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文檔簡介

溝通,1,主要內(nèi)容,2,什么是溝通？,3,溝通的定義,溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。,4,溝通的作用,作用,說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受,獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障,交流情感、改善關(guān)系,統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣,5,溝通的類型,語言性溝通,非語言性溝通,6,語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。,7,非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。,8,9,溝通不暢原因,溝通渠道,發(fā)送者,接受者,10,溝通渠道,沒有主動去開啟溝通渠道沒有選擇合適的溝通渠道沒有營造融洽的溝通氛圍,11,發(fā)送者,語言表達(dá)能力不佳或欠缺不懂得說話的技巧或藝術(shù)未能充分傳達(dá)自己的信息未注重非語言信息的應(yīng)用未能有效控制自己的情緒,12,接受者,沒有準(zhǔn)確地理解對方未能換位思考,13,如何提高溝通能力,14,溝通渠道,15,溝通技巧,1.語言要精煉、清晰、有條理2.巧用語言的藝術(shù)3.確保信息的充分傳達(dá)4.重視非語言信息的應(yīng)用5.做好情緒控制,16,A,B,C,沉默,E,觸摸,F,重復(fù),D,其他溝通方法,傾聽,反

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