正家物業(yè)應(yīng)急處理程序 正家物業(yè)應(yīng)急處理程序提要：管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)于房地產(chǎn)E網(wǎng) 正家物業(yè)應(yīng)急處理程序 應(yīng)急計(jì)劃 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。 范圍：安全管理工作。 職責(zé) 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。 管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)。 內(nèi)容 分類： 1）根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。 2）A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。 3）其余為B類： 執(zhí)行 物業(yè)管理部對(duì)緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。 1）制定緊急集合方案，報(bào)總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)可具體組織實(shí)施模擬訓(xùn)練。 2）制定應(yīng)急處理程序，報(bào)總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。督促管理處對(duì)全體安全管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)物業(yè)管理部擬制修改方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。 緊急集合方案 目的與要求 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的中控室崗、道口崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 為了鍛煉、提高安全管理隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司物業(yè)管理部每年組織1次緊急集合演練，管理處每季至少組織1次緊急集合檢驗(yàn)。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫緊急集合檢驗(yàn)記錄表存查。 緊急集合時(shí)機(jī) 護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合： 1）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時(shí)； 2）遭受水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)； 3）上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)； 4）需要對(duì)緊急集合情況進(jìn)行演練檢驗(yàn)時(shí)。 著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一般應(yīng)著便服或迷彩服，穿膠鞋。 緊急集合時(shí)的動(dòng)作 護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 具體措施 警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用電話或?qū)χv機(jī)通知。 組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具： 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用電話和對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 員工的任務(wù)分工： 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 除火警信號(hào)，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他不帶器材。 消防應(yīng)急程序 目的：為了確保小區(qū)安全，一旦發(fā)生火警，能夠及時(shí)正確的將火警處理，將火災(zāi)損失控制在最小范圍。 消防演習(xí) 要求：管理處每年必須組織1次消防演習(xí)。 消防演習(xí)程序 1）管理處填寫消防重點(diǎn)部位表，并做好消防演習(xí)計(jì)劃報(bào)公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)（也可由物業(yè)管理部統(tǒng)一做出計(jì)劃）。 2）消防演習(xí)方案必須寫明時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等詳細(xì)情況。 3）管理處消防演練（無動(dòng)火演練）可由物業(yè)管理部安全主管現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 6）演習(xí)進(jìn)行完畢后，認(rèn)真做出記錄，總結(jié)演習(xí)過程填寫消防演習(xí)記錄表 火警應(yīng)急處理程序 當(dāng)接到報(bào)警首先確認(rèn)火災(zāi)，判斷起火原因、燃燒物質(zhì)。 自己能處理的自己處理以免失去最佳滅火時(shí)機(jī)。 自己處理不了的火災(zāi)，通知人員增援，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，如有必要及時(shí)報(bào)警。 協(xié)助到主要路口接消防車。 按火警處理流程圖分組進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗，各小組可以相互支援（滅火戰(zhàn)斗原則：先救人，后救物；救人先救老弱病殘；救物先救易燃易爆物品，檔案、資料、票據(jù)、貴重物品。） 滅火搶險(xiǎn)組： 啟用消防設(shè)施、設(shè)備，及消防器材進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。 疏散救助組 負(fù)責(zé)人員的疏散、傷員及貴重物品的搶救。 現(xiàn)場(chǎng)警戒組： 迎接消防車，疏散人群，現(xiàn)場(chǎng)警戒，防止趁火打劫并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救助傷員 機(jī)電保障組：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，搶修機(jī)電故障，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)閉一般電、氣閥，啟動(dòng)消防電源及防排煙等設(shè)施、設(shè)備。 后勤保障組： 保障應(yīng)急搶救的材料供應(yīng)。 事后處理 1）協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因，填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告 正家物業(yè)應(yīng)急處理程序提要：管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)于房地產(chǎn)E網(wǎng)制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處理 護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法： 1）糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 2）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 3）發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別顧客蠻橫無理，打罵安全管理人員，可由管理處出面與顧客共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 盜竊的處置 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置： 1）立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 2）及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。 3）當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 2）保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 3）對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 4）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和顧客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 1）要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯。 2）若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥”110”報(bào)警。 3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。 5）事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 醉酒滋事或精神病人闖入小區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班人員的處置方法是： 1）進(jìn)行勸說或阻攔，對(duì)外來人員應(yīng)讓其盡快離開小區(qū)范圍； 2）在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制及時(shí)送交公安部門處理。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 1）立即報(bào)告班長，并向其他區(qū)域執(zhí)勤人員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 2）可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 3）若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 發(fā)現(xiàn)斗毆時(shí)的處置 管理小區(qū)發(fā)生打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 1）耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安管理處罰條例行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 3）勸說圍觀群眾離開，確保小區(qū)正常治安秩序。 4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 事后處理 1）填緊急特殊事件處理記錄表進(jìn)行登記存檔。 2）按安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度填安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表報(bào)告物業(yè)管理部。 電梯困人的處理 按設(shè)備管理手冊(cè)中032電梯困人救援規(guī)程處理。 臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急處理 按程序文件中024緊急狀況控制程序中”臺(tái)風(fēng)的預(yù)防和補(bǔ)救措施”執(zhí)行。 地震的應(yīng)急處理 按程序文件中024緊急狀況控制程序中”防震應(yīng)急措施”執(zhí)行。 顧客家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理 按顧客家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖處理。 1）值班人員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)主 正家物業(yè)應(yīng)急處理程序提要：管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)于房地產(chǎn)E網(wǎng)管和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司物業(yè)管理部，顧客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒顧客通知承保的保險(xiǎn)公司。 2）事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治。 3）當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響