產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（僅供內(nèi)部使用）目錄1目的32適用范圍33定義34流程裁減計(jì)劃34.1DCP的偏差34.2產(chǎn)品TR的偏差34.3其它活動(dòng)的偏差35質(zhì)量目標(biāo)36質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃56.1內(nèi)部問題累計(jì)解決率/TR4/TR5/TR6內(nèi)部問題累計(jì)解決率57關(guān)鍵性能指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃58質(zhì)量保證和控制活動(dòng)69參考資料71 目的2 適用范圍3 定義4 流程裁減計(jì)劃與NPD標(biāo)準(zhǔn)過程的偏差包括適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)裁剪、合并或增加（PDT確定與NPD標(biāo)準(zhǔn)過程的偏差后需報(bào)PAC批準(zhǔn)，偏差內(nèi)容在此記錄），具體描述如下：4.1 DCP的偏差序號(hào)偏差內(nèi)容原因詳細(xì)描述備注4.2 產(chǎn)品TR的偏差序號(hào)偏差內(nèi)容原因詳細(xì)描述備注4.3 其它活動(dòng)的偏差序號(hào)偏差內(nèi)容原因詳細(xì)描述備注5 質(zhì)量目標(biāo)按照度量過程收集以下度量數(shù)據(jù)（其中藍(lán)色字的度量指標(biāo)為可選的質(zhì)量目標(biāo)）。這些度量數(shù)據(jù)將會(huì)在各個(gè)決策點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，可以在“說明”列中列出上一個(gè)版本產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，與以前的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行比較，新制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)不低于前一版本產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)要求。這些質(zhì)量目標(biāo)也表明了項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)別，變化率較小者具有較高的優(yōu)先級(jí)序號(hào)度量優(yōu)先級(jí)質(zhì)量目標(biāo)說明產(chǎn)品公司基線目標(biāo)下限上限目標(biāo)下限上限1重點(diǎn)客戶產(chǎn)品故障率(次/客戶 年)高0.100NA0.1202問題報(bào)告數(shù)量高各產(chǎn)品線不同3問題報(bào)告修理響應(yīng)時(shí)間高4超期問題月解決率高75%60%NA8內(nèi)部問題累積月度解決率高/中/低95%90%NA可細(xì)化為階段性目標(biāo)TR關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度TR2設(shè)計(jì)規(guī)格書缺陷密度TR3軟件需求規(guī)格缺陷密度等同采用業(yè)務(wù)部NPD-CMM組織能力基線值其他備選質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃月更改數(shù)產(chǎn)品計(jì)劃偏差率研發(fā)工作量偏差(%)單板直通率6 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃例如：3.2.1 到TR5時(shí)去除產(chǎn)品所有的已知嚴(yán)重缺陷策略量化目標(biāo)數(shù)據(jù)來源特別的應(yīng)急措施在開發(fā)計(jì)劃中安排代碼檢視，完成對(duì)所有新開發(fā)代碼的檢視，盡早發(fā)現(xiàn)代碼問題。100%代碼檢視項(xiàng)目計(jì)劃，代碼檢視記錄如果質(zhì)量目標(biāo)引起進(jìn)度偏差，PM將要求項(xiàng)目組成員加班以及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)在功能測試后安排開發(fā)人員支持測試隊(duì)伍，加強(qiáng)測試的投入；進(jìn)入聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室測試，充分模擬真實(shí)應(yīng)用環(huán)境；確保開5個(gè)以上有規(guī)模用戶的試驗(yàn)局，充分發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題；按時(shí)完成對(duì)技術(shù)支援人員的培訓(xùn)計(jì)劃，確保技術(shù)支援人員能準(zhǔn)確反映網(wǎng)上問題。系統(tǒng)測試用例100覆蓋，5個(gè)以上有規(guī)模用戶的試驗(yàn)局系統(tǒng)測試報(bào)告，網(wǎng)上問題統(tǒng)計(jì)的試驗(yàn)局清單6.1 內(nèi)部問題累計(jì)解決率/TR4/TR5/TR6內(nèi)部問題累計(jì)解決率 量化目標(biāo)數(shù)據(jù)來源特別的應(yīng)急措施7 關(guān)鍵性能指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃對(duì)于客戶提出的關(guān)鍵性能要求，PDT需要采取特別的活動(dòng)來滿足，請(qǐng)列出。包括性能目標(biāo)、活動(dòng)、實(shí)施時(shí)間和應(yīng)急措施。活動(dòng)描述應(yīng)當(dāng)清晰和可以跟蹤。序號(hào)性能目標(biāo)活動(dòng)實(shí)施時(shí)間應(yīng)急措施8 質(zhì)量保證和控制活動(dòng)應(yīng)該執(zhí)行以下的質(zhì)量保證活動(dòng)，PQA需特別關(guān)注PDT是否遵循相關(guān)流程規(guī)范進(jìn)行變更控制管理（例如：計(jì)劃更改、工程更改、規(guī)格更改等）： 活動(dòng)責(zé)任人說明內(nèi)部審計(jì)（包括流程符合度審計(jì)）產(chǎn)品線NPD推行組Internal Audit Procedure 內(nèi)部審計(jì)規(guī)程依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目WBS計(jì)劃和相關(guān)流程，按TRx進(jìn)行階段劃分，制定并實(shí)施本NPD項(xiàng)目內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)LPDT要求PQA必須進(jìn)行專項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)。交付件審計(jì)PQA依據(jù)項(xiàng)目WBS計(jì)劃和相關(guān)流程，定期（周或月）對(duì)交付件進(jìn)行審計(jì)，并在TRx報(bào)告。交付件審計(jì)的要點(diǎn)：是否按流程進(jìn)行評(píng)審、進(jìn)行驗(yàn)證或得到批準(zhǔn)，評(píng)審中所提出的問題是否確定了相應(yīng)的解決措施，在重新提交的交付件中問題是否得到解決。PCR 變更處理LPDTPCR Control ProcedurePCR變更控制流程ECR，DCR變更處理SEECR, DCR Control ProcedureECR，DCR變更控制流程質(zhì)量記錄PQA確定本NPD項(xiàng)目所需并必要的質(zhì)量