企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃書 烈火青春之家班級：營銷073姓名：王新華（） 柯顯妮（）賈玉欣（）房秋芳（）徐金萍（）張明明（）企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃 一、公司介紹 烈火青春之家股份有限公司坐落于深圳市繁華區(qū)，總資產(chǎn)1200萬，股東由王新華、房秋芳、柯顯妮、賈玉欣、張明明、徐金萍六人組成。 地理位置優(yōu)越、交通便利、室內(nèi)裝修精致、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、適合各類商務(wù)談判，是首家經(jīng)專業(yè)設(shè)計、集休閑、娛樂及專業(yè)健身于一體的大型健身中心。旨在為每一位會員提供一個減輕工作壓力，強(qiáng)身健體的優(yōu)良環(huán)境。俱樂部為入會會員進(jìn)行體能評估并制定一套完整的健身計劃，每個健身者都能從中受益。也許您喜歡有氧健身操，也主行您偏愛跑步機(jī)，也許您酷愛網(wǎng)球，所有這些都可以在烈火青春之家健身俱樂部中實現(xiàn)。每一件有氧健身設(shè)備都配有單獨的電視，邊看電視邊鍛煉會給您帶來無窮的享受。二、項目產(chǎn)品服務(wù)概述 俱樂部由國內(nèi)頂級設(shè)計師擔(dān)綱主創(chuàng)，布局合理，格調(diào)高雅，創(chuàng)造出時尚、優(yōu)雅而又熱烈的健身氛圍；全部引進(jìn)世界頂級健身器材，美國 Life fitness（有氧器械）和美國California（無氧器械）；內(nèi)設(shè)有氧器械區(qū)、力量訓(xùn)練器械區(qū)、有氧操房、動感單車訓(xùn)練房、功夫房、體能測試室、果汁吧、上網(wǎng)區(qū)、乒乓球室、攀巖、桑拿房和健身服專賣區(qū)等區(qū)域，使會員得到專業(yè)健身的體驗和愜意休閑。俱樂部有40多種有氧操課程設(shè)置，瑜伽、形體塑造、有氧拉丁、普拉提、動感街舞、Spinning（動感單車）等等，滿足不同人士的需求。同時星空健身美容中心，特別引進(jìn)了在全球享有知名度的克麗緹娜美容產(chǎn)品。給會員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。在運動過后還能享受專業(yè)的美容護(hù)理，讓會員在俱樂部不僅享受健康更能為美麗加分。萃取自然精純元素，打造經(jīng)典秀麗容顏，是生活美妝大師必備精品?？他惥熌榷嘣漠a(chǎn)品系列，包括美容保養(yǎng)、身體保養(yǎng)、彩妝、芳香精油及口腔保健用品，可謂面面俱到，讓您由內(nèi)而外充分體驗美麗人生。三公司架構(gòu) 四項目產(chǎn)品服務(wù)評價 個性化服務(wù)同樣對俱樂部總體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。具體經(jīng)營管理人員可從關(guān)懷每一位健身會員的角度來提升總體服務(wù)質(zhì)量的水平。1.提供的服務(wù)項目種類齊全2.提供的服務(wù)項目具備吸引力與創(chuàng)新性3.員工總是會提供準(zhǔn)確、 迅速、 及時的服務(wù)4.接待人員友好、 熱情并熟悉專業(yè)知識5. 教練和指導(dǎo)人員具備較高的專業(yè)水平并提供友好周到的服務(wù)6.您與俱樂部員工的交流順暢并合作融洽7.您在俱樂部內(nèi)可便利便用器械8.您有選擇和學(xué)習(xí)特別課程的權(quán)利9. 俱樂部在室內(nèi)裝潢設(shè)計上體現(xiàn)其企業(yè)理念與追求10.俱樂部注重社會效益11.活動區(qū)內(nèi)人員密度適中12.各活動區(qū)溫度始終令人滿意13.各活動區(qū)設(shè)計結(jié)構(gòu)合理14.擁有先進(jìn)的設(shè)施與器械15.所提供與服務(wù)有關(guān)的資料齊全與整潔16.停車便利17.有各項服務(wù)規(guī)范18.有顧客意見反饋系統(tǒng)并能夠及時解決相關(guān)投訴問題19.您健身后身體向良好方向發(fā)展20.您健身后心情變得愉快21.您健身后擴(kuò)大了社交圈22.您與其他會員之間建立了良好的關(guān)系23.對每位會員都非常了解個、性化服務(wù)24.對會員的個人利益有考慮、 幫助與照顧環(huán)境25.接待區(qū)和活動場地內(nèi)保持持續(xù)清潔26.洗浴區(qū)內(nèi)保持持續(xù)清潔27.活動場地內(nèi)燈光柔和適中五籌措及計劃 （一）俱樂部的籌建 團(tuán)隊管理與項目分析 組建俱樂部一般分為硬件（裝修、設(shè)備購置）、軟件（指人員、特別是主要管理人員、教學(xué)人員的組建）、管理團(tuán)隊是俱樂部成功的關(guān)鍵，其中總經(jīng)理、財務(wù)人員的人選及教學(xué)團(tuán)隊的組建應(yīng)盡可能體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)。 教練經(jīng)理的人選是組織教練團(tuán)對的關(guān)鍵。（二）、選擇開辦俱樂部的合適場地 1、位置 俱樂部經(jīng)營具有明顯的地域性，即俱樂部周邊36km范圍是其主要客戶服務(wù)區(qū)域。俱樂部開設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū)，選址應(yīng)對周邊人流、收入狀況進(jìn)行分析后確定。 2、物業(yè)條件 場地面積 一般需了解使用面積，通常使用面積800以下為小型俱樂部，8001500為中型俱樂部，1500以上為大型俱樂部。 健身房的空間 健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓(xùn)練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。 健身房的設(shè)計 在專業(yè)設(shè)計人員的配合下，了解有關(guān)方面的參數(shù)，以確定物業(yè)條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。 與物業(yè)合作的方式 租賃 注意場租的支付方方式和是否包含物也費、水電費用等。 流水分成 根據(jù)俱樂部的流水收入按約定的百分比提取場地費用。 合資經(jīng)營 以場地入股的形式共同創(chuàng)辦俱樂部，按利潤獲得場地收益。以上是俱樂部與物業(yè)常見的三種合作形式，具體應(yīng)根據(jù)資金實力、對當(dāng)?shù)厥袌龅男判?、管理水平等諸多因素確定。 （三）組織設(shè)計裝修 俱樂部的平面布局及各區(qū)域的面積比例是俱樂部設(shè)計乃至今后成功經(jīng)營的關(guān)鍵。按區(qū)域大致分為： 前臺、休息區(qū)：閱讀、商品銷售。 健美操廳：根據(jù)俱樂部總體面積和教學(xué)實力設(shè)一個或多個跳操廳，內(nèi)部設(shè)備應(yīng)有獨立音響、墊子、踏板等設(shè)備。 器械區(qū) 更衣區(qū)：有更衣柜、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間。 俱樂部設(shè)備的設(shè)計 水、暖、電、空調(diào)、消防等專業(yè)設(shè)計。 3、俱樂部裝修風(fēng)格設(shè)計 第一步、通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風(fēng)格。 第二步、施工招標(biāo)、裝修。 第三步、內(nèi)部裝飾。利用壁畫營造健身氣氛，并設(shè)置教練介紹欄，會員信息欄。 （四）、購置健身設(shè)備 等重量訓(xùn)練設(shè)備、包括臥推架、杠鈴、啞鈴、墊子、啞鈴、踏板、健身球、電腦、電視、電話、音響、員工服裝、會員禮品、宣傳品等。 （五）國內(nèi)健身俱樂部執(zhí)照辦理的程序 目前國內(nèi)還沒有有關(guān)營業(yè)性健身俱樂部的完備法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，但大致可按下列程序辦理。 俱樂部經(jīng)營前應(yīng)辦理營業(yè)執(zhí)照、體育場館經(jīng)營許可、稅務(wù)登記、衛(wèi)生防疫登記等相關(guān)手續(xù)。 計算機(jī)管理軟件的應(yīng)用。 俱樂部實現(xiàn)計算機(jī)管理可完成健身卡管理（辦卡、繳費、驗卡、掛失、補(bǔ)卡等）、儲物柜管理、收銀管理，俱樂部的業(yè)務(wù)狀況全部在計算機(jī)信息中體現(xiàn)，管理者可以方便、快捷、準(zhǔn)確地得到一手?jǐn)?shù)據(jù)，從而便于管理者進(jìn)行剛性控制柔性管理。六分析及策略 1.周邊環(huán)境： （1）500米以內(nèi)寫字樓/務(wù)樓云集，樓層大多都20多層。（2）3公里以內(nèi)社區(qū)情況：社區(qū)有200多戶居民，大多是工薪階級，有很大的可開發(fā)能力和潛力。 （3）周邊同等產(chǎn)品消費場所分析：娛樂場所有一家、咖啡館3家、美容美發(fā)5家2、交通情況： （1）四周道路分析：道路寬闊，有一個十字路口是主要交通要道。（2）公交數(shù)量分析 ：是大部分公交車必經(jīng)之路，有101、102、103、15、2路等3、人流分析： 俱樂部門面所對的道路的車流量65輛/分，人流量40人/分 。4、配套設(shè)施 （1）用水情況：冷、熱水問題十分便利 （2）電網(wǎng)情況：通訊網(wǎng)絡(luò)情況； 通訊信號非常通暢。（3）停車位情況 ：停車位相對寬松，周六、周日也能夠滿足停車需要。（4）店外廣告位情況： 廣告位租金太高。5、競爭分析 （1）300米以內(nèi)同類產(chǎn)品分析：健身俱樂部2家、規(guī)模較小、價格低。（2）300米以內(nèi)替代產(chǎn)品分析：其他健身、運動或休閑娛樂場所共5家。 6、地塊前景 城市未來的發(fā)展戰(zhàn)略有該地塊的發(fā)展價值，未來繼有望繼續(xù)升值 。策略：（1）對小區(qū)200多戶人家做一次調(diào)查問卷，主要調(diào)查收入情況與在健身方面的支出情況，針對目標(biāo)顧客贈送健身體驗卡每人一張。（2）在交通要道兩旁樹立俱樂部的廣告牌進(jìn)行宣傳，在101、102、103、15、2路等公交車內(nèi)粘貼廣告（3）在人流較多的地方發(fā)放宣傳單。（4）制定出比其他競爭對手更為合理，更具吸引力的價格，樹立自己的品牌價值。七項目開發(fā) 1、開發(fā)商務(wù)談判領(lǐng)域，使顧客來健身的同時可以洽談生意，設(shè)立專門的茶餐廳，咖啡廳等共消費者選擇。2、定期舉辦網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球、籃球、等比賽項目，增加額外收入。八經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃 1.健身俱樂部建設(shè)：公司將利用三年的戰(zhàn)略營銷規(guī)劃實現(xiàn)盈利300萬的目標(biāo)，2.品牌認(rèn)知：提高俱樂部的品牌知名度、顧客忠誠度、擴(kuò)大廣告的投放量，選擇 多種媒介。3.從業(yè)人員教育培訓(xùn): 定期期培訓(xùn)員工，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，高新招聘優(yōu)秀人才，制定獎罰制度4.托管加盟：不斷增加合作伙伴，擴(kuò)大公司的規(guī)模。5.承辦賽事：關(guān)注身邊的體育賽事，盡量承辦對公司有利的賽事，增加收入的同時品牌提高知度。6.創(chuàng)建品牌優(yōu)勢：制定符合自身特點的廣告，增加電視廣告的播放次數(shù)與頻率。時刻關(guān)注消費者需求，制定出更多更好的服務(wù)項目來增加收益，使自己與競爭對手區(qū)別開來，樹立獨特的品牌形象。7.出售或轉(zhuǎn)讓股份：在遇到資金問題時要可以考慮此方法。8.回收成本擁有大股權(quán)。九營銷及宣傳計劃 （一）前期營銷及宣傳計劃1、將俱樂部三公里范圍內(nèi)人流量最大的繁華地段陳列出來，招收發(fā)卡員并分為若干組別、由每個組的主管帶領(lǐng)到各相應(yīng)地段發(fā)放免費一次健身卡。發(fā)卡員對感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于健身顧問進(jìn)行咨詢講解，促使顧客當(dāng)時辦卡。 2、組織教練、顧問、發(fā)卡員到全市高檔寫字樓和住宅小區(qū)發(fā)放宣傳單，還可進(jìn)行小型宣傳推廣活動，對小區(qū)居住人員進(jìn)行身體測試、健身咨詢等，發(fā)掘潛在客戶群。 3、由全職顧問聯(lián)系政府相關(guān)部門、醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、效益好的單位到俱樂部開展活動，并進(jìn)行跟蹤回訪盡力簽下團(tuán)體單。團(tuán)體單的個人健身卡價格可以靈活制定，500600元都可以。因為真正到俱樂部健身的人可能不到總?cè)藬?shù)的10%，而且很難堅持下去。所以，團(tuán)體卡的價格優(yōu)勢是最能夠吸引企業(yè)或單位集體購買的原因。 4、利用本市各大報紙投遞站做夾報廣告，省力又省錢，達(dá)到的宣傳效果奇佳。在夾報的過程中必須要求俱樂部員工監(jiān)督報紙投遞員，防止弄虛作假，避免付了投遞費而沒有將宣傳單投出去，造成浪費。 （二）俱樂部正常經(jīng)營階段 1、逐步減小發(fā)卡的力度，只保留一部分優(yōu)秀的發(fā)卡員在最好地段繼續(xù)發(fā)卡；全職顧問的隊伍逐步擴(kuò)大，并象保險公司營銷隊伍一樣形成一種龐大的氣勢，使俱樂部銷售人員無處不在。 2、媒體方面：電視、雜志依然堅持做品牌宣傳廣告，并繼續(xù)以抵卡或合作的形式進(jìn)行，做到少花錢多辦事。報紙則發(fā)布大量的硬廣告（以價格為主的宣傳廣告），告訴受眾俱樂部的價格優(yōu)勢。那些宣傳“怎樣健身、健身的好處”等有益于整個健身行業(yè)的廣告最好不做。我們始終不做市場的培養(yǎng)者和行業(yè)的“行善者”，一定要做市場的掠奪者和收獲者。所以當(dāng)其它俱樂部在報紙上做軟性宣傳時，我們就在它的旁邊推出硬性廣告，“從別人的口里搶食” 。十銷售策略健身課程一覽表時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日9：00-10：20少兒拉丁少兒拉丁9：30-11：00搏擊操踏板操跆拳道（白帶跆拳道（黃帶10：30-11：30散打散打12：30-13：30瑜伽墊上塑形14：00-15：30跆拳道（黃帶跆拳道（白帶16：00-17：00瑜伽民族舞健美操民族舞健美操瑜伽交誼舞交誼舞18：20-19：20啞鈴操大眾健身操瑜伽健身操芭蕾形體搏擊操動感單車19：00-20：00有氧爵士舞街舞激情拉廳搏擊操街舞瑜伽踏板操19：30-20：30動感單車動感單車動感單車動感單車跆拳道跆拳道動感單車20：10-21：10普拉提國際打丁有氧健身操普拉提墊上塑形動感單車國際拉丁20：40-21：40動感單車針對以上健身項目，定期舉辦VIP會員酒會，在活動中宣傳各種健身項目的優(yōu)點，讓更多的顧客了解健身的好處，增強(qiáng)他們的健康意識，從而提高顧客占有率。十一.管理策略（一）前臺服務(wù)與管理 1前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2前臺員工的主要工作職責(zé)及崗位描述 3前臺的主要工作流程 4前臺電話轉(zhuǎn)接的注意事項 5投訴處理流程及重大顧客投訴處理 6前臺的有關(guān)管理規(guī)定 7.水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理 水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識、技能和八大工作標(biāo)準(zhǔn) 水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述 水吧、賣品部管理制度 8商品售賣引起顧客投訴的處理 （二）保潔服務(wù)與管理保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具的使用及保養(yǎng)、各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔物料使用方法及規(guī)