建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 (一 )】 2010年 11月 30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下： 一、 分行工作情況 我于 2010年 11月 30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。 二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況 1月我被正式下派到 事英語(yǔ)服務(wù)工作。在 的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在 要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。 作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的 “迎、分、動(dòng)、送 ”。客戶進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎 ;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo) ;協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作 ;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶辦理不同 業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì) “迎、分、動(dòng)、送 ”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。 1月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我 員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。 三、心得體會(huì) 作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè) 務(wù)流程 ;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等 ;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶 更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。 在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。 在 也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使 營(yíng)業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。 【建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 (二 )】 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 中國(guó)建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部 實(shí)習(xí)目的 通過(guò)在建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的今本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決時(shí)間問(wèn)題的能力 。 通過(guò)在建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在部門導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉建設(shè)銀行海南省儋州支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情況。 通過(guò)在建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 通過(guò)在建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，獲得專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)綜合性人才。學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用在生產(chǎn)實(shí)踐，讓自己的知識(shí)更加牢固， 調(diào)和理論與實(shí)際的關(guān)系。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，恪盡職守，勇于創(chuàng)新 銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)過(guò)程 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上了解建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并于同事建立了良好的關(guān)系，得到了公司員工的一致認(rèn)可。 同時(shí)，由于我實(shí)習(xí)所處時(shí)間正好是 2013年福清市經(jīng)濟(jì)適用房住房公積金貸款的時(shí)期，故我的實(shí)習(xí)內(nèi)容也大部分 與此有關(guān) 跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，我主要跟老師學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)只是及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)住房公積金貸款相關(guān)知識(shí)。結(jié)合部門經(jīng)理的指導(dǎo)，建行公積金相關(guān)書(shū)籍，參考相關(guān)材料等，了解建設(shè)銀行住房公積金貸款的業(yè)務(wù)。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的是信貸業(yè)務(wù)，其中主要學(xué)習(xí)住房公積金貸款，學(xué)習(xí)住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行只是的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只能做的就是把學(xué)習(xí)到的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的 管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那匯總一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活，在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工 ”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)心得與體會(huì) 在建設(shè)銀行福清支行個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)的 5周內(nèi)，雖然時(shí)間比較短，但我還是覺(jué)得收獲匪淺： 了解中國(guó)建設(shè)銀行的公司發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務(wù)的流程。 進(jìn)一步熟練運(yùn)用各種辦公軟件。 深入學(xué)習(xí)了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并且在完成分配的工作的過(guò)程中鍛煉和提高了自己交流及處理問(wèn)題的能力。 鍛煉和提高了商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)的速度和水平。 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)有幸得到部門同事之間的認(rèn)可和鼓勵(lì)，有利于我今后求職和其他發(fā)展的信心。 同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了以下幾點(diǎn)： 1. 效率在世紀(jì)工作中地位不可動(dòng)搖。大型企業(yè)有著極強(qiáng)的時(shí)間觀念，所交代的 任務(wù)要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好，這要求迅速的行動(dòng)力、反應(yīng)力和思考力。 2. 以人為本。在分析客戶心理時(shí)，要站在客戶的立場(chǎng)上思考，從他們的角度出 發(fā)判斷他們 所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務(wù)，再根據(jù)這一反饋信息對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和修改。 總體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我這次的建設(shè)銀行個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)很成功，我從中收獲了很多，鍛煉了自己，增強(qiáng)了信心。我認(rèn)真的完成了每一天領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，將實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與同事間進(jìn)行溝通。認(rèn)真聽(tīng)取每個(gè)人的指導(dǎo)意見(jiàn)，提升自己的實(shí)際工作能力和理論實(shí)踐的能力。與同事們一個(gè)月多的相處，讓我很舍不得，這次很好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)于個(gè)人信貸和住房公積金貸款有了不同于往常的概念，更讓我對(duì)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的深入了解。 作為一個(gè)一直生活在學(xué)校的大學(xué)生， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了讓我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。俗話說(shuō)千里之行始于足下，業(yè)務(wù)的往來(lái)是不能在書(shū)上學(xué)到深入了解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，之所以 目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膶?shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般本科生。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但是學(xué)的不僅是知識(shí)，還有更多的理念，這些所得將讓我一生受益。 通過(guò)這次的實(shí)習(xí) ,除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解 ,能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大 的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必須得加班 ;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話 ,那就必須由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)賠償。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行 規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。在銀行職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要 ,比如：在對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如 “您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走 ”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這