-+懶惰是很奇怪的東西，它使你以為那是安逸，是休息，是福氣；但實(shí)際上它所給你的是無(wú)聊，是倦怠，是消沉;它剝奪你對(duì)前途的希望，割斷你和別人之間的友情，使你心胸日漸狹窄，對(duì)人生也越來(lái)越懷疑。羅蘭2009年全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試卷(五)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1. 客戶關(guān)系管理的核心是(C) A. 客戶行為管理 B. 客戶習(xí)慣管理 C. 客戶價(jià)值管理 D. 客戶心理管理2. (B)是組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式。A. 正式組織 B. 臨時(shí)團(tuán)隊(duì) C. 租賃組織 D. 固定組織3. 下列哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)(B) A. 跨時(shí)空 B. 單一性 C. 交互性 D. 經(jīng)濟(jì)性4. 成本管理中進(jìn)行成本預(yù)測(cè)時(shí)，首先要(C) A. 建立預(yù)測(cè)模型 B. 計(jì)算預(yù)測(cè)差距 C. 搜集廣泛信息 D. 核實(shí)預(yù)測(cè)內(nèi)容5. 知識(shí)管理的個(gè)人化策略又叫(B) A. 顯性策略 B. 隱性策略 C. 公共策略 D. 私人策略6. (B)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 A. 職能制結(jié)構(gòu) B. 直線制結(jié)構(gòu) C. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D. 控股型結(jié)構(gòu)7. 把企業(yè)不擅長(zhǎng)的部分工作交由外部企業(yè)去做的組織機(jī)制是(D) A. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 B. 特許經(jīng)營(yíng) C. 合資企業(yè) D. 外包8. 以下不屬于虛擬企業(yè)特征的是(B) A. 人力虛擬化 B. 資金再生化 C. 信息網(wǎng)絡(luò)化 D. 運(yùn)作彈性化解析：虛擬企業(yè)具有如下特征：(1)人力虛擬化。(2)運(yùn)作彈性化。(3)信息網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化。(5)并行分布式作業(yè)。 9. 下列哪個(gè)不是組織管理的內(nèi)容(C) A. 組織設(shè)計(jì) B. 組織運(yùn)作 C. 組織成立 D. 組織調(diào)整10. 影響薪酬的內(nèi)部因素(D) A. 組織的規(guī)模 B. 組織的薪酬預(yù)算 C. 薪酬政策的制定者 D. 經(jīng)濟(jì)條件解析：內(nèi)部影響因素：(1)組織的規(guī)模。(2)組織的薪酬預(yù)算。(3)薪酬政策的制定者。 11. (A)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，使組織的效率提高。A. 分工 B. 設(shè)計(jì)流程 C. 部門化 D. 分解目標(biāo)12. (B)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。 A. 網(wǎng)上培訓(xùn) B. 網(wǎng)上招聘 C. 網(wǎng)上員工溝通 D. 績(jī)效考核13. 可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)，從而易于溝通和共享的知識(shí)是(C) A. 隱性知識(shí) B. 未編碼知識(shí) C. 編碼知識(shí) D. 事實(shí)知識(shí)解析：顯性知識(shí)，又稱為編碼知識(shí)，是指可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)，如以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。 14. 不屬于在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程中，面臨的問(wèn)題是(D) A. 柔性約束 B. 生產(chǎn)進(jìn)度 C. 生產(chǎn)能力 D. 硬性約束解析：在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程中，主要面臨三個(gè)問(wèn)題：柔性約束、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)能力。 15. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，下列說(shuō)法不正確的是(D) A. 網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)互動(dòng)式的雙向溝通效果 B. 網(wǎng)絡(luò)廣告采用自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理 C. 網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低廉 D. 網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)取代了傳統(tǒng)廣告解析：網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：(1)傳播范圍廣泛。(2)強(qiáng)烈的互動(dòng)性。傳統(tǒng)媒體中受眾只是被動(dòng)地接受廣告信息，網(wǎng)絡(luò)廣告突破了傳統(tǒng)廣告的單向傳播方式，呈現(xiàn)出互動(dòng)式的雙向溝通效果。(3)快捷性。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告由于廣泛采用自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理，因此能以比較低廉的費(fèi)用及時(shí)更改廣告內(nèi)容。另一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告信息的反饋也非常快捷，企業(yè)可以迅速地了解網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。(4)豐富性。(5)費(fèi)用低廉。(6)易統(tǒng)計(jì)性。 16. (D)最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，其內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)。 A. 企業(yè)形象 B. 企業(yè)哲學(xué) C. 企業(yè)精神 D. 企業(yè)制度解析：企業(yè)制度是一種顯性的企業(yè)文化，其最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，其內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)。 17. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最主要和最關(guān)鍵的設(shè)備是(C) A. 辦公室 B. 廠房 C. 計(jì)算機(jī) D. 餐廳18. 下列哪個(gè)不是人力資源管理的基本內(nèi)容(B) A. 計(jì)劃 B. 核查 C. 組織 D. 控制19. (D)是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的最根本標(biāo)志。 A. 企業(yè)名稱 B. 企業(yè)總裁 C. 企業(yè)規(guī)模 D. 企業(yè)文化20. (A)認(rèn)為“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式”。 A. 伊文斯 B. 菲利普 C. 泰勒 D. 法約爾21. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終極目標(biāo)是(C) A. 方便客戶獲取信息 B. 為客戶提供技術(shù)支持 C. 最大程度增加利潤(rùn) D. 減少交易費(fèi)用22. 在供應(yīng)鏈中，(C)是源頭，是指揮者。 A. 企業(yè) B. 生產(chǎn)者 C. 顧客 D. 中間商23. (D)是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。 A. 生產(chǎn)能力 B. 柔性約束 C. 生產(chǎn)計(jì)劃 D. 生產(chǎn)進(jìn)度24. (B)是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。 A. 信息 B. 知識(shí) C. 數(shù)據(jù) D. 常識(shí)25. 下列哪個(gè)不是產(chǎn)品組合的表現(xiàn)(D) A. 產(chǎn)品組合的深度 B. 產(chǎn)品組合的廣度 C. 產(chǎn)品組合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性 D. 產(chǎn)品組合的功能性26. 關(guān)于知識(shí)主管的職責(zé)，下列說(shuō)法不正確的是(B) A. 了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的狀況 B. 提高自己助手及心腹的知識(shí)水平，以更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) C. 負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架 D. 有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)27. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法不正確的是(A) A. 市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是以生產(chǎn)為中心來(lái)盈利 B. 市場(chǎng)營(yíng)銷是為滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程 C. 市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D. 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的不可或缺的有效手段28. 知識(shí)資源極其豐富，并且能以很低成本復(fù)制和傳播，這說(shuō)明了知識(shí)的(D) A. 不可替代性 B. 互補(bǔ)性 C. 不可逆性 D. 非稀缺性29. 知識(shí)管理的編碼策略又叫(A) A. 顯性策略 B. 隱性策略 C. 公共策略 D. 私人策略30. JIT又被稱為(B) A. 企業(yè)資源管理 B. 豐田生產(chǎn)方式 C. 管理信息系統(tǒng) D. 企業(yè)組織管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1. 虛擬團(tuán)隊(duì)的建立包括() A. 利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí) B. 使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團(tuán)隊(duì) C. 建立與顧客的信任關(guān)系 D. 實(shí)行工作輪換制度 E. 建立虛擬監(jiān)督機(jī)制答案：ABC 2. 企業(yè)管理的職能包括()A. 計(jì)劃職能 B. 組織職能 C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D. 控制職能 E. 監(jiān)控職能答案：ABCD解析：從管理職能劃分的演變過(guò)程來(lái)看，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是各管理學(xué)派普遍公認(rèn)的職能。 3. 要使客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈取得成功還需要有一些支持流程，包括() A. 企業(yè)文化及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持 B. 增加企業(yè)娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)投資 C. IT和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施 D. 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì) E. 資源豐富的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)答案：ACD 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有() A. 跨時(shí)空 B. 交互性 C. 高效性 D. 經(jīng)濟(jì)性 E. 整合性答案：ABCDE 5. 戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括() A. 市場(chǎng)細(xì)分 B. 產(chǎn)業(yè)分析 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 D. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 E. 目標(biāo)群體分析答案：ABCD三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1. 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的實(shí)施條件。答案：（1）要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹立長(zhǎng)期戰(zhàn)略，分步實(shí)施。 （2）必須遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路。 （3）要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作。 （4）加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。 （5）人的因素是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。答案：(P138)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向無(wú)形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新的無(wú)形資產(chǎn)投資決策方法。與此相適應(yīng)，投資方案效益的評(píng)價(jià)應(yīng)從企業(yè)全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來(lái)人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)。 3. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。答案：(P9596)(1)跨時(shí)空。(2)交互性。(3)高效性。(4)經(jīng)濟(jì)性。(5)整合性。 4. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。答案：(P102)(1)互動(dòng)性。(2)低費(fèi)用。(3)速度快。(4)客觀性。(5)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。 5. 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈及其基本流程。答案：客戶關(guān)系管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它是一系列對(duì)客戶管理的過(guò)程以及輔助過(guò)程的集合?？蛻絷P(guān)系管理的核心就是客戶價(jià)值管理。所謂客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段：（1）客戶分析。 收集客戶數(shù)據(jù)。 定義和計(jì)算終生價(jià)值。 客戶投資與利潤(rùn)分析。 客戶分組。 制定相應(yīng)的客戶措施。 （2）深入了解目標(biāo)客戶。 （3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 （4）創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。 （5）管理客戶關(guān)系。 6. 簡(jiǎn)述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因。答案：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人力資源管理有許多新的特點(diǎn)，總的來(lái)講，就是充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，使人力資源管理發(fā)揮最大效能。具體來(lái)講有： （1）成本優(yōu)勢(shì)。 （2）創(chuàng)造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢(shì)。 （3）提高工作效率的優(yōu)勢(shì)。四、論述題（本大題10分）1. 結(jié)合實(shí)際論述敏捷制造中的質(zhì)量管理。答案：在敏捷制造模式下，企業(yè)的質(zhì)量管理具有特定的理念和技術(shù)，“質(zhì)量流”概念的提出，使得敏捷制造中有關(guān)質(zhì)量管理和控制方面的諸多難題得以迎刃而解，可以說(shuō)它是敏捷制造中進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的新型有力武器，由于敏捷制造在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域的特殊地位，稱“質(zhì)量流”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量管理核心觀念應(yīng)當(dāng)是恰如其分的。 （1）質(zhì)量流的概念。我們將伴隨產(chǎn)品形成從核心企業(yè)流向用戶的質(zhì)量要求和質(zhì)量記錄定義為“表征質(zhì)量流”，而從用戶到核心企業(yè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量反饋定義為“反饋質(zhì)量流”。敏捷制造中，“反饋質(zhì)量流”推動(dòng)著“表征質(zhì)量流”向前流動(dòng)。“表征質(zhì)量流”和“反饋質(zhì)量流”合稱為“質(zhì)量流”。 （2）質(zhì)量流的作用。 質(zhì)量流概念使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能。 質(zhì)量流概念可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題。 質(zhì)量流概念可以化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突。五、案例題（本大題共20分）問(wèn)題：（1）結(jié)合所給材料說(shuō)明知識(shí)管理都有哪些特點(diǎn)。（2）結(jié)合案例，討論知識(shí)管理需要把握什么原則。（3）談?wù)勀銓?duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的意義的認(rèn)識(shí)。答案：(P165168)(1)企業(yè)知識(shí)管理是一種新型的管理模式，是一個(gè)內(nèi)涵極其豐富的管理領(lǐng)域，不僅管理對(duì)象多樣化，而且管理角度也是多方面的。知識(shí)管理具有以下基本特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。(2)實(shí)施企業(yè)的知識(shí)管理需要把握以下原則