中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司 2008年 11月 1 小設(shè)備、大平臺(tái) 提升渠道增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力 目錄 背景介紹 案例介紹 效果評(píng)估 后續(xù)工作 實(shí)體渠道量多覆蓋廣，如何充分運(yùn)用這些實(shí)體渠道是需要思考的問(wèn)題 社區(qū)服務(wù)站 物業(yè)中心 校園 實(shí)體渠道 農(nóng)村服務(wù)站 聯(lián)盟商家 城市便利店 5萬(wàn)多個(gè)農(nóng)村服務(wù)站 近萬(wàn)個(gè)城市服務(wù)站 龐大的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 收費(fèi) 宣傳 賣(mài)號(hào) ? 少 承載的功能單薄，相互之間缺乏資源協(xié)同，功能需要進(jìn)一步拓展 基于以上需求，綜合電子渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生 收費(fèi) 宣傳 賣(mài)號(hào) 功能 拓展 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 積分兌換 手機(jī)錢(qián)包 綜合電子渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng) 目錄 背景介紹 案例介紹 效果評(píng)估 后續(xù)工作 項(xiàng)目綜述 河北移動(dòng)通過(guò)搭建 綜合電子渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng) ，建立商家聯(lián)盟，整合現(xiàn)有渠道優(yōu)勢(shì)，快速建立增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、積分消費(fèi)渠道，擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道與積分商品種類(lèi)，為客戶提供更便捷、更全面的增值業(yè)務(wù)與積分消費(fèi)服務(wù)，打造一種新型消費(fèi)模式。 終端選擇基于移動(dòng)行業(yè)信息機(jī)的供銷(xiāo)通，供銷(xiāo)通操作方便且具較強(qiáng)的擴(kuò)展性，除滿足空中充值、空中選號(hào)等業(yè)務(wù)辦理，還能夠滿足增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、積分兌換。 客戶可以在信息機(jī)所屬的聯(lián)盟商家進(jìn)行商品（含增值業(yè)務(wù)）選擇和積分兌換，聯(lián)盟商家 (或經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) )通過(guò)終端信息機(jī)，為客戶銷(xiāo)售或兌換所需商品，從而滿足客戶消費(fèi)需求，并通過(guò)差異化服務(wù)提升品牌溢價(jià)，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。 項(xiàng)目采用 聯(lián)盟商家 空中 充值點(diǎn) 供銷(xiāo)通網(wǎng)點(diǎn) 整合現(xiàn)有渠道，實(shí)施功能拓展 綜合電子渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng) 積分兌換 手機(jī)錢(qián)包 多業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 移動(dòng)公司主導(dǎo) G S M / G P R S /I n t e r n e 清 算 平 臺(tái)積 分 兌 換 平 臺(tái)組織角色行 業(yè) 終 端組織角色行 業(yè) 終 端B O S 終 端 監(jiān) 控 平 臺(tái)組織角色行 業(yè) 終 端（ P C ）供 銷(xiāo) 通 系 統(tǒng) 農(nóng) 信 通 平 臺(tái) 煙 草 通 系 統(tǒng)行 業(yè) 信 息 系 統(tǒng)積 分 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)D D 通了多個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 在放置在商家的終端中輸入用戶消費(fèi)信息 信息通過(guò)終端傳遞到各相關(guān)平臺(tái) 在 用戶選擇業(yè)務(wù)或商品，消減積分或話費(fèi) 集多功能為一體 空中充值 新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 積分兌換 空中選號(hào)、裝機(jī) 空中充值 以新業(yè)務(wù)實(shí)體卡為載體銷(xiāo)售彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)等 實(shí)時(shí)消減積分，兌換商品，實(shí)現(xiàn)積分兌換常態(tài)化 消費(fèi)支付 手機(jī)錢(qián)包支付 話費(fèi)支付 功能不斷擴(kuò)展 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表 需求實(shí)現(xiàn)期 業(yè)務(wù)試點(diǎn)期 開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，設(shè)備到位 業(yè)務(wù)推廣期 2008年 62008年 42008年 3月 發(fā)展聯(lián)盟商家 應(yīng)用試點(diǎn)推廣 業(yè)務(wù)完善，正式推廣 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備期 明確需求，確定方案與業(yè)務(wù)規(guī)范 2008年 8月至今 系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)，功能模塊互相獨(dú)立，可獨(dú)立替換或升級(jí)，可按計(jì)劃分階段部署，易于集成新的應(yīng)用，并支持即插即用。 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有較大的可升級(jí)空間和可擴(kuò)展性，能適應(yīng)將來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)容升級(jí)要求。 基于開(kāi)放和安全的體系結(jié)構(gòu)，支持多種技術(shù)、多廠商產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。整個(gè)系統(tǒng)為一個(gè)高性能、高可靠、高可用的系統(tǒng)。 系統(tǒng)是一個(gè)有利于對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性管理及規(guī)劃的系統(tǒng)，并能提供針對(duì)性的分析數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目實(shí)施一：系統(tǒng)搭建 靈活性 可擴(kuò)展性 開(kāi)放性 安全性 可管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 項(xiàng)目實(shí)施一：系統(tǒng)搭建 多載體 多模式 安全消費(fèi) 實(shí)時(shí)交易 多業(yè)務(wù) 信息機(jī)：利用信息機(jī)為業(yè)務(wù)載體，如供銷(xiāo)通、農(nóng)信通等行業(yè)終端 以通過(guò) 目錄銷(xiāo)售模式：從信息機(jī)上選擇可供兌換或銷(xiāo)售的商品，然后采用積分、話費(fèi)或手機(jī)錢(qián)包等支付方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 店內(nèi)選購(gòu)商品或業(yè)務(wù)，然后按商品或業(yè)務(wù)價(jià)格在信息機(jī)上進(jìn)行支付 支持空中選號(hào)和充值 支持新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 支持積分兌換 支持話費(fèi)和手機(jī)錢(qián)包支付 與 次交易都實(shí)時(shí)扣除用戶積分、話費(fèi)或手機(jī)錢(qián)包帳戶金額，避免重復(fù)使用 用戶支付時(shí)，先輸入手機(jī)號(hào)，然后系統(tǒng)發(fā)送隨機(jī)密碼到用戶手機(jī)，用戶輸入收到的密碼進(jìn)行確認(rèn)支付 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)特點(diǎn) 項(xiàng)目實(shí)施二：設(shè)備采購(gòu) 終端采購(gòu)流程按供銷(xiāo)通采購(gòu)流程執(zhí)行 ， 統(tǒng)一向河北恒信移動(dòng)商務(wù)股份有限公司購(gòu)買(mǎi) 。 前期由移動(dòng)公司向聯(lián)盟商家免費(fèi)提供 ， 終端所有權(quán)歸移動(dòng)公司所有 ， 今后隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善和商家規(guī)模的不斷提高 ， 逐步實(shí)現(xiàn)商家自行購(gòu)買(mǎi)或商家租賃的形式 。 集空中充值、增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、積分兌換、消費(fèi)支付等眾多功能于一體，性價(jià)比高，極具投資價(jià)值 實(shí)用性 與客戶日常生活關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，能夠讓客戶切實(shí)感到物有所值、實(shí)惠 商家引入原則 區(qū)域性 同步考慮圈定客戶集中的校園、中心商業(yè)區(qū)域 項(xiàng)目實(shí)施三：商家拓展 項(xiàng)目實(shí)施三：商家拓展 社區(qū)便利店、物業(yè)中心、麥當(dāng)勞、避風(fēng)塘、 市、書(shū)店、網(wǎng)吧 校園內(nèi)的商店、眼鏡店、體育場(chǎng)館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施三：商家拓展 管理規(guī)范化 完善商家開(kāi)發(fā)、維護(hù)、評(píng)估等流程； 商家資料的收集及宣傳部署； 第三方管理流程的細(xì)節(jié)化。 加強(qiáng)溝通宣傳 商家聯(lián)盟會(huì)議組織，溝通零距離； 針對(duì)每個(gè)商家的特點(diǎn)簽署個(gè)性化聯(lián)盟協(xié)議 ; 每個(gè)周末聯(lián)合商家在特定營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展活動(dòng)。 項(xiàng)目實(shí)施四：確立管理模式 統(tǒng)一宣傳 引入第三方 管理模式 A B 四方稽核 D 統(tǒng)一消費(fèi)憑據(jù) C 引入第三方恒信公司作為前期運(yùn)作中介，彌補(bǔ)人力不足和財(cái)力不及時(shí)到位的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商家發(fā)展和各商家積分的統(tǒng)一消費(fèi)和資金的及時(shí)支付 四方數(shù)據(jù)稽核功能，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)積分平臺(tái)、移動(dòng)家發(fā)票和恒信公司代購(gòu)單據(jù)統(tǒng)一對(duì)賬，取交集數(shù)據(jù)后，根據(jù)各商家開(kāi)的積分兌獎(jiǎng)消費(fèi)發(fā)票，移動(dòng)統(tǒng)一報(bào)帳 移動(dòng)公司統(tǒng)一制作宣傳廣告、發(fā)票、合同，不針對(duì)單個(gè)商家 制作了積分消費(fèi)憑據(jù)，該憑據(jù)一式四聯(lián)，商家、恒信、客戶、移動(dòng)各持一聯(lián)，為積分，金錢(qián)，物品交換準(zhǔn)備了必要的稽核道具 項(xiàng)目實(shí)施四：確立管理模式 每月 3日從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)商家上月客戶積分兌換明細(xì) 每月 4日，省公司市場(chǎng)部將各地市各商家積分兌換明細(xì)下發(fā)各分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 各分公司市場(chǎng)部將明細(xì)提交給稽核部門(mén)，由稽核部門(mén)人員進(jìn)行稽核； 同時(shí)將明細(xì)交給合作聯(lián)盟商家進(jìn)行核對(duì)確認(rèn) 在雙方核對(duì)無(wú)誤后，各分公司于當(dāng)月予以結(jié)算 結(jié)算流程 前端使用流程簡(jiǎn)單清晰便于公司的宣傳推廣 輸入用戶信息與消費(fèi)信息，按“確認(rèn)”鍵提交 1 發(fā)送短信成功，等待確認(rèn) 2 收到確認(rèn)后，進(jìn)入隨機(jī)驗(yàn)證密碼輸入界面 3 輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證密碼，按“確認(rèn)”鍵提交 4 發(fā)送短信成功，進(jìn)入等待頁(yè)面 5 用戶手機(jī)收到支付確認(rèn)，消費(fèi)成功 6 積分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 商戶 使用示例 客戶到渠道網(wǎng)點(diǎn) 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 覽商品圖片 使用示例 客戶了解產(chǎn)品信息 商戶 小家電類(lèi)目錄商品 玩具類(lèi)目錄商品 圖書(shū)類(lèi)目錄商品 瀏覽目錄商品手冊(cè) 積分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 增值業(yè)務(wù)實(shí)體卡或優(yōu)惠包 商戶 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 覽商品圖片 主操作信息機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 消費(fèi)者選定商品 積分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 店主開(kāi)始為消費(fèi)者訂購(gòu)商品 信息機(jī) 使用示例 發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為 信息機(jī)終端通過(guò) 易訂單 傳送到積分兌換平臺(tái) 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 覽商品圖片 主 操作信息機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 積分兌換平臺(tái) 分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 商戶 使用示例 訂單傳輸 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 積分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 商戶 覽商品圖片 主 操作信息機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 用戶短信：你的消費(fèi)的 200805250012訂單，需要 500積分，本次支付密碼為032856，請(qǐng)輸入此密碼確認(rèn)支付。 使用示例 傳輸過(guò)程 積分兌換平臺(tái) 聯(lián)盟商家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 積分兌換購(gòu)買(mǎi)流程 商戶 覽商品圖片 主 操作信息機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 . 實(shí)時(shí)扣除用戶消費(fèi)的積分 2. 返回成功信息 使用示例 信息返回 全方位傳播，推動(dòng)渠道系統(tǒng)應(yīng)用 商家：門(mén)頭、戶外燈箱、背景墻、展架、收銀牌、地貼 自有媒體：短信、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳 /代理商海報(bào)、商家手冊(cè) 大眾媒體：平面、戶外廣告、電臺(tái)、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體 專(zhuān)題活動(dòng)：針對(duì)某一類(lèi)型的聯(lián)盟商家不定期開(kāi)展主題活動(dòng) 目錄 背景介紹 案例介紹 效果評(píng)估 后續(xù)工作 支撐增值業(yè)務(wù)多形式銷(xiāo)售，拓展了銷(xiāo)售渠道 只要可以商品化的增值業(yè)務(wù)，均可實(shí)現(xiàn)通過(guò)綜合電子辦理系統(tǒng)的銷(xiāo)售，從而廣泛拓展了增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道。 單業(yè)務(wù)（ 139郵箱） 實(shí)體卡（彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)等充值卡） 優(yōu)惠包（短信包、來(lái)電提醒包）等 促進(jìn)增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 2008年 8月至今，綜合電子辦理系統(tǒng)成功銷(xiāo)售增值業(yè)務(wù)達(dá) 效推動(dòng)了增值業(yè)務(wù)發(fā)展。 商家現(xiàn)場(chǎng)積分兌獎(jiǎng)廣受客戶歡迎 商家聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)積分兌獎(jiǎng)大體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 在 9月迎新現(xiàn)場(chǎng)，張家口商家聯(lián)盟積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù) 2天半的時(shí)間，累計(jì)消費(fèi)積分1291300分，開(kāi)票的業(yè)務(wù)筆數(shù) 2120筆，涉及到客戶數(shù)千人，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)火爆。 推動(dòng)積分消費(fèi)上了一個(gè)新的臺(tái)階 系統(tǒng)應(yīng)用至今，累計(jì)積分兌換人次 10174次，累計(jì)消費(fèi)積分 實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)公司客戶商家三方共贏的局面 客戶 積分兌換方便快捷 豐富兌換商品種類(lèi) 新型消費(fèi)，提升滿意 渠道（商家） 免費(fèi)宣傳和用戶群 擴(kuò)大銷(xiāo)售 增加盈利 移動(dòng)公司 拓展渠道功能，增強(qiáng)渠道黏性 提升服務(wù)，提升客戶滿意與品牌價(jià)值，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 綜合電子渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng) 項(xiàng)目亮點(diǎn) 系統(tǒng)功能強(qiáng)，易擴(kuò)展 系統(tǒng)集新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、積分兌換、手機(jī)錢(qián)包與售卡繳費(fèi)功能為一體，并且極具擴(kuò)展性，未來(lái)可支持更多業(yè)務(wù)、更多形式的銷(xiāo)售。 項(xiàng)目成本低，實(shí)現(xiàn)快 依托現(xiàn)有手機(jī)錢(qián)包平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 整合渠道，打造電子商務(wù)新模式 通過(guò)搭建這一系統(tǒng)，有效構(gòu)建移動(dòng)公司、商家渠道、客戶三方價(jià)值鏈，打造移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)新模式。 項(xiàng)目亮點(diǎn) 適用渠道廣，易拓展 除應(yīng)用于服務(wù)站、商家、校園等外，還可應(yīng)用于小區(qū)物業(yè)中心，支持物業(yè)收費(fèi)，已成為城市服務(wù)站建設(shè)的主要系統(tǒng)載體。 目錄 背景介紹 案例介紹 效果評(píng)估 后