有效的溝通能力，課程目標(biāo)1。了解通信的基本結(jié)構(gòu)。2 .有效利用身體語(yǔ)言，提高溝通能力。3 .要掌握有效的溝通技巧，4 .掌握人際溝通技巧。5 .提高與上司的溝通質(zhì)量6。有效的并行通信技術(shù)7。改善與下屬溝通的方法8。通過(guò)溝通改善與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系9。掌握會(huì)議通信技術(shù)，高效通信概述1。決定成果的三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、技能2。溝通技巧是成功人士必備的三種基本技能之一。有效的溝通概述、1，1、態(tài)度知識(shí)技能(Skill)、成果的三個(gè)方面、確定溝通技能時(shí)間管理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作技能，以及工作人員需要的三項(xiàng)最基本的技能：工作人員的溝通對(duì)象，溝通對(duì)象，1。必須與上司溝通，與同事或下屬溝通。2.要與同級(jí)溝通，但要與上司或下屬溝通。3.要和下屬溝通，和上司或其他人溝通。溝通是個(gè)人或團(tuán)體之間傳遞信息、想法和感情，達(dá)成共同協(xié)議的設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程。溝通的定義，為了達(dá)到共同的目的，達(dá)成共識(shí)的信息，思想和感情，溝通的三大要素，溝通的方法，溝通，語(yǔ)言，非語(yǔ)言，口頭，書面，身體語(yǔ)言，身體行為，溝通的三個(gè)行動(dòng)：說(shuō)話，1 .整個(gè)通信過(guò)程：發(fā)送、接收、反饋2。有效的信息傳輸技術(shù)3。核心通信技術(shù)積極收聽(tīng)4。有效的反饋技術(shù)，有效的通信技術(shù)，2，完整的通信過(guò)程，通信漏斗，有效的信息傳輸技術(shù)，確定信息傳輸方法確定信息傳輸?shù)臅r(shí)間，When確定信息傳輸對(duì)象的位置，Where，聽(tīng)，用嘴聽(tīng)，聽(tīng)，用耳朵聽(tīng)，用眼睛看，對(duì)方是上帝同時(shí)觀察口頭和非語(yǔ)言7，提出開放的問(wèn)題(5W2H)，1級(jí)聽(tīng)而不聽(tīng)，2級(jí)可選的聽(tīng)級(jí)別4集中的聽(tīng)級(jí)別5是聽(tīng)而不聽(tīng)的級(jí)別5，有效的反饋技術(shù)，反饋是雙方期待一條信息的逆流。積極的反饋贊揚(yáng)對(duì)方做得好，希望好的行動(dòng)再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋在別人不滿意的地方你給他一個(gè)建議。在沒(méi)有反饋結(jié)果的情況下，1、信息發(fā)生的當(dāng)事人(表達(dá)者)無(wú)法明確和確認(rèn)信息接收方(傾聽(tīng)者)是否正確接收了信息2、信息接收方是否正確接收了信息。，提供反饋的技術(shù)，以具體、明確、建設(shè)性的方式應(yīng)對(duì)對(duì)方的要求，將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面，接受反饋的技術(shù)，傾聽(tīng)，為了避免自衛(wèi)，不打斷提問(wèn)，澄清事實(shí)，總結(jié)收到的反饋信息，幫助確認(rèn)理解語(yǔ)句，據(jù)我所知，你.感受你，你.我想我聽(tīng)到了.我不知道我聽(tīng)懂了沒(méi).你相當(dāng)珍貴.就像我聽(tīng)到的，你.你現(xiàn)在感受的是.你當(dāng)時(shí)的感覺(jué).你的意識(shí)是.1.信任是溝通的基礎(chǔ)2。有效溝通的5種態(tài)度3。身體動(dòng)作的有效利用4。第一印象：決定性的7秒鐘5。語(yǔ)氣和語(yǔ)氣的使用6。溝通窗口和使用技術(shù)，有效的肢體語(yǔ)言，3，強(qiáng)迫態(tài)度回避性態(tài)度妥協(xié)態(tài)度合作態(tài)度接受，有效溝通的5種態(tài)度，建立合作態(tài)度的技術(shù)，雙方都可以解釋各自關(guān)心的問(wèn)題，雙方都可以積極解決這一問(wèn)題。雙方都是解決法論問(wèn)題，不談?wù)撊?，不談?wù)撔袆?dòng)，不談?wù)搨€(gè)性，雙方最終達(dá)成和解，有效利用身體語(yǔ)言的第一印象，我們絕沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！7秒，形成第一印象的要素，對(duì)方穿著對(duì)方的眼神對(duì)方的動(dòng)作對(duì)方的話，其他語(yǔ)氣的效果，高興的悲傷憤怒的親近和和平，良好的手勢(shì)語(yǔ)言，友好的開放語(yǔ)言面上帶微笑眼神的交流，不好的手勢(shì)語(yǔ)言，眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的不禮貌的行動(dòng)，溝通窗口_ _約哈里昌：步驟1預(yù)先準(zhǔn)備2。步驟2確認(rèn)要求3。步驟3說(shuō)明觀點(diǎn)說(shuō)明fab原則簡(jiǎn)介4。步驟4異議處理5。步驟5協(xié)議6。步驟6。六個(gè)階段共同實(shí)施，高效溝通的基本階段，1，4，1。設(shè)定溝通目標(biāo)2。制定行動(dòng)計(jì)劃3。可能的爭(zhēng)議預(yù)測(cè)4。風(fēng)暴分析，階段前期準(zhǔn)備，確認(rèn)要求的第三階段：第一階段：有效問(wèn)題第二階段：積極傾聽(tīng)第三階段：及時(shí)確認(rèn)，第二階段要求確認(rèn)，開放問(wèn)題的封閉問(wèn)題，問(wèn)題的兩種類型，封閉和開放問(wèn)題的好處和風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)封閉的時(shí)間節(jié)約信息收集不控制對(duì)話內(nèi)容對(duì)話氣氛緊張開放的信息收集整個(gè)時(shí)間浪費(fèi)對(duì)話氣氛愉快第四階段用異議的應(yīng)對(duì)，誘導(dǎo)法，對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)服。第五階段協(xié)議，達(dá)成協(xié)議時(shí)，要做以下幾個(gè)方面。謝謝夸獎(jiǎng)，祝賀，六個(gè)階段共同實(shí)施，雙方應(yīng)采取的具體措施，-明確指出要做的事情；-請(qǐng)說(shuō)明誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成。-記錄決定。1 .選擇接近通信對(duì)象的方式2。人脈的分類3。與其他盲文溝通的技術(shù)，人際溝通技術(shù)，1，5，人際關(guān)系的分類，內(nèi)向，外向，被動(dòng)，分析，支配，表現(xiàn)形式，和藹，特點(diǎn)：主動(dòng)性，遠(yuǎn)見(jiàn)，邏輯，準(zhǔn)確性，注意事項(xiàng)像他一樣記錄。不要有太多的視線和交流。不要有太多的身體接觸。使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、具體資料、圖表。與分析的人溝通：特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：使命感、責(zé)任感、目的、決心和控制的缺點(diǎn)：權(quán)力、溝通困難、缺乏系統(tǒng)思考的反感：平庸、怯懦、懦夫追求：效率、支配的恐懼：駕駛、無(wú)結(jié)果的動(dòng)機(jī)追求：和平與穩(wěn)定憂慮：突然變化的動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸依、和藹的人的特點(diǎn)及溝通技巧，與和藹的人溝通：珍惜彼此的關(guān)系，不斷稱贊對(duì)方的瞬間充滿微笑的話，不斷刺激對(duì)方的頻繁眼神，特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：熱情、坦誠(chéng)、投入、創(chuàng)造性缺點(diǎn)：粗心、不小心。 與表現(xiàn)型的人對(duì)話：看眼神對(duì)方的行動(dòng)，從宏觀的角度說(shuō)問(wèn)題，理解他們說(shuō)的話，不考慮兩次，直接確認(rèn)最后協(xié)議，對(duì)待變化的態(tài)度，表現(xiàn)型變化-形式的變化支配型變化-根本性的變化分析型變化-科學(xué)的變化最好不要改變-實(shí)際上要改變，慢慢地改變，在晚會(huì)上看到性格，內(nèi)向，外向，被動(dòng)與上溝有效疏通的條件2。向上司報(bào)告的程序和要點(diǎn)3。處理各種性格領(lǐng)導(dǎo)能力的技術(shù)4。說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力的技術(shù)，如何與上司溝通，6，與上司溝通的障礙，期待不同起點(diǎn)和不同評(píng)價(jià)的差異職位的差異，要與上司有效溝通，對(duì)自己職位的責(zé)任和任務(wù)是了解上司的要求，上司們聽(tīng)眾讀者型明確，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，向上司詢問(wèn)報(bào)告程序1。仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令，2 .探討領(lǐng)導(dǎo)力和目標(biāo)的可行性。建立詳細(xì)的工作計(jì)劃。4.工作進(jìn)行期間隨時(shí)向上司報(bào)告。5.工作完成后，立即總結(jié)報(bào)告，與不同性質(zhì)的上司溝通技能，平時(shí)工作中你觀察得很仔細(xì)，上司呢？-嗯？與控制型上司溝通，1，嚴(yán)格服從上司對(duì)權(quán)威的尊重2，簡(jiǎn)明扼要的報(bào)告工作，不拖下水的性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)精神。要求下屬立即服從。實(shí)際，水果晶體；追求結(jié)果和成功。對(duì)雞毛蒜皮的事不感興趣。溝通能力，性格特征善于溝通，喜歡與人交往；想享受別人的稱贊。喜歡參與一切事情。1、注意自己的語(yǔ)言和身體語(yǔ)言2，注意問(wèn)題直接提出，溝通技巧，與互動(dòng)上司溝通，重視性格特征邏輯，不喜歡感情工作；做事有一系列標(biāo)準(zhǔn)。喜歡弄清事件的內(nèi)容。缺乏合理的思維和想象力；方法學(xué)的最佳實(shí)踐。1.向上司詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)，2 .報(bào)告的時(shí)候，最好利用信息和資料構(gòu)思上司的問(wèn)題，沒(méi)有生活瑣事的溝通技巧，與實(shí)事求是型上司的溝通，說(shuō)服上司的技巧，選擇合適的時(shí)機(jī)。事先作出答復(fù)，簡(jiǎn)短地說(shuō)，充分尊重上司，與上司溝通要點(diǎn)，除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)。意見(jiàn)相同的話，就要熱情應(yīng)對(duì)。意見(jiàn)有點(diǎn)不同，應(yīng)該先表示贊成。持相反的意見(jiàn)，不能當(dāng)場(chǎng)挨打。如果想補(bǔ)充一點(diǎn)，請(qǐng)使用伸展運(yùn)動(dòng)。如果有別人，就要慎重考慮。心里有上司，溝通得更好。在“問(wèn)題老板”手下工作的方法，鬧別扭是上司。在總是閃現(xiàn)的地方，學(xué)會(huì)和上司做聰明的事很重要。1.并行通信障礙2。并行通信要點(diǎn)3。人太“不聰明”，并行通信方法，7，并行通信的障礙，太重視這個(gè)部門。無(wú)視其他部門失去權(quán)力的強(qiáng)制人性的弱點(diǎn)。盡量推卸與其他部門的利害沖突的責(zé)任。害怕其他部門比自己強(qiáng)。1、對(duì)方需要優(yōu)先考慮的事情。2、自己的能力有限，很難滿足我們的要求。3。不完全理解我們的需要。4、不信任我們。5、對(duì)合作的好處有不同的看法。抵制合作的各種理由，互相尊重，從自己開始。伊迪站在另一個(gè)立場(chǎng)。平等互利，不讓對(duì)方吃虧。了解情況，選擇合適的方法。根據(jù)信息把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。有誤會(huì)就誠(chéng)心誠(chéng)意地解決障礙。認(rèn)識(shí)對(duì)方，塑造好形象。人不要太“聰明”，聰明：聰明：聰明智慧：正確認(rèn)知自然世界，顯示自己的聰明，隱藏自己的聰明，控制聰明，做聰明的事，聰明的人！1.發(fā)號(hào)施令的技巧2。稱贊部下的技巧3。如何批評(píng)部下，如何與部下溝通，1，8，下達(dá)命令的兩點(diǎn)，正確傳達(dá)命令意圖。5W2H方法2。如何提升部下接受命令的意志，如何升華部下接受命令的意志，態(tài)度和藹，禮貌地讓部下理解工作的重要性，讓部下一起討論更大的自治權(quán)和部下，提出對(duì)策，讓部下及時(shí)提問(wèn)，讓部下的技巧贊美，贊美的態(tài)度真實(shí)地贊美應(yīng)注意的活動(dòng)，批判部下應(yīng)注意的問(wèn)題，從誠(chéng)實(shí)的贊美開始，尊重客觀事實(shí)，尊重部下的自尊心和自尊心。-原因-明確會(huì)議目的的衛(wèi)生組織？-人事-參與者、主席、記錄When？-時(shí)間-日期、時(shí)間、持續(xù)時(shí)間Where？-地點(diǎn)-會(huì)議地點(diǎn)和設(shè)備準(zhǔn)備What？-內(nèi)容-議程和文件、會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議前、1。在召集會(huì)議之前，必須制定明確的目標(biāo)。盡量減少參加者人數(shù)，只邀請(qǐng)相關(guān)人員。3.核心人物不能參加會(huì)議的時(shí)候，原則上不要開會(huì)。4.選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議時(shí)間，以便所有參與者都參加會(huì)議。5.為方便參與者，選擇舉行會(huì)議的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。(1)是否有助于實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)2)設(shè)備是否齊全，交通是否便利，地點(diǎn)是否合適，特別是長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議最好不要在辦公室以外的地方受到干擾。6.議程和相關(guān)會(huì)議資料應(yīng)首先發(fā)給與會(huì)者，做好必要的準(zhǔn)備。WHY，WHO，WHEN，WHERE，what，WHAT，WHAT，WHAT，準(zhǔn)時(shí)介紹新與會(huì)者的角色討論本次會(huì)議議程上次會(huì)議行動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，會(huì)議開始，主題和時(shí)間縮短，一次只能討論一個(gè)