社會(huì)生活中應(yīng)遵循的禮儀講座 第一講禮儀概述教學(xué)目標(biāo) 1 了解禮儀的由來(lái) 內(nèi)涵2 理解禮儀的作用3 知道禮儀的原則4 掌握禮儀的基本要求 一 禮儀的含義中國(guó)素以 文明古國(guó) 禮儀之邦 著稱 1 禮的由來(lái)與內(nèi)涵 何謂禮儀 禮之名 起于事神 它的本意是敬神的儀式 后來(lái)引申開(kāi)來(lái) 禮 就成為 規(guī)定社會(huì)行為的法則 規(guī)范 儀式的總稱 1 禮是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情 具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié) 2 儀是一個(gè)人的外在形象 具體表現(xiàn)為儀表 儀態(tài) 儀容 儀式等 同時(shí) 它也指一件事情的分寸 度量 具體表現(xiàn)為儀式 人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 具體表現(xiàn)為禮節(jié) 禮貌 儀式 儀表等 或者說(shuō)用以美化自身 敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序 就是禮儀 二 禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象荀子 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮而不寧 弗蘭西斯 培根 禮儀是一封永久的推薦信 可以使人通向四面八方 黃金 法則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你 你就怎樣對(duì)別人 白金 法則 別人需要你怎樣對(duì)待他 你就怎樣對(duì)待他 1 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) 使之固化為習(xí)慣 2 有利于建立良好的人際溝通 3 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境 提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 三 禮儀的原則 平等交往原則 真誠(chéng)守信原則 理解寬容原則 適度原則 貴在自覺(jué)原則 禮儀原則 四 禮儀的基本要求1 尊重為本 1 尊重自我 2 尊重自己的職業(yè) 3 尊重自己的單位 4 對(duì)交往對(duì)象表示尊重2 善于表達(dá) 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 第二講現(xiàn)代社會(huì)生活中應(yīng)遵循的禮儀 上 教學(xué)目標(biāo) 1 了解稱呼禮儀 著裝禮儀 電話禮儀 宴請(qǐng)禮儀 網(wǎng)絡(luò)交流禮儀 商場(chǎng)購(gòu)物禮儀 排隊(duì)禮儀 使用公共衛(wèi)生間禮儀 參觀旅游有禮儀的基本要求 2 應(yīng)用 在日常生活中改變上述方面不合禮儀的做法 做一個(gè)有修養(yǎng)的人 1 稱呼禮儀 禮多人不怪 1 稱呼 人們?cè)诮煌倪^(guò)程中彼此打招呼所使用的名稱 是一定人際名分的標(biāo)志 是社會(huì)角色的符號(hào) 2 常用稱呼社交工作場(chǎng)合中常用的稱呼 職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼 注意 就高不就低 對(duì)親屬的稱呼生活中的稱呼對(duì)朋友 熟人的稱呼 敬稱 姓名的稱呼 親近的稱呼注意 親切 自然 準(zhǔn)確 合理 您 先生 老師 X公 老 平輩 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩 鄰里之間 3 稱呼原則 稱呼要看對(duì)象 性別關(guān)系國(guó)別 稱呼要看場(chǎng)合 正式非正式 要與稱呼人身份 地位相稱 4 正式場(chǎng)合稱呼禁忌使用錯(cuò)誤稱呼使用過(guò)時(shí)的稱呼使用不通行的稱呼使用庸俗低級(jí)的稱呼用綽號(hào)作為稱呼 仇 查 蓋 伙計(jì) 鐵子 2 著裝禮儀 1 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀一般以西裝為正裝 一套完整的西裝包括上衣 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 腰帶 襪子和皮鞋 上衣 衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置 肩寬以探出肩角2厘米左右為宜 袖長(zhǎng)到手掌虎口處 胸圍以系上紐扣后 衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜 西褲 褲線清晰筆直 褲腳前面蓋住鞋面中央 后至鞋跟中央 襯衫 長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇 顏色以白色或淡藍(lán)色為宜 襯衫領(lǐng)子要挺括 襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi) 系好領(lǐng)扣和袖口 襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米 2厘米 襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露 如果西服本身是有條紋的 應(yīng)搭配純色的襯衫 如果西服是純色 則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜 系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿 與襯衫領(lǐng)口吻合要緊 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn) 腰帶 材質(zhì)以牛皮為宜 皮帶扣應(yīng)大小適中 樣式和圖案不宜太夸張 對(duì)于腰圍較大的男士 可改用吊帶將褲子固定住 襪子 襪子應(yīng)選擇深色的 切忌黑皮鞋配白襪子 襪口應(yīng)適當(dāng)高些 應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn) 皮鞋 搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整 鞋面光滑亮澤的式樣 如果是深藍(lán)色或黑色的西裝 可以配黑色皮鞋 如果是咖啡色系西裝 可以穿棕色皮鞋 壓花 拼色 蛇皮 鱷魚(yú)皮和異形皮鞋 不適于搭配正式西裝 注意 西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著 西裝外套上的口袋只是裝飾性的 一般不裝東西 西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心 站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好 雙排扣的上衣 紐扣要全部系好 單排扣的上衣 三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜 兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣 單粒扣的一定要系好 2 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些 在重要會(huì)議和會(huì)談 莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合 女士著裝應(yīng)端莊得體 上衣 上衣講究平整挺括 較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴 紐扣應(yīng)全部系上 裙子 以窄裙為主 年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 6厘米 但不可太短 中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右 裙子里面應(yīng)穿著襯裙 真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著 襯衫 以單色為最佳之選 穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng) 襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外 也不要在腰間打結(jié) 襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?其他紐扣均應(yīng)系好 穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫 襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái) 鞋襪 鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋 襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪 鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主 顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配 注意 著裝不要過(guò)于暴露和透明 尺寸也不要過(guò)于短小和緊身 否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué) 內(nèi)衣不能外露 更不能外穿 穿褲子和裙子時(shí) 不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓 文胸的肩帶不能露在衣服外面 穿裙服時(shí)著絲襪 能增強(qiáng)腿部美感 腿較粗的人適合穿深色的襪子 腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子 一般不要選擇鮮艷 帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 穿絲襪時(shí) 襪口不能露在裙子外面 3 電話禮儀日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō) 不管是在公司 還是在家里 憑這個(gè)人打電話的方式 就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn) 我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件 還接到很多邀請(qǐng)講演的電話 我憑著對(duì)方電話里的講話方式 就能判斷其教養(yǎng)如何 憑對(duì)方在電話里的第一句話 就可以基本決定我去還是不去 打電話 1 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 2 遵守三分鐘原則 3 注意空間選擇 4 通話內(nèi)容 有所準(zhǔn)備 注意禮節(jié) 用 您好 開(kāi)頭 請(qǐng) 字在中 謝謝 收尾 5 終止電話 注意 電話中斷時(shí) 應(yīng)由打入的一方立即重?fù)芴?hào) 并道歉 對(duì)不起 剛才電話不小心斷了 通話中有急事要處理時(shí) 應(yīng)向?qū)Ψ降狼?請(qǐng)對(duì)方稍等 隨即用手捂住聽(tīng)筒去處理急事 處理完畢再通話 如果急事處理的時(shí)間較長(zhǎng) 應(yīng)當(dāng)約對(duì)方事后再繼續(xù)通話 不能讓對(duì)方久等 如禮貌語(yǔ) 對(duì)不起 我有急事馬上要處理 過(guò)十分鐘后我再給您去電話好嗎 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí) 打錯(cuò)的一方應(yīng)道歉 對(duì)不起 我打錯(cuò)了 接電話的一方應(yīng)寬容地說(shuō) 沒(méi)關(guān)系 如果打電話的一方不知道自己打錯(cuò)了 接電話的一方應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方 這樣做一是不會(huì)使對(duì)方難堪 二是可以顯示出自己的涵養(yǎng) 從而贏得對(duì)方的好感 接電話 1 迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén) 2 認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答 3 復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容 4 養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣什么人 WHO 什么時(shí)間 WHEN 什么地方 WHERE 什么事 WHAT 為什么 WHY 如何處理 HOW 5 真誠(chéng)地致謝 鈴響不過(guò)三 6 意外情況處理 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí) 不要猶豫 應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方 對(duì)不起 我聽(tīng)不清楚 您能重復(fù)一次嗎 對(duì)方來(lái)電需要查找資料時(shí) 最好先掛斷 稍后再回復(fù) 避免對(duì)方的電話等待 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí) 不可斥責(zé) 或者不耐煩 應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話 不好意思 我想您打錯(cuò)電話了 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷 在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下 務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方 明確解釋原因 遇有推銷人員 告訴他負(fù)責(zé)人不在 請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人 待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話 而不要直接轉(zhuǎn)接 遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù) 請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人 并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人 由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) 正在通話時(shí) 有客人來(lái)訪 原則上應(yīng)先招待等候的客人 如果電話內(nèi)容很重要 不能馬上掛斷 應(yīng)告知客人稍等 盡快結(jié)束通話 4 宴請(qǐng)禮儀 1 入座 主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座 來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后 方可入座 入座時(shí) 男士為身邊 尤其是右邊 的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座 2 座次 基本上按照以右為尊的原則 將主賓安排在主人的右側(cè) 次主賓安排在主人的左側(cè) 參加人數(shù)較多的宴會(huì) 主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置 3 體態(tài) 入座后姿勢(shì)端正 腳踏在本人座位下 不蹺腿 不抖動(dòng)腿腳 也不可任意伸直 胳膊肘不放在桌面上 也不要向兩邊伸展而影響他人 4 交流 宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合 在餐桌上要關(guān)心別人 尤其要招呼兩側(cè)的女賓 口內(nèi)有食物 應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒 宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍 避免涉及死亡 疾病等影響用餐氣氛的話題 5 布菜 主人可為身邊的客人布菜 布菜應(yīng)使用公勺或公筷 布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好 如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽 不再為客人夾送 6 敬酒 主人先為主賓斟酒 若有長(zhǎng)輩或者貴客在座 主人也應(yīng)先為他們斟酒 主人為客人倒酒時(shí) 客人以手扶杯表示恭敬和致謝 首次敬酒由主人提議 客人不宜搶先 敬酒以禮到為止 各自隨意 不應(yīng)勸酒 7 散席 一般由主人表示結(jié)束宴會(huì) 主人 主賓離座后 其他賓客方可離開(kāi) 注意 筷子不能一橫一豎交叉擺放 不能插在飯碗里 不能擱在碗上 用餐時(shí) 自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜舀湯 應(yīng)使用公筷公匙 在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料 未嘗之前就添加佐料被視為對(duì)烹調(diào)者的不尊重 夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷 不宜隨意翻揀 小口進(jìn)食 避免大口嚼咽 切忌用手指剔牙 可以使用牙簽并以手或手帕遮掩 牙簽使用后折斷放在接碟中 若不慎將酒水 湯汁濺到他人衣物上 應(yīng)表示歉意 如對(duì)方是異性 不必親自為其擦拭 請(qǐng)服務(wù)員幫助即可 如吃到不潔或有異味的食物 不要大呼小叫 應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉 結(jié)賬時(shí) 避免幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶付賬 未征得主人同意 不宜代為付賬 5 網(wǎng)絡(luò)交流禮儀 1 誠(chéng)實(shí)友好交流 不侮辱欺詐他人 2 不瀏覽淫穢 暴力 迷信以及其他違法違規(guī)信息 3 不在網(wǎng)站上發(fā)布 轉(zhuǎn)載違法 庸俗 格調(diào)低下的言論 圖片 信息等 4 抵制黃色 低俗 誹謗 惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天 交友 游戲等活動(dòng) 增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí) 不隨意約會(huì)網(wǎng)友 5 不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè) 盜取錢(qián)財(cái)和信息等活動(dòng) 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序 6 商場(chǎng)購(gòu)物禮儀 1 瀏覽商品時(shí) 保持安靜 不大聲說(shuō)笑 2 挑選物品時(shí) 輕拿輕放 看后放回原處 如果手有污漬 應(yīng)避免觸摸商品 尤其不可觸摸食品 3 使用商場(chǎng)手推車時(shí) 注意停放位置 避免堵塞通道 用完應(yīng)停放到指定位置 4 結(jié)賬時(shí) 自覺(jué)排隊(duì) 7 排隊(duì)禮儀 1 先來(lái)后到 依次排列 依序而行 2 保持間距 前后之間不應(yīng)有身體上的接觸 尤其在金融窗口 取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合 前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大 3 不應(yīng)插隊(duì) 插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn) 凡標(biāo)有 一米線 的 應(yīng)在 一米線 后依次排隊(duì) 沒(méi)有 一米線 的地方 最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間 排隊(duì)過(guò)程中因故需要短暫離開(kāi) 應(yīng)向身后的人說(shuō)明 如對(duì)方同意 返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì) 如對(duì)方不同意 則應(yīng)從隊(duì)伍末端重新排起 8 使用公共衛(wèi)生間禮儀 1 進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí) 如遇人多 在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候 2 使用時(shí)關(guān)好小門(mén) 3 使用后沖水 4 便后洗手 濕手不應(yīng)邊走邊甩 一般情況下 母親可以帶男幼童一起上女廁 父親不可以帶女幼童上男廁 9 參觀旅游有禮儀 1 遵守時(shí)間約定 2 在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜 3 保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境 不踩踏綠地 不摘折花木和果實(shí) 不追捉 投打 亂喂動(dòng)物 4 拍照攝像遵守規(guī)定 5 相互禮讓 不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施 6 尊重各民族宗教習(xí)俗 第三講現(xiàn)代社會(huì)生活中應(yīng)遵循的禮儀 下 教學(xué)目標(biāo) 1 了解入住酒店禮儀 握手禮儀 會(huì)面介紹禮儀 登門(mén)拜訪禮儀 家庭待客禮儀 贈(zèng)送和接受禮物禮儀 乘坐公共汽車禮儀 問(wèn)路和接受問(wèn)路禮儀 遞送和接受名片禮儀的基本要求 2 應(yīng)用 在日常生活中改變上述方面不合禮儀的做法 做一個(gè)有修養(yǎng)的人 10 入住酒店禮儀 1 隨團(tuán)體入住的 應(yīng)選派1 2人在前臺(tái)辦理手續(xù) 其余人員在大堂僻靜處等候 不可擁堵在前臺(tái) 2 進(jìn)入客房后 自覺(jué)關(guān)閉房門(mén) 不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人 3 不穿著睡衣睡褲 內(nèi)衣內(nèi)褲 拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén) 4 愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施 節(jié)約水電 保持室內(nèi)衛(wèi)生 5 對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng) 在客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間淋浴時(shí) 應(yīng)拉上防水簾或淋浴屏拉門(mén) 防水簾下端必須垂入浴缸內(nèi) 以免弄濕衛(wèi)生間地面 1 握手的場(chǎng)合長(zhǎng)期未曾謀面的熟人相互介紹恭喜對(duì)方領(lǐng)取獎(jiǎng)品參加追悼會(huì) 離別時(shí)應(yīng)邀參加社交活動(dòng) 開(kāi)始前后審時(shí)度勢(shì) 避免出手過(guò)早或伸手不成功 11 握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié) 一般在相互見(jiàn)面 離別 祝賀 慰問(wèn)等情況下使用 2 握手的典型樣式 平等式握手 支配式握手謙恭式握手雙握式握手 死魚(yú) 式捏手指式摳 扣 手心式 3 握手的順序尊者決定 尊者居前 但主賓相見(jiàn)例外 伸手的次序 正式傳統(tǒng)做法 和女士 和長(zhǎng)輩 和上級(jí) 和客人 男士要等女士先伸手女士不伸手 男士點(diǎn)頭致意即可 年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手 下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手 迎接 主人應(yīng)先主動(dòng)伸手 4 握手的姿勢(shì) 上身要略微前傾 頭要微低 兩足立正 雙方伸出右手 彼此之間保持一步左右的距離 75厘米左右或一米左右 雙方握著對(duì)方的手掌 而不是握指尖 上下晃動(dòng)兩到三下 握手的時(shí)間3秒左右為宜 并且適當(dāng)用力雙目注視對(duì)方 面帶笑容 兩者相向而立 脫帽 摘手套 右手臂伸直 四指并攏 用七分力即可 不要左右晃動(dòng) 不要東張西望 男士與女士握手 不能長(zhǎng)握不放 5 握手的禁忌交叉握手 呈十字架圖案不吉祥 握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人 左手握手 如用需說(shuō)明 戴手套握手 拍對(duì)方身體濕手或臟手 12 介紹禮儀 1 自我介紹 時(shí)間控制 順序 基本程序是 一分鐘或半分鐘 地位低的人先做介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 得到回應(yīng)后 再向?qū)Ψ浇榻B自己 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 內(nèi)容 寒暄式 應(yīng)酬式 公務(wù)式 商務(wù)式 注意問(wèn)題 實(shí)事求是 舉止大方 表情自然 親切 姓名 簡(jiǎn)單 單位 部門(mén) 職務(wù) 姓名 姓名 職業(yè) 籍貫 愛(ài)好等 2 介紹他人 誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 家庭聚會(huì) 公務(wù)活動(dòng) 女主人 雙方的熟人辦公室主任 秘書(shū) 前臺(tái)接待 禮儀先生 小姐 等本單位職務(wù)最高者 介紹的順序 尊者優(yōu)先上級(jí)與下級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士公司同事與客戶已婚者與未婚者同事或朋友與家人來(lái)賓與主人 介紹的內(nèi)容 社交場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合 一般式推薦式禮儀式 引見(jiàn)式簡(jiǎn)單式強(qiáng)調(diào)式 3 集體介紹 將一人介紹給大家將大家介紹給一人人數(shù)較多的雙方介紹人數(shù)較多的多方介紹 13 登門(mén)拜訪禮儀 1 拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間 如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪 應(yīng)征得主人同意并表示歉意 在時(shí)間選擇上 盡量避開(kāi)用餐時(shí)間 2 進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴 等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內(nèi) 進(jìn)門(mén)后 向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好 如有其他客人在場(chǎng) 也應(yīng)問(wèn)好 3 與主人交談時(shí) 可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解 但不可盤(pán)問(wèn)細(xì)節(jié) 如有要事商談 盡快進(jìn)入正題 交談過(guò)程中 注意傾聽(tīng) 不可獨(dú)自滔滔不絕 4 臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪 時(shí)間不可太長(zhǎng) 一般以半小時(shí)為宜 5 告辭時(shí) 對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝 出門(mén)后 主動(dòng)請(qǐng)主人 留步 如欲帶其他人一同前去拜訪 應(yīng)事先說(shuō)明 征得同意 進(jìn)入主人住處后 應(yīng)跟在主人身后走動(dòng) 在指定座位落座 不可探頭探腦甚至長(zhǎng)驅(qū)直入 如欲參觀 應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行 未經(jīng)主人邀請(qǐng)或許可 不得進(jìn)入臥室 14 家庭待客禮儀 1 準(zhǔn)備 整理房間 整飾衣著 備齊用品 提前等候 2 迎客 熱情迎接問(wèn)候 讓進(jìn)屋內(nèi) 若有他人在場(chǎng) 應(yīng)予相互介紹 3 待客 先請(qǐng)客人落座 主人后坐下 送上飲品或點(diǎn)心 專注交談 不宜不停起身 或一邊看電視一邊交談 或經(jīng)常暗示時(shí)間 4 送客 起身相送 一般應(yīng)送到電梯口 樓下或大門(mén)口 應(yīng)揮手致意 目送客人遠(yuǎn)去 客人進(jìn)門(mén)時(shí) 可接過(guò)其衣帽 雨具或示意放置位置 但不要去接客人的手提包 不可穿著睡衣接待客人 15 電梯禮儀 1 不要同時(shí)按上下行鍵 2 不要堵在電梯口 讓出通道 遵循先下后上的原則 3 先進(jìn)入電梯 應(yīng)主動(dòng)按住按紐 防止電梯夾人 幫助不便按鍵的人按鍵 或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵 4 在商務(wù)活動(dòng)中 按鍵是晚輩或下屬的工作 電梯中也有上位 愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 5 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 盡量避免交談 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā) 以免刮人臉 16 乘坐公共汽車禮儀 1 排隊(duì)候車 先下后上 禮讓婦女 老人和孩子先上車 2 聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo) 3 主動(dòng)給老人