業(yè)內(nèi)部和諧，包括企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工之間的和諧。 企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。 營造企業(yè)外部和諧，包括企業(yè)與直接利益相關(guān)方、企業(yè)與周邊社會(huì)、企業(yè)與周邊自然環(huán)境之間的和諧，還 包括企業(yè)不直接接觸的社會(huì)大環(huán)境的和諧、整個(gè)自然環(huán)境系統(tǒng)的和諧。 成就和諧典范 外部和諧 內(nèi)部和諧 作為市場(chǎng)主體，重 “ 利 ” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 作為企業(yè)公民，重 “ 義 ” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。 在業(yè)務(wù)工作上，講 “ 理 ” :堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人。 在日常交往中，講 “ 情 ” :友愛互助，多關(guān)心他人。 和而不同 群而不黨 兼愛互利 義利共生 情理兼顧 義利并重 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 12 成就和諧典范 企業(yè)內(nèi)部和諧的指導(dǎo)思想：和而不同，群而不黨。 “ 君子 和而不同 ，小人同而不和。 ” 語出 論語 子路 釋義： 君子 與人相處尋求內(nèi)在和諧，卻不放棄主見強(qiáng)求一致 ；小人在表象上似乎 容易認(rèn)同別人，事實(shí)上卻難以與人達(dá)成真正和諧。 “君子矜而不爭， 群而不黨 ?！?語出 論語 衛(wèi)靈公 釋義： 君子自尊卻不爭強(qiáng)好勝， 合群卻不結(jié)黨營私 。 企業(yè)內(nèi)部和諧的根基：確立科學(xué)的、人性化的企業(yè)愿景和目標(biāo)。 營造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標(biāo)統(tǒng)一所有部門、個(gè)體的前行方向，以免各自為政； 營造內(nèi)部和諧，必須以企業(yè)愿景和目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間、部門內(nèi)不同個(gè)體之間的利益意見分歧。 企業(yè)內(nèi)部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與員工之間的和諧。 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證。 企業(yè)要有識(shí)才之眼、用才之量、護(hù)才之膽、愛才之心，以事業(yè)凝聚人，以文化感染 人，以平臺(tái)成就人，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧。 企業(yè)內(nèi)部和諧的實(shí)現(xiàn)方式： 企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展中消除矛盾，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的必由之路； 完善企業(yè)制度，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的組織保障； 明確崗位職責(zé)，為人處事情理兼顧，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 和而不同 群而不黨13 成就和諧典范 企業(yè)外部和諧的指導(dǎo)思想：兼愛互利，義利共生。 “ 兼愛 ” ， 語出 墨子 ，基本內(nèi)涵是 “ 愛人如愛其身 ” ；兼：相互。 對(duì)企業(yè)而言， “ 兼愛 ” 意味著與外部合作要真誠，要學(xué)會(huì)換位思考，多站在別人的角 度考慮問題，以 “ 交相利 ” 為目的；要牢記：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 “ 義 ” 與 “ 利 ” ， 是中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的兩個(gè)重要概念，其相互關(guān)系引發(fā)過無數(shù)爭論探 討。要營造企業(yè)外部和諧，要求江西公司在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展時(shí)，努力尋求 “ 義 ” 、 “ 利 ” 二者的最佳平衡點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時(shí)，彰顯公司的社會(huì)公民意識(shí)，以 商業(yè)成功保障、增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的能力，以履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)企業(yè)商業(yè)成功。 企業(yè)外部和諧的根基：樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。 企業(yè)外部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與客戶之間的和諧。 企業(yè)與客戶的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎(chǔ)。客戶是企業(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶對(duì)企 業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會(huì)評(píng)價(jià)上影響力同樣舉足輕重。企業(yè)只有首先讓 客戶滿意，才有可能獲得其他利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的認(rèn)可，才有可能構(gòu)建和諧的外部關(guān)系。 企業(yè)外部和諧的實(shí)現(xiàn)方式： “ 盡己之性 ” ， 追求企業(yè)和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過誠信負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)行為保證自身的可持續(xù)發(fā)展， 不斷創(chuàng)新，追求卓越，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和社會(huì)的價(jià)值。 “ 盡人之性 ” ， 推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)在自身追求卓越的同時(shí)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，與其 他社會(huì)主體、公眾共同推進(jìn)人類生活質(zhì)量的提高和社會(huì)整體發(fā)展。 “ 盡物之性 ” ， 維護(hù)環(huán)境和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)致力于減小自身運(yùn)作對(duì)資源的消耗與環(huán)境的影響，盡 力保護(hù)自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 兼愛互利 義利共生14 熔鑄紅色傳統(tǒng) 紅色寓意： 紅色，是火焰的顏色，躍動(dòng)著激情；紅色，是太陽的顏色，象征著奉獻(xiàn)；紅色，是熱血的顏色，凝聚著井岡山精神。 什么是 “ 紅色傳統(tǒng) ” ？ 紅色傳統(tǒng)，即革命傳統(tǒng)，主要指中國共產(chǎn)黨人在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行新民主主義革命過程中形成的優(yōu)秀精神傳統(tǒng)。江西被譽(yù)為“ 紅土地 ” ，是軍旗升起的地方、朱毛會(huì)師的地方，是紅色故都所在地、長征出發(fā)地 具有極為深厚的革命傳統(tǒng)。江西的紅色傳統(tǒng)集中體現(xiàn)為井岡山精神，其實(shí)質(zhì)是： “ 堅(jiān)定信念，艱苦奮斗；實(shí)事求是，敢闖新路；依靠 群眾，勇于勝利 。 ” 如何 “ 熔鑄紅色傳統(tǒng) ” ？ 熔鑄紅色傳統(tǒng)，就是要在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)井岡山精神，統(tǒng)一公司上下思想，重燃二次創(chuàng)業(yè)激情，群策群力， 把江西公司鑄造成 “ 本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 ” ，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 堅(jiān)定信念，重燃企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)激情，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越戰(zhàn)略而艱苦奮斗 江西崛起的熱力升騰，富民興贛的號(hào)角已經(jīng)吹響！江西公司的每個(gè)人，都要繼承井岡山紅色傳統(tǒng)，力戒驕奢淫逸，保持 奮斗精神，以公司的和諧發(fā)展和本地社會(huì)發(fā)展為己任，在企業(yè)內(nèi)、客戶端、社會(huì)中一展江西移動(dòng)人的風(fēng)采！ 實(shí)事求是，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越勇闖新路 所有成就都已成為歷史。面對(duì)市場(chǎng)永不止歇的挑戰(zhàn)，江西公司應(yīng)該居安思危，客觀看待自身優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè) 長遠(yuǎn)發(fā)展的問題或隱患；在尋求問題的解決之道時(shí)，江西公司要敢于敢闖新路，掌握時(shí)代制高點(diǎn)，探索新思路、創(chuàng)建新模式，拓展新業(yè)務(wù)，牢牢把控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷創(chuàng)造發(fā)展新突破 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新跨越。 依靠群眾，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧平安江西貢獻(xiàn)力量 依靠群眾，首先是依靠員工，江西公司必須以各種方式方法激發(fā)員工隊(duì)伍的積極性，使他們各盡所能；其次是依靠客戶、投資者、價(jià)值鏈伙伴，通過履行商業(yè)責(zé)任獲得他們對(duì)公司的信任和幫助；再次，通過社會(huì)信息化建設(shè)、扶助公益事業(yè)等方式助力江西崛起，促進(jìn)老區(qū)人民脫貧致富 ，獲得社會(huì)公眾的尊敬與信賴。 只要善盡企業(yè)責(zé)任，江西公司必將獲得企業(yè)內(nèi)外最廣泛的支持，在市場(chǎng)競爭中從勝利走向勝利！ 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 15 企業(yè)文化踐行思維 就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 開創(chuàng)藍(lán)色未來 藍(lán)色的象征意義 : 藍(lán)色，中國移動(dòng)視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)色。藍(lán)色象征著理想，令人向往，催人奮進(jìn)；藍(lán)色 是汪洋的顏色，胸懷博大，百川來朝；藍(lán)色是晴空的顏色，明凈高遠(yuǎn)，鷹翔其間 開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展美好未來。 開創(chuàng)藍(lán)色未來，江西移動(dòng)將以非凡的想象力和二次創(chuàng)業(yè)的激情，打破傳統(tǒng)的增長套路、思維慣性和路徑依賴，不斷創(chuàng)造市場(chǎng)新需求，使江西移動(dòng)發(fā)展之輪乘風(fēng)破浪馳向藍(lán)海，開辟企業(yè)發(fā)展美好未來，持續(xù)、永遠(yuǎn)成為區(qū)域通信市場(chǎng)的主導(dǎo)者和領(lǐng)航者，實(shí)現(xiàn)江西移動(dòng)基業(yè)長青。 開創(chuàng)行業(yè)進(jìn)步美好未來。 開拓藍(lán)色未來，江西移動(dòng)將義無反顧承擔(dān)區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者、先行者的責(zé)任，以先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的服務(wù)理念引領(lǐng)區(qū)域通信行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)江西通信產(chǎn)業(yè)不斷做大做強(qiáng)，與同業(yè)者一起推動(dòng)江西社會(huì)信息文明的發(fā)展，努力開創(chuàng)江西通信業(yè)的美好未來。 開創(chuàng)移動(dòng)生活美好未來。 開創(chuàng)藍(lán)色未來，江西移動(dòng)將應(yīng)需而變，銳意創(chuàng)新，以先進(jìn)的業(yè)務(wù)技術(shù)為依托，積極培育嶄新的移動(dòng)生活方式，為廣大客戶提供更豐富多彩的生活內(nèi)容，以卓越品質(zhì)為客戶打造無限自由、無限精彩的通信世界，為老區(qū)人民提升生活品質(zhì)、 “ 暢享移動(dòng)新生活 ” 開創(chuàng)美好未來。 開創(chuàng)富民強(qiáng)省美好未來。 開創(chuàng)藍(lán)色未來，江西移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)綜合能力，提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，大力服務(wù) “ 數(shù)字江西 ” 建設(shè)和信息化新農(nóng)村建設(shè)，成為江西信息化建設(shè)的主力軍，為老區(qū)人民早日實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省、 “ 中部崛起 ” 的目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)。 16 運(yùn)營思維 責(zé)任 卓越 員工 同業(yè)者 集團(tuán) 合作伙伴 社會(huì) 運(yùn)營體系 組織 人 一流的通信網(wǎng)絡(luò) 一流的營銷體系 一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系 一流的企業(yè) 一流的服務(wù)體系 一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng) 我們?nèi)绾螌?duì)待客戶？ 我們?nèi)绾螌?duì)待員工？ 我們?nèi)绾螌?duì)待同業(yè)競爭者？ 我們?nèi)绾螌?duì)待合作伙伴？ 我們?nèi)绾螌?duì)待社會(huì)公眾？ 我們?nèi)绾慰创W(wǎng)絡(luò)？ 我們?nèi)绾慰创\(yùn)營支撐系統(tǒng)？ 我們?nèi)绾慰创?wù)？ 我們?nèi)绾慰创齽?chuàng)新？ 我們?nèi)绾伍_拓市場(chǎng)？ 我們?nèi)绾纬阶晕遥?我們?nèi)绾胃咝н\(yùn)作？ 我們?nèi)绾慰创龁T工？ 我們?nèi)绾文凼繗猓?發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競爭觀 公共關(guān)系觀 客戶 政府 我們?nèi)绾螌?duì)待政府監(jiān)管？ 我們?nèi)绾螌?duì)待母公司、兄弟公司？ 17 發(fā)展觀 高速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展 高速發(fā)展是我們當(dāng)前的戰(zhàn)略定位。 我們目前仍需堅(jiān)持 “ 高速發(fā)展期 ” 的戰(zhàn)略定位，公司上下必須完成從 “ 不能快 ” 到 “ 可以快 ” 、 “ 主動(dòng)快 ” 的觀念轉(zhuǎn)變，并切實(shí)解決 “ 如何快 ” 的問題，從資源配臵、績效考核、組織能力、市場(chǎng)策略與執(zhí)行能力等方面主動(dòng)匹配這個(gè)定位，搶抓發(fā)展機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展新突破。 科學(xué)發(fā)展是我們必須保持的良好狀態(tài)。 科學(xué)發(fā)展是時(shí)代的主旋律，必須以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持發(fā)展的可持續(xù)性、發(fā)展的均衡性、發(fā)展的穩(wěn)健性，使企業(yè)的發(fā)展一直保持在良性循環(huán)的軌道，不斷從優(yōu)秀走向卓越。 和諧發(fā)展是我們追求的至善境界。 和諧發(fā)展是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的和諧統(tǒng)一，是社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是國家利益、企業(yè)利益和員工利益的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)發(fā)展至善至上的境界，是企業(yè)孜孜追求的最高目標(biāo)。 1. 發(fā)展是解決一切問題的根本。 2. 高速、持續(xù)、穩(wěn)健、和諧。 3. 珍惜寶貴每一天，堅(jiān)持發(fā)展不放松 4. 市場(chǎng)競爭沒有我們歇腳的地方 5. 逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋 18 客戶觀 客戶是企業(yè)的生存之本和價(jià)值之源 我們體認(rèn)到 ， 客戶是我們的生存之本和價(jià)值之源 。 客戶利益所在 ， 是我們的根本利益所在 。 因此 ， 企業(yè)的一切運(yùn)營都要體現(xiàn)出以客戶為中心的傾向性 。 我們的業(yè)務(wù) 、 網(wǎng)絡(luò) 、 服務(wù)要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 ， 我們的組織 、 流程要始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 ， 企業(yè)的任何一級(jí)組織 、 任何一個(gè)部門 、 任何一位員工都必須始終以發(fā)展 、 保留 、 誠信服務(wù)客戶為己任 。 我們體認(rèn)到 ， 客戶優(yōu)勢(shì)是企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì) ， 客戶滿意 ， 是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn) 。 我們將致力于構(gòu)建 “ 以市場(chǎng)為中心 ，以客戶需求為導(dǎo)向 ， 以客戶滿意為標(biāo)桿 ” 的運(yùn)營體系 ， 把客戶至上的理念貫穿到公司經(jīng)營管理全過程 。 我們必須努力 “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” ， 全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值 。 我們提倡企業(yè)內(nèi)部客戶文化。 企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須樹立互為客戶的觀念，建立互為客戶的默?？偛恳砸痪€為客戶，綜合部門以市場(chǎng)部門為客戶，后臺(tái)支撐以前臺(tái)服務(wù)為客戶，同一流程銜接點(diǎn)的前一環(huán)節(jié)以后一環(huán)節(jié)為客戶、上道工序以下道工序?yàn)榭蛻?。讓客戶信條貫徹企業(yè)運(yùn)營的始終，成為一種不容猶豫、不假思索的自覺行動(dòng)。 以市場(chǎng)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)桿 、客戶的問題就是我們最大的問題，客戶的抱怨就是我們最好的禮物，客戶的滿意就是我們最大的成就，客戶的信賴就是我們最高的榮耀 、為客戶創(chuàng)造價(jià)值 、你的下一道流程就是你的客戶 、 客戶滿意度是衡量我們工作的最高尺度 19 服務(wù)觀 至真至誠 至微至善 我們體認(rèn)到，服務(wù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的有力手段。商品價(jià)值既包含物質(zhì)價(jià)值，也包含精神價(jià)值，客戶是否接受某樣商品，不僅在于商品的物理屬性，更在于客戶對(duì)商品價(jià)值的主觀評(píng)判。服務(wù)就是主動(dòng)影響客戶對(duì)商品價(jià)值的評(píng)價(jià)的方式。 我們?cè)诜?wù)中提倡 “ 至真至誠，至微至善 ” ： “ 至真 ” 要求我們廣大客戶提供一流的業(yè)務(wù)、周到的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)； “ 至誠 ” 要求我們切實(shí)做到 “ 溝通從心開始 ” 。 “ 從心開始 ” 就是“ 誠 ” ，契合中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，心懷誠意提供誠信服務(wù)，才能換來客戶的滿意。這不止是一句口號(hào)，應(yīng)內(nèi)化為我們的真實(shí)意志，體現(xiàn)為我們的日常行動(dòng)。 “ 至微 ” 就是要求我們?cè)诜?wù)中體現(xiàn)細(xì)微 、 體貼 、 妥善 、 周到的精神 。 我們提倡 “ 服務(wù)無小事 ” 。 注重差異化服務(wù) ， 注重精細(xì)化服務(wù) ， 注重人性化服務(wù) 。 向所有客戶提供規(guī)范服務(wù) 、 滿意服務(wù) ， 不在任何一個(gè)環(huán)節(jié) 、 任何一個(gè)細(xì)節(jié)上出差錯(cuò) 。 我們提倡 “ 25小時(shí)服務(wù) ” 。 不斷在 24小時(shí)內(nèi)為客戶提供卓越服務(wù) ， 還要用 1個(gè)小時(shí)來創(chuàng)新服務(wù) 。 “ 至善 ” 是服務(wù)的最高境界。服務(wù)沒有止境，服務(wù)之路只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們提倡持續(xù)、不斷地改善服務(wù)、提升服務(wù)，用我們的卓越服務(wù)贏得世人的尊重和客戶的信賴，從而使之成企業(yè)的核心競爭力。 1. 沒有良好服務(wù)，就沒有銷售。 2. 服務(wù)之路只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。 3. 溝通 100,滿意 100 4. 服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成?。?00 1 0 5. 99%的普遍服務(wù) +1%的精細(xì)服務(wù) =120%的滿意服務(wù) 20 競爭觀 先人一步 快人一拍 高人一籌 1. 市場(chǎng)競爭永遠(yuǎn)沒有歇腳點(diǎn) 2. 狹路相逢勇者勝。 3. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。 4. 敢于競爭，善于競爭，超越競爭 我們體認(rèn)到，競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。 惟有競爭，才能使市場(chǎng)得到充分發(fā)育；惟有競爭，才能使通信產(chǎn)業(yè)整體做大做強(qiáng)，競爭，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，我們必須適應(yīng)競爭，學(xué)會(huì)競爭，主動(dòng)競爭，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求卓越。 我們提倡勇于競爭，善于競爭，主導(dǎo)競爭，贏得競爭。有效的競爭，必須要抓住先機(jī)，主動(dòng)出擊，所以我們要先人一步；有效的競爭，必須要做到靜若處子，動(dòng)若脫兔，找準(zhǔn)切口，出手如電，所以說要快人一拍；有效的競爭，必須要做到有勇有謀，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重，謀定而思動(dòng)，一擊而必中，所以說要高人一籌。 我們認(rèn)識(shí)到，超越競爭是市場(chǎng)競爭的最高境界。通信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。首先我們要敢于競爭、善于競爭、在競爭中保持優(yōu)勢(shì)，在競爭中求得發(fā)展，與此同時(shí)我們也要以整體通信行業(yè)發(fā)展為念，尊重競爭伙伴，超越惡性競爭，在競爭中求合作，在合作中求雙贏。 21 危機(jī)觀 居安思危 居危思變 居危思進(jìn) 1. 不能察覺危機(jī)，就是最大的危機(jī)。 2. 漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)， 洞悉危機(jī)就是抓住生機(jī)。 3. 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 4. 生于憂患，死于安樂； 人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。 、危機(jī)離我們只有半步之遙。 6. 最好的危機(jī)處理方式是避免危機(jī) 我們體認(rèn)到，危機(jī)意識(shí)是一種對(duì)環(huán)境的深刻洞察力，是一種對(duì)外界保持高度敏感性的生存狀態(tài)。環(huán)境沒有突變，未來的突變隱藏在現(xiàn)實(shí)之中；災(zāi)難不會(huì)突顯，危機(jī)埋藏于趨勢(shì)之中。因此我們要始終保持危機(jī)意識(shí)，居安思危，居危思變，時(shí)刻保持清醒頭腦，善于發(fā)現(xiàn)各種變化，即時(shí)分析變化利弊，采取對(duì)策及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)。 我們體認(rèn)到，在市場(chǎng)競爭中，我們必須始終保持警惕，危機(jī)離我們只有半步之遙。危機(jī)意識(shí)是一種現(xiàn)實(shí)的緊迫感和憂患意識(shí)，是一種勇于自我變革的意志和決心。我們應(yīng)秉承“ 臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀，堅(jiān)決摒棄 “ 小富即安 ” 的思想，永不滿足現(xiàn)有成就，不斷尋找自身差距，不斷超越自我。我們相信：只有在入冬前儲(chǔ)積足夠的脂肪，才有可能抵御刺骨的寒風(fēng)。勤煉內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，是增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的最佳方式。 我們體認(rèn)到，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。一個(gè)善于制造危機(jī)意識(shí)的企業(yè)文化不是最好的文化，一個(gè)善于把危機(jī)意識(shí)轉(zhuǎn)化為拼搏進(jìn)取的豪情和立竿見影的行動(dòng)才是最好的企業(yè)文化。 22 網(wǎng)絡(luò)觀 網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)通信企業(yè)運(yùn)營的物質(zhì)基礎(chǔ) ， 是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)開展的最基本條件 。 是企業(yè)持續(xù)發(fā)展 、 提升卓越服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)保障 。 打造一流 、 領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)是江西公司不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破 、 成為區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者的重要推手 。 沒有一流的網(wǎng)絡(luò)就沒有一流的服務(wù) ， 沒有領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)就沒有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢(shì) ， 就沒有企業(yè)的主導(dǎo)者地位 。 因此說 ， 網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展的生命線 。 我們致力于打造無所不能、無處不在的精品網(wǎng)絡(luò)，向 “ 移動(dòng)信息專家 ” 邁進(jìn)，努力承擔(dān)“創(chuàng)無限通信世界、做信息棟梁”的企業(yè)使命。我們將以“適當(dāng)領(lǐng)先于市場(chǎng)”的原則，不斷加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含量，致力于營造時(shí)代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先地位，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；我們將本著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原則，努力加快農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，致力于推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)。 我們將 堅(jiān)持 “ 質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力 ” 原則，深化 “ 集中化 ” 運(yùn)維體制改革，實(shí)施 “ 精細(xì)化 ” 、 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 的維護(hù)管理，培養(yǎng)“ 精英化 ” 維護(hù)人才，不斷提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力，打造精品網(wǎng)絡(luò)，精心呵護(hù)企業(yè)生命線，全力支撐市場(chǎng)發(fā)展，全力支撐客戶服務(wù)。 1. 讓網(wǎng)絡(luò)無處不在、無所不能 2. 質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)行高效、支撐有力 3. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線 4. 集中化、精細(xì)化、精英化、標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線 23 人才觀 企業(yè)無人則止。我們認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源，人力資源是企業(yè)一切資源中最具活力、最具創(chuàng)造力的資源。 我們的人力資源管理的目標(biāo)：打造卓越的人才體系 。 人才的 “ 卓越 ”體現(xiàn)為：富于遠(yuǎn)見 、 充滿激情 、 意志堅(jiān)定 、 勤奮務(wù)實(shí) 、 誠信負(fù)責(zé) 、 尊重他人 、 樂于分享 、 充分職業(yè)化 。 我們的人力資源管理原則：公平 、 尊重 、 和諧 。 企業(yè)人力資源管理將致力于完成從制度向機(jī)制的轉(zhuǎn)變 ， 更加注重科學(xué)性和人性化 ， 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)所有員工的公平和尊重 ， 增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧 。 我們的人力資源管理核心：增強(qiáng)員工隊(duì)伍活力 。 我們將通過統(tǒng)一內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造 、 評(píng)價(jià) 、 回報(bào)體系以及創(chuàng)建 激發(fā)員工隊(duì)伍與組織活力 ， 促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長 。 我們強(qiáng)調(diào) “ 德才兼?zhèn)?、 以德為先 ” 的用人觀 。 良好的職業(yè)道德 ， 以及對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同 ， 是每位員工入職的基本條件 。 我們提倡 “ 人力資源管理是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同責(zé)任 ” 。 1. 以宏大事業(yè)感召人，以優(yōu)秀文化凝聚人，以廣闊舞臺(tái)成就人 2. 重能力更重業(yè)績，重個(gè)人更重團(tuán)隊(duì)，重過程更重結(jié)果 3. 有德有才，堪當(dāng)大用；有德無才，其德可用；有才無德，其才難用。 人人都是人才 人人都可成才 24 創(chuàng)新觀 日新日善 持續(xù)超越 1. 創(chuàng)新是領(lǐng)跑者的通行證 2. 自新無息，日新為道。 3. 若要生存，惟有創(chuàng)新；若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新 4. “ 變 ” 是唯一不變的真理 5. 明者因時(shí)而變，智者隨世而制。 6. 觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母 7. 創(chuàng)新不需要天才，只需要用心。 8. 重復(fù)自己的成功必然導(dǎo)致失敗。 若要生存，惟有創(chuàng)新，若要發(fā)展，惟有創(chuàng)新，若要超越，惟有創(chuàng)新。江西移動(dòng)成立以來的實(shí)踐證明，江西公司之所以能夠持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的發(fā)展突破，得益于企業(yè)大力提倡的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，也是中國移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)蘊(yùn) 們致力于在企業(yè)提倡觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的觀念融入我們的思想和肌體，讓創(chuàng)新的實(shí)踐融入我們的運(yùn)營和管理，日新日善，持續(xù)超越，使創(chuàng)新成為我們領(lǐng)跑 3 我們體認(rèn)到，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之母。觀念是行為的先導(dǎo)，因此我們提倡員工要有創(chuàng)造性思維，發(fā)散性思維，努力學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐創(chuàng)新不一定需要天才，只需要用心，創(chuàng)新通常表現(xiàn)為工作中的點(diǎn)滴改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問題就是創(chuàng)新的源泉，解決問題就是創(chuàng)新的成果。無論問題大小，毋以善小而不為。日新日善，才能積小善成大善，才能臻于至善。 我們體認(rèn)到，創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷挑戰(zhàn)自我、不斷超越自我。過去的屬于過去，明者因時(shí)而變，智者隨世而制。重復(fù)自己的成功必然導(dǎo)致失敗。因此，我們必須不斷地 “ 否定 ” 自己，面臨不斷變化體制環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，我們要始終保持清醒頭腦，應(yīng)需而動(dòng)，因需而變。只有這樣，我們持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)，永葆基業(yè)長青。 25 執(zhí)行觀 思想決定高度，態(tài)度決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗 1. 接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，完成任務(wù)務(wù)求圓滿 2. 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 3. 提升執(zhí)行力，一靠思想境界，二靠工作方法。 4. 平凡小事中做細(xì)服務(wù)，精細(xì)管理中提升水平 我們體認(rèn)到，執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以如期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)超越，不僅取決于公司高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，更取決于公司是否擁有良好的執(zhí)行力。加強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)營，是當(dāng)前企業(yè)高度發(fā)展定位對(duì)所有的組織、所有的管理者和所有員工提出的嚴(yán)峻要求，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的關(guān)鍵因素。 我們提倡思想決定高度，企業(yè)每一個(gè)人都要有加快發(fā)展的責(zé)任，顧全大局的精神，臻于至善的意志，只有在思想上站到一定的高度，才能正確地做事，做正確的事情，才能任繁事劇，甘之若飴，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)樂趣，體會(huì)成就感。 我們提倡 “ 態(tài)度決定行動(dòng) ” 。 提倡 “ 馬上辦 ” 的工作態(tài)度和作風(fēng) ， 要求各級(jí)組織 、 各級(jí)管理者和全體員工 ， 接受任務(wù)要馬上辦 、 認(rèn)真辦 、 有效辦 ， 突出重點(diǎn) ， 辦出亮點(diǎn) 。 我們提倡 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 。 我們堅(jiān)信唯有精細(xì)化管理才能打造一流的執(zhí)行力 ， 唯有一流的執(zhí)行力才能打造一流的競爭力 。 堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié) ， 提倡耐煩不怕瑣碎 ， 倡導(dǎo)精細(xì)化管理 ， 在執(zhí)行中培養(yǎng)提綱契領(lǐng) 、 馭繁為簡 、 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 、利用規(guī)律的本領(lǐng) ， 找到最佳的 、 對(duì)公司發(fā)展最有利的解決方案 ， 創(chuàng)造性地完成任務(wù) 。 26 責(zé)任觀 以天下之至誠而盡己之性 盡人之性 盡物之性 1. 有擔(dān)當(dāng)才能有作為 2. 義利共生，誠者自成 3. 當(dāng)崛起先鋒，做和諧典范 4. 取之有道，用之有度 我們堅(jiān)信，責(zé)任鑄就卓越。不愿承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，企業(yè)責(zé)任是公司的一項(xiàng)無形資產(chǎn)，是未來競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來源。 我們踐行企業(yè)責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則是 “ 至誠 ” 。 履行企業(yè)責(zé)任 ， 是源于至誠 ， 發(fā)自內(nèi)心 ， 出自肺腑 。 是 “ 我要履行 ” 不是 “ 要我履行 ” ， 踐行責(zé)任時(shí) ， 不拘泥于短期的市場(chǎng)需要 ， 而是要有寬廣的胸懷和高遠(yuǎn)的境界 ， 要著眼于企業(yè)與國家的共同發(fā)展 ， 企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展 、 企業(yè)與環(huán)境的共同發(fā)展 。 履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ， 意味著我們一是要做到 “ 盡己之性 ” 。 全心全意干事業(yè) ， 同心同德謀發(fā)展 ， 高標(biāo)準(zhǔn)治理公司 ，持續(xù)成為區(qū)域通信市場(chǎng)主導(dǎo)者 ， 始終保持優(yōu)秀的企業(yè)績效 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展；二是要做到 “ 盡人之性 ” 。 充分利用自身特色和優(yōu)勢(shì) ， 通過致力于區(qū)域信息化建設(shè) ， 推動(dòng)江西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ， 努力成為當(dāng)?shù)氐?“ 崛起先鋒 、 和諧典范 ” ， 通過應(yīng)急通信 、 扶貧濟(jì)弱 、 助學(xué)助殘等公益事業(yè) ， 努力為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)；三是要做到 “ 盡物之性 ” 。 大力倡導(dǎo)“ 生態(tài)型企業(yè) ” 理念 ， 節(jié)約使用資源 ， 積極減少企業(yè)運(yùn)營對(duì)環(huán)境的影響 ， 履行自身的環(huán)境責(zé)任 。 27 文化觀 文化的力量高于管理 我們體認(rèn)到， 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式。它是企業(yè)的靈魂。 一個(gè)沒有文化的企業(yè)，是一個(gè)短視的企業(yè)，是一個(gè)沒有愿景的企業(yè)，是一個(gè)沒有凝集力的企業(yè)，是一個(gè)逃不過曇花一現(xiàn)宿命的企業(yè)，因?yàn)?，我們要不懈?qiáng)化企業(yè)文化，以文化鑄就卓越。 我們體認(rèn)到，文化是一種高于管理的無形力量。管理是一種硬性的約束，對(duì)員工而言是一種被動(dòng)的接受，而文化是一種軟實(shí)力，是一種無形無相的精神力量，文化理念與組織和人融為一體，一但起作用，則利如金剛，無堅(jiān)不摧，無往不勝。因此我們高度重視企業(yè)文化的在企業(yè)和諧發(fā)展中的巨大作用。 我們體認(rèn)到， “ 一月普現(xiàn)一切水，一切水月一月攝 ” 。這句話的字面解釋是：天上只有一輪明月，但它能映現(xiàn)在一切有水的地方；雖說有水就能看見明月，可它們都只是天上那一輪明月的投影。我們的 “ 明月 ” ，就是中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系。我們將以各種積極措施，確保中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系在江西公司的落地，將這些文化理念滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營管理、員工行為等企業(yè)的一切領(lǐng)域之中，以文化牽引、推動(dòng)企業(yè)和諧高效發(fā)展，使 “ 一個(gè)中國移動(dòng) ” 戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 1. 播種一種觀念，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種命運(yùn)。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力中的核心 3. 用文化鑄就卓越 4. 一月普現(xiàn)一切水、一切水月一月攝 28 有德 有才 有為 員工素質(zhì)要求及行為模式 江西公司將在中國移動(dòng)核心價(jià)值觀的指引下，以培育 “ 卓越的人才 ” 為目標(biāo)，組建、塑造當(dāng)?shù)匾涣鞯娜瞬抨?duì)伍。 *此處 “ 員工 ” 概念系指所有在江西公司就業(yè)的人員，不論其擔(dān)任管理職務(wù)與否，外延包括以下所稱 “ 經(jīng)理人 ” 。 29 熱愛企業(yè)，忠于職守。保障公司利益，塑造公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。 員工之間應(yīng)互相尊重對(duì)方人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對(duì)性工作環(huán)境的行為。 員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動(dòng)，應(yīng)遵紀(jì)守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會(huì)公德相違背的、可能影響公司及個(gè)人形象和公正履行職責(zé)的不良嗜好與行為。 認(rèn)真遵守國家和公司的保密規(guī)定。 有德 遵守公共道德，樹立正確 “ 榮辱觀 ”以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 江西公司員工，首先應(yīng)該是一個(gè)合格的社會(huì)公民，遵守社會(huì)公共道德；其次作為企業(yè)員工，還應(yīng)遵守公司員工職業(yè)道德。自覺以社會(huì)公德和職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，規(guī)范自我意識(shí)和行為，實(shí)行道德自律，是江西公司員工一切行為模式的基礎(chǔ)。 將德置于首位，達(dá)到 “ 修合無人見，存心有天知 ” 的道德自律。做到俯無愧于心，仰無愧于組織和社會(huì)。 公共道德 職業(yè)道德 30 有才 學(xué)以致用 普通知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 社會(huì)知識(shí) 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) 操作技能 心智技能 社會(huì)交往技能 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 讓自己成為難以替代的人才，細(xì)微之處見真功，精于此道，以此為榮，讓江西公司的每個(gè)員工都成為行駛在人才高速上的動(dòng)力強(qiáng)勁的跑車。 31 有才 學(xué)無止境 博學(xué)而篤志，切問而近思 持續(xù)學(xué)習(xí)，是提升個(gè)人貢獻(xiàn)度的主要路徑 專業(yè)水準(zhǔn)是員工生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 復(fù)合能力是承擔(dān)更多組織責(zé)任的必然要求 壓力傳遞 良性運(yùn)作的企業(yè)內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制，提出對(duì)人才的要求 學(xué)習(xí)動(dòng)力 在組織優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的推動(dòng)力 提升規(guī)劃 組織需要對(duì)員工的學(xué)習(xí)教育進(jìn)行整體規(guī)劃引導(dǎo) 成果轉(zhuǎn)化 要快速實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果向工作能力的順利轉(zhuǎn)化 學(xué)習(xí)是打破生活無形框框最有效的方式，惟有不停的學(xué)習(xí)，才能使生命的車輪不斷前行，才能感覺到生命的動(dòng)力，才能品嘗到生命成長的喜悅。 專業(yè)水準(zhǔn)提升： 專業(yè)化是員工成長的基礎(chǔ)，每個(gè)員工只有形成自己不可或缺的職業(yè)能力，并隨時(shí)代發(fā)展不斷更新，才能在企業(yè)的高速發(fā)展中永不落伍。 復(fù)合能力提升： 行業(yè)的轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)的激烈競爭，要求每個(gè)員工不僅要做到專業(yè)化，還要努力成為復(fù)合型的人才，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 人格的健全與提升： 在知識(shí)、能力提升的同時(shí)，也應(yīng)注重自身人格的塑造和培養(yǎng)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，使自身品行修養(yǎng)日趨圓滿，身心獲得全面發(fā)展。 32 有為 雙重導(dǎo)向的職業(yè)行為 企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的跨越，需要兼顧任務(wù)導(dǎo)向和公民導(dǎo)向，提升員工的忠誠 度和歸屬感，最大限度發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)。 任務(wù)導(dǎo)向 （不能很好的達(dá)成職責(zé) 模糊地帶的組織目標(biāo)） 績效型評(píng)價(jià)指標(biāo) 職業(yè)人 公民導(dǎo)向 （可以很好的鼓勵(lì)員工 承擔(dān)職責(zé)之外的事情） 文化型評(píng)價(jià)指標(biāo) 組織公民 社會(huì)公民 職業(yè)行為 33 卓越人才的三重角色 職業(yè)人 團(tuán)隊(duì)成員 組織公民 社會(huì)公民 模范公民 高效執(zhí)行 積極主動(dòng) 盡心盡責(zé) 愛人如己 致力創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)責(zé)任 協(xié)同合作 自我實(shí)現(xiàn) 遵守公德 擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 誠實(shí)守信 和諧共生 業(yè)務(wù)專家：做卓越的職業(yè)人，成為本崗位的業(yè)務(wù)專家，將崗位責(zé)任履行到極致 組織公民： 做一個(gè)優(yōu)秀的組織公民，具有高度團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作意識(shí) 模范市民：爭做遵守社會(huì)公德、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的模范市民。 34 企業(yè)的執(zhí)行力，歸根結(jié)底取決于企業(yè)員工的執(zhí)行力。當(dāng)前的市場(chǎng)取勝規(guī)律，正由 “ 大魚吃小魚 ” 向 “ 快魚吃慢魚 ” 轉(zhuǎn)變，衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，除了要考察任務(wù)完成的質(zhì)量，更要考察任務(wù)完成的速度。對(duì)于江西公司，高效執(zhí)行是鞏固和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)的需要，也是 “ 實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越 ” 的需要。 時(shí)間管理四象限原則 直接價(jià)值 重要 間接價(jià)值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 低度緊迫 緊迫 + - 低度重要 低度重要 高度緊迫 - 低度緊迫 一般情況下，重視 僅是因?yàn)?重要的是處理好 1類事情的發(fā)生； 戶投訴等突發(fā)事件； 劃、培訓(xùn)、人際溝通等； 議、電話干擾； 聊） 帕雷托定律認(rèn)為：約有 80%效益來自于 20%的工作；而其余 80%的工作，只能產(chǎn)生20%的效益。 既然如此，我們?yōu)楹尾徽页雒刻旃ぷ髦行б孀罡叩幕顒?dòng)，然后多花點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢？ 效益觀念不能脫離時(shí)間管理。堅(jiān)持要事優(yōu)先原則，是高效執(zhí)行的關(guān)鍵！ 高效執(zhí)行 35 積極主動(dòng) 積極主動(dòng) 體現(xiàn)的是對(duì)組織、對(duì)個(gè)人一份負(fù)責(zé)任的態(tài)度，旺盛的工作熱情和忘我的工作激情，是鑄就個(gè)人成功和集體成就的先決條件。 積極不是急躁，不是冒進(jìn)；主動(dòng)不是妄動(dòng)，不是盲動(dòng)。衡量積極主動(dòng)是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看其言論和行動(dòng)，是否有利于公司的發(fā)展，是否有利于提高公司的效率，是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 重要性 公司設(shè)定的目標(biāo)、制定的計(jì)劃，只有廣大員工都積極的參與進(jìn)來，認(rèn)真主動(dòng)地實(shí)施，企業(yè)構(gòu)想才能變成現(xiàn)實(shí)。只有全體員工都積極主動(dòng)地做事，企業(yè)才能夠做強(qiáng)做大，立于不敗之地。 意義 積極主動(dòng)是一種樂觀向上的心態(tài)和自強(qiáng)不息的精神。用積極的心態(tài)和主動(dòng)的精神去面對(duì)和化解困難、壓力、不安和恐懼。如果能夠把積極主動(dòng)的精神融入到工作中，那么壓力就會(huì)變成動(dòng)力，風(fēng)險(xiǎn)中也能發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。 做法 積極主動(dòng)要求員工在做任何事情的時(shí)候，始終都要站在企業(yè)的全局角度考慮問題、解決問題。積極主動(dòng)包括勤于想事、樂于做事。勤于想事，就是群策群力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；樂于做事，就是堅(jiān)持 “ 我要做 ” ，而非 “ 要我做 ” 。 36 盡心盡責(zé) 責(zé)在人先，盡忠職守，利居眾后，是薪火相傳的思想標(biāo)桿，是生生不息的精神動(dòng)力。 勇于擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)待工作、更是對(duì)待人生的一種態(tài)度，只有每個(gè)人都敢于擔(dān)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)，創(chuàng)造健康卓越的企業(yè)風(fēng)尚。 責(zé)任崗位化 恪守己責(zé)，完成己任。把本職工作做好，是承擔(dān)更多責(zé)任的 基礎(chǔ)。 責(zé)任職業(yè)化 要有敬業(yè)精神、盡職盡責(zé)，勇于承擔(dān)崗位責(zé)任，保質(zhì)保量的 按時(shí)完成自己的本職工作。 做任何事情的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，只要對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的事情， 就要努力做好。 責(zé)任終身化 實(shí)行項(xiàng)目終身追溯責(zé)任制，決策者是第一責(zé)任人，項(xiàng)目運(yùn)作前 首先要明確項(xiàng)目責(zé)任人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施者對(duì)決 策者負(fù)責(zé)，項(xiàng)目決策者對(duì)公司負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一、終身追溯。 責(zé)任社會(huì)化 通過承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，提升責(zé)任意識(shí)和履責(zé)能力，做有責(zé)任感的 社會(huì)公民。 各自責(zé)，則天清地寧； 各相責(zé)，則天翻地覆。 呂坤 呻吟語 句解：遇事的時(shí)候，各人責(zé)備自己，天地就能清凈安寧；大家相互責(zé)備，就會(huì)鬧得天翻地覆。 37 愛人如己 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。 企業(yè)與客戶的距離無限小， 企業(yè)發(fā)展空間無限大。 無所不在的服務(wù)，鑄