高度參與互動(dòng)的培訓(xùn)技巧,溝通（1）,傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為集中注意力顯示你的投入使用適當(dāng)?shù)奶釂?培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么？公司又能夠得到什么？信息和概念而不是行為更不是業(yè)務(wù)績(jī)效,溝通（2）,傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為集中注意力測(cè)試1顯示你的投入測(cè)試2使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y(cè)試3,培訓(xùn)的收益,學(xué)員能夠得到什么？信息+概念+自我了解！但不是行為更不是業(yè)務(wù)績(jī)效,溝通（3）,傾聽=一個(gè)關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當(dāng)行為集中注意力測(cè)試1集中注意力練習(xí)顯示你的投入測(cè)試2討論：哪些行為讓你顯得更加投入使用適當(dāng)?shù)奶釂枩y(cè)試3案例分析小組設(shè)計(jì)提問并演練,教的局限,西方著名漫畫案老虎里有這樣一個(gè)故事：老虎的弟弟告訴老虎：我教過小狗吹口哨了。老虎問：那我怎么從來沒聽過小狗吹口哨啊？老虎的弟弟回答道：我說教過他吹口哨，我沒說他學(xué)會(huì)吹口哨了呀?？梢姛o論科學(xué)教育還是管理教育，無論是東方還是西方，“教”（培訓(xùn)亦然）不一定導(dǎo)致“學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”。,教學(xué)會(huì),怎么回事,孫子：奶奶，我喜歡吃你做的櫻桃蛋糕。你能告訴我怎么做嗎？知道了以后我就可以自己做了！奶奶：好，我試試！你需要好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶孫子：要櫻桃嗎？奶奶：真傻，櫻桃蛋糕當(dāng)然需要櫻桃！孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會(huì)從海南趕回來吃我的蛋糕嗎？奶奶：,會(huì)做與會(huì)教完全是兩回事。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，越不知道怎么教！,如果讓奶奶準(zhǔn)備培訓(xùn)教材,信息知識(shí)信息技能在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能加以有效運(yùn)用的我們稱之為知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能相應(yīng)變化自己行為的能力稱之為技能。,培訓(xùn)為了什么？,知道新的知識(shí)新的方法把工作做好講講義上有的內(nèi)容做好工作需要什么技能內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面通過什么步驟才可以掌握我講過了他學(xué)會(huì)了,培訓(xùn)為了什么？怎樣學(xué)習(xí)最有效,知道的人解釋給我聽跟知道的人對(duì)話觀察演示在演示過程中親身參與參加講座參加雙向互動(dòng)的講座內(nèi)容要詳細(xì)全面內(nèi)容不多但有用參加長(zhǎng)時(shí)間課程親手動(dòng)手試驗(yàn)聽講體驗(yàn)-,我會(huì)選擇哪種方式？“時(shí)間管理”,一種選擇另一種選擇收集有關(guān)時(shí)間管理的資料就時(shí)間管理了解學(xué)員的現(xiàn)狀資料由少變多再由多變少工作的要求與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比確保內(nèi)容準(zhǔn)確而且先進(jìn)引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題盡可能生動(dòng)地講解共同尋找解決的方法設(shè)計(jì)最佳時(shí)間管理方案以講師為中心以學(xué)員為中心,案例：西門子公司針對(duì)冰箱保修期內(nèi)零件成本上升所做的一次培訓(xùn),據(jù)說家電修理很簡(jiǎn)單：多拿幾個(gè)零件換換看，換了哪個(gè)零件，故障排除了，問題就出在哪個(gè)零件上。但還真有不見效，不信？各位修修這臺(tái)機(jī)器試試。（講師拿出事先準(zhǔn)備的幾臺(tái)機(jī)器讓幾個(gè)人修理，結(jié)果幾個(gè)修理工都無功而返。）（打開電路圖）其實(shí)只要看電路圖就知道問題出在哪里。（講師講解跟這個(gè)故障有關(guān)的電路圖知識(shí)）請(qǐng)大家再試試解決這幾個(gè)故障（提供電路圖）（有幾個(gè)故障解決了，還有幾個(gè)解決不了）我們還需要了解電路圖的另外一些知識(shí)。（講解完畢）大家再試試解決剛才幾個(gè)沒有解決的問題。好，祝賀大家！這里有一些有關(guān)電路圖的進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)大家回去自學(xué)。同時(shí)，還有一份自測(cè)題，大家自己做做看，不署名，下節(jié)課帶來，我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要重點(diǎn)講了。,電路圖培訓(xùn),這個(gè)培訓(xùn)好嗎？好在哪里？我們可以學(xué)習(xí)到什么？,從案例中學(xué)習(xí),始于業(yè)務(wù)結(jié)果學(xué)習(xí)是一個(gè)進(jìn)程激發(fā)好奇心打開學(xué)習(xí)之窗學(xué)員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少引發(fā)內(nèi)在成就感，享受自我進(jìn)步目標(biāo)導(dǎo)向，解決培訓(xùn)能夠解決的問題,學(xué)習(xí)的過程,激發(fā)興趣提供信息加工和思考轉(zhuǎn)化為知識(shí)（與行為有關(guān)）應(yīng)用到實(shí)際（與行為和結(jié)果有關(guān)）,什么是培訓(xùn),培訓(xùn)是一套既定的有計(jì)劃的鼓勵(lì)學(xué)員改變行為的過程。,培訓(xùn)是過程，而不是事件。,培訓(xùn)的內(nèi)容,知識(shí)KKnowledge態(tài)度AAttitude技能SSkills習(xí)慣HHabits沒有KAS，就沒有H；沒有反復(fù)的練習(xí)，也不可能成就H。,培訓(xùn)評(píng)估四層次,培訓(xùn)關(guān)注行為的改變，且讓此改變從課中逐漸延伸至課后。,課后反饋,學(xué)習(xí)收獲,行為變化,產(chǎn)生結(jié)果,（績(jī)效）,（測(cè)試）,行為與結(jié)果,行為結(jié)果行為一定導(dǎo)致結(jié)果？,改變行為,有改變的愿望有必知識(shí)和技能有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊信匀说墓膭?lì)和幫助改變得到正面激勵(lì),行為改變調(diào)查：?jiǎn)柧砘蛟L談,調(diào)查或訪談回顧課程內(nèi)容詢問學(xué)員：1、在多大程度上您因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容而改變了行為？很大有一些根本沒有如果您的回答是“很大”或“有一些”，請(qǐng)解釋具體改變：2、如果“根本沒有”，請(qǐng)指明為什么：課程內(nèi)容不實(shí)際沒有機(jī)會(huì)上司阻止/不鼓勵(lì)有更緊要的事情其他原因（請(qǐng)指明）3、今后，您還有改變您的行為的計(jì)劃嗎？有有一些根本沒有請(qǐng)解釋,行為課程課后結(jié)果分析設(shè)計(jì)跟進(jìn)分析,具像概念行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn)為了結(jié)果，但針對(duì)行為！,第二維度,培訓(xùn)需求的確定省視工作說明書,有一個(gè)明確工作并配合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的工作說明書針對(duì)多項(xiàng)工作內(nèi)容收集目前的績(jī)效表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行比較，建立多項(xiàng)“工作內(nèi)容”的訓(xùn)練需求按重要程度排序,培訓(xùn)需求的確定訪談,對(duì)你而言，什么樣的結(jié)果最為重要？哪些方面與您個(gè)人的期望一致？這些結(jié)果應(yīng)由哪些行為帶來？如果培訓(xùn)只有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面最能幫你實(shí)現(xiàn)期望？,對(duì)需求的評(píng)估：做你力所能及的,了解企業(yè)的問題確定重點(diǎn)或關(guān)鍵的問題區(qū)分培訓(xùn)需求與其它需要,企業(yè)問題,換人能解決問題嗎？,培訓(xùn)能解決問題嗎？,培訓(xùn),人員結(jié)構(gòu)問題,管理或制度問題,練習(xí),收集準(zhǔn)客戶名單的四個(gè)方法設(shè)計(jì)如何向準(zhǔn)客戶提問銷售面談中如何看透客戶心理如何發(fā)展自己的影響力中心業(yè)務(wù)員的時(shí)間管理針對(duì)什么結(jié)果？如何衡量結(jié)果？影響結(jié)果的行為？應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點(diǎn),案例超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn),討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為？,教與學(xué),教是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程?！澳銦o法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！?學(xué)習(xí)的條件：學(xué)習(xí)螺旋,提供信息,加工處理,興趣和動(dòng)力,啊哈！得出結(jié)果,渴望實(shí)踐,熱身活動(dòng)所要達(dá)成的目標(biāo),讓學(xué)員綻開一絲笑容讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲讓學(xué)員大聲說出話甚至讓他們活動(dòng)肢體,熱身活動(dòng)的作用,突破問題障礙讓學(xué)員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課開放記憶區(qū)域，使他們接受課程內(nèi)容讓學(xué)員對(duì)上課的內(nèi)容有所