QC手法之新QC七工具,語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）,新QC七工具的基本,（1）新QC七工具的定義：,將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法,實施會議、問卷調(diào)查、用大腦風暴法解決問題時，要作成會議紀要或總結(jié)，應該認真考慮這個問題?！緫啙嵜髁耍胝f的問題是什么、結(jié)論是什么，應具體】,（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：,(3)語言數(shù)據(jù)化的留意點,1.單元化,2.壓縮化,3.不要用名詞結(jié)尾,4.根據(jù)事實作成,5.不要用抽象的表現(xiàn),6.自己負責做成（不能由別人做成）,1.單元化,例）受到注意了，但忘了報告受到注意了，忘了報告,例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取消今天的運動會取消,例）發(fā)生發(fā)生了,例）貓白貓,例）占銷售額的大部分占銷售額的80%,例）請求把帶去考慮帶去的程序,親和圖法,1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進行綜合，抽出有益的信息2）應用范圍：狀況模糊不清，實際情況無法很好把握時，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時。（也就是說思路還是比較朦朧時）2.作成的程序1）決定題目錄像是QC小組活動指導員的煩惱2）收集原始信息調(diào)查問卷大腦風暴法聽取意見調(diào)查等3）制作數(shù)據(jù)卡片將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片,數(shù)據(jù)卡片,4）排列卡片將卡片充分混合把卡片排列起來，讓大家都能看得見很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會在邏輯上意識到真意以前的“感覺”）將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時，頭腦中往往要進行分類）5）制作親和卡片排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。,6）將排列成親和卡片的卡片打成捆把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復上述4）6）重復操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論,親和圖的例子題目：OO事業(yè)部標準化的問題點,關(guān)連圖法,1.什么是關(guān)連圖1）目的：表示問題和原因見因果關(guān)系2）適應范圍：應該解決的問題抓住了，但原因還有些不清楚、解決問題的思路還不明白，為了展開實現(xiàn)某目的的手段時,結(jié)果（問題）,重要要因,一次要因,為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應對策的原因時,3）關(guān)連圖的種類原因追求型：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系,通常用的很多,目的達成型：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系,3）抽出一張原因卡片把全體成員的卡片集中在一起決定抽出卡片的人，隨機抽出一張由全體成員確認是否是原因4）抽出認為有因果關(guān)系的卡片對抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進行討論對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片5）重復步驟（3、4）若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始一直進行到手頭的卡片拿完為止,原因卡片,原因卡片,6）整理展開了的卡片：確認有無未連出箭頭的卡片多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應重新填寫成為其結(jié)果的卡片，將其看著是一次要因）一次要因的個數(shù)以2到6個為宜,一次要因,一次要因或其派生要因,一次要因的派生要因時,系統(tǒng)圖法,一.什么叫系統(tǒng)圖法1.目的：為了達成目的或目標，將目的手段的關(guān)系進行多級展開，以追求最佳的手段或策略.,為了發(fā)揮帶頭作用,很了解成員,便于商量,同誰都積極講話,創(chuàng)造便于講話的氣氛,珍惜信賴關(guān)系,虛心聽取別人意見,融入群眾之中,參加娛樂活動,輕松寒暄,保守機密,遵守約定,區(qū)別對待,總是笑臉,不怕麻煩,自己主動打招呼,為便于和對方說話,為了發(fā)揮帶頭作用的方案展開型系統(tǒng)圖,二.作成的步驟1.決定基本目的表現(xiàn)形式應為，把什麼如何如何或為了把什麼如何如何填入比較大的卡片中，放在模造紙的左側(cè)中央2.圍繞基本目的商量目的：成員間就基本目的統(tǒng)一思想所謂圍繞基本目的是：上一級目的：將基本目的當成手段時的更上一級目的例如：為了使聯(lián)誼旅行成功的上一級目的是加強交流制約條件：在達成基本目的的過程中的制約例如：交貨期、成本、研討范圍等3.考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個著眼點數(shù)量：以26個為目標,4.展開2次手段抽出的方法為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段呢？應該如何進行呢？一旦想出來了，立即填入卡片同成員進行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行展開一般大約進行到4次手段用自問自答的資料完成命題5.確認目的手段的關(guān)系，檢查是否有漏項由上端到下端（目的手段）到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？為了達成其目的，還需要采取什么手段？由下端到上端（手段目的）這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？6.把卡片貼在模造紙上，完成系統(tǒng)圖,驗證,為了減少商品脫銷,活用POS資料,編制油炸食品用的手冊,學會POS終端的操作,學會POS資料的看法,預約POS房間,安排手冊,要求上級請講師,收集POS資料,要求上級請講師,為了達成其目的的手段已夠充分了嗎？,驗證,綜合評價,經(jīng)費,期間,效果,實現(xiàn)性,評價：好，一般，不好,【下一個步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權(quán)重，決定是否采用和其優(yōu)先順序,矩陣圖法,1、什么是矩陣圖法矩陣圖法是從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相互關(guān)聯(lián)的圖形，它是通過多元思考明確問題的方法。,2、矩陣圖法的特點是一種尋求對應因素之間定性關(guān)系的圖形。是從長期觀察的經(jīng)驗中抽出可靠性程度高的資料，對其進行仔細分析，從而找出解決問題的關(guān)鍵。,3、矩陣圖法的類型,L型矩陣圖,T型矩陣圖,Y型矩陣圖,X型矩陣圖,系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合,用于分析不良原因的T型矩陣圖,PDPC法,一、什麼是PDPC法PDPC法是一種針對事態(tài)的進展，預測事先可以考慮到的各種結(jié)果，想出力圖使各種結(jié)果盡可能向更好方向發(fā)展的方法，毫無疏漏地預先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預測下一步結(jié)果，逐步完善，盡可能地把結(jié)果引導到理想方向的工具,二、PDPC法的特征PDPC法是一種動態(tài)的方法，它可分兩個階段：1、計劃初級階段找出存在的問題。2、隨著事態(tài)的發(fā)展不斷地修正計劃。,三、PDPC法的優(yōu)點1、可判斷性2、動態(tài)管理的特點3、可追蹤性4、靈活運用性5、可提高產(chǎn)品可靠性、安全性,四、PDPC法的類型1、順向進行的PDPC圖,2、逆向進行的PDPC圖,五、PDPC法的示例,不可倒置發(fā)運的PDPC圖（類型）,提高生產(chǎn)率的PDPC法（類型）,矢量圖法,一、什麼是矢量圖法矢量圖法是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘蹋鞔_各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。,二、矢量圖法的特點1、易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃。2、容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更。3、能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施。4、計劃規(guī)模越大，汽優(yōu)越性越明顯。5、目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。,三、矢量圖法的繪制1、結(jié)點：用圓圈表示。2、作業(yè)：用箭頭表示。先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)平行作業(yè),A,B,平行作業(yè),3、繪制原則,四、矢量圖法的示例,矩陣數(shù)據(jù)解析法,一、什麼是矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果，這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。它的主要方法為主成分分析法，利用此法可以從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。,二、適用范圍1