端到端業(yè)務(wù)感知分析與優(yōu)化,2016年12月,網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部,內(nèi)部資料注意保密,端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估思路端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估與優(yōu)化效果,業(yè)務(wù)感知分析的重要性,業(yè)務(wù)感知分析在移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)中的地位越來越重要，主要有兩個(gè)原因：OTT業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性增加；市場形勢的變化，競爭加劇。,原有的KPI指標(biāo)是從評估“設(shè)備自身性能”和“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”2個(gè)角度出發(fā)。隨著OTT業(yè)務(wù)的增加，原有指標(biāo)體系不足以反映業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況。,KQI體系，是通過關(guān)聯(lián)用戶面和信令面的內(nèi)容，基于“每個(gè)用戶、每次業(yè)務(wù)”的大數(shù)據(jù)挖掘，多維度的評估業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知。但是，傳統(tǒng)的KPI依然是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的最基本、最重要的手段。,什么是PS用戶體驗(yàn)？,PS用戶感知，往往是一些感覺的、定性的、情緒化的描述！與傳統(tǒng)的KPI評價(jià)有關(guān)聯(lián)，但又相去甚遠(yuǎn)！,紅包從來都搶不到！這破網(wǎng)，連個(gè)網(wǎng)頁都打不開！視頻太卡了，根本看不了！上不去網(wǎng)，股票也看不了！打不到車，下雨天只能淋著！,Iphone6+4G神組合，搶紅包杠杠的！網(wǎng)頁打開好快，爽！進(jìn)度條走的太快了，流量不會爆了吧！得虧哥手快，跌停賣掉！太好了，搶到車趕快回家！,“顯微鏡”下的PS業(yè)務(wù),突發(fā)、小數(shù)據(jù)、多會話、應(yīng)用種類繁多，成為絕對的主流應(yīng)用！對傳統(tǒng)的路測評估和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法，提出了挑戰(zhàn)。,PS業(yè)務(wù)感知評估的方法,在Gn、Iu-PS等接口部署探針系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；通過探針鉆取所有用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析獲取用戶體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果；設(shè)定規(guī)則，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和打分：端到端業(yè)務(wù)及時(shí)率:網(wǎng)站首字節(jié)響應(yīng)時(shí)延；端到端業(yè)務(wù)優(yōu)秀率：網(wǎng)站文件下載速度；隨著規(guī)則的增加，考核的指標(biāo)可以不斷拓展；,路測,大數(shù)據(jù),端到端業(yè)務(wù)感知分析方法,TCP承載,端到端質(zhì)量分析信令采集點(diǎn),TCP是端到端業(yè)務(wù)的主要承載協(xié)議，承載了80%以上的業(yè)務(wù)通過采集Gn口的信令，可以分析TCP承載的質(zhì)量，從而反映端到端的業(yè)務(wù)感知業(yè)務(wù)速率、業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)延是端到端的2個(gè)主要方面,端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系,移動網(wǎng)用戶的感知，最主要的是3個(gè)方面，“接入網(wǎng)絡(luò)是否夠快”；“業(yè)務(wù)請求是否成功”；“業(yè)務(wù)過程是否順利”。對應(yīng)到信令過程主要是3項(xiàng)內(nèi)容時(shí)延-TCP是承載UE到SP應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)通道，TCP是否快速建立成功率-用戶的業(yè)務(wù)請求是否得到了響應(yīng)，200OK是否返回用戶速率-用戶的業(yè)務(wù)過程是否順利，業(yè)務(wù)速率是否夠快,從上述3個(gè)角度出發(fā)，構(gòu)建了“端到端業(yè)務(wù)及時(shí)率”、“端到端業(yè)務(wù)成功率”、“端到端業(yè)務(wù)優(yōu)良率”等3大指標(biāo)。在業(yè)務(wù)質(zhì)量評估過程中，分別從城市維度、區(qū)域維度、小區(qū)維度、業(yè)務(wù)維度、終端維度、時(shí)間維度等多個(gè)角度開展了業(yè)務(wù)質(zhì)量評估。,4G網(wǎng)絡(luò)是無線承載的變化，所以KQI的評估方法不會發(fā)生變化，需要調(diào)整的是評估門限。,端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系,業(yè)務(wù)質(zhì)量分析與評估體系,CS域,PS域,語音業(yè)務(wù)質(zhì)量指數(shù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量指數(shù),語音用戶感知優(yōu)良率,端到端業(yè)務(wù)成功率,端到端業(yè)務(wù)及時(shí)率,端到端業(yè)務(wù)優(yōu)良率,指數(shù)指標(biāo)QoE,業(yè)務(wù)指標(biāo)KQI,感知精算,端到端業(yè)務(wù)優(yōu)秀率：用戶實(shí)際感知到的1Mbps以上速率占比，1Mbps速率是市場前臺對業(yè)務(wù)提出的要求端到端業(yè)務(wù)良好率：用戶實(shí)際感知的500kbps以上的速率占比端到端業(yè)務(wù)質(zhì)差率：用戶實(shí)際感知的100kbps以下的速率占比端到端業(yè)務(wù)及時(shí)率：用戶的“TCP建立時(shí)延+200OK返回時(shí)延”小于0.5秒的占比端到端業(yè)務(wù)遲滯率：用戶的“TCP建立時(shí)延+200OK返回時(shí)延”大于3秒的占比,QOE,KQI,KPI,端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估思路端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量評估與優(yōu)化效果,基于業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析評估,工作思路：通過量化用戶體驗(yàn)，分析業(yè)務(wù)KQI與網(wǎng)絡(luò)KPI的關(guān)聯(lián)關(guān)系，挖掘網(wǎng)絡(luò)中影響用戶感知的主要因素，開展端到端優(yōu)化工作。深圳情況：端到端優(yōu)秀率（1Mbps以上速率占比）為45.65%，低于平均水平54.16%。與質(zhì)量靠前的城市相比有較大的差距。,分析方法,提取深圳7天的數(shù)據(jù)。每個(gè)小區(qū)，每半小時(shí)一個(gè)采樣點(diǎn)，每天共計(jì)48個(gè)采樣點(diǎn)。將每天同一時(shí)段的采樣點(diǎn)加和，每個(gè)小區(qū)形成48個(gè)采樣點(diǎn)數(shù)據(jù)。如果1個(gè)小區(qū)的48個(gè)采樣點(diǎn)中，1Mbps速率占比低于15%的采樣點(diǎn)大于10個(gè)，則納入分析范圍。,1月4日,1月3日,1月2日,12月31日,1月1日,12月30日,12月29日,分析樣本,深圳共找到4596個(gè)小區(qū)，占深圳小區(qū)的11%。如果將這些小區(qū)的1Mbps速率占比提升到50%，深圳全網(wǎng)的1Mbps的比例增加7個(gè)百分點(diǎn)，由現(xiàn)在的32%提升至39%，接近全國46%的平均水平。其中，42311和42301的小區(qū)集中度非常高。被選為本次分析的重點(diǎn)區(qū)域。,問題小區(qū)主要集中在兩個(gè)RNC，地理位置相連，均在關(guān)外涉及基站326個(gè)，其中246個(gè)基站問題小區(qū)數(shù)多于3個(gè)，占比75%?？梢妴栴}小區(qū)集中在部分基站99個(gè)基站存在忙時(shí)平均CE利用率超過60%的情況，且這99個(gè)基站都在問題集中的246個(gè)基站列表中,基站集中度分析,頻點(diǎn)分布深圳業(yè)務(wù)分層，f1承載語音，因此1Mbps低小區(qū)占比達(dá)41%，這一部分小區(qū)速率偏低基本屬于正常其余59%的問題小區(qū)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,頻點(diǎn)集中度分析,數(shù)據(jù)速率差時(shí)刻無明顯時(shí)間集中度數(shù)據(jù)有效小區(qū)703個(gè)過濾掉業(yè)務(wù)量過低小區(qū)，業(yè)務(wù)量過低定義：一小時(shí)內(nèi)RAB連接數(shù)不足30次，或一小時(shí)內(nèi)下行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不足20MB,時(shí)間集中度分析,小區(qū)數(shù),空口速率分析703個(gè)數(shù)據(jù)可用的問題小區(qū)中，分析小區(qū)一周中用戶空口速率最差的一個(gè)小時(shí)用戶空口速率低于1M的小區(qū)有644個(gè)，占比91.4%。問題原因總體分析RLC層重傳率問題突出2ms調(diào)度未起作用,空口問題分析,問題逐級分解分析,空口問題分解表,深圳全網(wǎng)的RLC重傳率非常高根據(jù)網(wǎng)優(yōu)平臺的數(shù)據(jù)，深圳RLC重傳率高于3%的小區(qū)占比超過90%。深圳RLC重傳率高于10%的小區(qū)占比達(dá)到28%。深圳的RLC重傳率明顯差于廣州,RLC層重傳率分析,天津的中興業(yè)務(wù)區(qū)的RLC層重傳率也相對偏高。,中興其他業(yè)務(wù)區(qū)的速率分析,天津3G的主設(shè)備廠家由中興和貝爾組成。中興業(yè)務(wù)區(qū)的1Mbps速率占比明顯差于貝爾業(yè)務(wù)區(qū)。,2ms調(diào)度使用率極低任意提取一RNC專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)所有小區(qū)UPA2ms調(diào)度比例均不超過3%。且95%的小區(qū)2ms調(diào)度比例為0。,HSUPA2ms調(diào)度分析,HSUPA2ms調(diào)度未發(fā)揮作用,業(yè)務(wù)維度分析,深圳去往全國各個(gè)方向的業(yè)務(wù)速率分布全部偏低。廣東省內(nèi)的服務(wù)器，深圳明顯差于廣州。,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量矛盾,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名,業(yè)務(wù)質(zhì)量排名,問題定位,深圳本地網(wǎng)的維護(hù)和優(yōu)化水平較高，資源配置和無線環(huán)境較好，與用戶速率偏低的情況不匹配。通過全專業(yè)、全流程聯(lián)合分析，查找深層次問題。,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)KPI體系關(guān)注的是“信令流程”，例如接通率、掉話率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI體系關(guān)注的是“業(yè)務(wù)過程”，例如接入快、速度快等用戶感受上述3個(gè)指標(biāo)不影響”接通率和掉話率”，但是，會導(dǎo)致上網(wǎng)不流暢，用戶感知差。,深圳問題分析,2ms調(diào)度是3GPP自R6版本支持HSDPA以來的重要技術(shù)提升。2ms機(jī)制可以給鏈路層提供更高的效率和吞吐率。中興業(yè)務(wù)區(qū)的2ms調(diào)度比例一旦提升，設(shè)備難以控制CE負(fù)荷，從而會導(dǎo)致接入成功率出現(xiàn)大幅下降。,10ms調(diào)度,2ms調(diào)度,平均速率由1.4Mbps提升至5.5Mbps,2ms調(diào)度可以縮短時(shí)延,2ms調(diào)度可以提升速率,平均時(shí)延由389ms毫秒到249毫秒,10ms調(diào)度,2ms調(diào)度,深圳問題分析,RLC重傳是指RNC到用戶手機(jī)之間的底層協(xié)議重傳。高重傳率高意味著空口資源利用率低，從而降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率。中興業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)60多個(gè)城市的RLC重傳率均較高，平均達(dá)到43%，深圳的比例超過了60%。,RLC重傳率對業(yè)務(wù)速率的影響很大，呈現(xiàn)明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系。但是當(dāng)無線環(huán)境惡劣、傳輸誤碼率高、高負(fù)荷導(dǎo)致的處理資源受限等情況下，設(shè)備會通過提升RLC重傳率來保證傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。,深圳問題分析,深圳的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響，明顯比其他城市嚴(yán)重?fù)?jù)了解，深圳第1載波負(fù)荷較重，2、3載波負(fù)荷并不嚴(yán)重說明深圳載波間的調(diào)度能力較差，需要優(yōu)化調(diào)整功控參數(shù)。,影響PS業(yè)務(wù)感知的核心因素,業(yè)務(wù)特點(diǎn)：時(shí)延敏感：微信、網(wǎng)頁瀏覽速率敏感：視頻、音頻背景業(yè)務(wù)：郵件、后臺下載，用戶直接感受影響小速率(DL/UL)：空口帶寬的大小，決定了上下行的速率大?。粫r(shí)延(RTT):時(shí)延越小，即時(shí)類業(yè)務(wù)體驗(yàn)越好；時(shí)延越小，基于TCP協(xié)議的下載/上傳業(yè)務(wù)速率越高；網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷:高負(fù)荷時(shí)首先應(yīng)保證所有用戶的上網(wǎng)需求，其次根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，差異化分配資源；,基于TCP協(xié)議業(yè)務(wù)的速率計(jì)算：慢啟動：慢啟動結(jié)束：,：發(fā)送端初始發(fā)送窗口，通常為1-N個(gè)TCP報(bào)文，在服務(wù)器端配置；,：TCP層還回時(shí)延；,：接收端接收窗口,大小通常幾十kB到幾百kB；,：丟包率；,主要場景,影響PS業(yè)務(wù)感知的核心因素,慢啟動階段，下載速率與RTT成指數(shù)反比,高速HSUPA承載時(shí)，可以獲得最好的用戶體驗(yàn),中興公司的改進(jìn)方案,綜合考慮影響因素：業(yè)務(wù)特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷；網(wǎng)絡(luò)覆蓋；資源瓶頸；靈活、動態(tài)的資源分配：信道類型自配置；ETTI類型自配置；功控算法自配置；調(diào)度算法自配置；,在針對阿里淘寶業(yè)務(wù)的分析過程中，發(fā)現(xiàn)阿里的端到端業(yè)務(wù)優(yōu)秀率明顯低于全國平均水平，優(yōu)化過程主要經(jīng)歷了云端優(yōu)化和管道優(yōu)化2個(gè)階段。云端優(yōu)化：阿里的網(wǎng)內(nèi)流量占比由60%提升至95%，端到端業(yè)務(wù)優(yōu)秀率由50%提升至60%。管道優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)部分主設(shè)備廠家的2ms調(diào)度效率偏低，設(shè)備版本升級后，端到端優(yōu)秀率由60%提升至80%。,阿里業(yè)務(wù)質(zhì)量提升情況,主要互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提升,現(xiàn)網(wǎng)中大部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量均得到了明顯提升。,業(yè)務(wù)感知分析與實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),中國聯(lián)通針對移網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)感知開發(fā)了業(yè)務(wù)感知分析與實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)是通過分析現(xiàn)網(wǎng)中“每個(gè)用戶、每次業(yè)務(wù)”的數(shù)據(jù)。每個(gè)城市每天業(yè)務(wù)分析數(shù)量平均超過1億。,用戶感知圖形化,運(yùn)營商在核心網(wǎng)采集用戶面、信令面數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)、用戶、網(wǎng)絡(luò)、終端、場景等多維度關(guān)聯(lián)分析。是最客觀、最真實(shí)、最直接的用戶感知數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)作為運(yùn)營商的業(yè)務(wù)感知優(yōu)化平臺，發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，可以通過頁面監(jiān)控的方式，提供給互聯(lián)網(wǎng)公司監(jiān)控自有業(yè)務(wù),同一城市不同時(shí)間的感知差異,11月10日晚22:00，隨著業(yè)務(wù)量的增加，天津電商用戶的感知開始出現(xiàn)惡化。北京、上海、浙江、福建等方向的業(yè)務(wù)感知有卡頓現(xiàn)象。,11月11日0:00，電商的訪問量達(dá)到峰值。天津電商用戶的多個(gè)IP方向感知變差。由于用