職業(yè)素養(yǎng)和諧人際交往,提綱,人際交往的重要性人際交往的困惑如何提高人際交往能力,“剝奪”實(shí)驗(yàn),即剝奪你與人交往的權(quán)利,.有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),你愿意參加嗎?即每天給你100元錢(qián),讓你一個(gè)人呆在房子里.這間房子沒(méi)有窗戶,只有一盞油燈一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒(méi)有鐘表,電話,收音機(jī),電視,書(shū)報(bào),報(bào)紙.傳送帶按時(shí)給你送飯,你看不見(jiàn)一個(gè)人.請(qǐng)問(wèn)你能呆多久?短時(shí)間你也許還可以睡覺(jué),思考問(wèn)題等等。接著，人感到恐怖,害怕,焦慮以后這種感覺(jué)會(huì)消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應(yīng)期,再以后,這種孤獨(dú)和隔離不僅破壞了一個(gè)人應(yīng)付日常交往的能力,還會(huì)使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)品。懲罰別人的最好方法就是孤立他。,問(wèn)卷調(diào)查據(jù)報(bào)載山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系選取在濟(jì)南舉辦的兩場(chǎng)高校畢業(yè)生招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送1500份問(wèn)卷，對(duì)去年高校畢業(yè)生供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果表明:用人單位在招聘時(shí)最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，其中，大學(xué)生的人際交往能力則成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn).如圖所示：,人際關(guān)系的重要性對(duì)擇業(yè)的影響,找工作時(shí)對(duì)自己特別有幫助的教育內(nèi)容,通過(guò)擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么？,人際交往的困惑(大家來(lái)說(shuō)一說(shuō)),對(duì)舍友對(duì)同學(xué)對(duì)老師對(duì)父母對(duì)朋友對(duì)同事,宿舍快樂(lè)成長(zhǎng)的大本營(yíng),第一階段彬彬有禮期,關(guān)鍵詞興奮友善感覺(jué)良好,人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。這是一個(gè)2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。,如何給人留下良好的第一印象,要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對(duì)自己的尊重，同時(shí)也是對(duì)別人的尊重。,面帶微笑，表示友好、熱情。,保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對(duì)別人的重視。,要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。,用自己的身體語(yǔ)言展示自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。,把你的注意力給予別人，做一個(gè)專注的“聽(tīng)眾”，不要夸夸其談。,第二階段原形畢露期,關(guān)鍵詞,個(gè)性吃驚混亂,勿逞一時(shí)口舌之能,14,REASONSFORNEGITIVEEMOTION負(fù)性情緒的產(chǎn)生原因,需求沒(méi)有得到滿足認(rèn)知和觀念缺乏技能（溝通技能、解決問(wèn)題的技能）身體狀況欠缺,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、信念、價(jià)值觀、思維定勢(shì),看法、評(píng)價(jià)、判斷,15,1.你看見(jiàn)什么了?2.你有什么感覺(jué)?,第三階段人以群分期,關(guān)鍵詞親密慣例心照不宣,第四階段感懷追憶期,關(guān)鍵詞傷感甜蜜永遠(yuǎn),情商！,一、認(rèn)識(shí)自身的情緒,二、妥善管理自己的情緒,三、自我激勵(lì),四、認(rèn)知他人的情緒,五、人際關(guān)系的管理,如何提高我們的人際交往能力？,一、具有同理心同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán)。源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。,缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。,學(xué)會(huì)換位思考,同理心的形成,幾個(gè)月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會(huì)跟著哭，仿佛感同身受似的。,九個(gè)月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。,二.溝通和技巧,1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛(ài)自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對(duì)情緒，生活中沒(méi)有人拒收微笑這一“賄賂”。,笑的涵義不須翻譯,2、牢記他人的姓名：記住對(duì)方的名字并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙地贊美?！耙粋€(gè)人的名字，對(duì)他來(lái)說(shuō)，是任何語(yǔ)言中最甜蜜的，最重要的聲音！”,卡耐基在商業(yè)界同樣利用這人性的弱點(diǎn)，賺了好幾百萬(wàn)。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長(zhǎng)。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠。”卡耐基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘密之一。,3、真誠(chéng)地贊美他人渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學(xué)會(huì)一點(diǎn)：真誠(chéng)地贊美別人。（韋爾奇）真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。,（1）語(yǔ)言藝術(shù),1.稱呼得體,2.說(shuō)話注意禮貌,對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱。正確運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語(yǔ)和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。,語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。,講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。,避免爭(zhēng)論,三.合理運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言藝術(shù),眼神,手勢(shì),面部表情,姿態(tài),距離,位置,（2）非語(yǔ)言藝術(shù),觀察非言語(yǔ)信息,觀察非言語(yǔ)信息,觀察非言語(yǔ)信息,四.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)做個(gè)好聽(tīng)眾：就人性的本質(zhì)來(lái)看，我們每個(gè)人最為關(guān)心的當(dāng)然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽(tīng)到與自己有關(guān)的東西。要使人喜歡你，那就做個(gè)善于傾聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撍麄冏约骸?上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見(jiàn)而少言。蘇格拉底。,聽(tīng)與傾聽(tīng),傾聽(tīng)(listening)常與聽(tīng)見(jiàn)（hearing）混淆；Hearing只是接受到聲波的震動(dòng)；Listening則是去了解所聽(tīng)到的內(nèi)容，理解其中的感受。,傾聽(tīng)“六戒”,目光不在講話者身上，左顧右盼。,不斷地打斷別人的講話。,心不在焉、手中在做其他的事。,假裝在聽(tīng),消極、懶散的身體語(yǔ)言,過(guò)分強(qiáng)調(diào)與對(duì)方不同點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí),提高傾聽(tīng)效果的技巧,目光與講話者對(duì)應(yīng)。,身體前傾，表示對(duì)談話感興趣、關(guān)注。,運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。,運(yùn)用語(yǔ)言“嗯”、“是”等表示你在傾聽(tīng)。,要“所答即所問(wèn)”，這是表示你在與人交流。,五、尋找共同話題聊別人感興趣的話題：在人際交往中，我們不要忽視了一點(diǎn)，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛(ài)好，想怎么