1 課 程 效 果 承 諾 ： 7 天 提 升 執(zhí) 行 能 力 3 - 7 倍 第二部分 鑄造高級經(jīng)理人執(zhí)行能力 道可道 顧問 化 員 工 顧 客 我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下 戰(zhàn) 戰(zhàn) 兢 兢 如 履 薄 冰 行 力 股東 道可道 顧問 薪聘請教授指導(dǎo) 士氣低落 理念敵對 高薪聘請職業(yè)經(jīng)理 你恨他！你就讓他做總經(jīng)理 機制無力 激勵無效 績效考核無用 問題積贅如山 風(fēng)險 問題越來越難解決 主管抱怨難以 執(zhí)行決策 員工疲沓 客戶抱怨 員 工 抱 怨 難 以 發(fā) 揮 能 力 內(nèi)耗紛爭 管理者用力越大反彈越大 計劃失控 為什么教授們 說起來都對 做起來不對？ 為什么職業(yè)經(jīng)理人 換個環(huán)境干不了？ 為什么洋咨詢 兵敗中國？ 為什么國外成功模式無法借鑒？ 做總裁的煩惱 道可道 顧問 國企業(yè)發(fā)展中 急需解決的核心問題 沒有一個具有高效執(zhí)行的體系，一個公司的所謂使命、戰(zhàn)略都不可能實現(xiàn)。 企業(yè)提速的驅(qū)動動力 戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力 持續(xù)發(fā)展的核心能力 道可道 顧問 行的悖論 執(zhí)行是一種紀(jì)律 執(zhí)行就是做事 認(rèn)真第一 ,聰明第二 . 執(zhí)行是一種控制 執(zhí)行是一種流程 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段 從業(yè)者道德 道可道 顧問 適的，才是最爽的！ 平衡計分卡 6西格瑪 沙灘上建高樓 最先進的 最好的 最好的企業(yè)正在 道可道 顧問 如人是正確的， 這個世界就是正確的； 你想改變這個世界， 首先要改變你自己。 道可道 顧問 自己的本子上回答兩句話 你為什么要工作？ 你如何工作？ 道可道 顧問 距 張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士 實戰(zhàn)者與理論者的差距 這說明了 管理不在于知 而在于行 差距是明顯的 道可道 顧問 距 基于實踐的 執(zhí)行功力 張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士 實戰(zhàn)者與理論者的差距 差距的本質(zhì)是這樣的 道可道 顧問 行 是 關(guān) 鍵 確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。 德魯克 在企業(yè)運作中，其設(shè)計只有 10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。 哈佛商學(xué)院前院長 波特 決定企業(yè)成敗的 90%是執(zhí)行 道可道 顧問 都是基于執(zhí)行能力的要求 要有應(yīng)付急劇變化的“ 精力 ” 。 能 “ 激發(fā)活力 ” ，就是要使機構(gòu)興奮起來，能鼓勵人們?nèi)バ袆印?要有 “ 鋒芒 ” ，要有自信去面對棘手的問題，要說 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ，而不是 “ 也許 ” 。 要實施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。 道可道 顧問 課程的 5大基本效能 1. 產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。 2. 超速發(fā)展的企業(yè)，控制與執(zhí)行的缺失是極大的危險，將消滅超速發(fā)展的危險。 3. 對于企業(yè)管理來說：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。 4. 對于經(jīng)理人（主管）來說：執(zhí)行能力提升 4至 8倍，而不僅僅是提升 30%。 5. 對于每一個員工來說：都可以改變命運。 6. 培訓(xùn)師的承諾是： 在現(xiàn)場就形成能力！ 道可道 顧問 同的心態(tài)，聽課的成效截然不同 建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 在 48小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。 聽完這一堂課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。 誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森 學(xué)會學(xué)習(xí) 道可道 顧問 天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 我們將是財富和經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅定信念、倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 我們一定會成為中國人民的驕傲。 “中國職業(yè)經(jīng)理人宣言 ” 道可道 顧問 一部分：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 執(zhí)行力在哪里 ? 這是必答問題 聽完課后，你必須對照自己回答下列問題： 1. 決定執(zhí)行力的主要因素？ 2. 我的執(zhí)行力如何？自己能打幾分？ 3. 執(zhí)行力與命運的關(guān)系？ 4. 自己的問題出在哪里 ?你的提升的策略？ 道可道 顧問 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。 已導(dǎo)入 質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。 學(xué)習(xí)型組織 只見花錢，不見收益。 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 老板不敢動。 績效管理管不出效益 而利潤的黑洞越來越大。 管理策略的現(xiàn)象與危機 這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán) 越用力越反彈 道可道 顧問 業(yè)的一般現(xiàn)象 針對中國企業(yè)的平均壽命只有 們對二百多家 “ 正?；钪?” 的企業(yè)進行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。 10的人正在等待著什么 = 不想干。 20的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。 10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 是負(fù)效勞動。 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動 只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好 。 道可道 顧問 健康的心態(tài)的自我對照 自以為是 忙就是好 官僚習(xí)氣 心氣浮躁 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱 局限思考 被動行事 自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 “ 忙 ” 就是 “ 盲 ” ； “ 忙就是好人 ” 官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人 “ 一畝三分地 ” 外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地 等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動 道可道 顧問 我解放 自我塑造 道可道 顧問 自己的本子上回答三句話 如何完成上級交給的任務(wù)？ 同級的工作不干你怎么辦？ 你如何對待下級？ 道可道 顧問 管理者自己對工作的態(tài)度 對下 目的明確，身先士卒； 對左右 矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較； 對上 同心同德，大局為重。 對壓力 直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。 對矛盾 是了解問題的好辦法，所以決不回避。 道可道 顧問 學(xué)管理是一場全面的心理革命 不是計算成本的新制度 不是支配工人的計劃 不是對工人動作的分析 不是一大批管理表格 不是談到科學(xué)管理時人們所想到的任何方法。 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。 工人進行一場全面的心理革命 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進行一場心理革命。 管理者進行一場心理革命 對工人的問題和責(zé)任上進行一場心理革命。 沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在 道可道 顧問 的主觀能動性發(fā)揮與效率 能動性,發(fā)揮能動性,不發(fā)揮010203040506070發(fā)揮 不發(fā)揮人的能動性與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù) 懸殊的對比 美國學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己2030%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮 6070%。 道可道 顧問 職 業(yè) 化 水 平 提 高 工 作 業(yè) 績 提 升 更大責(zé)任 更職業(yè)化 更高業(yè)績 員工在職業(yè)化管理的動態(tài)過程中， 自然提升著企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)績。 道可道 顧問 為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力 熟知自己的心智模式 控制自己的情緒 推動自我、超越自我 尊重他人的情感 善于處理人際關(guān)系 如何應(yīng)付撲面而來的變革？ 如何面對繁雜的矛盾？ 如何變悲為喜？ 如何變消極為積極？ 如何變被動為主動？ 道可道 顧問 內(nèi)而外的全面造就自已 觀念決定思維 思維決定行動 行動決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品德 品德決定命運 道可道 顧問 念創(chuàng)新的內(nèi)涵 觀念的特征 1. 凡是人們對事物的看法，凡是思維的結(jié)果，都是觀念之列。觀念即認(rèn)識或思想。觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動、導(dǎo)向和制約作用。它是任何一種管理文化中最基本、最核心的內(nèi)容，是不同行為賴以存在和相互區(qū)別的依據(jù)，是人們以衡量和比較某一事物或行為的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。因此，不論整個組織的觀念還是具體到每個人的觀念，都不是一蹴而就的。其形成和發(fā)展要有一個較長的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。 2. 觀念具有主觀性 觀念屬于意識范疇。 3. 具有動態(tài)性 觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。 4. 觀念具有層次性 經(jīng)驗常識、理論知識、思維方式 5. 觀念具有能動性 以潛意識的形式支配著人們不自覺的行動。觀念是行為的先導(dǎo)。 觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵 觀念是人們對客觀事物的理性認(rèn)識，觀念創(chuàng)新是人們適應(yīng)客觀世界的變化和發(fā)展，并科學(xué)、準(zhǔn)確地把握客觀世界變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以正確的方式構(gòu)建的思維、新的理念、思想、以形成對變化了的客觀世界新的正確的認(rèn)識 。 道可道 顧問 們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣， 克服掉那些會成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣。 哪些習(xí)慣會妨礙我們的將來的成功？ 改變命運 從改變壞習(xí)慣開始 道可道 顧問 無不勝的三法則 三假設(shè) 有欲望的 理性的 追求價值最大化的 三法則 自然法則 人性法則 社會法則 道可道 顧問 知差距 確立解決方案 如何讓培訓(xùn)策略變成能力提升的現(xiàn)實？ 在現(xiàn)場就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ) 現(xiàn)狀 問題 課程 目標(biāo) 針對現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 我們共同進行一個案例互動 道可道 顧問 培訓(xùn)現(xiàn)場就形成能力 案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了一點點手指，服務(wù)人員甲說： “ 我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。 ” 洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 互動內(nèi)容： 1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？ 2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？ 3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。 道可道 顧問 決問題的思路 有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人 1. 找不到具體責(zé)任人不放過 2. 找不到問題的真正原因不放過 3. 找不到最佳解決方案不放過 道可道 顧問 解決問題的思路 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。 過渡措施 ：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 道可道 顧問 環(huán)原則 第一個要責(zé)任落實 第二個要原因落實 第三要方法落實 道可道 顧問 管 5大問題意識 和五個注意 1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。 2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 5、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。 3、 “ 事 ” 是人的 “ 鏡子 ” ， “ 員工 ” 是 “ 干部 ” 的鏡子。 4、掩蓋問題，就是制造危機。 解決問題和作出決策 1 分析和處理情景 起因 反應(yīng)結(jié)果 分析方法 2改變態(tài)度和行為 個人的和團體的 3建設(shè)性的當(dāng)面接洽 在交流中有選擇性并且有效地使用“我” 4減少和解決沖突 奏效和不奏效的方法 5分擔(dān)、指出并解決問題 過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用 道可道 顧問 寫出 你部門關(guān)于執(zhí)行的 3個主要問題 道可道 顧問 土化執(zhí)行策略必須解決 中國企業(yè) 6大常見問題 1. 光說不做（行動起來、每天控制） 2. 不善始善終 3. 惰性 拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習(xí)慣） 4. 無事生非 5. 工作不細(xì)，做不到位 6. “ 三胡 ” 現(xiàn)象 道可道 顧問 題 1光說不做 （行動起來，控制過程） 道可道 顧問 題 2不善始善終 行百里者半九十（ 100） 慎終如始，則無敗事 最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話： *把別人視為絕對辦不到的事辦成； *把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去 道可道 顧問 題 3惰性 人人都有惰性 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識 敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。 明日復(fù)明日，拖沓； 道可道 顧問 5%的員工在干什么？ 85的工人沒有在做工作（無事） 5的人看不出來是在工作。 25的人正在等待著什么。 3O的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。 25的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。 問題 4無事生非 道可道 顧問 說了 做了 做到位了 今天做到位了 明天做到位了 永遠(yuǎn)做對了 （電話服務(wù)規(guī)范案例） 問題 5工作不細(xì)，做不到位 天下難事，必做于易； 天下大事，必做于細(xì)。 老子 道可道 顧問 、胡弄： 1. 有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干； 2. 有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對照逐項確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了； 3. 以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相； 2、胡干： 1. 沒有標(biāo)準(zhǔn)的干； 2. 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照執(zhí)行而不提出； 3、胡說： 1. 未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣； 2. 沒有通過試點，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。 問題 6“三胡 ” 現(xiàn)象 道可道 顧問 可道 顧問 可道 顧問 育高效執(zhí)行力的 8大基本意識 1、管理就要抓案例 抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。 7、帶兵要帶 “ 心、智、能 ” 改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。 6、迅速反應(yīng)，馬上行動 即時互動、策劃造勢。 2、錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。 3、敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。 4、立足于 80/20原則，行有不順，反求諸己。 5、在 以終為始，持續(xù)推進。 8、以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。 道可道 顧問 可道 顧問 結(jié) 1、本章內(nèi)容的重點是什么？ 2、你覺得你從本章學(xué)習(xí)到的最重要的內(nèi)容是什么？ 3、你怎樣把你所學(xué)的運用到你的工作中去？ 4、你將給自己設(shè)立什么的目標(biāo)？到什么時間？ 5、誰最能幫助你應(yīng)用這一章所學(xué)到的內(nèi)容？ 道可道 顧問 升中國企業(yè)執(zhí)行力的 “ 略 1. 塑造追求效能的公司文化 2. 重組全員主動超前的心智模式 3. 鑄造變革型領(lǐng)導(dǎo)團隊 4. 推動管理哲學(xué)的 5個變革 改變用人哲學(xué) 變 “ 用人 ” 、 “ 管人 ” 為 “ 經(jīng)營人 ” 改變管理模式 以執(zhí)行為前提的戰(zhàn)略管理體系 改變激勵機制 遵循 “ 三大法則 ” 的誘因機制 改變運作流程 堅守 “ 先人后事 ” 的基本邏輯 改變驅(qū)動程序 執(zhí)行 “ 由內(nèi)到外 ” 的驅(qū)動原則 5. “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 的五大基本執(zhí)行策略和十項原則 6. 干部：高效執(zhí)行的十大基本技能的修煉 7. 創(chuàng)建以培養(yǎng)高效執(zhí)行習(xí)慣為目的的管理環(huán)境 8. 發(fā)展推進型的組織機制，持續(xù)提升執(zhí)行力 1變革管理哲學(xué) 2塑造執(zhí)行文化 3重塑心智模式 4再造業(yè)務(wù)流程 道可道 顧問 效 冰山 知 識 技 能 態(tài) 度 績 效 智 能 上下理念對抗 知其理不善行 學(xué)用不能匹配 難以發(fā)揮效率 區(qū)分能力的依據(jù) 執(zhí)行要解決冰層下的問題 冰 層 組織中領(lǐng)導(dǎo)的能力 組織中員工的能力 組織中和諧的能力 執(zhí) 行 力 效果 效率 效能 戰(zhàn)略目標(biāo)組織的 績效 先人后事原則，由內(nèi)到外的驅(qū)動 道可道 顧問 能 效率 效果 飛輪 積蓄力量 實現(xiàn)跨越 效能 效率 效果 飛輪 積蓄力量 實現(xiàn)跨越 離子加速的效能如飛輪 道可道 顧問 可道 顧問 動塑造追求效能的公司文化 第二部分 企業(yè)文化 不是錦上添花 而是必須 改變觀念 改變心智模式 驅(qū)動變革 道可道 顧問 行三原則 效果 效率 效能 A C B 道可道 顧問 行三原則： 效果、效率、效能 原則 定義 應(yīng)用 效 率 單位時間完成的工作量。所消耗的勞動量寓所獲得的勞動效果的比率。 效率原則要求以最可行、最精簡的方法運作，能以最短的時間、最少的精力把事情辦完。 效 果 由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。 不盡要把事情做完，還要做好。 效 能 事務(wù)發(fā)生所蘊含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。 效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠(yuǎn)發(fā)展。 道可道 顧問 國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機制的特點 超 我 自 我 本 我 畸形的人格特征 魯迅 柏陽放 文化 變革 脫殼 道可道 顧問 理結(jié)構(gòu)與行為機制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。 觀念創(chuàng)新 與 認(rèn)知自我 思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點 道可道 顧問 識個人的心靈地圖 最高法官 超我 外在力量的內(nèi)化 文化；懲罰；激勵；道德感；社會理想等，不跟社會沖撞 奴 隸 自我 現(xiàn)實原則；采取行動；滿足需求 最高司令 本我 本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足 本我的變化， 決定自我 自我的變化 本我所決定 超我的變化， 決定本我。 道可道 顧問 的行為機制有兩個發(fā)動機 1、 一個是發(fā)動 自我 實現(xiàn)的發(fā)動機 自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產(chǎn)生的動力。 2、 一個是發(fā)動 超我 實現(xiàn)的發(fā)動機 超我動力是個體為滿足社會 (有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等 )而產(chǎn)生的動力。 每個人的行為都是 ” 自我動力 ” 和 “ 超我動力 ” 共同影響的結(jié)果。 “ 自我 ” 和 “ 超我 ” 的有機結(jié)合構(gòu)成了人的動力體系。 道可道 顧問 種關(guān)系和角色： 家庭關(guān)系 家庭角色 社會關(guān)系 社會角色 每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 每個人都是一個結(jié)點； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。 構(gòu)建一個執(zhí)行型的文化環(huán)境 人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中 人，是環(huán)境造就出來的； 環(huán)境，是文化造就的； 人，是文化造就出來的。 人 人 文化 人 人 人 人 人 人 人 人 道可道 顧問 造追求效能的執(zhí)行文化 第一次就把事情做對 迅速反應(yīng)，馬上行動 做事就要做到位 把簡單的事情千遍萬遍的都做對就是不簡單 增長不等于發(fā)展 人人都是管理者 從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新 改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。 從知識導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為能力導(dǎo)向；人材不是人才；人才不一定是人財 從關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)向事實導(dǎo)向； 從形式主義轉(zhuǎn)向務(wù)實實用； 道可道 顧問 行型企業(yè)文化 行動力 規(guī)范力 創(chuàng)新力 振興功能 導(dǎo)向功能 育 人功能 凝聚功能 傳播功能 道可道 顧問 . 管理自我的執(zhí)行策略 2. 管理工作的執(zhí)行策略 3. 管理人員的執(zhí)行策略 4. 管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略 5. 管理具體情景的執(zhí)行策略 領(lǐng)導(dǎo)力的落實： 五大基本管理領(lǐng)域的執(zhí)行策略 道可道 顧問 理自我 的執(zhí)行策略 (自我評價的主要內(nèi)容 ) 在評判他人之前先進行自我評價 個人行為模式分析 1自我發(fā)現(xiàn) 實現(xiàn)個人行為改進的關(guān)鍵 2客觀分析 不是憑一時沖動而是經(jīng)過理性分析以作出更好的決定 3以角色模型進行評價 模范領(lǐng)導(dǎo)模型 4自我指導(dǎo)的有效性 在實踐中運用學(xué)過的東西 5積極負(fù)責(zé) 主動行動并確保實現(xiàn)目標(biāo) 道可道 顧問 有影響力是 “羊 ” 一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道： “ 你這只笨狼，你這只傻狼 ” 。狼向上看了看，對羊說道： “ 你之所以罵我，只不過因為你站的位置比我搞罷了 ” 。 摘自 伊索寓言 道可道 顧問 列托 80 20法則 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) 企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員； 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力； 部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。 道可道 顧問 是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？ 對不起，是我錯了。 你有什么建議。 就照你的辦。 我們一起 干的好！ 謝謝！ 請 無語：微笑 照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫?我早就想好了！ （攬功歸己） 你怎么老是 （委過于人） 絕不可能 （扼殺創(chuàng)新） 我來做。 （事必躬親） 今后 （貽誤商機 ） 我 （自我中心） 無語：黑臉！紅臉！白臉 道可道 顧問 觀念決定思維 思維決定行動 行動決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品德 品德決定命運 改善心智模式 在別人否定自己之前自己先否定自己 不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新 行有不順，反求諸己 道可道 顧問 我超越 “堅持每天提高 1%”： 自覺形成了自我超越意識， 問題管理法： 每天都在尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，不斷超越 。 道可道 顧問 清日高 認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天 經(jīng)歷本身沒有價值，只有認(rèn)真經(jīng)歷才有價值。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實踐。 一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價值，就是其經(jīng)歷中的認(rèn)真程度有別。 經(jīng)歷 不等于 財富 績效管理實質(zhì)上是 對運作過程的管理。 對過程的管理實質(zhì)， 是要求員工在歷程 上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己。 人性的弱點提示： 絕大多數(shù)人都 需要組織來管理 需要環(huán)境所改變 實現(xiàn)高績效與其說是一個目標(biāo)，倒不如說是一個歷程。 道可道 顧問 管修煉執(zhí)行力 每天 5個必須 1. 每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。 2. 每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做因果圖。 3. 每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。 4. 每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 5. 每天管理日志必須做，并且要做到位。 職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習(xí)慣 道可道 顧問 戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 毛澤東 現(xiàn) 場 互 動 案 例 即 時 工作現(xiàn)場變 為培訓(xùn)現(xiàn)場 將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單 將專業(yè)會變成培訓(xùn)會 以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場即時培訓(xùn) 變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 利用各種培訓(xùn)形式 （研討會 /成果發(fā)布會 /小組會） 現(xiàn)場培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工務(wù)實精神 案例培訓(xùn)， 培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才 即時培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工解決問題 的緊迫性和時效性 互動培訓(xùn)， 碰撞出閃光的火花 練 訓(xùn) 培 現(xiàn)場 試點 能本管理下 培訓(xùn)即管理 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 道可道 顧問 濟社會中的分配機制與員工承擔(dān)責(zé)任能力的開發(fā) 自我實現(xiàn) 社會認(rèn)同 生存條件 阿爾德弗*修正 簡單 勞動 技術(shù)勞動 思變 膽略 責(zé)任 經(jīng)營與管理 道可道 顧問 任 修煉無限心力 責(zé)任 情力 動力 壓力 創(chuàng)新能力 無限 心力 精神毅力 人格能力 壓力 動力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者變強，也可以使強者更強。 沒有動力，智商的價值難以正常實現(xiàn)。 決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。 挑戰(zhàn)精神 超越自我 追求卓越 責(zé)任 產(chǎn)生壓力 創(chuàng)造動力 提升情力 是 決定認(rèn)真經(jīng)歷自己的根本動力。 責(zé)任需要與能力匹配 道可道 顧問 力 修煉強者挑戰(zhàn)自我的能力 壓力 競爭需要 管理需要 規(guī)律賦予 環(huán)境變化 市場機制 動力機制 “變化”成了一個最令人煩惱的詞。 目標(biāo)低于競爭對手，注定要失敗。 調(diào)動積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。 以變求生 適者生存 強者生存 壓力管理 任何變革的成功，說到底是如何處理人們對壓力的反應(yīng)。 壓力管理 優(yōu)秀的經(jīng)理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略。 能夠承受較高壓力的人，是只能承受較低壓力的人的領(lǐng)導(dǎo)者、是強者 壓力 提高整體適應(yīng)能力 提高競爭能力 提高挑戰(zhàn)能力 道可道 顧問 不到就是不盡職 道可道 顧問 控 競爭 輪崗 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 道可道 顧問 控與嚴(yán)肅的愛 所謂 “ 用人不疑、疑人不用 ” 在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下早已失去了合理性，成為中國傳統(tǒng)文化的糟粕，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。不需要 一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機制而違法亂紀(jì)的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對干部是一種真正的愛護和關(guān)心，因為道德的力量是軟弱的，不能把干部的健康成長完全寄托在個人的修煉上。越是有成材苗頭的干部，越是貢獻(xiàn)突出，就越能委以重任；而只要他們手中有權(quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機制。每一個干部應(yīng)該從思想上、心理上接受監(jiān)督，培養(yǎng)自律意識，增強免疫力，從而健康成長。 “ 在位要受控 ” 有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識；二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯誤。再就是控制財務(wù)，避免違法違紀(jì)。 所謂 “ 授權(quán) ” 與 “ 用權(quán) ” 的問題，要處理得當(dāng)關(guān)鍵是把握好“ 度 ” 。他說，黑格爾在存在論中認(rèn)為， “ 度 ” 是質(zhì)與量的統(tǒng)一，如果能明白 “ 授權(quán)與用權(quán)是有限的 ” ，能做到 “ 放而有度 ” ，工作就不會出大問題了。 道可道 顧問 遷靠競爭 “升遷靠競爭 ” 是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。 個人在海爾發(fā)展的三個條件： 1. 嚴(yán)厲適中：主觀上要有新目標(biāo)，但要能達(dá)到。 2. 利弊參半：客觀環(huán)境對你有批評有表揚。 3. 面對現(xiàn)實：逐個解決遇到的問題。 道可道 顧問 屆滿應(yīng)輪崗 ” 是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門工作沒有新局面。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的資源。 道可道 顧問 理工作 的執(zhí)行策略 (工作管理的主要內(nèi)容 ) 戰(zhàn)略計劃、優(yōu)先項目、目標(biāo) (包括具體子目標(biāo) ) 通過目標(biāo)和結(jié)果來管理 (1角色和使命 實現(xiàn)結(jié)果的主要范圍優(yōu)先項目， 分類，審核，責(zé)任義務(wù) 2目標(biāo)和結(jié)果 要在優(yōu)先范圍內(nèi)完成的 何事、何地、何時 3行動計劃 要完成它們 時間計劃、任務(wù)安排、交流 4進展檢驗 改善工作和培養(yǎng)員工的主要檢驗手段 5把目標(biāo)管理與 預(yù)算和財務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系 道可道 顧問 執(zhí)行工作任務(wù)的一二三、三六九 一個核心 ： 根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，不斷提高目標(biāo)（每天提高 1%） 市場永遠(yuǎn) 不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 二個基本方法 ： 矩陣推進工作法、日清工作法、 目視管理 。 三個基本原則 ： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。 三個體系構(gòu)成 ： 目標(biāo)提升體系、執(zhí)行推進體系、有效激勵體系。 六個典型管理法 ：崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營決策管 理、全員激勵管理 九個要素：亦即 5目的 發(fā)生問題的原因 標(biāo)準(zhǔn) 何項工作發(fā)生了何問題 地點 問題發(fā)生在何地 責(zé)任人 問題的責(zé)任者 進度 問題發(fā)生在何時 方法 如何解決 數(shù)量 同類問題有多少 成本 造成多大損失 安全 有無安全注意事項 道可道 顧問 步九程序 問題清理操作規(guī)范 第一步 第二步 第三步 第四步 計劃與布置 員工自檢互檢 上級巡檢與抽檢 自清 班長考核 車間主任 審核 分廠領(lǐng)導(dǎo) 審核 公司審核 分廠 整改 道可道 顧問 比較分析的原則 立體三維的比較分析： 1. 橫向與國際先進水平比較 2. 縱向與歷史最好水平比較 3. 徑向與計劃目標(biāo)比較 閉環(huán)原則 慎終如始，則無敗事 1. . 三不放過 3. 三不代替 不斷優(yōu)化原則 每天進步 1%。 道可道 顧問 理人員 的執(zhí)行策略 (人員管理的主要內(nèi)容 ) 招募人員壯大組織 培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高 1招募和挑選人員 從組織內(nèi)部和外部 2誘導(dǎo)和在職培訓(xùn) 以滿足工作要求 3沒有懲罰的培訓(xùn) 使用工作目標(biāo)和自然結(jié)果 4表現(xiàn)和潛力 他們的評價、提高和發(fā)展 5管理人員的儲備和替換 哪些人已經(jīng)準(zhǔn)備好了、合格了、可用了 道可道 顧問 敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過； 散漫 /不守紀(jì)律； 不善始善終 /不了了之； 明日復(fù)明日 ， 拖沓； 說話隨意 /不守信用 /說了不算； 情緒用事 ， 感情用事 身邊常見工作倫理與工作性格的問題 道可道 顧問 隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才 1、人人是人才 2、賽馬不相馬 3、員工是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子 道可道 顧問 才 人財 管人 經(jīng)營人 人，一定可以分類 人材 道可道 顧問 ，一定可以分類 5種： 1. “ 人財 ” 2. “ 人才 ” 3. “ 人材 ” 4. “ 人在 ” 5. “ 人災(zāi) ” 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、又可靠； 人財三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展； 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。 道可道 顧問 不忍則亂大謀 道可道 顧問 立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織 管理人員評價四象限圖 依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果 確 定 其 培 訓(xùn) 需 求 建立動態(tài)培訓(xùn)激勵機制 對其進行技能培訓(xùn) 進行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn) 點進行技能培訓(xùn) , 提高其“才” 進行技能培訓(xùn) ,同時輔以德的培訓(xùn) 進行“德”的培訓(xùn) , 同時給予激勵 以合同方式 , 進行單一項目激勵 首先進行“德”的培訓(xùn) , 輔以技能培訓(xùn) 連續(xù)或累計多次處于此象限 , 淘汰 德 _ 企業(yè)文化及制度 才 _業(yè)績及技能 A B C D 才 德 a1 a2 b1 b2 c1 c2 d1 可道 顧問 部管理 4大作風(fēng) 1、干部怎樣對待問題？ 要 100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個 1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為 100%的責(zé)任， 100%的責(zé)任人。 2、干部怎樣對員工？ 創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。 3、干部怎樣對市場？ 創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 4、干部怎樣對待管理？ 悟性和韌性。 道可道 顧問 導(dǎo)是教師 教師這一領(lǐng)導(dǎo)職能， 起始于使人們對重大問題的啟蒙開智。 在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。 作為教師的領(lǐng)導(dǎo) 是 幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察 ；讓他們看到情況或事情運動的本質(zhì) 然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。 道可道 顧問 工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 只有落后的干部，沒有落后的群眾。 部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。 干部是決定性的因素。 高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的 ；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的干部的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。 道可道 顧問 效激勵 各盡其潛 各盡其能 各盡其才 各盡其長 道可道 顧問 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)推動 標(biāo)準(zhǔn)牽引 工 作 模 板 工作模塊 員工職業(yè)水平提高的途徑，就是企業(yè)執(zhí)行力提升的歷程 初級工程師 中級工程師 監(jiān)督者 高級工程師 專家 高級專家 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 多技能發(fā)展選擇更高一級的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自己。 道可道 顧問 贏 企業(yè)目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人績效 企業(yè)業(yè)績 職業(yè)發(fā)展平臺 修煉職業(yè)能力 企業(yè)凝聚力 雙贏理念 員工職業(yè)生涯設(shè)計與管理平臺 道可道 顧問 業(yè)生涯管理中的角色 個人 領(lǐng)導(dǎo) 組織 承擔(dān)個人職業(yè)發(fā)展責(zé)任 評價自己的興趣、技能和 價值觀 搜索職業(yè)信息和資料 建立職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計劃 把握發(fā)展機遇 與你的上司討論你的職業(yè) 實行限時的職業(yè)計劃 提供及時的績效反饋 提供發(fā)展性任務(wù)和支持 參與職業(yè)發(fā)展探討 支持雇員發(fā)展計劃 交流組織、使命、政策和發(fā)展進程 提供培訓(xùn)和發(fā)展機會 提供職業(yè)信息 提供一些可供選擇的崗位 道可道 顧問 爾 總帳不 漏項 事事 有人管 管事 憑效果 管人 憑考核 標(biāo)準(zhǔn) 不走樣 目標(biāo) 可實現(xiàn) 工作 有激情 道可道 顧問 革管理哲學(xué) 變革運作模式 總帳 不漏項 事事有人 管 人人都 管事 管事憑 效果 管人憑 考核 問題要糾偏 結(jié)果要 利用 事事 都創(chuàng)新 人人 都經(jīng)營 通過抓事來抓人 通過管人來管事 溝通要廣泛 責(zé)任 分解要到位 激勵要及時 道可道 顧問 做 ” 與 “ 管 ” 的哲學(xué) “做 ” 受制于人 “管 ” 操之在我 我已無能為力 試試看有沒有其他可能性 我就是這樣一個人 我可以選擇不同的作風(fēng) 他使我憤怒 我可以控制自己的情緒 他們不會接受的 我可想出更有效的表達(dá)方式 我被迫、不得已 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我不能 我選擇 我必須 我情愿 如果 我打算 我很難做到 我一定努力去完成 道可道 顧問 斯洛與赫茲伯格雙因素論的關(guān)系 自我實現(xiàn) 自尊 社交 安全 生理 工作的挑戰(zhàn)性 成就 成長 責(zé)任 激勵 因素 晉升 褒獎 地位 保 健 因 素 人際關(guān)系 公司政策 管理 公司素質(zhì) 上司素質(zhì) 工作環(huán)境 工作安全 薪酬 個人生活 馬氏理論 赫茲伯格 控制因素 道可道 顧問 本管理 將引導(dǎo)員工建 立高尚的需求驅(qū)動機制 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價值實現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識需求 求價 值 道可道 顧問 勵機制 原則： 公開、公平、公正 合理的計算依據(jù) 及時 方法： 每日激勵 月度考評 紅黃券激勵 “ 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 ” “ 6S”大腳印 綠色工位認(rèn)證 班組升級制度 合理化建議 道可道 顧問 爾的精神激勵 綜合工作獎勵 合理化獎勵 發(fā)明獎勵 分類獎勵 道可道 顧問 勵的時效性 激勵效果 激勵時間 道可道 顧問 可道 顧問 機激勵法 優(yōu)秀員工 合 格 員 工 試用員工 道可道 顧問 可道 顧問 可道 顧問 可道 顧問 國企業(yè)存在的問題 沒有建立起一套完整的目標(biāo)分析系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)規(guī)范的檢查系統(tǒng)激勵不完善道可道 顧問 作學(xué)習(xí)化 學(xué)習(xí)工作化 工作學(xué)習(xí)化 崗位必修求進 崗位自修求進 每一名員工都感受到 學(xué)習(xí)的壓力和動力， 從而不斷學(xué)習(xí)，不斷求進， 不斷創(chuàng)新 團隊學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織 道可道 顧問 理人際關(guān)系 的執(zhí)行策略 （人際關(guān)系管理的主要內(nèi)容） 與個人和與團體的交流 增加動力、合作和團隊精神 1建立氛圍的過程 為培