To in it be or to 安徽電信溝通材料 2008年 9月 2 目錄 本次溝通目的介紹 翰威特公司簡(jiǎn)介 翰威特對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源的理解 分模塊溝通 平衡計(jì)分卡 素質(zhì)能力模型 薪酬體系完善 3 本次溝通目的 初步了解安徽電信項(xiàng)目背景與需求 交流翰威特以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 4 目錄 本次溝通目的介紹 翰威特公司簡(jiǎn)介 翰威特對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源的理解 分模塊溝通 平衡計(jì)分卡 素質(zhì)能力模型 薪酬體系完善 5 翰威特在全球 全球客戶 三分之二的 “ 財(cái)富 500強(qiáng) ” 公司 三分之一的 “ 全球 500強(qiáng) ” 公司 60余年的 經(jīng)驗(yàn)積累 自 1940年以來(lái)，我們一如既往地致力于理念、服務(wù)及產(chǎn)品的創(chuàng)新以幫助我們的客戶解決復(fù)雜的人力資源管理問(wèn)題 遍布全球的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 翰威特在 35個(gè)國(guó)家和地區(qū)的辦事機(jī)構(gòu)中擁有 24,000多名顧問(wèn) 深厚而全面的專(zhuān)業(yè)水平 我們堅(jiān)持管理領(lǐng)域的深入研究，從而提升我們的專(zhuān)業(yè)水平；在技術(shù)、咨詢(xún)、項(xiàng)目管理及服務(wù)等各方面都擁有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，強(qiáng)大的薪酬福利數(shù)據(jù)庫(kù)給我們?yōu)榭蛻舴?wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 合作關(guān)系 我們與客戶的關(guān)系建立于實(shí)現(xiàn)共同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的承諾 專(zhuān)注技術(shù) 一直以來(lái)，我們不斷地通過(guò)內(nèi)部研發(fā)以及與高科技供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行技術(shù)投資，為客戶制定行之有效的解決方案 . 6 翰威特在中國(guó) 翰威特在中國(guó)迅速發(fā)展，我們堅(jiān)定承諾 在這一全球最重要的市場(chǎng)幫助我們的客戶追求卓越，不斷獲得成功 1994年，作為首家成立的外商獨(dú)資人力資源管理咨詢(xún)公司在滬開(kāi)展運(yùn)作 10多年經(jīng)驗(yàn) 在華 13年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)深諳如何幫助中國(guó)公司取得成功 充分運(yùn)用全球范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)管理理念及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解，為客戶公司提供符合中國(guó)實(shí)情的一流解決方案 專(zhuān)業(yè)卓越 翰威特在北京、上海、香港、廣州、深圳和成都的六個(gè)辦事機(jī)構(gòu)中有 200多名顧問(wèn) 本地顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 翰威特在中國(guó)已經(jīng)擁有 2,600多家客戶，其中包括了中國(guó)最成功的外資企業(yè)與中資企業(yè) 全面合作 雜志 2005年“中國(guó)最佳人力資源變革管理咨詢(xún)公司” 雜志 2006年“中國(guó)最佳人力資源外包管理公司” 雜志 2006年“杰出薪酬和績(jī)效管理人力資源咨詢(xún)公司” 企業(yè)榮譽(yù) 雜志 2004年“中國(guó)杰出咨詢(xún)公司年獎(jiǎng)” 1999獲得 雜志授予的 “中國(guó)人力資源咨詢(xún)年獎(jiǎng)”； 財(cái)智 雜志 2004年“杰出薪酬和績(jī)效管理人力資源咨詢(xún)公司” 7 我們的服務(wù) 我們 在華 的服務(wù)范圍涵蓋了人力資源管理咨詢(xún)與薪資福利實(shí)施管理服務(wù)的各個(gè)方面；全面的服務(wù)和強(qiáng)大的實(shí)力使我們有能力支持貴公司在人力資源管理的不同領(lǐng)域所產(chǎn)生的多方位的需求。 電子化人力資源管理 人力資源管理 實(shí)施服務(wù) 人力資源服務(wù)與實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)力咨詢(xún)和發(fā)展 退休與財(cái)務(wù)管理 組織與人才管理的 系統(tǒng)與程序 全面薪酬福利市場(chǎng)研究 人員留用及人才管理 收購(gòu)與兼并 戰(zhàn)略重組及變革 組織設(shè)計(jì)及變革 全球運(yùn)營(yíng) 機(jī)制的建設(shè) 8 企業(yè) 為：戰(zhàn)略咨詢(xún)、 購(gòu)并咨詢(xún)和人力資源管理咨詢(xún)） 翰威特在咨詢(xún)業(yè)排名 9 翰威特在人力資源策略實(shí)施有效性上排名第一 翰威特在人力資源咨詢(xún)業(yè)的排名 10 我們所服務(wù)的全球客戶 11 在中國(guó)的合作伙伴 12 翰威特為全球領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商及廠商提供的咨詢(xún)服務(wù) 13 翰威特為亞太領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商及廠商提供的咨詢(xún)服務(wù) 印尼移動(dòng)通信 度尼西亞 人力資源評(píng)估與敬業(yè)度測(cè)評(píng) 度 人力資源戰(zhàn)略及系統(tǒng)， 摩托羅拉 力資源發(fā)展戰(zhàn)略 新加坡電信 加坡 組織變革相關(guān)項(xiàng)目，流程再造 電訊盈科 港 組織變革相關(guān)項(xiàng)目 新世界電訊 利項(xiàng)目設(shè)計(jì) 朗訊 類(lèi)型項(xiàng)目，如員工認(rèn)股溝通項(xiàng)目 本 組織變革相關(guān)項(xiàng)目 日本電信 程分析 澳大利亞電訊 大利亞 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 西門(mén)子 酬管理建設(shè) 諾基亞 動(dòng)報(bào)酬咨詢(xún) 諾基亞 國(guó) 浮動(dòng)薪酬管理 三星 佳公司標(biāo)桿研究 14 翰威特為中國(guó)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商提供的人力資源管理咨詢(xún)服務(wù) 客戶 項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 時(shí)間 電信集團(tuán) 集團(tuán)人力資源管理診斷與規(guī)劃項(xiàng)目 對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)層面人力資源管理進(jìn)行管理診斷 對(duì)總部的職能、流程、策略等進(jìn)行規(guī)劃 2002年 上海電信 福利體系的規(guī)劃與實(shí)施 薪酬體系審核和優(yōu)化建議 福利體系的問(wèn)題診斷與設(shè)計(jì) 針對(duì)現(xiàn)有薪酬體系，進(jìn)行問(wèn)題診斷和審核 制定薪酬管理優(yōu)化方案以幫助改進(jìn) 2004年 2006年 人力資源規(guī)劃和整合項(xiàng)目一期和二期 上海移動(dòng)公司層面核心競(jìng)爭(zhēng)力研究 未來(lái) 3關(guān)鍵序列可轉(zhuǎn)移和專(zhuān)業(yè)能力模型的建立 人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展管理手冊(cè) 2003北京移動(dòng) 關(guān)鍵職能部門(mén)勝任力模型與人員評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目 員工敬業(yè)度調(diào)研 制定關(guān)鍵職能部門(mén)勝任能力需求，進(jìn)行勝任能力評(píng)估 根據(jù)勝任能力的差距分析，制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 組織開(kāi)展員工敬業(yè)度調(diào)研，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議 2002年 2004/2006年 珠海移動(dòng) 職位體系優(yōu)化 績(jī)效管理體系優(yōu)化 人力資源管理體系整體診斷 職位梳理和職責(zé)確定，職位評(píng)價(jià)、建立職位體系 建立公司、部門(mén)和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確立績(jī)效管理流程和制度 2007年 上海移動(dòng) 號(hào)百 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，市場(chǎng)對(duì)標(biāo) 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)對(duì)標(biāo) 2007年 15 目錄 本次溝通目的介紹 翰威特公司簡(jiǎn)介 翰威特對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源的理解 分模塊溝通 平衡計(jì)分卡 素質(zhì)能力模型 薪酬體系完善 16 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)關(guān)鍵能力 人員要求 人才戰(zhàn)略 員工需求 人力資源管理方案 財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)及其他目標(biāo) 企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì) 銀行 關(guān)鍵能力所要求的 文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能 留住員工、激發(fā)員工 積極性的關(guān)鍵因素 績(jī)效管理 學(xué)習(xí) 發(fā)展 組織 結(jié) 構(gòu) 人員配置 薪酬激勵(lì) 企業(yè)文化 員工敬業(yè) 業(yè)務(wù)、組織模式、員工、領(lǐng)導(dǎo)力、文化 客戶滿意 翰威特的咨詢(xún)理念 17 人力資源管理的各個(gè)模塊，與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，績(jī)效、薪酬及能力模型之間的聯(lián)系尤為密切 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 技 術(shù) 支 持 股 東 行 為 企業(yè)文化 企業(yè)愿景 治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 工作分析 績(jī)效管理 薪酬管理 能力模型 人才開(kāi)發(fā)管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) /職能結(jié)構(gòu) 人員配置管理 崗位評(píng)估 示意 18 可見(jiàn)，薪酬、績(jī)效與能力模型之間有著非常密切的聯(lián)系，對(duì)于員工個(gè)人的激勵(lì)與發(fā)展有著重要影響 平衡計(jì)分卡 薪酬體系 能力模型 人才激勵(lì)，企業(yè)發(fā)展 一方面通過(guò)運(yùn)用戰(zhàn)略地圖中的方法界定戰(zhàn)略工作組群，為我們確定能力素質(zhì)模型的建模對(duì)象提供了決策依據(jù)；另一方面能力素質(zhì)模型的構(gòu)建使得人力資本準(zhǔn)備度成為可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)，正因?yàn)榭蓽y(cè)量，平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度才具有了現(xiàn)實(shí)的意義。 只有實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)合理地結(jié)合，獲得薪酬等回報(bào)機(jī)制對(duì)其的有效支持，平衡計(jì)分卡才能有其真正的現(xiàn)實(shí)意義。 19 我們的看法：國(guó)企人力資源管理面臨的三個(gè)重點(diǎn)挑戰(zhàn) 體制 機(jī) 制 素 質(zhì) 所有 者缺失 公 司 治理 結(jié)構(gòu) 不 完善 多元 化 的責(zé)任 獎(jiǎng) 懲 不明不 公 人 員 進(jìn)出 不 暢 責(zé) 權(quán) 利 不 對(duì)等 因人 設(shè) 崗 論資排輩 崗 人 不 匹配 “機(jī)制 改革 “ 先行 ， 逐步 提升 人員 “素質(zhì) “ ， 充分 利用 不斷開(kāi)放的 “ 體制 “ ！ 在改革進(jìn)行到涉及具體人員利益時(shí)，我們一定要確保事先建立好公平、公正、科學(xué)的體制 20 提高國(guó)有企業(yè)組織能力的三個(gè)主要 問(wèn)題 ：方向、能力及動(dòng)力 對(duì)不對(duì) 1 能不能 愿不愿 2 3 管理和支持部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)是否可行和有效 ? 有沒(méi)有建立基于能力的人才管理體系 ?員工是否可以得到經(jīng)常深入的績(jī)效輔導(dǎo)？ 人資策略 組織及管控 崗職體系 績(jī)效管理 能力發(fā)展 薪酬體系 福利體系 有沒(méi)有 高效的組織機(jī)制 去 支撐 ？ 崗位設(shè)置是否合理 ?崗位是否有科學(xué)的評(píng)估 ?公司、部門(mén)及 員工是否有清晰的目標(biāo)指引？ 企業(yè)文化和雇主品牌能否吸引和留住員工？薪酬體系是否能體現(xiàn)崗位價(jià)值和績(jī)效差異 ?是否能激勵(lì)員工關(guān)注公司的長(zhǎng)期發(fā)展 , 和員工共同分享公司成功 ? 對(duì)人力資源管 理體系的聚焦 21 目錄 本次溝通目的介紹 翰威特公司簡(jiǎn)介 翰威特對(duì)國(guó)有企業(yè)人力資源的理解 分模塊溝通 平衡計(jì)分卡 素質(zhì)能力模型 薪酬體系完善 22 從戰(zhàn)略出發(fā)，通過(guò)價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析，建立績(jī)效指標(biāo)體系 戰(zhàn)略分析分解圖 明確業(yè)務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值，從總體戰(zhàn)略至支持經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體行動(dòng) S c o t i a C a p i t a l - V a l u e P r o p o s i t i o nM a x i m i z e R e t u r n o n S h a r e h o l d e r C a p i t a l D R A F Y e a r C A G R : 1 6 %1 , 2 0 0 E m p l o y e e B u s i n e s s e R e g i o n ( 2 0 0 0 ) = $ 6 5 0 MP r o f i t a b l e T o p - L i n e G r o w t h R O E e w M a r k e t s a n d P r o d u c t s G r o w E x i s t i n g R e v e n u e S o u r c e s a n d M a r k e t S h a r e R e t u r n o n E q u i t y C a p i t a l R i s k M a n a g e m e n tD e e p e n C u s t o m e rR e l a t i o n s h i p sE f f e c t i v e l yC r o s s - S e l lB r o a d e n P r o d u c t &S e r v i c e O f f e r i n g sB u i l d / O p t i m i z eM a r k e t sM a x i m i z e C u s t o m e rP r o f i t a b i l i t yC a n a d aF o c u s o n k e y c u s t o m e r sB u i l d l e a d r e l a t i o n s h i p sS h i f t f r o m p r o d u c t P & L t oc u s t o m e r P & L ( R O E E b a s e d )B e c o m e f i n a n c i a l a d v i s o ri n s t e a d o f p r o d u c t p r o v i d e rS t r e n g t h e n r e p u t a t i o n i n t h em a r k e t p l a c eE n h a n c e c o l l e c t i o n a n d u s eo f c l i e n t i n f o r m a t i o d o p t i n d u s t r y - f o c u s e d c l i e n tc o v e r a g e m o d e lC a n a d aF o c u s o n m u l t i p r o d u c t s a l e r o s s s e l l b r o a d e r r a n g e o fS c o t i a b a n k G r o u p p r o d u c t sE u r o p eH a v e C R M s i n t e g r a t e a l lp r o d u c t s i n t o m a r k e t i n ge f f o r t sE n g a g e i n m o r e a c t i v e c r o s ss e l l i n gC a n a d aO f f e r f u l l m e n u o f f i n a n c i a lp r o d u c t sL e v e r a g e E - d i s t r i b u t i o r o a d e n p r o d u c t o f f e r i n g sa c r o s s t h e b o a r d ( e q u i t y a n dc r e d i t d e r i v a t i v e s )E u r o p eB u i l d a d d i t i o n a l p r o d u c tc a p a b i l i t y ( e s p e c i a l l yd e r i v a t i v e s )C a n a d aS t r e n g t h e n m i d d l e m a r k e tp r e s e n c u r t h e r d e v e l o p e x i s t i n gb u s i n e s s l i n e sE u r o p eI m p r o v e a c c e s s t oC o n t i n e n t a l E u r o p e m a r k e t s( a d d l a n g u a g e s k i l l s )E x p a n d e x i s t i n g b u s i n e s s l i n e sE x p a n d i n d u s t r y f o c u s i ns e l e c t i n d u s t r i e sA l lI m p l e m e n t c u s t o m e rp r o f i t a b i l i t y m o d e l ( R O E Em e t h o d o l o g y )o d e l p r o j e c t e d c u s t o m e rp r o f i t a b i l i t yT i e r c l i e n t b a s e b y R O E EE x i t u n p r o f i t a b l er e l a t i o n s h i p sR e t a i n k e y c u s t o m e r sT o p 3 i n e a c h p r o d u c t l i n eA n a l y s t r a n k i n g s( e . g . , B r e n d a n W o o d s )C a t e r t o t o p 3 5 0 c l i e n t s i nC a n a d M s t r u c t u r eC a l l i n g a c t i v i t y m e a s u r e m e n tR e f e r r a l s y s t e m ( U S a n dC a n a d a )P r o s p e c t o r D a t a b a s e? N u m b e r o f s a l e s c a l l s m a d e? P r o d u c t s p i t c h e d? C l i e n t 搖 p - t i e r i n g ?S c o t i a F XS c o t i a L i v eF u r t h e r d e v e l o p :? D e r i v a t i v e s b u s i n e s s ( U S )? H i g h - y i e l d c a p a b i l i t y ( U S )? A c q u i s i t i o n / s e c u r i t i z a t i o nb u s i n e s s ( E u r o p e )T r a c k n u m b e r o f d e a l s , m a r k e ts h a r e , s e n i o r - l e v e l c o v e r a g E AW a l l S t r e e t ( t r a d i n gb a c k - o f f i c e s y s t e m )P e o p l e I n i t i a t i v e sR e t a i n a n d r e c r u i t t o p t a l e n t ( M B A l e v e l )P r o v i d e p r o d u c t - k n o w l e d g e t r a i n i n g ( c l a s s r o o m , w e b ,j o b r o t a t i o n ) a n d s u p p o r tB e n c h m a r k c o m p e n s a t i o n l e v e l s t o m a r k e tI d e n t i f y a n d d e v e l o p g o o d C R M c a n d i d a t e sP e o p l e M e a s u r e m e n t T o o l sE m p l o y e e S a t i s f a c t i o n I n d e x ( V i e w p o i n t )D i v e r s i t y I n d e x ( V i e w p o i n t )P e r f o r m a n c e E v a l u a t i o n S c o r e c a r d ( B u s i n e s s H e a d s ) F i n a n c i a l P e r f o r m a n c e ( 5 0 % ) , C l i e n t ( 1 5 % ) ,F r a n c h i s e E n h a n c e m e n t ( 1 5 % ) , D e v e l o p i n g P e o p l e ( 1 0 % ) , R i s k M a n a g e m e n t ( 1 0 % )3 6 0 f e e d b a c kP e r f o r m a n c e r e v i e w ( 3 6 0 , B S C , p e r s o n a l o b j e c t i v e s )P e o p l e M e t r i c sR e c r u i t i n g o f f e r a c c e p t a n c e r a t e sT u r n o v e r / a t t r i t i o n r a t e sT i m e t o f i l lS p e c i f i c i n d i v i d u a l p e r f o r m a n c ep l a n m e a s u r e sF i n a n c i a O ER e v e n u e g r o w t E EC u s t o m e r sR e p u t a t i o nC u s t o m e r s a t i s f a c t i o nC r o s s - s e l l ; r e p e a t b u s i n e s sP r o d u c t d e v e l o p m e n tO p e r a t i o n sS y s t e m s i n t e g r a t i o nP r o c e s s d e v e l o p m e n tE m p l o y e e sL e a d e r s h i p d e v e l o p m e n tP e o p l e m a n a g e m e n t s k i l l sR e t e n t i o nT r a i n i n gI s s u e sL a c k o f c o m p l e t e b u y - i n a tb u s i n e s s h e a d l e v e l f o r B S CD i f f e r e n t c o n s i d e r a t i o n s f o rd i f f e r e n t b u s i n e s s l i n e s a n dr e g i o n sS i m p l e v s . c o m p l i c a t e dL e v e r a g e T e c h n o l o g y /S t r e a m l i n e P r o c e s s e sA l lC o n t i n u e t o b u i l d f i n a n c i a la n d M I S s y s t e m sC e n t r a l i z e a d m i n i s t r a t i v ef u n c t i o n s t o C a n a d aI n t e g r a t e n e c e s s a r ye n a b l i n g t e c h n o l o g y ( t os u p p o r t E - d i s t r i b u t i o n )o n s i d e r o r g a n i z i n g b yi n d u s t r y s p e c i a l t y g r o u p sO p t i m i z eP r i c i n gC a n a d aT a r g e t h i g h - m a r g i np r o d u c t m p r o v e s p r e a d s t h r o u g ht i e r e d c l i e n t b a s eS t r e n g t h e n p r o f i t -g e n e r a t i n g p r o d u c t b a s eM i n i m i z eL o a n L o s s e sA l lR e f i n e c r e d i t a n d r i s km a n a g e m e n t t e c h n i q u e sL a u n c h d e d i c a t e d l o a np o r t f o l i o m a n a g e m e n tu n i e l l o f f b a d l o a n sI m p l e m e n t s t r u c t u r e dp r o b l e m l o a n f o r e c a s t i n gs y s t e mA l l - b a n k e c o n o m i c c a p i t a lm o d e lP e o p l e & I n f r a s t r u c t u r eC u s t o m e r p r o f i t a b i l i t ym o d e lC o n t i n u e d f o c u s o n r e t u r n sI n d u s t r y s u r v e y c o s t a n dr e l i a b i l i t yI n f o r m a t i o n m a y b e s i l o e d i nt h e b u s i n e s 確定價(jià)值杠桿 按照短期和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略列出衡量標(biāo)準(zhǔn)，并與價(jià)值創(chuàng)造要求匹配 L o n g - T e r mS h a r e h o l d e rV a l u e C r e a t i o nL o n g - T e r mS h a r e h o l d e rV a l u e C r e a t i o nS c o t i a C a p i t a l - B a l a n c e d S c o r e c a r d F r a m e w o r kC o m p e t i t i v e A d v a n t a g e :G r o w t hG r o w t hR e t u r nR e t u r nK e y B u s i n e s s & P e o p l e S t r a t e g i e sP l e a s e n o t e i f s t r a t e g i e s a r e s h o r t - t e r m o r l o n g - t e r m i n n a t u r eP e r f o r m a n c e M e a s u r e m e n tO p e r a t i o n sC u s t o m e rF i n a n c i a lP e o p l e N I o f $ 8 0 0 m i l l i o n ( 2 0 0 4 ) R O E E 1 6 - 1 8 % I n c r e a s e d e a l r e v e n u e a s ap e r c e n t o f t o t a l r e v e n u e( 6 0 % ? y e a r s ) P o r t f o l i o q u a l i t y / c r e d i t r i s k m a n a g e m e n t M a x i m u m l o a n l o s s o f X X b p o n p o r t f o l i o M a i n t a i n w e i g h t e d a v e r a g e I G C o d e o f 8 0 - 8 5 S a t i s f a c t o r y r e g u l a t o r y a n d i n t e r n a l a u d i t r a t i n g s D i r e c t / s u p p o r t c o s t r a t i o t h r o u g h c e n t r a l i z a t i o n a n dt e c h n o l o g y c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t s C r o s s - s e l l p i c k - u X b p I n c r e a s e s h a r e o f w a l l e tf o r F o c u s c l i e n t s I m p r o v e e m p l o y e e s u r v e y r e s u l t s ( u s i n g s e l e c t e dq u e s t i o n s ) C r o s s - d i v i s i o n a l m o v e s o f h i g h - p o t e n t i a l p e o p l e ( 5 ) A c h i e v e e m p l o y e e - r e l a t i o n s h i p p l a n t a r g e t s F i r s t - c h o i c e o f f e r s t o a c c e p t a n c e S t r e n g t h e n l e a d e r s h i p s k i l l s o f l e a d e r s h i p t e a m t h r o u g hu s e o f 3 6 0 d e g r e e f e e d b a c kD i v i s i o n w i d e g o a l s a s e x p r e s s e d i n t h eT o w n H a l l M e e t i n g :F i n a n c i a l N e t I n c o m e s t r e t c h g o a l C o n s o l i d a t e d R O E E s t r e t c h g o a l N e w A s s e t G r o w t h s t r e t c h g o a lC l i e n t s I n c r e a s e c r o s s s e l l a n d p r o d u c t c o u n t O p t i m i z e c l i e n t c o v e r a g e p r i o r i t i e s a n dc a p a b i l i t i e s E n h a n c e p r o d u c t e x e c u t i o n c a p a b i l i t i e s C o n t i n u e t o b e t o p r a n k e d b y o u r c l i e n t s i ns u r v e y s R a n k i n t o p 3 i n a l l p r o d u c t s i n C a n a d a M a i n t a i n t o p t i e r r a n k i n g s i n t h e G o l d S h e e t si n t h e U . S . C o - h e a d l e d p i t c hT e c h n o l o g y C o n t i n u e d m o d e r n i z a t i o n / u p g r a d i n S E n h a n c e d c l i e n t M I SE m p l o y e e s P r o v i d e n e c e s s a r y i n f r a s t r u c t u r e f o rm a x i m u m d e v e l o p m e n t a n d a d v a n c e m e n t P a r t i c u l a r f o c u s o n U S t h i s y e a r ( c h a n g em a n a g e m e n t ) E f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n o f U . S .r e p o s i t i o n i n g s t r a t e g yD i v i s i o n w i d e g o a l s a s e x p r e s s e d i n t h eT o w n H a l l M e e t i n g :F i n a n c i a l N e t I n c o m e s t r e t c h g o a l C o n s o l i d a t e d R O E E s t r e t c h g o a l N e w A s s e t G r o w t h s t r e t c h g o a lC l i e n t s I n c r e a s e c r o s s s e l l a n d p r o d u c t c o u n t O p t i m i z e c l i e n t c o v e r a g e p r i o r i t i e s a n dc a p a b i l i t i e s E n h a n c e p r o d u c t e x e c u t i o n c a p a b i l i t i e s C o n t i n u e t o b e t o p r a n k e d b y o u r c l i e n t s i ns u r v e y s R a n k i n t o p 3 i n a l l p r o d u c t s i n C a n a d a M a i n t a i n t o p t i e r r a n k i n g s i n t h e G o l d S h e e t si n t h e U . S . C o - h e a d l e d p i t c hT e c h n o l o g y C o n t i n u e d m o d e r n i z a t i o n / u p g r a d i n S E n h a n c e d c l i e n t M I SE m p l o y e e s P r o v i d e n e c e s s a r y i n f r a s t r u c t u r e f o rm a x i m u m d e v e l o p m e n t a n d a d v a n c e m e n t P a r t i c u l a r f o c u s o n U S t h i s y e a r ( c h a n g em a n a g e m e n t ) E f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n o f U . S .r e p o s i t i o n i n g s t r a t e g y e t r i c sS h o r t - T e r m L o n g - t e r mT r a c k i n gM e t h o dN o t e : S h o r t - t e r m m e t r i c s t y p i c a l l y a p p l y t o 揵 u s i n e s s a s u s u a l ? f u n c t i o n s , w h i l el o n g - t e r m m e t r i c s m a y b e o f a m o r e t r a n s f o r m a t i o n a l n a t u r A F T N I o f $ 6 9 0 m i l l i o n ( 2 0 0 2 ) R O E E 1 3 % I n c r e a s e d e a l r e v e n u e a s ap e r c e n t o f t o t a l r e v e n u e( 5 0 % ) C r o s s - s e l l p i c k - u b p I n c r e a s e p r o d u c t c o u n t p e r c l i e n t b y 1 0 % Q u a r t e r l y c o n t a c t o f F o c u s c l i e n t s a t C F O l e v e l o rh i g h e r a s a p p r o p r i a t e - e s t a b l i s h b a s e l i n 按照計(jì)分卡框架規(guī)劃目標(biāo) 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，基本要求并制定戰(zhàn)略 T h e P r o c e s sT i e r s o f S c o r e c a r d sF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a l C o r p o r a t e S c o r e c a r d - -N a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sD i v i s i o nN a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sD e p a r t m e n tF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a lN a r r a t i v e M e t r i c s / G o a l sS u b - d e p a r t m e n tF i n a n c i a lC u s t o m e rP r o c e s s e sH u m a n C a p i t a 戰(zhàn)略分析分解圖 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素工具 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素樹(shù) 均衡記分卡工具 均衡記分卡 23 業(yè)績(jī)管理循環(huán)包括業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)跟蹤和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審三大環(huán)節(jié) 料收集與衡量 業(yè)績(jī)跟蹤管理過(guò)程 業(yè)績(jī)管理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略 , 目標(biāo)設(shè)定 企業(yè)規(guī)劃流程 述職報(bào)告 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 其他支持人員 業(yè)績(jī)管理與獎(jiǎng)金結(jié)合 文化改變與結(jié)果溝通 目標(biāo)值 平衡的指標(biāo)架構(gòu) 預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè) 定期討論與回饋 業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)跟蹤 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審 24 翰威特認(rèn)為 一個(gè) 卓越 的業(yè)績(jī)管理體系應(yīng)該包括以下特征 2 整體組織 的參與 1 創(chuàng)造效益 4 極高的激勵(lì)效果 3 對(duì)用戶友好 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)要素 自上而下的績(jī)效考核體系 牽引短期業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期核心能力的平衡發(fā)展 明確區(qū)分業(yè)績(jī)管理委員會(huì)、執(zhí)行小組和各部門(mén)的職責(zé) 清晰的信息報(bào)送和管理機(jī)制 清晰的交流和定期追蹤 簡(jiǎn)單，可衡量，易實(shí)施，相互關(guān)連 兼具挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo)，激發(fā)責(zé)任感 提供員工達(dá)到出色的業(yè)績(jī)所需資源 建立與績(jī)效相聯(lián)系的薪資 /獎(jiǎng)金制度 卓越的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 25 觀點(diǎn) 1：指標(biāo)要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)要素的突破 1. 利用價(jià)值樹(shù)找出驅(qū)動(dòng)因素 投