要做好與媒體之間的關(guān)系，首先必須建立媒體檔案資料庫，那么應(yīng)該怎樣弄到媒體檔案資料呢，方法一：新聞發(fā)布會收集法 開新聞發(fā)布會除了發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息以外，還有一個主要的目的就是收集媒體信息，你可以設(shè)計一個媒體簽到表，包含媒體基本信息，其中最重要的就是詳細地址和聯(lián)系人電話，這是以后拜訪的依據(jù)和電話溝通的前提，參考格式如下： 表 2.1.6 .1 媒體簽到表 編號 姓名 媒體名稱 性質(zhì) 單位名稱 職務(wù) 電話 mail QQ/MSN 簽名 方法二：媒體直接索取法 一些游戲公司的媒介人員時常淺嘗輒止，不重視媒體關(guān)系維護，開新聞發(fā)布會前還拿不到媒體聯(lián)系人的電話，媒體隨便找個理由就回絕要媒體聯(lián)系人的請求，這是不合格的媒介人員。試想你出錢給媒體投放廣告，他卻不愿給你相關(guān)人員的聯(lián)系方式，讓你無法事先聯(lián)系，這可能么？從媒體拿不到聯(lián)系人的主要原因有：關(guān)系不到位，要名單時才找人家；不經(jīng)常拜訪，媒體對你不熟悉；沒有給媒體提供到位的合作；沒有找對人；沒有下功夫建立一個內(nèi)線或者說是鐵桿關(guān)系，你不可能總是向總編去要這個聯(lián)系人的，在相關(guān)領(lǐng)域工作半年以上就應(yīng)該能從各媒體處拿到的媒體聯(lián)系人名單，否則即是不合格的媒介人員。 方法三：同行索取法 可以肯定的說，走在前面的游戲公司，他們手中肯定媒體聯(lián)系人名單，平時如果建立好相應(yīng)的人際關(guān)系，就能從同行中獲得這些媒體的聯(lián)系人名單。 方法四：行業(yè)聚會法 各種線上線下行業(yè)聚會，如 QQ 群、殺人游戲、聚餐、唱 K 等。就有機會認識媒體人員，適時地交換名片，就能最自然的獲得相關(guān)資料。 l 知己知彼 建立媒體檔案資料庫 僅僅知道這些資料還遠遠不夠，為了維護好龐大的媒體關(guān)系網(wǎng)，建立一個媒體檔案資料庫是必不可少的。掌握足夠的媒體信息，不僅能預(yù)防危機，還能贏得玩家對公司的信任，也自然能在游戲運營中取得驚人的業(yè)績。 很多人認為，媒體檔案資料庫就是聯(lián)系方式而已，那可大錯特錯了。它應(yīng)該詳細的記載媒體人的聯(lián)系方式、愛好、生日等資料。只有這樣游戲公司才能從各方面與媒體進行情感的溝通。譬如媒體人的接待中的細節(jié)如何把握，接車接機要注意什么，宴請時怎樣點菜（符合媒體人胃口，注意控制費用，桌面上還要顯得大方隆重而節(jié)儉），資料的提供等等都需要詳盡地考慮和規(guī)范，形成制度。 l 如何善待媒體記者 企業(yè)媒體公關(guān)人員和新聞工作者在一個互相依賴和互惠互利的關(guān)系中運作，在各自的切身利益中，有時候操縱，有時候合作。但是新聞媒體受到從業(yè)人員的操縱并不是經(jīng)常的，僅僅是偶爾，這是因為媒體從業(yè)人員可能有更多的資源，它追求公正、公平。 而對于企業(yè)和媒體公關(guān)人員來說，合適的態(tài)度是把媒體關(guān)系看作是一種投資，善待媒體，善待記者，最終讓媒體善待企業(yè)。 開誠布公 與新聞界打交道的時候最重要的就是誠實，這一條是良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和重要的常識。企業(yè)與媒介打交道中最重要的資產(chǎn)是信譽。如果因為某種合法的理由，不能說真話，那么最好什么也別說。許多新聞記者指出，隨著時間的推移，好消息和壞消息是會過去的。如果企業(yè)在壞消息上是誠實的，那么它們在好消息上就更有可能被信任。 雖然大公司紛紛成立媒體關(guān)系部或公關(guān)部，但是媒體很多時候還是喜歡繞過它們，直接找到自己的采訪對象和線索。因為它們不能直接轉(zhuǎn)達媒體的采訪意圖，可能造成時間上的延誤、原意上的誤差，有時更可能被公司內(nèi)的部門直接或當(dāng)場拒絕。此時要謹記：對記者要以誠相待。 不要得罪媒體 不要有過激的行為，避免得罪媒體，要有承受媒體“翻手為云覆手為雨”的能力。如果有記者突然登門造訪（有的還帶著隱藏攝像機），千萬不要與記者發(fā)生沖突，即使對方來者不善，也要好好接待。否則記者正好借題發(fā)揮，你就成了被整治的對象?！吧虉錾蠜]有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友”，同樣適用于和媒體打交道。在西方，有些人臭名昭著，就是因為他得罪了媒體（間接地得罪了公眾），因此媒體不再想和他合作，直接或間接他逮著機會就“修理”他。史玉柱就是個很好的例子。在史玉柱“民營企業(yè)的十三種死法”中，有兩條都和媒體有關(guān)系，但史玉柱就不和媒體打交道了嗎？ 如果雙方溝通良好，你就不必擔(dān)心會處于挨打的局面。一旦你交上了媒體這個好朋友，你將終身受用。尤其是在危機關(guān)頭，在媒體圈有個記者朋友會有意想不到的好處。關(guān)鍵時刻他會幫你護短，或?qū)懗龈鷦e人的角度不一樣的報道。 使對方變得重要 當(dāng)眾叫記者的名字?？肆诸D當(dāng)總統(tǒng)時，在 CNN 的白宮記者會上，他從來都是自己站在講臺上，旁邊沒有任何新聞官員和助手，親自點記者的名回答問題。通常，都是首先點已經(jīng)“七老八十”的那位白宮資深女記者的名字，他會說：“ RoseNease ”，并接著說：“ Bill ， you next 露苗你先問，比爾準(zhǔn)備）。在與記者面對面時，你還可以提他的文章、書，給予肯定及贊美。當(dāng)然不要忘記，采訪結(jié)束時要表示想與他保待聯(lián)絡(luò)，必要時協(xié)助他進行其他的采訪，如提供一些有用的線索等。 嚴(yán)守職業(yè)道德 企業(yè)媒體公關(guān)人員不僅應(yīng)該堅守自身的職業(yè)道德，還應(yīng)自覺地用新聞工作的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德來要求、約束自己，在向新聞媒體介紹情況、提供信息、遞送新聞稿件等新聞聯(lián)絡(luò)工作中，應(yīng)本著實事求是的原則，自覺維護新聞的客觀真實性，在增加與媒介公眾相互了解的基礎(chǔ)上，正確地引導(dǎo)記者，爭取他們的理解和支持。只有在這種基礎(chǔ)上的合作才可能成為真正長久的合作。 千萬不可輕視小媒體記者 現(xiàn)在有很多致命的消息是首先從小報記者那搞出來的。如曾被全國很多報刊炒得沸沸揚揚的“處女嫖娼案”，就是首先由陜西華商報捅到全國的（先前是一張更小的地方報做的報道）。這個消息經(jīng)北京青年報和新浪網(wǎng)等大肆連續(xù)報道后，使麻旦旦的故事廣為流傳。北京大報的編輯部甚至直接委托華商報的記者做跟蹤報道，直接發(fā)表他的著名文章。此外，隨著記者人才市場的逐漸形成，記者的流動性將加快，誰能斷定優(yōu)秀的小報記者哪一天不會變成大報強勢媒體的名記者呢？ 接待工作要做好 企業(yè)對待前來采訪的記者無論大小一定要一視同仁，有條件的企業(yè)可安排接送，被采訪企業(yè)負責(zé)記者采訪來回的吃、住、行費用，這在業(yè)內(nèi)也基本上是“行規(guī)”。熱心點的企業(yè)甚至可以安排專人陪同記者采訪，以隨時了解采訪需求，及時滿足其合理的要求，盡量避免有厚此薄彼情況的發(fā)生，即使有些需要重點特殊關(guān)照的媒體，也要做得有些“技巧”，不為其他人所知，一旦企業(yè)讓敏感的記者覺得自己受到了冷遇，心中必然會產(chǎn)生嚴(yán)重的失衡心理，表現(xiàn)在行動上就不會積極合作，該發(fā)表的稿件遲遲不發(fā)，或干脆不發(fā)，拖延發(fā)表的時間，錯過企業(yè)事先安排好的活動計劃，影響宣傳效果。 在記者面前要積極樹立自己的良好形象 如果想讓記者接受你的理念，首先就要讓他接受你這個人，讓他信任你、喜歡你、佩服你，甚至崇拜你。當(dāng)記者采訪一些企業(yè)家，如果談起這位企業(yè)家處處顯露出崇拜的神色，語言用的是“一個神人”、“非常佩服”等字眼，那么這個企業(yè)家在記者心目中的形象就非常成功了。所以，作為一個企業(yè)負責(zé)人，在任何情況下面對記者時，都要做到客氣（使記者感受到尊重）、誠懇、自信和幽默。 微笑著忍受 當(dāng)企業(yè)的公關(guān)活動開始的時候，不要指望一切都盡如人意。最初的媒體宣傳不見得能投你所好。也許你花大量的時間向媒體記者或者編輯介紹企業(yè)關(guān)于技術(shù)和商業(yè)的理念，也許只有大約一半的時間他們會正確領(lǐng)會你的意思。他們可能常常漏掉事實，他們可能常常引用錯誤，當(dāng)然也浪費了你的寶貴時間。那這樣的公關(guān)活動你還想進行下去嗎？答案是肯定的。因為任何的報道都是好的，即使報道本身不那么盡如人意。因為長期而言，人們記住的是你的公司的名字，而不是某個蹩腳編輯記者的錯誤。 決不說“無可奉告” 任何情況下，都不能使用“無可奉告”進行回答。要有禮貌而誠實地對待媒體，如果你不能回答，告訴他們?yōu)槭裁础?回答“無可奉告”對于媒體來說，最通常的解釋是“掩蓋真相”，其結(jié)果是在說“我可能知道或者可能不知道這事實，但我不告訴你”。 媒體的任務(wù)是持續(xù)搜集公眾感興趣的信息，“無可奉告”的回答通常會引起記者們進一步的攻擊。 如果所問的問題確實超出了你的知識或管理范圍之外，你不能回答某一問題，在這種情況下，可以給記者們一個誠實的答案?；卮穑骸皩Σ黄?，我現(xiàn)在不能回答這個問題，因為事情太突然，目前還不是太了解”，或者：“對不起，那超出了我的職責(zé)范圍，我不適合對這方面發(fā)言?！碧热裟闶钦嬲\的，記者們會賞識你的回答，并且他將不再問進一步的問題。 急記者之所需 如果記者有需要，企業(yè)應(yīng)該伸出援手，急他們之所需，當(dāng)他們的參謀和助手！通常情況下，企業(yè)有很多調(diào)研報告和行業(yè)資料，這是記者沒有的，而對于市場和產(chǎn)品，記者也是很陌生的，特別是對于剛?cè)胄械挠浾?。給他們及時提供一些他們需要的資料，從而拓寬了他們的視野。這樣可以為企業(yè)與記者之間建立真誠的友誼。 l 積極配合媒體的工作 媒體對企業(yè)有無良好印象，在很大程度上要看企業(yè)與媒體是否配合協(xié)調(diào)。一個良好的媒體公共關(guān)系，需要企業(yè)不僅從行動上配合，而且也需要企業(yè)講究一些技術(shù)技巧，媒體與企業(yè)交往過程中才不至于出現(xiàn)誤差，對企業(yè)理念理解不透。下面是一些經(jīng)驗豐富的媒體公關(guān)人員對于如何與新聞界一道工作提出的一些建議。 盡量把公關(guān)交給自己人 現(xiàn)在有很多公司聘請了一些公關(guān)公司，對自己公司的媒體關(guān)系進行管理。雖然這是一個木錯的措施，但不是長久之計。聘請公關(guān)公司不是把所有的公關(guān)事務(wù)交給他們，公關(guān)公司只能是對公司公關(guān)的決策起一個監(jiān)督、管理、決策的作用，不應(yīng)該擁有全部公關(guān)權(quán)力。如果企業(yè)遇到重大問題，可能導(dǎo)致沒有一家公關(guān)公司繼續(xù)忠實于你。即使公司沒有什么問題，平庸的公關(guān)公司將只會通過某些誤發(fā)的電子郵件，地址錯誤的郵件，甚至是垃圾廣告郵件來激怒媒體編輯。在自己企業(yè)內(nèi)部建立一個精明的、有活力的公關(guān)團隊。 邀請作家撰稿 一些重要的作家，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)樹立了一定的威信，他們的稿件本來就使很多媒體趨之若騖，如果能找到這樣的作家寫稿，那么媒體將會非常感激你的稿件。對于邀請財經(jīng)作家，你可以想盡辦法聯(lián)系到他們，然后認識他們，向他介紹你公司的產(chǎn)品，介紹你公司不拘一格的理念。當(dāng)然，邀請這樣的作家最好是由企業(yè)老總出面邀請，可以用面對面的采訪模式，也可以來公司參觀考察的形式，讓他多了解企業(yè)。 言簡意賅 不要運用行話、不熟悉的首字母縮略詞，或者技術(shù)性的術(shù)語。注意給媒體的稿件要簡潔而重點突出。如果媒體感興趣，他們會向你提一些補充性的問題。如果你的稿件是用來取得融資的花哨的 PowerPoint 演示，那你也許需要找個專業(yè)人士來幫你。使你的電子郵件 和表述保持在適當(dāng)?shù)臅r間范圍五分鐘左右。這樣做，可能使你得到你想要的錢，也會使你得到相關(guān)報道。 談?wù)搯栴}的角度適當(dāng) 大多情況下，企業(yè)與媒體進行溝通，應(yīng)該從玩家利益而不是游戲公司利益的角度談問題。 不要與記者爭論或者失去自制而激動起來 要理解新聞記者是為了尋求一個有趣的報道并且將不遺余力地得到這種報道。用一句經(jīng)典的公共關(guān)系格言來說就是，“不要與大桶大桶購買印刷機油墨的人們爭論或者與擁有發(fā)射機或有線系統(tǒng)的人們爭論，這些人擁有最后的發(fā)言權(quán)?！?如果被問的是直截了當(dāng)?shù)膯栴}，就給一個同樣直截了當(dāng)?shù)幕卮?如果最合適的回答是“是”或者“不是”，那就給予正確的反應(yīng)并且不必多說一字。有些記者在得到回答以后將仍然保持沉默，這是希望主動提供更多的信息。 不要幻想壞消息能瞞天過海 通常都必須做好準(zhǔn)備并且把它告訴給媒介。這樣做在媒介公眾心目中可以建立一個值得信賴的好印象。也意味著掌握了主動權(quán)。避免因隱瞞而受到媒介的指責(zé)。 積極主動 有效的媒體公關(guān)，不能坐在家里等待記者上門，而應(yīng)積極主動向記者和有關(guān)媒介提供信息和各種新聞素材，及時通報企業(yè)里發(fā)生的重大事件，吸引媒介的關(guān)注，爭取有利于企業(yè)的新聞報道。而在平日里，也應(yīng)注意與新聞界人土保持良好的溝通與往來，在向媒介提供信息的工作中，最重要的是一個“快”字。新聞的時效性決定了新聞單位及其記者們的工作追求高效率和時效性，因此，媒體公關(guān)新聞聯(lián)絡(luò)工作應(yīng)該適應(yīng)這種工作要求，主動、及時地向新聞媒體提供最新、最具新聞價值的信息。 l 提供企業(yè)外的新聞 在進行媒體公關(guān)的時候，我們經(jīng)常強調(diào)的是提供自己企業(yè)的新聞，這樣難免有些自私的嫌疑，要和媒體記者保持一個良好的合作關(guān)系，應(yīng)該隨時給媒體提供企業(yè)外的新聞，這樣的關(guān)系才能夠鐵。 在進行媒體公關(guān)時，也許有人會說“你知道什么并不重要，重要的是你認識誰”，其實這是一種極其錯誤的想法，媒體公關(guān)不是認識幾個人能做到的，更何況這種關(guān)系夠不夠鐵還是未知數(shù)。任何一個手邊有電話、嘴巴能講話的人都可以很輕易地找到當(dāng)?shù)氐挠浾?、編輯、制片人，以及許多其他直接參與宣傳活動的人。和許多人想像的情況相反，搞新聞的人愿意洗耳恭聽只要你能提供值得他關(guān)注的東西，你不相信？打個電話，寄封信，或者發(fā)個電子郵件試試。他們的熱情包你大吃一驚。 新聞記者每天都在尋找可以利用的新聞素材，他們對新聞的孜孜以求人所共知。記者工作起來就像三十好幾的單身女人，突然感到歲月逼人。她急于找個合適的男人嫁出去，但又沒有時間應(yīng)付那些虛情假意的人。此時如果你能提供一些他們急需的企業(yè)外的新聞，他們會很感激你，對你格外的信任。一旦你得到新聞工作者的信任，他會很樂意充分考慮你推薦的企業(yè)材料不管在什么時候，這都是一筆劃得來的交易。 媒體關(guān)系策略，其實就是“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。良好的媒體公關(guān)是靠平時積累，慢慢培養(yǎng)出來的。別等到你需要媒體幫忙的時候才想到要給新聞媒體打電話、發(fā)電子郵件或?qū)懶?，最好是每?dāng)你發(fā)現(xiàn)什么比較有味道的事都和他介紹聯(lián)系一下。 如果你在一份全國性新聞雜志上看到與地方有關(guān)的內(nèi)容，可以把它發(fā)給一兩個新聞記者；如果在聚會或商務(wù)會議上聽到什么有趣的消息，也可以這么做。有時候收到頗有新聞潛力的電子郵件，或者在網(wǎng)上看到一些很吸引人的東西，這種情況下，也可以提供給記者。 這樣做的結(jié)果是：記者很信任你，很感激你，希望找到機會報答你。也許會有那么一天，你的企業(yè)需要他們幫忙，或者處于危機中的時候，你一個電話打過去，相信沒有什么做不到的。 但是請切記，不是一有什么芝麻綠豆大小的事情就去和記者聯(lián)系。你也木想被人當(dāng)作蒼蠅，或者是來討宣傳的。一定要保證你只提供確實有新聞價值的消息。如果你提供的新聞沒有新聞價值，讓媒體瞎忙一陣，你就會聲名狼藉，被媒體掃地出門。 l 找到最合適的人 企業(yè)在剛開始接觸媒體的第一個問題是向媒體中的什么人提供新聞以便獲得報道。一些企業(yè)首先想到的是找主編，在 90 的情況下，這不是最好的接觸方式。 對大部分媒體來說，主編要對媒體的全部內(nèi)容負責(zé)，包括廣告、特寫、副刊以及游戲?qū)?，甚至包括電視?jié)目預(yù)告。主編的責(zé)任是廣泛的，小媒體的主編可以直接參與新聞采訪，但是大媒體的主編，他是你要拜訪的最后一個人。 大媒體通常有一位新聞編輯，他負責(zé)從新聞采訪直到編輯的工作，并且控制了新聞版面。新聞編輯一般是幾個部門編輯之一。 新聞編輯在每天的編輯會議上協(xié)助總編輯，從每天大量的可用材料中選擇將要發(fā)表的新聞，他處理重要的新聞稿和寫出新聞故事，所以應(yīng)該把新聞稿送到新聞編輯處審查。寄給編輯部的寫明“編輯收”的新聞材料通常都送給新聞編輯。 而在一些地方，媒體通常設(shè)置一名總編輯，由他來協(xié)調(diào)新聞采集工作，其中包括根據(jù)不同的事件和任務(wù)分派記者。這似乎已成為一種落后的方式，現(xiàn)在大的日報都限制使用這種方式。許多新聞的采集都由新聞編輯掌握。 一份主要的媒體是按照它自己的職務(wù)分工和職責(zé)來構(gòu)造的。你不需要掌握一個媒體的全部組織機構(gòu)，但如果你不想被來回的折騰，了解關(guān)鍵職位和他們的職責(zé)則是必須的。 既然主編不是第一人選，媒體有那么多記者、編輯，那該如何找對記者，保證企業(yè)新聞事件的傳播呢？ 找好版面，投對稿 看看媒體的版面，你的新聞適合放在哪。游戲公司先對自己的事件本身要有一個把握，看看自己的事件屬于社會新聞類、游戲公告類還是游戲攻略類，或者幾種形式都有。一般說來，媒體分類就在那里擺著呢，包括版面的編輯以及跑這個版面的記者。 先找一個你熟悉的記者，然后通過他給你介紹或者聯(lián)系 現(xiàn)在的媒體記者都有自己的“地盤”，大家經(jīng)常參加相應(yīng)“地盤”的會議、活動，彼此非常熟悉。所以，企業(yè)如果和某個“地盤”的記者有良好的關(guān)系，那么不妨通過他給你介紹其他媒體記者。 選好媒體記者 要選好記者，首先你要了解他本人在媒體的位置，如果能找到一個在部門內(nèi)部資深的或者有影響力的人，豈不更好。還有要注意你選擇的這個人的品行，企業(yè)選擇了好的記者是企業(yè)的一種資源財富，如果選擇了一些推利是圖的記者，企業(yè)的麻煩也就大了。 找個信得過的公關(guān)公司 因為常年專業(yè)地運作，公關(guān)公司一般都積累了豐富的媒體資源，對不了解媒體、不適于與媒體打交道的企業(yè)來說，請公關(guān)公司出面，是企業(yè)的一個不錯的選擇。但也要注意，選擇公關(guān)公司時，一定要根據(jù)新聞事件的性質(zhì)來選擇，要對路子，不能成為人家的實驗品。 專欄作者 專家們專門報道一些領(lǐng)域。這些領(lǐng)域被認為是“經(jīng)常光顧”的領(lǐng)域，如新游、攻略秘籍、游戲運營等等，一般都由一個或幾個專欄作家進行專門報道。這些專欄常常是作為王牌的保留節(jié)目，吸引了一大批忠實的讀者。因此，游戲公司除了和記者、編輯聯(lián)系以外，最好和這些專欄的作者保持接觸。有時候，他們的意見或者觀點往往會成為整個輿論導(dǎo)向的風(fēng)向標(biāo)，或者成為整個事件的轉(zhuǎn)折點。你需要了解誰是那個領(lǐng)域的專欄作家，并且與他們搞好關(guān)系。忽略了專欄作家的推銷員作用，或者沒有意識到他們的存在，你常常會受到相關(guān)的專欄作家的輕視。惹惱了他們，你在將來就很難得到好的報道。 l 與媒體記者保持互動 與媒體保持經(jīng)常性、良好的互動常常會帶來較好的新聞報道。只有經(jīng)?；硬拍芗訌姕贤?，溝通好了才能了解，當(dāng)然只有當(dāng)媒體了解你了才能支持你。這是一個再簡單不過的道理了。 可是我們常常發(fā)現(xiàn)許多公司在與媒體溝通方面總出現(xiàn)“臨時抱佛腳”的現(xiàn)象。即使記者寫出來的稿件見報了，一般都只有骨頭沒有肉，或者說缺乏神韻，不能夠很好的體現(xiàn)公司新聞傳播的意圖。那么如何低成本高效率的進行新聞的傳播呢？與記者保持互動，是其中一個很好的方法！ 與記者保持互動，必須要主動出擊，讓記者找到你的企業(yè)感覺！這一點，科龍公司的做法值得借鑒?？讫埞久恐鼙仨毥o記者發(fā)送公司網(wǎng)訊，網(wǎng)訊的內(nèi)容是可控和可傳播的。許多記者給科龍登新聞，很多都出；自科龍網(wǎng)訊上的消息。更為重要的是，通過這種方式，科龍與記者建立一種常規(guī)的溝通機制，讓記者感受到，在日常生活中，科龍公司經(jīng)常惦記著他們，而他們也通過這種方式，逐漸了解企業(yè)，并開始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，以至于對企業(yè)有著某種好感！ 除了科龍公司的網(wǎng)訊的做法外，企業(yè)與記者保持互動溝通的方式還有很多種。在所有的狀況下，沒有哪一種接觸的方式比其他的方式更好。不同的交流信息的方法適合于不同的情形。 電話聯(lián)系 與媒體的大部分聯(lián)系是通過電話完成的，即使你使用其他書面的形式與媒體接觸，隨后的電話確認常常是很便利的。 在打電話之前，你應(yīng)該了解你所接觸的人正是你要找的人，也應(yīng)該意識到新聞媒體主管、編輯和記者都是工作繁忙的人。 新聞工作者一般都沒有時間長談或者聽你大量的解釋，他們只是想從你那里了解到基本細節(jié)和事實。所以你與媒體就討論一個創(chuàng)意進行初步溝通時，最初木要進行太長而詳細的說明，給出一些關(guān)鍵事實和要點來試探他們的興趣。這樣可以給他一個考慮的時間，同時也能對媒體 “吊吊胃口”或“撩撥一下”。如果你從事情的詳細背景開始介紹的話，結(jié)果是你一開始就使他們失去了興趣。 新聞稿 當(dāng)需要傳達一個較復(fù)雜的問題時，或者一個需要介紹背景情況和加以解釋的問題，通過新聞稿與媒體進行聯(lián)絡(luò)會更合適一些。 提供一份簡短的書面聲明能夠節(jié)省媒體的一些時間，這對于報社、電臺或者人手不多的通訊社，以及對于緊迫的時限來講都是很重要的事情。 另外，把你的信息或見解都做成文字材料還具備這樣的優(yōu)點，可以使錯誤引用或誤解的機會減至最少。如果你適當(dāng)?shù)刈隽藴?zhǔn)備的話，為媒體提供的書面聲明將為記者和編輯提供一份有關(guān)你公司狀況的清晰明了的聲明。 接受采訪 如果你和媒體有過初次的合作，為了使雙方能更進一步的了解與溝通，可以接受記者的正式采訪。比如去公司或工廠采訪，向記者們展示目前的工作情況等。如果企業(yè)策劃的是一項與有關(guān)員工共進午餐的活動，你還得向員工們簡要說明進餐時可以談?wù)摵筒荒苌婕暗脑掝}。記?。阂恍┯浾邥镁坪箝e聊抓住最佳的新聞線索。另外，為記者提供一篇好的新聞稿，以及裝有產(chǎn)品的禮品包，或者一瓶葡萄酒或威士忌。 這種慷慨大方的表現(xiàn)將有助于建立和諧的關(guān)系。萬萬不能通過賄賂媒體來獲得新聞報道，這種方式不但沒有效果，有可還會受到負面的報道。 邀請媒體 用書面形式邀請新聞媒體參加記者招待會是一個好的思路。新聞媒體的邀請函與一份新聞稿在某些方面有著重要區(qū)別，它不提供詳細情況，它只是一份簡單的邀請新聞媒體參加一次特定的新聞發(fā)布會。邀請函應(yīng)發(fā)給新聞編輯或者主任編輯，或者直接發(fā)給你所認識的專欄記者。新聞媒體邀請函應(yīng)盡量簡短，甚至比新聞稿都簡單。 記者招待會 記者招待會，通常也稱之為新聞?wù)写龝?，是專業(yè)公共關(guān)系官員和咨詢?nèi)藛T的活動領(lǐng)域。但是，如果新聞?wù)写龝哪康暮头绞蕉己苊鞔_的話，任何一家機構(gòu)或公司的經(jīng)理也可以舉辦這種記者招待會。 記者招待會就是在特定的時間和地點向記者們介紹情況，或就某個特定問題發(fā)布聲明的一次會議。 記者招待會只適用于下列活動的一種聯(lián)絡(luò)方式，即發(fā)布重要的聲明或宣布重要消息。應(yīng)該有節(jié)制地使用記者招待會的方式，只有在發(fā)布重大消息時才使用它。記者們對于利用記者招待會發(fā)布不重要的消息的機構(gòu)是要冷嘲熱諷的。 書信聯(lián)絡(luò) 書信聯(lián)絡(luò)是以前企業(yè)與新聞媒體進行聯(lián)絡(luò)的常用手段，但現(xiàn)在因為信息化的發(fā)達，已經(jīng)逐漸被遺忘。而當(dāng)企業(yè)認為有些問題需要更正或澄清這一情況是絕對必要的時候，而且這種事情又不能在以后的文章中陳述時，書信聯(lián)絡(luò)就成為了一種有益的方式。 定期媒體吹風(fēng) 定期的編輯主任吹風(fēng)會或者俱樂部性質(zhì)的溝通會議也是一個很好的方式。定期與報社的編輯、經(jīng)濟部主任溝通，甚為重要！因為決定版面和標(biāo)題乃至主題的是主任編輯與責(zé)任編輯。編輯一般很少出差，他們一般都是做過記者，相對來說，他們的素養(yǎng)和道行都要深一些。利用這樣一些方式，不僅可以讓通路內(nèi)的記者在發(fā)稿上處于有利地位，與此同時還可以得到一批智囊為企業(yè)服務(wù)。 l 籠絡(luò)媒體的技巧 我們知道，媒體的存在發(fā)展離不開受眾的關(guān)注，媒體的生存、盈利離不開企業(yè)的宣傳支出。這兩點決定了媒體一方面會為了吸引讀者不斷加強對熱點的追蹤，披露企業(yè)的問題；另一方面會因為企業(yè)提供的豐厚報酬不斷為企業(yè)搖旗吶喊。企業(yè)一方的發(fā)展同樣離不開媒體，他們在需要利用媒體的宣傳開拓市場的同時還要謹防媒體的非難。媒體的本質(zhì)決定了媒體是一個引發(fā)爭端的是非地，喜歡標(biāo)新立異，常變臉。 所以如何建立并維持與媒體的良好關(guān)系，成了很多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 經(jīng)常性的與媒體聯(lián)絡(luò)、交流、溝通和互動 如果說媒體對于企業(yè)的宣傳很重要的話，那媒體的記者和編輯則是企業(yè)和媒體聯(lián)絡(luò)感情的關(guān)鍵，要把媒體記者和編輯當(dāng)成朋友，推心置腹的去和他們交朋友，那種“臨時抱佛腳”，“有難才燒香”的做法是絕對行不通的，企業(yè)的媒介人員要經(jīng)常和各地的記者朋友見面，有機會的話還可召集當(dāng)?shù)氐囊恍┟襟w記者座談交流，無論是企業(yè)順利的時候，還是逆境中，都要努力保持一種連貫的坦誠。而且在一個大的營銷舉措出臺前，也邀請并傾聽部分媒體記者意見，誠懇地請教，甚至還可以邀請媒體的負責(zé)人當(dāng)企業(yè)的顧問。 企業(yè)可以通過下面一些措施與媒體進行親情聯(lián)絡(luò)： 經(jīng)常邀請這些媒體朋友來公司參觀。因為他們很少接觸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，領(lǐng)他們?nèi)ヒ恍┎贾煤玫能囬g、研究室去參觀一下，一來增強他們的信心，二來也要炫耀一下企業(yè)的實力。當(dāng)然參觀一天就夠了，剩下的就是玩了，甚至可以玩得很過分。 每年搞一次旅游活動，組織大家去玩幾天，費用全部由企業(yè)出，當(dāng)然對外總是說要開各種名目的會。 經(jīng)常給媒體發(fā)布一些新聞稿，如上文所述，可以給媒體發(fā)送“網(wǎng)訊”、企業(yè)內(nèi)部刊物等。 經(jīng)過這樣的公關(guān)，一般都能和媒體建立比較好的關(guān)系和經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)，起碼有事請媒體幫忙的話他們也會給面子，這就給后面的工作鋪平了道路。 用企業(yè)的廣告爭取媒體的配合 廣告是媒體的生命線，而企業(yè)每年的廣告費投給誰和怎么投卻是由企業(yè)來決定的，一方面媒體希望得到企業(yè)的廣告投放，而另一方面企業(yè)又想通過媒體為自己做一些硬廣告之外的宣傳和配合，所以這也就形成了企業(yè)與媒體之間的搏奕關(guān)系?？梢哉f這是皆大歡喜和雙贏的一招，媒體和企業(yè)各得其所。 如果企業(yè)只知向媒體索要些什么，而不知在事先或事后向媒體回饋些什么，那在和媒體搞好關(guān)系的想法上就有些一廂情愿了。實際上，現(xiàn)在能在媒體的軟性新聞中經(jīng)常露臉兒的企業(yè)，絕大多數(shù)都是那些廣告不少的主兒。而一些企業(yè)在遇到危機時，沒有得到媒體及時的援助，這顯然與企業(yè)在廣告等方面沒有對媒體“投之以桃，報之以李”脫不了干系。 花錢請公關(guān)公司 借力公關(guān)公司也是企業(yè)用來解決與媒體溝通難題的一種有效而且快捷的途徑，一般這類企業(yè)規(guī)模實力尚不夠強，缺乏與媒體的關(guān)系，或國外的企業(yè)剛剛進入中國市場，不熟悉國內(nèi)的媒體環(huán)境和操作手法，而在短時間內(nèi)還沒能建立起自己的媒體關(guān)系網(wǎng)，但又不得不與媒體打交道，那就只好去花錢聘請專業(yè)的公關(guān)公司來代為操辦，當(dāng)然這里面還有一個如何選擇的問題，通常情況下國際公關(guān)公司常常與國內(nèi)的媒體關(guān)系不太好，它們工作流程過于模式化，木能靈活行事，以至達不到預(yù)期的效果。選擇一家國內(nèi)知名的公關(guān)公司，倒是很實用，國內(nèi)公司熟悉本土文化，大多都有著良好的政府、媒體關(guān)系，溝通起來也容易。 糖衣炮彈 請媒體來參加企業(yè)的新聞發(fā)布會，給企業(yè)做專訪，發(fā)宣傳稿等等，要給經(jīng)辦的記者、編輯“車馬費”。一些公關(guān)公司每次給企業(yè)布置新聞發(fā)布會，一個重要步驟就是審核相關(guān)專業(yè)的媒體記者，然后編列費用預(yù)算。除了新聞發(fā)布會外，有時，企業(yè)會要求個別的專題稿件，這時，要去約個別記者撰稿并在記者所在媒體發(fā)表。 當(dāng)然也有一些企業(yè)為了掩蓋自己的問題不被媒體曝光，使用不正當(dāng)手段來“擺平”某些記者的。 禮品誘惑 給記者們贈送禮品或好處費是一個敏感的問題，同時也是許多企業(yè)非常關(guān)注的事。各國的習(xí)慣各不相同，然而需要注意一些已經(jīng)確定的通用規(guī)則。 節(jié)日禮品和禮物（例如，圣誕節(jié)、中國的春節(jié)、齋月等）。在節(jié)日期間，像對待其他人一樣對待新聞媒體是理所當(dāng)然的。接照節(jié)日的習(xí)慣，給編輯和記者們一些禮品是能夠讓人們接受的。 免費提供評估的樣品、門票、服務(wù)。例如，如果你組織旅游或者銷售計算機，在記者們撰寫有關(guān)這些方面的文章之前，請他們事先試用一下你的產(chǎn)品。免費提供評價產(chǎn)品的樣品是商業(yè)上常用的方法，倘若所提供的樣品是真正為了評價用的，為了對產(chǎn)品或服務(wù)進行評論，這也是合乎道理而且是能使人接受的。 旅差費和住宿費。如果某公司建議記者隨同前往該公司的生產(chǎn)地或者海外總部去參觀，該公司應(yīng)負擔(dān)包括旅差費、住宿費以及其他合理娛樂費用在內(nèi)的全部費用，這也是很普遍的事情。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的一點是要適度，而且旅行和訪問的目的是真正為了進行媒體研究和作出報告。 酶體關(guān)系維護技巧之與每體記者保持互動 許多公司在與記者溝通方面總出現(xiàn)“臨時抱拂腳”這一現(xiàn)象，因此，記者寫出來的稿件一般都只有骨頭沒有肉，或者說缺乏神韻，不能夠很好的體現(xiàn)公司新聞傳播的意圖，那么如何低成本高效率的進行新聞的傳播呢？與記者保持互動，是其中一個很好的方法！ 首先是主動出擊，讓記者找到感覺！定期給記者發(fā)送公司網(wǎng)訊是一種比較好的方法，需要注意的是，網(wǎng)訊的內(nèi)容是可控和可傳播的。傳統(tǒng)行業(yè)中科龍公司的網(wǎng)訊就獲得許多記者贊譽，他們說，在中國家電行業(yè)，只有科龍是這樣操作的。因此，許多記者給科龍登新聞，很多都出自科龍網(wǎng)訊上的消息。通過定期發(fā)送網(wǎng)訊的方式，與記者建立一種常規(guī)的溝通機制，讓記者感受到，在日常生活中，有一個人和公司經(jīng)常惦記著他們，而他們也通過這種方式，逐漸了解企業(yè)，并開始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，以至于對企業(yè)有著某種好感！當(dāng)前大眾媒體對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的了解還不是很全面，通過定期發(fā)送網(wǎng)訊的方式，將會是媒體記者對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)和游戲公司本身有全面深入的了解，在新聞報道中準(zhǔn)確鮮明的引用相關(guān)信息。 其次，急記者之所需，當(dāng)他們的參謀和助手！企業(yè)有很多調(diào)研報告和行業(yè)資料，這是記者沒有的，對于市場和產(chǎn)品，記者也是很陌生的。給他們及時提供一些他們所需，同時由有利于公司傳播的資料，從而拓寬了他們的視野。因此，對一些行業(yè)資料有意識的整理和提煉，然后通過記者之手來傳播企業(yè)之聲音，可謂一石兩鳥啊！ 第三，提高自身的素養(yǎng)，成為行業(yè)的專家，讓記者樂意與你進行溝通。作為公司的公關(guān)媒介人員，應(yīng)該對市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、行業(yè)等相關(guān)知識有足夠的涉獵和掌握，成為一個信息庫和數(shù)據(jù)庫。讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考，這也是很重要的一個環(huán)節(jié)。 第四，善于借力借勢！作為公司的新聞宣傳經(jīng)理，應(yīng)該保持與記者間接和直接的溝通。在與記者的溝通過程中需要有足夠的新聞嗅覺，能夠?qū)⑺麄兡壳暗倪x題與公司的傳播重點進行有機的結(jié)合，從而創(chuàng)造傳播機會，這樣，無論是從版面還是新聞的公信力，都會有較大的提升！ 第五，及時反饋。無論是正面還是負面的新聞報道，都要在第一時間對作者進行反饋。假如是一個不在網(wǎng)絡(luò)或者檔案里的記者對公司進行正面或積極的報道，那么，作為企業(yè)的公關(guān)媒介人員，應(yīng)該第一時間發(fā)出公司及個人的感謝信，并表達希望建立長期合作的愿望。另外，對負面消息的報道，通過對記者的溝通，可以了解是記者個人所為、還是編輯的原因，或者是媒介高層的因素。這樣可以做到有的放矢，以最快的速度進行危機公關(guān)，從而化險為夷！ 那么，如何與記者保持互動呢，應(yīng)該作到以下的要點。1、給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈。 2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀。 3、成為行業(yè)的專家，讓記者樂意與你進行溝通。 4、及時反饋記者的采訪要求。 5、做做背后的工作給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干記者是提升媒介通路質(zhì)量與效率的重要途徑。記者可分為以下幾種，一種是可以重用的。他們是真正朋友性質(zhì)的人。與你有良好的私交，與企業(yè)有著長期的交往。有時候，這個企業(yè)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在早期就與這部分記者保持著良好的關(guān)系，他們?yōu)槠髽I(yè)最早的形象傳播了很多努力。這部分記者一般來說，會自我感覺對企業(yè)以及媒介公關(guān)經(jīng)理本人有一定的義務(wù)。通常來說，企業(yè)當(dāng)?shù)厮诔鞘械膶I(yè)領(lǐng)域記者以及最早參與報道企業(yè)的全國性、專業(yè)性媒體記者屬于此類。由于記者必須保證條口中的新聞渠道，所以他們一般樂于與自己條口的企業(yè)保持良好的關(guān)系。第二種，可以利用的，但不可信任的記者。這部分記者一般不是專業(yè)條口記者，他們往往是在某個重大新聞發(fā)生時才會趕過來尋找新聞線索。對他們來說，企業(yè)只是提供新聞素材的基地。 編輯推薦： 將最臟的地方變成最環(huán)保的地方 商務(wù)部稱富士涉嫌走私至少應(yīng)受道義譴責(zé) 熱點專題： 抓住春節(jié)好商機 小本生意賺大錢 打造完美年度銷售計劃 您有什么問題需要解決嗎？請進入商務(wù)指南論壇共同交流 第三種屬于惹不起的記者。這種記者一般希望通過采訪的形式為自己撈到什么實質(zhì)性的利益，目的如果達不到，就反打一耙，搖身變?yōu)閷ｉT揭露企業(yè)經(jīng)營黑幕的正義人士。第四種是維護性質(zhì)的記者，他們一般年齡偏大，在報社中屬于元老級別的人物，但是交游廣闊。對一個媒介公關(guān)經(jīng)理而言，必須把自己所掌握的記者明確地進行劃分，然后對屬于第一類和第四類的記者進行重點關(guān)系維護。對第三類記者，則以躲為主。媒介公關(guān)經(jīng)理必須牢記一點，自己所作的工作光明正大，一方面為有新聞素材需要的記者提供資源，另一方面借此為企業(yè)進行形象宣傳。而不是說媒介公關(guān)經(jīng)理就是需要與記者進行暗中交易，所以，對流露出有一定欲望的記者，尤其是對主動提出采訪要求的各類報紙的專版編輯一定要提高警惕，以躲為上。在我的記者關(guān)系表格中，有專門的一欄，用來填寫“記者是否感覺對公司有義務(wù)”。事實上，一個真正與企業(yè)和媒介公關(guān)經(jīng)理保持良好關(guān)系的記者，往往會覺得有一定的義務(wù)感，而有著特殊目的或者“萍水相逢”型的記者則沒有。保持日常信息的供給對記者來說，如果保持有一定的新聞信息的來源是非常必須與重要的。一個企業(yè)的媒介公關(guān)經(jīng)理其實完全有能力做到這一點。一個企業(yè)的人、財、物、進、銷、存，各個方面、各個領(lǐng)域每天都會發(fā)生各種新鮮事。這些事件可能從表面看來對企業(yè)形象的宣傳幫助并不大，但是畢竟可以挖掘到其中的新聞價值，所以如果有專人負責(zé)每天進行提煉，同時提供給記者，長期堅持，效果就會相當(dāng)不錯。在工作實踐中，我總是安排員工把公司網(wǎng)站上更新的新聞，以及公司的內(nèi)部刊物等第一時間送給記者，我們甚至建立了一個專門的公開郵箱，長期聯(lián)系的記者每個人都擁有郵箱的密碼，一有新聞就即時發(fā)送上去。通過這種方式，我與記者建立一種常規(guī)的溝通機制，讓記者感受到，在日常生活中，有一個人和公司經(jīng)常惦記著他們，而他們也通過這種方式，逐漸了解企業(yè)，并開始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，以至于對企業(yè)有著某種好感。最重要的是，我讓他們感覺到，這樣做的目的，并不是為了讓企業(yè)的新聞得到更多的宣傳，我們只是在盡量為記者提供素材。其實，企業(yè)有很多調(diào)研報告和行業(yè)資料，是記者沒有的，對于市場和產(chǎn)品，記者也是不如行業(yè)內(nèi)部人熟悉的，給他們及時提供一些他們所需、同時由有利于公司形象傳播的資料，可以對記者形成非常有效的幫助。通常來說，對大量的消費者影響大的事件、對行業(yè)影響重大的事件、企業(yè)員工身上發(fā)生的具有普遍社會意義的事件都是記者所關(guān)注的。讓自己成為行業(yè)的專家一個專業(yè)的媒介公關(guān)經(jīng)理，應(yīng)該是本行業(yè)的專家。你應(yīng)該對自己企業(yè)所在行業(yè)的市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌等相關(guān)知識有足夠的涉獵和掌握，甚至對競爭對手、上下游產(chǎn)業(yè)都非常熟悉，讓自己成為一個信息庫和數(shù)據(jù)庫。讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考。現(xiàn)在，我所接觸的很多記者在做家電領(lǐng)域的文章時，都會把我當(dāng)成業(yè)內(nèi)專家進行采訪，甚至他們還會介紹自己的朋友或同事在做類似選題時征求我的意見或者進行相關(guān)的采訪。通過這鐘方式，我們保持了非常好的關(guān)系。當(dāng)然，需要注意的是，任何專家的身份都不容許隨意泄露企業(yè)的經(jīng)營機密，當(dāng)然也必須保持一種客觀的態(tài)度面對競爭對手和合作伙伴。如果有時候覺得身份不適合透漏，那么別忘叮囑你的記者朋友一定要以“一位不愿透漏姓名的行業(yè)專家”身份來為你的發(fā)言最出處。及時反饋對記者的采訪要求一定要做積極的正面的答復(fù)，無論他們的報道是正面的或者是負面的。 假如是一個陌生的記者提出有采訪的要求，那么作為公司的媒介公關(guān)負責(zé)人應(yīng)該第一時間發(fā)出公司及個人的感謝，并表達希望建立長期合作的愿望。另外，對負面消息的報道，通過對記者的溝通，我們可以了解是記者做報道的出發(fā)點，是個