職業(yè)禮儀 安信企業(yè) 課程收益 1 樹立正確的禮儀認(rèn)識(shí)2 了解 改善自身專業(yè)形象 在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上 完善公司商務(wù)形象 知禮 懂禮 行禮 安信企業(yè) 課程大綱 一 禮儀認(rèn)知 二 職業(yè)形象塑造 一 著裝 二 儀容儀態(tài) 三 如何留下好印象 安信企業(yè) 一 禮儀認(rèn)知 安信企業(yè) 什么是禮儀 禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣 是人類生存和發(fā)展的需要 是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式 久而久之 約定俗成 形成一定的習(xí)慣便是禮儀 是人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 安信企業(yè) 為什么學(xué)禮儀 對(duì)個(gè)體不學(xué)禮 無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份 地位 社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 安信企業(yè) 二 職業(yè)形象塑造 安信企業(yè) 職業(yè)形象塑造的重要性 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒 2分鐘32 的口語68 的態(tài)勢(shì)語第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì) 首因效應(yīng) 安信企業(yè) 職業(yè)形象塑造主要內(nèi)容 著裝禮儀 一 儀容儀態(tài)禮儀 二 如何留下好印象 三 安信企業(yè) 一 著裝禮儀 安信企業(yè) 公司著裝標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一工裝統(tǒng)一發(fā)式統(tǒng)一佩戴司徽配飾的搭配 安信企業(yè) 2 男士著裝 職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束 注意面料 色彩 三色原則 和款式三個(gè)方面西服的選擇和穿著1 面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工2 拆除商標(biāo) 熨燙平整 系好紐扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配內(nèi)衣 少裝東西 配飾簡(jiǎn)潔3 領(lǐng)帶和襯衫的搭配4 鞋子 光亮 有形 保養(yǎng)5 襪子 著深色或與西服顏色相類似的襪子 安信企業(yè) 西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上西服的衣 褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋 男士著裝八忌 安信企業(yè) 安信企業(yè) 商務(wù)著裝要求 整潔 利落服飾裝扮溫和的表情 化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜 穿著到位 考慮場(chǎng)合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 3 女士著裝 安信企業(yè) 短裙穿長(zhǎng)襪 長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋 運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包 女士著裝 安信企業(yè) 女士著裝六不 套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪 安信企業(yè) 女士著裝參考 安信企業(yè) 二 儀容儀態(tài)禮儀 安信企業(yè) 1 儀容禮儀 頭發(fā)整齊清潔 大方端莊 不宜過分前衛(wèi)與時(shí)尚 臉部干凈 表情自然 女性化淡妝 以清新自然為宜 男性不留胡須 無鼻毛外露 眼睛保持充足睡眠 避免眼睛疲憊不堪 目光柔和 安信企業(yè) 儀容禮儀 口腔口氣清新 牙齒清潔 手和指甲保持干凈 指甲修剪整齊 不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮 刺眼的指甲油 飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則 安信企業(yè) 2 表情禮儀 微笑 笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康 親和力的 三笑 眼睛笑嘴也笑眼神也笑 安信企業(yè) 3 儀態(tài)禮儀 站姿行姿蹲姿坐姿 安信企業(yè) 安信企業(yè) 禮儀自檢 三 如何留下好印象 2 見面禮儀 見面程序問候介紹握手交換名片 安信企業(yè) 問候 早上好 上午10點(diǎn)以前您好晚上好 太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教 安信企業(yè) 介紹 安信企業(yè) 握手 安信企業(yè) 握手 伸手秩序男女之間 女士先 長(zhǎng)幼之間 長(zhǎng)者先 上下級(jí)之間 上級(jí)先 下級(jí)屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 安信企業(yè) 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包 筆記本等放在一起 應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋 但不可放在褲兜里 要保持名片或名片夾的清潔 平整 安信企業(yè) 名片禮儀 安信企業(yè) 名片禮儀 要看一遍對(duì)方職務(wù) 姓名等遇到難認(rèn)字 應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí) 可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中 應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù) 職稱 如 X經(jīng)理 X教授 等 無職務(wù) 職稱時(shí) 稱 X先生 X小姐 等 而盡量不使用 你 字 或直呼其名 安信企業(yè) 3 電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色 直接影響客戶滿意度 電話禮貌三要素 聲音 態(tài)度 言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備講究通話內(nèi)容做好電話記錄 安信