產品質量計劃（僅供內部使用）目錄1目的32適用范圍33定義34流程裁減計劃34.1DCP的偏差34.2產品TR的偏差34.3其它活動的偏差35質量目標36質量目標達成計劃56.1內部問題累計解決率/TR4/TR5/TR6內部問題累計解決率57關鍵性能指標達成計劃58質量保證和控制活動69參考資料71 目的2 適用范圍3 定義4 流程裁減計劃與NPD標準過程的偏差包括適當的活動裁剪、合并或增加（PDT確定與NPD標準過程的偏差后需報PAC批準，偏差內容在此記錄），具體描述如下：4.1 DCP的偏差序號偏差內容原因詳細描述備注4.2 產品TR的偏差序號偏差內容原因詳細描述備注4.3 其它活動的偏差序號偏差內容原因詳細描述備注5 質量目標按照度量過程收集以下度量數據（其中藍色字的度量指標為可選的質量目標）。這些度量數據將會在各個決策點進行跟蹤。在制定質量目標時，可以在“說明”列中列出上一個版本產品的質量指標，與以前的質量指標進行比較，新制定的質量目標應不低于前一版本產品的質量指標要求。這些質量目標也表明了項目的優(yōu)先級別，變化率較小者具有較高的優(yōu)先級序號度量優(yōu)先級質量目標說明產品公司基線目標下限上限目標下限上限1重點客戶產品故障率(次/客戶 年)高0.100NA0.1202問題報告數量高各產品線不同3問題報告修理響應時間高4超期問題月解決率高75%60%NA8內部問題累積月度解決率高/中/低95%90%NA可細化為階段性目標TR關鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度TR2設計規(guī)格書缺陷密度TR3軟件需求規(guī)格缺陷密度等同采用業(yè)務部NPD-CMM組織能力基線值其他備選質量目標計劃月更改數產品計劃偏差率研發(fā)工作量偏差(%)單板直通率6 質量目標達成計劃例如：3.2.1 到TR5時去除產品所有的已知嚴重缺陷策略量化目標數據來源特別的應急措施在開發(fā)計劃中安排代碼檢視，完成對所有新開發(fā)代碼的檢視，盡早發(fā)現(xiàn)代碼問題。100%代碼檢視項目計劃，代碼檢視記錄如果質量目標引起進度偏差，PM將要求項目組成員加班以及時完成各項任務在功能測試后安排開發(fā)人員支持測試隊伍，加強測試的投入；進入聯(lián)合實驗室測試，充分模擬真實應用環(huán)境；確保開5個以上有規(guī)模用戶的試驗局，充分發(fā)現(xiàn)實際問題；按時完成對技術支援人員的培訓計劃，確保技術支援人員能準確反映網上問題。系統(tǒng)測試用例100覆蓋，5個以上有規(guī)模用戶的試驗局系統(tǒng)測試報告，網上問題統(tǒng)計的試驗局清單6.1 內部問題累計解決率/TR4/TR5/TR6內部問題累計解決率 量化目標數據來源特別的應急措施7 關鍵性能指標達成計劃對于客戶提出的關鍵性能要求，PDT需要采取特別的活動來滿足，請列出。包括性能目標、活動、實施時間和應急措施?；顒用枋鰬斍逦涂梢愿?。序號性能目標活動實施時間應急措施8 質量保證和控制活動應該執(zhí)行以下的質量保證活動，PQA需特別關注PDT是否遵循相關流程規(guī)范進行變更控制管理（例如：計劃更改、工程更改、規(guī)格更改等）： 活動責任人說明內部審計（包括流程符合度審計）產品線NPD推行組Internal Audit Procedure 內部審計規(guī)程依據項目任務書、項目WBS計劃和相關流程，按TRx進行階段劃分，制定并實施本NPD項目內部審計計劃。在項目實施過程中，根據LPDT要求PQA必須進行專項內部審計。交付件審計PQA依據項目WBS計劃和相關流程，定期（周或月）對交付件進行審計，并在TRx報告。交付件審計的要點：是否按流程進行評審、進行驗證或得到批準，評審中所提出的問題是否確定了相應的解決措施，在重新提交的交付件中問題是否得到解決。PCR 變更處理LPDTPCR Control ProcedurePCR變更控制流程ECR，DCR變更處理SEECR, DCR Control ProcedureECR，DCR變更控制流程質量記錄PQA確定本NPD項目所需并必要的質量