.,1,QC小組基礎(chǔ)知識(shí),講義,.,2,一：QC小組的形成1：QC小組的慨念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,.,3,2、QC小組的特點(diǎn)群眾性自主性民主性科學(xué)性二：QC小組的組建1、QC小組的組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣2、QC小組的成員組長(zhǎng)組員組長(zhǎng)職責(zé)：質(zhì)量教育活動(dòng)計(jì)劃的制定小組的日常管理組長(zhǎng)要求：活動(dòng)的推進(jìn)者有一定的組織能力業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富組員要求：活動(dòng)的積極參與者完成活動(dòng)分配的任務(wù)肯動(dòng)腦筋善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題并提出合理化的建議,.,4,3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動(dòng)范圍、人員相關(guān)程度來(lái)合理確定人數(shù)，一般控制在310人以內(nèi)。4、QC小組的注冊(cè)注冊(cè)的目的是組織規(guī)范管理活動(dòng)，對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督控制，同時(shí)小組也可通過(guò)注冊(cè)尋求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評(píng)選優(yōu)秀QC小組）等。注冊(cè)工作由QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)。,.,5,3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動(dòng)范圍、人員相關(guān)程度來(lái)合理確定人數(shù)，一般控制在310人以內(nèi)。4、QC小組的注冊(cè)注冊(cè)的目的是組織規(guī)范管理活動(dòng)，對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督控制，同時(shí)小組也可通過(guò)注冊(cè)尋求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評(píng)選優(yōu)秀QC小組）等。注冊(cè)工作由QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)。QC小組每年進(jìn)行一次注冊(cè)登記，小組活動(dòng)課題在活動(dòng)之前應(yīng)注冊(cè)登記，一般情況下一個(gè)小組每次適宜申報(bào)一個(gè)課題，待該課題完成并通過(guò)驗(yàn)收后方可申報(bào)下一活動(dòng)課題。,.,6,三：QC小組的課題類型按照QC小組參加的人員和活動(dòng)課題的特點(diǎn)課題類型：?jiǎn)栴}解決型課題：現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型管理型服務(wù)型創(chuàng)新型-現(xiàn)場(chǎng)型是指由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。-攻關(guān)型是指由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和作業(yè)人員參加的以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。-管理型是指由管理人員為主體的以提高工作質(zhì)量，解決管理問(wèn)題為目的。-服務(wù)型是指由服務(wù)人員為主體的以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。-創(chuàng)新型是指由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體的以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)行預(yù)期目標(biāo)為目的。,.,7,1、選擇課題課題來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題指令性課題是指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或行政主管部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要當(dāng)前必須解決的問(wèn)題（如管理或技術(shù)問(wèn)題），它是以行政指令的形式下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題是指相關(guān)職能部門依據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要提出并推薦可供QC小組選擇的課題。自選課題是指經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)操作、管理、技術(shù)等人員針對(duì)工作中存在或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自主選擇的課題。如何尋找自選課題-從部門、工段、工序、崗位任務(wù)、考核指標(biāo)存在的問(wèn)題或難點(diǎn)尋找課題。如：產(chǎn)品質(zhì)量合格率效率消耗過(guò)程能力服務(wù)能耗等。-從提高現(xiàn)有管理水平或管理評(píng)價(jià)中尋找課題。-從用戶（上下工序）和市場(chǎng)反饋、抱怨意見(jiàn)信息中尋找課題。-能充分發(fā)揮小組成員主觀能動(dòng)性和作用的課題。,.,8,選題常用的方法表決法和評(píng)議評(píng)價(jià)法常用的工具有調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比流程圖等。選題應(yīng)注意的問(wèn)題-宜小不宜大，周期短，易出成果鼓舞士氣-盡可能圍繞本工序、現(xiàn)場(chǎng)主要或突出問(wèn)題-盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題-實(shí)施前后有可比性，最好能夠量化比較，增強(qiáng)說(shuō)服力-詢得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持,.,9,課題名稱及注意問(wèn)題-課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢，一般名稱方式為動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，如：提高煙絲加香精度，降低圓周不合格率，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差，降低火切自由輥消耗，攻克輪對(duì)除銹機(jī)故障、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組等。應(yīng)注意避免以下方式的課題名稱：口號(hào)式命題方式如：努力提高設(shè)備效率、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高管理水平等手段+目的命題方式如：運(yùn)用QC方法，提高門診綜合滿意率，改進(jìn)設(shè)備降低故障率等。應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能等。-課題名稱要與內(nèi)容相呼應(yīng)，包括現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)確認(rèn)、對(duì)策措施、效益分析等全部對(duì)應(yīng)。,.,10,QC小組活動(dòng)程序遵循的原則-PDCA和5W1H-以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話-應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法選題理由程述理由簡(jiǎn)明、扼要，盡可能用圖表和數(shù)據(jù)說(shuō)明，常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過(guò)程能力指數(shù)控制圖折線圖等。,.,11,2、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度，找出問(wèn)題結(jié)癥所在，為目標(biāo)確定提供依據(jù)。常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過(guò)程能力指數(shù)控制圖折線圖等?，F(xiàn)狀調(diào)查盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：與解決課題問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)有客觀性，即反映事物和問(wèn)題的真實(shí)性，并有時(shí)間約束性。,.,12,目標(biāo)設(shè)定的目的-活動(dòng)的實(shí)效性并為效果的檢查提供比對(duì)依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定的原則挑戰(zhàn)性反應(yīng)小組成員的努力程度目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)-企業(yè)、部門、工序、崗位、管理要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的要求-顧客（下工序）需求-先進(jìn)水平的要求-通過(guò)努力（分析、測(cè)算、論證）可以達(dá)到的更高水平。常用的工具有：柱狀圖折線圖簡(jiǎn)易圖表等。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)注意：-目標(biāo)的設(shè)定一般不得超過(guò)兩個(gè)-定性目標(biāo)特性應(yīng)盡可能表示明確-定量目標(biāo)要量化具體，并可比對(duì)-客觀能夠?qū)崿F(xiàn),.,13,4、原因分析原因分析是基于現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)而進(jìn)一步深入開(kāi)展的原因類別5M1E：人設(shè)備材料方法測(cè)量環(huán)境常用的工具有：因果圖關(guān)聯(lián)圖樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）等原因分析應(yīng)注意-結(jié)合實(shí)際準(zhǔn)確的選用合適的工具，且規(guī)范正確使用工具要綜合全面地展開(kāi)分析，揭示問(wèn)題的根源所在-末端因素應(yīng)可直接采取對(duì)策措施,.,14,5、確定主要原因要因確認(rèn)方法-收集歸納末端因素，并不得遺漏-針對(duì)每條末端因素制訂明確的確認(rèn)計(jì)劃：包括確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)具體方式方法、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容-依據(jù)確認(rèn)的結(jié)果經(jīng)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求比較或比對(duì)判定各因素對(duì)問(wèn)題的影響程度，從而明確主要原因和次要原因，并對(duì)主要原因進(jìn)行歸納為制定對(duì)策措施做準(zhǔn)備常用的工具有：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表散布圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等要因確認(rèn)應(yīng)注意-末端因素歸納不得遺漏-要因確認(rèn)不得以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定-應(yīng)遵循客觀事實(shí)，不得以經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)要因-不得以問(wèn)題解決的難易程度來(lái)作為主次原因的判定依據(jù),.,15,6、指訂對(duì)策對(duì)策制訂的方法-針對(duì)確定的每條要因，充分發(fā)揮小組成員的作用，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出盡可能多的對(duì)策-對(duì)各項(xiàng)對(duì)策從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度、可靠性、時(shí)間性、安全性、環(huán)境保護(hù)等方面綜合評(píng)價(jià)，確定最佳對(duì)策方案-按照對(duì)策方案明確具體措施實(shí)施要求，確定每項(xiàng)對(duì)策目標(biāo)，責(zé)任人、實(shí)施地點(diǎn)、完成時(shí)間-將以上內(nèi)容按照5W1H的要求形成對(duì)策表對(duì)策制定應(yīng)注意-要發(fā)揮小組成員的作用，防止一言堂和個(gè)人的主觀性-對(duì)策方案盡可能提全，且對(duì)策和措施不能混淆在一起-對(duì)策應(yīng)進(jìn)行評(píng)估,.,16,-每項(xiàng)對(duì)策都應(yīng)提出措施，且措施應(yīng)具體，有可操作性，體現(xiàn)全小組成員的參與-每項(xiàng)對(duì)策目標(biāo)盡可能量化，并確認(rèn)可測(cè)量以便檢查-完成時(shí)間要確定客觀可行，責(zé)任人落實(shí)-對(duì)策表中文字盡可能簡(jiǎn)練，少用或不用抽象和修飾詞語(yǔ)對(duì)策表格式：序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、責(zé)任人、完成時(shí)間,.,17,對(duì)策實(shí)施的方法按照對(duì)策表的要求內(nèi)容逐一實(shí)施，每一項(xiàng)措施實(shí)施完后的結(jié)果應(yīng)與目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)常用的工具和方法有：過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法調(diào)查表控制圖直方圖過(guò)程能力指數(shù)優(yōu)選法散布圖等對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意-責(zé)任人嚴(yán)格按照對(duì)策表中的具體措施相關(guān)內(nèi)容逐項(xiàng)實(shí)施，過(guò)程要交代清楚，特別是實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程內(nèi)容-項(xiàng)目完成后的目標(biāo)確認(rèn)要收集數(shù)據(jù)比對(duì)，若與目標(biāo)有差距，應(yīng)先檢查措施實(shí)施是否有差異，再檢查對(duì)策是否考慮周全-除確認(rèn)結(jié)果外，還需核查是否通過(guò)活動(dòng)對(duì)其他質(zhì)量、安全、作業(yè)流程（程序）、費(fèi)用或成本的增高等，否則應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估，以便進(jìn)一步采取措施-改進(jìn)工具和方法應(yīng)運(yùn)用合理，使用正確,.,18,8、效果檢查效果檢查的方法收集對(duì)策完成后的相關(guān)證據(jù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)，檢查總的效果，看是否實(shí)現(xiàn)了小組所確定的總的目標(biāo)，有效性如何，若完成則轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施防止再發(fā)生，若未完成則重新轉(zhuǎn)到原因分析階段效益的分析經(jīng)濟(jì)效益的分析應(yīng)考慮期限性，一般情況下只考慮活動(dòng)期和鞏固期內(nèi)產(chǎn)生的效益計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益應(yīng)排除活動(dòng)過(guò)程中投入的費(fèi)用，即：實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用社會(huì)效益應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，客觀分析總結(jié)，不能毫無(wú)依據(jù)的夸大事實(shí),.,19,常用的工具和方法有：柱狀圖折線圖直方圖過(guò)程能力指數(shù)等效果檢查應(yīng)注意-活動(dòng)成果的效果驗(yàn)證期應(yīng)與活動(dòng)前現(xiàn)狀調(diào)查期相呼應(yīng)，這樣才有可比性-目標(biāo)內(nèi)容和效果內(nèi)容應(yīng)一致，不能牛頭不對(duì)馬嘴-經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的分析應(yīng)客觀；實(shí)事求是，不應(yīng)主觀夸大,.,20,9、制訂鞏固措施鞏固措施的制訂方法-將以通過(guò)實(shí)踐證明了有效措施進(jìn)行歸納、分類，判定其應(yīng)納入那一類標(biāo)準(zhǔn)和管理文件-向相關(guān)部門申報(bào)，