移動公司工作總結(jié)一 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。 第一、日常工作總結(jié) 1、 1 (1)網(wǎng) 1月初 全程參與了 化并順利完成了會議保障工作，得到 著我司 司原提供 保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認可，因此 1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng) 陽、平頂山、鄭州等地市 (2)、鄭州嵩山飯店 地市 2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店 合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州 口 點開通。 (3)、 處理、集團 3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動 加每周省公司 報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省 障分析處理。 2、 4 (1)、全網(wǎng) 205版本升級、各地市故障處理： 4月初隨著我司設(shè)備集團 盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此 4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州 配合周 口、平頂山處理 全網(wǎng)日常 (2)、 11陽 著公司 115月份對公司 11提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進一步認識。參與信陽移動金牛山 通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可，為 6月份信陽移動 合處理全省 障分析處理。 (3)、 通工作配合： 6月份隨著公司 別完成 了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市 裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們 進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口 馬店聯(lián)通 合部門完成對公司各辦事處 合處理全省 障分析處理。 3、 7 (1)、 7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動 ，完成汝州移動家屬院 裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通 (2)、 220版本升級、 陽 8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng) 解決現(xiàn)網(wǎng) 11解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。 8月中旬陪同深客戶對我司設(shè)備的認知認可。下旬參于 終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標，并獲得信陽移 10個 計 30套設(shè)備。 (3)220版本升級、鶴壁 9月份分別對 丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng) 解決現(xiàn)網(wǎng) 11解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁 對鶴壁世紀廣場 到鶴壁移動認可。配合處理全省 障分析處理。 4、 9 (1)、五期 頂山 10月隨著我司五期 各地地市 別對周口、商丘、平頂山五期 足各地市工 程開通需求。另平頂山因 11致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū) 12個 50時解決平頂山 證工程正常開通驗收。 (2)、新鄉(xiāng)移動 口 1月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對 合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤 11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口 12臺 其完全達到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動 充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡單交接。 (3)、許昌 陽 網(wǎng) 2月初隨著許昌辦事處 合對許昌禹州迎賓館進行 進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外 對濮陽 到移動公司認可。中下旬計劃對全網(wǎng) 128解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。 第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣 1、 常工作處理： 配合對現(xiàn)網(wǎng) 版本升級、補丁加載共計 4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省 障分析處理。 2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成 10次公司及辦事處 公司各部門同事 強各部門 好的服務(wù)客戶。 3、 過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對 織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市全省推廣安裝 0站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。 8月份成功推廣信陽移動 于信陽移動 我公司獲得信陽移動 0個站點共計 30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后 相關(guān)好準備工作 。 10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與 使我司室外設(shè)備順利中標，并成功獲得 300套室外設(shè)備的可喜訂單。 4、 著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為 2015年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品， 11確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。 第三、自身成長及不足 1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力 、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。 2、自身不足：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。 第四、對公司的建議及意見 1、公司各職能部門應(yīng)該多進行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。 2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手 段激發(fā)普通員工的工作激情。 第五、 2015年工作計劃 1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常 絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事 2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好 好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的各項任務(wù)指標。 3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。 4、結(jié)束語：回首即將逝去的 望 2015年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。 我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列 ! 移動公司工作總結(jié)二 1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解， 并通過 握了常用語句，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。 2. 細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定 了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。 3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。 4. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會議和部門培訓(xùn)會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。 二、 問題分析 1. 業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng) 過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解，導(dǎo)致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。 2. 個人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學(xué)習(xí)積累知識。要向老同事虛心請教，并學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。 三、 工作心得及工作計劃 過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收