2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文 從 9月 20日來信訪局學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個月時間。時間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學(xué)習(xí)不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用 ;同時信訪工作還有“天下第一難 ”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌 握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結(jié)如下： 一、工作情況概述 經(jīng)過信訪局會議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室，主要負責(zé)來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的 “前沿陣地 ”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的 學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾 5批 22人次 (其中個體訪 2批 3人次、集體訪 3批 19人次 )。經(jīng)過仔細詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門辦理落實。 學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和 幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。 在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上、周末等業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)信訪條例，閱讀人民信訪、社情與民意等信訪工作專業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識。同時，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時了解信訪工作動態(tài)，學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫了一篇 2500余字的美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報告上報到州信訪工作督導(dǎo)組。 二、工作心 得體會 通過學(xué)習(xí)鍛煉，我最強烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決，屬于二者之間的 “導(dǎo)體 ”和 “中轉(zhuǎn)站 ”。面對來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪群眾的切身利益著想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有 “門難進、臉難看、事難辦 ”的衙門作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。 許 多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應(yīng)該認真細致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解 矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。 2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文 根據(jù)市委組織部的安排，我于 20個月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機會，努力加強學(xué)習(xí)、主動融入、勤于實踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來信、查辦信訪案件，參加 “四項排查 ”，做好信訪維穩(wěn)工作。通過掛職鍛煉，進一步增強了宗旨意識，豐富了人生閱歷，提高了處理復(fù)雜問題的能力。 一、用心 “學(xué) ”，強素質(zhì) “工欲善其事，必先利其器 ”。信訪工作政策性比較強，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須 通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實業(yè)務(wù)知識 ;另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、辦訪做法和處置技巧。本著 “在學(xué)中干、在干中學(xué) ”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在 “學(xué) ”的過程中，我體會到：信訪工作政策性強，需要深入研究和學(xué)習(xí) ;信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞 ;對崗位要有一片熱情 ;對百姓要有一片真情 ;履職盡責(zé)，干就干好。 二、用心 “聽 ”，摸實情 “人無難處 不上訪 ”，人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。群眾利益無小事，民情就是火情 !作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺 ;在 “聽 ”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的 “橋梁紐 帶 ”，反映社情民意的 “晴雨表 ”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認真對待，親人般地對待他們， “魚與水 ”般的感情才會更加堅固。 三、用心 “辦 ”，解民憂 通過掛職，我認為要做好信訪工作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之 ;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決 ;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實際工作中，從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃 至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。在參與處置市直企業(yè)改制遺留問題、某軍轉(zhuǎn)干落實待遇等問題，我都積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作 ;同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。在處理人民來信時，認真做好督查督辦工作，確?；貜?fù)質(zhì)量，按時答復(fù)，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在“辦 ”的過程中，我體會到： “群眾信訪無小事 ”，只有細致耐心接訪、辦案，實實在在地解決問題， 才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。 四、用心 “品 ”，促工作 在掛職過程中，我也在用心品味信訪這一項工作。信訪工作貼近群眾，聯(lián)系黨群，隨著社會轉(zhuǎn)型升級，各種社會矛盾在短時間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有 “厭戰(zhàn) ”情緒，要對自己所干的事業(yè)充滿信心，因為矛盾一天不消除，社會就不可能安定 ;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。同時，我也為能夠成為淮安市信訪局這個光榮的、戰(zhàn)斗的先進集體中的一員感到無比的光榮和自豪。他們就像 “包公 ”那樣，仗義執(zhí)言，為民請命 ;像 “愚公 ”那樣埋頭苦干，勤奮敬業(yè) ;像 “關(guān)公 ”那樣身懷絕技，武藝超群 ;像 “濟公 ”那樣無私利他，樂于助人。他們用汗水甚至血水，鑄就了巍峨的豐碑，一舉榮獲了 “全國信訪工作先進集體 ”，也是我省唯一獲此殊榮的地級市。 *年在市級機關(guān)各項評比中更是捷報頻傳，獲得 “大滿貫 ”，被評為市級機關(guān)科學(xué)發(fā)展目標考評 “先進單位 ”、 “淮安市人民滿意的公務(wù)員集體 ”榮譽稱號、軟環(huán)境和效能建設(shè) “優(yōu)勝單位 ”，申報的 “十年堅持大接訪，不斷完善鑄品牌 ”項目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動評比 “一等獎 ”。作為信訪戰(zhàn)線的一員，我感到無上的驕傲和榮耀。 盡管掛職只有短短的半年多時間，但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉，使我增長了學(xué)識才干、磨煉了我的品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進工作，使我更具大局意識、責(zé)任意識、群眾意識、廉潔意識，組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力更加提高。在今后的工作中，我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐、與時俱進、扎實工作，把掛職鍛煉的有效實踐與崗位工作融匯貫通，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻力量。 2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范 文 月，我根據(jù)組織的安排，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉 。半年的時間雖然過得很快，但是收獲頗豐。 一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題 、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了 “基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。 二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué) 習(xí)了中華人民共和國信訪條例、省信訪條例和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我 在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。 三、真誠辦案，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位 70多的歲老人 ，因家庭贍養(yǎng)矛盾，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件后，我及時把該案件轉(zhuǎn)交給封丘縣信訪局，并限期辦理此案，在案件辦理過程中我?guī)状魏涂h信訪據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 ;聽取 反映的問題時耐心，不厭其煩 ;處理問題時細心，不專橫武斷 ;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對 “哭鬧型 ”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當 “親友團 ”;對 “叫罵型 ”的，勇于忍受，甘做 “出氣筒 ”;對 “別有用心型 ”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這 段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí) “要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、 政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工