湖北民族學(xué)院HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES個(gè)人心得學(xué)號(hào)：071440934姓名：車思喆指導(dǎo)老師：宋鄂平課題：恩施市大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查摘要：為了了解和掌握大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物狀況，知曉大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物所存在的問題，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)大學(xué)生更健康更放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物以及以后更好的發(fā)展電子網(wǎng)購(gòu)主要存在的問題有商品質(zhì)量問題、商品商務(wù)，本文通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方式 , 得出售后問題、賣家誠(chéng)信問題、物流與支付問題，關(guān)于這些問題應(yīng)從提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)、突破現(xiàn)有物流配送體系等方面改進(jìn)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上購(gòu)物；網(wǎng)購(gòu)情況一、研究的目的在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù) CNNIC 于 2010 年 6 月發(fā)布的第二十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至 2010 年 6 月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規(guī)模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá) 31.4%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來看以 1824 歲的為最多 43.6% 從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 50.3%。因此對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了調(diào)查，以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和影響因素。二、調(diào)查對(duì)象及方法1、調(diào)查對(duì)象: 湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校學(xué)生2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查、校園訪談等方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。三.調(diào)查成效：隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調(diào)查的過程中，總共收回了5431份調(diào)查問卷，其中有效的問卷為5425份。我們隨機(jī)選擇了十幾份仔細(xì)分析。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因1. 購(gòu)物的方便快捷。選擇網(wǎng)上購(gòu)物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且可能買不到想要的商品。2. 各式各樣的商品可供選擇網(wǎng)上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實(shí)體店找不到的東西網(wǎng)上都有，并且品種多樣化，基本不用擔(dān)心在網(wǎng)上買不到你想買的。3. 價(jià)格合理比傳統(tǒng)購(gòu)物還要便宜。網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。因?yàn)榇髮W(xué)生畢竟還是學(xué)生一族，并沒有穩(wěn)定的收入，每個(gè)月都是從家里拿固定的生活費(fèi)，實(shí)體店的商品對(duì)于很多家庭條件不好的學(xué)生來說是難以承受的。而網(wǎng)上的商品很多價(jià)格都很實(shí)惠，這就吸引了很多大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。4. 網(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間與空間限制“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛網(wǎng)店，選擇自己喜愛的商品并進(jìn)行購(gòu)買。四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征1、 購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型 從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。 2、 購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額 通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100300元，購(gòu)買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。 3、 價(jià)格期望 從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4、 付款方式 調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。 五、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題分析1. 商品質(zhì)量問題。網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)為大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?，特別是針對(duì)我們?cè)诖髮W(xué)城的這些大學(xué)生。但是世間萬(wàn)物都沒有十全十美的，有優(yōu)點(diǎn)，自然也有缺點(diǎn)。在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候有很多問題都是大家所要考慮的。2. 商品售后問題。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)心的問題是商品質(zhì)量問題。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不能看到實(shí)物，只有通過商家的介紹以及圖片來判斷商品的價(jià)值，而賣出的東西又不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。3. 賣家誠(chéng)信問題。很多賣家在商品售出前可能會(huì)對(duì)買家做出一些承諾，比如 7 天之內(nèi)無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠(chéng)信存在問題。4. 物流與支付問題在網(wǎng)上購(gòu)買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進(jìn)行配送，這也會(huì)產(chǎn)生很多的物流問題，比如有的地方偏遠(yuǎn)物流不送或者是商品物流速度很慢等等問題。而關(guān)于支付問題，很多人考慮的是資金的安全問題和自身的隱私問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)開放的平臺(tái)，也有很多人在網(wǎng)上交易網(wǎng)銀被盜走的情況。不過這個(gè)問題好像也影響不了大家選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樵谖宜{(diào)查的同學(xué)中僅有 3.41% 的人覺得他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)心這個(gè)問題。六、關(guān)于存在問題的解決辦法1. 消費(fèi)者自己樹立維權(quán)意識(shí)。在網(wǎng)上選擇商品時(shí)要多家進(jìn)行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細(xì)節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產(chǎn)品，防止貨物拿到手后與實(shí)物不符。2. 熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)該要主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)物的一些相關(guān)法律，學(xué)會(huì)自主進(jìn)行維權(quán)。在交易時(shí)如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者一定要學(xué)會(huì)維護(hù)好自己合法權(quán)益，在必要時(shí)，應(yīng)找到有關(guān)部門進(jìn)行解決。3. 完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，它所存在的法律問題主要包括：一、由于地域的限制消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑賣方幾個(gè)簡(jiǎn)短產(chǎn)品畫面和介紹，對(duì)商品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。二、在證據(jù)調(diào)取上，買賣雙方無具結(jié)書面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定。消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體地位。這也使得合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法這些法律在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的爭(zhēng)端中適用性不強(qiáng)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。4. 突破現(xiàn)有物流配送體系。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的物流配送主要以賣家自己聯(lián)系快遞公司為主，這就造成了以下兩點(diǎn)不足：一、運(yùn)費(fèi)的居高不下。二、國(guó)內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上，經(jīng)常造成商品配送拖延以及運(yùn)輸過程中的損壞。前段時(shí)間多家快遞公司的“漲價(jià)聯(lián)盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場(chǎng)上有所作為的企業(yè)來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。七、結(jié)論 1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。 2、2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為15小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性